Témoignage client

Brinker numérise ses restaurants avec Red Hat

En bref

Secteur : restauration
Région : Amérique du Nord
Siège : Dallas, Texas, États-Unis
Taille de l'entreprise : plus de 900 restaurants Chili's et plus de 300 restaurants franchisés aux États-Unis

Lorsqu'il nous a fallu appliquer un correctif un vendredi soir, c'est-à-dire au moment où nous recevons le plus de commandes en ligne, nous n'avons pas eu besoin d'interrompre notre service. Tout s'est passé à merveille, sans heurt.

Nathan Huber, architecte d'entreprise, Brinker

À propos de l'entreprise

Brinker International Inc., la société mère de Chili's Grill & Bar et de Maggiano's Little Italy, souhaite avant tout offrir à ses clients un service de restauration d'exception couplé à une expérience numérique novatrice. Pour Brinker, il est important que tous ses clients profitent de la même expérience, qu'ils passent commande sur l'application mobile, sur le site Web, sur les bornes des restaurants ou via le service de vente à emporter. Avec les solutions Red Hat®, Brinker a pu créer un environnement de commerce électronique unifié capable de s'adapter à l'accélération des cycles de déploiement et de développement, de répondre aux nombreuses commandes aux heures de pointe et d'assurer la protection des données client.

L'Open Source s'invite à votre table avec Brinker et Red Hat

Brinker avait besoin d'un environnement de commerce électronique unifié pour offrir une expérience numérique identique à tous ses clients.

Le chemin de la réussite

Défi : unifier les plateformes numériques

Les offres numériques de Brinker ont évolué pour répondre aux attentes des clients, mais la technologie existante n'arrivait pas à suivre le rythme. Pour mettre à jour le code de son site Web, l'entreprise devait prévoir des temps d'arrêt. Impossible, dans ces conditions, d'assurer la cohérence de la configuration. « Nous voulions être en mesure de déployer rapidement notre code sur une base continue, en réduisant au maximum le temps d'arrêt, au lieu d'avoir à déployer, restaurer, puis redéployer le tout », explique Pankaj Patra, directeur des solutions informatiques d'entreprise chez Brinker. Brinker devait unifier sa plateforme numérique au sein d'un nouvel environnement de commerce électronique pour fournir une expérience client plus cohérente et favoriser l'adoption de ses offres numériques.

Étude de cas

Brinker offre une expérience de restauration numérique novatrice avec Red Hat

Solution : créer un environnement de commerce électronique Open Source

Afin d'obtenir la flexibilité et la capacité d'innovation nécessaires à son projet, l'entreprise Brinker s'est tournée vers les technologies Open Source. Elle a opté pour la plateforme Red Hat comme base de son nouvel environnement de commerce électronique, qui héberge aussi le nouveau service numérique de vente à emporter de Chili's. Brinker a intégré des solutions de stockage, de gestion et d'analyse de données Red Hat. « Nous avons travaillé pendant 40 ans avec une plateforme fermée », indique Pankaj Patra. « Mais pour ce projet, nous ne voulions pas dépendre d'une seule technologie, alors nous avons envisagé les solutions Open Source. Les communautés Open Source ne cessent jamais d'innover. »

Résultats : une expérience client améliorée

Le nouvel environnement de commerce numérique de Brinker a permis à l'entreprise de développer, tester et déployer de nouvelles fonctions et de nouveaux services plus rapidement. « Lorsqu'il nous a fallu appliquer un correctif un vendredi soir, c'est-à-dire au moment où nous recevons le plus de commandes en ligne, nous n'avons pas eu besoin d'interrompre notre service », explique Nathan Huber, architecte d'entreprise chez Brinker. « Tout s'est passé à merveille, sans heurt. » La nouvelle solution réduit aussi le délai de création des environnements de développement (de plusieurs mois à quelques minutes). Brinker peut développer et mettre à l'échelle des applications novatrices conçues pour répondre aux demandes de sa clientèle, et fidéliser celle-ci par la même occasion. En outre, les nouvelles fonctions de sécurité protègent les données personnelles et les informations de paiement des clients. « Les innovations Open Source sont incroyables », déclare Nathan Huber. « Lorsque plusieurs cerveaux travaillent en synergie, vous obtenez un produit qu'il est impossible de se procurer auprès d'un éditeur propriétaire. »

Red Hat a été pour nous un partenaire fantastique qui nous a aidés à innover et à tester de nouvelles technologies. […] Nous sommes pressés de voir ce que l'avenir nous réserve encore.

Nathan Huber, architecte d'entreprise, Brinker