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In base allo stato cliente, dal tuo account Red Hat puoi accedere al profilo personale, alle preferenze e ai seguenti servizi:
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- Per poter consultare gli articoli della Knowledgebase, gestire i casi con il supporto tecnico e le sottoscrizioni, scaricare gli aggiornamenti e altro ancora da un'unica posizione.
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Technical Account Management
Entra in contatto con un consulente tecnico che può aiutarti nelle attività di pianificazione e deployment favorendo il successo della tua azienda
Tutta la tecnologia di cui hai bisogno con un supporto specializzato
La partnership con i Red Hat® Technical Account Manager (TAM) ti aiuta ad anticipare e risolvere potenziali problemi, ridurre le interruzioni e liberare tempo e risorse da dedicare alle sfide strategiche della tua azienda. Come consulente esperto, un TAM indirizza la strategia tecnologica della tua azienda, mettendo in gioco le competenze del tuo team e sfruttando al massimo le soluzioni aziendali Red Hat.
Pianifica la strategia tecnologica
Per un deployment in tutta sicurezza delle nuove soluzioni
Gestione del supporto
In maniera automatica, il TAM coinvolge in attività di supporto strategiche e ad alto impatto i contatti designati. Le richieste rivolte agli specialisti di settore vengono elaborate singolarmente per ottenere le soluzioni più idonee, con un costante aggiornamento del cliente lungo il processo.
Gestione delle situazioni critiche
In presenza di situazioni critiche, il TAM coordina le risorse, coinvolge esperti specializzati, guida l'analisi tecnica del caso e sostiene le richieste della tua azienda presso Red Hat.
Valutazione del rischio
Il TAM dedicato effettua periodiche valutazioni del rischio e controlli di supportabilità, intesi a migliorare la sicurezza, la stabilità e le prestazioni della tua infrastruttura Red Hat. Red Hat Insights, il servizio di analisi predittivo dell'IT, può aiutarti a identificare e risolvere i problemi prima che le operazioni aziendali ne risentano.
Collaborazione tra più vendor
Tramite contratti definiti di supporto collaborativo, o impegni specifici ad hoc, il TAM si impegna a risolvere le problematiche di supporto a prescindere dal numero di vendor coinvolti.
Notifiche proattive
Affidandosi a un'estesa rete di controllo delle informazioni, il TAM tiene traccia di nuovi bug, versioni errate, advisory hardware e software, nuove versioni, modifiche ai processi e altro ancora. Riceverai in anticipo le notifiche su cambiamenti che possono avere un impatto sul tuo ambiente.
Migliora la sicurezza in tempo reale con Red Hat Insights
Il Red Hat Technical Account Manager può utilizzare le analisi operative create con la sottoscrizione a Red Hat Insights per inviarti valutazioni periodiche del rischio. Red Hat Insights è uno strumento di analisi predittiva che sfrutta dati di intelligence per evidenziare rischi tecnici e aiutare l'IT a risolvere i problemi prima che l'azienda ne risenta.
Scopri di più su Red Hat InsightsRed Hat rappresenta e rappresenterà il 50% del mio team. Siamo stati in grado di stabilire un livello di integrazione e partnership tra le nostre aziende mai visto altrove in questo settore.
Entra in contatto con i più competenti specialisti del supporto
Chiamate di sincronizzazione
Grazie a regolari incontri in remoto, il team e il TAM hanno l'opportunità di confrontarsi sui progetti in corso e sulle priorità dell'azienda.
Dashboard del TAM
L'invio da parte del TAM di report trimestrali che mostrano metriche strategiche permette di segnalare potenziali problemi e riconoscere le tendenze nei prodotti Red Hat nell'ambiente aziendale.
Community di clienti
Uno spazio privato per la collaborazione tra team e TAM, ospitato sul Red Hat Customer Portal. Si tratta di un repository centralizzato che contiene annunci, notifiche proattive, verbali degli incontri e altro ancora.
Newsletter e webinar
Una newsletter mensile che presenta i principali sviluppi dei prodotti, suggerimenti, consigli e altro ancora. Sono inoltre disponibili webinar tecnici destinati esclusivamente ai clienti del programma TAM.
Visite on-site
Vengono pianificati incontri on-site con il team, durante i quali il team potrà conoscere di persona l'ambiente e comprendere meglio le esigenze aziendali. Sono poi disponibili presentazioni on-site o in remoto su diverse tematiche.
Eventi su invito esclusivo
Potrai partecipare all'evento gratuito Red Hat Convergence, che si tiene nel tuo Paese, per attingere alle conoscenze degli esperti che si occupano delle applicazioni chiave per la tua azienda e collaborare con loro.