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ADMINISTRATIONS CENTRALES ET LOCALES

Transformer l'expérience des citoyens par l'innovation

Parce que le monde change, les administrations publiques doivent s'adapter et évoluer. Les technologies Open Source de Red Hat aident les administrations centrales et locales à remplir leur mission de service public, à répondre aux crises et à renforcer la confiance des citoyens. Nous apportons l'assistance dont vous avez besoin pour fournir plus rapidement des services de meilleure qualité, tout en améliorant la sécurité, la stabilité et la confidentialité de vos systèmes.

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L'avenir des services aux citoyens est numérique

De nombreuses administrations publiques ont des difficultés à fournir rapidement des services aux citoyens et à adopter de nouvelles technologies. Les priorités législatives qui évoluent, les contraintes budgétaires et la maintenance des systèmes d'anciennes générations pèsent lourdement et constamment sur les ressources. Dans le même temps, les citoyens s'attendent à retrouver une expérience client comparable à celle que proposent les grands acteurs du privé.

Pour relever ces défis et répondre à d'autres types de besoins, il est nécessaire que les administrations publiques adoptent le numérique. Elles doivent utiliser des technologies novatrices pour transformer les méthodes de travail, mais aussi réaliser des économies et offrir plus de valeur aux citoyens.

Citizen services

Défis communs et solutions personnalisées

Les administrations centrales et locales sont sous pression : les citoyens attendent d'elles la même agilité dont font preuve les marques grand public qui innovent sans cesse.

Voici les défis qu'elles doivent notamment relever :

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Des attentes croissantes

Les citoyens et le personnel souhaitent que de nombreux services publics soient disponibles en libre-service, sur support numérique.

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Une plus grande complexité

La maintenance des systèmes existants, la transition vers le cloud et l'introduction de microservices exigent de nouvelles compétences et des formations.

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Des contraintes de main-d'œuvre

Les professionnels de l'informatique embauchés depuis longtemps arrivent à la retraite et les candidats à leur remplacement cherchent des postes où ils pourront utiliser des outils et processus informatiques modernes.

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Des délais de projet plus courts

Pour répondre à l'évolution des besoins des administrations et des citoyens, ainsi qu'aux événements actuels, le délai accordé pour le développement doit se compter en semaines voire en jours, et non plus en mois ou années.

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Une infrastructure vieillissante

L'infrastructure et les applications monolithiques sont incapables de s'adapter à un afflux important de données provenant des services publics, ce qui engendre des risques à des périodes critiques.

Bien que ces défis soient communs aux administrations centrales et locales du monde entier, nous savons que chaque agence a besoin de solutions personnalisées pour ses charges de travail et ses services spécifiques.


Les administrations centrales et locales font confiance à Red Hat

Nous travaillons aux côtés des administrations pour soutenir la transformation numérique dans le secteur public et la faciliter du mieux possible. Pour cela, nous concentrons nos efforts sur trois éléments essentiels : les individus, les processus et les technologies. En éliminant les barrières entre le service informatique et les agents, nous vous aidons à faire évoluer les normes culturelles pour que votre administration travaille de manière plus cohérente et plus collaborative. En automatisant les processus et les services, nous vous aidons à codifier les workflows, à réduire la dette technique et à innover plus rapidement. Enfin, nous vous aidons à moderniser vos technologies pour que vous puissiez mieux accomplir vos missions, en prenant moins de risques.

Department of Technology, Management, and Budget

Désormais, nous développons nos prototypes d'applications et distribuons nos services numériques aux citoyens plus rapidement.

Jack Harris

Directeur technique, service Technologies, gestion et budget, État du Michigan (États-Unis)

Découvrez comment Red Hat a aidé l'État du Michigan à créer une solution de services numériques conçue pour le cloud et basée sur des conteneurs.


Nous répondons à vos besoins, quelle que soit votre situation

Red Hat travaille en partenariat avec les administrations centrales et locales pour apporter de la valeur grâce à des solutions Open Source.

En d'autres termes, nous aidons nos clients à moderniser les systèmes existants et à créer une nouvelle infrastructure, tout en respectant leur budget et la réglementation. Avec nos produits et services, vous pouvez consolider et optimiser les ressources, gérer les risques, adopter le cloud ainsi qu'améliorer la gestion des données, l'analyse et la cybersécurité.

Ressource

Making Government More Nimble: A Roadmap to Drive Innovation in the Public Sector

Cas d'utilisation

Santé et services à la personne

Découvrez comment nos experts travaillent avec les administrations de la santé et des services à la personne pour qu'elles adoptent des pratiques DevOps et modernisent leur infrastructure informatique afin de réduire les coûts et de mieux servir les citoyens.

De meilleurs résultats grâce à l'intégration des données

L'équipe informatique de l'administration publique de santé et de services à la personne d'un État américain faisait face à de nombreux défis : sources de données hétérogènes et déconnectées, informations sur les citoyens non partagées entre les services et déploiement des applications lent car manuel. Nous leur avons proposé des solutions basées sur l'intégration du réseau d'informations afin d'unifier les données disponibles sur les citoyens dans tous les services, avec des déploiements et des mises à jour automatisés. Ces solutions ont permis d'améliorer la productivité des assistants sociaux, d'augmenter et d'accélérer les inscriptions ainsi que d'améliorer les applications de manière plus rapide et fréquente.

