Políticas y directrices

Última actualización: 22 de enero de 2024

Tabla de contenido

• Términos y condiciones generales
• Capacitaciones con inscripción abierta
• Capacitaciones en las instalaciones
• Términos generales de los exámenes preliminares y de certificación de Red Hat
• Exámenes individuales de Red Hat
• Exámenes preliminares de Red Hat
• Capacitaciones autorreguladas de Red Hat
• Términos generales de Red Hat Learning Subscription
• Red Hat Learning Subscription Basic incluida en IBM Learning Individual Subscription
• Red Hat Learning Subscription Standard
• Red Hat Learning Subscription Premium
• Red Hat Learning Subscription (RHLS) - Developer
• Red Hat Learning Subscription Enterprise y Basic, Red Hat Learning Subscription - Standard, y Red Hat Learning Subscription Premium
• Red Hat Learning Subscription Enterprise (RHLS) - Developer
• Paquetes
• Políticas específicas de SKU
• Unidades de capacitación

Términos y condiciones generales

Acuerdo marco: Todos los términos y condiciones que se contemplan en tu acuerdo marco con Red Hat, el cual regula la adquisición de capacitaciones (por ejemplo, el acuerdo Red Hat Enterprise Agreement, disponible en https://www.redhat.com/es/about/agreements) y el Apéndice 2A: Capacitación y unidades de capacitación, se aplican a la obtención y el uso de los cursos de Red Hat Training, junto con las políticas de este documento (en adelante, las "políticas"). Los términos escritos con mayúsculas iniciales que figuran en estas políticas, pero que no se definen en el presente documento, se entienden con el significado que tienen en el acuerdo marco y en el Apéndice 2A de Red Hat.

Modificaciones y actualizaciones de las políticas de capacitación: Red Hat se reserva el derecho de modificar o actualizar estas políticas a su entera discreción, ya sea mediante la publicación de su versión revisada en https://www.redhat.com/es/about/red-hat-training-policies o la notificación por otros medios apropiados. Si no estás de acuerdo con dichas modificaciones o actualizaciones, (a) se seguirán aplicando las políticas actuales a las capacitaciones que hayas adquirido a la fecha de modificación o actualización durante lo que quede del período de capacitación vigente en ese momento, y (b) se aplicarán las políticas actualizadas a todas las compras nuevas o las renovaciones que se realicen a partir de la fecha de entrada en vigor de dichas políticas.

Cancelación o reprogramación de las clases por parte de Red Hat: Red Hat puede cancelar o reprogramar una clase a su entera discreción, incluso si forma parte de un paquete. En tal caso, Red Hat hará todo lo posible para notificar dicha cancelación 14 días corridos antes de la fecha de inicio de la clase. El cliente no incurrirá en ningún gasto relacionado directamente con la cancelación o la reprogramación. Red Hat no se responsabiliza por los gastos de transporte ni alojamiento en hotel que el cliente tenga que pagar en caso de que se cancele o modifique la fecha de algún evento.

Requisitos: El cliente debe asegurarse de cumplir con los requisitos del evento en el que se va a inscribir. Red Hat ofrece evaluaciones de habilidades, las cuales ayudan al cliente a inscribirse en un curso que se ajuste a su perfil y a sus necesidades. Además, puede ponerse en contacto con el representante local de ventas de Red Hat Training para recibir orientación adicional.

Derecho de expulsión: A fin de mantener un entorno propicio para el aprendizaje, Red Hat se reserva el derecho de expulsar a cualquier participante de un curso de capacitación o una evaluación de Red Hat. Si un participante acosa a otro o a un instructor, o bien si actúa de forma inapropiada o perturba el desarrollo de las clases, Red Hat podrá expulsarlo del evento y prohibirle regresar a las instalaciones. En tal caso, Red Hat reembolsará el importe que el cliente abonó para el curso o el examen, pero no se responsabilizará por ningún tipo de pérdida indirecta ni inconveniente que pueda surgir.

Política de condiciones especiales: Según el caso, Red Hat podrá establecer ciertas condiciones para los estudiantes de cursos presenciales con inscripción abierta y los candidatos a exámenes presenciales e individuales de Red Hat que tengan necesidades especiales. Los participantes con necesidades especiales deberán informar a Red Hat sobre tales necesidades por lo menos dos semanas antes de la fecha de la clase o del examen correspondiente. Para ello, deberán completar un formulario de condiciones especiales (SAR). En caso de que las necesidades sean de carácter médico, el participante deberá solicitar al especialista que esté a cargo de su rehabilitación o tratamiento médico que complete el formulario de condiciones especiales (SAR), el cual debe enviarse por fax al número que allí se indica. Red Hat analizará la solicitud y se pondrá en contacto con el participante.

Declaración de privacidad: Salvo que los términos del acuerdo marco vigente establezcan lo contrario, Red Hat y sus filiales y subsidiarias utilizarán toda la información personal que se recopile o genere durante su participación en una capacitación o un examen de Red Hat, o por medio de nuestra función de chat u otros recursos de capacitación, con fines comerciales legítimos y de acuerdo con la declaración de privacidad. Tal como se detalla en ella, Red Hat puede utilizar tu información personal para responder a tus solicitudes y ofrecerte productos, servicios, soporte y atención al cliente. Además, Red Hat puede transmitir tu información a los proveedores de servicios relacionados con sus capacitaciones y exámenes. Es posible que Red Hat deba enviar a otros países toda la información que le proporciones. Lee la declaración de privacidad para obtener más información sobre la manera en que Red Hat recopila, utiliza y divulga la información personal; tus derechos y preferencias; la transferencia de información personal, y otras prácticas de privacidad de Red Hat. En lo que respecta a los participantes con licencia asignada que presentarán exámenes individuales de Red Hat, en la sección Supervisión de exámenes individuales se explica en detalle la información personal que Red Hat procesará y la manera en que lo hará.

Política sobre menores: De acuerdo con lo que se estipula en la declaración de privacidad de Red Hat, la empresa no acepta deliberadamente ninguna información relacionada con menores de 16 años por Internet. Para poder rendir los exámenes de Red Hat, los candidatos deben tener 18 años o ser considerados mayores de edad en su país. Asimismo, la política de Red Hat establece que Red Hat no ofrece exámenes de certificación a personas menores de dieciocho (18) años. En aquellos países donde se alcance la mayoría de edad antes o después de los 18 años, Red Hat seguirá las leyes locales. Los países en los que puede haber una excepción a la mayoría de edad legal son Vietnam (16), Birmania (16), Camboya (16), Kirguistán (16), Indonesia (15), Yemen (15) y Arabia Saudita (15). Red Hat se reserva el derecho de hacer excepciones a esta política a su absoluta discreción y según cada caso, y puede solicitar el consentimiento de padres o tutores para los estudiantes menores de 18 años que deseen registrarse en Red Hat Training. Por lo tanto, en tales casos, estos estudiantes deben enviar por fax o correo electrónico el formulario de consentimiento de los padres o tutores, debidamente leído y firmado, al contacto de Red Hat que se indique.

Limitación de la responsabilidad: Red Hat no será responsable por la interrupción o demora del servicio, la pérdida del tiempo de servicio, la pérdida de información personal u otros inconvenientes con los servicios prestados (incluso la falta de prestación de este), si tal interrupción, demora, pérdida o inconveniente deriva de acciones o eventos que no están bajo el control de Red Hat, como los eventos de fuerza mayor, los actos de gobiernos extranjeros y los conflictos bélicos, entre otros.

Prohibición de la reventa: Queda estrictamente prohibida la reventa de los exámenes y productos de capacitación de Red Hat por parte del comprador a un tercero, a menos que el comprador sea un partner activo de distribución o reventa autorizado por Red Hat. En el caso de que un revendedor no autorizado revenda un producto o examen de Red Hat, la empresa se reserva el derecho de negarse a prestar el servicio, a su entera discreción.

Restricciones del control de exportaciones: Red Hat cumple con todas las normativas de control de exportaciones de Estados Unidos y las resoluciones sobre sanciones impuestas a determinados países, empresas y personas. Red Hat no realizará ningún evento de capacitación, ya sea público o privado, para empresas o personas sujetas a las restricciones o sanciones del control de exportaciones de Estados Unidos, ni tampoco les prestará sus servicios de capacitación. Además, ningún gobierno, empresa o persona que esté sujeto a las restricciones y sanciones de control de exportaciones de Estados Unidos, ni ninguna empresa o persona que opere o resida en un país o región que se encuentre actualmente bajo dichas restricciones o sanciones, podrá asistir a las clases ni comprar suscripciones, acceso en línea u otros materiales y contenido de capacitación, independientemente de dónde puedan originarse las compras o de dónde se lleven a cabo los eventos de capacitación de Red Hat. Las personas que residan en los territorios sujetos a embargo de Crimea, Cuba, Irán, Corea del Norte y Siria tienen prohibido comprar cualquier producto de Red Hat, cuya sede central se encuentra en Estados Unidos y está sujeta a las normas de administración de exportaciones de ese país. Además, tampoco podrán asistir a los cursos ni presentar exámenes de Red Hat. Podrán asistir a los cursos de Red Hat Training, presentar los exámenes y recibir las certificaciones correspondientes aquellas personas con una identificación autorizada que acredite que no residen en un país sujeto a embargo.

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Capacitaciones con inscripción abierta

Inscripciones: Los eventos con inscripción abierta son exclusivos para los participantes con licencia asignada. Quienes no se hayan registrado no podrán ver ningún evento ni asistir a ellos.

