Ansible Certified Content Collection for ServiceNow ITSM

A automação é essencial para a organização de TI moderna. No entanto, muitas empresas não têm as ferramentas certas para lançar novos projetos de automação com rapidez e eficiência.

O Red Hat® Ansible® Automation Platform permite automatizar diversos processos de TI usando o Red Hat Ansible Certified Content Collection, coleções testadas e confiáveis que podem ser reutilizadas. O Ansible Automation Platform oferece mais de 125 coleções do Red Hat Ansible Certified Content Collection que ajudam a automatizar as soluções em todo o seu ecossistema, como funções principais e processos completos. 

O Red Hat Ansible Certified Content Collection for ServiceNow IT Service Management (ITSM) ajuda você a criar novos fluxos de trabalho de automação baseados no ServiceNow ITSM. Ao mesmo tempo, estabelece uma single source of truth no banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) da ServiceNow. Os principais componentes incluem o Red Hat Ansible Certified Content Collection for ServiceNow ITSM, o Event-Driven Ansible Notification Service e a interface de programação de aplicações (API) do Ansible para ServiceNow ITSM. 

Com o Red Hat Ansible Certified Content Collection for ServiceNow ITSM, você pode: 

• Automatizar solicitações de mudança. Use playbooks do Ansible para automatizar solicitações do ServiceNow ITSM, como a geração de relatórios dos resultados das mudanças e todas as informações relacionadas a elas. Basta que os representantes de serviço iniciem um playbook do Ansible para resolver solicitações comuns e reduzir tarefas repetitivas e mecânicas.
• Automatizar a resposta a incidentes. Os ativos no Red Hat Ansible Certified Content Collection for ServiceNow ITSM permitem atualizações automáticas dos tickets de incidentes, oferecendo uma trilha de auditoria consistente. Sua equipe também pode otimizar as etapas necessárias para a correção de problemas e aplicá-las em grande escala.
• Oferecer suporte direto para outros tipos de objetos da ServiceNow. A coleção fornece suporte explícito para criação, atualização e exclusão de solicitações e itens do catálogo de serviços, problemas e tarefas do problema, incidentes, itens de configuração e anexos. Isso possibilita um fluxo de trabalho rico e abrangente para interação com a ServiceNow usando o Ansible Automation Platform.
• Oferecer suporte a tabelas genéricas da ServiceNow e APIs. Se os módulos existentes não incluírem todas as suas necessidades de fluxo de trabalho, a coleção também fornecerá suporte a tabelas genéricas e APIs que podem interagir com seus objetos personalizados da ServiceNow ou extensões das tabelas de dados padrão.
• Usar a ServiceNow como inventário do Ansible. Uma das principais funcionalidades da coleção é o plug-in de inventário, que permite o uso de tabelas e consultas de itens de configuração da ServiceNow para construir inventários para o Ansible Automation Platform em tempo real.
• Consultar e atualizar a ServiceNow no Ansible. Aproveitando a coleção, os templates de tarefa do Ansible podem consultar informações do ServiceNow CMDB, atualizar o inventário do Ansible com base nesses dados, executar as ações necessárias e, em seguida, avançar ou encerrar a solicitação da ServiceNow correspondente. Isso elimina as etapas manuais e garante atualizações precisas e oportunas na ServiceNow.
• Fornecer automação completa em "circuito fechado". Simplifique a abertura, o avanço e a resolução dos itens no fluxo de trabalho de gestão de serviços de TI, além de alimentar o CMDB com informações relevantes e precisas de diferentes usuários, equipes e ativos. Garanta que as informações da infraestrutura estejam sempre atualizadas, acionáveis e auditáveis, enquanto o trabalho é concluído por equipes multidisciplinares que podem ou não ter acesso à ServiceNow.

O Event-Driven Ansible Notification Service, disponível como uma aplicação da ServiceNow na ServiceNow Store, atua como um componente essencial para a integração da ServiceNow ao Event-Driven Ansible. Esse serviço foi desenvolvido para enviar eventos da ServiceNow para o Event-Driven Ansible, permitindo respostas automatizadas a condições e mudanças no seu ambiente da ServiceNow.

