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Políticas e diretrizes

Perguntas frequentes sobre o modelo de subscrição da Red Hat

Tire dúvidas sobre o Red Hat Subscription®, saiba como as subscrições são usadas nos ambientes do cliente e entenda a importância de otimizar e renovar sua subscrição. Veja como as subscrições da Red Hat oferecem tudo o que você precisa para executar os seus sistemas de maneira confiável e segura.

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Compreenda o modelo de subscrição da Red Hat

O Red Hat Subscription existe há mais de duas décadas, sendo constantemente influenciado pelo extenso feedback dos nossos clientes. Com a subscrição Red Hat, os clientes podem fazer o download de softwares corporativos testados e certificados pela Red Hat. A subscrição também oferece acesso a orientação, estabilidade e segurança para que você possa implantar essas soluções com confiança, até mesmo nos ambientes mais críticos.

Uma subscrição ativa oferece acesso contínuo aos softwares da Red Hat à medida que são desenvolvidos pela Red Hat e seus parceiros. Basta manter uma única subscrição ativa por recurso executando software Red Hat para aproveitar o valor que oferecemos.

A subscrição Red Hat oferece código pronto para produção, gerenciamento do ciclo de vida, interoperabilidade de software e acesso a especialistas e ferramentas para ajudar você a administrar seus negócios. As vantagens da subscrição Red Hat incluem:

  • Tecnologia open source estável, organizada e otimizada para uso empresarial
  • Segurança e responsabilidade com consultores de confiança
  • Conhecimento e influência nas comunidades open source para buscar inovação e desenvolvimento
  • Acesso a suporte técnico, documentação e ferramentas
  • Flexibilidade para seus planos com soluções compatíveis e independentes de fornecedor, além de ciclos de vida maiores
  • Parceria com a Red Hat desde a prova de conceito (POC) até a implantação e além
  • Amplo ecossistema de parceiros

Uma subscrição ativa Red Hat oferece tudo o que você precisa para executar os seus sistemas, incluindo os sistemas de missão crítica, de maneira confiável e segura. Mais do que um software, ela dá acesso a uma comunidade de especialistas, recursos da base de conhecimento, atualizações de segurança e ferramentas de suporte que você não encontra em outros lugares.

Entrega contínua

  • Patches
  • Correções de bug
  • Atualizações
  • Upgrades

Suporte técnico

  • Disponibilidade em tempo integral
  • Incidentes ilimitados
  • Encaminhamento baseado em especialidade
  • Propriedade de caso de multifornecedor
  • Multicanal

Compromissos

  • Certificações de hardware
  • Certificações de software
  • Certificações de provedores de cloud
  • Garantia de software

Know-how

  • Red Hat Product Security
  • Portal do Cliente Red Hat
  • Base de conhecimento
  • Laboratórios do Portal do Cliente
  • Disciplinas de treinamento

O premiado Portal do Cliente Red Hat ajuda você a maximizar o valor da sua subscrição. Você pode gerenciar subscrições, acessar downloads e a base de conhecimento das soluções específicas do seu ambiente, interagir com a comunidade Red Hat e com nossos parceiros e ainda localizar informações técnicas para saber como obter o máximo de valor das soluções Red Hat.

Maximize os benefícios da subscrição

A subscrição Red Hat inclui serviços de suporte. Ao adquirir uma subscrição, você escolhe o nível desejado de serviços de suporte para cobrir ambientes e casos de uso específicos. Os níveis de suporte disponíveis incluem premium, standard e suporte autônomo (disponível somente em certas regiões e no nível básico do Red Hat Enterprise Linux Server). As subscrições também incluem suporte para desenvolvimento. Para quem procura um nível adicional de suporte, a Red Hat oferece serviços de suporte que podem ser adicionados às subscrições, como Gerenciamento Técnico de Contas

StandardPremium
Tempo de cobertura em horasHorário comercial padrãoTempo integral para as gravidades 1 e 2
Canal de suporteWeb e telefoneWeb e telefone
Quantidade de casosIlimitadoIlimitado

 

Tempos de respostaResposta inicial e contínuaResposta inicialResposta contínua
Gravidade 11 hora útil1 hora1 hora ou conforme combinado
Gravidade 24 horas úteis2 horas4 horas ou conforme combinado
Gravidade 31 dia útil4 horas úteis8 horas úteis ou conforme combinado
Gravidade 42 dias úteis8 horas úteis2 dias úteis ou conforme combinado

A Red Hat oferece um portfólio testado e com suporte de infraestrutura open source estável. As soluções Red Hat recebem suporte de uma equipe dedicada, a Product Security, que monitora, identifica e trata os riscos que afetam nossas soluções e trabalha em estreita colaboração com os projetos upstream. Qualquer falha de segurança significativa é preocupação nossa e nunca dos nossos clientes.

