Le groupe BBVA s'est engagé dans la voie de la transformation numérique et a su répondre à l'attente de ses clients concernant les services en ligne en proposant un nouveau site Web client et de nouvelles applications mobiles. En 2017, son application a même été nommée meilleure application bancaire mobile dans le monde par Forrester Research^[1]. Toutefois, cette nouvelle fonctionnalité a augmenté la charge au niveau des systèmes back-end de l'entreprise. Pour faire face à cette situation, BBVA devait mettre à jour son environnement informatique. « Auparavant, nous suivions des modèles de croissance verticale », explique José María Ruesta, responsable international de l'infrastructure, des services et des systèmes ouverts chez BBVA. « Nous avons bien compris que nous devions passer à un modèle de croissance horizontale pour répondre aux besoins des clients qui se connectent et exigent des fonctionnalités accessibles en continu et en tout lieu. »

[1] Forrester Research, « Global Mobile Banking Benchmark, 2017 », 13 juillet 2017, https://www.forrester.com/report/Global+Mobile+Banking+Benchmark+2017/-/E-RES137691#

Pour assurer la prise en charge de ses transactions numériques, BBVA a utilisé des solutions Open Source développées par Red Hat afin de créer une plateforme cloud internationale unifiée. Cette plateforme est entièrement automatisée, en libre-service et centrée sur les données. Elle associe en outre le traitement des données en temps réel et par lots. Elle exécute les charges de travail existantes essentielles à l'activité, telles que les nouveaux contrats de cartes de crédit, les créances, les emprunts et les prêts hypothécaires. « Nous cherchons à obtenir un avantage concurrentiel en travaillant avec la meilleure plateforme, les meilleurs partenaires et les meilleurs talents », explique José María Ruesta. « Notre longue expérience n'offre aucune garantie de réussite. Il est impératif de s'adapter rapidement à la révolution numérique en cours. C'est le moment ou jamais d'agir, car demain, il sera peut-être trop tard. »

La nouvelle solution devrait permettre de réduire les coûts, à la fois pour BBVA et pour ses clients, d'augmenter l'efficacité et d'offrir une meilleure visibilité permettant d'améliorer les services de manière proactive. Globalement, la nouvelle plateforme offrira une expérience client de meilleure qualité. « Nous sommes convaincus qu'avec les technologies Red Hat, BBVA pourra innover plus facilement et les ingénieurs seront en mesure d'accélérer la transformation des processus dans le but de les rendre plus numériques, plus automatiques et plus pratiques pour les clients, et clairement plus efficaces », précise Raquel Martín, responsable internationale de l'architecture des processus métier et des technologies d'intelligence artificielle chez BBVA. En outre, comme la plateforme est internationale, les développeurs peuvent facilement déployer le code dans différentes régions, ce qui réduit les délais de mise sur le marché. « Désormais, les développeurs n'ont plus à se soucier de la taille du serveur nécessaire à l'exécution de leurs applications », observe José María Ruesta. « Il leur suffit d'appuyer sur un bouton. »