Caso de sucesso

Agência governamental da Malásia PERKESO moderniza experiência de usuário com tecnologias Red Hat

Visão geral

A Pertubuhan Keselamatan Sosial (PERKESO), organização de previdência social da Malásia, precisou modernizar sua plataforma de solicitações para atender melhor seus clientes. Usando as soluções Red Hat, a empresa criou novos fluxos digitais de trabalho, substituiu a arquitetura legada por uma aplicação personalizada em execução no Red Hat Enterprise Linux (RHEL) e fez a integração com o Red Hat Fuse. Como resultado, processos manuais diminuíram em 75%, permitindo à PERKESO oferecer serviços online mais eficientes e acessíveis aos usuários.

As soluções Red Hat foram essenciais para nossa estratégia de transformação. Nosso sucesso cria um caminho para a digitalização de todo o sistema de previdência social, desde contribuições até pagamentos de benefícios.
Dr. Mohammed Azman bin Aziz Mohammed
CEO, Pertubuhan Keselamatan Sosial (PERKESO)

Desafio

Modernizar serviços de previdência social

Para migrar para um ambiente com serviços digitais mais responsivos, a PERKESO precisou substituir sua arquitetura baseada em sistemas legados por uma aplicação modular capaz de conectar os sistemas legados a novas tecnologias. As contribuições costumavam ser tratadas manualmente. Os cidadãos malaios tinham que ir ao escritório da PERKESO para entregar os formulários que seriam, em seguida, enviados fisicamente para a PERSEKO, que os revisava também manualmente. A organização quis modernizar esse processo demorado para conseguir aprovar mais rápido as solicitações dos cidadãos.

Solução

Criar um ambiente de serviços digitais usando o open source

Com a ajuda da Red Hat Consulting , de especialistas de TI locais e da Wiseyes Solutions, a PERKESO implantou o RHEL e uma aplicação modular personalizada integrada usando o Red Hat Fuse, uma plataforma de integração distribuída. Ela também criou novos processos e fluxos digitais de trabalho com o Red Hat Process Automation Manager, implantado no Red Hat JBoss Enterprise Application Platform (EAP) e no Red Hat JBoss Web Server para oferecer suporte a aplicações e serviços web críticos.

Software e serviços

Red Hat® Enterprise Linux®

Red Hat Fuse

Red Hat Process Automation Manager

Red Hat JBoss® Enterprise Application Platform

Red Hat JBoss Web Server

Red Hat Consulting

Resultados para os negócios

Melhoria no engajamento com os cidadãos, com rapidez e redução nos custos

Com a nova aplicação personalizada sendo executada no RHEL, mais de 400 mil empregadores da Malásia agora conseguem enviar pagamentos e contribuições pelos canais digitais da PERKESO para. Além disso, os trabalhadores também podem acessar suas informações de previdência social online. Isso aumentou o engajamento online em 90% e reduziu de meses para dias o time to market do serviço. A PERKESO também conseguiu escalar para acomodar melhor o rápido crescimento dos negócios online e pretende apoiar inovações futuras com outras tecnologias empresariais open source.