Sim, as soluções Red Hat são fornecidas com base em subscrição por instância ou por instalação, o que dá ao cliente acesso a todos os benefícios da subscrição durante o período de vigência. Isso significa que, enquanto os clientes tiverem uma subscrição ativa para uma solução Red Hat, eles deverão manter subscrições para cada instância ou instalação do software Red Hat a ser utilizado em seu ambiente.

Nosso modelo de negócio avalia o valor fornecido ao contabilizar o número de recursos instalados ou executar uma solução ou software Red Hat e aplicar uma taxa de subscrição para cada instância. Ao manter um relacionamento individualizado e frequente com a Red Hat, os clientes são capazes de distribuir os benefícios por toda a organização.

Sim, o Red Hat Enterprise Agreement rege os serviços e as soluções Red Hat que são comprados diretamente da Red Hat ou indiretamente por meio de um parceiro.

Sim, as soluções Red Hat são fornecidas com base em subscrição por instância ou por instalação, o que dá ao cliente acesso contínuo a todos os benefícios da subscrição durante o período de vigência.

Alguns ambientes precisam de mais benefícios, outros menos. Por isso, a Red Hat avalia o valor total das subscrições de um cliente contabilizando o número de instâncias ou instalações de software Red Hat que ele possui.

Sim, os clientes têm total liberdade para adquirir suporte técnico adicional para as soluções Red Hat em seu ambiente. No entanto, enquanto um cliente tiver subscrições Red Hat ativas, terão de manter uma subscrição para cada instância da solução Red Hat Enterprise no ambiente. O uso do suporte técnico de terceiros não exime um cliente da obrigação de adquirir subscrições da Red Hat para todas as instalações ou instâncias ativas no ambiente.

Consulte os guias de subscrição do Red Hat Enterprise Linux, do Red Hat JBoss Middleware e de outras soluções Red Hat. Ou contate um parceiro de negócios ou um representante da Red Hat.

Gerencie suas subscrições

A Red Hat oferece várias ferramentas para auxiliar no gerenciamento das suas subscrições, destinadas a diversos casos de uso.

Portal do Cliente Red Hat: os sistemas, sejam físicos ou virtuais, podem ser registrados e conectados através do Portal do Cliente Red Hat. O RHSM oferece status, inventário, organização e relatórios sobre as subscrições Red Hat por meio de uma interface web hospedada no Portal do Cliente Red Hat, uma aplicação on-premise (Satellite), ou no cliente.  O RHSM no Portal do Cliente está disponível para todos os clientes sem custo adicional.

Red Hat Satellite: disponível com a subscrição, o Red Hat Satellite oferece gerenciamento de patches, provisionamento, gerenciamento de configurações e recursos de monitoramento que asseguram aos sistemas Red Hat Enterprise Linux proteção adequada, eficiência da operação e conformidade com diversos padrões. Ele também ajuda a gerenciar centralmente o uso de sua subscrição, manter um inventário preciso, utilizar informações e relatar o consumo de sua subscrição.

Em geral, as subscrições da Red Hat são vendidas em períodos de um ou três anos. Algumas ofertas online podem ser cobradas de maneira diferente.

Para continuar a receber os benefícios da subscrição Red Hat em todo o ambiente, incluindo upgrades e atualizações ilimitadas, que são importantes para manter o seu ambiente sempre atualizado,  todas as instâncias ou instalações do software Red Hat devem ter uma subscrição.

Antes do vencimento da subscrição, os clientes são contatados por e-mail e/ou por um representante. Além disso, os clientes podem contatar seus representantes para conversar sobre a renovação e as alterações em seus ambientes que podem impactar o uso da subscrição.

 

O método de renovação depende de como a subscrição foi adquirida originalmente. Para obter detalhes sobre os métodos de compra/renovação, visite nosso Guia de renovação de subscrição.

Se todas as suas subscrições expirarem e você não tiver outras subscrições ativas em sua organização, você retém o direito de usar o software de acordo com os termos de licença aplicáveis. No entanto, o seu ambiente não receberá mais os benefícios da subscrição, como:

  • As versões mais recentes de software certificados.
  • Errata sobre segurança e correções de bugs.
  • Suporte técnico da Red Hat.
  • Acesso ao Portal do Cliente premiado.
  • Garantia Open Source da Red Hat.

O Apêndice 1 do Red Hat Enterprise Agreement detalha os tipos de subscrição, as unidades de medida, os casos de uso e esclarece muitos outros tópicos relacionados a subscrições. Os clientes da Red Hat também podem contatar seus representantes.