자동화는 기술 산업의 세대 교체를 지원하고 강화했으며, 이전에 가능하다고 생각했던 것보다 더 빠르게 변화하며 더 안정적이고 다이나믹한 시스템을 제공했습니다.
한편 이러한 빠른 변화로 인해 자산과 상태를 추적하는 데 있어 새로운 문제가 발생하고 있습니다. 다수의 조직에는 명시적인 감사 의무와 업무 분장 요구 사항이 있습니다. 따라서 이러한 요구 사항을 충족하는 데 도움이 되는 중앙집중식 워크플로우와 자산 추적 시스템을 구축하는 것이 합리적입니다.
자동화 시스템과 이러한 중앙화된 기록 시스템 간의 통합을 지원하는 데 따른 이점은 상당합니다. 이에 Red Hat은 Red Hat Ansible Automation Platform과 ServiceNow ITSM 통합을 제공하여 두 시스템을 함께 사용하는 프로세스를 간소화했습니다. 이 블로그에서는 이렇게 통합된 시스템들이 함께 작동하는 방식을 중점적으로 소개하고 최근 개선 사항에 대한 업데이트 소식을 전달합니다.
Ansible Automation Platform은 ServiceNow ITSM에 대해 다음과 같은 세 가지 통합을 제공합니다.
- servicenow.itsm 인증 컬렉션: ServiceNow 인스턴스 및 데이터와 다양한 방식으로 상호작용할 수 있는 Red Hat Ansible Certified Content Collection입니다. Ansible Galaxy 및 Ansible 오토메이션 허브를 통해 사용할 수 있습니다.
- Red Hat Ansible Automation Platform 인증 콘텐츠 컬렉션용 API: ServiceNow 스토어를 통해 무료로 제공되는 애플리케이션으로, REST API만으로는 작업을 수행할 수 없는 경우 ServiceNow 워크플로우에 대한 원활한 액세스를 제공하기 위해 설계되었습니다.
- Event-Driven Ansible 알림 서비스: ServiceNow 스토어 애플리케이션이며, 웹후크를 통해 Event-Driven Ansible과 직접 통합이 가능합니다.
Ansible Automation Platform과 ServiceNow 통합을 사용하는 방법
Ansible Automation Platform과 ServiceNow 통합을 사용하고자 하는 사용자에게는 몇 가지 옵션이 제공됩니다. 배타적이지 않은 옵션이므로 필요에 따라 기능을 많이 또는 적게 사용할 수 있습니다.
데이터 소스로서의 ServiceNow(읽기 전용)
servicenow.itsm 컬렉션에는 ServiceNow를 Ansible 인벤토리 소스로 사용할 수 있는 인벤토리 플러그인이 포함되어 있으므로 Ansible 워크플로우는 ServiceNow에 직접 저장된 팩트를 사용하여 서버, 서버 그룹 및 엔드포인트를 타겟팅할 수 있습니다. 이 플러그인은 10,000개 이상의 인벤토리 항목까지 확장되도록 테스트되었습니다. Red Hat은 최근 인벤토리 플러그인에 캐싱 기능을 추가해 인벤토리 동기화 속도를 높이고 대규모 인벤토리에 특히 유용하도록 하였습니다. 또한 중복 레코드를 반환할 수도 있는 쿼리의 성능을 개선하여 대규모 기기의 인벤토리 환경을 개선했습니다.
인벤토리 구성의 예시:
---
plugin: servicenow.itsm.now
table: cmdb_ci_ec2_instance
strict: false
cache: True
cache_plugin: ansible.builtin.jsonfile
cache_timeout: 3600
cache_connection: /tmp/cache
cache_prefix: now
columns:
- sys_id
- name
- fqdn
sysparm_query: nameSTARTSWITHmy-vm-
다른 서비스 모듈을 사용하여 ServiceNow 오브젝트(예: 문제, 인시던트, 서비스 요청)를 쿼리할 수도 있습니다. 이 경우 ServiceNow에 대한 쓰기 권한이 필요하지 않습니다.
Ansible Automation Platform이 ServiceNow 워크플로우(읽기-쓰기)에 참여
Ansible Automation Platform을 ServiceNow와 함께 사용하는 또 다른 방법은 Ansible Automation Platform을 통해 ServiceNow ITSM 레코드를 생성, 업데이트, 삭제하는 것입니다. servicenow.itsm 컬렉션에는 다음 오브젝트 유형이 명시적으로 지원됩니다.
