Formations en salle de classe à inscription libre

Inscription : les Formations en salle de classe à inscription libre (également appelées ci-après « Formations à inscription libre ») sont réservées aux Participants désignés inscrits. Les utilisateurs non inscrits ne peuvent en aucun cas participer à une session ni y assister.

Usages interdits : il est strictement interdit d'enregistrer, de copier ou de transmettre le contenu des Formations à inscription libre.

Annulation ou report de sessions à inscription libre : le Client peut reporter ou annuler une place achetée pour un cours ou un examen jusqu'à quatorze (14) jours avant le début du cours ou la date de l'examen concerné. En cas d'annulation à l'initiative du Client d'un cours ou d'un examen au moins quatorze (14) jours avant le début du cours ou la date de l'examen, le Client peut bénéficier d'un remboursement des frais d'inscription versés s'il en fait la demande. Si Red Hat ne reçoit pas cet avis d'annulation ou de report au moins quatorze (14) jours avant le début du cours ou la date de l'examen, les frais d'inscription versés ne peuvent être remboursés.

Remplacement de participants inscrits : un Client peut remplacer des participants inscrits par d'autres participants si ce remplacement intervient au moins sept (7) jours avant le début du cours ou la date d'examen, selon le cas. Il incombe au Client de garantir que le remplaçant répond aux conditions préalables au suivi du cours et de veiller à ce qu'il dispose de tous les supports de cours fournis en amont.

Déroulement de cours garanti : Red Hat peut garantir le déroulement de certaines sessions à inscription libre. Ces sessions sont signalées par une notification Déroulement de cours garanti dans la liste des cours programmés. Red Hat se réserve le droit de supprimer ou d'annuler un cours dont le déroulement est garanti si aucun participant n'a payé et ne s'est inscrit à vingt et un (21) jours de la date de début du cours.

Remplacement à l'initiative de Red Hat : dans l'éventualité où Red Hat retirerait un cours de son offre de Formations à inscription libre, Red Hat se réserve le droit de le remplacer par un autre cours similaire, dispensé au même endroit et à la même date.

Modification ou suspension : Red Hat se réserve le droit de modifier la date d'un cours dont le déroulement est garanti en cas d'incapacité à le dispenser pour des raisons qui échappent à son contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter, les défauts d'exécution ou retards causés par des cas de force majeure, des guerres, des émeutes, des grèves, des incendies, des inondations, des ouragans, des séismes, des restrictions gouvernementales ou des actes terroristes.

ABSENCE DE GARANTIE : NONOBSTANT TOUTES DISPOSITIONS CONTRAIRES DANS VOTRE CONTRAT, RED HAT NE PEUT GARANTIR UNE DISPENSE SANS INTERRUPTION NI ERREUR DES FORMATIONS RED HAT, MÊME POUR LES CLIENTS AYANT RÉUSSI LE PROCESSUS DE TEST DU SYSTÈME AVANT LA DATE DE DÉBUT DU COURS.

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Formations sur site

Les Formations sur site comprennent des cours de formation sur site animés par des instructeurs (également appelés ci-après « Formations sur site ») et des examens de certification sur site (également appelés ci-après « Examens sur site ») proposés à un ou plusieurs Clients spécifiques sur un site leur appartenant, sur un autre site désigné par le ou les Clients ou par Red Hat, ou au format virtuel via Internet.

Environnement mobile pour travaux pratiques en salle de classe fourni par Red Hat : si un Client souhaite utiliser un environnement mobile pour travaux pratiques en salle de classe fourni par Red Hat, des frais supplémentaires s'appliquent, comme indiqué dans le Formulaire de commande. Le Client est seul responsable en cas de perte ou de dommage subi par l'équipement ou le matériel qui constitue l'environnement mobile pour travaux pratiques en salle de classe.

Dépenses : les dépenses engagées pour les cours privés de Formation sur site sont facturées au cas par cas comme indiqué lors de la commande, et incluses dans le prix total comme indiqué dans le Formulaire de commande.

Annulation et report : le Client s'engage à annuler ou reporter une Formation ou un Examen sur site au moins quatorze (14) jours avant le début du cours ou la date d'examen. Si l'avis d'annulation ou de report arrive entre un (1) et treize (13) jours avant le début de la session, le Client doit verser à Red Hat des frais d'annulation ou de report équivalant à cinquante pour cent (50 %) du montant total de la Formation ou de l'Examen sur site. Si l'avis d'annulation ou de report arrive le premier jour de la Formation ou le jour de l'Examen sur site, le Client doit verser à Red Hat des frais d'annulation ou de report équivalant à cent pour cent (100 %) du montant total de la Formation ou de l'Examen sur site. Les frais encourus en cas d'annulation ou de report ne s'appliquent pas aux cours de Formation ou Examens sur site reportés ni à aucun autre futur achat auprès des services de formation Red Hat.

Sélection des instructeurs et emploi du temps : Red Hat se charge de sélectionner les instructeurs et d'organiser leur emploi du temps après avoir évalué les besoins du Client et en fonction des disponibilités. L'emploi du temps des instructeurs est établi à la seule discrétion de Red Hat, et Red Hat ne garantit en aucun cas la disponibilité d'un instructeur spécifique pour le déroulement d'un cours de Formation sur site donné.

Expiration d'une Formation sur site achetée : la Formation sur site doit se dérouler dans les douze (12) mois qui suivent la date d'achat, sauf accord contraire écrit donné par Red Hat. Si le Client ne suit pas la Formation sur site dans les douze (12) mois qui suivent la date d'achat, il renonce à cette formation et à tout remboursement de celle-ci.

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Examens individuels Red Hat

Un Examen individuel Red Hat (ou ci-après « Examen individuel ») est un examen de certification effectué sur des systèmes configurés spécialement à cet effet. Un Examen individuel peut être proposé dans un centre d'examen Red Hat ou en ligne sous la forme d'un Examen Red Hat à distance.

Calendrier des Examens individuels : les Participants désignés disposent d'un (1) an à compter de la date d'achat pour planifier et passer l'Examen individuel. Cette durée d'un (1) an ne peut pas être prolongée. Un Participant désigné doit prévoir l'heure de début de l'épreuve au moins vingt-quatre (24) heures avant la date et l'heure qu'il sélectionne.

Sessions de rattrapage d'examen gratuites : un Participant nommé peut avoir droit à une session de rattrapage d'examen gratuite (« Free Retake Exam » ou « Session de rattrapage d'examen gratuite ») pour chaque Examen individuel et préliminaire acheté par le Participant nommé, à condition que sa première tentative n'aboutit pas à un résultat infructueux, y compris « NO PASS » (« ÉCHEC ») ou NO SHOW (« NON PRÉSENTATION À L’EXAMEN ») une fois la session d’examen officiellement clôturée dans le système. Les résultats d'examen sont communiqués de la même manière que d’habitude et les candidats peuvent vérifier leur éligibilité aux Sessions de rattrapage d'examen gratuit via le Calendrier des examens individuels. La Session de rattrapage d'examen gratuite doit être planifiée et passée dans les douze mois qui suivent la date d'achat initiale de l'examen. Ce délai ne peut pas être étendu. Un Participant nommé doit prévoir l'heure de début de la Session de rattrapage d'examen gratuite au moins vingt-quatre heures avant la date et l'heure qu'il sélectionne.

Impossibilité d'annulation des achats : tout achat d'un Examen individuel est définitif et les frais associés ne peuvent pas être remboursés.

Limite journalière : un Participant désigné ne peut pas passer le même Examen individuel plus d'une fois dans la même journée. À sa seule discrétion, Red Hat peut choisir d'appliquer un intervalle minimal entre plusieurs tentatives.

Report d'Examens individuels : les Examens individuels peuvent être reportés au maximum vingt-quatre (24) heures avant la session d'examen planifiée. Toute modification de l'heure de début d'un Examen individuel prévu moins de vingt-quatre (24) heures avant l'épreuve entraîne l'annulation de l'autorisation du Participant désigné à passer l'Examen individuel.

Échange impossible contre un Examen Red Hat en salle de classe : Red Hat n'autorise pas l'échange d'un Examen individuel contre un Examen en salle de classe. Si un Participant désigné souhaite changer de format d'examen, il doit annuler la session planifiée de l'Examen individuel et réserver une session d'Examen en salle de classe. L'Examen individuel n'est alors pas remboursé.

Remplacement d'un Participant désigné : le remplacement d'un Participant désigné dans le cadre de sessions d'Examen individuel n'est pas autorisé.

Retards et absences : si un Participant désigné ne se présente pas à un Examen individuel, il ne pourra pas passer l'Examen individuel, le reporter, ni obtenir un remboursement des frais.

Pays d'achat : sauf accord contraire écrit donné par Red Hat, tout Examen individuel doit être passé dans le pays où résidait le participant inscrit au moment de l'achat. Il est interdit aux Participants désignés de passer leurs Examens individuels à distance dans un pays soumis à l'embargo par les États-Unis.

Règles et exigences applicables le jour de l'Examen individuel Red Hat : outre les conditions décrites dans la section ci-dessus, les conditions ci-dessous expliquent les règles et exigences supplémentaires en vigueur le jour de l'Examen individuel Red Hat.

