Politiques et règles d'utilisation

Politiques des formations Red Hat

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Dernière mise à jour : 28 mars 2025

Sommaire

Conditions générales

Contrat-cadre : toutes les conditions de votre contrat-cadre avec Red Hat, qui régit l'achat des formations (par exemple le contrat d'entreprise Red Hat disponible sur la page https://www.redhat.com/en/about/agreements) ainsi que l'annexe 2A de Red Hat, « Formation et unités de formation », s'appliquent à l'achat et l'utilisation des formations Red Hat, en plus des présentes politiques (« Politiques »). Les termes écrits avec une majuscule dans les présentes Politiques sans y être définis ont le sens qui leur est donné dans votre contrat-cadre et dans l'annexe 2A de Red Hat.

Modifications et mises à jour des Politiques des formations : Red Hat se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier ou de mettre à jour les présentes Politiques, soit en publiant une version révisée des Politiques sur la page des https://www.redhat.com/en/about/red-hat-training-policies, soit en fournissant un avis par d'autres moyens raisonnables. Si vous n'acceptez pas les Politiques modifiées ou mises à jour, (a) les Politiques existantes continueront de s'appliquer aux formations achetées, de la date de modification ou mise à jour à la fin de la ou des périodes de formation concernées, et (b) les Politiques mises à jour s'appliqueront aux formations que vous achetez ou renouvelez après la date d'entrée en vigueur desdites mises à jour.

Annulation et report des cours de la part de Red Hat : à sa discrétion, Red Hat peut annuler ou reporter un cours, même dans le cadre d'une Offre groupée. En cas d'annulation, Red Hat s'engage à fournir des efforts commercialement raisonnables pour avertir les Participants quatorze (14) jours avant la date de début du cours. Toute annulation ou tout report de la part de Red Hat n'entraîne aucuns frais pour le Client. Red Hat n'est pas responsable des dépenses entraînées par le déplacement ou l'hébergement des Clients en cas d'annulation ou de report d'une session.

Exigences : le Client est tenu de s'assurer qu'il respecte les exigences de la session à laquelle il s'inscrit. Red Hat propose des évaluations de compétences qui aident le Client à choisir un cours adapté à son expérience. En outre, le Client peut bénéficier de conseils supplémentaires auprès d'un représentant local des formations Red Hat.

Droit de renvoi : pour garantir un environnement d'apprentissage optimal, Red Hat se réserve le droit de renvoyer un participant d'une formation ou d'un examen Red Hat. Un participant qui gêne un ou plusieurs autres participants, ou le ou les instructeurs eux-mêmes, ou qui, à la discrétion exclusive de Red Hat, se comporte de manière inappropriée ou perturbe les cours, peut être renvoyé de toute session avec l'interdiction d'accéder aux locaux. Dans l'éventualité d'un tel renvoi, la responsabilité de Red Hat se limite au remboursement des frais engagés par le Client pour le cours ou l'examen et Red Hat ne saurait être tenu pour responsable des pertes ou désagréments consécutifs, quels qu'ils soient.

Dispositions particulières : Red Hat peut prendre des dispositions particulières, au cas par cas, en faveur des participants aux formations à inscription libre qui se déroulent en salle de classe, des candidats aux examens en salle de classe ou des candidats aux Examens individuels Red Hat avec des besoins spécifiques. Ces derniers doivent communiquer leurs besoins spécifiques à Red Hat dans un délai minimal de deux semaines avant le cours ou l'examen qu'ils ont choisi, en remplissant le formulaire de demande de dispositions particulières. En cas de besoins spécifiques de nature médicale, le participant concerné doit demander au professionnel de la santé qui le suit ou qui l'accompagne dans sa rééducation de remplir le formulaire de demande de dispositions particulières. Ce formulaire doit être renvoyé par fax au numéro indiqué sur celui-ci. Red Hat examine la demande et contacte ensuite le Participant désigné.

Déclaration de confidentialité : sauf indication contraire dans le contrat-cadre, toutes les données personnelles recueillies ou créées dans le cadre de votre participation à une formation ou à un examen Red Hat, ou dans notre messagerie instantanée ou autres ressources de formation, sont utilisées par Red Hat, ses filiales et entreprises affiliées, à des fins légitimes pour l'entreprise, conformément à la Déclaration de confidentialité. Tel que détaillé dans la Déclaration de confidentialité, Red Hat est susceptible d'utiliser vos données personnelles afin de répondre à votre demande et de vous fournir des produits, des services, une assistance et un service clientèle. Red Hat peut partager vos informations avec des prestataires qui proposent des services liés aux formations et examens Red Hat. Les informations que vous fournissez à Red Hat peuvent être transférées vers un autre pays. Pour en savoir plus sur la manière dont Red Hat recueille, utilise et divulgue des données personnelles, sur vos droits et vos options, sur le transfert des données personnelles et sur d'autres pratiques de Red Hat, consultez la Déclaration de confidentialité. En ce qui concerne les Participants désignés qui passent un Examen individuel Red Hat, la section Surveillance des Examens individuels contient des informations plus détaillées sur les données personnelles traitées par Red Hat et la façon dont Red Hat traite ces dernières dans le cadre de l'Examen individuel Red Hat.

Mineurs : selon les termes de sa Déclaration de confidentialité, Red Hat n'accepte pas sciemment les informations communiquées en ligne par les mineurs de moins de seize (16) ans. Pour être éligibles aux examens Red Hat, les candidats doivent avoir au moins dix-huit (18) ans ou avoir atteint l'âge de la majorité dans leur pays de résidence. En outre, conformément à sa politique, Red Hat ne propose aucun examen de certification Red Hat et n'octroie aucune certification aux clients âgés de moins de dix-huit (18) ans. Dans les pays où la majorité est fixée en deçà ou au-delà des dix-huit (18) ans, Red Hat s'en remet à la législation locale. Une exception à l'âge légal de la majorité peut exister dans les pays suivants : seize (16) ans au Vietnam, seize (16) ans en Birmanie, seize (16) ans au Cambodge, seize (16) ans au Kirghizistan, quinze (15) ans en Indonésie, quinze (15) ans au Yémen et quinze (15) ans en Arabie saoudite. Red Hat se réserve le droit, à sa propre discrétion, d'admettre des exceptions à la présente politique, au cas par cas, et peut demander l'accord d'un parent ou tuteur légal pour autoriser des participants de moins de dix-huit (18) ans à s'inscrire à une formation Red Hat. Dans cette situation, les participants de moins de dix-huit (18) ans qui souhaitent participer à une formation Red Hat doivent demander à un parent ou tuteur légal de lire et signer le formulaire d'autorisation parentale, puis le renvoyer par fax ou e-mail au collaborateur Red Hat chargé de leur dossier, avant leur inscription.

Limitation de responsabilité : Red Hat refuse toute responsabilité en cas de retard ou d'interruption de service, perte de temps de service, perte de données personnelles ou autres défauts concernant les services fournis (y compris l'impossibilité de fournir ces services), dans le cas où le retard, la perte, l'interruption ou le défaut est le résultat d'actions ou d'événements hors du contrôle raisonnable de Red Hat, y compris, sans s'y limiter, des événements de force majeure, des actions de gouvernements étrangers et des guerres.

Revente interdite : la revente des produits de formation ou des examens Red Hat, par l'acheteur à un tiers, est strictement interdite, excepté lorsque l'acheteur est un partenaire de distribution, partenaire revendeur ou partenaire revendeur de formations Red Hat autorisé et actif. Red Hat se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser de fournir un service pour tout produit ou examen revendu par un tiers non autorisé.

Restrictions relatives au contrôle des exportations : Red Hat respecte l'intégralité des règles de contrôle des exportations en vigueur aux États-Unis, ainsi que les sanctions dont font l'objet certains pays, certaines entreprises et certaines personnes. Red Hat ne fournit pas de sessions ni de services de formation, qu'ils soient publics ou privés, aux entreprises ou personnes qui font l'objet de restrictions ou de sanctions dans le cadre du contrôle des exportations en vigueur aux États-Unis. De plus, aucune participation à un cours ni aucun achat de souscription, d'accès en ligne ou de toute autre ressource ou tout autre contenu de formation ne pourront être réalisés par des gouvernements, des entreprises ou des personnes soumis à des restrictions et des sanctions de contrôle des exportations par les États-Unis, ou par des entreprises ou des personnes situées ou exerçant une activité dans un pays ou une région actuellement soumis à des restrictions ou des sanctions de contrôle des exportations par les États-Unis, indépendamment du lieu où ont été effectués lesdits achats ou du lieu où se déroulent les événements de formation Red Hat concernés. Les habitants de territoires sous embargo, tels que la Crimée, Cuba, l'Iran, la Corée du Nord et la Syrie, ont l'interdiction d'acheter des Produits Red Hat, de participer à des formations Red Hat ou de passer des examens avec Red Hat, qui est une entreprise basée aux États-Unis et soumise aux réglementations de l'administration des exportations américaine. Les personnes en mesure de présenter un document d'identification en tant que candidat approuvé et dont le pays de résidence n'est pas sous embargo sont autorisées à participer aux formations Red Hat, à passer des examens Red Hat et à recevoir des certifications.

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Formations à inscription libre

Inscription : les sessions à inscription libre sont réservées aux Participants désignés inscrits. Les clients non inscrits ne peuvent en aucun cas participer à une session ni y assister.

Usages interdits : il est strictement interdit d'enregistrer, de copier ou de transmettre les contenus des formations à inscription libre sans autorisation préalable.

Annulation ou report de sessions à inscription libre : le Client peut reporter ou annuler une place achetée pour un cours ou un examen jusqu'à quatorze (14) jours avant la date de début du cours ou la date de l'examen concerné. En cas d'annulation à l'initiative du Client d'un cours ou d'un examen au moins quatorze (14) jours avant la date de début dudit cours ou la date dudit examen, le Client peut bénéficier d'un remboursement des frais d'inscription versés s'il en fait la demande. Si Red Hat ne reçoit pas cet avis d'annulation ou de report au moins quatorze (14) jours avant la date de début du cours ou la date de l'examen, les frais d'inscription versés ne peuvent être remboursés.

Remplacement de Participants inscrits : un Client peut remplacer des Participants inscrits par d'autres personnes si ce remplacement a lieu au moins sept (7) jours avant le début du cours ou la date d'examen, selon le cas. Il incombe au Client de garantir que le remplaçant répond aux conditions préalables au suivi du cours et de veiller à ce qu'il dispose de tous les supports de cours fournis au préalable.

Formations virtuelles (VT) : les conditions qui régissent les formations à inscription libre s'appliquent également aux Formations virtuelles. Les Participants désignés inscrits à une Formation virtuelle peuvent accéder au cours à partir du pays indiqué sur le formulaire d'inscription. Aucune personne autre que le Participant désigné n'est autorisée à assister à une session de Formation virtuelle avec le Participant désigné. De plus, il est strictement interdit d'enregistrer, de copier ou de transmettre le contenu des Formations virtuelles. Les supports de cours des Formations virtuelles sont fournis au format numérique (livre numérique) via le portail le Red Hat Training Bookshelf. Dès qu'un Participant désigné se voit octroyer l'accès au livre numérique ou au kit du participant pour une session, celle-ci ne peut plus être remboursée et les Participants désignés ne peuvent plus être remplacés.

Configuration minimale pour les Formations virtuelles : il incombe aux Clients de mettre à disposition la configuration minimale requise pour suivre les Formations virtuelles. Le Client est également responsable de s'assurer que son système est compatible et que les performances du système et du réseau respectent les exigences de Red Hat.

Déroulement de cours garanti : Red Hat peut sélectionner certaines sessions à inscription libre ou Formations virtuelles et en garantir le déroulement, à l'aide d'une notification Déroulement de cours garanti. Cette dernière apparaît dans la liste des cours programmés. Red Hat se réserve le droit de supprimer ou d'annuler un cours dont le déroulement est garanti si aucun participant n'a payé et ne s'est inscrit à vingt et un (21) jours de la date de début du cours.

Remplacement à l'initiative de Red Hat : dans l'éventualité où Red Hat retirerait un cours de son offre de formations à inscription libre, Red Hat se réserve le droit de le remplacer par un autre cours similaire, dispensé au même endroit et à la même date.

