Générer de la valeur métier avec Red Hat

D'après le rapport Global Tech Outlook 2023 de Red Hat, l'innovation et la sécurité demeurent des critères essentiels pour réussir la transformation numérique1. Si de nombreuses entreprises doivent distribuer des logiciels et des services plus rapidement pour leur clientèle, elles doivent aussi maintenir la stabilité et renforcer la sécurité. 

Chez Red Hat, nous répondons à ce besoin. Des clients nous ont indiqué qu'ils avaient choisi de collaborer avec Red Hat pour bénéficier de nos solutions Open Source et de cloud hybride fiables, sécurisées, innovantes et renforcées par une assistance proactive. Nous proposons des solutions logicielles Open Source adaptées aux entreprises ainsi que les ressources dont elles ont besoin pour assurer leur bon fonctionnement.

Si vous choisissez de travailler avec Red Hat, vous pourrez bénéficier des nombreux avantages que nous offrons :

• Technologies
  • Sécurité globale et de la chaîne d'approvisionnement des logiciels
  • Gamme de produits innovants
  • Prise en charge du cycle de vie
• Équipes
  • Leadership en matière de solutions Open Source
  • Flexibilité d'achat et d'utilisation des solutions
• Processus
  • Écosystème de partenaires
  • Assistance et expertise

Sécurité globale et de la chaîne d'approvisionnement des logiciels

Depuis plus de 30 ans, nous cherchons à développer, sélectionner, tester et sécuriser des logiciels Open Source communautaires pour proposer des solutions certifiées et adaptées aux entreprises, sur la base d'une chaîne d'approvisionnement éprouvée et documentée. Et puisque la sécurité reste une préoccupation majeure même après le déploiement, nous avons constitué l'équipe Red Hat® Product Security. Ces ingénieurs analysent quotidiennement les menaces et les vulnérabilités au sein de nos produits en vue de fournir des conseils et de déployer des correctifs de sécurité dans nos logiciels d'entreprise.

Pour faire face aux attaques contre la chaîne d'approvisionnement des logiciels, il est nécessaire de les anticiper. Les dommages causés par un rançongiciel peuvent être mineurs en comparaison avec les temps d'arrêt et les coûts de récupération induits par une fuite de données. Avec Red Hat, vous pouvez mettre en place une chaîne d'approvisionnement des logiciels de confiance dans tout type d'environnement pour coder, déployer et surveiller vos applications de manière cohérente, sur la base de mesures de sécurité automatisées à chaque phase du cycle de développement logiciel qui vous permettront d'examiner et de traiter les vulnérabilités en amont.

La solution Red Hat Insights analyse en permanence les plateformes et applications pour prévoir les risques, recommander des actions et suivre les coûts, pour une meilleure gestion des environnements de cloud hybride. Elle est incluse dans la plupart des instances avec les souscriptions pour Red Hat Enterprise Linux®, Red Hat OpenShift® et Red Hat Ansible® Automation Platform.

Gamme de produits innovants

La stratégie de cloud hybride ouvert que nous proposons englobe l'ensemble de notre gamme de produits et vous permet d'utiliser les solutions d'informatique hybride existantes, tout en vous préparant aux futures évolutions technologiques. Grâce à notre gamme étendue de produits et services ainsi qu'aux solutions de nos partenaires, vous pouvez :

• exécuter toutes les applications ou charges de travail de manière cohérente, quel que soit l'environnement ;
• optimiser le travail des équipes de développement en matière de création, de déploiement et de gestion des applications ; 
• simplifier, automatiser et sécuriser les processus.

La stratégie de cloud hybride ouvert que nous proposons repose sur la base technologique de Red Hat Enterprise Linux, à partir de laquelle nous développons les investissements et processus existants avec Red Hat OpenShift et Red Hat Ansible Automation Platform. 

