Políticas e diretrizes
Perguntas frequentes sobre o modelo de subscrição da Red Hat
Tire dúvidas sobre o modelo de subscrição da Red Hat®, saiba como as subscrições são usadas nos ambientes do cliente e entenda a importância de otimizar e renová-las. Veja como as subscrições da Red Hat oferecem tudo o que você precisa para executar sistemas com confiança e segurança.
Entenda o modelo de subscrição da Red Hat
O que é o modelo de subscrição da Red Hat?
O modelo de subscrição da Red Hat está em vigor há mais de duas décadas, influenciado pelo feedback amplo dos clientes. Com uma subscrição, os clientes podem fazer o download do software empresarial testado e aprovado pela Red Hat. Ela também oferece orientação, estabilidade e segurança para implantar soluções com tranquilidade, mesmo nos ambientes mais críticos.
Com uma subscrição ativa, você tem acesso contínuo ao software desenvolvido pela Red Hat e seus parceiros. Nossos contratos de compra demandam que, enquanto estiver sob um contrato ativo, toda instalação exija uma subscrição que corresponda ao caso de uso. Com uma subscrição ativa, os clientes precisam adquirir uma quantidade de subscrições equivalente ao uso dessa solução específica. Isso assegura o acesso a atualizações, upgrades, suporte técnico e documentação essenciais para manter a segurança e a eficácia do seu ambiente. Você deve manter uma subscrição ativa por cada recurso que esteja executando o software da Red Hat para aproveitar o valor que oferecemos.
É importante confirmar se o nível atual da sua subscrição reflete o quanto ela é usada. Para mais informações sobre como gerenciar suas subscrições da Red Hat e assegurar a conformidade, consulte a seção sobre gerenciamento de subscrições nestas perguntas frequentes.
Qual é o diferencial de uma subscrição da Red Hat?
Uma subscrição da Red Hat oferece códigos prontos para produção, gerenciamento do ciclo de vida, interoperabilidade entre programas de software e acesso a experts e ferramentas para ajudar você a gerir seus negócios. Com uma subscrição da Red Hat, você consegue:
- Tecnologia open source estável, organizada e otimizada para uso empresarial
- Segurança e responsabilidade proporcionadas por um consultor de confiança
- Conhecimento e influência em comunidades open source para impulsionar a inovação e o desenvolvimento
- Acesso a ferramentas, documentação e suporte técnico
- Flexibilidade para seus planos com soluções compatíveis e independentes de fornecedor, além de ciclos de vida mais longos
- Parceria com a Red Hat desde a prova de conceito (POC) até a implantação e muito mais
- Um amplo ecossistema de parceiros
O que está incluído em uma subscrição?
Uma subscrição ativa da Red Hat oferece tudo o que você precisa para executar seus sistemas, inclusive os de importância crítica, com confiança e segurança. Mais do que um software, é um acesso a uma comunidade de experts, recursos de conhecimento, atualizações de segurança e ferramentas de suporte exclusivas.
Entrega contínua
- Patches
- Correções de bugs
- Atualizações
- Upgrades
Suporte técnico
- Disponibilidade em tempo integral
- Incidentes ilimitados
- Direcionamento conforme a especialidade
- Propriedade de caso compartilhada
- Capacidade multicanal
Vantagens por compromisso
- Certificações de hardware
- Certificações de software
- Certificações de provedores de nuvem
- Garantia de software
Expertise
- Red Hat Product Security
- Red Hat Customer Portal
- Base de conhecimento
- Laboratórios do Customer Portal
- Currículo de treinamento
Como os clientes têm acesso aos benefícios da subscrição?
O premiado Red Hat Customer Portal ajuda você a maximizar o valor da sua subscrição. Você pode gerenciar subscrições, acessar downloads e conhecimento sobre soluções específicas para seu ambiente, se relacionar com a comunidade da Red Hat e nossos parceiros e encontrar conteúdo técnico para ajudar você a aproveitar ao máximo suas soluções da Red Hat.
Maximize os benefícios da subscrição
O que é o Subscription Education and Awareness Program da Red Hat?
O Subscription Education and Awareness Program (SEAP) da Red Hat busca ajudar nossos clientes e parceiros a aproveitar todo o potencial do investimento que fizeram na Red Hat. Oferecemos a clareza e as ferramentas necessárias para você dominar o modelo de subscrição da Red Hat e, assim, aproveitar ao máximo nossas tecnologias e simplificar sua maneira de gerenciar, escalar e reportar o uso do software.
