Red Hat Customer Portal foi reconhecido pela Association of Support Professionals como um dos Melhores Websites de Suporte de 2025

A Association of Support Professionals (ASP) anunciou o Red Hat Customer Portal como um dos vencedores do prêmio Melhores Websites de Suporte de 2025. O trabalho vencedor deste ano destacou várias inovações importantes que melhoraram a experiência do cliente da Red Hat, como:

• Ask Red Hat, uma experiência de pesquisa generativa baseada em IA e com tom conversacional.
• Red Hat Offline Knowledge Portal (RHOKP), uma nova solução que fornece conhecimento e documentação de suporte da Red Hat para clientes em ambientes isolados ou desconectados.
• Product Compliance Experience, uma fonte de pesquisa para todos os registros de conformidade do produto.

Além do prêmio principal, a Red Hat também recebeu um prêmio especial por "Excelência em Estender o Suporte a Ambientes Offline" pelo Red Hat Offline Knowledge Portal, uma instância autossuficiente do extenso conteúdo de conhecimento da Red Hat. O portal offline permite que equipes isoladas, seguras e desconectadas solucionem problemas de maneira proativa e mantenham a conformidade sem depender de acesso a redes externas. Essa "pocket biblioteca" de conhecimento pode ser implantada on-premise ou nas estações de trabalho do cliente, permitindo que os usuários acessem informações críticas e façam a manutenção de seus sistemas sem precisar de uma conexão com a Internet. 

O reconhecimento exclusivo da ASP destaca o valor e os recursos do Red Hat Offline Knowledge Portal, uma solução projetada para levar o conhecimento especializado da Red Hat e a documentação de suporte a clientes em ambientes desconectados ou isolados. Este prêmio reconhece o Red Hat Offline Knowledge Portal como uma solução revolucionária que soluciona desafios críticos para clientes que operam em diversos setores, como militar e governamental, operações remotas e data centers on-premise seguros, onde a conectividade com a Internet é limitada ou proibida. O Red Hat Offline Knowledge Portal garante que esses clientes tenham acesso local e imediato às atualizações de segurança mais recentes, artigos técnicos e documentação abrangente do produto. 

"O Red Hat Offline Knowledge Portal nasceu de uma necessidade crítica de oferecer aos nossos clientes uma experiência de suporte simplificada e o valor total da subscrição, independentemente do ambiente operacional que eles usam", disse Mark Shoger, Gerente Sênior e patrocinador da solução. "Este prêmio especial da ASP é uma poderosa validação do nosso compromisso com a inovação e em atender nossos clientes onde quer que estejam. O Red Hat Offline Knowledge Portal é uma ferramenta essencial. Com ele, nossos clientes podem manter, gerenciar e proteger as soluções Red Hat, mesmo quando não estão conectados à Internet."