Ansible Certified Content Collection para ServiceNow ITSM

La automatización es fundamental para las empresas de TI modernas; sin embargo, a menudo, muchas de ellas no tienen las herramientas adecuadas para lanzar proyectos de este proceso de manera eficiente y rápida.

Red Hat® Ansible® Automation Platform permite automatizar una gran variedad de procesos de TI con los conjuntos certificados Red Hat Ansible Content Collections, los cuales están probados, son confiables y se pueden reutilizar. Esta plataforma ofrece más de 125 conjuntos que te ayudan a automatizar soluciones en todo el ecosistema, lo que incluye las funciones más importantes y hasta procesos completos. 

Con Red Hat Ansible Certified Content Collection para ServiceNow IT Service Management (ITSM), podrás crear flujos de trabajo de automatización a partir de ServiceNow ITSM y establecer una fuente de información única en la base de datos de gestión de la configuración (CMDB) de ServiceNow. Los elementos más importantes son Red Hat Ansible Certified Content Collection para ServiceNow ITSM, el servicio de notificaciones de Event-Driven Ansible (EDA) y la interfaz de programación de aplicaciones (API) de Ansible para ServiceNow ITSM. 

Red Hat Ansible Certified Content Collection para ServiceNow ITSM permite: 

• Automatizar las solicitudes de cambios: utiliza playbooks de Ansible para automatizar las solicitudes de ServiceNow ITSM, lo cual incluye informar los resultados de los cambios y todos los datos relacionados con ellos. Los representantes del servicio solo deben iniciar un playbook para resolver las solicitudes comunes y disminuir las tareas rutinarias y repetitivas.
• Automatizar la respuesta a los incidentes: los recursos de Red Hat Ansible Certified Content Collection para ServiceNow ITSM respaldan las actualizaciones automáticas del proceso de seguimiento de incidentes para proporcionar un registro de auditoría uniforme. Tu equipo podrá optimizar los pasos que se requieren para solucionar los problemas y aplicarlos según sea necesario.
• Aprovechar el respaldo directo para otros tipos de objetos de ServiceNow: el conjunto ofrece soporte explícito para crear, actualizar y eliminar las solicitudes y los elementos del catálogo de servicios, los problemas y sus tareas, los incidentes, los elementos de configuración y los archivos adjuntos. Esto permite contar con un flujo de trabajo amplio e integral para interactuar con ServiceNow desde Ansible Automation Platform.
• Aprovechar la compatibilidad genérica con las API y las tablas de ServiceNow: si los módulos actuales no satisfacen por completo las necesidades de tu flujo de trabajo, el conjunto también proporciona compatibilidad genérica con las tablas y las API. Estas pueden interactuar con tus elementos personalizados de ServiceNow o con las extensiones de las tablas de datos estándares.
• Usar ServiceNow como inventario de Ansible: una de las funciones más importantes del conjunto es el plugin de inventario, que permite usar las tablas y las consultas de la configuración de elementos de ServiceNow para crear inventarios para Ansible Automation Platform en tiempo real.
• Enviar consultas y actualizaciones a ServiceNow desde Ansible: gracias al conjunto, con las plantillas de tareas de Ansible se puede consultar información desde la CMDB de ServiceNow, actualizar el inventario de Ansible según esos datos, ejecutar las acciones necesarias y, luego, continuar con la solicitud correspondiente de ServiceNow o finalizarla. Esto elimina los pasos manuales y garantiza actualizaciones oportunas y precisas en ServiceNow.
• Ofrecer automatización de circuito cerrado completa: simplifica el inicio, el avance y la solución de los elementos del flujo de trabajo de la gestión de servicios de TI mientras ingresas información importante y precisa en la CMDB de los distintos usuarios, equipos y recursos. Garantiza que la información de la infraestructura esté siempre actualizada, sea procesable y se pueda auditar, mientras los equipos interdisciplinarios, que pueden tener acceso a ServiceNow o no, llevan a cabo las tareas.

El servicio de notificaciones de EDA está disponible como una aplicación en la tienda de ServiceNow y es un elemento fundamental para la integración de ServiceNow con Event-Driven Ansible. Está diseñado para enviar eventos desde ServiceNow a EDA, lo que permite automatizar la respuesta a las condiciones y los cambios dentro del entorno de ServiceNow.