Des soins de meilleure qualité grâce à la modernisation de l'environnement informatique

Un important prestataire de soins de santé américain utilisait des systèmes médicaux essentiels qui étaient obsolètes et difficiles à maintenir à jour. Cette situation, conjuguée à une forte rotation du personnel et à un déficit de compétences, a entraîné une interruption des mises à jour et des mises à niveau des systèmes, provoquant une diminution de la qualité des soins prodigués aux patients. Nous lui avons proposé des solutions personnalisées qui ont permis la mise en place d'une plateforme multiservice centralisée pour le développement d'applications et l'hébergement. Ces solutions ont apporté de nombreux avantages, notamment : centralisation et standardisation des activités de mise à jour et de mise à niveau, mise en place d'une plateforme de développement standard pour plusieurs services, augmentation de la stabilité grâce à l'automatisation et aux applications cloud-native.

Découvrez nos solutions pour les administrations de santé et de services à la personne

 

Cas d'utilisation

Sécurité civile

Découvrez comment nous collaborons avec les administrations de sécurité civile pour moderniser les applications, adapter les communications en cas de catastrophe ainsi que stocker et analyser les données afin d'atteindre des objectifs stratégiques.

Moderniser pour s'adapter en cas de crise

Lorsqu'un grand incendie s'est propagé aux collines et autoroutes de la côte ouest des États-Unis, des habitants inquiets se sont rués sur le site web du service public local pour obtenir des informations et des instructions d'évacuation. Quelques mois plus tôt, un tel volume de visites aurait probablement entraîné une panne du site web, car le portail était obsolète, difficile à mettre à jour et peu évolutif.

Heureusement, le département des services de l'État déployait à ce moment-là une preuve de concept basée sur des solutions Red Hat. Celle-ci incluait le développement de pipelines CI/CD pour des mises à jour rapides et simplifiées ainsi que la mise à l'échelle automatisée de l'infrastructure pour absorber les pics de charge. Comme ces systèmes modernes étaient déjà en place, l'organisme a pu supporter l'afflux de visiteurs sur son site web et mieux gérer cette catastrophe naturelle.

Découvrez nos solutions pour les administrations de la sécurité civile

 

Cas d'utilisation

Transports et infrastructures essentielles

Découvrez comment nous aidons les administrations des transports et infrastructures essentielles à se moderniser, à adopter des pratiques DevOps et à s'adapter à l'évolution des besoins des citoyens.

Améliorer les transports publics grâce au DevSecOps

Un gouverneur américain a déclaré l'état d'urgence pour son organisme de transport suite à des incidents de sécurité majeurs, à une baisse de fréquentation du réseau ainsi qu'aux pannes et retards dus à une infrastructure vieillissante (wagons, aiguillages et systèmes informatiques). Pire encore, le plan de l'administration qui visait à augmenter la fréquence des inspections se heurtait à un système archaïque basé sur des documents imprimés. En réponse, nous avons participé à la création d'une application mobile et moderne pour la gestion des ressources. Dorénavant, les inspecteurs peuvent consulter les bons de travaux, localiser les ressources par GPS, prendre des photos et des mesures et cocher les tâches d'inspection sur les listes de contrôle appropriées, le tout dans un écosystème sécurisé. L'application s'intègre à des dizaines de systèmes backend de l'organisme, y compris les bases de données de gestion des actifs, les systèmes financiers et les mainframes. Les usagers ont davantage confiance dans les transports publics, car ils peuvent voir en temps réel l'emplacement des wagons de train et de métro via une application téléchargeable gratuitement. Au final, l'organisme a enregistré une augmentation de 30 % du respect des délais, un renforcement de la sécurité, une réduction du temps moyen de réparation, une diminution de 27 % des incidents majeurs et une baisse de 46 % des retards.

Améliorer l'efficacité grâce à l'automatisation des tâches

Le service des transports d'un État américain rencontrait des problèmes avec des tâches sources d'erreurs, qui entraînaient des temps d'arrêt imprévus, des procédures manuelles retardant les projets et un manque d'évolutivité. Nous l'avons aidé à automatiser les tâches manuelles du datacenter. En mettant en place cette base d'automatisation dans tous ses services, l'organisme a pu réduire le nombre de pannes imprévues, augmenter la rapidité et la précision des tâches administratives quotidiennes ainsi qu'orchestrer des tâches complexes avec l'automatisation en un clic.

Découvrez comment nous aidons les administrations des transports et infrastructures essentielles

 

Pourquoi choisir Red Hat ?

Nous aidons votre administration à accomplir sa mission en proposant des solutions Open Source fiables, créées pour s'adapter au changement et soutenir l'évolution du secteur public. Nous savons que chaque administration est unique. Nos technologies vous apportent la flexibilité et la stabilité nécessaires pour passer au numérique, transformer et adapter votre environnement, et réagir face aux crises. Nous proposons également des solutions certifiées adaptées à vos besoins. Nous avons construit un vaste écosystème de partenaires pour faciliter la modernisation des systèmes d'anciennes générations, dans une approche constante et globale axée sur l'innovation, la sécurité et la conformité.

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À propos de Red Hat

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