Caso de sucesso
Agência governamental da Malásia PERKESO moderniza experiência de usuário com tecnologias Red Hat
Visão geral
A Pertubuhan Keselamatan Sosial (PERKESO), organização de previdência social da Malásia, precisou modernizar sua plataforma de solicitações para atender melhor seus clientes. Usando as soluções Red Hat, a empresa criou novos fluxos digitais de trabalho, substituiu a arquitetura legada por uma aplicação personalizada em execução no Red Hat Enterprise Linux (RHEL) e fez a integração com o Red Hat Fuse. Como resultado, processos manuais diminuíram em 75%, permitindo à PERKESO oferecer serviços online mais eficientes e acessíveis aos usuários.
As soluções Red Hat foram essenciais para nossa estratégia de transformação. Nosso sucesso cria um caminho para a digitalização de todo o sistema de previdência social, desde contribuições até pagamentos de benefícios.
Desafio
Modernizar serviços de previdência social
Para migrar para um ambiente com serviços digitais mais responsivos, a PERKESO precisou substituir sua arquitetura baseada em sistemas legados por uma aplicação modular capaz de conectar os sistemas legados a novas tecnologias. As contribuições costumavam ser tratadas manualmente. Os cidadãos malaios tinham que ir ao escritório da PERKESO para entregar os formulários que seriam, em seguida, enviados fisicamente para a PERSEKO, que os revisava também manualmente. A organização quis modernizar esse processo demorado para conseguir aprovar mais rápido as solicitações dos cidadãos.
Solução
Criar um ambiente de serviços digitais usando o open source
Com a ajuda da Red Hat Consulting , de especialistas de TI locais e da Wiseyes Solutions, a PERKESO implantou o RHEL e uma aplicação modular personalizada integrada usando o Red Hat Fuse, uma plataforma de integração distribuída. Ela também criou novos processos e fluxos digitais de trabalho com o Red Hat Process Automation Manager, implantado no Red Hat JBoss Enterprise Application Platform (EAP) e no Red Hat JBoss Web Server para oferecer suporte a aplicações e serviços web críticos.
Resultados para os negócios
Melhoria no engajamento com os cidadãos, com rapidez e redução nos custos
Com a nova aplicação personalizada sendo executada no RHEL, mais de 400 mil empregadores da Malásia agora conseguem enviar pagamentos e contribuições pelos canais digitais da PERKESO para. Além disso, os trabalhadores também podem acessar suas informações de previdência social online. Isso aumentou o engajamento online em 90% e reduziu de meses para dias o time to market do serviço. A PERKESO também conseguiu escalar para acomodar melhor o rápido crescimento dos negócios online e pretende apoiar inovações futuras com outras tecnologias empresariais open source.
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