• Vérification d'identité : à l'heure prévue le jour de l'examen, le Participant désigné doit présenter à un surveillant humain une pièce d'identité en cours de validité, délivrée par l'État et comportant une photographie (de préférence un passeport valide), afin de prouver son identité. Les documents d'identité émis par les autorités qui utilisent des caractères non latins doivent être vérifiés par un représentant Red Hat local avant que le Participant désigné passe l'Examen individuel Red Hat. Surveillance des Examens individuels : durant toute la session de l'Examen individuel, le Participant désigné sera surveillé en temps réel par un surveillant humain afin de détecter la triche ou le vol de contenus, dans le but de protéger l'intérêt légitime de Red Hat concernant l'intégrité de ses processus d'examens et de certification. La surveillance couvrira les flux vidéo et audio du Participant désigné lors de l'Examen individuel afin de détecter les comportements susceptibles d'indiquer une faute, telle que la présence d'un tiers dans la pièce ou un mouvement des yeux qui suggère que le Participant désigné consulte des notes ou d'autres ressources non autorisées, ou qu'il se livre à une autre forme de conduite interdite.
• La communication avec le surveillant peut se faire dans plusieurs langues. Le surveillant humain guidera le Participant désigné tout au long du processus d'intégration via la messagerie instantanée. Il peut, à sa seule discrétion, mettre immédiatement fin à l'Examen individuel si le Participant désigné est soupçonné de triche ou de toute autre faute. De telles violations seront immédiatement signalées à l'équipe de certification Red Hat et pourront faire l'objet de sanctions, notamment, sans s'y limiter, l'annulation des résultats de l'Examen individuel ainsi que l'invalidation de l'Examen individuel et de la certification.
• Avant de commencer un Examen individuel, les Participants désignés reçoivent un Accord de confidentialité des examens Red Hat. Après l'avoir lu, ils doivent confirmer qu'ils respecteront les conditions liées à la confidentialité des Examens Red Hat, comme énoncées dans cet Accord ainsi que dans les conditions ci-après. Le Participant désigné doit admettre et accepter que son visage, son image, son bureau et son espace de travail peuvent faire l'objet d'enregistrements vidéo et audio pendant l'épreuve. Ces enregistrements visent à protéger l'intérêt légitime de Red Hat quant au traitement de ces données afin d'assurer la qualité, la sécurité et l'intégrité du déroulement de l'Examen individuel. Afin de passer un Examen individuel, le Participant désigné doit admettre et accepter d'être surveillé en continu, via le flux vidéo et audio, et en temps réel par un surveillant humain tout au long de l'Examen individuel. Il doit aussi admettre et accepter que ces données personnelles sont traitées par Red Hat et ses responsables tiers du traitement de données, ainsi que transférées à Red Hat et à ses responsables tiers du traitement des données aux États-Unis ou dans les pays où ils sont situés. Dans les limites autorisées par le droit applicable, le Participant désigné doit admettre que les données liées à son visage, son image, sa voix et ses actions pendant le déroulement de l'Examen individuel ne sont pas privées. Il doit renoncer à tout recours fondé sur son droit au respect de la vie privée pendant l'Examen individuel dans la mesure où ce recours porterait sur l'enregistrement de son visage, de son image, de sa voix et de ses actions pendant le déroulement de l'épreuve. Si les Participants désignés n'acceptent pas d'être enregistrés via le flux vidéo ou audio aux fins décrites, ils ne seront pas autorisés à passer l'Examen individuel.

• Conservation des données d'un examen et des artéfacts numériques : Red Hat stocke et enregistre de nombreux artéfacts numériques associés à un Examen individuel, notamment des images de disque des machines virtuelles utilisées pendant un Examen individuel, l'enregistrement vidéo de la session d'examen et les historiques de conversation. Sauf lorsque la loi applicable l'exige, Red Hat n'est pas responsable de la perte d'artéfacts numériques due à des causes hors de son contrôle raisonnable, telles que, mais sans s'y limiter, les erreurs ou la négligence de l'hébergeur, les incendies, le vol, le vandalisme, les guerres, les actions de gouvernements étrangers ou d'autres événements de force majeure.
  Les Examens individuels sont soumis à l'Accord de confidentialité des examens Red Hat. En cas de violation de ces politiques ou de comportement suggérant un manquement à ces règles, le surveillant à distance peut être amené à interrompre ou mettre fin à l'Examen individuel.

  Examens Red Hat à distance
  Un Examen Red Hat à distance (ou ci-après « Examen à distance ») offre la possibilité de passer un examen individuel en ligne dans un cadre pratique et flexible. Il incombe à tout Participant désigné de fournir son propre appareil et sa propre connexion. Un Examen à distance est un examen de certification qui se déroule dans un environnement en direct, configuré et restreint, dont l'unique objectif est de permettre le déroulement de l'Examen à distance. Aucun composant n'est installé sur le système du Participant désigné lors de la session d'examen, et Red Hat n'enregistre ni ne conserve aucune information sur l'appareil une fois que le Participant désigné s'est déconnecté de la session d'examen.

  Test de compatibilité spécifique de l'Examen Red Hat à distance : il est demandé au Participant désigné de réaliser un test de compatibilité au sein de l'environnement en direct utilisé pour l'Examen à distance avant la date prévue de la session, de préférence deux (2) ou trois (3) jours avant l'épreuve. Le Participant désigné peut ainsi vérifier la compatibilité du matériel et du réseau qu'il utilisera dans le cadre de l'examen. Le Participant désigné peut passer l'Examen à distance à la date prévue uniquement si le résultat du test de compatibilité est positif. Par conséquent, il est impératif de réaliser le test de compatibilité avant la date d'examen prévue. En cas de résultat négatif, il est conseillé au Participant désigné d'annuler l'examen prévu et de ne pas le reprogrammer avant d'avoir résolu les problèmes soulevés par le test de compatibilité. Le résultat positif obtenu à l'issue du test de compatibilité ne garantit pas l'absence de problèmes le jour de l'examen. Étant donné que le Participant désigné utilise son propre matériel et réseau à l'emplacement de son choix, Red Hat ne peut pas résoudre les problèmes qu'il pourrait rencontrer. En cas de problèmes affectant de manière significative la capacité d'un Participant désigné à passer une épreuve, Red Hat peut décider de mettre fin à l'Examen à distance et de le reporter, à sa seule discrétion.

• Configuration matérielle et système requise pour l'Examen Red Hat à distance : le système et le matériel du Participant désigné qui choisit de passer un Examen à distance doivent satisfaire certaines exigences indiquées par Red Hat dans le document Préparation à un Examen Red Hat à distance et fournies aux Participants désignés. Red Hat est susceptible de mettre à jour ces exigences à tout moment, à sa seule discrétion. Il incombe au Participant désigné de garantir la compatibilité de son appareil et de sa connexion avec les exigences fournies par Red Hat.
  • Les exigences matérielles incluent l'utilisation d'une webcam externe. Toute interruption prolongée du flux vidéo de la caméra peut entraîner l'arrêt de la session d'Examen à distance sans possibilité de remboursement.
• Assistance pour les Examens Red Hat à distance :
  • Des services d'assistance sont proposés au Participant désigné pour les Examens Red Hat à distance via la fonction de messagerie instantanée. Ces services couvrent les questions liées aux problèmes rencontrés lors du test de compatibilité ou aux exigences techniques spécifiques des Examens Red Hat à distance. L'assistance pour les Examens Red Hat à distance n'a pas pour mission de fournir au Participant désigné une aide pour la préparation aux examens, l'obtention des résultats ou le contenu des examens Red Hat.
  • L'assistance pour les Examens Red Hat à distance est proposée en anglais. L'assistance pour les Examens Red Hat à distance est disponible pendant les heures de bureau du lundi au vendredi en fonction du fuseau horaire du Participant désigné. Red Hat s'engage à fournir des efforts commercialement raisonnables pour apporter une réponse initiale en temps utile à la demande d'assistance pour les Examens Red Hat à distance telle que décrite ci-dessus. Les délais de réponse peuvent varier. Red Hat peut, à sa seule discrétion, ajouter, modifier, supprimer ou limiter la portée des services fournis dans le cadre de l'assistance pour les Examens Red Hat à distance.
• Politique concernant l'espace de travail des Examens Red Hat à distance :
  • En plus de la politique ci-dessus concernant l'utilisation d'Appareils personnels dans les environnements d'examen », le Participant désigné qui passe un Examen à distance doit garantir l'absence de tout appareil connecté, instrument ou outil d'écriture (y compris, mais sans s'y limiter, les crayons, stylos et marqueurs), de tout support imprimé (y compris, mais sans s'y limiter, les feuilles de papier, notes autocollantes, cahiers, livres et fiches de notes), ou de tout objet mural avec des inscriptions (y compris, mais sans s'y limiter, les tableaux blancs ou illustrations), à proximité de son bureau, sur son bureau ou au sein de son espace de travail. Si son espace de travail ne respecte pas ces exigences après une analyse de la pièce, le Participant désigné ne pourra pas passer l'Examen à distance. Red Hat peut décider, à sa seule discrétion, qu'un espace de travail est adapté ou non à l'Examen à distance, et une épreuve peut être annulée ou reportée pour chacune des raisons susmentionnées ou pour toute autre raison que celles mentionnées ici.
  • Un seul écran physique est autorisé lors de l'Examen à distance. Le Participant désigné doit éteindre et débrancher tous les ordinateurs portables, ordinateurs fixes, écrans ou autres équipements ou appareils personnels également présents dans son espace de travail, et garder uniquement l'ordinateur utilisé pour l'examen. Tous les appareils sans fil sont interdits, notamment les souris et claviers sans fil. Le Participant désigné n'est pas autorisé à passer l'Examen à distance tant que les exigences spécifiées ici ne sont pas respectées.

• ABSENCE DE GARANTIE : NONOBSTANT TOUTES DISPOSITIONS CONTRAIRES DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS OU DANS LE CONTRAT ENTRE LE CLIENT ET RED HAT, RED HAT NE PEUT GARANTIR UNE DISPENSE SANS INTERRUPTION NI ERREUR DES SESSIONS D'EXAMEN RED HAT, MÊME POUR LES PARTICIPANTS DÉSIGNÉS AYANT RÉUSSI LE PROCESSUS DE TEST DU SYSTÈME AVANT LA DATE DE DÉBUT DU COURS.

  Avis de non-responsabilité relatif aux Examens Red Hat à distance :

  • Red Hat ne saurait être tenu pour responsable des problèmes liés à la connexion de l'appareil du Participant désigné à l'environnement d'examen, ni des problèmes de service qui découlent des performances de l'appareil, de la connexion au réseau, du fonctionnement du réseau du Participant désigné ou de l'infrastructure réseau publique, ou de l'utilisation de matériel ou de logiciels qui ne répondent pas aux exigences fournies par Red Hat.
  • Red Hat décline toute responsabilité concernant le fonctionnement du réseau d'un Participant désigné. Le Participant désigné doit utiliser un réseau fiable et a l'obligation d'effectuer le test de compatibilité pour vérifier que son environnement est adapté. Dans le cas où des problèmes de connexion apparaissent dans les trente (30) minutes suivant le début de l'Examen à distance, et que le Participant désigné ne peut pas les résoudre, celui-ci peut demander l'interruption de l'épreuve et son report.
  • Red Hat n'est pas responsable de tout dommage ou autre effet sur l'appareil d'un Participant désigné se produisant pendant sa connexion à l'environnement de l'examen Red Hat à distance ou après sa déconnexion, ni à la suite du passage de l'Examen à distance, y compris, mais sans s'y limiter : le piratage de l'appareil, l'intrusion de logiciels malveillants, toute perte de données ou toute modification du fonctionnement de l'appareil du Participant désigné.

