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Como modernizar a experiência do cliente na sua empresa

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Aprimorar a experiência do cliente (CX) sempre foi uma prioridade para as empresas. No entanto, no cenário atual, o engajamento e a retenção de clientes é o principal foco do setor. Hoje, as empresas buscam agregar valor em cada ponto de contato com o cliente, com experiências personalizadas no e-commerce, marketing voltado para o cliente, serviços e cadeia de suprimentos.

No centro desses esforços estão os modelos de inteligência artificial (AI) e dados de streaming, que reagem a eventos em tempo real enquanto ajustam cada experiência do cliente de acordo com as interações com a organização. Para serem eficazes, esses recursos técnicos devem ser desenvolvidos em um framework de engajamento com o cliente baseado nas necessidades exclusivas de cada empresa, em vez de se utilizar uma solução genérica.

O mundo mudou. Está na hora da sua empresa mudar também.

Atualmente, várias empresas usam soluções de CX que não são capazes de oferecer os serviços personalizados que os seus clientes necessitam. Para atender às expectativas de serviços envolventes e personalizados em cada contato, é preciso um framework técnico, holístico e integrado capaz de acompanhar as necessidades em constante mudança e de incorporar novas tecnologias. A tecnologia open source moderna da Red Hat possibilita essa flexibilidade e abre portas para a inovação contínua no engajamento com o cliente.

A oferta certa. No momento certo. No canal certo.

As pesquisas mostram que a CX tem se tornado mais importante do que a inovação em solução e programação, e que esta é a principal maneira de destacar a marca da sua empresa. [1] Acontece que, não é possível satisfazer os clientes com a oferta certa, no momento certo e no canal certo com um produto genérico. É preciso uma solução personalizada para atender às necessidades exclusivas de cada organização.

Isso significa que a modernização da CX da sua organização deve envolver o aprimoramento do seu business intelligence, integrando dados em tempo real, análise de dados de streaming, AI e aprendizado de máquina capaz de reagir a eventos em tempo praticamente real por meio de uma arquitetura orientada por eventos para personalizar o engajamento do cliente.

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  1. Pesquisas da IDC, The CxO View of the Future Enterprise in the Digital Economy, janeiro/fevereiro de 2020, e COVID-19 Impact on IT Spending, maio de 2020.

Tecnologia personalizada criada para alcançar os seus objetivos de negócios

Mesmo com várias abordagens de CX no setor, a Red Hat está com você em qualquer etapa da sua jornada para modernizar o engajamento com o cliente. Ajudamos as organizações a criar soluções que integram sistemas legados e respondem à natureza dinâmica do mercado atual, às demandas em constante mudança do cliente e à necessidade de incorporar novas tecnologias.

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Saúde

Veja como uma empresa farmacêutica global modernizou sua solução de CX para otimizar a capacidade de resposta a mudanças em tempo real

Otimize a experiência do seu cliente com a filosofia open source

A flexibilidade e escalabilidade que uma arquitetura aberta oferece permitem extrair valor de dados para personalizar e simplificar cada interação do usuário com experiências dinâmicas e inteligentes que ajudam a alcançar as metas de negócios e otimizar a retenção de clientes.

A tecnologia open source estabelece a base para inovação, integração, automação e recursos de inteligência que oferecem uma experiência omnichannel, capaz de proporcionar ofertas atraentes e relevantes aos clientes no momento em que precisarem. Tudo isso com uma abordagem de containers e microsserviços que viabiliza implantação de nuvem híbrida aberta, flexível e escalável.   

Enquanto algumas empresas buscam tecnologias que integram modelos proprietários de experiência do cliente, outras desejam criar uma solução que possa ser usada para inovar continuamente e evitar a dependência de fornecedor. De um jeito ou de outro, a Red Hat está com você em cada etapa da sua jornada para personalizar uma solução open source que implante rapidamente recursos capazes de responder a dados, eventos e expectativas do cliente em tempo real.

Principais recursos

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Modernização por meio do engajamento inteligente do cliente

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