Políticas e diretrizes

Perguntas frequentes sobre o modelo de subscrição da Red Hat

Tire dúvidas sobre o Red Hat Subscription®, saiba como as subscrições são usadas nos ambientes do cliente e entenda a importância de otimizar e renovar a subscrição. Veja como as subscrições da Red Hat oferecem tudo o que você precisa para executar os seus sistemas de maneira confiável e segura.

Compreenda o modelo de subscrição da Red Hat

O Red Hat Subscription existe há mais de duas décadas e é constantemente influenciado pelo extenso feedback recebido de nossos clientes. Com uma subscrição Red Hat, os clientes têm a permissão para fazer o download do software corporativo que é testado e certificado pela Red Hat. A subscrição também oferece acesso a orientações, estabilidade e segurança para que você possa implantar essas soluções com confiança, até mesmo nos ambientes mais críticos.

Uma subscrição ativa oferece a você acesso contínuo ao software da Red Hat à medida que ele é criado e atualizado pela Red Hat e seus parceiros. Mantenha uma única subscrição ativa por recurso em execução no software Red Hat e aproveite ao máximo o valor que oferecemos.

Com as subscrições Red Hat, não há taxas de licença ou de upgrade. A Red Hat também não cobra taxas adicionais de manutenção, suporte por incidente ou acesso do usuário.

Modelo de pagamento de acordo com o uso
Com as licenças de software tradicionais, você incorre em custos iniciais e perde valor ao longo do tempo. O modelo do Red Hat Subscription permite que você pague o valor da subscrição à medida que a utiliza.
Não há upgrades caros
As subscrições eliminam as despesas com a compra de software. Tudo que você precisa, incluindo upgrades e atualizações, é oferecido em um único preço.
Acesso sob demanda
Você obtém acesso a todas as versões compatíveis do software, a correções de bugs, a atualizações de segurança proativa, código-fonte e documentação. Você também se beneficia com certificações de hardware e software adicionais.
Inovações mais recentes
As subscrições oferecem a você acesso ao aprimoramento de recursos, incluindo a compatibilidade com os novos chipsets, melhorias de desempenho e muito mais.
Acesso aos especialistas da Red Hat
O acesso 24 horas por dia a uma rede global de engenheiros especializados do Red Hat Support, que trabalham de forma colaborativa com engenheiros de suporte parceiros, oferece conhecimentos especializados internos para que você implante as soluções com confiança.
Garantia de propriedade intelectual
As subscrições concedem a você o direito ao programa de Garantia Open Source. Ele ajuda a proteger os clientes que desenvolvem e implantam soluções open source por meio de garantias caso surjam problemas relacionados à propriedade intelectual com o software Red Hat.

Uma subscrição ativa Red Hat oferece tudo o que você precisa para executar os seus sistemas, incluindo os sistemas de missão crítica, de maneira confiável e segura. Mais do que um software, ela oferece acesso a uma comunidade de especialistas, recursos da base de conhecimento, atualizações de segurança e ferramentas de suporte que somente a Red Hat oferece.

Entrega contínua

  • Patches
  • Correções de bug
  • Atualizações
  • Upgrades

Suporte técnico

  • Disponibilidade em tempo integral
  • Incidentes ilimitados
  • Encaminhamento baseado em especialidade
  • Propriedade de caso de multifornecedor
  • Multicanal

Compromissos

  • Certificações de hardware
  • Certificações de software
  • Certificações de provedores de cloud
  • Garantia de software

Experiência

  • Equipe de Resposta a Incidentes de Segurança (SRT)
  • Portal do Cliente
  • Base de conhecimento
  • Acesso aos laboratórios
  • Disciplinas de treinamento

Com uma subscrição Red Hat, você tem acesso ao software corporativo mais recente, a consultas à nossa base de conhecimento confiável, à segurança das soluções, além de suporte técnico operado por nossos engenheiros especializados, que desenvolvem software com base na cultura e filosofia open source. Uma subscrição traz um novo valor a cada fase de sua jornada de TI e capacita você a contribuir, a beneficiar-se e a incentivar a inovação com software open source.

O Portal do Cliente Red Hat ajuda você a maximizar o valor da subscrição. Por meio de uma interface premiada e baseada em web, você pode gerenciar subscrições, acessar downloads e a base de conhecimento das soluções específicas do seu ambiente, interagir com a Red Hat e os nossos parceiros e localizar informações técnicas para saber como aproveitar ao máximo as soluções Red Hat.

Maximize os benefícios da subscrição

Uma subscrição Red Hat inclui serviços de suporte. Ao comprar uma subscrição, você escolhe um nível desejado de serviços de suporte para cobrir ambientes e casos de uso específicos. Os níveis de suporte disponíveis incluem premium, standard e suporte autônomo (disponível somente em certas regiões e no nível básico do Red Hat Enterprise Linux Server). As subscrições também incluem suporte para desenvolvimento.