Prohibición de uso: Queda estrictamente prohibido grabar, copiar o transmitir el contenido de los eventos de inscripción abierta sin autorización previa.

Cancelación y reprogramación de eventos de inscripción abierta: El cliente podrá reprogramar o cancelar el lugar que haya adquirido en una clase o un examen hasta catorce (14) días antes de la fecha de inicio estipulada. En caso de hacerlo dentro del plazo indicado, podrá solicitar un reembolso por el importe correspondiente a la inscripción que abonó. Sin embargo, no recibirá dicho reembolso si no envía a Red Hat un aviso de cancelación o cambio de fecha al menos catorce (14) días antes de la fecha de inicio de la clase o el examen correspondiente.

Sustitución de participantes inscritos: El cliente podrá sustituir a los inscritos, siempre y cuando lo haga al menos siete (7) días corridos antes de la fecha de inicio de las clases o los exámenes. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el estudiante que ocupará el lugar de otro en el curso o el examen cumpla con los requisitos establecidos y reciba todo el material ya proporcionado.

Capacitación virtual: Todos los términos y condiciones de los eventos de inscripción abierta se aplican a las capacitaciones virtuales. Los participantes con licencia asignada inscritos en un evento de capacitación virtual deben verlo desde el país que figura en el formulario de inscripción. Ninguna otra persona podrá ver los eventos de capacitación virtual junto con el participante con licencia asignada. Asimismo, queda estrictamente prohibido grabar, copiar o transmitir sin autorización el contenido de los eventos de capacitación virtual. El material para las clases de capacitación virtual se proporciona en formato digital (ebook) a través del portal Red Hat Training Bookshelf. Una vez que el participante con licencia asignada haya obtenido acceso al kit o al ebook con la guía de estudiante para un evento, no será posible efectuar un reembolso ni sustituir a dicho participante.

Requisitos del sistema para la capacitación virtual: El cliente es responsable de cumplir con los requisitos mínimos del sistema para asistir a la capacitación virtual. Deberá verificar la compatibilidad y asegurarse de que tanto el sistema como la red funcionen de conformidad con los requisitos de Red Hat.

Impartición garantizada (GTR): Red Hat puede designar ciertos eventos publicados de capacitación virtual e inscripción abierta como eventos de impartición garantizada (GTR). En las listas de cursos programados se encontrará una notificación de GTR. Red Hat se reserva el derecho de eliminar o cancelar una clase de GTR si no hay estudiantes inscritos veintiún (21) días antes de la fecha del comienzo de clases.

Sustitución a cargo de Red Hat: En caso de eliminar una clase de su cartera de capacitaciones con inscripción abierta, Red Hat se reserva el derecho de sustituirla por otra similar, que se impartirá en la misma fecha y el mismo lugar.

Cambios o suspensiones: Red Hat se reserva el derecho de cambiar la fecha de una clase de GTR cuando no sea posible llevarla a cabo por inconvenientes ajenos a la empresa, como incumplimientos o demoras ocasionados por causas de fuerza mayor, conflictos bélicos, disturbios, huelgas, incendios, inundaciones, huracanes, terremotos, restricciones gubernamentales o actos terroristas, entre otros.

AUSENCIA DE GARANTÍA: SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN CONTRARIA EN EL ACUERDO, RED HAT NO GARANTIZA QUE LAS CAPACITACIONES DE RED HAT SE IMPARTAN DE FORMA ININTERRUMPIDA O SIN INCONVENIENTES, INCLUSO SI LOS CLIENTES COMPLETARON CON ÉXITO EL PROCESO DE PRUEBA DEL SISTEMA ANTES DE LA FECHA DE INICIO DE CLASES.

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Capacitaciones en las instalaciones

Consisten en clases y exámenes de certificación impartidas por un instructor para un cliente específico en su empresa, en otra ubicación designada por el cliente o por Red Hat, o de manera virtual a través de Internet.

Entorno de laboratorio móvil de Red Hat: Si el cliente utiliza un entorno de laboratorio móvil de Red Hat en sus aulas, se aplicarán costos adicionales, según se especifica en el formulario de orden de compra. Además, el cliente será responsable de la pérdida o destrucción del equipo y el hardware proporcionados como parte de dicho entorno.

Gastos: Las clases privadas en las instalaciones se cobrarán por evento según se determine en el momento de realizar el pedido, y se incluirán en el precio total, tal como se especifica en el formulario de orden de compra.

Cancelación y reprogramación: En caso de que el cliente quiera cancelar o reprogramar una clase de capacitación o un examen en las instalaciones, deberá hacerlo por lo menos catorce (14) días corridos antes de la fecha de inicio programada. Si la notificación se recibe entre uno o trece (1 o 13) días antes de la fecha de inicio del evento, el cliente deberá pagarle a Red Hat una tarifa por cancelación o reprogramación equivalente al cincuenta por ciento (50 %) del total de la clase o el examen en las instalaciones. Si la notificación se recibe el día de la fecha de inicio del evento, el cliente deberá pagarle a Red Hat una tarifa equivalente al cien por ciento (100 %) del total de la clase o el examen. El importe abonado por cancelación o reprogramación no se aplicará a ningún examen ni clase de capacitación reprogramados ni a ninguna otra capacitación futura que adquiera con Red Hat.

Selección y asignación de instructores: Red Hat seleccionará y asignará los instructores según su disponibilidad y en función de las necesidades del cliente. La programación de los horarios de los instructores queda a criterio exclusivo de Red Hat, y la empresa no garantiza la disponibilidad de ningún instructor específico para la impartición de las clases en las instalaciones.

Vencimiento de la compra de cursos de capacitación en las instalaciones: Estos cursos deben realizarse dentro del año posterior a la fecha de compra, salvo que Red Hat determine lo contrario por escrito. En caso de no asistir a ellos dentro del plazo estipulado de un (1) año, el cliente perderá la posibilidad de realizarlo y no recibirá ningún reembolso.

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Términos generales de los exámenes preliminares y de certificación de Red Hat

Estos términos generales aplican para todos los exámenes preliminares y de certificación de Red Hat.

Certificación: El otorgamiento de una certificación de Red Hat queda a criterio exclusivo de la empresa. Los Profesionales Certificados Red Hat deben cumplir con todos los acuerdos de confidencialidad, las políticas, las pautas y los procedimientos de examen de Red Hat correspondientes. También deben proporcionar documentación fidedigna que acredite su identidad. Para proteger la integridad de los exámenes y las certificaciones de Red Hat, los Profesionales Certificados Red Hat deben mantener los más altos estándares de integridad y cumplir con las leyes y las normativas correspondientes en todo momento. Cualquier violación de las políticas de capacitación, del acuerdo de confidencialidad de exámenes de Red Hat o del acuerdo de privacidad y confidencialidad de exámenes de Red Hat (en el caso de los exámenes individuales y preliminares) puede dar lugar a las sanciones que se prevén en los respectivos acuerdos y políticas, las cuales incluyen la anulación de los resultados del examen y la revocación de la aprobación del examen y de la certificación.

Identificación: Los participantes con licencia asignada deben proporcionar una identificación vigente con fotografía emitida por el gobierno (de ser posible, un pasaporte válido) en el momento de presentar el examen.

• Las tarjetas bancarias de Noruega, las cuales suelen utilizarse como equivalentes a las identificaciones oficiales para viajes aéreos y otros controles de identidad importantes, pueden usarse como identificación para los exámenes que se presenten en dicho país.
• Si un participante con licencia asignada cambia su nombre después de haberse registrado, debe proporcionar la documentación legal pertinente que valide el cambio de nombre a fin de obtener la autorización para presentar el examen.
• Ningún participante con licencia asignada podrá rendir un examen de experiencia o de certificación sin haber presentado una identificación con fotografía (de ser posible, un pasaporte válido), tal como se establece en estas políticas. Red Hat retirará todas las certificaciones o credenciales de los participantes que hayan brindado información falsa o que no hayan proporcionado una identificación válida antes de presentar un examen.

Uso de dispositivos personales en los lugares de evaluación:

•  Debido a la creciente dificultad para identificar a los dispositivos inteligentes, no se permite usar estos elementos durante los exámenes:
  • Relojes
  • Anillos (excepto anillos de boda o de compromiso)
  • Brazaletes
  • Auriculares (excepto los dispositivos auditivos aprobados por un médico)
  • Accesorios en la cabeza: si el participante con licencia asignada no puede quitarse algún accesorio de la cabeza por razones médicas, culturales o religiosas, debe completar un formulario de condiciones especiales (SAR) al menos dos semanas antes del examen.
  • Ningún tipo de audífonos circumaurales o supraaurales
  • Audífonos intraurales
• Durante un examen de Red Hat, los participantes con licencia asignada no podrán utilizar ningún material digital ni dispositivo inteligente o que requiera conexión, como teléfonos inteligentes, tabletas u otros similares.
• Además, deberán apagar y desconectar los equipos portátiles, las computadoras, las pantallas y cualquier otro equipo o hardware personal. Tampoco podrán acceder a otros sistemas o redes con el dispositivo que se esté utilizando para rendir un examen de Red Hat.
• Durante los exámenes presenciales de Red Hat, los participantes con licencia asignada tienen estrictamente prohibido utilizar el material en un formato que no sea el que proporciona Red Hat para rendirlos.
• Una vez que Red Hat aprueba el formulario de condiciones especiales (SAR) de un participante con licencia asignada, se pueden ofrecer las siguientes condiciones estándar:
  • En el caso de los exámenes individuales, se puede disponer de más tiempo para presentarlos.
  • En el caso de los exámenes presenciales, las condiciones especiales pueden incluir otra aula, monitores más grandes y tiempo adicional para completar los exámenes, entre otras.