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SOUSCRIPTION DE FORMATION EN AUTONOMIE

(non disponible à l'achat après le 31/12/2025)

La souscription de Formation en autonomie offre une expérience d'apprentissage en ligne dynamique avec des vidéos haute définition à la demande, dans lesquelles interviennent des instructeurs Red Hat certifiés et expérimentés, et qui sont disponibles pour tous les cours dans plusieurs langues. La souscription de Formation en autonomie inclut un accès illimité au contenu des cours et 80 heures de travaux pratiques dans le cloud. Toutes les ressources sont optimisées pour un apprentissage en autonomie.

• Durée : la durée d'une souscription de Formation en autonomie est de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de début sélectionnée lors de la commande. La durée de la souscription ne peut pas être modifiée au motif d'une interruption de service. Toute modification de la durée de la souscription relève de la seule discrétion de Red Hat.
• Renouvellement de la souscription de Formation en autonomie : la souscription de Formation en autonomie peut être renouvelée, d'un commun accord entre le Client et Red Hat, pour des périodes successives de quatre-vingt-dix (90) jours. Tout renouvellement de la souscription se fait au tarif standard de la souscription au moment du renouvellement, sauf accord contraire donné par Red Hat ou un Partenaire revendeur Red Hat agréé.
• Participant désigné : toute souscription de Formation en autonomie est limitée à un seul Participant désigné inscrit. Les utilisateurs non inscrits ne peuvent en aucun cas accéder au contenu des cours de Formation en autonomie. Il est strictement interdit d'enregistrer, de copier ou de transmettre le contenu des cours de Formation en autonomie.
• Disponibilité limitée des données d'utilisation des Participants désignés : pour les souscriptions de Formation en autonomie arrivées à expiration, Red Hat ne garantit pas la disponibilité continue des données d'utilisation d'un Participant désigné telles que, sans s'y limiter, le niveau atteint dans le cours, les environnements de travaux pratiques, la disponibilité des examens et les modifications de configuration effectuées par l'utilisateur.
• Partage des données d'utilisation des Participants désignés : Red Hat se réserve le droit de partager les données d'utilisation d'un Participant désigné ou d'autres informations liées à la souscription avec des tiers concernés par l'achat et la gestion de la souscription, notamment, mais sans s'y limiter, l'acheteur de la souscription, les responsables hiérarchiques du Participant désigné, ainsi que l'équipe de formation de l'employeur du Participant désigné.
• Pays d'achat : le Participant désigné doit accéder aux cours depuis le pays d'achat de la souscription, comme indiqué lors de la commande.
• Annulations : le Client ne peut, à aucun moment, annuler une souscription de Formation en autonomie.
• Droit d'annulation à l'initiative de Red Hat : si le Participant désigné ou le Client enfreint les conditions d'utilisation d'une souscription de Formation en autonomie, par exemple en autorisant plusieurs utilisateurs à accéder aux documents du seul Participant désigné, Red Hat peut annuler la souscription, avant son expiration et sans remboursement.
• Report du début de la souscription : le Client ne peut, à aucun moment, reporter la date de début d'une souscription de Formation en autonomie.
• Condition de report : bien que le Client ne puisse pas différer le début d'une souscription de Formation en autonomie, celui-ci peut être planifié jusqu'à quatre-vingt-dix (90) jours après la date effective d'achat en cas d'accord écrit.
• Remplacement de participants inscrits : pendant toute la durée de la souscription de Formation en autonomie, le remplacement du seul Participant désigné est interdit sauf si Red Hat a donné son autorisation par écrit.
• Configuration logicielle : l'accès à un cours de Formation en autonomie nécessite un navigateur web récent. Vérifiez que votre système répond aux caractéristiques techniques définies pour les souscriptions de Formation en autonomie en consultant la page de test de compatibilité pour les formations Red Hat.
• Travaux pratiques : avec une souscription de Formation en autonomie, un Participant désigné bénéficie de quatre-vingts (80) heures de travaux pratiques basés dans le cloud. Les environnements de travaux pratiques sont mis à la disposition des Participants désignés selon l'ordre d'arrivée des demandes. En outre, Red Hat se réserve le droit, à sa seule discrétion, de limiter à tout moment l'accès aux travaux pratiques d'un cours quel qu'il soit, en fonction des capacités disponibles, des perturbations réseau ou d'autres facteurs susceptibles d'influer négativement sur l'expérience utilisateur ou de rendre l'accès aux travaux pratiques impossible. Red Hat se réserve le droit de supprimer périodiquement tout environnement de travaux pratiques inactif. Les environnements de travaux pratiques qui n'ont pas été utilisés au cours des sept (7) jours précédents peuvent être supprimés. Certaines conditions peuvent s'appliquer. Tant qu'un Participant désigné dispose de suffisamment d'heures de travaux pratiques, il peut réapprovisionner l'environnement de travaux pratiques pour le cours correspondant. Toutefois, en cas de suppression d'un environnement de travaux pratiques, toute information relative à la progression ou à l'état d'un environnement supprimé est perdue et ne peut pas être restaurée après le réapprovisionnement dudit environnement. Une fois la souscription terminée, les heures de travaux pratiques non utilisées sont perdues. Les heures de travaux pratiques non utilisées ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement ni crédit.
  • Assistance aux travaux pratiques : afin de répondre aux besoins du Participant désigné qui réalise des travaux pratiques, l'équipe d'ingénierie de l'assistance technique Red Hat peut être amenée à activer et utiliser l'environnement de travaux pratiques d'un Participant désigné pour résoudre tout problème rencontré. Le temps d'assistance et de résolution de problèmes est décompté des heures de travaux pratiques du Participant désigné.
• Téléchargement de livres numériques : les livres numériques disponibles sur le portail Red Hat Training Bookshelf sont au format .EPUB. Un Participant désigné titulaire d'une souscription de Formation en autonomie peut télécharger le livre numérique d'un cours une (1) fois pendant la durée de sa souscription.
• Mises à jour et modifications des contenus : Red Hat se réserve le droit d'ajouter, de mettre à jour ou de supprimer des contenus et d'autres éléments de la souscription de Formation en autonomie, à sa seule discrétion et sans préavis.
• Langue des contenus : les documents accessibles avec une souscription de Formation en autonomie sont disponibles en anglais. Certaines ressources peuvent être proposées dans d'autres langues, par exemple des vidéos sous-titrées. Red Hat ne peut cependant garantir la disponibilité d'aucun contenu dans une langue autre que l'anglais. Red Hat ne garantit pas non plus l'exactitude des documents qui auront été traduits dans d'autres langues.
• ABSENCE DE GARANTIE : NONOBSTANT TOUTES DISPOSITIONS CONTRAIRES DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS OU DANS LE CONTRAT ENTRE LE CLIENT ET RED HAT, RED HAT NE PEUT GARANTIR UNE DISPENSE SANS INTERRUPTION NI ERREUR DES FORMATIONS RED HAT, MÊME POUR LES PARTICIPANTS DÉSIGNÉS AYANT RÉUSSI LE PROCESSUS DE TEST DU SYSTÈME AVANT LA DATE DE DÉBUT DU COURS.

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Souscription Red Hat Learning

Une souscription Red Hat Learning offre un accès illimité pendant un (1) an à une ou plusieurs Formations en autonomie Red Hat, proposées dans plusieurs langues. La sélection de cours incluse dans la souscription Red Hat Learning varie en fonction du niveau de souscription choisi par le Client. En fonction du niveau de la souscription Red Hat Learning, le Participant désigné peut également bénéficier d'un accès à un certain nombre d'heures de travaux pratiques, à des Examens individuels Red Hat, à des cours virtuels en direct animés par un instructeur, à une fonction de messagerie instantanée avec un spécialiste ainsi qu'à d'autres ressources et outils d'apprentissage. Il existe trois niveaux de souscription Red Hat Learning : Premium, Standard et Cours.

Contenu de la souscription Red Hat Learning : les éléments suivants sont inclus dans toutes les souscriptions Red Hat Learning Premium, Standard et Cours (sauf indication contraire ci-dessous), tant que la souscription Red Hat Learning payante est active.

• Formations en autonomie : accès illimité aux Formations en autonomie Red Hat, dans plusieurs langues (souscription Red Hat Learning Premium et Standard uniquement)
• Accès anticipé : accès anticipé aux cours et travaux pratiques encore en développement (souscription Red Hat Learning Premium et Standard uniquement)
• Travaux pratiques : accès à des travaux pratiques virtuels (nombre d'heures différent selon le niveau de souscription)
• Parcours de compétences : accès aux parcours de compétences
• Red Hat Training Bookshelf : accès au portail Red Hat Training Bookshelf pour télécharger le contenu des cours au format numérique
• Cours virtuels en direct : accès au calendrier mondial des cours virtuels en direct animés par un instructeur et avec des travaux pratiques, à suivre via Internet (souscription Red Hat Learning Premium et Cours uniquement)
• Examens individuels Red Hat : accès à un ou plusieurs Examens individuels Red Hat et à une ou plusieurs sessions de rattrapage (nombre d'Examens individuels et de sessions de rattrapage différent selon le niveau de souscription)
• Examen blanc : possibilité d'entraînement dans l'environnement de test utilisé lors des examens de certification (nombre d'Examens blancs différent selon le niveau de souscription)
• Fonction de messagerie instantanée avec un spécialiste : accès à la demande à une discussion avec un spécialiste
• Suppléments de spécialistes : vidéos en ligne enregistrées par des spécialistes
• Fonction de création de rapports pour les responsables (en option)
• Assistance technique

Conditions générales : les conditions générales suivantes s'appliquent à tous les niveaux de souscription Red Hat Learning, sauf indication contraire dans les présentes conditions.