Aporta valor al realizar estas tareas:

• Enviar eventos de ServiceNow a Event-Driven Ansible: así, es posible configurar ServiceNow para controlar las tablas específicas (como de incidentes, problemas o solicitudes de catálogo) y activar el envío de los eventos al controlador de EDA cuando se cumplen las condiciones predefinidas (por ejemplo, cuando se crea un registro o cambia su estado).
• Permitir las correcciones automatizadas y los flujos de trabajo: al enviar los eventos de ServiceNow a EDA, puedes activar las acciones de corrección automatizadas, actualizar otros sistemas o iniciar flujos de trabajo complejos como respuesta a los cambios o los problemas que se detectan dentro de ServiceNow, todo sin intervención manual. Además, Ansible Automation Platform puede usar todo el potencial de los conjuntos certificados en tus plantillas de tareas y flujos de trabajo.
• Implementar configuraciones flexibles: el servicio ofrece opciones de configuración dentro de ServiceNow para definir qué eventos enviar, a qué destino (un webhook o una URL de flujos de eventos de EDA) y, si es necesario, usar un servidor MID para comunicarse con los controladores locales de Event-Driven Ansible.
• Acortar la brecha entre la gestión de los servicios y la automatización: se crea un enlace directo entre los procesos de gestión de servicios de ServiceNow y las funciones de automatización en Event-Driven Ansible, lo que permite que los eventos que afectan a los servicios activen automáticamente la respuesta adecuada en tiempo real.

Al integrar el servicio de notificaciones de Event-Driven Ansible con tu instancia de ServiceNow, puedes abordar los problemas de manera preventiva y automatizar los flujos de trabajo para que respondan al estado dinámico de los servicios de TI gestionados dentro de ServiceNow.

La API de Ansible para ServiceNow ITSM, que complementa el conjunto de contenido certificado y el servicio de notificaciones de Event-Driven Ansible, está disponible sin costo en la tienda de ServiceNow. Esta aplicación de API permite gestionar las transiciones de estado de los objetos de problemas de ServiceNow ITSM.

Además, incluye funciones importantes que proporcionan una interoperabilidad sólida.

• Actualiza los problemas de ServiceNow desde Ansible: con la API, las plantillas de tareas de Ansible pueden crear, actualizar y solucionar problemas de ServiceNow. Esto elimina los pasos manuales y garantiza actualizaciones oportunas y precisas en ServiceNow.
• Garantiza la integridad y la capacidad de auditoría de los datos: la comunicación bidireccional que facilita la API garantiza que la información de la infraestructura siempre esté actualizada y pueda auditarse en la CMDB de ServiceNow, incluso cuando los cambios se realizan de forma automatizada.
• Implementa la automatización de circuito cerrado: la API es fundamental para implementar la automatización de circuito cerrado, ya que permite que los flujos de trabajo de Ansible Automation Platform creen, finalicen y actualicen varios objetos de problemas de ServiceNow ITSM.

Al admitir esta interoperabilidad sólida, la API de Ansible para ServiceNow ITSM y el conjunto de contenido certificado ofrecen lo mejor de ambos mundos: un sistema de gestión de servicios moderno combinado con la automatización flexible de las acciones requeridas y una fuente de información de configuraciones confiable sobre los recursos de la TI.

Las funciones más recientes de Red Hat Ansible Certified Content Collection para ServiceNow ITSM están mejoradas con el servicio de notificaciones de Event-Driven Ansible y la API de Ansible para ServiceNow ITSM. Brindan a los usuarios de Ansible Automation Platform la capacidad de agregar adjuntos a los registros, aplicar filtros específicos, actualizar varios elementos de recursos de CMDB a la vez y mucho más. Puedes recopilar datos y, luego, incorporarlos a la CMDB para actualizar la información a medida que se producen cambios dentro de los flujos de trabajo de automatización. El sistema genera y actualiza las solicitudes de seguimiento de incidentes con información detallada y proporciona los datos necesarios para seguir, revisar y corregir los problemas en caso de que falle la automatización.

Con Red Hat Ansible Certified Content Collection y la API de Ansible para ServiceNow ITSM y el servicio de notificaciones de Event-Driven Ansible, podrás no solo transformar y modernizar los procesos de gestión del servicio de TI, sino también mantener los controles y las auditorías estrictas. Toda la empresa se beneficiará del acceso basado en funciones y la integración con los flujos de trabajo de ITSM, que te permitirán organizar el desarrollo, las pruebas y la producción sin dejar de lado el control. 

Los clientes de Ansible Automation Platform pueden acceder a Red Hat Ansible Certified Content Collection para ServiceNow ITSM y muchos conjuntos más en el centro de automatización de Ansible que se encuentra en console.redhat.com. La API de Ansible para ServiceNow ITSM y el servicio de notificaciones de Event-Driven Ansible están disponibles sin costo en la tienda de ServiceNow. Además, ofrecemos soporte para las últimas tres versiones de producción de ServiceNow. Nos comprometemos a respaldar las nuevas versiones a medida que se lancen.

Si estás empezando a utilizar Ansible Automation Platform, visita nuestra página para conocer la forma en que Red Hat Ansible Certified Content Collection para ServiceNow, el servicio de notificaciones de Ansible y la API adjunta te permiten optimizar las operaciones de gestión de servicios de TI para que puedas concentrarte en tus prioridades estratégicas e innovadoras. 

Recursos adicionales

• Video: Automatiza el cumplimiento de pedidos del catálogo de ServiceNow
• Laboratorio autorregulado: Introducción a la automatización de ServiceNow
• Guía de la solución: Automatización de ServiceNow ITSM
• Resumen: Análisis detallado de la automatización para ServiceNow ITSM