Turkish Airlines lidera la innovación impulsada por la IA en aviación con Red Hat OpenShift AI

Red Hat, el proveedor líder mundial de soluciones open source, anunció hoy que Turkish Airlines (IST: THYAO), la aerolínea internacional líder de Turquía, seleccionó a Red Hat para que la ayude a transformarse en una empresa impulsada por los datos y la IA. Mediante el uso de Red Hat OpenShift AI y Red Hat OpenShift, Turkish Airlines pudo crear nuevos entornos de desarrollo en minutos en lugar de horas y duplicó la velocidad de los tiempos de implementación, además de dotar a sus científicos de datos de la capacidad de aprovechar el poder de los datos de toda la empresa. 

Turkish Airlines, la aerolínea de bandera de Turquía, opera una extensa red global con vuelos regulares a 353 destinos en Europa, Asia, Oceanía, África y América. La aerolínea, con casi 90.000 empleados, presta servicios a una amplia gama de clientes, tanto del segmento B2C (empresa a consumidor) como del segmento B2B (empresa a empresa).

Escalabilidad a través de plataformas de IA de código abierto

Turkish Airlines buscaba valerse de la IA para mejorar la eficiencia operativa en todos sus procesos y servicios, optimizar el mantenimiento técnico, aumentar la productividad de los empleados e impulsar la satisfacción tanto de los empleados como de los clientes. Para lograr este objetivo, Turkish Airlines eligió a Red Hat por su naturaleza de código abierto y por la necesidad de la empresa de contar con una amplia escalabilidad. La tecnología open source fue clave para Turkish Airlines a fin de evitar la dependencia de un proveedor y, al mismo tiempo, cumplir su objetivo a largo plazo de migrar a un entorno de nube híbrida ante la creciente demanda de IA predictiva y generativa (AI gen). 

Debido a requisitos regulatorios y a la naturaleza sensible de los datos de sus clientes, Turkish Airlines debió concentrar sus operaciones informáticas en sus instalaciones y no pudo aprovechar al máximo su actual infraestructura. Para sortear este desafío, Turkish Airlines buscó un entorno similar a la nube que en el futuro fuera capaz de admitir innovaciones y permaneciera en sus propios centros de datos. Con la ayuda de Red Hat Consulting, Turkish Airlines logró implementar un entorno de Red Hat OpenShift AI e integrarlo con los sistemas y los requisitos existentes, lo que incluyó la creación de entornos de desarrollo personalizados, la implementación automatizada de modelos y procesos de IA, el monitoreo y alertas personalizados. Al renovar o crear nuevas aplicaciones, los equipos de infraestructura utilizaron Red Hat Enterprise Linux, la plataforma Linux empresarial líder del mundo, para obtener mayores beneficios en términos de integración.  

Hoy en día, el escalado de proyectos se realiza en forma automática gracias a las capacidades de aprovisionamiento y escalado automático de Red Hat OpenShift AI, que liberan a los equipos de operaciones para que se concentren en proyectos de valor añadido. Al automatizar las correcciones, el monitoreo integrado ahorra más tiempo y esto fomenta la independencia de los equipos y reduce los costos de mantenimiento. Ahora se pueden evitar los obstáculos para la reasignación de recursos, lo que permite que varios científicos de datos utilicen los mismos conjuntos de datos por igual. Al ejecutarse en Red Hat OpenShift, se pueden crear nuevos entornos a medida para ingenieros en cuestión de minutos, en lugar de horas, lo que permite a los equipos innovar y explorar la nueva tecnología con rapidez. 

La IA cotidiana hecha realidad

La habilitación de los equipos para usar la IA en sus operaciones diarias fue un gran enfoque para Turkish Airlines, ya que quería crear una nueva generación de científicos de datos ciudadanos capaces de desarrollar sus propios proyectos de IA. Con la nueva plataforma, tanto los equipos de negocio como los de datos pueden acceder y desarrollar con mayor facilidad, con los proyectos de IA de Turkish Technology dirigidos a aumentar los ingresos al tiempo que reducen los costos operativos. Como parte de este despliegue, el uso de Red Hat OpenShift AI también ha mejorado la productividad en la fase de implementación, haciendo el proceso más eficiente y, por lo tanto, duplicando la velocidad de implementación.