• Durée : la durée d'une souscription Red Hat Learning est d'un (1) an à compter de la date de début sélectionnée par le Client au moment de l'achat. Cette date doit intervenir au plus tard quatre-vingt-dix (90) jours après la date d'achat. Si le Client ne sélectionne pas de date, c'est la date d'achat qui est considérée par défaut comme la date de début.
• Renouvellement des souscriptions Red Hat Learning** : les souscriptions Red Hat Learning peuvent être renouvelées, d'un commun accord entre le Client et Red Hat, pour des périodes successives d'un (1) an. Tout renouvellement de souscription se fait au tarif local indiqué de la souscription au moment du renouvellement, sauf accord contraire donné par Red Hat, un Partenaire revendeur Red Hat agréé ou un Distributeur Red Hat.
  ** La souscription Red Hat Learning Premium – Essai limité (LS999) ne peut pas être renouvelée.
• Participant désigné : toute souscription Red Hat Learning est limitée à un seul Participant désigné. Les utilisateurs autres que le Participant désigné ne sont pas autorisés à consulter le contenu lié aux souscriptions Red Hat Learning. Il est strictement interdit d'enregistrer, de copier ou de transmettre le contenu lié aux souscriptions Red Hat Learning.
• Disponibilité limitée des données d'utilisation des Participants désignés : pour les souscriptions Red Hat Learning arrivées à expiration, Red Hat ne garantit pas la disponibilité continue des données d'utilisation d'un Participant désigné telles que, sans s'y limiter, le niveau atteint dans le cours, les environnements de travaux pratiques, la disponibilité des examens et les modifications de configuration effectuées par l'utilisateur.
• Annulations : le Client ne peut, à aucun moment, annuler une souscription Red Hat Learning.
• Droit d'annulation à l'initiative de Red Hat : si le Participant désigné ou le Client enfreint les conditions d'utilisation d'une souscription Red Hat Learning, par exemple en autorisant plusieurs utilisateurs à accéder aux documents du seul Participant désigné, Red Hat peut annuler la souscription Red Hat Learning, avant son expiration et sans remboursement.
• Report du début de la souscription : le Client ne peut, à aucun moment, reporter la date de début d'une souscription Red Hat Learning.
• Condition de report : bien que le Client ne puisse pas différer le début d'une souscription Red Hat Learning, celui-ci peut être planifié jusqu'à quatre-vingt-dix (90) jours après la date effective d'achat, à condition que ce report soit précisé dans la commande au moment de l'achat.
• Remplacement de participants inscrits : pendant toute la durée de la souscription Red Hat Learning, le remplacement du seul Participant désigné est interdit, sauf si Red Hat a donné son autorisation par écrit.
• Configuration logicielle : l'accès à une souscription Red Hat Learning nécessite un navigateur web récent. Vérifiez que votre système répond aux caractéristiques techniques définies pour les souscriptions Red Hat Learning en consultant la page de test de compatibilité pour les formations Red Hat.
• Accès aux travaux pratiques : une souscription Red Hat Learning inclut un accès à des travaux pratiques virtuels (le nombre d'heures alloué pour chaque niveau de souscription est indiqué dans les sections correspondantes ci-dessous). Les environnements de travaux pratiques sont mis à la disposition des Participants désignés selon l'ordre d'arrivée des demandes. Red Hat se réserve le droit, à sa seule discrétion, de limiter à tout moment l'accès aux travaux pratiques d'un cours quel qu'il soit, en fonction des capacités disponibles, des perturbations réseau ou d'autres facteurs susceptibles d'influer négativement sur l'expérience utilisateur ou de rendre l'accès aux travaux pratiques impossible. Red Hat se réserve le droit de supprimer périodiquement tout environnement de travaux pratiques inactif. Les environnements de travaux pratiques qui n'ont pas été utilisés au cours des sept (7) jours précédents peuvent être supprimés. Certaines conditions peuvent s'appliquer. Tant qu'un Participant désigné dispose de suffisamment d'heures de travaux pratiques, il peut réapprovisionner l'environnement de travaux pratiques pour le cours correspondant. Toutefois, dans l'éventualité d'une suppression, toute information relative à la progression ou à l'état d'un environnement supprimé est perdue et ne peut pas être restaurée après le réapprovisionnement dudit environnement.
  Les heures de travaux pratiques qu'un Participant désigné utilise pendant un cours virtuel en direct via la page du cours dans le cadre de sa souscription Red Hat Learning ne sont pas décomptées des droits aux heures de travaux pratiques présentés ici (valable pour la souscription Red Hat Learning Premium et Cours).
• Red Hat Training Bookshelf : un Participant désigné peut télécharger les livres numériques associés aux formations en autonomie ou virtuelles de la souscription Red Hat Learning (si applicable au niveau de souscription) pendant toute sa durée. Ces ressources sont disponibles au format .EPUB via le portail Red Hat Training Bookshelf.
• Mises à jour et modifications des contenus : Red Hat se réserve le droit d'ajouter, de mettre à jour ou de supprimer des contenus et d'autres éléments de la souscription Red Hat Learning, à sa seule discrétion et sans préavis.
• Langue des contenus : les documents des souscriptions Red Hat Learning sont disponibles en anglais. Certaines ressources peuvent être disponibles dans d'autres langues. Cependant, Red Hat ne garantit la disponibilité d'aucun contenu dans une langue autre que l'anglais. Lorsque des contenus dans une langue autre que l'anglais sont disponibles, les traductions sont susceptibles de ne pas refléter précisément les contenus d'origine.
• Cours virtuels en direct (uniquement disponibles avec la souscription Red Hat Learning Premium et Cours ; les limites spécifiques de chaque niveau sont indiquées dans les sections correspondantes) : accès au calendrier mondial des cours virtuels en direct animés par un instructeur
  • Le Participant désigné peut s'inscrire à des cours virtuels pendant la durée de sa souscription Red Hat Learning Premium ou Cours, selon les limites suivantes :
    • La date et l'heure de début, ainsi que la date et l'heure de fin de tout cours virtuel en direct auquel le Participant désigné est inscrit doivent être comprises dans la période de validité de la souscription Red Hat Learning du Participant désigné.
    • Les limites spécifiques de chaque niveau sont indiquées dans les sections correspondantes sur la souscription Red Hat Learning Premium et la souscription Red Hat Learning Cours.
  • Les heures de travaux pratiques qu'un Participant désigné utilise lors d'un cours virtuel en direct ne sont pas décomptées de ses droits aux heures de travaux pratiques incluses dans sa souscription.
  • Les inscriptions aux cours virtuels en direct sont traitées selon leur ordre d'arrivée. Le Participant désigné ne sera pas en mesure de s'inscrire à un cours si le nombre maximal de participants a déjà été atteint.
  • Le Participant désigné peut reporter ou annuler son inscription à un cours virtuel en direct au maximum quatorze (14) jours calendaires avant la date de début du cours.
  • Si le Participant désigné annule ou reporte trop tard son inscription à un cours virtuel en direct, ou s'il ne se présente pas comme prévu à un cours virtuel en direct, il perdra un (1) droit d'accès à ce cours pour la durée de sa souscription Red Hat Learning.
  • Déroulement de cours garanti : Red Hat peut garantir le déroulement de certains cours virtuels en direct. Ces cours sont signalés par une notification Déroulement de cours garanti dans la liste des cours programmés. Red Hat se réserve le droit de supprimer ou d'annuler un cours dont le déroulement est garanti si aucun participant n'a payé et ne s'est inscrit à vingt et un (21) jours calendaires de la date de début du cours.
  • Modification ou suspension : Red Hat se réserve le droit, sans préavis, de changer d'instructeur, de modifier le nombre de sessions proposées, de changer ou modifier le thème d'un cours virtuel en direct, de modifier le nombre de places disponibles et de modifier ou mettre à jour le calendrier des cours virtuels en direct, notamment, sans s'y limiter, de modifier la date d'un cours dont le déroulement est garanti si un facteur en dehors de son contrôle raisonnable l'empêche d'assurer ce cours, y compris, sans s'y limiter, les défauts d'exécution ou retards causés par des cas de force majeure, les guerres, les émeutes, les grèves, les incendies, les inondations, les ouragans, les tremblements de terre, les restrictions gouvernementales et les actes terroristes.
  • Aucun autre utilisateur n'est autorisé à assister à un cours virtuel en direct avec le Participant désigné. Il est strictement interdit d'enregistrer, de copier ou de transmettre le contenu des cours virtuels en direct.
  • Supports de cours : les supports des cours virtuels en direct sont mis à la disposition des participants au format numérique via le portail Red Hat Training Bookshelf.
  • Configuration minimale pour les cours virtuels en direct : il incombe au Client de mettre à disposition le matériel doté de la configuration minimale requise pour suivre les cours virtuels en direct. Le Client est également responsable de s'assurer que son système est compatible et que les performances du système et du réseau respectent les exigences de Red Hat.
  • ABSENCE DE GARANTIE : NONOBSTANT TOUTES DISPOSITIONS CONTRAIRES DANS VOTRE CONTRAT, RED HAT NE PEUT GARANTIR UNE DISPENSE SANS INTERRUPTION NI ERREUR DES COURS VIRTUELS EN DIRECT, MÊME POUR LES CLIENTS AYANT RÉUSSI LE PROCESSUS DE TEST SYSTÈME AVANT LA DATE DE DÉBUT D'UN COURS.
• Examens individuels Red Hat : toutes les conditions générales des Examens individuels s'appliquent aux Examens individuels inclus dans les souscriptions Red Hat Learning, sauf indication contraire ci-après.
  • Les droits d'accès aux Examens individuels inclus dans une souscription Red Hat Learning peuvent être utilisés uniquement pour des Examens individuels et ne peuvent pas s'appliquer à un Examen en salle de classe.
  • Les droits d'accès aux Examens individuels inclus dans une souscription Red Hat Learning doivent être utilisés pendant la période de souscription d'un (1) an. Les droits d'accès aux Examens individuels inclus dans la souscription Red Hat Learning, notamment tout droit d'accès aux sessions de rattrapage applicable auquel le Participant désigné est susceptible d'être éligible, ne peuvent pas être utilisés après l'expiration de la souscription Red Hat Learning, ni reportés même en cas de renouvellement de la souscription Red Hat Learning.
  • Il est conseillé (sans obligation) à tout Participant désigné de satisfaire les exigences d'apprentissage associées à un Examen individuel donné avant de s'inscrire à une première tentative pendant la durée de sa souscription Red Hat Learning. Les Examens individuels et les parcours de compétences recommandés sont détaillés sur le portail de la souscription Red Hat Learning.
  • Le droit d'accès à une session de rattrapage ne peut s'appliquer qu'à un Examen individuel auquel le Participant désigné a échoué pendant la période de validité de sa souscription Red Hat Learning. Chaque droit d'accès à une session de rattrapage doit être utilisé pour un Examen individuel différent. Par exemple, si le Participant désigné échoue à un Examen individuel, il peut utiliser un droit d'accès à une session de rattrapage pour repasser ce même examen. Si le Participant désigné échoue à nouveau au même Examen individuel et qu'il souhaite faire une troisième tentative, il ne peut pas utiliser un autre droit d'accès à une session de rattrapage (s'il dispose de plusieurs droits d'accès selon son niveau de souscription Red Hat Learning) pour cet examen. Il devra acheter une autorisation d'Examen individuel unique pour passer l'épreuve une troisième fois.