Os clientes da Red Hat precisam informar o uso da subscrição mediante solicitação para assegurar que a quantidade adequada de direitos seja mantida. Muitas vezes, o SEAP utiliza parceiros e ferramentas de gerenciamento de ativos de software (SAM) para ajudar o cliente durante esse processo.
Para obter ajuda ou saber mais informações sobre o Subscription Education and Awareness Program da Red Hat, fale com a equipe do SEAP na sua região.
O suporte está incluído?
Uma subscrição da Red Hat inclui suporte. Ao comprar uma subscrição, você escolhe um nível desejado de serviços de suporte para usar em ambientes e casos de uso específicos. Os níveis de suporte disponíveis incluem Premium, Standard e suporte autônomo (disponível somente em certas regiões e no nível básico do Red Hat Enterprise Linux Server). As subscrições também incluem suporte para desenvolvimento. Para quem busca um nível mais alto, a Red Hat tem ofertas de serviços de suporte que podem ser adicionadas às subscrições, como o Technical Account Management.
Como as subscrições lidam com as questões de segurança?
A Red Hat oferece um portfólio de infraestrutura open source estável testado e compatível. As soluções da Red Hat contam com o suporte de uma equipe dedicada de segurança de soluções que monitora, identifica e trata os riscos que afetam nossas soluções, além de trabalhar com projetos upstream. Queremos tranquilizar os clientes e, por isso, nos preocupamos com as falhas de segurança significativas.
Existem diretrizes de subscrição?
Sim, as soluções da Red Hat são oferecidas em formatos de subscrição por instância ou por instalação, dando aos clientes acesso a todos os benefícios da subscrição durante o período de vigência dela. Isso significa que, mesmo tendo uma subscrição ativa para uma solução da Red Hat, os clientes precisam manter subscrições para cada instância ou instalação do software da Red Hat usado no ambiente deles.
Nosso modelo de negócios mede o valor gerado pela quantidade de recursos que utilizam um software ou solução Red Hat (seja por instalação ou por execução), aplicando uma taxa de subscrição por instância. Ao manter essa relação ativa e individualizada com a Red Hat, os clientes podem distribuir os benefícios por toda a organização.
Existe um contrato com a Red Hat?
Sim, o Red Hat Enterprise Agreement rege os serviços e soluções da Red Hat, não importa se você os comprou diretamente com a Red Hat ou indiretamente por um parceiro.
Uma subscrição pode abranger todo o meu ambiente?
As soluções Red Hat são oferecidas em formato de subscrição por instância ou por instalação, proporcionando acesso contínuo a todos os benefícios da subscrição durante o período de vigência dela.
Alguns ambientes podem exigir mais desses benefícios, outros menos. Por isso, a Red Hat avalia o valor total das subscrições de um cliente contabilizando quantas instâncias ou instalações do software da Red Hat ele possui.
Outros fornecedores podem ter suporte para as soluções Red Hat?
Sim, os clientes podem adquirir suporte técnico adicional para as soluções da Red Hat nos ambientes deles. No entanto, enquanto o cliente tiver subscrições da Red Hat ativas, ele precisará manter uma subscrição para cada instância da solução Red Hat Enterprise que houver no ambiente. Ter suporte técnico terceirizado não isenta o cliente da obrigação de comprar subscrições da Red Hat para todas as instalações ou instâncias de subscrições ativas relevantes da Red Hat que existirem no ambiente.
Como as subscrições são aplicadas aos ambientes dos clientes?
Consulte os guias de subscrição do Red Hat Enterprise Linux e do Red Hat JBoss Middleware, além de outras soluções da Red Hat. Se preferir, entre em contato com um parceiro de negócios ou representante da Red Hat.
Onde posso saber mais sobre o valor da subscrição?
O whitepaper Como as subscrições open source agregam valor de negócio explica o valor de uma subscrição da Red Hat.
Gerencie suas subscrições
Como faço para gerenciar minha subscrição?
A Red Hat oferece várias ferramentas para ajudar você a gerenciar suas subscrições, cada uma relacionada a um caso de uso diferente.
Red Hat Customer Portal: os sistemas, sejam eles físicos ou virtuais, podem ser registrados e conectados ao Red Hat Customer Portal. O RHSM apresenta status, inventário, organização e relatórios sobre as subscrições da Red Hat por uma interface web hospedada no Red Hat Customer Portal, uma aplicação on-premise (Satellite) ou no cliente. O RHSM no Customer Portal está disponível para todos os clientes sem custo adicional.
