Red Hat SummitIl programma di resilienza aziendale di Red Hat a supporto dei clienti
Red Hat ha posto in essere un piano di resilienza aziendale completo che copre la continuità operativa, il ripristino di emergenza e la gestione degli incidenti critici per tutte le funzioni, i siti e le tecnologie aziendali. I nostri sistemi e processi di supporto sono progettati per salvaguardare l'operatività di Red Hat e l'offerta di assistenza, sicurezza e stabilità ai clienti e ai partner che hanno scelto i prodotti e le soluzioni Red Hat.
Risolvere i problemi insieme
Red Hat si fonda sui prodotti Red Hat®. Nei nostri ambienti di produzione utilizziamo le tecnologie di punta di Red Hat, tra cui Red Hat Enterprise Linux®, Red Hat OpenShift® e Red Hat Ansible® Automation Platform, e usiamo i nostri prodotti esattamente come fanno i nostri clienti, ovvero per risolvere problemi aziendali e dare vita a nuove opportunità.
Gestione della resilienza aziendale
Abbiamo un programma consolidato di resilienza aziendale (Business Resilience, BR) che comprende continuità operativa, ripristino di emergenza e gestione degli incidenti critici. Il programma ha come sponsor il Chief Financial Officer, il Chief Information Officer e l'Executive vice president of Products and Technologies, con consigli consultivi a livello esecutivo che rappresentano tutte le unità e le tecnologie aziendali. I consigli consultivi interaziendali riesaminano regolarmente le policy, gli obiettivi e i progressi che riguardano la resilienza aziendale almeno una volta all'anno, oltre a stabilire la direzione strategica generale del programma.
Al programma di resilienza aziendale lavorano risorse dedicate a tempo pieno e certificate in materia di continuità operativa, ripristino di emergenza e gestione degli incidenti critici. Il programma include le disposizioni stabilite nella nostra policy per l'analisi dell'impatto aziendale, la valutazione del rischio e la creazione di piani di risposta. Comprende inoltre regolari attività di formazione, manutenzione e test ed esercitazioni, nonché aggiornamenti in base alle lezioni apprese e revisioni della direzione.
Policy di gestione della resilienza aziendale
Le policy, i regolamenti e le linee guida per la resilienza aziendale di cui si avvale Red Hat si fondano sull'analisi del rischio e dell'impatto sull'azienda di ogni eventuale interruzione delle funzioni di business più importanti e sulla definizione delle procedure necessarie a impostare, mantenere e mettere in atto piani di ripresa efficaci per tali funzioni e per le applicazioni, la tecnologia e i fornitori che da esse dipendono. Le policy hanno l'obiettivo di stabilire ruoli e responsabilità, ambito, finalità e un framework per la gestione delle attività di ripristino che copre ogni aspetto, dalle interruzioni alle funzioni di business strategiche.
Piani di continuità operativa e ripristino di emergenza
Per le funzioni, i processi e le tecnologie aziendali critiche a supporto dei clienti interni ed esterni sono stati predisposti piani di continuità operativa e ripristino di emergenza in modo che eventuali interruzioni alle funzioni di business più importanti non influiscano in modo significativo sui livelli di servizio previsti dal contratto.
Successivamente all'utilizzo e all'esecuzione di modifiche importanti ai processi aziendali, ai siti gestiti o alle tecnologie, questi piani sono oggetto di regolari attività di test e manutenzione. I test dei piani programmati e dei piani delineati per risolvere discontinuità inattese dimostrano una capacità di risposta efficace, tra cui la prontezza nel trasferire i processi e i servizi aziendali critici in aree geografiche meno colpite dall'emergenza, con un impatto minimo sui clienti.
Piani di gestione degli incidenti critici
Seguiamo un programma documentato di gestione degli incidenti critici per garantire un ambiente di lavoro sicuro, identificare e gestire le situazioni critiche quando si verificano e per proteggere persone, informazioni, proprietà, risorse e il marchio Red Hat. I piani contengono una chiara definizione dei ruoli e delle responsabilità dei team, un team per la valutazione formale e la risposta agli incidenti, e un processo di comunicazione efficace per il team di gestione delle crisi in cui si utilizza un sistema automatizzato di notifica di massa in grado di raggiungere i dipendenti in tutto il mondo. I piani di risposta alle emergenze del sito sono rivisti almeno due volte l'anno e testati annualmente.
Pianificazione della risposta alla pandemia e dei servizi di terzi
Tra gli scenari previsti dai piani di continuità operativa a livello funzionale rientrano la riduzione del personale critico e la perdita di service provider esterni strategici. Le funzioni aziendali responsabili dei processi aziendali critici operano in diverse aree geografiche. Sono stati creati e messi in atto dei piani per il trasferimento dei servizi aziendali più importanti in altre regioni in caso di emergenza a livello locale, come nel caso della diffusione su larga scala di una malattia. Ogni anno le funzioni di business identificano ed esaminano i fornitori strategici per definire piani di emergenza nel caso in cui non sia più possibile avvalersi dei loro servizi.
Nel corso della pandemia di Covid-19, Red Hat ha attuato i piani necessari sotto la supervisione coordinata e interfunzionale del team di gestione degli incidenti critici a supporto dei team di continuità operativa e di risposta locale in tutto il mondo. Continuiamo a monitorare e analizzare i cambiamenti e ci impegniamo a fornire assistenza a collaboratori, clienti e partner.
Sicurezza delle informazioni e privacy di Red Hat
Per noi di Red Hat, la fiducia è fondamentale per fare business. Per questo motivo ogni giorno ci impegniamo a proteggere i dati dei nostri clienti.
Procurement
Risposta rapida alle Richieste di Proposta (RDP)
Red Hat dispone di un team dedicato che collabora con i reparti commerciali globali e gli ecosistemi dei partner per fornire risposte rapide a qualsiasi richiesta di proposta. Ogni richiesta o progetto viene gestito da un account dedicato alle cui spalle opera un team di assistenza di Red Hat, e, se necessario, di IBM. Saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda o richiesta.
Contattaci
Se ti occorrono dati specifici o altre informazioni sulle strategie di Red Hat relative a continuità operativa, conformità, sicurezza o altre aree correlate, invia un messaggio a: bcp@redhat.com.