  • Le non-respect des conditions générales en matière de sécurité des examens et de confidentialité peut entraîner l'annulation des différentes sessions d'Examen individuel et de rattrapage incluses dans une souscription Red Hat Learning.
  • Assistance Red Hat Learning pour les examens individuels : tout Participant désigné titulaire d'une souscription Red Hat Learning peut contacter le service d'assistance Red Hat Learning pour les examens individuels via la messagerie instantanée. L'assistance Red Hat Learning pour les examens fournit des réponses aux questions relatives à l'inscription aux examens Red Hat, à l'accès aux certificats d'examen, à la planification d'une inscription à un examen, à la synchronisation du calendrier des examens et/ou du tableau de bord Red Hat Learning ou à l'annulation d'un examen. L'assistance Red Hat Learning pour les examens n'a pas pour mission de fournir au Participant désigné une aide pour la préparation aux examens, l'obtention des résultats ou le contenu des examens Red Hat.
    L'assistance Red Hat Learning pour les examens est fournie au Participant désigné par défaut en anglais, mais peut également être disponible dans d'autres langues. L'assistance Red Hat Learning pour les examens est disponible pendant les heures de bureau du lundi au vendredi en fonction du fuseau horaire du Participant désigné. Red Hat s'engage à fournir des efforts commercialement raisonnables pour apporter une réponse initiale en temps utile à la demande d'assistance Red Hat Learning telle que décrite ci-dessus. Les délais de réponse peuvent varier. Red Hat peut, à sa seule discrétion, ajouter, modifier, supprimer ou limiter la portée des services fournis dans le cadre de l'assistance Red Hat Learning pour les examens.
  • Droit d'interrompre une session d'assistance Red Hat Learning pour les examens individuels : Red Hat se réserve le droit de mettre un terme à une session d'assistance pour les examens individuels à tout moment et à sa seule discrétion, notamment, mais sans s'y limiter, si une session a atteint une limite de durée raisonnable, si un sujet jugé inapproprié par Red Hat est abordé ou en cas de comportement abusif. Red Hat peut, à sa seule discrétion, déterminer si une demande d'assistance est hors sujet et, soit rediriger le Participant désigné vers le service d'assistance approprié (si disponible), soit mettre un terme à la session d'assistance.
• Examen blanc : pendant un Examen blanc, le Participant désigné peut utiliser un environnement d'examen réel pour effectuer un petit nombre de tâches représentatives de ce qui sera demandé dans le cadre du véritable examen. Ces tâches ne sont pas évaluées.
• Fonction de création de rapports pour les responsables (en option) : Red Hat propose une fonction en libre-service accessible via la plateforme Red Hat Learning pour les Clients qui achètent des souscriptions Red Hat Learning pour les Participants désignés membres de leur personnel. Cette fonction de création de rapports pour les responsables permet au Client de nommer un administrateur d'entreprise ainsi que des gestionnaires qui pourront accéder à des rapports sur la progression de leurs Participants désignés et les télécharger. Les rapports sur la progression sont susceptibles d'inclure des données personnelles liées aux Participants désignés, telles que le nom d'utilisateur Red Hat, les cours de formation suivis, la réalisation de travaux pratiques ainsi que le statut et les résultats des examens. Il incombe au Client de maintenir à jour les informations sur les administrateurs et les gestionnaires de l'entreprise et d'en assurer l'exactitude. Le Client est également tenu d'évaluer la pertinence de cette fonction facultative pour son utilisation en conformité avec toute loi à laquelle il est soumis, y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur la confidentialité et l'emploi ainsi que toute autre réglementation applicable concernant le travail. Le Client devra informer ses Participants désignés et obtenir leur consentement, le cas échéant, pour autoriser les administrateurs et les gestionnaires de l'entreprise du Client à accéder aux rapports sur la progression. Les Participants désignés peuvent demander à ce que les rapports sur leur progression ne soient pas partagés avec le Client, auquel cas ces derniers auront toujours accès à la souscription Red Hat Learning fournie par le Client, mais les administrateurs du Client ou les gestionnaires désignés sur le compte concerné ne pourront pas accéder au rapport sur leur progression Pour en savoir plus sur les pratiques de Red Hat en matière de confidentialité, consultez la Déclaration de confidentialité.
• Fonction de messagerie instantanée avec un spécialiste Red Hat Learning : la fonction de messagerie instantanée avec un spécialiste permet à un Participant désigné de contacter des spécialistes en temps réel, afin de résoudre des problèmes liés aux supports des cours et travaux pratiques.
  • Disponibilité de la fonction de messagerie instantanée avec un spécialiste et temps d'attente : la messagerie instantanée avec un spécialiste est une fonction à la demande, et les spécialistes traitent les requêtes selon leur ordre d'arrivée. Les temps d'attente de la messagerie instantanée peuvent varier. Le temps d'attente indiqué par la fonction de messagerie instantanée avec un spécialiste est une simple estimation et Red Hat ne garantit aucunement la disponibilité d'un spécialiste au cours de la période indiquée.
  • Disponibilité des spécialistes : la disponibilité des spécialistes pour une session de messagerie instantanée avec un spécialiste peut varier. Aucune garantie ne peut être donnée quant à la capacité des spécialistes disponibles de répondre à la demande du Participant désigné. Limite de durée des sessions : une session individuelle de messagerie instantanée avec un spécialiste est limitée à une durée de connexion de trente (30) minutes.
  • Limite du nombre de sessions par utilisateur : chaque Participant désigné est limité à une session de messagerie instantanée par jour ouvrable, en fonction des heures de bureau dans la région où est enregistré son compte.
  • Limites liées aux sujets : la fonction de messagerie instantanée avec un spécialiste doit uniquement être utilisée afin d'obtenir une assistance pour les cours de formation Red Hat auxquels le Participant désigné a accès dans le cadre de la version de sa souscription Red Hat Learning. Les sujets qui ne concernent pas le contenu des cours de formation Red Hat inclus dans la version de la souscription Red Hat Learning du Participant désigné ne peuvent pas être abordés lors des sessions de messagerie instantanée avec un spécialiste. Dans le cadre d'une session de messagerie instantanée, les spécialistes Red Hat n'abordent pas non plus les sujets tels que la préparation aux Examens de certification Red Hat, les résultats à ces examens ou leur contenu.
  • Droit à mettre fin à une session de messagerie instantanée : Red Hat peut mettre fin à une session de messagerie instantanée avec un spécialiste à tout moment, y compris lorsque la session a atteint la limite de durée énoncée ci-dessus ou si des sujets non acceptables ou non appropriés ont été mentionnés.
  • Consulting : les sessions de messagerie instantanée avec un spécialiste n'ont pas été prévues pour fournir des services de consulting. L'équipe d'assistance technique de Red Hat ne fournira aucun service de consulting sur des sujets techniques lors de sessions de messagerie instantanée avec un spécialiste.
  • ABSENCE DE GARANTIE : RED HAT NE GARANTIT PAS LA DISPONIBILITÉ D'UN SPÉCIALISTE POUR RÉPONDRE À TOUTE DEMANDE SPÉCIFIQUE PAR MESSAGERIE INSTANTANÉE À UN MOMENT SPÉCIFIQUE, NI QUE LA DEMANDE SPÉCIFIQUE PAR MESSAGERIE INSTANTANÉE D'UN PARTICIPANT DÉSIGNÉ PEUT ÊTRE RÉSOLUE DANS LE CADRE D'UNE SESSION DE MESSAGERIE INSTANTANÉE OU D'UNE AUTRE MANIÈRE.
• Suppléments de spécialistes : les suppléments de spécialistes sont des sessions vidéo préenregistrées mises à disposition dans le cadre de la souscription Red Hat Learning. Red Hat publie le contenu des suppléments de spécialistes dès leur mise à disposition. Red Hat se réserve le droit de supprimer le contenu des suppléments de spécialistes à sa seule discrétion.
• Langues disponibles pour l'outil de messagerie Red Hat Learning : l'outil de messagerie Red Hat Learning est actuellement utilisé pour la fonction de messagerie instantanée avec un spécialiste, l'assistance Red Hat Learning pour les examens, l'assistance technique Red Hat Learning et l'assistance Red Hat Learning pour les sessions en direct (en fonction de la version de la souscription Red Hat Learning). Les services d'assistance sont fournis en anglais. La traduction des discussions est susceptible de contenir des erreurs de grammaire et de contexte.
• Assistance technique : le Participant désigné peut contacter le service d'assistance technique via la messagerie instantanée de la souscription Red Hat Learning ou en remplissant un formulaire de demande d'assistance disponible dans la section Assistance de la plateforme Red Hat Learning. L'assistance technique fournit des réponses aux questions relatives aux comptes, aux inscriptions, aux environnements de travaux pratiques, à la plateforme de formation Red Hat ou aux aspects techniques des cours. L'assistance technique fournie au Participant désigné dans le cadre d'une souscription Red Hat Learning est limitée aux domaines mentionnés ici et n'inclut aucune question liée aux contenus ni de sessions d'assistance à distance pour analyser, diagnostiquer ou résoudre des problèmes concernant des appareils utilisés par le Participant désigné afin d'accéder à la plateforme de formation. L'assistance technique est fournie au Participant désigné par défaut en anglais, mais peut également être disponible dans d'autres langues. L'assistance technique est disponible pendant les heures de bureau du lundi au vendredi en fonction du fuseau horaire du Participant désigné. Red Hat s'engage à fournir des efforts commercialement raisonnables pour apporter une réponse initiale en temps utile à la demande d'assistance Red Hat Learning telle que décrite ci-dessus. Les délais de réponse peuvent varier. Red Hat peut, à sa seule discrétion, ajouter, modifier, supprimer ou limiter la portée des services fournis dans le cadre de l'assistance technique.
• Droit d'interrompre une session d'assistance technique : Red Hat se réserve le droit de mettre un terme à une session d'assistance technique à tout moment et à sa seule discrétion, notamment, mais sans s'y limiter, si une session a atteint une limite de durée raisonnable, si un sujet jugé inapproprié par Red Hat est abordé ou en cas de comportement abusif. Red Hat peut, à sa seule discrétion, déterminer si une demande d'assistance est hors sujet et, soit rediriger le Participant désigné vers le service d'assistance approprié (si disponible), soit mettre un terme à la session d'assistance.
• Pays d'achat : toute souscription Red Hat Learning doit être configurée et utilisée uniquement dans le pays dans lequel le Participant désigné a effectué l'achat.
• ABSENCE DE GARANTIE : NONOBSTANT TOUTES DISPOSITIONS CONTRAIRES DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS OU DANS LE CONTRAT ENTRE LE CLIENT ET RED HAT, RED HAT NE PEUT GARANTIR UNE DISPENSE SANS INTERRUPTION NI ERREUR DES FORMATIONS RED HAT, MÊME POUR LES PARTICIPANTS DÉSIGNÉS AYANT RÉUSSI LE PROCESSUS DE TEST DU SYSTÈME AVANT LA DATE DE DÉBUT DU COURS.