Modification de dates ou suspensions : Red Hat se réserve le droit de modifier la date d'un cours dont le déroulement est garanti en cas d'incapacité à le dispenser pour des raisons qui échappent à son contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter, les défauts d'exécution ou retards causés par des catastrophes naturelles, des guerres, des émeutes, des grèves, des incendies, des inondations, des ouragans, des séismes, des restrictions gouvernementales ou des actes terroristes.

ABSENCE DE GARANTIE : NONOBSTANT TOUTES DISPOSITIONS CONTRAIRES DANS VOTRE CONTRAT, RED HAT NE PEUT GARANTIR UNE DISPENSE SANS INTERRUPTION NI ERREUR DES FORMATIONS RED HAT, MÊME POUR LES CLIENTS AYANT TERMINÉ LE PROCESSUS DE TEST SYSTÈME AVANT LA DATE DE DÉBUT D'UN COURS.

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Formations sur site

Les formations sur site comprennent des cours animés par des instructeurs et des examens de certification proposés à des Clients spécifiques sur un site qui leur appartient, sur un autre site désigné par les Clients ou Red Hat, ou au format virtuel via Internet.

Environnement mobile pour ateliers fourni par Red Hat : si un Client souhaite utiliser un environnement mobile pour ateliers en salle de classe fourni par Red Hat, des frais supplémentaires s'appliquent, comme indiqué dans le formulaire de commande. Le Client est seul responsable en cas de perte ou de dommage subi par l'équipement ou le matériel qui constitue l'environnement mobile pour ateliers en salle de classe.

Dépenses : les dépenses engagées pour les cours privés sur site sont facturées au cas par cas comme indiqué lors de votre commande et incluses dans le prix total comme indiqué dans le formulaire de commande.

Annulation et report : le Client s'engage à annuler ou à reporter un cours de formation ou des examens sur site au moins quatorze (14) jours calendaires avant le début du cours ou la date d'examen. Si l'avis d'annulation ou de report arrive entre un (1) et treize (13) jours avant le début de la session, le Client doit verser à Red Hat des frais d'annulation ou de report équivalents à cinquante pour cent (50 %) du montant total du cours ou de l'examen sur site. Si l'avis d'annulation ou de report arrive le premier jour du cours ou le jour de l'examen, le Client doit verser à Red Hat des frais d'annulation ou de report équivalents à cent pour cent (100 %) du montant total du cours ou de l'examen sur site. Les frais encourus en cas d'annulation ou de report ne s'appliquent pas aux cours ou examens reportés ni à aucun autre futur achat auprès des services de formation Red Hat.

Choix des instructeurs et emploi du temps : Red Hat se charge de la sélection des instructeurs et de la gestion de leur emploi du temps en fonction des besoins des Clients établis par Red Hat selon la disponibilité. L'emploi du temps des instructeurs est établi à la seule discrétion de Red Hat, et Red Hat ne garantit en aucun cas la disponibilité d'un instructeur spécifique pour le déroulement d'un cours sur site donné.

Expiration d'une formation sur site achetée : la formation sur site doit se dérouler dans les douze (12) mois qui suivent la date d'achat, sauf si Red Hat a donné son autorisation par écrit. Si le Client ne suit pas la formation sur site dans les douze (12) mois qui suivent la date d'achat, il renonce à ladite formation et à tout remboursement de celle-ci.

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Examens individuels Red Hat

Les Examens individuels Red Hat (également appelés « Examens individuels ») sont des examens de certification effectués sur des systèmes configurés spécialement à cet effet. Les Examens individuels peuvent être proposés dans un centre d'examen Red Hat ou en ligne sous la forme d'un Examen à distance.

Calendrier des Examens individuels : les Participants désignés disposent d'un (1) an à compter de la date d'achat pour planifier et passer l'examen. Cette durée d'un (1) an ne peut pas être prolongée. Un Participant désigné doit prévoir l'heure de début de l'épreuve au moins vingt-quatre (24) heures avant la date et l'heure qu'il sélectionne.

Annulation d'achat impossible : tout achat d'un Examen individuel Red Hat est définitif et les frais associés ne peuvent pas être remboursés.

Limite journalière : un Participant désigné ne peut pas passer le même examen plus d'une fois dans la même journée. À sa seule discrétion, Red Hat peut choisir d'appliquer un intervalle minimal entre plusieurs tentatives.

Report d'Examens individuels : les Examens individuels peuvent être reportés au maximum vingt-quatre (24) heures avant la session d'examen planifiée. Toute modification de l'heure de début d'un examen prévu moins de vingt-quatre (24) heures avant l'épreuve entraîne l'annulation de l'autorisation du Participant désigné à passer l'examen.

Aucun échange pour les Examens Red Hat en classe : Red Hat n'autorise pas l'échange d'un Examen individuel contre un Examen en salle de classe. Si un Participant désigné choisit d'échanger un Examen individuel déjà prévu contre un Examen en salle de classe, il doit annuler son Examen individuel et réserver un nouvel Examen en salle de classe. L'Examen individuel n'est alors pas remboursé.

Remplacement de Participant désigné : le remplacement de Participant désigné lors des sessions d'Examen individuel n'est pas autorisé.

Retards et absences : si un Participant désigné ne se présente pas à un Examen ou s'il arrive plus de quinze (15) minutes après le début de l'épreuve, il ne pourra pas passer l'Examen, ne sera pas remboursé et ne pourra pas reporter l'épreuve.

Pays d'achat : sauf approbation écrite de Red Hat, tout Examen individuel doit être passé dans le pays où résidait le participant au moment de l'achat. Il est interdit aux Participants désignés de passer leurs examens à distance à partir d'un pays soumis à l'embargo par les États-Unis.

Règles et exigences applicables le jour de l'Examen individuel Red Hat : outre les conditions décrites précédemment dans la section Conditions générales relatives aux Examens préliminaires et de certification Red Hat, les conditions ci-dessous expliquent les règles et exigences supplémentaires en vigueur le jour de l'Examen individuel Red Hat.

  • Vérification d'identité : le Participant désigné est pris en photo avant le début de l'examen et doit présenter une pièce d'identité en cours de validité, délivrée par l'État et comportant une photographie (de préférence un passeport valide). Les documents d'identité émis par les autorités qui utilisent des caractères non latins doivent être vérifiés par un représentant Red Hat local sur le lieu de l'examen ou par le surveillant en ligne dans le cas d'un Examen Red Hat à distance, et ce, avant que le Participant désigné ne passe l'Examen Red Hat.
  • Surveillance des Examens individuels : dans le cadre d'un Examen individuel Red Hat, le Participant désigné sera surveillé en temps réel par un surveillant humain afin de détecter la triche ou le vol de contenus lors des examens, dans le but de protéger l'intérêt légitime de Red Hat concernant l'intégrité de ses examens et ses processus de certification. La surveillance portera sur les flux vidéo et audio du Participant désigné lors de l'Examen afin de détecter les comportements susceptibles d'indiquer une mauvaise conduite, telle que la présence d'une autre personne dans la pièce ou un mouvement des yeux qui suggère que le Participant désigné consulte des notes ou d'autres ressources non autorisées, ou qu'il se livre à une autre forme de mauvaise conduite.
  • La communication avec le surveillant est disponible dans plusieurs langues. Le surveillant humain guidera le Participant désigné tout au long du processus d'intégration via une vidéo en direct. Il peut, à sa seule discrétion, mettre immédiatement fin à l'examen si le Participant désigné est soupçonné de triche ou de tout autre comportement frauduleux. De telles violations seront immédiatement signalées à l'équipe de certification Red Hat, et pourront faire l'objet de sanctions, y compris, mais sans s'y limiter, l'annulation des résultats de l'examen ainsi que la révocation du statut de réussite à l'examen et de la certification.
  • Avant de commencer un Examen individuel Red Hat, les Participants désignés recevront un Accord de confidentialité des examens Red Hat, qu'ils devront lire pour confirmer qu'ils respecteront les conditions liées à la confidentialité des Examens Red Hat, telles que décrites précédemment dans la section Confidentialité des Examens préliminaires et de certification ainsi que dans les conditions ci-après. Le Participant désigné doit reconnaître et accepter que son visage, son image, son bureau et son espace de travail peuvent faire l'objet d'enregistrements vidéo et audio pendant l'épreuve. Ces enregistrements visent à protéger l'intérêt légitime de Red Hat quant au traitement de ces données afin d'assurer la qualité, la sécurité et l'intégrité du déroulement de l'examen. Afin de passer un examen Red Hat, le Participant désigné doit reconnaître et accepter sa surveillance vidéo et audio continue en temps réel par un surveillant humain tout au long de l'examen, le traitement des données personnelles obtenues par Red Hat et ses responsables tiers du traitement de données, ainsi que le transfert de ces données à Red Hat et à ses responsables tiers du traitement des données aux États-Unis ou dans les pays où ils sont situés. Dans les limites autorisées par le droit applicable, le Participant désigné doit reconnaître que son visage, son image, ses actions et les enregistrements audio pendant le déroulement de l'examen ne sont pas privés. Il renonce à tout recours fondé sur son droit au respect de la vie privée pendant l'examen dans la mesure où ce recours porterait sur l'enregistrement de son visage, de son image, de ses actions ou des enregistrements audio pendant le déroulement de l'épreuve. Si les Participants désignés n'acceptent pas d'être enregistrés par vidéo ou audio aux fins décrites, ils ne seront pas autorisés à passer l'examen.

  • Conservation des données d'examen et des artéfacts numériques : Red Hat stocke et enregistre de nombreux artéfacts numériques associés aux Examens individuels, y compris, mais sans s'y limiter, des images de disque des machines virtuelles utilisées pendant un examen, l'enregistrement vidéo de la session d'examen et les historiques de conversations. Sauf dans les cas prescrits par la loi en vigueur, Red Hat n'est pas responsable de la perte d'artéfacts numériques due à des causes hors de son contrôle raisonnable, telles que, mais sans s'y limiter, les erreurs ou la négligence de l'hébergeur, les incendies, le vol, le vandalisme, les guerres, les actions de gouvernements étrangers ou d'autres événements de force majeure.
    Les Examens individuels sont soumis à l'Accord de respect de la vie privée et de confidentialité des examens Red Hat. En cas de violation de ces politiques ou de comportement suggérant un manquement à ces règles, le surveillant à distance peut être amené à interrompre ou mettre fin à l'examen.

    Examens Red Hat à distance
    Les Examens Red Hat à distance représentent une option d'examen en ligne individuel à la fois pratique et flexible. Il incombe à tout Participant désigné de fournir son propre appareil et sa propre connectivité. Les Examens à distance Red Hat sont des examens de certification qui se déroulent dans un environnement en direct configuré et restreint dont l'unique objectif est de permettre la tenue de l'Examen Red Hat à distance. Aucun composant n'est installé sur le système du Participant désigné lors de la session d'examen et Red Hat n'enregistre et ne conserve aucune information sur les appareils une fois que le Participant désigné s'est déconnecté de sa session d'examen.

    Test de compatibilité spécifique de l'Examen Red Hat à distance : il est demandé aux Participants désignés de réaliser un test de compatibilité au sein de l'environnement d'Examen à distance en direct avant la date d'examen prévue, de préférence le même jour que l'épreuve. Les Participants désignés peuvent ainsi vérifier la compatibilité du matériel et du réseau qu'ils prévoient d'utiliser dans le cadre de l'examen. Les Participants désignés ne peuvent passer leur examen Red Hat à distance à la date prévue que si leur test de compatibilité est concluant. Par conséquent, il est impératif de réaliser le test de compatibilité avant la date d'examen prévue. Il est conseillé aux Participants désignés d'annuler l'examen prévu et de ne pas le reprogrammer avant d'avoir résolu les problèmes soulevés par le test de compatibilité. L'exécution réussie de l'outil de compatibilité ne garantit pas l'absence de problèmes le jour de l'examen. Étant donné que les Participants désignés utilisent leurs propres matériel, emplacement et réseau, Red Hat ne peut pas résoudre les problèmes rencontrés par les Participants désignés. En cas de problèmes affectant de manière significative la capacité d'un Participant désigné à passer une épreuve, Red Hat peut décider de mettre fin à l'examen et le reporter à une date ultérieure, à sa seule discrétion.

