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Moderniser l'expérience client que proposent les entreprises

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L'amélioration de l'expérience client a toujours été une priorité pour les entreprises. La période exceptionnelle que nous traversons a cependant propulsé l'engagement client et la fidélisation en tête des préoccupations. Aujourd'hui, les entreprises cherchent à créer de la valeur pour les clients au niveau de tous les points de contact en leur proposant des expériences personnalisées, que ce soit sur les sites de commerce en ligne, lors des campagnes marketing, dans le cadre des services et de la chaîne logistique.

Cette tendance s'appuie sur la diffusion de données en continu et les modèles d'intelligence artificielle qui réagissent en temps réel aux événements, tout en personnalisant l'expérience de chaque client lors de chacune de ses interactions avec l'entreprise. Pour que ces technologies soient utilisées de manière efficace, elles doivent être développées à l'aide d'un modèle d'engagement client basé sur les besoins spécifiques de chaque entreprise plutôt qu'à l'aide d'une solution générique.

Parce que le monde change, votre entreprise doit évoluer.

De nombreuses entreprises utilisent actuellement des solutions d'expérience client qui ne sont pas capables de fournir les services personnalisés que les clients réclament de plus en plus. Afin d'offrir des services suffisamment personnalisés et attrayants lors de chaque interaction, vous devez opter pour une structure technique intégrée et globale, en mesure de suivre l'évolution des besoins et de prendre en charge les nouvelles technologies. Les technologies Open Source modernes de Red Hat vous offrent cette flexibilité et ouvrent la voie à l'innovation continue dans le domaine de l'engagement client.

La bonne offre, au bon moment, via le bon canal

Les études montrent que l'expérience client est en passe de devenir plus importante que l'innovation en matière de produits et de programmes. Elle devient le principal moyen de différencier votre marque de celles des concurrents[1]. Toutefois, pour proposer à votre client la bonne offre au bon moment et via le bon canal, il ne suffit pas d'acheter une solution prête à l'emploi. Il vous faudra une solution personnalisable en fonction des besoins de votre entreprise.

Aussi, pour moderniser votre stratégie d'expérience client, vous devez améliorer l'informatique décisionnelle en associant des données en temps réel, l'analyse de flux, l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique à une architecture orientée événements qui vous permet de réagir aux événements quasiment en temps réel pour personnaliser l'engagement client.

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  1. Questionnaires d'IDC, « The CxO View of the Future Enterprise in the Digital Economy », janvier-février 2020, et « COVID-19 Impact on IT Spending », mai 2020

Des technologies conçues pour concrétiser vos objectifs métier

Tous les secteurs n'abordent pas l'expérience client de la même manière, mais quelles que soient votre approche et votre situation, Red Hat est là pour vous aider à moderniser votre stratégie d'engagement client. Nous aidons les entreprises à créer des solutions qui s'intègrent à leurs systèmes et qui s'adaptent à la nature dynamique du marché actuel, à l'évolution de la demande des clients ainsi qu'à l'émergence de nouvelles technologies.

pharmaceutical sales representatives provide timely information

Dans le secteur de la santé

Découvrez comment une entreprise pharmaceutique mondiale a modernisé sa solution d'expérience client afin d'optimiser sa capacité de réaction en temps réel au changement.

Optimiser l'expérience client selon le modèle Open Source

La flexibilité et l'évolutivité qu'offre une architecture ouverte vous permettent de générer de la valeur à partir des données afin de personnaliser et simplifier les interactions de chaque utilisateur au travers d'expériences intelligentes et dynamiques qui tiennent compte des objectifs métier et optimisent la fidélisation client.

Les technologies Open Source posent les bases pour l'innovation, l'intégration, l'automatisation et les capacités décisionnelles nécessaires à la création d'une expérience omnicanal par laquelle vous pourrez proposer des offres pertinentes et attrayantes aux clients, là où ils en ont besoin. Et pour ce faire, les conteneurs et les microservices vous permettront de déployer un cloud hybride ouvert, à la fois flexible et évolutif.   

Certaines entreprises cherchent des technologies qui s'intègrent à leurs modèles d'expérience client propriétaires, tandis que d'autres souhaitent créer une solution qui favorise l'innovation continue et évite toute dépendance vis-à-vis d'un fournisseur. Quelles que soient votre approche et votre situation, Red Hat est là pour vous aider à personnaliser une solution Open Source qui fournit rapidement les capacités nécessaires pour réagir en temps réel aux données, aux événements et aux attentes des clients.

Ressources

Icon-Red_Hat-Hardware-Monitor_Blank-A-Black-RGBWebinar

Modernization through intelligent customer engagement

Icon-Red_Hat-Documents-Paper_Lined-A-Black-RGBArticle

4 ways to optimize customer engagement during the new normal

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Vidéo d'IDC sur l'optimisation de l'expérience client avec l'Open Source

En savoir plus

La transformation numérique consiste à intégrer de nouvelles technologies dans l'infrastructure déjà en place. Toutefois, elle ne concerne pas uniquement les technologies. Elle nécessite également d'adapter les processus, car une infrastructure ultra efficace ne suffit pas s'il persiste des goulets d'étranglement.

Un événement, qu'est-ce que c'est ? Quelle est la différence entre une architecture orientée événements et un système classique basé sur les requêtes ? À quoi ressemblent les modèles d'architectures orientées événements ? Apprenez-en plus sur le fonctionnement de ce type d'architecture ainsi que sur ses avantages en tant que structure technique.

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À propos de Red Hat

Premier éditeur mondial de solutions Open Source pour les entreprises, nous fournissons des technologies Linux, cloud, de conteneurs et Kubernetes. Nous proposons des solutions stables qui aident les entreprises à jongler avec les divers environnements et plateformes, du cœur du datacenter à la périphérie du réseau.

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