Le consulting en transformation numérique, qu'est-ce que c'est ?

Le consulting en transformation numérique est un service qui aide les entreprises à créer de la valeur métier au travers des technologies. Souvent, les entreprises qui souhaitent bénéficier de ce service cherchent à accélérer la mise sur le marché de leurs produits et services, à moindre risque.

Chaque cabinet de consulting suit sa propre approche, mais en général, tous proposeront des services d'évaluation qui ne s'arrêtent pas aux choix technologiques d'une entreprise. La structure sociale sous-jacente, à savoir les individus, les méthodes de travail et l'organisation des équipes, doit aussi être prise en compte, car elle joue un rôle majeur dans l'amélioration de l'expérience client et des résultats de l'entreprise au moyen des technologies. En d'autres termes, le consulting en transformation numérique est un service de nature sociotechnique, plus qu'une simple mise en œuvre de technologies.

Toute stratégie de transformation numérique devrait avoir pour principal objectif l'amélioration de l'expérience client, qu'il s'agisse des utilisateurs internes ou des clients externes de l'entreprise.

Pour atteindre cet objectif, il est possible d'accélérer l'adoption des technologies au sein de l'entreprise et d'en maximiser les effets. Les services de consulting en transformation numérique ne sont efficaces que lorsqu'ils prennent en compte la manière dont les individus, les processus et les technologies s'harmonisent pour influer sur les résultats de l'entreprise, par exemple son expérience client. Cette approche globale est la clé pour suivre le rythme des bouleversements technologiques. Les entreprises qui l'adoptent peuvent ainsi offrir à leurs équipes les processus nécessaires pour évaluer les nouvelles technologies et s'adapter aux changements rapides.

La transformation numérique n'est pas un processus que l'on peut externaliser ou simplement appliquer à une entreprise. Il s'agit plutôt d'un processus qui nécessite un leadership solide, tant au niveau individuel qu'à l'échelle de l'entreprise au travers d'un groupe d'orientation. Les entreprises ont souvent recours aux cabinets de consulting pour bénéficier de l'expérience qu'ils ont acquise dans la mise en œuvre des stratégies de transformation numérique au sein de différentes entreprises de divers secteurs. Cet apport externe permet de contrebalancer les perspectives internes des équipes chargées de la transformation dans une entreprise. La manière dont les conseillers potentiels définissent leur vision de la transformation numérique peut révéler le type d'approche qu'ils souhaitent adopter.

L'expression « transformation numérique » est utilisée pour décrire de nombreux concepts informatiques, de façon plus ou moins pertinente. Elle désigne parfois de nouvelles architectures telles que les microservices, de nouvelles pratiques telles que le DevOps, ou encore de nouvelles technologies telles que les conteneurs et les interfaces de programmation d'application (API). Bien que chacun de ces éléments puisse faire partie d'un projet de transformation numérique, aucun ne prend pleinement en compte la situation.

The Enterprisers Project, une communauté qui publie les points de vue de directeurs informatiques et d'autres responsables dans le domaine, offre une vision plus générale de la transformation numérique. Celle-ci est décrite comme « l'intégration des technologies numériques à tous les niveaux de l'entreprise, de manière à changer fondamentalement son fonctionnement et le processus de création de valeur pour les clients. Il s'agit également d'une évolution culturelle qui demande aux entreprises de toujours remettre en question le statu quo, de faire des expériences et d'accepter l'échec. »

Chez Red Hat, nous soutenons la communauté The Enterprisers Project et nous suivons une approche similaire. Nos consultants considèrent que la transformation numérique est un processus qui rassemble les individus et la culture, les processus et les pratiques, les technologies ainsi que les structures de l'entreprise. Tous ces éléments doivent évoluer si l'entreprise veut accélérer la création de valeur métier. Quel que soit le problème exact, tout projet de transformation numérique doit prendre en compte chacun de ces éléments et les équilibrer, pour que l'entreprise continue de profiter de ses investissements.

Ces définitions plus générales de la transformation numérique englobent souvent l'adoption d'une approche « cloud-native ». Les entreprises cloud-native n'hébergent pas systématiquement leurs applications dans le cloud. En revanche, elles les créent, les exécutent et les améliorent à l'aide de techniques et de technologies bien connues généralement associées au cloud computing. Il s'agit ici de méthodes de travail, de l'architecture des logiciels et de la structure de l'entreprise.

Le développement cloud-native est une approche fréquemment adoptée pour aborder la transformation numérique, notamment au sein des entreprises qui souhaitent améliorer les technologies dans lesquelles elles ont investi avant l'essor du cloud computing. Tous les projets de transformation numérique ne mènent pas forcément à l'adoption de pratiques de développement cloud-native. Certaines entreprises pourront investir dans l'automatisation, ou simplement évoluer dans un premier temps vers un modèle économique centré sur les technologies. Même si vous n'optez pas pour une approche cloud-native, vous devez vous concentrer sur la manière dont vous abordez et résolvez les problèmes plutôt que sur les technologies à adopter.

Chez Red Hat, nous sommes convaincus que les entreprises ont du mal à réaliser leur transformation numérique parce qu'elles pensent que seules les technologies peuvent les aider à relever leurs défis métier. En réalité, d'autres problèmes freinent leur transformation : conflits au sein de l'entreprise, faible sécurité psychologique, surcharge cognitive des équipes, manque de moyens et d'autonomie, ou inefficacité de la direction, des processus et de la gestion du cycle de vie des produits. L'adoption ou le développement d'une nouvelle technologie peut leur sembler facile, mais ne pas leur apporter le retour sur investissement attendu en raison de problèmes sociotechniques non traités.

Notre approche consiste à associer les idées de vos équipes aux bonnes pratiques et aux outils que proposent les communautés Open Source. Nos experts vous font profiter de leur grande expérience avec les technologies Red Hat, les communautés Open Source et les pratiques de transformation nécessaires pour libérer le potentiel de vos équipes.

Contrairement à d'autres cabinets de consulting en transformation numérique, nous ne croyons pas à l'existence d'une méthode ou d'une pratique unique à suivre à la lettre. Nous proposons plus de 100 pratiques ouvertes qui ont été testées en situation réelle, afin d'accélérer l'évolution culturelle et de mettre en place des équipes ultra-performantes. Par exemple, pour former des équipes très efficaces en matière de résolution des problèmes, nous avons constaté qu'il fallait absolument recourir à des contrats sociaux, à la programmation en binômes et à des pratiques qui encouragent la transparence, la sécurité psychologique et la confiance.

Nos pratiques ouvertes reposent sur notre framework modulable qui s'adapte aux défis et aux environnements, quels qu'ils soient. Nous aidons les équipes à trouver leur rythme entre la réflexion et l'action, afin qu'elles ne se contentent par d'agir, mais qu'elles se posent des questions, qu'elles suivent leur instinct et qu'elles réagissent de manière à résoudre les problèmes les plus complexes.

Si le consulting en transformation numérique vous intéresse, commencez par étudier des cas de transformation d'entreprises de secteurs similaires ou confrontées aux mêmes défis technologiques. Nos consultants en transformation numérique ont collaboré avec des entreprises du monde entier dans presque tous les secteurs pour mettre en œuvre nos outils logiciels et nos pratiques issues de la communauté Open Source dans divers cas d'utilisation. Sur la base de ces projets, nous avons élaboré des études de cas qui vous permettront d'évaluer toutes les possibilités qu'offrent nos services.