Caso de éxito

BBVA diseña una plataforma de nube totalmente automatizada para ofrecer un mejor servicio a sus clientes

Resumen

BBVA es un grupo financiero internacional con sede en Madrid, España, que ofrece servicios financieros en más de 30 países para más de 72 millones de clientes. La empresa necesitaba actualizar sus recursos tecnológicos para lograr sus objetivos de transformación digital, así que utilizó las soluciones de Red Hat® para crear una plataforma de nube única, global, de autoservicio, totalmente automatizada y centrada en los datos. Las expectativas con respecto a esta nueva plataforma son las siguientes: reducir los costos, incrementar la eficiencia y brindar mejores análisis; en definitiva, lograr una mejor experiencia del cliente.

Icon-Red_Hat-Media_and_documents-Quotemark_Open-B-Red-RGB Queremos obtener una ventaja competitiva, así que trabajamos con los mejores partners y personal especializado, y utilizamos la mejor plataforma. Contar con muchos años de historia no es garantía de éxito. Para nuestra empresa es indispensable adaptarse rápidamente a esta transformación digital. Es ahora o nunca; mañana puede ser muy tarde.

José María Ruesta

Director general de Infraestructuras, Servicios y Sistemas Abiertos,, BBVA

Logotipo de BBVA
  • SECTOR
    Servicios financieros
  • REGIÓN
    Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
  • SEDE CENTRAL
    Madrid, España
  • TAMAÑO
    Más de 130 000 empleados

El desafío

Actualización de los sistemas de TI para respaldar la transformación digital

BBVA es una empresa comprometida con la transformación digital y ha cumplido con los requisitos de sus clientes respecto a los servicios en línea, con un sitio web actualizado y nuevas aplicaciones móviles para los clientes. De hecho, en 2017, Forrester Research designó a su aplicación bancaria móvil como la mejor del mundo[1]. Sin embargo, esta nueva función incrementó la carga de los sistemas backend de la empresa. Para satisfacer esta demanda adicional, BBVA necesitaba actualizar su entorno de TI. “Antes, solíamos usar modelos de crecimiento vertical”, afirmó José María Ruesta, director global de infraestructura, servicios y sistemas abiertos de BBVA. “Sabemos que debemos adoptar un modelo de crecimiento horizontal para satisfacer las necesidades de nuestros clientes que se conectan y solicitan el funcionamiento permanente de la aplicación desde cualquier lugar del mundo”.

La solución

Diseño de una plataforma de nube internacional

BBVA utilizó las soluciones empresariales open source de Red Hat para diseñar una plataforma de nube única y global que le permitiera ofrecer el soporte necesario a sus transacciones digitales. La plataforma de autoservicio está totalmente automatizada, se basa en los datos y es de autoservicio, lo cual permite combinar los datos que se obtienen en tiempo real y aquellos que lo hacen por lotes. La plataforma da soporte a las actuales cargas de trabajo, que son fundamentales para la empresa, como los nuevos contratos de las tarjetas de crédito, los reclamos, los préstamos y las hipotecas. “Queremos obtener una ventaja competitiva, así que trabajamos con los mejores partners y personal especializado, y utilizamos la mejor plataforma”, afirmó Ruesta. “Contar con muchos años de historia no es garantía de éxito. Para nuestra empresa es indispensable adaptarse rápidamente a esta transformación digital. Es ahora o nunca; mañana puede ser muy tarde”.

Software y servicios

Resultado empresarial

Oferta de una mejor experiencia del cliente

Se espera que la nueva solución reduzca los costos tanto para los clientes como para BBVA, incremente la eficiencia y perfeccione la supervisión para lograr mejoras preventivas del servicio. En general, la nueva plataforma ofrecerá una mejor experiencia del cliente. “Creemos que la tecnología de Red Hat nos ayudará a lograr innovaciones y permitirá que los ingenieros aceleren la transformación de los procesos para que sean más digitales, más automáticos, más prácticos para los clientes y más eficientes”, sostuvo Raquel Martín, directora global de Arquitectura de Procesos Empresariales y Tecnología de Inteligencia Artificial de BBVA. Además, la plataforma es global, así que los desarrolladores pueden implementar más fácilmente el código en las distintas regiones, para agilizar los tiempos de comercialización. “Ahora los desarrolladores ya no tienen que preocuparse del tamaño del servidor que se necesita para ejecutar sus aplicaciones”, explicó Ruesta. “Todo lo que tienen que hacer es apretar un botón”.

Icon-Red_Hat-Media_and_documents-Quotemark_Open-B-Red-RGB Queremos recorrer el camino de la transformación digital con un partner que nos ayude a crear la plataforma que necesitamos, compartiendo el código, la información y las ideas. Usar el concepto “open source” implica el uso de estándares comunes que garanticen la estabilidad de la plataforma.

José María Ruesta

Director general de Infraestructuras, Servicios y Sistemas Abiertos,, BBVA

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