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Souscription Red Hat Learning Standard

Les conditions générales ci-après s'appliquent uniquement aux souscriptions Red Hat Learning Standard et Red Hat Learning Entreprise Standard.

Contenu de la souscription Red Hat Learning Standard :

• L'ensemble des éléments et des conditions des souscriptions Red Hat Learning décrits dans les conditions générales des souscriptions Red Hat Learning est inclus dans la version Standard et s'y applique, sauf disposition contraire dans les présentes conditions.
• Travaux pratiques : la souscription Red Hat Learning Standard inclut jusqu'à quatre cents (400) heures d'accès aux environnements de travaux pratiques.
• Examens individuels Red Hat : la souscription Red Hat Learning Standard inclut cinq (5) droits d'accès à un Examen individuel Red Hat et cinq (5) droits d'accès à une session de rattrapage par période de souscription, sous réserve des conditions énoncées ici.
• Examen blanc : la souscription Red Hat Learning Standard inclut cinq (5) Examens blancs.

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SOUSCRIPTION RED HAT LEARNING PREMIUM

Les conditions générales ci-après s'appliquent uniquement aux souscriptions Red Hat Learning Premium et Red Hat Learning Entreprise Premium.

Contenu de la souscription Red Hat Learning Premium :

• L'ensemble des éléments et des conditions des souscriptions Red Hat Learning décrits dans les conditions générales des souscriptions Red Hat Learning est inclus dans la version Premium et s'y applique, sauf disposition contraire dans les présentes conditions.
• Cours virtuels en direct : la souscription Red Hat Learning Premium donne accès au calendrier mondial des cours Red Hat virtuels en direct animés par un instructeur.
  • Le Participant désigné peut s'inscrire à des cours virtuels en direct pendant la durée de sa souscription Red Hat Learning Premium, sous réserve des conditions suivantes :
    • Le Participant désigné peut seulement s'inscrire à deux (2) cours virtuels en direct en même temps. Ces deux (2) inscriptions simultanées ne peuvent pas concerner le même cours. Cette limite s'applique à tous les cours qui ne sont pas encore terminés.
    • La date et l'heure de début, ainsi que la date et l'heure de fin de tout cours virtuel en direct auquel le Participant désigné est inscrit doivent être comprises dans la période de validité de la souscription Red Hat Learning du Participant désigné.
    • Le Participant désigné peut seulement s'inscrire deux (2) fois à une session virtuelle en direct du même cours pendant la durée de sa souscription Red Hat Learning.
    • Un Participant désigné ne peut pas s'inscrire à plusieurs cours virtuels en direct dont les horaires se chevauchent.
• Travaux pratiques : la souscription Red Hat Learning Premium inclut jusqu'à quatre cents (400) heures d'accès aux environnements de travaux pratiques.
• Examens individuels : la souscription Red Hat Learning Premium inclut cinq (5) droits d'accès à un Examen individuel et cinq (5) droits d'accès à une session de rattrapage par période de souscription, sous réserve des conditions énoncées ici.
• Examen blanc : la souscription Red Hat Learning Premium inclut cinq (5) Examens blancs.
• Disponibilité de la souscription Red Hat Learning Premium : actuellement, la souscription Red Hat Learning Premium est proposée dans tous les pays où Red Hat fournit ses produits et services, à l'exception de la République populaire de Chine. La souscription Red Hat Learning Premium n'est pas autorisée à la vente et son utilisation n'est pas garantie en République populaire de Chine. Red Hat ne fournit aucune garantie quant à la qualité du service, à la disponibilité d'accès ou à la continuité d'accès pour la souscription Red Hat Learning Premium en République populaire de Chine. Si un Participant désigné achète une souscription Red Hat Learning Premium dans un autre pays et qu'il tente d'y accéder depuis la République populaire de Chine, il risque de constater une baisse de la qualité et de la rapidité du service, voire des coupures de service. En cas de baisse de la qualité ou d'interruption du service lors de l'utilisation de la souscription en République populaire de Chine, Red Hat ne peut accorder au Participant désigné aucun remboursement ni aucune compensation.

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SOUSCRIPTION RED HAT LEARNING COURS

Les conditions générales ci-après s'appliquent uniquement à la souscription Red Hat Learning Cours.

Contenu de la souscription Red Hat Learning Cours :

• L'ensemble des éléments et des conditions des souscriptions Red Hat Learning décrits dans les conditions générales des souscriptions Red Hat Learning est inclus dans la version Cours et s'y applique, sauf disposition contraire dans les présentes conditions.
• Formations en autonomie : le Participant désigné a uniquement accès au cours inclus dans sa souscription Red Hat Learning Cours.
• Cours virtuels en direct : la souscription Red Hat Learning Cours donne accès aux cours du calendrier mondial des cours virtuels en direct, sous réserve des conditions suivantes :
  • Le Participant désigné peut uniquement s'inscrire à une sessions virtuelle en direct qui correspond au cours inclus dans sa souscription Red Hat Learning Cours.
  • Le Participant désigné peut s'inscrire une (1) fois à une session virtuelle en direct qui correspond au cours inclus dans sa souscription Red Hat Learning Cours, dans la limite d'une (1) seule participation. Le Participant désigné peut reporter ou annuler son inscription selon les conditions d'annulation énoncées ici.
  • La date et l'heure de début, ainsi que la date et l'heure de fin de tout cours virtuel en direct auquel le Participant désigné est inscrit doivent être comprises dans la période de validité de la souscription Red Hat Learning du Participant désigné.
• Travaux pratiques : la souscription Red Hat Learning Cours inclut jusqu'à cent (100) heures d'accès aux environnements de travaux pratiques pour le cours acheté.
• Examens individuels Red Hat : la souscription Red Hat Learning Cours inclut un (1) droit d'accès à un Examen individuel et un (1) droit d'accès à une session de rattrapage de l'Examen individuel par période de souscription, sous réserve des conditions énoncées ici. La session de rattrapage de l'Examen individuel doit correspondre à l'Examen auquel le Participant désigné a échoué dans le cadre de sa souscription Red Hat Learning Cours.
• Examen blanc : la souscription Red Hat Learning Cours inclut un (1) Examen blanc.
• Fonction de messagerie instantanée avec un spécialiste : les discussions et les questions posées dans le cadre d'une session de messagerie instantanée avec un spécialiste sont limitées au cours inclus dans la souscription Red Hat Learning Cours du Participant désigné.
• Suppléments de spécialistes : la disponibilité de cet avantage n'est pas garantie pour toutes les offres de souscription Red Hat Learning Cours.
• Disponibilité de la souscription Red Hat Learning Cours : actuellement, la souscription Red Hat Learning Cours est proposée dans tous les pays où Red Hat fournit ses produits et services, à l'exception de la République populaire de Chine. La souscription Red Hat Learning Cours n'est pas autorisée à la vente et son utilisation n'est pas garantie en République populaire de Chine. Red Hat ne fournit aucune garantie quant à la qualité du service, à la disponibilité d'accès ou à la continuité d'accès pour la souscription Red Hat Learning Cours en République populaire de Chine. Si un Participant désigné achète une souscription Red Hat Learning Cours dans un autre pays et qu'il tente d'y accéder depuis la République populaire de Chine, il risque de constater une baisse de la qualité et de la rapidité du service, voire des coupures de service. En cas de baisse de la qualité ou d'interruption du service lors de l'utilisation de la souscription en République populaire de Chine, Red Hat ne peut accorder au Participant désigné aucun remboursement ni aucune compensation.

ESSAI DE LA SOUSCRIPTION RED HAT LEARNING (LS020)

Les conditions générales ci-après s'appliquent uniquement à l'essai de la souscription Red Hat Learning (LS020).

• Durée : la durée de l'essai de la souscription Red Hat Learning est de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de début sélectionnée par le Client au moment de son inscription. La date de début correspond à la date d'inscription. Le début de l'essai de la souscription Red Hat Learning ne peut être différé.
• Renouvellement : le Client peut renouveler l'essai de la souscription Red Hat Learning pour le compte d'un Participant désigné par périodes successives de quatre-vingt-dix (90) jours.
• Cours fondamentaux en autonomie : l'essai de la souscription Red Hat Learning donne accès à des formations de base en autonomie dans plusieurs langues.
• Présentations techniques : l'essai de la souscription Red Hat Learning comprend une série de vidéos à la demande qui offrent une présentation technique des Produits Red Hat.
• Parcours de compétences : l'essai de la souscription Red Hat Learning inclut l'accès au catalogue de parcours de compétences et la possibilité d'en créer un sur mesure en fonction des offres de formation Red Hat disponibles.
• Création de rapports : l'essai de la souscription Red Hat Learning inclut l'accès à des outils de création de rapports et des tableaux de bord visuels concernant les cours suivis et les produits utilisés.
• Disponibilité de l'essai de la souscription Red Hat Learning : actuellement, l'essai de la souscription Red Hat Learning est proposé dans tous les pays où Red Hat fournit ses produits et services, à l'exception de la République populaire de Chine. L'essai de la souscription Red Hat Learning n'est pas autorisé à la vente et son utilisation n'est pas garantie en République populaire de Chine. Red Hat ne fournit aucune garantie quant à la qualité du service, à la disponibilité d'accès ou à la continuité d'accès pour l'essai de la souscription Red Hat Learning en République populaire de Chine. Si un Participant désigné achète l'essai de la souscription Red Hat Learning dans un autre pays et qu'il tente d'y accéder depuis la République populaire de Chine, il risque de constater une baisse de la qualité et de la rapidité du service, voire des coupures de service. En cas de baisse de la qualité ou d'interruption du service lors de l'utilisation de l'essai en République populaire de Chine, Red Hat ne peut accorder au Participant désigné aucun remboursement ni aucune compensation.

