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Red Hat Support
Technical Account Management
Contatta un consulente tecnico per ricevere supporto nelle attività di pianificazione e deployment favorendo il successo della tua azienda
Supporto flessibile per il presente e il futuro
Un Red Hat Technical Account Managers (TAM) continuerà a seguirti anche quando la tecnologia attuale dovrà evolversi. Del resto, l'open source serve a questo.
Tutta la tecnologia di cui hai bisogno con un supporto specializzato
La partnership con i Red Hat® Technical Account Manager (TAM) ti aiuta ad anticipare e risolvere potenziali problemi, ridurre le interruzioni e liberare tempo e risorse da dedicare alle sfide strategiche della tua azienda. Come consulente esperto, un TAM indirizza la strategia tecnologica della tua azienda, mettendo in gioco le competenze del tuo team e sfruttando al massimo le soluzioni enterprise Red Hat.
Scopri come ci assicuriamo che il TAM disponga dell'esperienza e delle competenze più adatte per soddisfare le esigenze specifiche del tuo team, per permetterti di sfruttare al massimo le tecnologie Red Hat.
Pianifica la tua roadmap tecnologica
Implementa le nuove soluzioni in tutta sicurezza
Gestione del supporto
In maniera automatica, il TAM coinvolge in attività di supporto strategiche e ad alto impatto i contatti designati. Le richieste rivolte agli specialisti di settore vengono elaborate singolarmente per ottenere le soluzioni più idonee, con un costante aggiornamento del cliente lungo il processo.
Gestione delle situazioni critiche
In presenza di situazioni critiche, il TAM coordina le risorse, coinvolge esperti specializzati, guida l'analisi tecnica del caso e sostiene le richieste della tua azienda presso Red Hat.
Valutazioni del rischio
Il TAM dedicato effettua periodiche valutazioni del rischio e controlli di supportabilità, intesi a migliorare la sicurezza, la stabilità e le prestazioni della tua infrastruttura Red Hat. Red Hat Insights, il servizio di analisi predittivo dell'IT, può aiutarti a identificare e risolvere i problemi prima che le operazioni aziendali ne risentano.
Collaborazione tra più fornitori
Tramite contratti definiti di supporto collaborativo, o impegni specifici ad hoc, il TAM si impegna a risolvere le problematiche di supporto a prescindere dal numero di fornitori coinvolti.
Notifiche proattive
Affidandosi a un'estesa rete di controllo delle informazioni, il TAM tiene traccia di nuovi bug, versioni errate, advisory hardware e software, nuove versioni, modifiche ai processi e altro ancora. Riceverai in anticipo le notifiche su cambiamenti che possono avere un impatto sul tuo ambiente.
Migliora la sicurezza in tempo reale con Red Hat Insights
Il Red Hat Technical Account Manager può utilizzare le analisi operative create con la sottoscrizione a Red Hat Insights per inviarti valutazioni periodiche del rischio. Red Hat Insights è uno strumento di analisi predittiva che sfrutta dati di intelligence per evidenziare rischi tecnici e aiutare l'IT a risolvere i problemi prima che l'azienda ne risenta.
Scopri di più su Red Hat InsightsPer aiutarci nel nostro percorso di adozione dei container, gli esperti di Red Hat hanno collaborato alla definizione del progetto e alla realizzazione dell'architettura, permettendoci di fare un salto di qualità a livello tecnologico. La collaborazione con un Technical Account Manager è stata determinante per il successo della nostra impresa.
Leggi il caso cliente
Il nostro Technical Account Manager ci consente di identificare e risolvere potenziali criticità prima che si verifichino, permettendoci di trarre il massimo vantaggio dai processi integrati di automazione, gestibilità e stabilità operativa forniti dal nostro software Red Hat.
Leggi il caso cliente
Il contatto diretto con il team Red Hat attraverso il nostro Technical Account Manager è fondamentale per il successo della nostra azienda. Possiamo accedere a strumenti, roadmap strategiche e aggiornamenti regolari delle nostre soluzioni tecnologiche.
Leggi il caso cliente
La collaborazione con il nostro [Technical Account Manager] ci garantisce che i problemi verranno completamente risolti. Anziché limitarsi ad aprire un ticket, fornisce un punto di contatto singolo fra Red Hat e i nostri team. È bello avere qualcuno che ci aiuta veramente a trovare le soluzioni di cui abbiamo bisogno.
Leggi il caso cliente
Con Red Hat sappiamo di poter contare su un supporto end-to-end. In qualsiasi momento, ci basta fare una telefonata per richiedere un'analisi delle cause alla radice e risolvere rapidamente qualsiasi problema. In media facciamo una di queste chiamate una volta al mese, ma grazie alla collaborazione con il supporto Red Hat questi problemi non si ripercuotono mai sul cliente finale.
Leggi il caso cliente
Entra in contatto con gli specialisti del supporto
Chiamate di sincronizzazione
Grazie a regolari incontri in remoto, il team e il TAM hanno l'opportunità di confrontarsi sui progetti in corso e sulle priorità dell'azienda.
Dashboard del TAM
L'invio da parte del TAM di report trimestrali che mostrano metriche strategiche permette di segnalare potenziali problemi e riconoscere le tendenze nei prodotti Red Hat nell'ambiente aziendale.
Community di clienti
Uno spazio privato per la collaborazione tra team e TAM, ospitato sul Red Hat Customer Portal, un repository centralizzato che contiene annunci, notifiche proattive, verbali degli incontri e altro ancora.
Newsletter e webinar
Una newsletter mensile che presenta i principali sviluppi dei prodotti, suggerimenti, consigli e altro ancora. Sono inoltre disponibili webinar tecnici destinati esclusivamente ai clienti del programma TAM.
Visite on site
Vengono pianificati incontri in sede con il team, durante i quali il TAM potrà conoscere di persona l'ambiente e comprendere meglio le esigenze aziendali. Sono anche possibili presentazioni in sede o in remoto su diverse tematiche.
Eventi su invito esclusivo
Potrai partecipare all'evento gratuito Red Hat Convergence, che si tiene nel tuo Paese, per attingere alle conoscenze degli esperti che si occupano delle applicazioni chiave per la tua azienda e collaborare con loro.
Assistenza specializzata per il successo della tua azienda
AFFIDATI A UN RED HAT TAM
La nostra esperienza a tua disposizione
Il marchio denominativo OpenStack® e il logo OpenStack sono marchi commerciali/di servizio di proprietà di OpenStack Foundation o marchi commerciali/di servizio registrati negli Stati Uniti e in altri Paesi, e sono da utilizzarsi previa autorizzazione da parte di OpenStack Foundation. Red Hat non ha rapporti di affiliazione con OpenStack Foundation o con la community di OpenStack, né riceve da esse sponsorizzazioni o finanziamenti.