Confidencialidad de los exámenes preliminares y de certificación:

 En los términos que aparecen a continuación, se explican las reglas y los requisitos para los exámenes de Red Hat. Antes de comenzar, los participantes con licencia asignada deberán revisar el acuerdo de confidencialidad de exámenes de Red Hat y confirmar que cumplirán con las condiciones y respetarán las políticas de Red Hat Training.

• La integridad de los exámenes de Red Hat y la imparcialidad para todos los candidatos actuales y futuros dependen de que se mantenga la confidencialidad del contenido del examen y el entorno de laboratorio. Red Hat no da a conocer públicamente el contenido de los exámenes ni los entornos de laboratorio, y tampoco autoriza su publicación, difusión o divulgación. Todos los entornos de laboratorio, las soluciones y el contenido de los exámenes anteriores, actuales y futuros se consideran información confidencial, que Red Hat solo revelará a los participantes con licencia asignada, con el fin de evaluar su conocimiento sobre el tema del examen en que desean certificarse. Red Hat tiene todos los derechos, títulos e intereses sobre todas las certificaciones, los programas, la información confidencial y la información afín, así como todos los derechos de autor, de patente, de marca registrada y demás derechos de propiedad relacionados.
• Los participantes con licencia asignada tienen prohibido reproducir, transmitir o divulgar a cualquier persona o tercero el contenido, las soluciones y los entornos de laboratorio relacionados con los exámenes de Red Hat, en forma total o parcial, de cualquier manera o por cualquier medio (visual, oral o escrito), ya sea en las redes sociales o a través de algún medio electrónico o mecánico, sin importar cuál sea el propósito. Asimismo, los participantes con licencia asignada se comprometen a mantener la confidencialidad de los entornos de laboratorio, las soluciones y el contenido de los exámenes, a menos que se pongan a disposición del público en general, por razones ajenas a su voluntad, o a menos que Red Hat autorice por escrito la divulgación de determinada información.
• Si los participantes con licencia asignada revelan dicha información confidencial y, por lo tanto, violan este artículo, perjudicarán la integridad y la seguridad de los exámenes de Red Hat y de cualquier programa de certificación relacionado. En tal caso, aceptan que Red Hat revoque las certificaciones otorgadas (incluso las anteriores), anule los resultados, les prohíba rendir cualquier otro examen de Red Hat y emprenda otras acciones legales en virtud de las leyes correspondientes. Dicha divulgación (o la posibilidad de que ocurra) puede causar un daño irreparable a Red Hat, de manera que una compensación económica no sería suficiente. En tal caso, Red Hat tendrá derecho a exigir otros recursos equitativos, lo cual incluye medidas cautelares.
• Además, los participantes con licencia asignada reconocen y aceptan que al realizar un examen supervisado por Red Hat, la empresa podrá, a su entera discreción, dar por finalizado el examen, dejar sin calificación a los participantes y tomar las medidas establecidas en el presente documento en los siguientes casos: (i) si se detecta la presencia de otras personas en el espacio de trabajo de los participantes con licencia asignada, ya sea que se las pueda ver o que se las escuche hacer ruidos o sonidos, independientemente de que se encuentren en un lugar cercano al espacio de trabajo durante la sesión de examen, con excepción de los exámenes que se toman en presencia de un supervisor autorizado en un entorno presencial; o (ii) si durante el examen se detecta el uso de materiales no autorizados o de monitores, computadoras portátiles, dispositivos inteligentes o conectados o cualquier otro objeto personal que no sea el que los participantes con licencia asignada deben utilizar para el examen. En el caso de que los participantes con licencia asignada hayan completado el examen, su calificación podría invalidarse o anularse. Es importante señalar que, si la sesión de examen se da por finalizada por esta o cualquier otra razón, los participantes con licencia asignada no recibirán ningún reembolso. En caso de no estar de acuerdo con los términos establecidos en el presente documento, no podrán continuar con el examen y perderán la totalidad del importe abonado.
• Conductas inapropiadas: En los exámenes de certificación de Red Hat se evalúa que las personas puedan realizar tareas reales sin ayuda. Para tal fin, se puede proceder a la interrupción o la finalización inmediata de un examen en curso o a la anulación de los resultados y la revocación de la certificación, en caso de que haya pruebas de los siguientes comportamientos durante el examen o después de su entrega:
  • Usar material que no sea el proporcionado para el examen, en cualquier formato o por cualquier medio
  • Comunicarse con otra persona que no sea el supervisor del examen durante su realización
  • Usar cualquier otro sistema que no sea el proporcionado específicamente al participante con licencia asignada durante el examen
  • Recurrir a algún otro medio para obtener una ventaja indebida en relación con el contenido del examen o su presentación (antes del examen o durante él)

• Publicación del contenido de los exámenes: Red Hat no autoriza la publicación del contenido de sus exámenes por parte de terceros. Todos los participantes con licencia asignada declaran que no han utilizado ningún contenido de Red Hat publicado por terceros durante su preparación para el examen. En caso contrario, se anularán los resultados de los exámenes y se retirarán sus certificaciones. Red Hat se reserva el derecho de prohibir que las personas sospechosas de este tipo de conductas presenten los exámenes.

  Resultados de los exámenes y su notificación:

  • Puntuación: Red Hat solo informa las calificaciones totales de los exámenes. No brindará información adicional ni detalles que no formen parte del informe de calificaciones que se proporciona a los participantes con licencia asignada.
  • Criterio de aprobación: El criterio para aprobar un examen de Red Hat queda a entera discreción de la empresa. Además, Red Hat determinará si corresponde aprobar a un participante con licencia asignada en función de su desempeño durante el examen.
  • Resultados del examen: Los participantes con licencia asignada pueden presentar una apelación a Red Hat por los resultados de sus exámenes dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de presentación. Si no lo hacen en ese plazo, perderán el derecho a cuestionar el resultado de sus exámenes. Red Hat revisará la solicitud a su entera discreción. Todas las decisiones que se tomen al respecto serán definitivas.
  • Notificación de los resultados del examen: Red Hat hará todo lo que esté a su alcance para comunicar los resultados a los participantes con licencia asignada en un plazo de tres (3) días laborales (de Estados Unidos) a partir de la fecha de examen. Los participantes con licencia asignada deberán proporcionar una dirección de correo electrónico válida, a la cual Red Hat enviará los resultados. Red Hat no se responsabiliza en caso de no poder entregar los resultados por inconvenientes con la dirección de correo electrónico proporcionada, o por problemas con la configuración del correo electrónico en el dispositivo del participante.
  • Repetición gratuita del examen: Si el participante con licencia asignada reprueba su primer intento de examen individual, tiene derecho a una (1) repetición gratuita ("repetición gratuita del examen") por cada examen que haya adquirido. Recibirá la notificación del resultado de la manera que se establece anteriormente y podrá consultar el programador de exámenes individuales para confirmar si puede presentar una repetición gratuita del examen y programar una fecha. Tiene un (1) año a partir del día de la adquisición del examen individual para programar la fecha y volver a presentarlo. En ningún caso se podrá solicitar una extensión del plazo. El participante con licencia asignada debe programar la hora de inicio de la repetición gratuita del examen al menos veinticuatro (24) horas antes de la fecha y hora de inicio seleccionadas.

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Exámenes individuales de Red Hat

Los exámenes individuales de Red Hat (también denominados "exámenes individuales" en este documento) son certificaciones que se administran a través de sistemas de prueba configurados especialmente para ese fin. Pueden presentarse en un centro de evaluación de Red Hat o en línea, con el formato de examen remoto.

Programación de exámenes individuales: Los participantes con licencia asignada tienen un (1) año a partir de la fecha de compra para programar y presentar el examen. En ningún caso podrán solicitar una extensión de este plazo. El participante con licencia asignada debe programar la hora de inicio de su examen al menos veinticuatro (24) horas antes de la fecha y hora de inicio elegidas.

Prohibición de cancelaciones de compras: Una vez que se adquiere un examen individual de Red Hat, no será posible solicitar un reembolso.

Límite diario: Los participantes con licencia asignada no podrán realizar el mismo examen más de una vez por día. Queda a criterio exclusivo de Red Hat aplicar un intervalo mínimo entre las oportunidades para presentar los exámenes o no hacerlo.

Reprogramación de exámenes individuales: Los exámenes individuales se pueden reprogramar hasta 24 horas antes de la sesión programada. En caso de que los modifiquen con menos de veinticuatro (24) horas de antelación al horario de inicio acordado, los participantes con licencia asignada perderán el derecho a presentar el examen.

Prohibición de intercambio por exámenes presenciales de Red Hat: Red Hat no permite intercambiar un examen individual por uno presencial. En caso de que un participante con licencia asignada decida hacer este cambio, deberá cancelar el examen individual y reservar un nuevo examen presencial de Red Hat, de manera que no podrá solicitar un reembolso de los gastos en los que haya incurrido.

Sustitución de participantes con licencia asignada: No se permite ocupar el lugar de un participante con otro durante las sesiones de exámenes individuales.

Política de tardanzas e inasistencias: Si el participante con licencia asignada no asiste al examen o llega más de quince (15) minutos tarde, no podrá rendirlo, reprogramarlo ni solicitar un reembolso.