L'essai de la souscription Red Hat Learning n'inclut PAS l'accès aux travaux pratiques, les examens de certification et le catalogue des cours Premium.

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SOUSCRIPTION RED HAT LEARNING ENTREPRISE STANDARD ET SOUSCRIPTION RED HAT LEARNING ENTREPRISE PREMIUM

• Toutes les conditions générales des souscriptions Red Hat Learning, Red Hat Learning Standard et Red Hat Learning Premium s'appliquent aux versions Standard et Premium respectives des souscriptions Red Hat Learning Entreprise.
• Les offres de souscription Red Hat Learning Entreprise Standard (LS220-100) et Premium (LS520-100) peuvent comprendre jusqu'à cent (100) souscriptions Red Hat Learning individuelles. Le nombre maximal de souscriptions incluses dans ces offres ne peut pas être modifié.
• Une entreprise cliente peut acheter la version Standard ou Premium de l'offre de souscription Red Hat Learning Entreprise. Toute souscription Red Hat Learning Entreprise ne peut être achetée que dans l'une de ces versions. Les caractéristiques des souscriptions Standard et Premium ne peuvent pas être cumulées.
• Seuls les salariés ou les employés contractuels du Client peuvent être des Participants désignés (chaque Participant désigné ayant le droit d'utiliser une souscription) dans le cadre de l'offre Red Hat Learning Entreprise.

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Offres groupées

Une Offre groupée est un ensemble de formations, de cours, de travaux pratiques et/ou d'examens, vendu au tarif d'une seule offre de produits.

• Impossibilité d'annulation partielle : si un Client achète une Offre groupée annulable, celle-ci peut uniquement être annulée dans son ensemble. Il est impossible d'annuler un composant individuel d'une Offre groupée, et les Offres groupées qui comprennent un Examen individuel ne peuvent pas être annulées. À partir du moment où un composant d'une Offre groupée a été utilisé, l'Offre groupée dans son ensemble ne peut plus être annulée. Les composants individuels des Offres groupées sont soumis aux conditions de report définies dans les présentes Politiques.

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Politiques spécifiques de certaines offres