Par ailleurs, nos clients peuvent consulter la feuille de route de nos produits et nous faire part de leurs commentaires pour contribuer à l'orientation qui sera donnée aux produits. Notre équipe d'assistance travaille également en collaboration directe avec les ingénieurs qui créent nos produits, afin d'orienter les méthodes de test et de lancement. Les commentaires que nous recevons sont étudiés avec soin, qu'ils soient formulés par le biais de sessions de discussion, des réseaux sociaux ou d'autres canaux. Nous rassemblons ces informations, les transmettons à nos ingénieurs et communiquons à propos des bogues pour améliorer nos produits et ainsi répondre aux besoins des clients. Avec chaque version majeure et mineure, nous mettons nos produits à jour pour résoudre les problèmes les plus courants.

Prise en charge du cycle de vie

Nous nous engageons à définir et prendre en charge le cycle de vie de nos produits pour que les correctifs de sécurité soient déployés sans délai et que les mises à jour et les versions soient publiées selon un calendrier régulier et prévisible. Nos offres ne sont pas rattachées à une version spécifique et couvrent le cycle de vie entier du produit. Vous pouvez passer à n'importe quelle version prise en charge d'un logiciel Red Hat et le déployer sur un serveur physique, virtuel ou basé dans le cloud. De plus, vous avez accès à toutes les versions prises en charge aux formats binaire et source, y compris à l'ensemble de la documentation sur les produits d'entreprise, aux mises à jour de sécurité et aux correctifs de bogues. 

Vous pouvez choisir le produit qui répond à vos besoins pour une durée adaptée, avec la liberté de réaliser des mises à niveau régulières ou non. Les cycles de vie de nos produits durent généralement trois, cinq, sept ou dix ans. Vous avez la possibilité de choisir la version qui correspond à vos besoins et de réaliser les mises à niveau à votre rythme.

Leadership en matière de solutions Open Source

Red Hat est le premier éditeur de solutions Open Source pour les entreprises. Dans la mesure où l'Open Source s'appuie sur des normes, tous les logiciels que nous développons sont conçus pour être utilisés de manière indépendante et avec une compatibilité totale. Nos technologies sont flexibles, car elles sont interopérables entre les fournisseurs de cloud dont Amazon Web Services (AWS), Microsoft et Google, ainsi qu'entre les environnements. Cette interopérabilité signifie que nous travaillons avec vous pour intégrer nos solutions à votre configuration actuelle. De même, vous pouvez continuer d'évoluer avec nos solutions et celles de notre écosystème de partenaires.

Flexibilité d'achat et d'utilisation des solutions

Nous proposons diverses options de collaboration en fonction de vos besoins. Que vous souhaitiez opter pour une souscription annuelle adaptée à vos exigences en matière de produit ou pour un modèle de consommation planifié et flexible couvrant plusieurs produits et plateformes (notamment un programme de dépenses engagées), ou que vous souhaitiez pouvoir effectuer des achats ponctuels, nous avons la solution qu'il vous faut. Vous pouvez réaliser vos achats directement auprès de Red Hat ou via la marketplace cloud des principaux fournisseurs de cloud.

Écosystème de partenaires

Nous savons que vos environnements informatiques incluent souvent des solutions issues d'au moins deux fournisseurs dont les atouts respectifs se complètent pour vous permettre de minimiser les coûts, de maximiser l'efficacité et d'éviter toute dépendance vis-à-vis de solutions propriétaires. 

Pour cette raison, nous collaborons avec un écosystème de partenaires mondial afin que nos clients puissent bénéficier de solutions innovantes, économiques et capables de répondre aux besoins de leur entreprise. Parmi nos partenaires figurent aussi bien des entreprises du classement Fortune 100 que des éditeurs de logiciels indépendants. Nos relations solides avec ces derniers nous permettent de proposer des produits destinés au cloud hybride et conformes aux exigences des clients et des partenaires. Nous proposons trois types de certifications :

• La certification matérielle, qui garantit le fonctionnement des solutions Red Hat sur du matériel testé, vérifié et pris en charge. 
• La certification logicielle, qui identifie les solutions logicielles tierces spécialement testées sur la plateforme Red Hat. 
• La certification des fournisseurs de cloud, qui permet aux clients d'exécuter des applications sur des technologies Red Hat dans des clouds de confiance. 