País de compra: Todos los exámenes individuales deben presentarse en el país de residencia del inscrito en el momento de adquirirlo, salvo que Red Hat autorice lo contrario por escrito. Los participantes con licencia asignada tienen prohibido presentar exámenes remotos desde países sujetos a un embargo impuesto por Estados Unidos.

Normas y requisitos para el día del examen individual de Red Hat: Además de los términos que se establecen en la sección Términos generales de los exámenes preliminares y de certificación de Red Hat descrita anteriormente, a continuación se detallan las normas y los requisitos adicionales para el día del examen individual de Red Hat.

• Autenticación de identidad: Se tomará una foto del participante con licencia asignada antes de comenzar el examen, quien además deberá presentar una identificación actual con fotografía emitida por el gobierno (de ser posible, un pasaporte vigente). Antes de que el candidato presente el examen, un representante local de Red Hat deberá verificar las identificaciones emitidas por el gobierno que contengan caracteres no latinos en el lugar de evaluación. En el caso de los exámenes remotos de Red Hat, un supervisor en línea se encargará de dicha verificación.
• Supervisión de exámenes individuales: A fin de proteger el interés legítimo de Red Hat en la integridad de sus procesos de evaluación y certificación, una persona actuará como supervisora durante el examen, y tanto ella como un sistema de inteligencia artificial controlarán en conjunto y en tiempo real a los participantes con licencia asignada que presenten exámenes individuales, para detectar comportamientos inapropiados o robos de contenido durante las evaluaciones. Tanto las personas encargadas de la supervisión como los sistemas de inteligencia artificial verificarán las transmisiones de audio y video de los participantes con licencia asignada durante el examen, con el objetivo de detectar comportamientos que podrían indicar conductas inapropiadas, como la presencia de otra persona en la habitación o movimientos oculares inusuales que sugieran que el participante podría estar consultando apuntes u otros materiales no permitidos. La única finalidad del sistema de inteligencia artificial es dar aviso a los supervisores sobre los comportamientos que podrían indicar conductas inapropiadas. Sin embargo, no se utilizará para tomar medidas ni decisiones respecto de la sesión de examen en cuestión. Solo las personas que actúen como supervisores remotos están facultadas para realizar dichas acciones.
• Será posible comunicarse con el supervisor en distintos idiomas. El supervisor guiará al participante con licencia asignada durante el proceso de admisión mediante un video en directo. Además, podrá decidir si interrumpir inmediatamente el examen o no, en caso de sospechar que algún participante hizo trampa o tuvo alguna conducta inapropiada. Este tipo de infracciones se comunicarán al equipo de Red Hat Certification a la brevedad, lo cual puede dar lugar a sanciones tales como la anulación de los resultados del examen y la revocación de la aprobación y de la certificación.
• Antes de comenzar un examen individual, los participantes con licencia asignada deberán revisar el acuerdo de privacidad y confidencialidad de exámenes de Red Hat, y confirmar que cumplirán con las condiciones establecidas en la sección Confidencialidad de los exámenes preliminares y de certificación de Red Hat, además de las disposiciones que aparecen a continuación. Los candidatos deberán aceptar que se realicen grabaciones de audio y video de su rostro, imagen, escritorio y lugar de trabajo durante el examen, con el propósito legítimo de Red Hat de procesar los datos y garantizar la calidad, la seguridad y la integridad del proceso de evaluación. Para poder rendir un examen de Red Hat, los participantes con licencia asignada deben aceptar que una persona y un motor de inteligencia artificial los supervisen por audio y video en tiempo real durante todo el examen (para obtener más información sobre el uso de la inteligencia artificial, consulta la sección anterior "Supervisión de los exámenes individuales"), que Red Hat y los procesadores externos de datos analicen dicha información personal, y que esta se transfiera a Red Hat y a los terceros autorizados en Estados Unidos y demás países donde se encuentren. En la medida en que lo permita la ley vigente, los participantes con licencia asignada aceptan que su rostro, imagen, audio o acciones durante el examen no tendrán carácter de privado, y renuncian a ejecutar cualquier tipo de reclamo por violación del derecho a la privacidad en relación con lo mencionado anteriormente. Si no están de acuerdo con que se los grabe para los fines descritos anteriormente, no podrán proceder con el examen.

• Mantenimiento de los artefactos digitales y de los datos de los exámenes: Red Hat conserva distintos artefactos digitales relacionados con los exámenes individuales, lo cual incluye las imágenes de disco para las máquinas virtuales que se utilizaron durante el examen, la grabación en video de la sesión y los registros del chat, entre otros. Red Hat no se responsabiliza por la pérdida de artefactos digitales debido a causas ajenas a su control, lo cual incluye errores o negligencias en las instalaciones donde se alojan, incendios, robos, actos de vandalismo, conflictos bélicos, acciones de gobiernos extranjeros u otros eventos de fuerza mayor, salvo que las leyes aplicables así lo dispongan.
  Los exámenes individuales están sujetos al acuerdo de privacidad y confidencialidad de exámenes de Red Hat. En caso de que un participante infrinja estas políticas o presente algún comportamiento que sugiera una mala conducta, el supervisor remoto podría interrumpir o dar por finalizado el examen.

  Exámenes remotos de Red Hat
  Estos exámenes son una opción conveniente y flexible para realizar pruebas individuales en línea. Los participantes con licencia asignada deben contar con su propio dispositivo y conexión a Internet. Se trata de exámenes de certificación que se presentan por medio de un entorno en directo, el cual se configura y restringe con el único propósito de realizar este examen. No es necesario instalar nada en los sistemas de los participantes con licencia asignada durante la sesión de examen, y Red Hat no guarda ningún tipo de información en los dispositivos una vez que los participantes se desconectan.

  Prueba de compatibilidad específica para los exámenes remotos de Red Hat: Los participantes con licencia asignada deben realizar una prueba de compatibilidad desde el entorno en directo del examen remoto antes de la fecha de examen programada, preferiblemente a la misma hora en la que lo presentarán. Esto les permite verificar la compatibilidad del hardware y la red que planean utilizar para rendir el examen. Los participantes con licencia asignada solo podrán proceder con el examen remoto programado de Red Hat si tienen éxito durante la prueba de compatibilidad. Por lo tanto, es importante garantizar su realización antes del examen programado. En caso de que haya problemas durante la prueba de compatibilidad, se recomienda que los participantes con licencia asignada cancelen el examen y que lo reprogramen una vez resueltos. Una prueba de compatibilidad exitosa no garantiza la ausencia de problemas durante el examen. Como los participantes con licencia asignada utilizarán sus propios dispositivos, ubicaciones y redes, Red Hat no podrá identificar ni solucionar los problemas que se presenten. En caso de que estos realmente impidan la presentación del examen, Red Hat permitirá, a su entera discreción, que el participante con licencia asignada suspenda el examen y lo reprograme para una fecha posterior.

• Requisitos de sistema y de hardware para realizar el examen remoto de Red Hat:
  • Los participantes con licencia asignada que opten por esta modalidad deben cumplir con los requisitos de sistema y de hardware que Red Hat publicó en el documento Getting Ready for your Red Hat Remote Exam y que le facilitó al participante. Red Hat podrá actualizar estos requisitos cuando lo considere conveniente y a su entera discreción. Es responsabilidad del participante garantizar que tanto su dispositivo como la conectividad cumplan con los requisitos publicados por Red Hat.
  • Entre los requisitos de hardware se incluye el uso de una cámara web externa. Si la transmisión de la cámara web se interrumpe constantemente, Red Hat podrá finalizar la sesión del examen, sin la obligación de efectuar ningún reembolso.
• Política sobre el espacio de trabajo en exámenes remotos de Red Hat:
  • Además de las disposiciones descritas anteriormente en la sección "Uso de dispositivos personales en los lugares de evaluación", los participantes con licencia asignada que realicen un examen remoto de Red Hat deberán asegurarse de no tener cerca de ellos dispositivos inteligentes, objetos e instrumentos de escritura (como lápices, bolígrafos o marcadores), materiales impresos (como papeles, notas adhesivas, blocs de notas, libros o tarjetas) o elementos en la pared con leyendas escritas (como pizarras o cuadros). Si Red Hat no aprueba el espacio de trabajo, el participante con licencia asignada no podrá continuar con el examen. La idoneidad del espacio de trabajo queda a total discreción de Red Hat, que puede cancelar o reprogramar un examen por cualquiera de los motivos mencionados anteriormente o por otros que no figuran en este documento.
  • Solo se permitirá el uso de una pantalla física para el examen. Los participantes con licencia asignada deben apagar y desconectar las computadoras portátiles, los equipos de escritorio, los monitores, las pantallas o cualquier otro equipo o hardware personal en su espacio de trabajo que no sea el que se utilizará para presentar el examen. Los participantes con licencia asignada no podrán continuar con el examen hasta que no cumplan con los requisitos mencionados.

• AUSENCIA DE GARANTÍA: SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN CONTRARIA DEL PRESENTE DOCUMENTO O DEL ACUERDO ENTRE RED HAT Y EL CLIENTE, RED HAT NO GARANTIZA QUE LAS SESIONES DE EXAMEN SE LLEVEN A CABO DE FORMA ININTERRUMPIDA O SIN INCONVENIENTES, INCLUSO SI LOS CANDIDATOS COMPLETARON CON ÉXITO EL PROCESO DE PRUEBA DE COMPATIBILIDAD ANTES DE LA FECHA DE INICIO DEL EXAMEN.