  • Exigences relatives aux systèmes et au matériel utilisés pour l'Examen Red Hat à distance :
    • Les Participants désignés qui souhaitent passer un Examen à distance doivent répondre à certaines exigences système et matérielles, telles que décrites par Red Hat sur la page Guide de préparation pour les examens Red Hat à distance et communiquées aux Participants désignés. Red Hat est susceptible de mettre à jour ces exigences de temps à autre, à sa seule discrétion. Il incombe au Participant désigné de garantir la compatibilité de son appareil et de sa connexion avec les exigences communiquées par Red Hat.
    • L'utilisation d'une caméra web externe fait partie des exigences en matière de matériel. Toute interruption prolongée du flux vidéo de la caméra peut entraîner l'arrêt de la session d'examen sans possibilité de remboursement.
  • Politique concernant l'espace de travail des Examens Red Hat à distance :
    • En plus de la politique ci-dessus concernant l'« Utilisation d'appareils personnels dans les environnements d'examen », les Participants désignés qui passent un Examen Red Hat à distance doivent garantir l'absence de tout appareil connecté, instrument ou outil d'écriture (y compris, mais sans s'y limiter, les crayons, stylos et marqueurs), de tout support imprimé (y compris, mais sans s'y limiter, les feuilles de papier, notes autocollantes, cahiers, livres et fiches de notes), ou de tout objet mural avec des inscriptions (y compris, mais sans s'y limiter, les tableaux blancs ou illustrations), à proximité de leur bureau, sur leur bureau, ou au sein de l'espace de travail. Si l'espace de travail d'un Participant désigné ne respecte pas ces exigences après une analyse de la pièce, le Participant désigné ne pourra pas passer l'examen. Red Hat peut décider à sa seule discrétion qu'un espace de travail est adapté ou non à l'examen, et une épreuve peut être annulée ou reportée pour chacune des raisons susmentionnées ou pour toute autre raison que celles mentionnées dans les présentes.
    • Un seul écran physique est autorisé lors de l'examen. Les Participants désignés doivent éteindre et débrancher tous les ordinateurs portables, ordinateurs fixes, écrans ou autres équipements ou appareils personnels également présents dans leur espace de travail, pour ne garder que l'ordinateur utilisé pour l'examen. Les Participants désignés ne seront pas autorisés à passer l'Examen à distance tant que les exigences spécifiées dans les présentes ne sont pas respectées.

  • ABSENCE DE GARANTIE : NONOBSTANT TOUTES DISPOSITIONS CONTRAIRES DANS LES PRÉSENTES OU DANS LE CONTRAT ENTRE LE CLIENT ET RED HAT, RED HAT NE PEUT GARANTIR UNE DISPENSE SANS INTERRUPTION NI ERREUR DES SESSIONS D'EXAMEN RED HAT, MÊME POUR LES PARTICIPANTS DÉSIGNÉS AYANT TERMINÉ LE PROCESSUS DE TEST DE COMPATIBILITÉ AVANT LA DATE DE DÉBUT DE L'EXAMEN.

    Avis de non-responsabilité relatif aux Examens Red Hat à distance :

    • Red Hat ne saurait être tenu pour responsable des problèmes liés à la connexion de l'appareil du Participant désigné à l'environnement de test, ni des problèmes de service qui découlent des performances de l'appareil, de la connexion au réseau, du fonctionnement du réseau du Participant désigné ou de l'infrastructure réseau publique, ou de l'utilisation de matériel ou de logiciels qui ne répondent pas aux exigences communiquées par Red Hat.
    • Red Hat ne peut pas assumer la responsabilité du bon fonctionnement du réseau d'un Participant désigné. Les Participants désignés doivent utiliser un réseau fiable et ont l'obligation d'effectuer le test de compatibilité pour vérifier que leur environnement est adapté. Dans le cas où des problèmes de connexion apparaissent dans les trente (30) minutes après le début de l'examen, sans que le Participant désigné puisse les résoudre, celui-ci peut demander l'interruption de l'épreuve et son report.
    • Red Hat n'est pas responsable de tout dommage ou autre effet sur l'appareil d'un Participant désigné pendant sa connexion à l'environnement de test distant Red Hat ou après sa déconnexion, ni à la suite du passage de l'Examen Red Hat à distance, y compris, mais sans s'y limiter : le piratage de l'appareil, l'intrusion de logiciels malveillants, toute perte de données ou toute modification du fonctionnement de l'appareil du Participant désigné.

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SOUSCRIPTION POUR LES FORMATIONS EN AUTONOMIE RED HAT

Les Formations en autonomie Red Hat offrent une expérience d'apprentissage en ligne dynamique avec des vidéos haute définition à la demande, dans lesquelles interviennent des instructeurs Red Hat certifiés et expérimentés. Elles sont disponibles pour tous les cours dans plusieurs langues. Les Formations en autonomie incluent un accès illimité aux contenus des cours et 80 heures d'ateliers dans le cloud, le tout, optimisé pour un apprentissage autonome.

  • Durée : la durée d'une souscription en autonomie est de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de début sélectionnée lors de la commande. La durée de la souscription ne peut pas être modifiée au motif d'une interruption de service. Toute modification de la durée de la souscription relève de la seule discrétion de Red Hat.
  • Renouvellement des souscriptions en autonomie : les souscriptions en autonomie peuvent être renouvelées, d'un commun accord entre le Client et Red Hat, pour des périodes successives de quatre-vingt-dix (90) jours. Tout renouvellement de souscription se fait au prix standard de la souscription au moment du renouvellement, sauf accord contraire donné par Red Hat ou un partenaire revendeur Red Hat agréé.
  • Participant désigné : toute souscription en autonomie est limitée à un seul Participant désigné inscrit. Les personnes non inscrites ne peuvent en aucun cas accéder aux contenus des Formations en autonomie. Il est strictement interdit d'enregistrer, de copier ou de transmettre les contenus des Formations en autonomie.
  • Disponibilité limitée des données d'utilisation des Participants désignés : Red Hat ne garantit pas la disponibilité continue des données d'utilisation des Participants désignés pour les souscriptions arrivées à expiration telles que, sans s'y limiter, le niveau atteint dans le cours, les environnements de travaux pratiques, la disponibilité des examens et les modifications de configuration effectuées par l'utilisateur.
  • Partage des données d'utilisation des Participants désignés : Red Hat se réserve le droit de partager les données d'utilisation des Participants désignés ou d'autres informations liées aux souscriptions avec des tiers concernés par l'achat et la gestion des souscriptions, notamment, mais sans s'y limiter, l'acheteur de la souscription, les responsables hiérarchiques du Participant désigné, ainsi que l'équipe de formation de l'employeur du Participant désigné.
  • Pays d'achat : le Participant désigné doit accéder au cours depuis le pays d'achat, comme indiqué lors de la commande.
  • Annulations : le Client ne peut, à aucun moment, annuler une souscription en autonomie.
  • Droit d'annulation à l'initiative de Red Hat : si le Participant désigné ou le Client enfreint les conditions d'utilisation d'une souscription en autonomie, par exemple en autorisant plusieurs utilisateurs à accéder aux documents du seul Participant désigné, Red Hat peut annuler la souscription en autonomie, avant son expiration et sans remboursement.
  • Report du début de la souscription : le Client ne peut, à aucun moment, reporter la date de début d'une souscription en autonomie.
  • Condition de report : bien que le Client ne puisse pas reporter la date de début d'une souscription en autonomie, le début peut être planifié jusqu'à quatre-vingt-dix (90) jours après la date effective d'achat en cas d'accord écrit préalable.
  • Remplacement de Participants inscrits : pendant toute la durée de la souscription en autonomie, le remplacement du seul Participant désigné est interdit sauf si Red Hat a donné son autorisation par écrit.
  • Configuration logicielle : l'accès à un cours en autonomie nécessite un navigateur web récent. Vérifiez que votre système répond aux caractéristiques techniques définies pour les souscriptions en autonomie en consultant la page de test de compatibilité pour les formations Red Hat.
  • Accès aux ateliers : avec une souscription en autonomie, un Participant désigné bénéficie de 80 heures d'ateliers basés dans le cloud. Les environnements d'atelier sont mis à la disposition des Participants désignés sur le principe du premier arrivé, premier servi. En outre, Red Hat se réserve le droit, à sa seule discrétion, de limiter à tout moment l'accès aux ateliers des cours, en fonction des capacités disponibles, des perturbations réseau ou d'autres facteurs susceptibles d'influer négativement sur l'expérience utilisateur ou de rendre l'accès aux ateliers impossible. Red Hat se réserve le droit de supprimer périodiquement tout environnement d'atelier inactif. Les environnements d'atelier qui n'ont pas été utilisés au cours des sept (7) jours précédents peuvent être supprimés. Certaines conditions peuvent s'appliquer. Tant que les Participants désignés disposent de suffisamment d'heures d'ateliers, ils peuvent réapprovisionner un environnement d'atelier pour le cours correspondant. Toutefois, en cas de suppression d'un environnement d'atelier, toute information relative à la progression ou à l'état d'un environnement supprimé est perdue et ne peut pas être restaurée après le reprovisionnement dudit environnement. Une fois la souscription terminée, les heures d'ateliers non utilisées sont perdues. Les heures d'ateliers non utilisées ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement ni crédit.
    • Assistance aux travaux pratiques : afin de répondre aux besoins des Participants désignés qui réalisent des travaux pratiques, les ingénieurs de l'assistance technique Red Hat peuvent être amenés à activer et à utiliser l'environnement de travaux pratiques d'un Participant désigné pour résoudre tout problème rencontré. Le temps d'assistance et de dépannage est décompté des heures de travaux pratiques du Participant désigné.
  • Téléchargement de livres numériques : les livres numériques présents sur le Red Hat Training Bookshelf sont disponibles au format .EPUB. Un Participant désigné titulaire d'une souscription en autonomie peut télécharger le livre numérique d'un cours une (1) fois pendant la durée de sa souscription.
  • Mises à jour et modifications des contenus : Red Hat se réserve le droit d'ajouter, de mettre à jour ou de supprimer des contenus et d'autres éléments de la souscription en autonomie, à sa seule discrétion et sans préavis.
  • Langue des contenus : les documents des souscriptions en autonomie sont disponibles en anglais. Certaines vidéos et d'autres ressources disposent de sous-titres dans d'autres langues. Cependant, Red Hat ne peut garantir la disponibilité d'aucuns contenus dans une langue autre que l'anglais. Red Hat ne garantit pas l'exactitude des documents qui auront été traduits dans d'autres langues.
  • ABSENCE DE GARANTIE : NONOBSTANT TOUTES DISPOSITIONS CONTRAIRES DANS LES PRÉSENTES OU DANS LE CONTRAT ENTRE LE CLIENT ET RED HAT, RED HAT NE PEUT GARANTIR UNE DISPENSE SANS INTERRUPTION NI ERREUR DES FORMATIONS RED HAT, MÊME POUR LES PARTICIPANTS DÉSIGNÉS AYANT TERMINÉ LE PROCESSUS DE TEST DU SYSTÈME AVANT LA DATE DE DÉBUT DU COURS.

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Souscription Red Hat Learning

CONDITIONS GÉNÉRALES* 
Une souscription Red Hat Learning (RHLS) offre un accès illimité pendant un (1) an à un programme complet de formations en autonomie, dans plusieurs langues. La sélection de cours incluse dans la souscription RHLS peut varier en fonction du niveau de souscription du Client. En fonction du niveau de la souscription RHLS, le Participant désigné peut également bénéficier d'un accès à un certain nombre d'heures de travaux pratiques, à des examens Red Hat, à des sessions de formation virtuelle avec instructeur, à des discussions avec des spécialistes et à d'autres ressources et outils d'apprentissage. Les différents niveaux de souscription RHLS sont les suivants : Souscription Red Hat Learning Basique (RHLS Basique), Souscription Red Hat Learning Standard (RHLS Standard), Souscription Red Hat Learning Premium (RHLS Premium) et Souscription Red Hat Learning Développeur (RHLS Développeur).

