성공 사례
애자일 개발을 도입하여 고객 서비스를 더 빨리 제공하게 된 Paychex
회사 소개
Paychex는 규모에 관계없이 모든 기업 고객에게 급여 처리, 기록 보관, 지출 관리, 퇴직 연금 서비스, 보험 및 HR 완전 아웃소싱 지원 솔루션을 제공하며, 유연한 디지털 서비스와 혁신적인 기술을 결합하여 고객을 위한 셀프 서비스 툴을 개발합니다. Paychex는 고객 서비스 개발 및 제공 속도를 개선하기 위해 협업 방식의 DevOps 및 지속적인 통합 및 제공(CI/CD) 적용 사례를 도입하고자 했습니다. Red Hat® 솔루션을 사용한 결과, Paychex 급여 관리 제품의 배포 횟수가 평균 3~4배나 늘어났습니다.
오픈소스 기술 덕분에 회사 안팎의 고객들에게 경쟁 업체와는 차별화된 서비스를 제공할 수 있게 됐습니다.
도전 과제
온디맨드 급여 서비스를 위해 애자일 개발 도입
Paychex의 사내 IT 팀은 협업을 통해 고객 애플리케이션을 개발, 테스트, 실행 및 업데이트하는 일을 담당했습니다. 그러나 개발 요구 사항이 인프라 팀의 역량을 넘어서기 시작했습니다. Paychex의 인프라 및 아키텍처 부문 책임자인 Dave Wilson은 “많은 경쟁 업체에서 혁신적인 온라인 서비스를 제공하기 시작했습니다”라고 설명하면서, “그리고 인공 지능(AI), 챗봇, 자연어 처리 등 고객을 위한 트랜스포메이션 기술이 성숙 단계에 도달한 것도 알게 됐습니다. 우리 회사의 인프라 팀에서는 출시 시간을 단축하려면 개발자들이 더 높은 품질의 작업을 더 많이 해낼 수 있도록 지원해야 한다는 사실을 인정했습니다.”라고 덧붙였습니다. 이에 따라 Paychex는 꼭 필요한 애자일 기능과 클라우드 컴퓨팅 기능을 제공할 수 있는 새로운 기술 솔루션을 찾아 나섰습니다.
솔루션
Red Hat을 통해 오픈소스로 전환
Paychex는 오픈소스 기술을 기반으로 한 최적의 솔루션을 통해 반복적인 협업을 위한 인프라 플랫폼을 구축할 수 있었습니다. “오픈소스 기술 덕분에 회사 안팎의 고객들에게 경쟁 업체와는 차별화된 서비스를 제공할 수 있게 됐습니다.”라고 Wilson이 설명합니다. Paychex는 Red Hat OpenShift® Container Platform을 중심으로 구성된 새로운 인프라에서 각종 Red Hat 제품을 사용하여 반복적인 태스크를 관리하고, 단일한 셀프 서비스 하이브리드 클라우드에서 인프라와 애플리케이션 환경을 통합할 수 있었습니다. 이와 함께 Red Hat 기술 계정 관리자가 Paychex에 교육과 지속적인 기술 지원을 제공했습니다.
결과
제공 속도 향상 및 고객 환경 개선
애자일 트랜스포메이션으로 개발자 및 운영팀의 생산성이 대폭 향상되면서, Paychex는 새로운 DevOps 적용 사례와 기능을 활용하여 3개월이 아닌 며칠 또는 몇 시간 내에 기술 검증(Proof of Concept, PoC)을 수행할 수 있게 되었습니다. Paychex는 이제 고객의 요구 및 변화하는 업계 규정에 더욱 신속하게 대응할 수 있습니다. “OpenShift를 활용한 결과 우리 개발팀의 제품 배포 횟수가 평균 3~4배나 늘어났고, 최종 사용자에게 더 많은 기능을 더 빨리 제공하고 있습니다.”라고 Wilson이 말합니다. 또한 Red Hat OpenShift는 Paychex 멀티 클라우드 전략의 핵심인 이식성을 환경 전반에 제공합니다.
Red Hat과 Paychex의 전체 협력 과정
관련 사례
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오픈소스는 혁신의 원동력입니다. 오픈소스 기술을 이용해 시장의 변화를 이끈 Red Hat 고객 사례가 이를 입증합니다. Red Hat이 "개방형 혁신 기업”이라고 부르는 이 고객 사례의 공유가 다른 기업에게도 도움이 되는 지표로 쓰여지기 바랍니다.