  Exenciones de responsabilidad específicas del examen remoto de Red Hat:

  • Red Hat no se responsabiliza por los problemas que surjan por la conexión del dispositivo del participante con licencia asignada al entorno de prueba ni por los inconvenientes relacionados con el rendimiento del dispositivo, la conectividad de la red o el funcionamiento de la red del participante o la infraestructura. Tampoco se responsabiliza por el uso del hardware o el software por parte de los participantes que no cumplan con los requisitos publicados por Red Hat.
  • Asimismo, la empresa queda exenta de toda responsabilidad en cuanto al correcto funcionamiento de la red de los participantes, quienes deben elegir una red confiable y llevar a cabo una prueba de compatibilidad para asegurarse de que el entorno sea adecuado. En caso de que surjan problemas con la conectividad a la red dentro de los primeros treinta (30) minutos del examen y el participante con licencia asignada no pueda solucionarlos, este podrá solicitar su suspensión y reprogramación.
  • Red Hat no se responsabiliza por los daños o problemas en el dispositivo de un participante con licencia asignada mientras está conectado al entorno de evaluación remota de Red Hat, después de haber cerrado sesión y salido de él, o como resultado de la realización de dicho examen. Para efectos del presente documento, "daños o problemas" incluye los actos de piratería en el dispositivo, las infecciones a causa de algún software malicioso, la pérdida de datos o cualquier cambio en su funcionamiento, entre otros.
• Sin disponibilidad de exámenes remotos de Red Hat en la República Popular China: No está permitido adquirir ni realizar exámenes remotos de Red Hat en la República Popular China, ni tampoco se garantiza poder acceder a ellos. Red Hat tampoco garantiza la calidad del servicio ni la disponibilidad o continuidad de acceso a los exámenes remotos en dicho país. Si un participante con licencia asignada adquiere su examen remoto en otro país e intenta acceder a él desde la República Popular China, puede experimentar una disminución de la calidad del servicio o tener dificultades para acceder al entorno. En tal caso, Red Hat no efectuará ningún reembolso o compensación, ni tampoco reprogramará el examen.

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Exámenes preliminares de Red Hat

Los términos y condiciones de los exámenes individuales de Red Hat se aplican a estos exámenes, a menos que se especifique lo contrario a continuación.

Distribución de exámenes preliminares: Los participantes con licencia asignada recibirán sus exámenes preliminares a través de Internet.

Dispositivo y conectividad del participante con licencia asignada: Para poder acceder al examen preliminar a través de Internet, el participante debe contar con su propio dispositivo y conectividad. Es su responsabilidad garantizar que tanto su dispositivo como la conectividad cumplan con los requisitos publicados por Red Hat, los cuales se les proporcionan con anticipación.

Requisitos de software del explorador web: El participante con licencia asignada debe utilizar el paquete y la versión del software del explorador que se indican en el correo electrónico de confirmación del examen. Si no cumple con este requisito, no podrá acceder al examen preliminar programado. En caso de no poder iniciar sesión en el entorno de examen dentro de los veinte (20) minutos posteriores a la hora de inicio programada, no solo perderá la posibilidad de presentar el examen, sino también la de reprogramarlo.

Uso de enlaces para probar la conectividad: El participante con licencia asignada debe utilizar el enlace que proporciona Red Hat para probar si puede acceder al examen preliminar en línea con su dispositivo y conectividad de red. Cualquier problema relacionado con la conectividad o el rendimiento del dispositivo debe solucionarse antes de la hora de inicio programada para el examen.

AUSENCIA DE GARANTÍA: SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN CONTRARIA DEL PRESENTE DOCUMENTO O DEL ACUERDO ENTRE RED HAT Y EL CLIENTE, RED HAT NO GARANTIZA QUE LAS SESIONES DE EXAMEN SE LLEVEN A CABO DE FORMA ININTERRUMPIDA O SIN INCONVENIENTES, INCLUSO SI LOS CANDIDATOS COMPLETARON CON ÉXITO EL PROCESO DE PRUEBA DEL SISTEMA ANTES DE LA FECHA DE INICIO DEL EXAMEN.

Exención de responsabilidad sobre la conectividad: Red Hat no se responsabiliza por los problemas de servicio que deriven del rendimiento del dispositivo, la conectividad, el funcionamiento de la red del participante con licencia asignada o la infraestructura de la red pública. Tampoco se responsabiliza por el uso del hardware o el software por parte de los candidatos que no cumplan con los requisitos publicados por Red Hat.

Supervisión de exámenes preliminares: Un representante de Red Hat supervisará a los participantes con licencia asignada, y lo hará por medio de un video en directo desde la cámara del dispositivo del candidato. Si la transmisión de la cámara web se interrumpe, Red Hat podrá finalizar la sesión del examen, sin la obligación de efectuar ningún reembolso.

Sin disponibilidad de exámenes preliminares en la República Popular China: No está permitido adquirir ni presentar exámenes preliminares de Red Hat en la República Popular China, ni tampoco se garantiza poder acceder a ellos. Red Hat tampoco garantiza la calidad del servicio ni la disponibilidad o continuidad de acceso a los exámenes preliminares en dicho país. Si un participante con licencia asignada adquiere su examen preliminar en otro país e intenta acceder a él desde la República Popular China, puede experimentar una disminución de la calidad del servicio o tener dificultades para acceder al entorno. En tal caso, Red Hat no efectuará ningún reembolso o compensación, ni tampoco reprogramará el examen.

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SUSCRIPCIÓN A CAPACITACIÓN AUTORREGULADA DE RED HAT (anteriormente conocida como Red Hat Online Learning [ROLE] antes del 1 de enero de 2023)

Las capacitaciones autorreguladas de Red Hat ofrecen una experiencia de aprendizaje en línea dinámica que incluye videos disponibles según se solicite en los que aparecen nuestros instructores certificados de Red Hat más experimentados. Están grabados en alta definición (HD) y se encuentran disponibles para todos los cursos y en varios idiomas. Estas capacitaciones incluyen acceso ilimitado al contenido del curso y 80 horas de laboratorios en la nube, y están optimizadas para que pueda estudiar por cuenta propia.