Contenu d'une souscription RHLS : les éléments suivants sont inclus dans tous les niveaux de souscription RHLS payants (comme indiqué ci-dessous), tant que la souscription RHLS payante est active. Ces éléments ne sont pas inclus dans la version d'essai gratuite des souscriptions RHLS :

  • Accès illimité aux formations en ligne et aux vidéos de cours en salle de classe, en plusieurs langues
  • Accès anticipé aux cours et environnements des ateliers encore en développement
  • Accès aux ateliers
  • Accès aux parcours de compétences
  • Téléchargement de livres numériques sur le Red Hat Training Bookshelf : toutes les souscriptions RHLS incluent jusqu'à dix (10) téléchargements de livres numériques, sauf disposition contraire dans les présentes
  • Fonction Rapport RHLS pour les responsables (fonction de rapport en option)
  • Assistance technique RHLS

Les conditions générales suivantes s'appliquent à toutes les versions des souscriptions RHLS, sauf disposition contraire dans les présentes.

  • Durée : la durée d'une souscription Red Hat Learning est d'un (1) an à compter de la date de début sélectionnée par le Client au moment de l'achat. Cette date doit intervenir au plus tard quatre-vingt-dix (90) jours après la date d'achat.
  • Renouvellement des souscriptions Red Hat Learning** : les souscriptions Red Hat Learning peuvent être renouvelées, d'un commun accord entre le Client et Red Hat, pour des périodes successives d'un (1) an. Tout renouvellement de souscription se fait au prix standard de la souscription au moment du renouvellement, sauf accord contraire donné par Red Hat, un partenaire revendeur Red Hat agréé ou un distributeur Red Hat.
  • Participant désigné : toute souscription Red Hat Learning est limitée à un seul Participant désigné. Les personnes autres que les Participants désignés ne sont pas autorisées à consulter le contenu des souscriptions Red Hat Learning. Il est strictement interdit d'enregistrer, de copier ou de transmettre le contenu des souscriptions Red Hat Learning.
  • Disponibilité limitée des données d'utilisation des Participants désignés : pour les souscriptions RHLS arrivées à expiration, Red Hat ne garantit pas la disponibilité continue des données d'utilisation des Participants désignés, telles que, sans s'y limiter, le niveau atteint dans le cours, les environnements des ateliers, la disponibilité des examens et les modifications de configuration effectuées par l'utilisateur.

** La souscription Red Hat Learning Premium – Essai limité (LS999) et la souscription Red Hat Learning Essai gratuit (LS000) ne peuvent pas être renouvelées.

  • Partage des données d'utilisation des Participants désignés : Red Hat se réserve le droit de partager les données d'utilisation des Participants désignés ou d'autres informations liées aux souscriptions RHLS avec des tiers concernés par l'achat et la gestion des souscriptions, notamment, mais sans s'y limiter, l'acheteur de la souscription, les responsables hiérarchiques du Participant désigné, ainsi que l'équipe de formation de l'employeur du Participant désigné.
  • Annulations : le Client ne peut, à aucun moment, annuler une souscription RHLS.
  • Droit d'annulation à l'initiative de Red Hat : si le Participant désigné ou le Client enfreint les conditions d'utilisation d'une souscription Red Hat Learning, par exemple en autorisant plusieurs utilisateurs à accéder aux documents du seul Participant désigné, Red Hat peut annuler la souscription Red Hat Learning, avant son expiration et sans remboursement.
  • Report du début de la souscription : le Client ne peut, à aucun moment, reporter la date de début d'une souscription Red Hat Learning.
  • Condition de report : bien que le Client ne puisse pas reporter la date de début d'une souscription Red Hat Learning, le début peut être planifié jusqu'à quatre-vingt-dix (90) jours après la date effective d'achat en cas d'accord écrit préalable.
  • Remplacement de Participants inscrits : pendant toute la durée de la souscription Red Hat Learning, le remplacement du seul Participant désigné est interdit sauf si Red Hat a donné son autorisation par écrit.
  • Configuration logicielle : l'accès à une souscription Red Hat Learning nécessite un navigateur web récent. Vérifiez que votre système répond aux caractéristiques techniques définies pour les souscriptions RHLS en consultant la page de test de compatibilité pour les formations Red Hat.²
  • Accès aux ateliers : les souscriptions Red Hat Learning incluent jusqu'à quatre cents (400) heures d'accès aux ateliers. Les environnements d'atelier sont mis à la disposition des Participants désignés sur le principe du premier arrivé, premier servi. En outre, Red Hat se réserve le droit, à sa seule discrétion, de limiter à tout moment l'accès aux ateliers des cours, en fonction des capacités disponibles, des perturbations réseau ou d'autres facteurs susceptibles d'influer négativement sur l'expérience utilisateur ou de rendre l'accès aux ateliers impossible. Red Hat se réserve le droit de supprimer périodiquement tout environnement d'atelier inactif. Les environnements d'atelier qui n'ont pas été utilisés au cours des sept (7) jours précédents peuvent être supprimés. Certaines conditions peuvent s'appliquer. Tant que les Participants désignés disposent de suffisamment d'heures d'ateliers, ils peuvent réapprovisionner un environnement d'atelier pour le cours correspondant. Toutefois, dans l'éventualité d'une suppression, toute information relative à la progression ou à l'état d'un environnement supprimé est perdue et ne peut pas être restaurée après le réapprovisionnement dudit environnement.
  • Téléchargement de livres numériques : les livres numériques sont disponibles au format .EPUB et accessibles via le Red Hat Training Bookshelf. Un Participant désigné peut télécharger des livres numériques associés à des cours RHLS en ligne, dans le respect des limites suivantes : (a) un Participant désigné ne peut pas télécharger plus d'un (1) livre numérique par jour ; (b) un Participant désigné ne peut pas télécharger plus de dix (10) livres numériques différents pendant la durée de la souscription.
  • Mises à jour et modifications du contenu : Red Hat se réserve le droit d'ajouter, de mettre à jour ou de supprimer du contenu et d'autres éléments de la souscription RHLS, à sa seule discrétion et sans préavis.
  • Langue du contenu : les documents des souscriptions RHLS sont disponibles en anglais. Certaines ressources peuvent être disponibles dans d'autres langues. Cependant, Red Hat ne garantit la disponibilité d'aucun contenu dans une langue autre que l'anglais. Lorsque des contenus dans une langue autre que l'anglais sont disponibles, les traductions sont susceptibles de ne pas refléter précisément les contenus d'origine.
  • Rapport RHLS pour les responsables (option facultative) : Red Hat propose une fonction en libre-service au sein de la plateforme Red Hat Learning Subscription pour les Clients qui achètent une souscription Red Hat Learning pour un salarié ou un autre membre du personnel qui sera le Participant désigné. Cette fonction de rapport pour les responsables permet au Client de nommer un administrateur d'entreprise ainsi que des gestionnaires qui pourront accéder à des rapports sur la progression des formations de leurs Participants désignés et les télécharger. Les rapports sur la progression des formations sont susceptibles d'inclure des données personnelles liées aux Participants désignés, telles que le nom d'utilisateur Red Hat, la progression des cours de formation, l'utilisation des ateliers ainsi que le statut et les résultats des examens. Il incombe au Client de maintenir les informations sur l'administrateur et les gestionnaires de l'entreprise exactes et à jour. Le Client est également tenu d'évaluer la pertinence de cette fonction facultative pour son utilisation, conformément à toute loi à laquelle il est soumis, y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur la confidentialité et l'emploi ainsi que toute autre réglementation applicable concernant le travail. Le Client devra informer ses Participants désignés et leur laisser une possibilité de choix, le cas échéant, afin que les administrateurs et les gestionnaires de l'entreprise du Client soient autorisés à accéder aux rapports sur la progression des formations. Les Participants désignés peuvent demander à ce que les rapports sur la progression des formations ne soient pas partagés avec le Client, auquel cas ces derniers auront toujours accès à la souscription Red Hat Learning Entreprise fournie par le Client, mais le rapport sur la progression des formations ne sera pas visible par les administrateurs du Client ou les gestionnaires désignés sur le compte concerné. Pour en savoir plus sur les pratiques de Red Hat en matière de confidentialité, consultez la Déclaration de confidentialité.
  • Langues disponibles pour l'outil de messagerie RHLS : l'outil de messagerie RHLS est actuellement utilisé pour la messagerie instantanée avec un spécialiste, l'assistance relative aux examens RHLS, l'assistance technique RHLS et l'assistance relative aux sessions en direct RHLS (en fonction des niveaux RHLS correspondants). L'outil de messagerie permet d'obtenir l'aide de spécialistes dans un nombre limité de langues. Si un Participant désigné utilise la messagerie dans une langue qui n'est actuellement pas prise en charge par l'interlocuteur, Red Hat utilisera un fournisseur tiers afin de traduire la conversation pendant son déroulement. Ces traductions sont susceptibles de contenir des erreurs grammaticales et de contexte.
  • Assistance technique RHLS : tous les Participants désignés RHLS peuvent contacter le service d'assistance technique RHLS via la messagerie instantanée ou en remplissant un formulaire de demande d'assistance disponible dans la section Assistance de la plateforme RHLS. L'assistance technique RHLS permet de répondre à des questions relatives aux comptes, aux inscriptions, aux environnements d'atelier, à la plateforme de formation Red Hat ou aux aspects techniques des cours. L'assistance technique RHLS fournie aux Participants désignés est limitée aux domaines mentionnés dans les présentes et n'inclut aucune question liée aux contenus ni de sessions d'assistance à distance pour analyser, diagnostiquer ou résoudre des problèmes concernant des appareils utilisés par les Participants désignés afin d'accéder à la plateforme de formation. L'assistance technique RHLS est fournie aux Participants désignés en anglais, mais peut être disponible dans d'autres langues. L'assistance technique RHLS est disponible pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi en fonction du fuseau horaire du Participant désigné. Red Hat mettra en œuvre les efforts commerciaux raisonnables pour apporter rapidement une première réponse à la demande d'assistance RHLS telle que décrite ci-dessus. Les délais de réponse peuvent varier. Red Hat peut, à sa seule discrétion, ajouter, modifier, supprimer ou limiter la portée de l'assistance RHLS fournie dans le cadre de l'assistance technique RHLS.
  • Droit à mettre fin à une session d'assistance technique RHLS : Red Hat est susceptible de mettre fin à une session d'assistance technique RHLS à tout moment et à sa seule discrétion, pour des raisons incluant, mais sans s'y limiter, la durée raisonnable atteinte par la session ou la mention de sujets non acceptables ou non appropriés, ou encore la présence de comportements abusifs tels que définis par Red Hat. Red Hat peut, à sa seule discrétion, déterminer si une demande d'assistance est hors sujet et soit rediriger le Participant désigné vers le service d'assistance approprié (si disponible), soit mettre un terme à la session d'assistance.
  • Pays d'achat : toute souscription Red Hat Learning doit être configurée, accessible et utilisée uniquement dans le pays de résidence du Participant désigné au moment de l'achat.
  • ABSENCE DE GARANTIE : NONOBSTANT TOUTES DISPOSITIONS CONTRAIRES DANS LES PRÉSENTES OU DANS LE CONTRAT ENTRE LE CLIENT ET RED HAT, RED HAT NE PEUT GARANTIR UNE DISPENSE SANS INTERRUPTION NI ERREUR DES FORMATIONS RED HAT, MÊME POUR LES PARTICIPANTS DÉSIGNÉS AYANT TERMINÉ LE PROCESSUS DE TEST DU SYSTÈME AVANT LA DATE DE DÉBUT DU COURS.

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SOUSCRIPTION RED HAT LEARNING BASIQUE INCLUSE DANS LA SOUSCRIPTION IBM LEARNING INDIVIDUAL AVEC SERVICES DE FORMATION RED HAT (RÉFÉRENCE RED HAT : LS130C)

Pour la souscription Red Hat Learning Basique (LS130C) incluse dans la souscription IBM Individual Learning avec services de formation Red Hat, vendue uniquement par le biais d'IBM, toutes les conditions générales des souscriptions Red Hat Learning s'appliquent, à l'exception des suivantes.

  • Pour la souscription LS130C, la date de début de l'offre est fixée conjointement par IBM et Red Hat, en fonction de la date de commande du Client, pour garantir que les dates de début des composants Red Hat et IBM sont aussi proches que possible. Le Client n'a pas la capacité de définir la date de début de la souscription IBM Individual Learning avec services de formation Red Hat et de son composant Red Hat (LS130C). IBM et Red Hat ne fournissent aucune garantie spécifique concernant les dates de début réelles des composants IBM et Red Hat de la souscription IBM Individual Learning avec services de formation Red Hat. Ces dates sont définies à la seule discrétion d'IBM et de Red Hat.
  • Le composant LS130C inclut jusqu'à deux cents (200) heures d'accès aux ateliers.
  • Le composant LS130C ne peut pas être acheté sous forme d'offre autonome. Le composant LS130C n'est disponible que dans le cadre de la souscription IBM Individual Learning avec services de formation Red Hat, vendue uniquement par le biais d'IBM.

