Protegendo clientes e parceiros: uma única subscrição Red Hat por vez

Durante esta semana, celebramos os vencedores do Red Hat Innovation Award e suas maneiras inovativas de usar as tecnologias Red Hat para enfrentar seus maiores desafios de TI. Como um dos juris do Innovation Awards deste ano, posso atestar sobre o tempo que é investido para compreender os desafios enfrentados pelos vencedores, bem como as soluções encontradas para vencê-los.

Tem sido uma experiência maravilhosa de aprendizado, e por meio desse processo eu percebi que:

• Todas as empresas precisam incentivar a inovação e, ao mesmo tempo, manter e aprimorar a experiência do cliente.
• Toda transformação não é apenas uma transformação de TI. Negócios, TI e desenvolvimento usam e colaboram com o métodos ágil do open source.
• As empresas desejam oferecer uma experiência simplificada e contínua ao cliente, independente do canal de interação (ex. Telefone, pessoalmente ou digital).
• Toda empresa tem a preocupação de ter acesso aos dados corretos, no momento e local corretos para permitir a elas a tomarem as decisões certas.
• As empresas precisam de parceiros como a Red Hat, que existe em mundo aberto e ágil, para ajudá-las a executar suas ideias.
• As empresas não querem se prender a fornecedores proprietários, especialmente agora, que elas sabem que são capazes de soltar suas algemas dos hardwares legados.

Ao refletir sobre essas minhas percepções, eu acredito que elas verdadeiramente representam o valor de uma subscrição Red Hat.

Mais que tecnologia

Para a Red Hat, tecnologia sempre foi um componente essencial da nossa habilidade de ajudar os outros a inovar. Mas, o valor proporcionado vai muito além de apenas as tecnologias da Red Hat. É também o processo de desenvolvimento, relacionamentos e parcerias que temos, não somente com nossos clientes, mas também com as comunidades upstream e o amplo ecossistema de colaboradores e parceiros.

A Amadeus, por exemplo, é uma empresa líder no processo de transação da indústria global de viagens e turismo, fornecendo soluções de tecnologia avançada aos seus clientes. A empresa precisava de uma solução de tecnologia que permitissem aos seus clientes, tais como agências, corporações, companhias aérias, aeroportos, hotéis e companhias ferroviárias, a terem acesso a ferramentas e conteúdos das viagens a partir de uma única fonte, permitindo a empresa responder de maneira confiável e rápida às demandas dos clientes. Ao colaborar com a Red Hat e nos permitir cuidar e focar nosso trabalho no sistema operacional e na orquestração, a Amadeus pôde colocar sua plataforma de aplicativos de container para trabalhar para seus negócios.

Adoção bem-sucedida

Os aplicativos e a infraestrutura que as empresas precisam para administração dos negócios estão mudando em ritimo acelerado. E este é o motivo pelo qual os serviços da Red Hat proporcionam aos clientes sucesso na adoção de novas tecnologias, durante e após o ciclo de vendas. Nos esforçamos para criar e proporcionar ao cliente uma excelente experiência, ao compreendermos que as necessidades corporativas de nossos clientes são responsáveis pelo seu sucesso. No ano passado, trabalhamos com a Paddy Power Betfair, um dos maiores fornecedores mundiais de apostas de esportes on-line, para adotar novas tecnologias open source (incluindo OpenStack) e oferecer desenvolvimento de aplicativos, testes e implantação ágil e flexível por toda as suas ofertas. Na fase piloto e de produção, a colaboração e a próxima comunicação entre a Red Hat e a Paddy Power Betfair, por meio de nosso Technical Account Manager (TAM), proporcionou o sucesso da Paddy Power Betfair com o desenvolvimento de novos recursos e correção de erros.

Planeje e influencie o futuro

A defesa, adoção e suporte às tecnologias emergentes está no topo de nossas mentes. Queremos que as empresas alcancem o sucesso por meio do uso de nossas ofertas e soluções. Sabemos o quanto é difícil planejar quando temos um futuro incerto, mas com a subscrição da Red Hat, nossos clientes recebem insights sobre a roteiro de nossos produtos baseado nas necessidades de seus negócios.

As ferramentas que você precisa

Assim como nossos clientes, nós também devemos nos manter constantemente inovando para garantir aos nossos clientes a melhor experiência possível. O nosso Red Hat Customer Portal tem como foco a constante inovação para nossos clientes. Tenho a satisfação de compartilhar que, recentemente, o nosso portal foi reconhecido como um dos "The Year's Top Ten Best Web Support Sites" (Os melhores 10 sites de suporte web do ano) pela The Association of Support Professionals (Associação dos Profissionais de Suporte), pelo sexto ano consecutivo.

Por meio de nosso reconhecido portal do consumidor, base de conhecimentos, centro de segurança de produtos e outros, a subscrição da Red Hat ajuda a posicionar a sua empresa na direção certa para obter o melhor das soluções Red Hat. Oferecemos suporte de ciclo de vida completo e certificações, tudo sem nenhuma dependência.

Um parceiro de verdade irá oferecer a sua empresa a confidência necessária para inovar e alcançar o sucesso, e a Red Hat é séria no que diz respeito a proporcionar o sucesso de nossos clientes e parceiros. Para demonstrar este compromisso, estamos introduzindo um novo programa este ano, o Customer Success Program. Este programa irá proporcionar uma nova maneira de ajudar nossos clientes a alcançarem seus resultados de negócios almejados com mais rapidez, uma vez que estaremos oferecendo a eles novas maneiras de maximizar os impactos de sua subscrição Red Hat. Através de interações contínuas e entrega de recursos personalizados, conteúdo e ferramentas em tempo hábil, o Red Hat Customer Success Program é projetado para fortalecer nossa colaboração e assim, ajudar os clientes a implantar e gerenciar de maneira efetiva suas implantações técnicas, além de ajudá-los a planejar o futuro estrategicamente.

Ao final de tudo, o que queremos é que nossos clientes e parceiros saibam que ao obter uma subscrição Red Hat, eles podem descansar tranquilos. Estamos atentos e prontos para suportá-los no que for preciso.