• Plazo: La suscripción a las capacitaciones autorreguladas tiene una validez de noventa (90) días a partir de la fecha de inicio seleccionada en el momento de realizar el pedido. La interrupción del servicio no constituye un motivo para modificar el plazo de la suscripción. En caso de que se necesite efectuar modificaciones, estas quedan a total discreción de Red Hat.
• Renovación de las suscripciones de capacitaciones autorreguladas: Estas suscripciones pueden renovarse por un período sucesivo de noventa (90) días, con un acuerdo entre el cliente y Red Hat. La renovación se realizará al precio de lista de la suscripción vigente en el momento, a menos que Red Hat o un partner revendedor autorizado apruebe lo contrario.
• Participante con licencia asignada: La suscripción de capacitaciones autorreguladas es para un solo participante con licencia asignada. Las personas que no se hayan inscrito no podrán ver el contenido en ningún momento. Queda estrictamente prohibido grabar, copiar o transmitir el contenido de las capacitaciones autorreguladas sin autorización.
• Limitación de la disponibilidad de los datos de uso del participante con licencia asignada: Red Hat no garantiza la disponibilidad permanente de los datos de uso de los participantes en relación con las suscripciones vencidas, lo cual incluye el progreso del curso, los entornos de laboratorio, la disponibilidad de los exámenes y los cambios en la configuración del usuario, entre otros aspectos.
• Divulgación de los datos de uso de los participantes con licencia asignada: Red Hat se reserva el derecho de compartir los datos de uso de los participantes u otra información relacionada con la suscripción con las partes vinculadas a su compra y gestión. Esto puede incluir al comprador de la suscripción, los supervisores y directores de los participantes con licencia asignada y el personal de capacitación de su empleador, entre otros.
• País de compra: El participante con licencia asignada deberá ver las clases desde el país donde se encontraba en el momento de solicitar la suscripción y abonarla.
• Cancelaciones: El cliente no podrá cancelar las suscripciones de las capacitaciones autorreguladas en ningún momento.
• Derecho de cancelación por parte de Red Hat: Si el participante con licencia asignada o el cliente infringen las condiciones de uso de las suscripciones de las capacitaciones autorreguladas (por ejemplo, permitir que varios usuarios accedan al material del participante), Red Hat puede cancelar la suscripción antes de su vencimiento y sin la obligación de efectuar ningún reembolso.
• Reprogramación de la fecha de inicio: El cliente no podrá reprogramar la fecha de inicio de una suscripción de capacitaciones autorreguladas en ningún momento.
• Fecha de inicio pospuesta: Si bien el cliente no puede cambiar la fecha de inicio de la suscripción de las capacitaciones autorreguladas, puede programar el inicio hasta noventa (90) días después de la fecha de adquisición, con previo acuerdo por escrito.
• Sustitución de participantes inscritos: Durante el período de vigencia de la suscripción de las capacitaciones autorreguladas, queda prohibido que otra persona ocupe el lugar de un participante con licencia asignada, salvo que Red Hat lo autorice por escrito.
• Requisitos de software: Para acceder a un aula de las capacitaciones autorreguladas, se requiere un explorador moderno. Ingresa a la página Compatibility Test Page for Red Hat Training para comprobar si tu sistema cumple con los requisitos correspondientes.
• Acceso a los laboratorios: Con una suscripción de las capacitaciones autorreguladas, los participantes con licencia asignada disponen de 80 horas de acceso a los laboratorios en la nube, los cuales se asignan en función del orden de llegada de las solicitudes de los participantes. Además, Red Hat se reserva el derecho de limitar el acceso a los laboratorios de todos los cursos en cualquier momento y a su entera discreción, en función de la disponibilidad limitada de cupos, los problemas en la red u otros factores que puedan tener un impacto negativo en la experiencia del usuario o impedir el acceso al laboratorio. Red Hat se reserva el derecho de eliminar periódicamente los entornos de laboratorio que estén inactivos, como aquellos a los que no se haya accedido durante los últimos siete (7) días. Pueden aplicarse algunas excepciones. Los participantes con licencia asignada podrán volver a implementar un laboratorio para el curso en cuestión, siempre y cuando les quede una cantidad suficiente de horas de laboratorio sin utilizar. Sin embargo, en caso de haberse eliminado un entorno de laboratorio, se perderá la información relacionada con su progreso o estado, y no podrá recuperarla al volver a implementarlo. Una vez finalizado el plazo de suscripción, se perderán todas las horas de laboratorio que no se hayan utilizado. Además, no será posible solicitar un reembolso o un crédito por ellas.
  • Servicio de soporte para laboratorios: Es posible que los ingenieros de soporte técnico de Red Hat tengan que iniciar y usar el entorno de laboratorio de un participante con licencia asignada para resolver los problemas que este haya informado. El tiempo destinado a resolver problemas se descontará de las horas de laboratorio asignadas a dicho participante.
• Descarga de ebooks: Los ebooks a los que se accede a través de Red Hat Training Bookshelf están disponibles en formato .EPUB. Con una suscripción de capacitaciones autorreguladas, los participantes con licencia asignada podrán descargar los ebooks relacionados con cada curso una sola vez durante el plazo de la suscripción.
• Actualización y modificación del contenido: Red Hat se reserva el derecho de agregar, actualizar o eliminar el contenido y otras funciones de la suscripción a su entera discreción y sin previo aviso.
• Idioma del contenido: El material de las suscripciones de las capacitaciones autorreguladas está disponible en inglés. Otros materiales, como los videos pertinentes, pueden estar disponibles en varios idiomas con subtítulos, pero Red Hat no puede asegurar que el contenido esté disponible en otros idiomas. En los casos en que se ofrece contenido traducido a un idioma que no es el inglés, Red Hat no garantiza su precisión.
• Sin disponibilidad en la República Popular China: Actualmente, no está permitido adquirir una suscripción de capacitaciones autorreguladas de Red Hat en la República Popular China ni tampoco se garantiza poder utilizarla allí. Red Hat tampoco garantiza la calidad del servicio ni la disponibilidad o continuidad de acceso a las capacitaciones autorreguladas en dicho país. Si un participante con licencia asignada adquiere una capacitación autorregulada en otro país e intenta acceder a ella desde la República Popular China, puede experimentar una disminución de la calidad del servicio o tener dificultades para acceder a ella de manera uniforme. En tal caso, Red Hat no se verá obligado a efectuar ningún reembolso ni compensación.
• AUSENCIA DE GARANTÍA: SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN CONTRARIA DEL PRESENTE DOCUMENTO O DEL ACUERDO ENTRE RED HAT Y EL CLIENTE, RED HAT NO GARANTIZA QUE LAS TRANSMISIONES DE LAS CAPACITACIONES DE RED HAT SE LLEVEN A CABO DE FORMA ININTERRUMPIDA O SIN INCONVENIENTES, INCLUSO SI LOS CANDIDATOS COMPLETARON CON ÉXITO EL PROCESO DE PRUEBA DEL SISTEMA ANTES DE LA FECHA DE INICIO DE LAS CLASES.

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Red Hat Learning Subscription (RHLS)

TÉRMINOS GENERALES* 
Con Red Hat Learning Subscription (RHLS), se obtiene un (1) año de acceso ilimitado a nuestro plan de estudios integral, que consiste en cursos en línea y clases en video disponibles en varios idiomas. El conjunto de cursos puede variar según el nivel de suscripción que adquiera el cliente, el cual determinará la cantidad de horas de laboratorios prácticos, los exámenes de Red Hat, las sesiones de capacitación virtual impartidas por instructores, el chat con especialistas y otros servicios de soporte, herramientas y recursos de aprendizaje a los que tendrá acceso el participante con licencia asignada. Los niveles de suscripción RHLS que se encuentran disponibles son los siguientes: Red Hat Learning Subscription - Basic (RHLS - Basic), Red Hat Learning Subscription - Standard (RHLS - Standard), Red Hat Learning Subscription - Premium (RHLS - Premium) y Red Hat Learning Subscription - Developer (RHLS - Developer).

Elementos de RHLS: Todas las suscripciones pagadas RHLS incluyen los elementos indicados a continuación, durante el período en el que permanezcan activas. Sin embargo, no se encuentran disponibles en ninguna prueba gratuita:

• Acceso ilimitado a las capacitaciones autorreguladas en línea y a las clases en video de Red Hat, las cuales se encuentran disponibles en varios idiomas
• Acceso anticipado a los cursos y los laboratorios que actualmente se encuentran en desarrollo
• Acceso a los laboratorios
• Acceso a los planes de desarrollo de habilidades
• Descarga de ebooks de Red Hat Training Bookshelf: posibilidad de descargar un máximo de diez (10) ebooks con todas las suscripciones RHLS, salvo que se establezca lo contrario en este documento
• Elaboración de informes de la gestión empresarial de RHLS (opcional)
• Servicio de soporte técnico de RHLS

Los términos y condiciones generales que se presentan a continuación se aplican a todas las versiones de RHLS, a menos que se indique lo contrario en este documento.

• Plazo: El plazo de una suscripción Red Hat Learning Subscription es de un (1) año a partir de la fecha de inicio seleccionada por el cliente en el momento de realizar la compra. Dicha fecha deberá estar dentro de los noventa (90) días posteriores al momento en el que se adquirió la suscripción.
• Renovación de las suscripciones Red Hat Learning Subscription**: Estas suscripciones pueden renovarse por un período sucesivo de un (1) año, con un acuerdo entre el cliente y Red Hat. La renovación se realizará al precio de lista de la suscripción vigente en el momento, a menos que Red Hat o un partner revendedor autorizado por Red Hat Training apruebe lo contrario.
• Participante con licencia asignada: La suscripción Red Hat Learning Subscription es para un solo participante con licencia asignada, quien no podrá compartir el contenido con ninguna otra persona. Queda estrictamente prohibido grabar, copiar o transmitir sin autorización el contenido de Red Hat Learning Subscription.
• Limitación de la disponibilidad de los datos de uso del participante con licencia asignada: Red Hat no garantiza la disponibilidad permanente de los datos de uso de los participantes en relación con las suscripciones vencidas, lo cual incluye el progreso del curso, los entornos de laboratorio, la disponibilidad de los exámenes y los cambios en la configuración del usuario, entre otros aspectos.

