Entertainment moderniza a experiência de uso de cupons com a Red Hat

A Entertainment® é uma marca conhecida nos EUA e no Canadá há mais de 60 anos. Ela conecta consumidores a estabelecimentos locais, oferecendo cupons de desconto que podem ser resgatados em restaurantes, viagens, atrações e muito mais. Quando a empresa decidiu trocar os cupons de papel por uma experiência digital, o ambiente legado não tinha a escalabilidade e a funcionalidade necessárias para lançar novas funcionalidades no mercado com rapidez. A equipe da empresa colaborou com a equipe de casos de sucesso do Red Hat Cloud Services para implementar o Red Hat OpenShift Service on AWS e agora pode fazer a implantação em minutos, em vez de semanas. O website e as aplicações voltados para o cliente são mais estáveis, escaláveis e confiáveis. Com uma plataforma de aplicações com suporte completo, os engenheiros da Entertainment® agora têm mais tempo para se concentrar na inovação.

 A Entertainment® foi fundada na década de 1960, publicando livros de cupons com descontos para atrações locais. A empresa, que é conhecida nos Estados Unidos e no Canadá, atualmente oferece mais de 500 mil cupons digitais, conectando 40 mil estabelecimentos a consumidores locais em 10 mil cidades. Ela atende consumidores e comerciantes e vende assinaturas para arrecadar fundos para causas locais na comunidade. 

A empresa foi adquirida pela Kigo, uma subsidiária da Augeo, em 2023. O objetivo da Kigo é transformar a fidelidade e o engajamento dos clientes substituindo os cupons de papel por experiências digitais dinâmicas. A empresa planeja expandir a Entertainment® para 15 milhões de usuários ativos, alcançando novas regiões, como Europa e Austrália, e oferecendo recompensas locais personalizadas a mais consumidores.

"Para alcançar nossas metas de crescimento, nosso website e aplicações voltados para o cliente precisam ser escaláveis, compatíveis e confiáveis", disse Ian Foster, vice-presidente de tecnologia da Entertainment®. "Os clientes esperam a mesma experiência moderna que teriam com um app de entrega: pesquisar ofertas locais na região para encontrar o que precisam." 

A Entertainment® estava envolta em tecnologia on-premise legada, o que limitava o desenvolvimento de aplicações e a escalabilidade. A equipe implementou uma solução alternativa, clonando servidores locais e transferindo cargas de trabalho para a nuvem. No entanto, era uma solução difícil de gerenciar e sem suporte, o que significa que não havia atualizações ou patches. Esse ambiente complexo resultou em uma experiência insatisfatória para os desenvolvedores, além de dificultar a retenção e o recrutamento de funcionários.

"Precisávamos de uma plataforma preparada para o futuro, com uma forte cultura DevOps e um pipeline de CI/CD totalmente funcional", disse Paul Smyth, engenheiro de DevOps sênior, Entertainment®. "Não podíamos nos dar ao luxo de ter problemas na infraestrutura de backend que afetassem nosso website ou apps, e queríamos capacitar os desenvolvedores com ferramentas melhores." 

A empresa começou buscando uma solução para seu ambiente da AWS. A equipe pensou em construir uma infraestrutura Kubernetes própria para aproveitar as habilidades internas, mas decidiu que seria mais fácil encontrar uma plataforma de aplicações com suporte completo e liberar o pessoal especializado para tarefas de maior valor.

A Entertainment® se juntou à Red Hat para implementar o Red Hat OpenShift Service on AWS, uma plataforma de aplicações pronta para uso e totalmente gerenciada que simplifica a criação, a implantação e o escalonamento de aplicações em um ambiente nativo da AWS.

"Tivemos uma reunião com os especialistas do Red Hat Managed OpenShift e percebemos na hora que era a plataforma perfeita. Ela tem todas as funcionalidades necessárias e fica a cargo dos engenheiros de confiabilidade de sites (SREs) da Red Hat", disse Smyth. A colaboração com a Site Reliability Engineering Foundation ajuda os clientes a criar uma metodologia de DevOps que usa práticas recomendadas organizacionais e operacionais para equilibrar a velocidade e as necessidades da equipe de desenvolvedores com a confiabilidade operacional. "As outras soluções não oferecem esse nível de suporte", disse Smyth. "Foi uma escolha óbvia."

A Entertainment® trabalhou com a equipe de casos de sucesso do Red Hat Cloud Services para implementar a plataforma. Esses especialistas em serviços em nuvem ajudaram a configurar o OpenShift Service on AWS para atender às necessidades específicas da empresa. Por exemplo, a equipe configurou o Argo CD, uma ferramenta declarativa de entrega contínua para Kubernetes e parte do fluxo de trabalho de CI/CD. Juntos, os especialistas da Red Hat e a equipe da Entertainment® estenderam a funcionalidade e a conectividade ao AWS ECR. O objetivo era oferecer uma experiência simplificada que a empresa usa para migrar APIs legadas para microsserviços modernos e implantar novos lançamentos. 