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Souscription Red Hat Learning Standard

Les conditions ci-après s'appliquent uniquement aux souscriptions Red Hat Learning Standard et Red Hat Learning Entreprise Standard.

Contenu d'une souscription RHLS Standard :

  • Tous les éléments des souscriptions RHLS décrits dans les conditions générales des souscriptions Red Hat Learning sont inclus dans les souscriptions RHLS Standard.
  • Lab Plus : offre innovante qui permet de bénéficier d'une expérience d'apprentissage immersive avec des activités pratiques basées sur des scénarios concrets, parmi lesquels la résolution de problèmes, l'installation et la migration, afin que les apprenants puissent mieux optimiser la technologie de Red Hat. Par souci de clarté, les heures consacrées à Lab Plus sont déduites des quatre cents (400) heures d'accès aux ateliers incluses dans la souscription Red Hat Learning.
  • Messagerie instantanée avec un spécialiste : discussion à la demande avec un spécialiste.
  • Horaires de contact des instructeurs : accès planifié aux spécialistes. Cette fonction est disponible uniquement si aucun spécialiste n'est disponible dans le cadre d'une demande de session de discussion avec un spécialiste.
  • Suppléments de spécialistes : vidéos en ligne enregistrées par des spécialistes.
  • Cinq (5) droits d'accès aux Examens individuels Red Hat et cinq (5) nouvelles tentatives par année de souscription, selon les conditions ci-dessous. Les droits d'accès aux examens inclus dans une souscription Red Hat Learning peuvent être utilisés uniquement pour des Examens individuels et préliminaires et ne peuvent pas s'appliquer à un Examen en salle de classe.
  • Conditions d'examen de Red Hat : accès à l'environnement de test utilisé lors des examens de certification, sans obligation de réussir l'examen en tant que tel. Dans les conditions d'examen de Red Hat, le Participant désigné doit utiliser un environnement d'examen réel pour effectuer un petit nombre de tâches semblables à celles d'un véritable examen. Ces tâches ne sont pas évaluées.
  • Assistance pour les examens RHLS.

Examens pour les Participants désignés titulaires de souscriptions RHLS Standard : toutes les conditions générales des Examens individuels et préliminaires s'appliquent aux Examens individuels et préliminaires inclus dans les souscriptions Red Hat Learning, sauf indication contraire ci-après.
Toutes les conditions générales des souscriptions RHLS liées aux Examens individuels, ainsi que leur accès et utilisation, s'appliquent aux Examens individuels et préliminaires inclus dans les souscriptions Red Hat Learning standard, sauf indication contraire ci-après.

  • Les droits d'accès aux examens inclus dans une souscription RHLS standard doivent être utilisés pendant la période de souscription d'un (1) an. Les droits d'accès aux examens inclus dans la souscription RHLS standard, y compris toute Session de rattrapage d'examen gratuite applicable à laquelle le Participant désigné est susceptible d'être éligible, ne peuvent pas être utilisés après l'expiration de la souscription ni reportés selon une période correspondant à un renouvellement de souscription.
  • Il est conseillé (sans obligation) à tout Participant désigné de satisfaire les exigences d'apprentissage associées à un examen donné pour s'inscrire à une première tentative durant une année de souscription. Les examens et les parcours de compétences recommandés sont détaillés sur le portail de la souscription Red Hat Learning.
  • Les cinq (5) nouvelles tentatives sont valables uniquement pendant la période de la souscription, dans le cadre de la souscription RHLS standard. Chaque nouvelle tentative doit être utilisée pour un examen Red Hat différent. Par exemple, si le Participant désigné échoue à un examen, il peut utiliser une de ses nouvelles tentatives pour passer le même examen une deuxième fois. En revanche, s'il échoue une deuxième fois à ce même examen, il ne lui est pas possible d'utiliser une autre tentative pour passer l'examen une troisième fois. Il devra alors acheter une autorisation d'examen unique pour passer l'épreuve une troisième fois.
  • Le non-respect des conditions générales en matière de sécurité des examens et de confidentialité peut entraîner l'annulation des différentes sessions d'examen et des nouvelles tentatives incluses dans une souscription RHLS standard.
  • Assistance pour les examens RHLS : tout Participant désigné titulaire d'une souscription RHLS standard peut contacter le service d'assistance pour les examens RHLS via la messagerie instantanée. L'assistance aux examens RHLS permet de répondre à des questions relatives à l'inscription aux examens Red Hat, à l'accès aux certificats d'examen, à la planification d'une inscription à un examen, à la synchronisation du calendrier des examens ou du tableau de bord RHLS ou à l'annulation d'un examen. L'assistance des examens RHLS est fournie aux Participants désignés en anglais, mais peut être disponible dans d'autres langues. L'assistance des examens RHLS est disponible pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi en fonction du fuseau horaire du Participant désigné. Red Hat mettra en œuvre les efforts commerciaux raisonnables pour apporter rapidement une première réponse à la demande d'assistance RHLS telle que décrite ci-dessus. Les délais de réponse peuvent varier. Red Hat peut, à sa seule discrétion, ajouter, modifier, supprimer ou limiter la portée de l'assistance RHLS fournie dans le cadre de l'assistance des examens RHLS.
  • L'assistance pour les examens RHLS n'a pas pour mission de fournir aux Participants désignés une aide pour la préparation aux examens, l'obtention des résultats ou le contenu des examens Red Hat.
  • Droit d'interrompre une session d'assistance pour les examens RHLS : Red Hat se réserve le droit de mettre un terme à une session d'assistance pour les examens RHLS à tout moment et à sa seule discrétion, notamment, mais sans s'y limiter, si une session a atteint une durée raisonnable, si un sujet jugé inapproprié par Red Hat est abordé ou en cas de comportement abusif. Red Hat peut, à sa seule discrétion, déterminer si une demande d'assistance est hors sujet et soit rediriger le Participant désigné vers le service d'assistance approprié (si disponible), soit mettre un terme à la session d'assistance.
  • Messagerie instantanée avec un expert (RHLS standard) : le service de messagerie instantanée avec un expert permet à un Participant désigné titulaire d'une souscription RHLS standard de contacter des spécialistes en temps réel, afin de résoudre des problèmes liés aux supports des cours et des travaux pratiques. En outre, la messagerie instantanée avec un spécialiste permet aux participants de planifier une session avec un instructeur pendant les horaires de contact de celui-ci si aucun spécialiste n'est disponible.
  • Disponibilité de la messagerie instantanée avec un expert et temps d'attente : la messagerie instantanée avec un expert est un service à la demande et les spécialistes répondent aux demandes dans l'ordre d'arrivée. Les temps d'attente de la messagerie peuvent varier. Le temps d'attente indiqué par la fonction de messagerie instantanée avec un spécialiste constitue une estimation et Red Hat ne garantit aucunement la disponibilité d'un spécialiste au cours de la période indiquée.
  • Disponibilité des spécialistes : la disponibilité des spécialistes dans le cadre de la messagerie instantanée peut varier. Dans le cas où un spécialiste n'est pas en mesure de répondre de manière adéquate à la demande du Participant désigné dans la messagerie instantanée, le Participant désigné peut planifier une session avec un instructeur pendant les horaires de contact de celui-ci afin de présenter sa demande.
  • Limite de durée des sessions : une session de discussion individuelle avec un spécialiste est limitée à une durée de connexion de trente (30) minutes. Dans le cas où la demande d'un Participant désigné ne peut pas être traitée dans le temps imparti de la session de messagerie, il peut choisir, s'il le souhaite, de planifier une session avec un instructeur pendant les horaires de contact de celui-ci afin de demander les informations complémentaires requises.
  • Limite du nombre de sessions par utilisateur : chaque Participant désigné est limité à une session de discussion par messagerie instantanée et par jour ouvrable, en fonction des heures ouvrables dans la région où est enregistré son compte.
  • Limites liées aux sujets : la messagerie instantanée avec un expert doit uniquement être utilisée pour obtenir une assistance pour les cours de formation Red Hat fournis dans le cadre d'une souscription RHLS standard. Les sujets qui ne concernent pas le contenu des cours de formation Red Hat fournis dans le cadre d'une souscription RHLS Standard ne peuvent pas être abordés lors des sessions de messagerie instantanée avec un spécialiste. Dans le cadre d'une session de messagerie instantanée, les spécialistes Red Hat n'abordent pas les sujets tels que la préparation aux Examens de certification Red Hat, les résultats à ces examens ou leur contenu.
  • Droit d'interrompre une session de messagerie instantanée : à tout moment, Red Hat peut mettre fin à une session de messagerie instantanée, y compris parce que la session a atteint la limite de durée indiquée ci-dessus ou parce que des sujets inacceptables ou inappropriés ont été abordés.
  • Les sessions de messagerie instantanée avec un expert n'ont pas été prévues pour fournir des services de consulting. L'équipe d'assistance technique de Red Hat ne fournira aucun service de consulting sur des sujets techniques lors de sessions de messagerie instantanée avec un spécialiste.
  • ABSENCE DE GARANTIE : RED HAT NE GARANTIT PAS LA DISPONIBILITÉ D'UN SPÉCIALISTE POUR RÉPONDRE À TOUTE DEMANDE PAR MESSAGERIE INSTANTANÉE SPÉCIFIQUE À UN MOMENT SPÉCIFIQUE, NI QUE LA DEMANDE PAR MESSAGERIE INSTANTANÉE SPÉCIFIQUE D'UN PARTICIPANT DÉSIGNÉ PEUT ÊTRE RÉSOLUE DANS LE CADRE D'UNE SESSION DE MESSAGERIE INSTANTANÉE OU D'UNE AUTRE MANIÈRE.
  • Suppléments de spécialistes (RHLS standard) : les suppléments de spécialistes sont des sessions vidéo préenregistrées mises à disposition dans le cadre de la souscription Red Hat Learning standard. Red Hat publie le contenu des suppléments de spécialistes dès leur mise à disposition. Red Hat se réserve le droit de supprimer le contenu des suppléments de spécialistes à sa seule discrétion.
  • Horaires de contact des instructeurs Red Hat Learning standard : les horaires de contact correspondent à des périodes pendant lesquelles des réunions par téléphone ou par visioconférence peuvent être organisées avec des techniciens Red Hat qualifiés pour échanger sur le contenu du cours. Un Participant désigné peut profiter des horaires de contact des instructeurs conformément aux conditions générales suivantes.
    • Accès à l'instructeur pendant ses horaires de contact : un Participant désigné peut profiter des horaires de contact des instructeurs uniquement s'il a demandé une session de messagerie instantanée avec un expert, mais qu'aucun spécialiste n'est disponible. Le cas échéant, le Participant désigné est invité à réserver une session avec un instructeur pendant les horaires de contact de celui-ci.
    • Réservation d'un rendez-vous : les rendez-vous avec l'instructeur pendant ses horaires de contact sont pris selon les disponibilités de celui-ci et Red Hat se réserve le droit d'annuler ou de reporter des rendez-vous. Red Hat peut contacter le Participant désigné pour coordonner le report des rendez-vous, à sa seule discrétion. Red Hat peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour la mise en place d'une ressource technique pour un rendez-vous pendant les horaires de contact des instructeurs, ce qui peut affecter la capacité à accepter ou reporter de telles demandes.
    • Horaires de disponibilité : les instructeurs sont joignables du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours de fermeture de Red Hat. Les horaires de contact des instructeurs peuvent être limités à certaines heures de la journée ou ne pas correspondre aux heures ouvrables de tous les pays.
  • Limites concernant les sujets couverts : les horaires de contact des instructeurs sont proposés en soutien aux cours de formation Red Hat dans le cadre de la souscription RHLS standard. Les questions autres que celles relatives aux cours de formation Red Hat dans le cadre de la souscription RHLS Standard ne doivent pas être posées lors des rendez-vous avec un instructeur. Pendant les horaires de contact des instructeurs, l'équipe d'assistance de Red Hat n'aborde pas les sujets tels que la préparation aux Examens de certification Red Hat, les résultats à ces examens ou leur contenu.
    • Les rendez-vous proposés pendant les horaires de contact des instructeurs ne sont pas des services de consulting. L'équipe d'assistance technique de Red Hat ne fournira aucun service de consulting sur des sujets techniques lors de sessions avec des instructeurs pendant leurs horaires de contact.