** No es posible renovar la suscripción Red Hat Learning Subscription Premium - Limited Trial (LS999).

• Divulgación de los datos de uso de los participantes con licencia asignada: Red Hat se reserva el derecho de compartir los datos de uso de los participantes u otra información relacionada con Red Hat Learning Subscription con las partes vinculadas a su compra y gestión. Esto puede incluir al comprador de la suscripción, los supervisores y directores de los participantes con licencia asignada y el personal de capacitación de su empleador, entre otros.
• Cancelaciones: El cliente no podrá cancelar las suscripciones Red Hat Learning Subscription en ningún momento.
• Derecho de cancelación por parte de Red Hat: Si el participante con licencia asignada o el cliente infringen las condiciones de uso de una suscripción Red Hat Learning Subscription (por ejemplo, al permitir que varios usuarios accedan al material de un solo participante), Red Hat puede cancelarla antes de que venza, sin la obligación de efectuar ningún reembolso.
• Reprogramación de la fecha de inicio: El cliente no podrá modificar por su cuenta la fecha de inicio de ninguna suscripción Red Hat Learning Subscription.
• Fecha de inicio pospuesta: Si bien el cliente no puede cambiar la fecha de inicio de la suscripción Red Hat Learning Subscription, tiene un máximo de noventa (90) días después la fecha de compra para comenzar a usarla, con previo acuerdo por escrito.
• Sustitución de participantes inscritos: Durante el período de vigencia de la suscripción Red Hat Learning Subscription, queda prohibido que otra persona ocupe el lugar de un participante con licencia asignada, salvo que Red Hat lo autorice por escrito.
• Requisitos de software: Para acceder a RHLS, se requiere un explorador moderno. Accede a la página Compatibility Test Page for Red Hat Training y verifica si tu sistema cumple con los requisitos correspondientes.
• Acceso a los laboratorios: Una suscripción Red Hat Learning Subscription incluye un máximo de cuatrocientas (400) horas de acceso a los laboratorios, los cuales se asignan en función del orden de llegada de las solicitudes de los participantes. Además, Red Hat se reserva el derecho de limitar el acceso a los laboratorios de todos los cursos en cualquier momento y a su entera discreción, en función de la disponibilidad limitada de cupos, los problemas en la red u otros factores que puedan tener un impacto negativo en la experiencia del usuario o impedir el acceso al laboratorio. Red Hat se reserva el derecho de eliminar periódicamente los entornos de laboratorio que estén inactivos, como aquellos a los que no se haya accedido durante los últimos siete (7) días. Pueden aplicarse algunas excepciones. Los participantes con licencia asignada podrán volver a implementar un laboratorio para el curso en cuestión, siempre y cuando les quede una cantidad suficiente de horas de laboratorio sin utilizar. Sin embargo, en caso de haberse eliminado un entorno de laboratorio, se perderá la información relacionada con su progreso o estado, y no podrá recuperarla al volver a implementarlo.
• Descarga de ebooks: Los ebooks están disponibles en formato .EPUB y se accede a ellos a través del portal Red Hat Training Bookshelf. Los participantes con licencia asignada podrán descargar los ebooks relacionados con los cursos en línea de RHLS, con las siguientes limitaciones: (a) no más de un (1) ebook por día; (b) no más de diez (10) ebooks distintos durante el plazo de la suscripción.
• Actualización y modificación del contenido: Red Hat se reserva el derecho de agregar, actualizar o eliminar el contenido y otras funciones de Red Hat Learning Subscription a su entera discreción y sin previo aviso.
• Idioma del contenido: El material de Red Hat Learning Subscription está disponible en inglés. Es posible que esté traducido a otros idiomas, pero Red Hat no asegura que el contenido esté disponible en otros idiomas. En los casos en que se ofrece contenido traducido a un idioma que no es el inglés, Red Hat no garantiza su precisión.
• Elaboración de informes de la gestión empresarial de RHLS (opcional): Red Hat ofrece una función de autoservicio dentro de la plataforma de RHLS para los clientes que adquieran una suscripción Red Hat Learning Subscription para sus empleados o participantes con licencia asignada. El cliente utilizará esta función para indicar los administradores y gerentes de la empresa que podrán acceder a los informes sobre el progreso de aprendizaje de los respectivos participantes con licencia asignada, como así también descargarlos. Estos informes pueden incluir datos personales de los participantes con licencia asignada, como el nombre de usuario de Red Hat, su progreso en el curso de capacitación, el uso de las actividades de laboratorio, y el estado y el resultado de los exámenes. El cliente debe garantizar que la información del administrador y el gerente de la empresa sea precisa y esté actualizada. También es responsable de evaluar si conviene utilizar esta función opcional y de que, en caso de usarse, se haga de acuerdo con las leyes correspondientes, como las relacionadas con la privacidad y el empleo, y cualquier otra normativa laboral vigente. El cliente notificará y, en su caso, dará la opción a sus participantes con licencia asignada para que los administradores y gerentes de la empresa puedan acceder a dichos informes de progreso de aprendizaje. Los participantes con licencia asignada pueden solicitar no compartir sus informes con el cliente y conservar el acceso a la suscripción Red Hat Learning Subscription. En tal caso, los administradores o los gerentes designados por el cliente en la cuenta no podrán ver dichos informes sobre el progreso de aprendizaje. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Red Hat, consulta la declaración de privacidad.
• Idiomas disponibles en la herramienta de comunicación por chat de RHLS: En la actualidad, esta herramienta se utiliza para comunicarse con los especialistas y solicitar distintos tipos de soporte según el nivel de suscripción (soporte técnico, soporte relativo a los exámenes y soporte relativo a las sesiones en directo). Este servicio está disponible en algunos idiomas, así que si el participante con licencia asignada utiliza el chat en un idioma que Red Hat no admite porque no cuenta con un especialista que lo maneje, se recurrirá a un proveedor externo que traducirá la conversación en el momento. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estas traducciones pueden tener errores gramaticales y semánticos.
• Servicio de soporte técnico de RHLS: Todos los participantes con licencia asignada que cuenten con una suscripción RHLS podrán utilizar este servicio. Para hacerlo, deberán acceder a la función de chat o completar un formulario de solicitud, el cual se encuentra en la sección de soporte dentro de la plataforma de RHLS. Se trata de un servicio de asistencia para todas las dudas relacionadas con la cuenta, el proceso de inscripción, el entorno de laboratorio, la plataforma de capacitación de Red Hat o los aspectos técnicos de los cursos. El soporte que reciben los participantes con licencia asignada que cuenten con una suscripción RHLS se limita al ámbito que se especifica en el presente documento, por lo que no abarca temas relacionados con el contenido ni sesiones de soporte remoto para solucionar, analizar o diagnosticar los problemas de los dispositivos que utilizan para acceder a la plataforma de aprendizaje. Dicho servicio se presta en inglés, aunque puede estar disponible en otros idiomas. Los participantes con licencia asignada podrán utilizarlo desde el inicio de la jornada laboral del lunes hasta el final de la jornada laboral del viernes, según la zona horaria en la que se encuentren. Red Hat hará todo lo posible para brindar una respuesta inicial a las solicitudes de soporte de RHLS de forma oportuna y según lo descrito anteriormente. El tiempo de respuesta puede variar. Red Hat podrá ampliar, modificar, eliminar o limitar el alcance de dicho servicio a su entera discreción.
• Derecho de terminar una sesión de soporte técnico de RHLS: Red Hat puede finalizar una sesión cuando lo considere oportuno si se cumple un límite de tiempo razonable, se detecta un comportamiento abusivo o se plantean temas inaceptables o inapropiados, entre otros motivos. Red Hat determinará si las solicitudes de soporte se encuentran dentro del alcance ya especificado y, en caso contrario, podrá redirigir al participante con licencia asignada al servicio correspondiente o finalizar la sesión.
• País de compra: Las suscripciones Red Hat Learning Subscription se deben configurar en el país de residencia del participante con licencia asignada en el momento de la compra, quien solo podrá utilizarla y acceder a ella desde allí.
• Sin disponibilidad en la República Popular China: Actualmente, no está permitido adquirir una suscripción Red Hat Learning Subscription en la República Popular China, ni tampoco se garantiza poder utilizarla allí. Red Hat tampoco garantiza la calidad del servicio ni la disponibilidad o continuidad de acceso a las suscripciones Red Hat Learning Subscription en dicho país. Si un participante con licencia asignada adquiere su suscripción Red Hat Learning Subscription en otro país e intenta acceder a ella desde la República Popular China, puede experimentar una disminución de la calidad del servicio o tener dificultades para acceder a él. En tales casos, Red Hat no se verá obligado a efectuar ningún reembolso ni compensación.
• AUSENCIA DE GARANTÍA: SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN CONTRARIA DEL PRESENTE DOCUMENTO O DEL ACUERDO ENTRE RED HAT Y EL CLIENTE, RED HAT NO GARANTIZA QUE LAS TRANSMISIONES DE LAS CAPACITACIONES DE RED HAT SE LLEVEN A CABO DE FORMA ININTERRUMPIDA O SIN INCONVENIENTES, INCLUSO SI LOS CANDIDATOS COMPLETARON CON ÉXITO EL PROCESO DE PRUEBA DEL SISTEMA ANTES DE LA FECHA DE INICIO DE LAS CLASES.

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RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION BASIC INCLUIDA EN IBM LEARNING INDIVIDUAL SUBSCRIPTION WITH RED HAT LEARNING SERVICES (SKU DE RED HAT: LS130C)

Todos los términos generales de Red Hat Learning Subscription se aplican a la suscripción Red Hat Learning Subscription Basic (LS130C) incluida en el producto IBM Individual Learning Subscription with Red Hat Learning Services, excepto los que se mencionan a continuación.

• En función de la fecha en la que el cliente haya solicitado el producto, IBM y Red Hat fijarán de manera conjunta el inicio de esta oferta para garantizar que sus elementos independientes entren en vigor en momentos cercanos. El cliente no puede fijar la fecha de inicio de IBM Individual Learning Subscription with Red Hat Learning Services y su elemento de Red Hat, LS130C. Además, IBM y Red Hat no garantizan la fecha de inicio real de sus elementos de IBM Individual Learning Subscription with Red Hat Learning Services, la cual queda a criterio exclusivo de ambas empresas.
• LS130C incluye hasta doscientas (200) horas de acceso a laboratorios.
• LS130C no se puede adquirir como oferta independiente, sino como parte del paquete IBM Individual Learning Subscription with Red Hat Learning Services, el cual se obtiene únicamente a través de IBM.

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Red Hat Learning Subscription Standard (RHLS - Standard)

Los siguientes términos y condiciones aplican únicamente a las suscripciones RHLS - Standard y RHLS Enterprise – Standard.

Elementos de RHLS - Standard:

• Todos los elementos de RHLS que se describen en los términos generales de Red Hat Learning Subscription se incluyen en esta suscripción.
• Laboratorios adicionales: son una oferta innovadora que proporciona una experiencia de aprendizaje intensiva con actividades prácticas que se basan en situaciones reales, como la resolución de problemas, la instalación y la migración, para que los estudiantes puedan mejorar el uso de las tecnologías de Red Hat. Para mayor claridad, las horas de los laboratorios adicionales se descuentan de las cuatrocientas (400) horas de acceso a los laboratorios de la suscripción Red Hat Learning Subscription.
• Chat con especialistas: comunicación con especialistas técnicos según sea necesario.
• Horas de tutoría de los instructores: sesiones programadas con expertos técnicos. Esta función solo estará disponible cuando un especialista no pueda participar en una sesión de chat solicitada.
• Explicaciones adicionales de los especialistas: videos de expertos a los que se puede acceder en línea.
• Por cada año de suscripción, habrá cinco (5) oportunidades para presentar exámenes individuales de Red Hat y cinco (5) para repetirlos, de conformidad con las condiciones que figuran a continuación. Los derechos a examen que se incluyen en Red Hat Learning Subscription pueden utilizarse para presentar exámenes individuales y preliminares de Red Hat, pero no para aquellos con carácter presencial.
• Servicio de soporte para exámenes de RHLS

Exámenes para participantes con licencia asignada de RHLS - Standard: Todos los términos y condiciones de los exámenes individuales y preliminares se aplican a los exámenes que se incluyen en Red Hat Learning Subscription, salvo que se especifique lo contrario a continuación.
Los términos y condiciones de de RHLS relacionados con los exámenes individuales, así como todo lo referido a su acceso y presentación, se aplican tanto a los exámenes individuales como preliminares de la suscripción RHLS - Standard, a menos que se especifique lo contrario a continuación.