• CD100 – Personnalisation de cours de formation : cette offre permet au Client d'échanger avec l'équipe de développement des cours Red Hat sur la base d'un forfait journalier afin de créer des contenus qui seront proposés au Client par Red Hat sous forme de complément d'un cours de formation Red Hat standard ou d'une offre de formation indépendante. Tous les travaux réalisés dans le cadre de l'offre CD100 sont soumis aux conditions énoncées ici.
  • Aperçu : l'offre CD100 proposée par Red Hat permet au Client d'acheter l'équivalent de plusieurs jours de développement de cours Red Hat dans le but (1) de développer de nouveaux contenus pour compléter un ou plusieurs cours Red Hat existants, ou (2) de développer un nouveau cours. Dans les deux cas précités, l'objectif de la personnalisation de cours de formation est de permettre à Red Hat de proposer au Client une ou plusieurs sessions privées sur site du cours personnalisé.
  • Conditions générales : les conditions suivantes s'appliquent à l'offre CD100. Sauf indication contraire dans les présentes conditions générales spécifiques de l'offre de formation CD100, toutes les autres conditions générales applicables énoncées dans les Politiques des formations Red Hat s'appliquent.
  • AUCUNE GARANTIE : NONOBSTANT TOUTE DISPOSITION CONTRAIRE DANS LE CONTRAT-CADRE DU CLIENT, RED HAT NE GARANTIT PAS QUE LES CONTENUS CRÉÉS DANS LE CADRE DE L'OFFRE CD100 CONVIENDRONT À UN USAGE OU À UNE UTILISATION SPÉCIFIQUE, OU PRODUIRONT UN RÉSULTAT SPÉCIFIQUE, SAUF INDICATION CONTRAIRE DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS.
  • Description de l'offre : dans le cadre de l'offre CD100, Red Hat propose au Client d'acheter du temps de travail réservé au développement de cours. L'offre CD100 est proposée par incréments d'un (1) jour réservé auprès d'un développeur de cours Red Hat.
  • Jour réservé auprès d'un développeur de cours : un jour réservé auprès d'un développeur de cours se définit comme une seule période de huit (8) heures consécutives qui se déroulent le même jour pendant les heures de bureau du lieu de travail de ce développeur de cours Red Hat. Un jour réservé auprès d'un développeur de cours doit comprendre une pause déjeuner planifiée de trente (30) minutes ainsi que d'autres pauses non planifiées, mais nécessaires, dans la limite du raisonnable.
  • Définition du travail et devis : avant toute émission d'un bon de commande par le Client et toute validation d'une commande auprès de Red Hat, le Client doit définir avec Red Hat le volume de travail requis pour répondre à ses exigences. Red Hat envoie un devis au Client sur la base du nombre de jours réservés auprès d'un développeur de cours que Red Hat estime nécessaires pour la personnalisation de cours de formation.
  • Lieu de travail : l'ensemble du travail doit être réalisé sur le lieu de travail habituel du développeur de cours Red Hat, sauf en cas d'accord écrit contraire entre Red Hat et le Client.
  • Interlocuteur du Client : le Client doit désigner un interlocuteur, qui sera chargé de travailler avec Red Hat afin d'organiser les réunions, les analyses et le recueil des exigences associées à la personnalisation de cours de formation fournie dans le cadre de l'offre CD100.
  • Plan du projet : dans le cadre de l'offre CD100, il appartient à Red Hat de proposer un plan du projet au Client, qui peut inclure, sans s'y limiter, (1) une description du travail de personnalisation de cours de formation, (2) une estimation du calendrier pour la personnalisation de cours de formation, et (3) la définition des contenus concernés par la personnalisation de cours de formation.
  • Lieu des réunions : toutes les réunions et tous les entretiens requis dans le cadre de l'offre CD100 doivent être organisés à distance par visioconférence ou par téléphone, sauf en cas d'accord écrit contraire entre Red Hat et le Client.
  • Propriété des contenus : Red Hat détient tous les droits de propriété et d'utilisation de l'ensemble des contenus relatifs aux cours développés dans le cadre de l'offre CD100.
  • Achat de services de distribution des contenus personnalisés : pour toute distribution des contenus personnalisés développés par Red Hat dans le cadre de l'offre CD100, le Client doit acheter les services associés. Cet achat doit être effectué sur la base d'un bon de commande émis par le Client et par le biais d'une commande Red Hat séparée. Dans le cas où le Client achète à la fois l'offre de personnalisation de cours de formation et les services de distribution des cours par le biais du même formulaire de commande Red Hat, celui-ci doit identifier clairement chaque offre, avec une référence et un montant unique pour chacune.
• DO700 – Formation intensive sur l'adoption des conteneurs pour les administrateurs, DO710 – Formation intensive sur Red Hat Ansible Automation Platform et DO720 – Formation intensive sur l'adoption des conteneurs pour les développeurs
  • Règles concernant l'inscription : il est conseillé aux clients d'acheter le cours DO700, DO710 ou DO720 deux (2) semaines minimum avant la date de début du cours, afin que les Participants désignés inscrits aient le temps d'accéder à leur souscription Red Hat Learning Standard incluse et d'effectuer les tâches préliminaires requises pour le cours.
  • Modalités proposées : le cours DO700, DO710 ou DO720 peut être suivi sous la forme d'une Formation à inscription libre ou d'une Formation sur site.
  • Contenu : le cours DO700, DO710 ou DO720 inclut (1) la participation du Participant désigné à un cours DO700, DO710 ou DO720 animé par un instructeur, et (2) une souscription Red Hat Learning Standard d'une durée d'un (1) an.
  • Tâches préliminaires requises : pour participer au cours DO700, DO710 ou DO720, tous les Participants désignés doivent effectuer les tâches préliminaires spécifiées par Red Hat avant la date de début de la partie du cours animée par un instructeur. Les Participants désignés recevront des instructions afin d'effectuer ces tâches préliminaires au moyen de leur souscription Red Hat Learning Standard incluse.
  • Conditions générales de la souscription Red Hat Learning : toutes les conditions générales de la souscription Red Learning Standard énoncées ici s'appliquent à la souscription Red Hat Learning Standard incluse dans l'offre du cours DO700, DO710 ou DO720, sauf indication contraire dans la présente section.
  • Activation de la souscription Red Hat Learning Standard : la souscription Red Hat Learning Standard incluse dans l'offre du cours DO700, DO710 ou DO720 sera activée au plus tôt deux (2) semaines avant la date de début du cours DO700, DO710 ou DO720. L'activation au cours de cette période de deux (2) semaines dépendra de la date à laquelle le Participant désigné a acheté le cours et s'y est inscrit.
  • Annulation du cours DO700, DO710 ou DO720 par le Participant désigné : les conditions générales énoncées ici concernant l'annulation d'une Formation à inscription libre, d'une Formation sur site ou d'une Offre groupée s'appliquent à l'annulation du cours DO700, DO710 ou DO720 par le Participant désigné. Dès l'activation de la souscription Red Hat Learning Standard incluse dans l'offre du cours DO700, DO710 ou DO720, aucune partie du cours ne peut être annulée par le Participant désigné et aucun remboursement ne sera émis.
• ES100 – Services réservés de gestion de compte Red Hat pour l'enseignement et ES110 – Services partagés de gestion de compte Red Hat pour l'enseignement
  • L'offre spéciale ES100 s'adresse aux Clients qui achètent un grand nombre d'offres Red Hat (« Produits Red Hat »). Elle met à leur disposition un interlocuteur unique qui gère un ensemble d'outils logistiques et de services opérationnels leur permettant de tirer le meilleur parti des Produits Red Hat qu'ils ont achetés. Les services à valeur ajoutée fournis dans le cadre de l'offre ES100 aident les Clients à déployer et utiliser efficacement les Produits Red Hat qu'ils ont achetés.
  • L'offre ES110 est une version partagée de l'offre ES100 qui met un interlocuteur unique à la disposition de plusieurs Clients.
  • Voici quelques-uns des services inclus dans les offres ES100 et ES110 :
    • Mise à disposition d'un interlocuteur unique pour le service clientèle, disponible pendant les heures de bureau de Red Hat
    • Gestion d'événements et coordination de Formations sur site, d'inscriptions libres et d'inscriptions aux cours virtuels en direct
    • Gestion du contrat relatif aux Unités de formation, notamment leur utilisation ainsi que la création de rapports
    • Clé d'inscription pour la souscription Red Hat Learning et assistance pour les Participants désignés
    • Rapports et assistance concernant la souscription Red Hat Learning
    • Assistance relative à la gestion de l'utilisation de la souscription Red Hat Learning
    • Conseils sur le parcours de formation et aide à l'administration
    • Aide pour résoudre les problèmes liés aux Services de formation
    • Les offres ES100 et ES110 ont une durée d'un (1) an, à partir de la date d'achat par le Client.
    • Red Hat s'engage à répondre par e-mail dans les vingt-quatre (24) heures aux demandes des Clients ayant acheté cette offre. Ce délai de réponse ne s'applique qu'à la réponse initiale et non à la prestation d'un quelconque service en lien avec la demande du Client.
    • Les services fournis dans le cadre de cette offre doivent l'être pendant les heures de bureau habituelles de Red Hat dans la région où l'offre a été achetée.
    • Les services d'assistance sont limités aux offres de formation et de certification Red Hat achetées par le Client.
• ES200 – Services d'assistance pour les formations Red Hat
  • L'offre spéciale ES200, virtuelle et sur site, permet au Client de passer un contrat privé avec un spécialiste des formations et des certifications Red Hat pour un nombre prédéterminé d'heures achetées par le Client, afin de bénéficier de services d'assistance relatifs aux formations. Voici quelques exemples de ces services :
    • Accès à un instructeur Red Hat sur une base horaire, pour les services suivants :
    • Aide relative au contenu des cours et des offres de formation Red Hat
    • Aide technique relative aux travaux pratiques des offres de formation Red Hat
    • Conseils et accompagnement pour l'utilisation efficace de la souscription Red Hat Learning
    • Conseils et commentaires concernant les parcours de formation Red Hat pour les profils de poste du Client
    • Accompagnement supplémentaire pour les participants qui rencontrent des difficultés avec le contenu des cours ou les travaux pratiques
    • Autres services tels qu'approuvés par Red Hat
  • Le Client doit planifier une session avec un spécialiste des formations et des certifications Red Hat au moins quinze (15) jours avant la date de début du contrat de service sélectionnée.
  • Le Client doit acheter au minimum un (1) événement d'une demi-journée ou de quatre (4) heures. Ces quatre (4) heures doivent être utilisées par le Client le même jour.
  • Red Hat désignera, à sa seule discrétion, le ou les spécialistes qui fourniront les services planifiés.
  • Tous les services seront fournis virtuellement par les spécialistes Red Hat via Internet, sauf accord contraire avec Red Hat.
  • Red Hat ne garantit pas que les recommandations ou les conseils fournis au Client dans le cadre du contrat ES200 conviendront à un usage ou une utilisation spécifique, ou produiront un résultat spécifique.
  • Red Hat s'engage à répondre par e-mail dans les vingt-quatre (24) heures aux demandes des Clients ayant acheté cette offre. Ce délai de réponse ne s'applique qu'à la réponse initiale et non à la prestation d'un quelconque service en lien avec la demande du Client.
  • Les services doivent être fournis pendant les heures de bureau habituelles de Red Hat dans la région dans laquelle le Client demande à bénéficier de ces services.
  • Le spécialiste Red Hat peut uniquement fournir une assistance pour les cours et autres offres de formation de Red Hat. Cette offre ne donne pas droit à une assistance concernant les questions d'ordre technique plus générales.
• ES800 – Évaluation des besoins en compétences par les services de formation Red Hat
  • L'offre ES800 est un contrat de formation spécialisé dans le cadre duquel un spécialiste Red Hat travaille avec les principales parties prenantes de l'entreprise du Client lors de discussions, d'entretiens et d'autres études. Son but est d'identifier les compétences manquantes dans l'entreprise du Client et de recommander des formations et des certifications Red Hat afin d'aider le Client à améliorer les compétences des postes clés pour répondre aux besoins associés à l'utilisation des technologies Red Hat dont il dispose.
    Les conditions générales suivantes s'appliquent à la prestation et à l'utilisation de l'offre de formation ES800. Sauf indication contraire dans les présentes conditions générales spécifiques de l'offre de formation ES800, toutes les autres conditions générales applicables des Politiques des formations Red Hat s'appliquent.
  • AUCUNE GARANTIE : NONOBSTANT TOUTE DISPOSITION CONTRAIRE DANS LE CONTRAT-CADRE DU CLIENT, RED HAT NE GARANTIT PAS QUE LES RECOMMANDATIONS ET LES CONSEILS FOURNIS AU CLIENT DANS LE CADRE DU CONTRAT ES800 CONVIENDRONT À UN USAGE OU UNE UTILISATION SPÉCIFIQUE, OU PRODUIRONT UN RÉSULTAT SPÉCIFIQUE.
  • Interlocuteur du Client : le Client doit désigner un interlocuteur qui sera chargé de travailler avec Red Hat pour coordonner la logistique associée à la prestation des services du contrat ES800, y compris, mais sans s'y limiter, le lieu de prestation et des entretiens avec les employés du Client.
  • Entretiens avec le Client : tous les entretiens réalisés avec le Client dans le cadre du contrat ES800 doivent être organisés pendant les heures de bureau (tel que défini par le Client et Red Hat) au cours de la période de cinq (5) jours de prestation de l'offre ES800 planifiée avec le Client. Des entretiens peuvent être organisés en dehors des heures de bureau en cas d'accord entre Red Hat et le Client, à condition qu'ils soient réalisés au cours de la période de cinq (5) jours de prestation de l'offre ES800 planifiée avec le Client.
  • Couverture de postes ou de profils : dans le cadre du contrat ES800 avec le Client, Red Hat effectue des études et formule des recommandations pour un maximum de cinq (5) postes ou profils, comme défini par le Client et Red Hat.
  • Lieu de prestation : la prestation fournie par Red Hat au Client peut se dérouler sur le site du Client, virtuellement par Internet ou par visioconférence, ou sur un site tiers. Red Hat et le Client doivent convenir par écrit du support et du lieu de prestation. L'ensemble des décisions relatives au lieu de prestation doivent être prises au plus tard trois (3) semaines avant la date de début de l'offre ES800.
  • Qualification du spécialiste : Red Hat discutera avec le Client avant le début de l'offre pour sélectionner un spécialiste qualifié. Red Hat ne peut toutefois en aucun cas garantir que le spécialiste sera en mesure de répondre à toutes les questions du Client et de résoudre les problèmes présentés dans le cadre du contrat ES800. En cas de questions ou de problèmes présentés par le Client que le spécialiste ne peut résoudre dans le cadre du contrat ES800, Red Hat s'engage à faire tous les efforts commercialement raisonnables pour y répondre en demandant l'avis ou l'aide d'autres spécialistes.
  • Recommandations : Red Hat fournira un Rapport de projet au Client dans le cadre du contrat ES800 (ci-après, les « Recommandations »).
  • Responsabilités du Client : le Client doit assumer des responsabilités générales relatives à l'achat et au bon déroulement de la prestation de l'offre ES800. Ces responsabilités incluent les éléments ci-dessous :
    • Accès en temps utile à des informations précises et complètes relatives au contrat ES800 et aux Recommandations
    • Mise à disposition d'un espace de travail adéquat, d'une connexion au réseau et au téléphone, à la ligne fixe ou à l'intranet selon les besoins Accès par VPN au réseau internet de Red Hat, depuis les ordinateurs portables du personnel Red Hat présent dans les locaux du Client
    • Réponses rapides de Red Hat aux questions
    • Mise à disposition de personnel qualifié pour les entretiens dans le cadre du contrat ES800
    • Sélection et mise en œuvre de contrôles sur l'accès au contenu des fichiers de données et son utilisation, ainsi que sur la sécurité des données stockées
    • Contrôle des procédures de sauvegarde, de sécurité et de détection des virus mises en œuvre pour tous les ordinateurs mis à disposition par le Client pour le personnel Red Hat ou susceptibles d'être utilisés dans le cadre du contrat ES800
    • Contrôle de validité des licences de tous les logiciels fournis par le Client en lien avec le contrat ES800, et contrôle de validité des souscriptions pour les logiciels Red Hat
  • Non-participation du Client : le Client s'engage à prendre activement part à toutes les phases du contrat ES800 comme demandé par Red Hat. Toute participation insuffisante au cours de la période du contrat ES800 est susceptible de produire des résultats en deçà des attentes du Client. Red Hat décline toute responsabilité et ne fournit aucun recours en cas de non-participation du Client et pour les conséquences qui en résultent.
  • Sortie du champ d'application : les Recommandations et autres conditions du contrat ES800 se limitent exclusivement aux éléments décrits ici et ne peuvent inclure aucune autre tâche ou fonction ni aucun autre service.

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UNITÉS DE FORMATION

Utilisation :

• L'utilisation des Unités de formation doit être planifiée et réalisée dans un délai d'un (1) an à compter de la date d'achat, même si la formation pour laquelle elles sont utilisées débute après leur date d'expiration.
• Les Unités de formation peuvent être utilisées uniquement pour les produits et services proposés sur la page web des services de formation Red Hat.
  Les Unités de formation ne peuvent pas être échangées contre d'autres unités de formation ou contre d'autres produits et services Red Hat qui ne relèvent pas des formations.
• Les Unités de formation peuvent uniquement être utilisées dans le pays d'achat.
• Les Unités de formation peuvent être utilisées individuellement ou cumulées, selon la quantité nécessaire pour payer le service de formation Red Hat pour lequel elles sont utilisées.

Impossibilité d'annulation des achats d'Unités de formation : les achats d'Unités de formation sont définitifs et ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.

Annulation et report de formations achetées au moyen d'Unités de formation : les annulations et reports de formations achetées au moyen d'Unités de formation sont soumis aux politiques applicables énoncées ici pour les services de formation concernés.

Accès autorisé : il incombe au Participant de veiller à ce que seuls les utilisateurs autorisés puissent accéder aux Unités de formation dans le respect des conditions générales de l'Accord entre le Client et Red Hat.

Suspension : un compte d'Unités de formation peut être suspendu s'il n'est pas en règle avec Red Hat.

Date d'expiration : les Unités de formation peuvent être utilisées pour acheter de futurs services qui seront fournis après la date d'expiration des Unités de formation tant que la commande est passée avant cette date. En cas d'annulation d'une session (par Red Hat ou le Client) après expiration des Unités de formation utilisées pour l'achat, la valeur des Unités de formation est perdue.

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