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客户案例

阿根廷政府在红帽的帮助下通过数字化服务造福数百万公民

公共领域技术创新秘书处(Secretaría de Innovación Tecnológica del Sector Público)

在红帽的帮助下,公共领域技术创新秘书处得以通过易用而透明的方式为公民提供公共信息和服务。

正如其名称所述,该秘书处的使命是授权各种信息和通信技术(ICT)服务以及推广公共政策,从而让各级机构都能实现简化管理、促进包容、扩展和优化服务的目标。

2022 年红帽创新奖荣誉奖


挑战

寻找快速且可扩展的开源平台

现代化的灵活 IT 基础架构是政府组织快速响应当前和未来需求的关键。想在阿根廷政府与公民之间搭起数字化的桥梁,需要以整体方式克服技术挑战。为此,公共创新秘书处认识到,有必要建立一个灵活、现代且创新的平台,确保其能够扩展并帮助该组织适应其公民不断变化的需求。在此转型过程中,还亟需加快速度,以便在全国范围内管理和扩大服务供应。

2019 年,阿根廷政府启动了联邦数字化计划。这项计划确立了一项数字化转型策略,即所有政府机构、国立大学以及市级和省级行政部门统统开始使用开源解决方案。公共创新秘书处深知,全面采用敏捷、现代而创新的基础架构将面临巨大挑战。但此举能够带来出色的扩展和发展能力,并且在不同机构之间建立互操作性,最终能够造福数百万的阿根廷公民,尤其是很多身处偏远地区,难以享受服务的群体。

这一宏大的计划需要各级机构、省、市机构齐心协力,也邀请了阿根廷公民参与,提供反馈和意见。

解决方案

转型承诺

转型之除,阿根廷政府重点关注用开源工具和流程全面改造其基础架构,并树立开源文化,以实现跨机构的合作。该政府此前已投资使用了红帽 Openshift®,原本打算在此基础上开发基于社区的免费开源软件,以求通过容器将其电子文件管理系统放入云端。但实际上,这一解决方案的复杂程度远远超出其想象。定义和设置虚拟机非常耗时,加载时间不合理,并且无法通过扩展来满足机构需求。

公共创新秘书处最终意识到,有必要借助单一的提供商,来搭建一个通用系统,该系统要能够支持数百万人访问信息和服务,同时还能进行相关管理。秘书处与红帽共同评估了多种方案,希望能够强化当前以 Openshift 为基础的工作。除此之外,秘书处还借助红帽咨询及其几十年的开源专业知识,顺利实现了复杂的全面数字化转型。该机构还利用红帽培训与认证来为其 IT 团队培养宝贵技能,为未来多年的发展积蓄人才力量。

在已有的坚实基础上,红帽与秘书处合作制定了一项战略。该机构利用红帽咨询团队数十年来的数字化转型经验,对其当前配置进行了审查,并决定升级至 OpenShift 第 4 版。此外还升级了红帽虚拟化程序,其 IT 团队因此能够定义和安装 KPI、自动监测、指标以及调试对象。

在机构采用这些创新型解决方案后,红帽丰富的培训课程也提供了宝贵资源,帮助支持和扩展其 IT 团队知识和技能。 

由此创建了一个模块化系统,使得阿根廷各地机构和政府都能从始至终、步调一致且透明地管理其内部和公用系统。

业务成果

弥合差距,为未来发展做准备

借助红帽广泛的开源解决方案,其联邦数字化计划成功弥合了阿根廷各级政府机构之间的数字化差距。阿根廷所有政府机构的 IT 团队都接受了红帽解决方案的使用培训,以加强协作,简化流程,并统一应用开发。为不同机构构建流程所需的时间从几周缩短到了几天,有时甚至只需要几小时即可完成。

如今已有 100 多家不同机构获得了所需要的虚拟支持,因而能够更加透明地服务于其公民,此外还可选择将其支持范围扩展到 2,000 家机构。政府能够以前所未有的速度、便利性和透明度为阿根廷公民提供信息和服务。

利用以红帽 Openshift 为中心的策略,结合红帽产品、咨询、培训等支持性解决方案,有效帮助该秘书处实现了其原本极具挑战性的目标。阿根廷各地公民和机构都感受到了这一成功所带来的影响。公共创新秘书处投资创建了强大的基础架构,配备了训练有素的 IT 团队来简化流程和应用开发,因而能够将收入集中用于为公民提供重要服务。

红帽 OpenShift 非常适合这个项目,因为该解决方案可以提供不同的技术功能,可适应机构扩张政策的各种具体需求。

Luis Papagni

公共领域技术创新秘书处行政创新副处长


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Red Hat Innovators in the Open

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