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SOUSCRIPTION RED HAT LEARNING PREMIUM

Les conditions ci-après s'appliquent uniquement aux souscriptions RHLS Premium et RHLS Entreprise Premium.

Contenu d'une souscription RHLS Premium :

  • Tous les éléments des souscriptions RHLS Standard sont inclus dans les souscriptions RHLS Premium, sauf disposition contraire dans les présentes.
  • Sessions de formation virtuelle en direct : accès illimité à des sessions de formation virtuelle dispensées par des instructeurs qui couvrent le contenu des cours Red Hat dans un format modulaire. Ces sessions sont exclusives aux souscriptions RHLS Premium et sont accessibles uniquement via le service RHLS Premium par les Participants désignés titulaires d'une souscription RHLS Premium.
  • Assistance pour les sessions RHLS en direct : exclusivité des sessions de formation virtuelle de la souscription RHLS premium.
  • Toutes les conditions de la souscription RHLS Standard s'appliquent à la souscription RHLS Premium, en plus des conditions complémentaires propres à la souscription RHLS Premium décrites ci-après.
  • Calendrier des sessions de formation virtuelle et inscription : la souscription RHLS Premium inclut des sessions de formation virtuelle avec instructeur qui permettent de suivre les cours Red Hat dans un format modulaire. Red Hat assure, à sa seule discrétion, la disponibilité des cours de formation dans le calendrier des formations virtuelles de RHLS Premium.
  • Il incombe au Participant désigné d'évaluer son niveau de compétences pour savoir s'il peut s'inscrire à une session de formation virtuelle.
  • Le Participant désigné peut voir le calendrier des sessions de formation virtuelle et s'inscrire à vingt (20) sessions au maximum simultanément.
  • Le Participant désigné peut assister à un nombre illimité de sessions pendant la période d'un (1) an de sa souscription, tant qu'il reste dans la limite des vingt (20) sessions en même temps.
  • Le Participant désigné peut accéder à une session de formation virtuelle au maximum quinze (15) minutes avant l'heure de début prévue pour le cours.
  • Les inscriptions aux sessions de formation virtuelle sont soumises au principe du premier arrivé, premier servi. Le Participant désigné ne sera pas en mesure de s'inscrire à une session si le nombre maximal de participants à celle-ci est atteint. Le Participant désigné n'est pas autorisé à participer à une session de formation virtuelle sans y avoir été inscrit. Le modérateur de la session annulera toute participation non autorisée.
  • Red Hat se réserve le droit, sans préavis, de modifier ou mettre à jour le calendrier des sessions de formation virtuelle, y compris, mais sans s'y limiter, l'instructeur, le nombre de sessions proposées, le thème de la session de formation virtuelle et le nombre de places disponibles.
  • Tout Participant désigné peut annuler son inscription à une session de formation virtuelle planifiée à tout moment avant l'heure de début prévue de ladite session.
  • Sessions de formation virtuelle RHLS premium – Déroulement de cours garanti : toutes les sessions de formation virtuelle RHLS premium sont couvertes par la garantie Déroulement de cours garanti. Nonobstant les dispositions précédentes, Red Hat se réserve le droit de supprimer ou d'annuler une session si aucun participant n'y est inscrit jusqu'à quatorze (14) jours avant la date de début de la session.
  • Recommandations de Red Hat pour optimiser l'expérience d'apprentissage : les sessions de formation virtuelle RHLS premium ont été conçues comme des offres modulaires autonomes. Red Hat recommande aux participants non familiers avec ses thèmes et ses cours de valider tous les prérequis et de passer toutes les évaluations de compétences disponibles, et de suivre tous les modules qui composent un cours Red Hat, dans l'ordre prévu.
  • ABSENCE DE GARANTIE : NONOBSTANT TOUTES DISPOSITIONS CONTRAIRES DANS LES PRÉSENTES OU DANS LE CONTRAT ENTRE LE CLIENT ET RED HAT, RED HAT NE PEUT GARANTIR UNE DISPENSE SANS INTERRUPTION NI ERREUR DES FORMATIONS RED HAT, MÊME POUR LES PARTICIPANTS DÉSIGNÉS AYANT TERMINÉ LE PROCESSUS DE TEST DU SYSTÈME AVANT LA DATE DE DÉBUT DE LA SESSION DE FORMATION VIRTUELLE RHLS PREMIUM.
  • Assistance pour les sessions RHLS en direct : le service d'assistance pour les sessions RHLS en direct fournit aux Participants désignés titulaires d'une souscription RHLS premium une aide pour les sessions de formation virtuelle RHLS premium en temps réel via la messagerie instantanée. Ledit service répond aux questions concernant la connexion aux sessions de formation virtuelle RHLS premium ou aux questions concernant l'accès aux environnements de travaux pratiques que le Participant désigné se pose pendant une session de formation virtuelle. L'assistance des sessions en direct RHLS ne permet pas de répondre à des questions relatives au choix ou à la pertinence du Participant désigné pour une session de formation virtuelle, ni à des questions relatives au contenu ou aux prérequis des cours de formation virtuelle. L'assistance relative aux sessions en direct RHLS est fournie aux Participants désignés en anglais, mais peut être disponible dans d'autres langues. L'assistance relative aux sessions en direct RHLS est disponible pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi en fonction du fuseau horaire du Participant désigné. Red Hat mettra en œuvre les efforts commerciaux raisonnables pour apporter rapidement une première réponse à la demande d'assistance telle que décrite ci-dessus. Les délais de réponse peuvent varier. Red Hat peut, à sa seule discrétion, ajouter, modifier, supprimer ou limiter la portée de l'assistance RHLS fournie dans le cadre de l'assistance relative aux sessions en direct RHLS.
  • Droit à mettre fin à une session d'assistance relative aux sessions en direct RHLS : Red Hat est susceptible de mettre fin à une session d'assistance relative aux sessions en direct RHLS à tout moment et à sa seule discrétion, pour des raisons incluant, mais sans s'y limiter, la durée raisonnable atteinte par la session, la mention de sujets non acceptables ou non appropriés, ou encore des comportements abusifs tels que définis par Red Hat. Red Hat peut, à sa seule discrétion, déterminer si une demande d'assistance est hors sujet et soit rediriger le Participant désigné vers le service d'assistance approprié (si disponible), soit mettre un terme à la session d'assistance.
  • Disponibilité de la souscription RHLS Premium : actuellement, la souscription RHLS Premium est disponible dans tous les pays où Red Hat fournit ses produits et services, à l'exception de la République populaire de Chine. La souscription RHLS Premium n'est pas autorisée à la vente ni garantie d'utilisation en République populaire de Chine. Red Hat ne fournit aucune garantie quant à la qualité du service, la disponibilité d'accès ou la continuité d'accès pour RHLS Premium en République populaire de Chine. Si un Participant désigné acquiert une souscription RHLS Premium dans un autre pays et qu'il tente d'y accéder depuis la République populaire de Chine, il risque de constater une baisse de la qualité et de la rapidité du service, voire de ne pas y avoir accès à tout moment. En cas de baisse de la qualité ou d'interruption du service lors de son utilisation en République populaire de Chine, Red Hat ne peut accorder au Participant désigné aucun remboursement ni aucune compensation.

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ESSAI DE LA SOUSCRIPTION RED HAT LEARNING (LS020)

Les conditions générales ci-après s'appliquent uniquement à l'essai de la souscription RHLS (LS020).

  • Durée : la durée de l'essai de la souscription RHLS est de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de début sélectionnée par le Client au moment de son inscription. La date de début correspond à la date d'inscription. La date de début de l'essai de la souscription RHLS ne peut être différée.
  • Renouvellement : le Client peut renouveler l'essai de la souscription RHLS pour le compte d'un Participant désigné par périodes successives de 90 jours.
  • Cours fondamentaux en autonomie : l'essai de la souscription RHLS donne accès à des formations de base en autonomie dans plusieurs langues.
  • Présentations techniques : l'essai de la souscription RHLS comprend des séries de vidéos à la demande qui offrent une présentation technique des Produits Red Hat.
  • Parcours de compétences : l'essai de la souscription RHLS permet de sélectionner un parcours de compétences au sein d'un catalogue ou d'en créer un sur mesure en fonction des offres de formation Red Hat disponibles.
  • Création de rapports : l'essai de la souscription RHLS met à disposition des outils de création de rapports et des tableaux de bord visuels qui montrent quels cours ont été suivis et comment les produits ont été utilisés.

L'essai de la souscription RHLS n'inclut PAS l'accès aux ateliers, les examens de certification et le catalogue des cours Premium.

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Souscription Red Hat Learning Développeur

  • Toutes les conditions générales des souscriptions Red Hat Learning s'appliquent, sauf indication contraire dans les présentes.
  • Tous les éléments de la souscription Red Hat Learning Basique sont inclus, sauf disposition contraire dans les présentes.
  • Cours et examens inclus : une souscription Red Hat Learning Développeur comprend uniquement les cours, Examens individuels et Examens préliminaires pertinents pour le poste de développeur. Pour en savoir plus, consultez la page www.redhat.com/training.
  • Accès aux travaux pratiques : une souscription RHLS Développeur comprend jusqu'à cent (100) heures d'accès aux environnements de travaux pratiques. Les environnements d'atelier sont mis à la disposition des Participants désignés sur le principe du premier arrivé, premier servi. En outre, Red Hat se réserve le droit, à sa seule discrétion, de limiter à tout moment l'accès aux ateliers des cours, en fonction des capacités disponibles, des perturbations réseau ou d'autres facteurs susceptibles d'influer négativement sur l'expérience utilisateur ou de rendre l'accès aux ateliers impossible. Red Hat se réserve le droit de supprimer périodiquement tout environnement d'atelier inactif. Les environnements d'atelier qui n'ont pas été utilisés au cours des sept (7) jours précédents peuvent être supprimés. Certaines conditions peuvent s'appliquer. Tant que les Participants désignés disposent de suffisamment d'heures d'ateliers, ils peuvent réapprovisionner un environnement d'atelier pour le cours correspondant. Toutefois, dans l'éventualité d'une suppression, toute information relative à la progression ou à l'état d'un environnement supprimé est perdue et ne peut pas être restaurée après le reprovisionnement dudit environnement.

  • Examens pour les Participants désignés titulaires de souscriptions RHLS Développeur : toutes les conditions générales des Examens individuels et préliminaires inclus dans le cadre d'une souscription RHLS standard s'appliquent aux Examens individuels et préliminaires inclus dans les souscriptions RHLS Développeur, sauf indication contraire ci-après.