"O OpenShift Service on AWS reúne tantas ferramentas integradas que você praticamente só precisa apontar e clicar para configurá-lo", disse Smyth. "Antes, era necessário escrever o código, mas com o OpenShift Service on AWS ele já está escrito. Os engenheiros de sistema podem liberar o código para produção com apenas alguns cliques. O sistema não remove o código antigo até que o novo esteja funcionando corretamente, então não há tempo de inatividade. O Argo CD é um dos pipelines de CI/CD mais eficientes com os quais já trabalhei."

A equipe de casos de sucesso do Red Hat Cloud Services implementou o Prometheus para monitoramento de métricas e desempenho e integrou a plataforma ao Slack para gerenciamento de incidentes e alertas. Dessa forma, as pessoas certas são notificadas automaticamente quando um problema precisa de atenção, sem gerar e-mails ou precisar de uma equipe para monitoramento constante dos dashboards. Elas podem apenas analisar os logs para ver o que está acontecendo em tempo real e corrigir o problema com mais rapidez.

Maior estabilidade, confiabilidade e escalabilidade da infraestrutura de backend 

O OpenShift Service on AWS oferece uma plataforma de aplicações estável e confiável que não exige gerenciamento hands-on, tornando-o mais acessível para equipes menos técnicas, que podem ser produtivas com menos treinamento especializado.

O website normalmente recebe 100 mil visitantes por dia, mas pode gerenciar picos de cerca de um milhão com escalabilidade automática. Ele é autorrecuperável, oferecendo soluções alternativas para manter as aplicações disponíveis enquanto a equipe corrige bugs ou problemas. Se a equipe precisar de mais ajuda, os SREs da Red Hat estão sempre disponíveis. 

"Com o OpenShift Service on AWS, temos mais tranquilidade. Costumávamos passar um dia inteiro nos preparando para os períodos de pico. Agora sabemos que a plataforma cuidará disso automaticamente", disse Foster. "Essa estabilidade foi crucial quando a empresa estava aberta para aquisição. Isso nos tornou uma oportunidade atraente para a Kigo."

Time to market acelerado para novas aplicações e serviços para o consumidor 

Com a implementação do OpenShift Service on AWS, a Entertainment® acelerou significativamente o time to market. O trabalho com a equipe de especialistas da Red Hat ajudou a configurar a plataforma rapidamente, e a funcionalidade avançada do OpenShift Service on AWS facilita a implantação do código em segundos.

"Antes, a implementação de uma versão do app para iOS na App Store levava uma semana para ser revisada", disse Foster. "Agora, podemos fazer isso oito vezes por dia porque a compilação leva apenas 30 a 40 minutos e sabemos que não haverá problemas durante os testes." 

"Tínhamos uma infraestrutura de API legada que tínhamos medo de atualizar, pois levava um dia inteiro para escalar. Com o OpenShift Service on AWS e os microsserviços, implementamos alterações várias vezes ao dia e ele escala sozinho. Antes, planejávamos os lançamentos com três semanas de antecedência. Agora, confiamos na equipe para lançar quando for necessário."

Fortalecimento da cultura de DevOps, capacitando a equipe a trabalhar em tarefas de maior valor

Com o OpenShift Service on AWS e a cultura de DevOps, a Entertainment® se tornou um local de trabalho mais eficiente, ágil e atrativo. Os desenvolvedores se sentem mais capacitados para liberar códigos para os testes, o que dá a eles mais tempo para colaborar em projetos de valor agregado.

"O lado humano do DevOps é extremamente importante, e o OpenShift Service on AWS nos permite fazer um trabalho ainda melhor", disse Smyth. "Não evitamos assumir a responsabilidade quando há um problema. Agimos com mais transparência e responsabilidade sobre nossas tarefas." 

Isso tirou das equipes seniores o peso de lidar com problemas de desenvolvimento, deixando-as mais produtivas. Elas também podem usar esse tempo para aprimorar as habilidades, como aprender a escrever gráficos Helm, que se tornará uma habilidade relevante no futuro.

A Entertainment® alcançou o objetivo de implementar uma plataforma de aplicações estável e escalável com o OpenShift Service on AWS. Agora, ela pensa no futuro. A equipe está explorando como colaborar com outros departamentos para se preparar para picos de demanda. Por exemplo, se a equipe de marketing enviar uma campanha que gerará muito tráfego em uma área, a plataforma estará pronta para escalar se a equipe certa for notificada.

"O céu é o limite com o OpenShift Service on AWS. Estamos implementando um sistema de monitoramento para tornar nosso pipeline mais inteligente", disse Smyth. "Ao monitorar os logs de tráfego no OpenShift Service on AWS, podemos usar regras e lógica para identificar onde e quando pode haver um aumento na demanda." 

Com o OpenShift Service on AWS, a empresa poderá crescer para novas regiões, facilitando o desenvolvimento de ofertas multilíngues e em várias moedas e simplificando a conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) na Europa.