Assistance et expertise

L'assistance ne doit pas se résumer à un numéro de téléphone à appeler en cas de problème. Elle doit refléter une volonté d'aider les clients à obtenir les meilleures performances possibles, sur la base de la maîtrise des produits, de l'identification des problèmes potentiels et de l'application des meilleures pratiques. Avec Red Hat, vous bénéficiez d'un service d'assistance en ligne et par téléphone, pour collaborer avec un spécialiste ou résoudre des problèmes à votre convenance. Nous proposons différents niveaux d'assistance en fonction des besoins de votre entreprise. 

• Assistance en libre-service : les équipes ont accès à la base de connaissances Red Hat, qui regroupe des solutions, articles, vidéos, discussions et documents relatifs aux produits, créés par les ingénieurs de notre équipe d'assistance à partir des problèmes des clients qu'ils ont eus à traiter. 
• Assistance Standard : les clients bénéficient d'un accès illimité à l'assistance technique pendant les heures d'ouverture standard, ainsi qu'à l'ensemble des solutions disponibles via le portail client Red Hat. Notre délai de réponse initial est d'une heure ouvrable pour le niveau de priorité 1. 
• Assistance Premium : les clients bénéficient d'un accès illimité 24 h sur 24 et 7 j sur 7 à notre réseau mondial d'ingénieurs techniques expérimentés, ainsi qu'à l'ensemble des solutions disponibles via le portail client Red Hat. Notre délai de réponse initial est d'une heure pour le niveau de priorité 1. 

Vous pouvez ouvrir des dossiers d'assistance de plusieurs manières : à partir du portail client Red Hat, directement au sein des produits Red Hat avec Red Hat Access ou par téléphone via le centre d'assistance local. Lorsqu'un dossier est ouvert, il est attribué à une équipe de spécialistes du produit concerné. Si le problème est connu, vous serez invité à consulter le contenu correspondant dans la base de connaissances Red Hat via le portail. Dans le cas contraire, notre équipe se chargera d'identifier et de documenter la solution, d'ajouter les informations à la base de connaissances et de les partager avec la communauté Red Hat. 

Vous n'avez pas besoin de reproduire ni de justifier un problème pour bénéficier de l'aide technique d'un ingénieur. Il n'est pas non plus nécessaire de rencontrer un nouveau problème pour bénéficier de l'aide de Red Hat, car notre objectif est de guider les clients lors de la planification, du déploiement et de l'exploitation afin d'éviter tout incident. Notre équipe d'assistance fait appel à différentes équipes et différents domaines de spécialité au sein de Red Hat pour vous accompagner dans la résolution des problèmes. Elle pourra par exemple s'adresser à des spécialistes d'un produit dans le cadre d'un dossier ou solliciter votre propre équipe de compte en vue d'obtenir plus d'informations sur votre environnement.

Lorsque des problèmes surviennent dans un environnement logiciel de production, la possibilité de bénéficier d'informations pertinentes en temps voulu peut permettre un retour à la normale dans un délai raisonnable, sans entraîner d'interruption coûteuse. Avec Red Hat, vous pouvez accéder à la documentation sur les produits, aux informations sur les cycles de vie et l'assistance, aux outils de résolution des problèmes, aux articles de la base de connaissances Red Hat, à la gestion des comptes et des souscriptions, aux mises à jour de sécurité et bien plus encore. Vous pouvez ainsi facilement planifier, déployer et gérer vos solutions Red Hat ainsi qu'en assurer le bon fonctionnement, ce qui vous permet de résoudre rapidement les problèmes et de préserver les performances optimales de vos systèmes. 

Les problèmes les plus difficiles à résoudre concernent les produits provenant d'au moins deux fournisseurs. Contrairement à d'autres fournisseurs, nous prenons en charge tout problème qui implique l'un de nos produits. Nos ingénieurs s'appuient sur leur connaissance approfondie des produits Open Source ainsi que sur leurs relations avec les autres fournisseurs et la communauté Open Source pour trouver la solution adaptée à tous les produits concernés.

Si vous choisissez Red Hat, vous aurez accès aux équipes et aux ressources dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de nos solutions. Découvrez toutes les ressources disponibles à l'adresse access.redhat.com.