Supporto Red Hat

Technical Account Management

Entra in contatto con un consulente tecnico che può aiutarti nelle attività di pianificazione e deployment favorendo il successo della tua azienda

Tutta la tecnologia di cui hai bisogno con un supporto specializzato

La partnership con i Red Hat® Technical Account Manager (TAM) ti aiuta ad anticipare e risolvere potenziali problemi, ridurre le interruzioni e liberare tempo e risorse da dedicare alle sfide strategiche della tua azienda. Come consulente esperto, un TAM indirizza la strategia tecnologica della tua azienda, mettendo in gioco le competenze del tuo team e sfruttando al massimo le soluzioni aziendali Red Hat.

Abbiamo un Technical Account Manager dedicato, un punto di contatto che gestisce tutte le comunicazioni backend con Red Hat. Il TAM ci aiuta a risolvere qualsiasi problema.

Anjal Dave, DGM-IT, BSE

Pianifica la strategia tecnologica

Best practice

Un TAM dedicato è capace di combinare la conoscenza delle più avanzate tendenze di settore con competenze specializzate sui prodotti Red Hat, per consigliarti le procedure ottimali da seguire.

Accesso alle versioni beta

Un TAM non è solo in grado di identificare le migliori opportunità per i tuoi futuri prodotti, ma ti segue anche durante le fasi di test e convalida.

Valutazione della capacità di supporto

Con l'aiuto dei professionisti Red Hat più competenti, il TAM convalida piani e configurazioni aziendali utilizzando programmi di revisione tecnica.

Migliorie al prodotto

Come sostenitore dell'innovazione, TAM promuove le esigenze e gli interessi della tua azienda presso i team di ingegneria e gestione prodotto di Red Hat.

Coinvolgimento di specialisti

Unico punto di contatto, il TAM è l'intermediario che ti garantisce l'accesso diretto ai principali talenti in materia di tecnologie di Red Hat.

Pianificazione del ciclo di vita

Grazie alla competenza approfondita della strategia Red Hat, il TAM è capace di migliorare i piani di deployment e correzione aziendali, integrandoli con i più recenti avanzamenti dei prodotti nuovi e futuri.

Per un deployment in tutta sicurezza delle nuove soluzioni

Gestione del supporto

In maniera automatica, il TAM coinvolge in attività di supporto strategiche e ad alto impatto i contatti designati. Le richieste rivolte agli specialisti di settore vengono elaborate singolarmente per ottenere le soluzioni più idonee, con un costante aggiornamento del cliente lungo il processo.

Gestione delle situazioni critiche

In presenza di situazioni critiche, il TAM coordina le risorse, coinvolge esperti specializzati, guida l'analisi tecnica del caso e sostiene le richieste della tua azienda presso Red Hat.

Valutazione del rischio

Il TAM dedicato effettua periodiche valutazioni del rischio e controlli di supportabilità, intesi a migliorare la sicurezza, la stabilità e le prestazioni della tua infrastruttura Red Hat. Red Hat Insights, il servizio di analisi predittivo dell'IT, può aiutarti a identificare e risolvere i problemi prima che le operazioni aziendali ne risentano.

Collaborazione tra più vendor

Tramite contratti definiti di supporto collaborativo, o impegni specifici ad hoc, il TAM si impegna a risolvere le problematiche di supporto a prescindere dal numero di vendor coinvolti.

Notifiche proattive

Affidandosi a un'estesa rete di controllo delle informazioni, il TAM tiene traccia di nuovi bug, versioni errate, advisory hardware e software, nuove versioni, modifiche ai processi e altro ancora. Riceverai in anticipo le notifiche su cambiamenti che possono avere un impatto sul tuo ambiente.

Migliora la sicurezza in tempo reale con Red Hat Insights

Il Red Hat Technical Account Manager può utilizzare le analisi operative create con la sottoscrizione a Red Hat Insights per inviarti valutazioni periodiche del rischio. Red Hat Insights è uno strumento di analisi predittiva che sfrutta dati di intelligence per evidenziare rischi tecnici e aiutare l'IT a risolvere i problemi prima che l'azienda ne risenta.

Scopri di più su Red Hat Insights

Red Hat rappresenta e rappresenterà il 50% del mio team. Siamo stati in grado di stabilire un livello di integrazione e partnership tra le nostre aziende mai visto altrove in questo settore.

Laron Tangeman, Senior Manager of Operations, Rackspace

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Chiamate di sincronizzazione

Grazie a regolari incontri in remoto, il team e il TAM hanno l'opportunità di confrontarsi sui progetti in corso e sulle priorità dell'azienda.

Dashboard del TAM

L'invio da parte del TAM di report trimestrali che mostrano metriche strategiche permette di segnalare potenziali problemi e riconoscere le tendenze nei prodotti Red Hat nell'ambiente aziendale.

Community di clienti

Uno spazio privato per la collaborazione tra team e TAM, ospitato sul Red Hat Customer Portal. Si tratta di un repository centralizzato che contiene annunci, notifiche proattive, verbali degli incontri e altro ancora.

Newsletter e webinar

Una newsletter mensile che presenta i principali sviluppi dei prodotti, suggerimenti, consigli e altro ancora. Sono inoltre disponibili webinar tecnici destinati esclusivamente ai clienti del programma TAM.

Visite on-site

Vengono pianificati incontri on-site con il team, durante i quali il team potrà conoscere di persona l'ambiente e comprendere meglio le esigenze aziendali. Sono poi disponibili presentazioni on-site o in remoto su diverse tematiche.

Eventi su invito esclusivo

Potrai partecipare all'evento gratuito Red Hat Convergence, che si tiene nel tuo Paese, per attingere alle conoscenze degli esperti che si occupano delle applicazioni chiave per la tua azienda e collaborare con loro.

La nostra esperienza a tua disposizione