Red Hat Support
Quando la posta in gioco è alta, il partner giusto fa la differenza
L'IT è complesso, ma non devi affrontarne le sfide da solo. I nostri esperti ti affiancano con empatia per aiutarti a risolvere ogni problema e raggiungere i tuoi obiettivi. Con Red Hat® Support, puoi contare direttamente su ingegneri con un patrimonio di esperienza consolidato in decenni di attività, per garantire continuità e stabilità al tuo business.
L'eccellenza tecnica incontra un supporto realmente umano
Immagina lo scenario peggiore: si verifica un disservizio che può costarti clienti, credibilità e denaro.
Con Red Hat Support, non sarai mai un numero anonimo in una coda di richieste di supporto tecnico. I nostri ingegneri, professionisti con una profonda esperienza nell'ambito dell'open source e un approccio orientato alla collaborazione, ti affiancano fino alla completa risoluzione del problema, anche in contesti che coinvolgono altri fornitori.
In questa partnership, il tuo successo è anche il nostro. Affrontiamo insieme la complessità e andiamo direttamente alla radice del problema, in modo che il tuo team possa continuare a concentrarsi su ciò che sa fare meglio.
Link utili
- Red Hat Knowledgebase
- Red Hat Customer Portal
- Documentazione prodotti
- Centro sicurezza prodotti
- Supporto clienti
- Supporto per i partner
- Red Hat Technical Account Management
- Assistente IA (sono richiesti il login e una sottoscrizione)
Quando hai bisogno di supporto, noi ci siamo con HEART
La filosofia HEART offre ai team di supporto Red Hat un approccio concreto per creare relazioni più autentiche e significative con i clienti, facendo sì che ognuno si senta realmente importante, ascoltato e compreso. È l’elemento che completa il supporto basato sull'IA di Red Hat, mettendo la relazione umana al centro di ogni interazione con il cliente.
Hear (ascoltare): ascoltare attivamente per comprendere a fondo il punto di vista del cliente.
Empathize (comprendere): riconoscere l'impatto concreto sul business dal punto di vista del cliente.
Assure (rassicurare): trasmettere ai clienti la sicurezza di trovarsi nelle mani giuste.
Resolve (risolvere): affrontare il problema con responsabilità e orientamento al risultato.
Trust (fidarsi): restare al fianco del cliente fino alla completa risoluzione del problema, costruendo una partnership duratura.
Trova il livello di supporto più adatto a te
Offriamo diversi livelli di supporto pensati per rispondere alle tue esigenze specifiche.
Supporto autonomo | Standard | Premium | |
|---|---|---|---|
Accesso ai prodotti Red Hat |  | | |
Accesso agli strumenti della Knowledgebase e del Customer Portal | | | |
Accesso al team di supporto tecnico negli orari di ufficio | | | |
Accesso al team di supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per i problemi più critici | |
Red Hat Enhanced Solution Support
Offriamo inoltre soluzioni di supporto personalizzate per le organizzazioni di qualsiasi dimensione e settore che utilizzano Red Hat OpenShift® e Red Hat OpenStack®. Red Hat Enhanced Solution Support consente di accelerare la risoluzione dei problemi e ridurre i downtime, grazie al supporto di tecnici esperti disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, agli accordi sul livello di servizio (SLA) e alle funzionalità di gestione del ciclo di vita, come gli aggiornamenti per la conformità.
Affiancamento su misura
Collabora con un Red Hat Technical Account Manager (TAM) per pianificare le attività in modo strategico e ricevere supporto personalizzato. Con l'aiuto dei nostri TAM, puoi semplificare i deployment, risolvere i problemi e definire una strategia tecnologica in linea con le sfide più complesse del tuo business.
Scopri il Technical Account ManagementSupporto pluripremiato
Il Red Hat Customer Portal ha ricevuto riconoscimenti dall'Association of Support Professionals per ben 15 anni consecutivi, tra cui figurano l'inserimento tra i dieci "Best Web Support Websites" e il premio "Best Contribution to Moving the Industry Forward".
Cosa dicono i nostri clienti
Il supporto di Red Hat si è sempre dimostrato esemplare. Sono sempre stati presenti, ogni volta che ne abbiamo avuto bisogno. Oggi Red Hat è una risorsa indispensabile per le nostre attività.
Apprezzo il fatto che il team entri davvero nel merito delle problematiche prima di rispondere. Essendo l'unica persona a occuparsi di Linux, a volte ho bisogno di un secondo amministratore con cui confrontarmi. Attraverso il portale riesco ad ottenere proprio questo: risposte alle mie domande e risoluzione dei ticket.
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