Hybrid Cloud Console: o serviço de subscrições da Red Hat oferece uma representação visual da experiência de subscrição na sua infraestrutura híbrida em uma aplicação baseada em dashboard. A experiência simplificada e consistente de geração de relatórios de subscrição mostra as subscrições da Red Hat de toda a sua conta em comparação com o inventário total em todas as implantações e programas. O serviço de subscrições oferece uma retrospectiva do uso da sua subscrição e a possibilidade de tomar decisões embasadas e focadas no futuro com base nesse uso e na capacidade restante da sua subscrição.
Também disponibilizamos diversas ferramentas para ajudar você a gerenciar suas subscrições da Red Hat, cada uma relacionada a um caso de uso diferente.
Com quem posso entrar em contato para me ajudar a gerenciar minhas subscrições?
Os clientes estão no centro de tudo o que a Red Hat faz. Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com suas subscrições da Red Hat, entre em contato com o suporte do Subscription Education and Awareness Program (SEAP). Fale com um especialista do SEAP hoje mesmo enviando um email para a equipe do SEAP na sua região:
América do Norte: na-seap@redhat.com
América Latina: latam-seap@redhat.com
Europa, Oriente Médio e África: mailto:seap-emea@redhat.com
Ásia-Pacífico: apac-seap@redhat.com
Qual é a vigência da subscrição?
A Red Hat vende subscrições com prazo determinado, normalmente de um e três anos. Algumas ofertas online podem ser cobradas de outra forma.
Por que é importante renovar a subscrição?
Para continuar aproveitando os benefícios de subscrição da Red Hat em todo o ambiente, como upgrades e atualizações ilimitadas e cruciais para manter seus sistemas seguros, todas as instâncias ou instalações do software da Red Hat devem ter uma subscrição atrelada.
Como as subscrições são renovadas?
Antes do vencimento da subscrição, os clientes são contatados por email e/ou por um representante. Além disso, os clientes podem entrar em contato com seus representantes para falar sobre renovações e mudanças nos ambientes deles que podem afetar o uso da subscrição.
O método de renovação depende de como a subscrição foi originalmente comprada. Para mais informações sobre os métodos de compra/renovação, acesse nosso guia de renovação de subscrições.
E se uma subscrição não for renovada?
Se todas as suas subscrições expirarem e você não tiver outras ativas em sua organização, você terá o direito de usar o software sob os termos de licença aplicáveis. No entanto, seu ambiente não terá mais nenhum dos benefícios da subscrição, como:
- Versões de software certificadas mais recentes.
- Correções de bugs e erratas de segurança.
- Suporte técnico da Red Hat.
- Acesso ao premiado Customer Portal.
- Open Source Assurance da Red Hat.
Como sei se escolhi a subscrição certa?
O Apêndice 1 do Red Hat Enterprise Agreement detalha os tipos de subscrição, unidades de medida e casos de uso, além de esclarecer muitos outros tópicos relacionados ao assunto. Os clientes da Red Hat também podem entrar em contato com seus respectivos representantes.
O serviço de subscrições da Red Hat mostra todas as subscrições da Red Hat da sua conta em comparação com o inventário total em todas as implantações e programas. A visualização de uso da subscrição oferece uma visão rápida da capacidade restante da subscrição da sua conta, em relação a um limite de subscrição, e do histórico de uso do software. Se tiver dúvidas sobre suas subscrições, entre em contato com a equipe de Subscription Awareness and Education da Red Hat ou com seu representante da Red Hat.
Como posso fazer minha subscrição continuar alinhada ao meu negócio mesmo que ele mude?
Com o passar do tempo, seu ambiente da Red Hat pode se tornar cada vez mais complexo e, sem um gerenciamento cuidadoso, sua organização pode deixar de cumprir com os termos do nosso Enterprise Agreement. Isso pode acontecer de várias maneiras diferentes, como:
- Falha ao renovar sua subscrição ou renovação atrasada
- Implantação excessiva de software ou renovação insuficiente em relação ao volume de implantações
- Uso inadequado de níveis de serviço mais altos
- Redistribuição de software sem autorização
- Uso de sistemas fora do Red Hat Enterprise Linux
Além dos requisitos legais, manter a conformidade traz benefícios significativos para sua organização, inclusive a certeza de que você continuará tendo acesso a atualizações, upgrades, suporte técnico e documentação essenciais para manter a segurança e a eficácia do seu ambiente.
Se o uso exceder o limite das subscrições atuais, um ajuste será feito. Isso inclui a compra das subscrições extras necessárias dentro de um período de 45 dias. Entenda melhor esse período de ajuste aqui.
Para mais informações sobre como manter a segurança e integridade de um ambiente da Red Hat, fale com a equipe do Subscription Education and Awareness Program (SEAP) da sua região.
