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Technical Account Management
Contatta un consulente tecnico per ricevere supporto nelle attività di pianificazione e deployment favorendo il successo della tua azienda
Forniscono supporto flessibile e competente, sempre a disposizione oggi come domani
I Red Hat® Technical Account Manager (TAM) sono consulenti tecnici a disposizione dei clienti e dei partner che hanno bisogno di assistenza per pianificare e distribuire il software Red Hat in modo più efficace, prestando particolare attenzione alla sicurezza. Offrono un punto di contatto singolo per i clienti, che possono rivolgersi a loro in qualsiasi momento a mano a mano che le loro esigenze tecnologiche di evolvono.
Chiedi assistenza a uno specialista per ottenere un vantaggio proattivo
I TAMs Red Hat® collaborano con te alla risoluzione dei potenziali problemi prima che si manifestino, riducendo al minimo le interruzioni e lasciandoti libero di concentrarti sui problemi aziendali più importanti. Un TAM è un professionista dotato di una lunga esperienza, che ti guida e ti consiglia le strategie tecnologiche ottimali, coinvolgendo un team articolato che collabora con te per aiutarti a ottenere il massimo dai tuoi prodotti e soluzioni Red Hat.
Ecco alcuni dei potenziali vantaggi di un TAM Red Hat
Un singolo punto di contatto e consulente tecnico
- Per risolvere più rapidamente i problemi urgenti e complessi, i clienti interagiscono direttamente con il proprio TAM, che offre loro la possibilità di accedere a una vasta gamma di esperti in materia.
- Inoltre, i TAM permettono ai clienti di entrare in contatto con l'organizzazione di progettazione Red Hat, per influenzare lo sviluppo delle funzionalità e degli aggiornamenti futuri dei prodotti. Molte delle nuove funzionalità dei prodotti Red Hat attuali sono state espressamente concepite per soddisfare le esigenze dei clienti.
Linee guida per la sicurezza e la conformità alle normative
I TAM forniscono il contesto, la pianificazione proattiva, l'applicazione di patch e l'assegnazione delle priorità per i problemi di sicurezza, suggerendo ai clienti gli strumenti e gli approcci da utilizzare per difendere il proprio ambiente dai rischi per la sicurezza e al tempo stesso garantire la conformità alle normative.
Pianificazione proattiva
I TAM aiutano i clienti a:
- Sfruttare gli ultimi miglioramenti apportati ai prodotti, per ottenere il massimo valore dagli investimenti Red Hat già disponibili. Inoltre:
- Organizzano incontri regolari con i clienti per comprendere meglio la loro missione, il loro ambiente, i casi aperti con il supporto tecnico, le migrazioni dei prodotti future dei prodotti e così via.
- Offrono ai clienti interessati la possibilità di accedere in anticipo alla versione beta dei nuovi prodotti Red Hat, prima dell'immissione sul mercato
Migliora la sicurezza in tempo reale con Red Hat Insights
Il tuo Technical Account Manager Red Hat può utilizzare le analisi operative fornite dalla sottoscrizione Red Hat Insights per inviarti periodicamente una valutazione dei rischi. Red Hat Insights è uno strumento di analisi predittiva che sfrutta dati di intelligence per evidenziare rischi tecnici e aiutare l'IT a risolvere i problemi prima che l'azienda ne risenta.
Per aiutarci nel nostro percorso di adozione dei container, gli esperti di Red Hat hanno collaborato alla definizione del progetto e alla realizzazione dell'architettura, permettendoci di fare un salto di qualità a livello tecnologico. La collaborazione con un Technical Account Manager è stata determinante per il successo della nostra impresa.
Leggi il caso cliente
Il nostro Technical Account Manager ci consente di identificare e risolvere potenziali criticità prima che si verifichino, permettendoci di trarre il massimo vantaggio dai processi integrati di automazione, gestibilità e stabilità operativa forniti dal nostro software Red Hat.
Leggi il caso cliente
Il contatto diretto con il team Red Hat attraverso il nostro Technical Account Manager è fondamentale per il successo della nostra azienda. Possiamo accedere a strumenti, roadmap strategiche e aggiornamenti regolari delle nostre soluzioni tecnologiche.
Leggi il caso cliente
La collaborazione con il nostro [Technical Account Manager] ci garantisce che i problemi verranno completamente risolti. Anziché limitarsi ad aprire un ticket, fornisce un punto di contatto singolo fra Red Hat e i nostri team. È bello avere qualcuno che ci aiuta veramente a trovare le soluzioni di cui abbiamo bisogno.
Leggi il caso cliente
Con Red Hat sappiamo di poter contare su un supporto end-to-end. In qualsiasi momento, ci basta fare una telefonata per richiedere un'analisi delle cause alla radice e risolvere rapidamente qualsiasi problema. In media facciamo una di queste chiamate una volta al mese, ma grazie alla collaborazione con il supporto Red Hat questi problemi non si ripercuotono mai sul cliente finale.
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Entra in contatto con gli specialisti del supporto
Chiamate di sincronizzazione
Grazie a regolari incontri in remoto, il team e il TAM hanno l'opportunità di confrontarsi sui progetti in corso e sulle priorità dell'azienda.
Dashboard del TAM
L'invio da parte del TAM di report trimestrali che mostrano metriche strategiche permette di segnalare potenziali problemi e riconoscere le tendenze nei prodotti Red Hat nell'ambiente aziendale.
Community di clienti
Uno spazio privato per la collaborazione tra team e TAM, ospitato sul Red Hat Customer Portal, un repository centralizzato che contiene annunci, notifiche proattive, verbali degli incontri e altro ancora.
Newsletter e webinar
Una newsletter mensile che presenta i principali sviluppi dei prodotti, suggerimenti, consigli e altro ancora. Sono inoltre disponibili webinar tecnici destinati esclusivamente ai clienti del programma TAM.
Visite on site
Vengono pianificati incontri in sede con il team, durante i quali il TAM potrà conoscere di persona l'ambiente e comprendere meglio le esigenze aziendali. Sono anche possibili presentazioni in sede o in remoto su diverse tematiche.
Eventi su invito esclusivo
Potrai partecipare all'evento gratuito Red Hat Convergence, che si tiene nel tuo Paese, per attingere alle conoscenze degli esperti che si occupano delle applicazioni chiave per la tua azienda e collaborare con loro.
Assistenza specializzata per il successo della tua azienda
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La nostra esperienza a tua disposizione
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