Red Hat Support

Technical Account Management

Contatta un consulente tecnico per ricevere supporto nelle attività di pianificazione e deployment favorendo il successo della tua azienda

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Tutta la tecnologia di cui hai bisogno con un supporto specializzato

La partnership con i Red Hat^® Technical Account Manager (TAM) ti aiuta ad anticipare e risolvere potenziali problemi, ridurre le interruzioni e liberare tempo e risorse da dedicare alle sfide strategiche della tua azienda. Come consulente esperto, un TAM indirizza la strategia tecnologica della tua azienda, mettendo in gioco le competenze del tuo team e sfruttando al massimo le soluzioni enterprise Red Hat.

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Scopri come ci assicuriamo che il TAM disponga dell'esperienza e delle competenze più adatte per soddisfare le esigenze specifiche del tuo team, per permetterti di sfruttare al massimo le tecnologie Red Hat.

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Pianifica la tua roadmap tecnologica

Procedure ottimali

Un TAM dedicato è capace di combinare la conoscenza delle più avanzate tendenze di settore con competenze specializzate sui prodotti Red Hat, per consigliarti le procedure ottimali da seguire.

Accesso alle versioni beta

Un TAM non è solo in grado di identificare le migliori opportunità per i tuoi futuri prodotti, ma ti segue anche durante le fasi di test e convalida.

Valutazione della capacità di supporto

Con l'aiuto dei professionisti Red Hat più competenti, il TAM convalida piani e configurazioni aziendali utilizzando programmi di revisione tecnica.

Migliorie al prodotto

Come sostenitore dell'innovazione, il TAM promuove le esigenze e gli interessi della tua azienda presso i team di ingegneria e gestione prodotto di Red Hat.

Coinvolgimento di specialisti

Unico punto di contatto, il TAM è l'intermediario che ti garantisce l'accesso diretto ai principali talenti in materia di tecnologie di Red Hat.

Pianificazione del ciclo di vita

Grazie alla competenza approfondita della roadmap di Red Hat, il TAM è capace di migliorare i piani di deployment e correzione aziendali, integrandoli con i più recenti avanzamenti dei prodotti nuovi e futuri.

Implementa le nuove soluzioni in tutta sicurezza

Gestione del supporto

In maniera automatica, il TAM coinvolge in attività di supporto strategiche e ad alto impatto i contatti designati. Le richieste rivolte agli specialisti di settore vengono elaborate singolarmente per ottenere le soluzioni più idonee, con un costante aggiornamento del cliente lungo il processo.

Gestione delle situazioni critiche

In presenza di situazioni critiche, il TAM coordina le risorse, coinvolge esperti specializzati, guida l'analisi tecnica del caso e sostiene le richieste della tua azienda presso Red Hat.

Valutazione del rischio

Il TAM dedicato effettua periodiche valutazioni del rischio e controlli di supportabilità, intesi a migliorare la sicurezza, la stabilità e le prestazioni della tua infrastruttura Red Hat. Red Hat Insights, il servizio di analisi predittivo dell'IT, può aiutarti a identificare e risolvere i problemi prima che le operazioni aziendali ne risentano.

Collaborazione tra più fornitori

Tramite contratti definiti di supporto collaborativo, o impegni specifici ad hoc, il TAM si impegna a risolvere le problematiche di supporto a prescindere dal numero di fornitori coinvolti.

Notifiche proattive

Affidandosi a un'estesa rete di controllo delle informazioni, il TAM tiene traccia di nuovi bug, versioni errate, advisory hardware e software, nuove versioni, modifiche ai processi e altro ancora. Riceverai in anticipo le notifiche su cambiamenti che possono avere un impatto sul tuo ambiente.

Il Red Hat Technical Account Manager può utilizzare le analisi operative create con la sottoscrizione a Red Hat Insights per inviarti valutazioni periodiche del rischio. Red Hat Insights è uno strumento di analisi predittiva che sfrutta dati di intelligence per evidenziare rischi tecnici e aiutare l'IT a risolvere i problemi prima che l'azienda ne risenta.

Scopri di più su Red Hat Insights

Per aiutarci nel nostro percorso di adozione dei container, gli esperti di Red Hat hanno collaborato alla definizione del progetto e alla realizzazione dell'architettura, permettendoci di fare un salto di qualità a livello tecnologico. La collaborazione con un Technical Account Manager è stata determinante per il successo della nostra impresa.