Veja como esse serviço agrega valor:

• Envio de eventos da ServiceNow para o EDA: permite configurar a ServiceNow para monitorar tabelas específicas (como Incidente, Problema ou Solicitação de catálogo) e acionar eventos a serem enviados a um controlador do Event-Driven Ansible quando condições predefinidas são atendidas (por exemplo, quando um registro é criado ou seu estado é alterado).
• Correções e fluxos de trabalho automatizados: ao enviar eventos da ServiceNow para o EDA, é possível acionar ações de correção automatizadas, atualizar outros sistemas ou iniciar fluxos de trabalho complexos em resposta a alterações ou problemas detectados na ServiceNow, sem intervenção manual. Além disso, toda a capacidade da coleção certificada pode ser usada pelo AAP em seus templates de tarefas e fluxos de trabalho.
• Configuração flexível: o serviço oferece opções de configuração na ServiceNow para definir quais eventos enviar, o webhook do EDA de destino ou a URL do fluxo de eventos e, possivelmente, usar um MID Server para comunicação com controladores EDA on-premise.
• Integração de automação e gerenciamento de serviços: cria uma conexão direta entre seus processos de gerenciamento de serviços na ServiceNow e seus recursos de automação no Event-Driven Ansible, permitindo que eventos que afetam o serviço acionem automaticamente respostas de automação apropriadas em tempo real.

A integração do Event-Driven Ansible Notification Service com sua instância da ServiceNow permite resolver problemas proativamente e automatizar fluxos de trabalho em resposta ao estado dinâmico dos seus serviços de TI gerenciados na ServiceNow.

Para complementar a coleção de conteúdo certificada e o Event-Driven Ansible Notification Service, temos a interface de programação de aplicações (API) do Ansible para ServiceNow ITSM, disponível gratuitamente na ServiceNow Store. Essa aplicação de API ajuda a gerenciar transições de estado com objetos problemáticos do ServiceNow ITSM.

A API do Ansible para ServiceNow ITSM traz recursos significativos, oferecendo interoperabilidade robusta.

• Atualização de problemas da ServiceNow no Ansible: usando a API, os templates de tarefa do Ansible criam, atualizam e resolvem problemas da ServiceNow. Isso elimina as etapas manuais e garante atualizações precisas e oportunas na ServiceNow.
• Garantia da integridade e auditabilidade dos dados: a comunicação bidirecional facilitada pela API garante que as informações sobre sua infraestrutura permaneçam consistentemente atualizadas e auditáveis no ServiceNow CMDB, mesmo quando a automação está realizando as alterações.
• Automação em "circuito fechado": a API é essencial para alcançar a verdadeira automação de circuito fechado, permitindo que os fluxos de trabalho do Ansible Automation Platform abram, fechem e atualizem vários objetos problemáticos do ServiceNow ITSM.

Com o suporte a essa interoperabilidade robusta e à coleção de conteúdo certificada, a API do Ansible para ServiceNow ITSM oferece o melhor dos dois mundos: um sistema de gestão de serviços moderno com automação flexível para as ações necessárias e uma fonte confiável de informações de configuração de ativos de TI.

Com as funcionalidades mais recentes do Red Hat Ansible Certified Content Collection for ServiceNow ITSM, aprimoradas pelo Event-Driven Ansible Notification Service e a API do Ansible para ServiceNow ITSM, os usuários do Ansible Automation Platform podem adicionar anexos aos registros, aplicar filtros específicos aos registros, atualizar vários itens de ativos do CMDB de uma vez e muito mais. É possível reunir dados para enriquecer e atualizar as informações do CMDB à medida que ocorrem mudanças nos fluxos de trabalho de automação. O sistema pode gerar e atualizar tickets de incidentes com informações detalhadas, fornecendo os dados necessários para rastrear, revisar e corrigir os problemas em caso de falha na automação.

Com o Red Hat Ansible Certified Content Collection, a API do Ansible para ServiceNow ITSM e o Event-Driven Ansible Notification Service, é possível transformar e modernizar os processos de gerenciamento de serviços de TI, mantendo auditabilidade e controle rigorosos. Você pode capacitar toda a sua organização com acesso baseado em função e integração com fluxos de trabalho do ITSM, orquestrando desenvolvimento, testes e produção sem sacrificar o controle. 

Os clientes do Ansible Automation Platform podem acessar o Red Hat Ansible Certified Content Collection for ServiceNow ITSM e várias outras coleções no Ansible automation hub, disponível em console.redhat.com. A interface de programação de aplicações (API) do Ansible para ServiceNow ITSM e o Event-Driven Ansible Notification Service estão disponíveis gratuitamente na ServiceNow Store. Oferecemos suporte às três versões de produção mais recentes da ServiceNow. A Red Hat tem o compromisso de oferecer suporte a novas versões da ServiceNow conforme são lançadas.

Se você ainda não conhece bem o Ansible Automation Platform, acesse nosso site para descobrir como o Red Hat Ansible Certified Content Collection for ServiceNow, o Event-Driven Ansible Notification Service e a API complementar ajudam a refinar as operações do ITSM. Dessa forma, você pode se concentrar nas suas prioridades em estratégia e inovação. 

Recursos adicionais

• Vídeo: Automate ServiceNow Catalog Order Fulfillment
• Laboratório individualizado: Introdução à automação com o ServiceNow
• Guia da solução: ServiceNow ITSM Automation
• Resumo: entenda melhor a automação para ServiceNow ITSM