Al elegir Red Hat para su plataforma de IA open source, Turkish Airlines ha logrado las siguientes mejoras en los servicios:

• Aumentó la precisión de los modelos de fijación dinámica de precios para la venta de pasajes aéreos.
• Perfeccionó los modelos para la prevención del fraude: ya sea en los pagos con tarjeta de los clientes o a través de Miles&Smiles, su programa de fidelización, Turkish Airlines puede detectar el fraude con un mayor grado de precisión.
• Introdujo Chatbots de atención al cliente, desarrollados sobre Red Hat OpenShift AI e implementados en modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) de código abierto, para potenciar tanto la satisfacción del cliente como la productividad de los empleados.
• Optimizó la asignación específica de tareas, al tomar en cuenta las rutas de vuelo, los detalles de la aeronave y el consumo de combustible, se pueden utilizar modelos para confirmar que se elija la aeronave correcta para cada ruta, lo que incrementa el ahorro en el consumo de combustible.
• Aportó más información valiosa sobre las operaciones para un servicio más fluido, que incluye mejoras en la predicción del plan en tierra, la predicción del tiempo de bloqueo y la predicción del desempeño en puntualidad (OTP), donde los equipos de operaciones pueden actuar de manera proactiva en caso de una predicción errónea para minimizar los retrasos.

Las iniciativas de IA en Turkish Airlines hoy abarcan más de 60 modelos activos, con al menos 40 más en desarrollo. Actualmente, más de 200 empleados de Turkish Airlines trabajan en desarrollos basados en IA y se prevé que esta cifra aumente. Red Hat logró generar confianza en la plataforma por parte del personal de Turkish Airlines y contribuir a su creciente uso, así como a eliminar obstáculos entre los equipos mediante el apoyo brindado a los científicos de datos en el uso de Red Hat OpenShift AI y Red Hat OpenShift y la apertura de nuevas vías de comunicación entre ellos. Hoy se aprecia un enfoque más abierto a la experimentación e innovación con nuevas tecnologías en toda la empresa, que ya está preparada para impulsar las aspiraciones y el crecimiento futuros.

La visión de Red Hat: cualquier modelo, acelerador o nube

El futuro de la IA debe definirse por oportunidades ilimitadas, sin silos de infraestructura que la restrinjan. Red Hat visualiza un horizonte en el que las empresas puedan implementar cualquier modelo, en cualquier acelerador y en cualquier nube, al mismo tiempo que ofrecen una experiencia de usuario excepcional y más uniforme sin costos exorbitantes. Para aprovechar al máximo el verdadero potencial de las inversiones en IA generativa, las empresas necesitan una plataforma de inferencia universal, un estándar para lograr una innovación en IA más fluida y de alto rendimiento, tanto hoy como en el futuro.

Red Hat Summit

Participe de las presentaciones del Red Hat Summit para escuchar las últimas novedades de los ejecutivos, clientes y partners de Red Hat:

• Infraestructura moderna alineada a la IA empresarial: martes 20 de mayo de 8 a 10 horas (UTC -5) (YouTube)
• La nube híbrida evoluciona para brindar innovación empresarial: miércoles 21 de mayo de 8 a 9:30 horas (UTC -5) (YouTube)

Citas de apoyo

Haluk Tekin, gerente de país, Turquía y Comunidad de Estados Independientes, Red Hat

“La creación de científicos de datos ciudadanos es un logro importantísimo para la adopción de la IA en toda la empresa y nos enorgullece ayudar a Turkish Airlines a lograr este objetivo, haciendo que las herramientas y las plataformas de IA sean más accesibles para todos los empleados. Red Hat se compromete a apoyar la transformación cultural y tecnológica de Turkish Airlines a gran escala, a la vez que ayuda a mejorar la flexibilidad de las operaciones, agilizar la TI y acelerar el desarrollo de aplicaciones de IA mediante la colaboración entre equipos”. 

Serdar Gürbüz, Gerente General de Tecnología Turca, una subsidiaria de Turkish Airlines 

"A medida que Turkish Airlines continúa su camino para convertirse en una organización completamente impulsada por datos, nuestro enfoque está en integrar la IA en cada aspecto del negocio. Desde la eficiencia operativa hasta la experiencia del cliente, la IA está respaldando firmemente nuestros procesos estratégicos de toma de decisiones. Para hacer posible esta transformación, hemos construido una infraestructura segura y escalable basada en arquitecturas abiertas. En este viaje, Red Hat ha servido no solo como un proveedor de tecnología, sino como un socio cuya filosofía de código abierto se alinea estrechamente con la nuestra. Plataformas como Red Hat OpenShift AI nos permiten mantener los datos en nuestras instalaciones mientras aceleramos el desarrollo de modelos y permitimos que las unidades de negocio aprovechen las capacidades de la IA de manera flexible. Este enfoque nos está ayudando a llevar la IA más allá de casos de uso aislados y convertirla en una capacidad escalable en toda la organización. Como Turkish Airlines, creemos que el uso de la IA jugará un papel vital en la mejora de nuestros logros clave en la industria de la aviación."