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성공 사례

애자일 개발을 도입하여 고객 서비스 제공 속도를 개선한 Paychex

기업 요약 정보

업종: 금융 서비스
지역: 북미
위치: 로체스터, 뉴욕
회사 규모: 14,000명 이상

오픈소스 기술 덕분에 내외부 고객에게 다른 경쟁 업체와 차별화된 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.

Dave Wilson, Paychex 인프라 및 아키텍처 부서 디렉터

회사 소개

Paychex는 규모에 관계없이 모든 기업 고객에게 급여 처리, 기록 보관, 지출 관리, 퇴직 연금 서비스, 보험 및 HR 완전 아웃소싱 지원 솔루션을 제공하며, 유연한 디지털 서비스와 혁신적인 기술을 결합하여 고객을 위한 셀프 서비스 툴을 개발합니다. Paychex는 고객 서비스 개발 및 제공 속도를 개선하기 위해 협업 방식의 DevOps 및 지속적인 통합 및 제공(CI/CD) 적용 사례를 도입하고자 했습니다. Red Hat® 솔루션을 통해, Paychex의 급여 관리 제품 배포 횟수는 평균 3-4배가 늘어났습니다.

성공에 이르는 길

과제: 온디맨드 급여 서비스를 위해 애자일 개발 방법 도입

Paychex의 사내 IT 팀은 협업을 통해 고객 애플리케이션을 개발, 테스트, 실행 및 업데이트하는 일을 담당했습니다. 그러나 개발 요구 사항이 인프라 팀의 역량을 넘어서기 시작했습니다. “우리 경쟁 업체 중 많은 수가 와해성 온라인 서비스를 제공하기 시작했습니다”라고 Paychex의 인프라 및 아키텍처 부서 디렉터인 Dave Wilson은 말합니다. “우리는 또한 인공 지능(AI), 챗봇, 자연어 처리와 같이 고객에게 트랜스포메이션을 가져다줄 수 있는 기술이 성숙 단계에 도달하고 있음을 알게 되었습니다. 우리 회사의 인프라 팀은 개발자에게 더 많은 권한을 주고 고품질의 작업을 통해 시장 출시 시간을 단축할 필요가 있다는 사실을 인정했습니다. Paychex는 필수적인 민첩한 클라우드 기능을 제공하기 위해 새로운 기술 솔루션을 모색했습니다.

사례 연구

Red Hat OpenShift로 급여 서비스를 개선하고 애자일 트랜스포메이션을 지원하는 Paychex

솔루션: Red Hat을 통해 오픈소스로 전환

Paychex는 오픈소스 기술을 통해, 반복적인 협업을 위한 인프라를 구축할 수 있도록 이상적인 솔루션을 개발했습니다. “오픈소스 기술 덕분에 내외부 고객에게 다른 경쟁 업체와 차별화된 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.”라고 Wilson씨는 말합니다. Paychex는 반복적인 태스크를 관리하고 인프라와 애플리케이션 환경을 단일한 셀프 서비스 하이브리드 클라우드에서 통합하기 위해 다른 Red Hat 제품과 함께 Red Hat OpenShift® Container Platform을 새로운 인프라의 핵심으로 활용했습니다. Paychex는 또한 Red Hat 기술 계정 관리자(Technical Account Manager, TAM)로부터 교육과 지속적인 기술 지원을 받았습니다.

결과: 제공 속도 향상 및 고객 환경 개선

Paychex의 애자일 트랜스포메이션으로 개발자 및 운영팀의 생산성이 대폭 향상되면서 새로운 DevOps 적용 사례와 기능을 활용하여 3개월이 아닌 며칠 또는 몇 시간 내에 기술 검증(Proof of Concept, PoC)을 수행할 수 있게 되었습니다. Paychex는 이제 고객 요구사항 및 변화하는 업계 규정에 더욱 신속하게 대응할 수 있게 되었습니다. “OpenShift를 활용해 우리 개발 팀의 제품 배포 횟수는 평균적으로 3-4배가 늘어나, 최종 사용자에게 더 많은 기능을 더 빨리 제공하고 있습니다.”라고 Wilson씨는 말합니다. Red Hat OpenShift는 Paychex의 멀티클라우드 전략의 핵심 요소인 이식성을 환경 전반에 제공합니다.

Red Hat은 영업에서 지원 및 엔지니어링에 이르는 서비스를 제공한다는 점에서 우리 회사에 적합한 유형의 파트너였습니다. 우리 비즈니스의 향후 방향과, 회사 전략에 따른 고가용성 서비스를 실행하면서 성공적으로 비즈니스를 운영하는 방법에 대해 선임 기술 및 비즈니스 리더들과 소통할 기회가 있습니다.

Mick Whittemore, Paychex, 엔터프라이즈 IT 운영 부서 부사장