PremiumStandard
Tempo de cobertura em horasTempo integral para as gravidades 1 e 2Horário comercial padrão
Quantidade de casosWeb e telefoneWeb e telefone
Manutenção de softwareIlimitadoIlimitado
Informações solicitadasPor meio do Portal do Cliente Red HatPor meio do Portal do Cliente Red Hat

A equipe de segurança das soluções da Red Hat trabalha com nossos clientes, parceiros, grupos de vigilância de segurança e a comunidade global open source para identificar vulnerabilidades na segurança. Como parte da subscrição do cliente, a Red Hat oferece correções e patches para as vulnerabilidades à medida que são testadas e se tornam disponíveis. Até o momento, a Red Hat forneceu correções para mais de 98% das vulnerabilidades críticas, dentro do prazo de um dia após serem identificadas.

Sim, as soluções Red Hat são fornecidas com base em subscrição por instância ou por instalação, o que dá ao cliente acesso a todos os benefícios da subscrição durante o período de vigência. Isso significa que, enquanto os clientes tiverem uma subscrição ativa para uma solução Red Hat, deverão manter subscrições para cada instância ou instalação do software Red Hat a ser utilizado em seu ambiente.

Nosso modelo de negócio avalia o valor fornecido ao contabilizar o número de recursos instalados ou executar uma solução ou software Red Hat e aplicar uma taxa de subscrição para cada instância. Ao manter um relacionamento individualizado e frequente com a Red Hat, os clientes são capazes de distribuir os benefícios por toda a organização.

Sim, o Red Hat Enterprise Agreement rege os serviços e soluções Red Hat que são comprados diretamente da Red Hat ou indiretamente por meio de um parceiro.

Sim, as soluções Red Hat são fornecidas com base em subscrição por instância ou por instalação, o que dá ao cliente acesso contínuo a todos os benefícios da subscrição durante o período de vigência.

Alguns ambientes precisam de mais benefícios, outros menos. Por isso, a Red Hat avalia o valor total das subscrições de um cliente contabilizando o número de instâncias ou instalações de software Red Hat que ele possui.

Sim, os clientes têm total liberdade para adquirir suporte técnico adicional para as soluções Red Hat em seu ambiente. No entanto, enquanto um cliente tiver subscrições Red Hat ativas, terão de manter uma subscrição para cada instância da solução Red Hat Enterprise no ambiente. O uso do suporte técnico de terceiros não exime um cliente da obrigação de adquirir subscrições da Red Hat para todas as instalações ou instâncias ativas no ambiente.

Consulte os guias de subscrição do Red Hat Enterprise Linux, do Red Hat JBoss Middleware e de outras soluções Red Hat. Ou contate um parceiro de negócios ou um representante da Red Hat.

Gerencie suas subscrições

Há serviços e ferramentas que podem auxiliar no gerenciamento das suas subscrições do Red Hat Enterprise Linux, destinados a diversos casos de uso.

Portal do Cliente Red Hat. Os sistemas, sejam físicos ou virtuais, podem ser registrados e conectados com o Portal do Cliente Red Hat. Obtenha as últimas versões de software, consulte nossa base de conhecimento, acesse a documentação da solução e obtenha acesso às últimas correções de bugs, erratas sobre segurança e melhorias de recursos.

Red Hat Satellite. Você pode obter uma subscrição do Red Hat Satellite que fornece o gerenciamento de patches, provisionamento, gerenciamento de configurações e recursos de monitoramento que asseguram aos sistemas Red Hat Enterprise Linux a proteção adequada, a eficiência da operação e a conformidade com diversos padrões. Ele ainda ajuda você a gerenciar seus inventários de subscrições, fornecendo relatórios com alta granularidade sobre as subscrições alocadas e disponíveis e as respectivas datas de vencimento.

A Red Hat oferece subscrições com períodos de um e três anos. Algumas ofertas on-line podem ser cobradas de maneira diferente.

Para continuar a receber os benefícios do Red Hat Subscription, incluindo upgrades e atualizações ilimitadas, que são importantes para manter o seu ambiente sempre atualizado, todas as instâncias ou instalações do software Red Hat devem ter uma subscrição ativa.

Antes do vencimento da subscrição, os clientes são contatados por e-mail e/ou por um representante. Além disso, os clientes podem contatar seus representantes para conversar sobre a renovação e as alterações em seus ambientes que podem impactar o uso da subscrição.

Para realizar a renovação on-line, o portal do cliente inclui uma ferramenta de gerenciamento de subscrição que permite a você visualizar e renovar suas subscrições. Outra opção on-line é o Formulário de solicitação de renovação.

Se todas as suas subscrições expirarem e você não tiver outras subscrições ativas em sua organização, você retém o direito de usar o software de acordo com os termos de licença aplicáveis. No entanto, o seu ambiente não receberá mais os benefícios da subscrição, como:

  • As versões mais recentes de software certificados.
  • Errata sobre segurança e correções de bugs.
  • Suporte técnico da Red Hat.
  • Acesso ao Portal do Cliente premiado.
  • Garantia Open Source da Red Hat.

O Apêndice 1 do Red Hat Enterprise Agreement detalha os tipos de subscrição, as unidades de medida, os casos de uso e esclarece muitos outros tópicos relacionados a subscrições. Os clientes da Red Hat também podem contatar seus representantes.