- 변경 요청(변경 요청 태스크 포함)
- 구성 항목(관계 포함)
- 인시던트
- 문제(문제 태스크 포함)
- 서비스 카탈로그
- 첨부 파일
문제 API의 변경으로 인해 Red Hat은 Red Hat Ansible Certified Content Collection 애플리케이션용 API를 개발했습니다. 문제 API를 완벽하게 지원하려면 ServiceNow 인스턴스에 이 애플리케이션을 설치해야 합니다.
또한 버전 2.5.0부터 '일반' 지원이 추가되었습니다. 즉, servicenow.itsm을 모든 REST 지원 오브젝트와 함께 사용할 수 있습니다.
이러한 오브젝트는 컬렉션을 통해 읽기, 생성, 업데이트 또는 삭제할 수 있습니다. 따라서 인시던트를 확인하고, 인시던트가 참조하는 구성 항목에 대해 일부 검색을 수행하고, 해당 정보를 인시던트에 기록하도록 Ansible 워크플로우를 구성할 수 있습니다.
알맞은 일례로 이케아(Ikea)를 들 수 있습니다. 이케아는 AnsibleFest 2024에서 Ansible Automation Platform과 ServiceNow를 통합하는 방법에 대해 발표했습니다.
Event-Driven Ansible을 통해 ServiceNow 이벤트에 반응하는 Ansible Automation Platform
Ansible Automation Platform 2.4에 Event-Driven Ansible이 도입됨에 따라 직접 또는 '중간' 서버를 통해 웹후크를 사용하여 Ansible Automation Platform에 이벤트를 보내도록 ServiceNow를 구성할 수 있습니다.
Event-Driven Ansible 알림 서비스 애플리케이션은 현재 다음 테이블과 이벤트 유형을 지원합니다.

Ansible Automation Platform의 이벤트 룰북은 servicenow.itsm 컬렉션 및 기타 콘텐츠를 사용하여 이러한 이벤트에 적절하게 대응할 수 있습니다.
최근에는 Event-Driven Ansible을 사용하여 인적 개입 없이 Ansible 클러스터 페일오버를 구현하는 방법에 대한 네슬레(Nestle)의 발표도 있었습니다.
ServiceNow 개선 사항
Red Hat은 ServiceNow 릴리스(코드명: Utah, Vancouver, Washington DC)에 대해 Event-Driven Ansible 알림 서비스와 Red Hat Ansible Certified Content Collection용 API를 인증했습니다. Red Hat은 ServiceNow의 새 릴리스가 상용화되는 대로 이러한 애플리케이션과 servicenow.itsm 컬렉션을 계속 인증할 예정입니다.
요약
Ansible Automation Platform과 ServiceNow의 통합은 두 시스템을 더 쉽게 사용하여 Ansible Automation Platform에서 ServiceNow 인벤토리를 사용한다는 목표를 달성하고, Ansible 워크플로우에서 제공할 수 있는 정보로 ServiceNow 레코드를 강화하고, Ansible Automation Platform이 ServiceNow에서 생성된 이벤트에 반응하도록 설계되었습니다. Red Hat은 ServiceNow 통합에 지속적으로 투자하고 있으며 사용자와 고객을 위해 이러한 기능을 유지 관리하고 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
추가 리소스:
저자 소개
유사한 검색 결과
채널별 검색
오토메이션
기술, 팀, 인프라를 위한 IT 자동화 최신 동향
인공지능
고객이 어디서나 AI 워크로드를 실행할 수 있도록 지원하는 플랫폼 업데이트
오픈 하이브리드 클라우드
하이브리드 클라우드로 더욱 유연한 미래를 구축하는 방법을 알아보세요
보안
환경과 기술 전반에 걸쳐 리스크를 감소하는 방법에 대한 최신 정보
엣지 컴퓨팅
엣지에서의 운영을 단순화하는 플랫폼 업데이트
인프라
세계적으로 인정받은 기업용 Linux 플랫폼에 대한 최신 정보
애플리케이션
복잡한 애플리케이션에 대한 솔루션 더 보기
가상화
온프레미스와 클라우드 환경에서 워크로드를 유연하게 운영하기 위한 엔터프라이즈 가상화의 미래