Alejandro Lopez Osornio
Ex-direttore nazionale dei sistemi informatici sanitari
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Il nostro Technical Account Manager ci consente di identificare e risolvere potenziali criticità prima che si verifichino, permettendoci di trarre il massimo vantaggio dai processi integrati di automazione, gestibilità e stabilità operativa forniti dal nostro software Red Hat.

Robson Santanna
Manager, architettura e infrastruttura
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Il contatto diretto con il team Red Hat attraverso il nostro Technical Account Manager è fondamentale per il successo della nostra azienda. Possiamo accedere a strumenti, roadmap strategiche e aggiornamenti regolari delle nostre soluzioni tecnologiche.

Santana Faint
General Manager, Business and Data Platforms, Australia e Nuova Zelanda
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La collaborazione con il nostro [Technical Account Manager] ci garantisce che i problemi verranno completamente risolti. Anziché limitarsi ad aprire un ticket, fornisce un punto di contatto singolo fra Red Hat e i nostri team. È bello avere qualcuno che ci aiuta veramente a trovare le soluzioni di cui abbiamo bisogno.

Dr. Nikolas Nehmer
Head of Helvetia Container Platform
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Con Red Hat sappiamo di poter contare su un supporto end-to-end. In qualsiasi momento, ci basta fare una telefonata per richiedere un'analisi delle cause alla radice e risolvere rapidamente qualsiasi problema. In media facciamo una di queste chiamate una volta al mese, ma grazie alla collaborazione con il supporto Red Hat questi problemi non si ripercuotono mai sul cliente finale.

Cedric Gegout
Head of Technical Product Management
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Entra in contatto con gli specialisti del supporto

Grazie a regolari incontri in remoto, il team e il TAM hanno l'opportunità di confrontarsi sui progetti in corso e sulle priorità dell'azienda.

L'invio da parte del TAM di report trimestrali che mostrano metriche strategiche permette di segnalare potenziali problemi e riconoscere le tendenze nei prodotti Red Hat nell'ambiente aziendale.

Uno spazio privato per la collaborazione tra team e TAM, ospitato sul Red Hat Customer Portal. Si tratta di un repository centralizzato che contiene annunci, notifiche proattive, verbali degli incontri e altro ancora.

Una newsletter mensile che presenta i principali sviluppi dei prodotti, suggerimenti, consigli e altro ancora. Sono inoltre disponibili webinar tecnici destinati esclusivamente ai clienti del programma TAM.

Vengono pianificati incontri on-site con il team, durante i quali il team potrà conoscere di persona l'ambiente e comprendere meglio le esigenze aziendali. Sono poi disponibili presentazioni on-site o in remoto su diverse tematiche.

Potrai partecipare all'evento gratuito Red Hat Convergence, che si tiene nel tuo Paese, per attingere alle conoscenze degli esperti che si occupano delle applicazioni chiave per la tua azienda e collaborare con loro.

Assistenza specializzata per il successo della tua azienda

Servizi flessibili in caso di picco della domanda

Essere pronti ad affrontare i periodi di picco della domanda è fondamentale per la tua azienda. I tuoi sistemi devono assolutamente funzionare in quei momenti e per questo offriamo un servizio di supporto fino a 4 giorni utilizzabile in loco o da remoto.

Supporto avanzato per Red Hat OpenStack Platform

I deployment per telecomunicazioni, NFV e applicazioni strategiche possono approfittare di un team di supporto dedicato che conosce il tuo ambiente, in grado di rispondere alla tua segnalazione entro 15 minuti e di mantenere un contatto continuo fino alla risoluzione del problema.

Supporto locale confermato

I clienti del settore pubblico devono soddisfare severi requisiti in termini gestione e storage dei dati. I tuoi dati saranno archiviati in un sistema di supporto protetto riservato agli Stati Uniti, mentre riceverai assistenza da ingegneri dedicati sia per i data center on-premise sia per i provider di cloud e servizi certificati.

AFFIDATI A UN RED HAT TAM

La nostra esperienza a tua disposizione

Il marchio denominativo OpenStack^® e il logo OpenStack sono marchi commerciali/di servizio di proprietà di OpenStack Foundation o marchi commerciali/di servizio registrati negli Stati Uniti e in altri Paesi, e sono da utilizzarsi previa autorizzazione da parte di OpenStack Foundation. Red Hat non ha rapporti di affiliazione con OpenStack Foundation o con la community di OpenStack, né riceve da esse sponsorizzazioni o finanziamenti.

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