    • La souscription RHLS Développeur comprend trois (3) Examens Red Hat individuels ou préliminaires, ainsi que trois (3) nouvelles tentatives par année de souscription, dans le respect des conditions ci-dessous. Les droits d'accès aux examens inclus dans une souscription Red Hat Learning peuvent être utilisés uniquement pour des Examens individuels et préliminaires et ne peuvent pas s'appliquer à des Examens en salle de classe.
    • Les droits d'accès aux examens inclus dans une souscription RHLS Développeur doivent être utilisés pendant la période de souscription d'un (1) an. Les droits d'accès aux examens inclus dans la souscription RHLS Développeur, y compris toute Session de rattrapage d'examen gratuite applicable à laquelle le Participant désigné est susceptible d'être éligible, ne peuvent pas être utilisés après l'expiration de la souscription ni reportés selon une période correspondant à un renouvellement de souscription.
    • Les trois nouvelles tentatives sont valables uniquement pendant la période de la souscription, dans le cadre de la souscription RHLS Développeur. Chaque nouvelle tentative doit être utilisée pour un examen Red Hat différent. Par exemple, si le Participant désigné échoue à un examen, il peut utiliser une de ses nouvelles tentatives pour passer le même examen une deuxième fois. En revanche, s'il échoue une deuxième fois à ce même examen, il ne lui est pas possible d'utiliser une autre tentative pour passer l'examen une troisième fois. Il devra alors acheter une autorisation d'examen unique pour passer l'épreuve une troisième fois.
    • Il est conseillé (sans obligation) à tout Participant désigné qui souhaite passer un examen de satisfaire les exigences d'apprentissage associées un examen donné pour s'inscrire à une première tentative durant une année de souscription. Les examens et les parcours de compétences recommandés sont détaillés sur le portail de la souscription Red Hat Learning.
    • Le non-respect des conditions générales en matière de sécurité des examens et de confidentialité peut entraîner l'annulation des différentes sessions d'examen incluses dans une souscription RHLS Développeur.
    • Assistance des examens RHLS : l'assistance des examens RHLS est disponible pour les Participants désignés titulaires d'une souscription RHLS Développeur via la fonction de messagerie. L'assistance aux examens RHLS permet de répondre à des questions relatives à l'inscription aux examens Red Hat, à l'accès aux certificats d'examen, à la planification d'une inscription à un examen, à la synchronisation du calendrier des examens ou du tableau de bord RHLS ou à l'annulation d'un examen. L'assistance des examens RHLS est fournie aux Participants désignés en anglais, mais peut être disponible dans d'autres langues. L'assistance des examens RHLS est disponible pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi en fonction du fuseau horaire du Participant désigné. Red Hat mettra en œuvre les efforts commerciaux raisonnables pour apporter rapidement une première réponse à la demande d'assistance RHLS telle que décrite ci-dessus. Les délais de réponse peuvent varier. Red Hat peut, à sa seule discrétion, ajouter, modifier, supprimer ou limiter la portée de l'assistance RHLS fournie dans le cadre de l'assistance des examens RHLS.
    • L'assistance pour les examens RHLS n'a pas pour mission de fournir aux Participants désignés une aide pour la préparation aux examens, l'obtention des résultats ou le contenu des examens Red Hat.
    • Droit d'interrompre une session d'assistance pour les examens RHLS : Red Hat se réserve le droit de mettre un terme à une session d'assistance pour les examens RHLS à tout moment et à sa seule discrétion, notamment, mais sans s'y limiter, si une session a atteint une durée raisonnable, si un sujet jugé inapproprié par Red Hat est abordé ou en cas de comportement abusif. Red Hat peut, à sa seule discrétion, déterminer si une demande d'assistance est hors sujet et soit rediriger le Participant désigné vers le service d'assistance approprié (si disponible), soit mettre un terme à la session d'assistance.

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    SOUSCRIPTION RED HAT LEARNING ENTREPRISE BASIQUE, SOUSCRIPTION RED HAT LEARNING ENTREPRISE STANDARD ET SOUSCRIPTION RED HAT LEARNING ENTREPRISE PREMIUM

    • Toutes les conditions générales des souscriptions Red Hat Learning Basique (telles que décrites dans les conditions générales des souscriptions Red Hat Learning), Red Hat Learning Standard et Red Hat Learning Premium s'appliquent aux versions Basique, Standard et Premium respectives des souscriptions Red Hat Learning Entreprise.
    • Les offres RHLS Entreprise Basique (LS120-100), RHLS Entreprise Standard (LS220-100) et RHLS Entreprise Premium (LS520-100) comprennent 100 souscriptions Red Hat Learning individuelles. Le nombre total de souscriptions incluses dans ces références ne peut pas être modifié.
    • Une entreprise cliente peut acheter la version basique, standard ou premium de l'offre de souscription Red Hat Learning Entreprise. Toute souscription Red Hat Learning Entreprise ne peut être acquise que dans l'une de ces versions. Les fonctions des souscriptions Basique, Standard et Premium ne peuvent pas être cumulées.
    • Seuls les employés ou les employés contractuels de l'entreprise cliente peuvent être des Participants désignés (chaque Participant désigné étant autorisé à utiliser une souscription) dans le cadre d'une commande Red Hat Learning Entreprise.
    • La revente ou la redistribution de souscriptions Red Hat Learning ou Red Hat Learning Entreprise sont interdites, sauf pour les partenaires revendeurs agréés de formations Red Hat.

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    Souscription Red Hat Learning Entreprise Développeur

    • Toutes les conditions de la souscription Red Hat Learning Développeur s'appliquent à la souscription Red Hat Learning Entreprise Développeur, sauf indication contraire ci-après.
    • L'offre RHLS Entreprise Développeur (LS300-100) comprend jusqu'à cent (100) souscriptions Red Hat Learning Développeur. Le nombre total de souscriptions individuelles de cette référence ne peut pas être supérieur à cent (100).
    • Seuls les employés ou les employés contractuels de l'entreprise cliente peuvent être des Participants désignés (chaque Participant désigné étant autorisé à utiliser une souscription) dans le cadre d'une commande Red Hat Learning Entreprise.
    • La revente ou la redistribution de souscriptions Red Hat Learning ou Red Hat Learning Entreprise sont interdites, sauf pour les partenaires revendeurs agréés de formations Red Hat.

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    Offres groupées

    Une Offre groupée est une combinaison de cours, d'ateliers ou d'examens, vendue et tarifée sous la forme d'une seule offre de produits.

    • Impossibilité d'annulation partielle : si un Client achète une Offre groupée annulable, celle-ci peut uniquement être annulée dans son ensemble. Les composants individuels d'une Offre groupée ne peuvent pas être annulés et les Offres groupées qui comprennent un Examen individuel ne peuvent pas être annulées. À partir du moment où un composant d'une Offre groupée a été utilisé, l'Offre groupée dans son ensemble ne peut plus être annulée. Les composants individuels des Offres groupées sont soumis aux politiques de report définies dans les présentes Politiques.
    • REMARQUE : les Offres groupées qui comprennent un Examen individuel ne peuvent pas être annulées.

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    Politiques spécifiques de certaines offres

    • CD100 (Personnalisation des cours de formation) : l'offre CD100 (Personnalisation des cours de formation) permet au Client d'échanger avec l'équipe de développement des cours Red Hat sur la base d'un forfait journalier afin de créer des contenus qui seront proposés au Client par Red Hat comme complément à un cours de formation Red Hat standard, ou comme offre de formation individuelle. Tous les travaux réalisés dans le cadre de l'offre CD100 sont soumis aux conditions énoncées par les présentes.
      • Aperçu : l'offre Personnalisation des cours de formation (CD100) permet au Client d'acheter l'équivalent de plusieurs jours de développement de cours Red Hat dans le but (1) de développer de nouveaux contenus pour compléter un ou plusieurs cours Red Hat existants, ou (2) de développer un nouveau cours. Dans les deux cas précités, l'objectif de la personnalisation des cours de formation est de permettre à Red Hat de fournir au Client une ou plusieurs sessions privées sur site du cours personnalisé.
      • Conditions générales : les conditions suivantes s'appliquent à l'offre CD100 (Personnalisation des cours de formation). Sauf indication contraire dans les présentes conditions générales spécifiques de l'offre de formation CD100, toutes les autres conditions générales applicables des Politiques des formations Red Hat s'appliquent.
      • AUCUNE GARANTIE : NONOBSTANT TOUTE DISPOSITION CONTRAIRE DANS LE CONTRAT-CADRE DU CLIENT, RED HAT NE GARANTIT PAS QUE LES CONTENUS CRÉÉS DANS LE CADRE DE L'OFFRE CD100 CONVIENDRONT À UN USAGE OU À UNE UTILISATION SPÉCIFIQUES, OU PRODUIRONT UN RÉSULTAT SPÉCIFIQUE, SAUF INDICATION CONTRAIRE DANS LES PRÉSENTES.
      • Description de l'offre : dans le cadre de l'offre CD100, Red Hat vend du temps de travail réservé au développement de cours. L'offre CD100 est proposée par incréments d'un (1) jour réservé chez un développeur de cours Red Hat.
      • Jour réservé chez le développeur de cours : un jour réservé chez un développeur de cours se définit comme une période unique de huit (8) heures consécutives qui interviennent le même jour pendant les heures de bureau du lieu dans lequel se trouve le développeur de cours Red Hat en question. Un jour réservé chez un développeur de cours doit comprendre une pause déjeuner planifiée de trente (30) minutes ainsi que d'autres pauses non planifiées, mais nécessaires, dans la limite du raisonnable.
      • Définition du travail et devis : avant toute émission d'un bon de commande par le Client et tout passage d'une commande auprès de Red Hat, le Client doit définir avec Red Hat le volume de travail requis pour répondre à ses exigences. Red Hat envoie un devis au Client sur la base du nombre de jours réservés chez un développeur de cours que Red Hat a estimés nécessaires pour la personnalisation du cours de formation.
      • Lieu de travail : l'ensemble du travail doit être réalisé là où se trouve le développeur de cours Red Hat, sauf en cas d'accord écrit contraire entre Red Hat et le Client.
      • Point de contact du Client : le Client doit désigner un point de contact chargé de travailler avec Red Hat afin de coordonner les réunions, les analyses et la collecte des exigences associées à la personnalisation des cours de formation fournie dans le cadre de l'offre CD100.
      • Plan du projet : dans le cadre de l'offre CD100, il appartient à Red Hat de proposer un plan du projet au Client, qui peut inclure, sans s'y limiter, (1) une description du travail de personnalisation du cours de formation, (2) une estimation du calendrier pour la personnalisation du cours de formation, et (3) la définition des contenus concernés par la personnalisation du cours de formation.
      • Lieu des réunions : toutes les réunions et tous les entretiens requis dans le cadre de l'offre CD100 doivent être organisés à distance par visioconférence ou téléphone, sauf en cas d'accord écrit contraire entre Red Hat et le Client.
      • Propriété des contenus : Red Hat détient tous les droits de propriété et d'utilisation de tous les contenus relatifs aux cours développés dans le cadre de l'offre CD100.
      • Achat de services de distribution des contenus personnalisés : toute distribution des contenus personnalisés développés par Red Hat dans le cadre de l'offre CD100 nécessite l'achat supplémentaire de services de distribution associés par le Client. Cet achat doit être effectué sur la base d'un bon de commande émis par le Client et par le biais d'une commande Red Hat séparée. Dans le cas où le Client achète à la fois la personnalisation des cours de formation et les services de distribution des cours par le biais du même formulaire d'achat Red Hat, l'achat de chaque offre doit être représenté par une référence et un montant distincts sur le formulaire de commande Red Hat correspondant.
    • DO700 (Formation intensive sur l'adoption des conteneurs pour les administrateurs), DO710 (Formation intensive sur Red Hat Ansible Automation Platform) et DO720 (Formation intensive sur l'adoption des conteneurs pour les développeurs)
      • Règles concernant l'inscription : il est conseillé aux clients d'acheter le cours DO700, DO710 ou DO720 deux (2) semaines minimum avant la date de début des cours, afin que les Participants désignés inscrits aient le temps d'accéder à leur souscription RHLS Standard incluse et d'effectuer les travaux préliminaires requis pour le cours.
      • Modalités disponibles : le cours DO700, DO710 ou DO720 peut être suivi sous la forme d'une formation à inscription libre ou d'une formation sur site.
      • Contenu : le cours DO700, DO710 ou DO720 inclut (1) la participation du Participant désigné à un cours DO700, DO710 ou DO720 avec un instructeur, et (2) une souscription pour RHLS Standard d'une durée d'un (1) an.
      • Travaux préliminaires requis pour le cours DO700 : le cours DO700, DO710 ou DO720 nécessite que tous les Participants désignés effectuent des travaux préliminaires spécifiés par Red Hat avant la date de début de la partie avec instructeur du cours. Les Participants désignés recevront des instructions afin d'effectuer les travaux préliminaires à l'aide de leur souscription RHLS Standard incluse.
      • Conditions générales de RHLS : toutes les conditions générales des souscriptions RHLS Standard énoncées dans les présentes s'appliquent à la souscription RHLS Standard incluse avec le cours DO700, DO710 ou DO720, sauf indication contraire dans la présente section.
      • Activation de la souscription RHLS Standard : la souscription RHLS Standard incluse avec le cours DO700, DO710 ou DO720 est activée au plus tôt deux (2) semaines avant la date de début du cours DO700, DO710 ou DO720. L'activation au cours de cette période de deux (2) semaines dépendra de la date à laquelle le Participant désigné a acheté le cours et s'y est inscrit.
      • Annulation du cours DO700, DO710 ou DO720 par le Participant désigné : les conditions générales énoncées dans les présentes concernant l'annulation d'une formation à inscription libre, d'une formation sur site ou d'une offre groupée s'appliquent à l'annulation d'un cours DO700, DO710 ou DO720 par le Participant désigné. Dès l'activation de la souscription RHLS Standard incluse avec le cours DO700, DO710 ou DO720, aucune partie du cours ne peut être annulée par le Participant désigné et aucun remboursement ne sera émis.
    • ES100 – Services réservés de gestion de compte Red Hat pour l'enseignement
      • L'offre spéciale ES100 – Services de gestion de compte Red Hat pour l'enseignement fournit aux Clients qui achètent un grand nombre d'offres Red Hat (« Produits Red Hat ») une suite d'outils logistiques et de services opérationnels leur permettant de tirer le meilleur parti des Produits Red Hat qu'ils ont achetés. Les services à valeur ajoutée fournis dans le cadre de l'offre ES100 aident les Clients à déployer et utiliser efficacement les Produits Red Hat qu'ils ont achetés. Une version partagée de cette offre est également disponible (ES110 – Services partagés de gestion de compte Red Hat pour l'enseignement).
      • Voici quelques-uns des services inclus dans les offres ES100 et ES110 :
        • Point de contact exclusif au service clientèle, disponible pendant les horaires de bureau classiques de Red Hat
        • Gestion d'événements et coordination de formations sur site, d'inscriptions libres et d'inscriptions aux formations virtuelles
        • Gestion du contrat relatif aux unités de formation, y compris l'utilisation des unités de formation ainsi que la création de rapports
        • Clé d'inscription aux souscriptions Red Hat Learning et assistance relative à l'accès des Participants désignés
        • Rapports et assistance concernant RHLS
        • Assistance relative à la gestion de l'utilisation de RHLS
        • Conseils sur le parcours de formation et aide à l'administration
        • Assistance pour la gestion des tickets relatifs aux services de formation
        • Les offres ES100 et ES110 – Services de gestion de compte Red Hat pour l'enseignement ont une durée d'un (1) an et commencent à la date d'achat par le Client.
        • Red Hat s'engage à répondre par e-mail dans les vingt-quatre (24) heures aux demandes des Clients ayant acheté cette offre. Ce délai de réponse ne s'applique qu'à la réponse initiale et non à la prestation d'un quelconque service en lien avec la demande du Client.
        • Les services fournis dans le cadre de cette offre doivent l'être pendant les horaires de bureau classiques de Red Hat dans la région où l'offre a été achetée.
        • Les services d'assistance sont limités aux offres de formation et de certification Red Hat achetées par le Client.
    • ES200 – Services d'assistance Red Hat Learning
      • L'offre spéciale, virtuelle et sur site ES200 – Services d'assistance Red Hat Learning permet au Client de passer un contrat privé avec un spécialiste des formations et des certifications Red Hat pour un nombre prédéterminé d'heures achetées par le Client, afin de bénéficier de services d'assistance relatifs à la formation. Voici quelques exemples desdits services :
        • Accès à un instructeur Red Hat sur une base horaire, pour les services suivants :
        • Répondre aux questions relatives au contenu des cours et offres de formation Red Hat
        • Répondre aux questions techniques relatives aux environnements de travaux pratiques des cours et offres de formation Red Hat
        • Fournir des conseils et des recommandations sur l'usage efficace des souscriptions Red Hat Learning
        • Conseils et retours concernant les parcours de formation Red Hat pour les postes du Client
        • Fournir un soutien supplémentaire aux participants qui éprouvent des difficultés avec le contenu ou les travaux pratiques
        • Autres services validés par Red Hat
      • Le Client doit planifier une session avec un spécialiste des formations et des certifications Red Hat au moins quinze (15) jours avant la date de début du contrat de service sélectionnée.
      • Le Client doit acheter au minimum un (1) événement d'une demi-journée ou de quatre (4) heures. Ces quatre (4) heures doivent être utilisées par le Client le même jour.
      • Red Hat désignera, à sa seule discrétion, le ou les spécialistes qui fourniront les services planifiés.
      • Toutes les sessions avec un spécialiste Red Hat sont virtuelles et se déroulent via Internet, sauf s'il en a été convenu autrement avec Red Hat.
      • Red Hat ne garantit pas que les recommandations ou les commentaires fournis au Client dans le cadre d'un contrat ES200 conviendront à un usage ou à une utilisation spécifiques, ou produiront un résultat spécifique.
      • Red Hat s'engage à répondre par e-mail dans les vingt-quatre (24) heures aux demandes des Clients ayant acheté cette offre. Ce délai de réponse ne s'applique qu'à la réponse initiale et non à la prestation d'un quelconque service en lien avec la demande du Client.
      • Les services doivent être fournis pendant les horaires de bureau classiques de Red Hat dans la région où le Client a demandé les services.
      • Le spécialiste Red Hat est en mesure de fournir une assistance uniquement pour les cours et autres offres de formation de Red Hat. Cette offre ne donne pas droit à une assistance concernant les questions d'ordre technique plus générales.
    • ES800 – Formation Red Hat : évaluation des besoins en compétences transformationnelles
      • L'offre ES800 est un contrat de formation spécialisé dans le cadre duquel un spécialiste Red Hat du domaine travaille avec les principales parties prenantes de l'entreprise du client lors de discussions, d'entretiens et d'autres recherches. Son but est d'identifier les compétences manquantes dans l'entreprise du client et de donner des recommandations de formation et de certification Red Hat afin d'aider le client à améliorer les compétences des postes clés pour répondre aux besoins associés à l'utilisation des technologies Red Hat dont il dispose. Les conditions suivantes s'appliquent à la distribution et à l'utilisation de l'offre de formation ES800. Sauf indication contraire dans les présentes conditions générales spécifiques de l'offre de formation ES800, toutes les autres conditions générales applicables des Politiques s'appliquent.
      • AUCUNE GARANTIE : NONOBSTANT TOUTE DISPOSITION CONTRAIRE DANS LE CONTRAT-CADRE DU CLIENT, RED HAT NE GARANTIT PAS QUE LES RECOMMANDATIONS OU LES COMMENTAIRES FOURNIS AU CLIENT DANS LE CADRE D'UN CONTRAT ES800 CONVIENDRONT À UN USAGE OU À UNE UTILISATION SPÉCIFIQUES, OU PRODUIRONT UN RÉSULTAT SPÉCIFIQUE.
      • Point de contact du Client : le Client doit désigner un point de contact qui sera chargé de travailler avec Red Hat pour coordonner la logistique nécessaire à la bonne exécution du contrat ES800, y compris, mais sans s'y limiter, le lieu de la formation et des entretiens avec les salariés du Client.
      • Entretiens avec le Client : tous les entretiens menés avec le Client dans le cadre d'un contrat ES800 doivent se dérouler pendant les heures de bureau (comme convenu entre le Client et Red Hat) pendant la période de cinq (5) jours prévue avec le Client pour l'offre ES800. Des entretiens peuvent être menés en dehors des heures d'ouverture en cas d'accord entre Red Hat et le Client, à condition qu'ils soient réalisés au cours des cinq (5) jours pendant lesquels l'offre ES800 est planifiée avec le Client.
      • Poste/Profil : dans le cadre du contrat ES800 avec le Client, Red Hat effectue des recherches et des recommandations pour un maximum de cinq (5) postes/profils, tels que déterminés entre le Client et Red Hat.
      • Lieu de la formation : la formation fournie par Red Hat au Client peut avoir lieu sur le site du Client, virtuellement sur Internet ou par conférence téléphonique ou sur un site tiers. Le support et le lieu doivent être convenus par écrit entre Red Hat et le Client. L'ensemble des décisions concernant le ou les lieux du contrat doivent être déterminées au plus tard trois (3) semaines avant la date de début de l'offre ES800.
      • Qualification du spécialiste : Red Hat travaille avec le Client afin de fournir un spécialiste pour la formation, sur la base des discussions menées avant le début de la formation. Cependant, Red Hat ne peut en aucun cas garantir que le spécialiste sera en mesure de répondre à toutes les questions du Client et de résoudre les problèmes présentés dans le cadre du contrat ES800. En cas de question ou de problème non résolus présentés par le Client au spécialiste dans le cadre d'un contrat ES800, Red Hat s'engage à déployer tous les efforts commercialement raisonnables pour y répondre en demandant l'avis ou l'aide d'autres spécialistes du domaine.
      • Recommandations : Red Hat fournit un rapport de projet au Client dans le cadre du contrat ES800 (ci-après, les « Recommandations »).
      • Responsabilités du Client : le Client doit assumer des responsabilités générales relatives à l'achat et au bon déroulement de l'offre ES800. Ces responsabilités incluent les éléments ci-dessous :
        • Accès en temps utile à des informations précises et complètes relatives au contrat ES800 et aux Recommandations
        • Espace de travail adéquat, connexion au réseau et accès au téléphone, à la ligne téléphonique ou à l'intranet selon les besoins Accès par VPN au réseau Internet de Red Hat, depuis l'ordinateur portable d'un membre du personnel de Red Hat présent dans les locaux du Client
        • Réponse rapide aux questions de Red Hat
        • Mise à disposition d'individus qualifiés pour participer aux entretiens prévus au contrat ES800
        • Pour le contenu des fichiers de données, sélection et mise en œuvre de contrôles sur leur accès et leur utilisation, et sécurité des données stockées
        • Mise en place de procédures appropriées de sauvegarde, de sécurité et de contrôle des virus pour toutes les installations informatiques que le Client fournit au personnel de Red Hat, ou qui peuvent être autrement affectées par le contrat ES800
        • Licence valide pour tous les logiciels fournis par le Client dans le cadre du contrat ES800, et souscriptions appropriées pour tous les logiciels Red Hat
      • Non-participation du Client : le Client s'engage à participer activement à toutes les phases du contrat ES800 comme demandé par Red Hat. Toute participation insuffisante au cours de la période du contrat ES800 est susceptible de produire des résultats en deçà des attentes du Client. Red Hat décline toute responsabilité et ne fournit aucun recours en cas de non-participation du Client et pour les conséquences qui en résultent.
      • Limitations du contrat : les Recommandations et autres termes du contrat ES800 sont strictement limités à ceux qui sont énoncés et décrits dans le présent document, et ne doivent pas inclure d'autres tâches, produits livrables ou fonctions.

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UNITÉS DE FORMATION

Utilisation :

  • Les Unités de formation doivent être planifiées et utilisées dans un délai d'un (1) an à compter de la date d'achat, même si la formation pour laquelle les Unités de formation sont utilisées débute après la date d'expiration de l'Unité de formation.
  • Les Unités de formation peuvent être utilisées uniquement pour des produits de formation Red Hat et les services proposés sur la page web des services de formation Red Hat.
    Les Unités de formation ne peuvent pas être échangées contre d'autres Unités de formation ou contre d'autres produits et services Red Hat ne relevant pas des formations.
  • Les Unités de formation peuvent uniquement être utilisées dans le pays d'achat.
  • Les Unités de formation peuvent être utilisées individuellement ou selon les quantités nécessaires pour payer le service de formation Red Hat pour lequel elles sont utilisées.

Impossibilité d'annulation des achats d'Unités de formation : les achats d'Unités de formation sont définitifs et ne peuvent pas faire l'objet de remboursements.

Annulation et report de formations achetées au moyen d'Unités de formation : les annulations et reports de formations achetées au moyen d'Unités de formation sont soumis aux Politiques applicables énoncées dans les présentes pour les services de formation concernés.

Accès autorisé : il incombe au Participant de veiller à ce que seuls les utilisateurs autorisés puissent accéder aux Unités de formation dans le respect des conditions de l'accord entre le Client et Red Hat.

Suspension : un compte d'Unités de formation peut être suspendu s'il n'est pas en règle avec Red Hat.

Date d'expiration : les Unités de formation peuvent être utilisées pour acheter des services futurs qui seront fournis après la date d'expiration des Unités de formation tant que la commande est passée avant la date d'expiration des Unités de formation. En cas d'annulation d'une session (par Red Hat ou le Client) après expiration des Unités de formation utilisées pour l'achat, la valeur des Unités de formation est perdue.

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