• Los derechos a examen que se incluyen en RHLS - Standard deben utilizarse durante el período de suscripción de un (1) año. Estos derechos, como el del participante con licencia asignada para rendir una repetición gratuita del examen, no podrán utilizarse una vez que la suscripción se haya vencido, y no se podrán recuperar si se renueva.
• Si bien no es obligatorio, los participantes con licencia asignada deberían cumplir con los requisitos de aprendizaje asociados a un determinado examen a fin de poder inscribirse para presentarlo por primera vez durante el año de suscripción. En el portal de Red Hat Learning Subscription se encuentran los exámenes y sus planes de desarrollo de habilidades recomendados.
• El derecho a cinco (5) oportunidades para volver a presentar un examen se aplica únicamente a aquellos que se presenten durante el período de la suscripción RHLS - Standard. Además, cada una de estas oportunidades deberá usarse para un examen de Red Hat diferente. Por ejemplo, si un participante con licencia asignada reprueba un examen, tendrá solo una posibilidad para volver a rendirlo. Si lo reprueba por segunda vez y desea repetirlo una tercera, no podrá usar el segundo reintento restante. En su lugar, deberá adquirir la autorización para volver a presentar el examen.
• El incumplimiento de los términos y condiciones relacionados con la seguridad y la confidencialidad del examen puede suponer la inhabilitación para presentar los exámenes que forman parte de la suscripción RHLS - Standard.
• Servicio de soporte para exámenes de RHLS: Los participantes con licencia asignada de RHLS - Standard podrán utilizar el servicio de soporte por medio de la función de chat. El objetivo de este servicio es resolver cualquier duda relacionada con la inscripción en los exámenes de Red Hat, el acceso a los certificados, la programación de las inscripciones, la sincronización del programador de exámenes o el panel de RHLS y la cancelación de los exámenes. Dicho servicio se presta en inglés, aunque puede estar disponible en otros idiomas. Los participantes con licencia asignada podrán utilizarlo desde el inicio de la jornada laboral del lunes hasta el final de la jornada laboral del viernes, según la zona horaria en la que se encuentren. Red Hat hará todo lo posible para brindar una respuesta inicial a las solicitudes de soporte de RHLS de forma oportuna y según lo descrito anteriormente. El tiempo de respuesta puede variar. Red Hat podrá ampliar, modificar, eliminar o limitar el alcance de este servicio a su entera discreción.
• El servicio de soporte para exámenes de RHLS no tiene como fin ayudar a los candidatos en la preparación de sus exámenes de Red Hat, ni tampoco resolver dudas sobre los resultados o el contenido de estos.
• Derecho de terminar una sesión de soporte para exámenes de RHLS: Red Hat puede finalizar una sesión cuando lo considere oportuno si se cumple un límite de tiempo razonable, se detecta un comportamiento abusivo o se plantean temas inaceptables o inapropiados, entre otros motivos. Red Hat determinará si las solicitudes de soporte se encuentran dentro del alcance ya especificado y, en caso contrario, podrá redirigir al participante con licencia asignada al servicio correspondiente o finalizar la sesión.
• Chat con especialistas de RHLS - Standard: Los participantes con licencia asignada con suscripción RHLS - Standard podrán conversar en tiempo real con los expertos en el contenido, para resolver problemas relacionados con los materiales del curso y el laboratorio. Además, en caso de no haber ningún especialista disponible, el chat ofrece una función que permite programar sesiones de tutoría.
• Disponibilidad del chat con especialistas y tiempos de espera: La función está disponible según se solicite, y los expertos se asignan en función del orden de llegada de las solicitudes. Los tiempos de espera que se indican en la herramienta son estimativos y pueden variar. Red Hat no garantiza que un especialista atienda la solicitud en el tiempo estimado.
• Disponibilidad de los especialistas: La disponibilidad de los especialistas en el chat puede variar. Si un experto no puede responder adecuadamente la consulta que el participante con licencia asignada realizó por chat, este último podrá programar una sesión de tutoría para abordarla.
• Límite de tiempo de la sesión: Las sesiones individuales de chat con especialistas tienen un límite de tiempo de conexión de treinta (30) minutos como máximo. En caso de no poder resolver la consulta en el tiempo asignado, el participante podrá programar una sesión de tutoría para continuar analizando el tema, si así lo desea.
• Límite de sesiones por usuario: Cada participante con licencia asignada podrá acceder a una sola sesión de chat por día laboral, de acuerdo con el horario de trabajo de la región donde se encuentra su cuenta.
• Limitación de los temas: El objetivo de la función de chat con los especialistas es ofrecer soporte únicamente en lo referido a los cursos de capacitación de Red Hat que se ofrecen como parte de la suscripción RHLS - Standard. No se tratará ningún tema ajeno al contenido de dichos cursos. Los especialistas del chat de Red Hat tampoco abordarán temas relacionados con la preparación, los resultados ni el contenido de los exámenes de certificación de Red Hat.
• Derecho de terminar una sesión de chat: Red Hat puede finalizar una sesión cuando lo considere oportuno si se cumple el límite de tiempo mencionado o se plantean temas inaceptables o inapropiados, entre otros motivos.
• El chat con los especialistas no presta servicios de consultoría ni tiene como fin hacerlo. El personal de soporte técnico de Red Hat no brindará asesoría sobre cuestiones técnicas durante las sesiones de chat con especialistas.
• AUSENCIA DE GARANTÍA: RED HAT NO GARANTIZA LA DISPONIBILIDAD DE UN ESPECIALISTA PARA RESPONDER UNA CONSULTA ESPECÍFICA EN EL CHAT EN UN MOMENTO DETERMINADO, NI ASEGURA PODER RESOLVER LA DUDA PLANTEADA POR EL PARTICIPANTE CON LICENCIA ASIGNADA DURANTE LA SESIÓN DE CHAT.
• Explicaciones adicionales de especialistas de RHLS - Standard: Se trata de sesiones de video grabadas previamente que se ofrecen como parte de la suscripción RHLS - Standard. Red Hat las publicará a medida que estén disponibles. La empresa se reserva el derecho de eliminar dicho contenido a su entera discreción.
• Horas de tutoría de los instructores de RHLS - Standard: Se trata de reuniones telefónicas o por video con miembros calificados del servicio de soporte técnico de Red Hat, en las que se abordarán problemas o preguntas relacionados con el contenido del curso. El acceso a estas horas de tutoría se regirá por lo estipulado en los siguientes términos y condiciones.
  • Acceso a las horas de tutoría de los instructores: Los participantes con licencia asignada podrán acceder a las horas de tutoría de los instructores solo cuando soliciten una sesión de chat y no haya ningún especialista disponible. En ese caso, podrán optar por programar dicha sesión.
  • Programación de una consulta: Las consultas de tutoría se programan según su disponibilidad, y Red Hat se reserva el derecho de cancelarlas o de modificar la fecha estipulada. Red Hat podría ponerse en contacto con el participante para reprogramar la consulta. Además, es posible que Red Hat necesite más tiempo para conseguir los recursos técnicos que precisará el instructor en las sesiones de tutoría, lo cual puede interferir en la aceptación o programación de las solicitudes.
  • Horarios disponibles: Solo se ofrecen horas de tutoría de lunes a viernes, sin contar los días festivos de Red Hat. No se garantiza poder concertar las sesiones de tutoría a cualquier hora del día o dentro del horario laboral de todas las regiones geográficas del mundo.
• Limitación de los temas que se abordan: Solo se brindará soporte para los cursos de capacitación de Red Hat que se ofrecen como parte de la suscripción RHLS - Standard. No se tratará ningún tema ajeno al contenido de dichos cursos. El personal del equipo de soporte de Red Hat no abordará temas relacionados con la preparación, los resultados ni el contenido de los exámenes de certificación de Red Hat.
  • Las horas de tutoría de los instructores no constituyen servicios de consultoría. El personal de soporte técnico de Red Hat no brindará asesoramiento sobre cuestiones técnicas durante dichas horas.

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RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION PREMIUM (RHLS - PREMIUM)

Los siguientes términos y condiciones se aplican únicamente a las suscripciones RHLS - Premium y RHLS Enterprise – Premium.

Elementos de RHLS - Premium:

Todos los elementos de RHLS - Standard están incluidos en esta suscripción, salvo que se establezca lo contrario en este documento.

• Sesiones de capacitación virtual en directo: Cuenta con acceso ilimitado a las sesiones de capacitación virtual impartidas por instructores, las cuales abarcan los cursos de Red Hat con un formato de presentación en módulos. Son exclusivas para los participantes con licencia asignada con suscripción RHLS - Premium, quienes pueden acceder a ellas únicamente a través de este servicio.
• Soporte en directo para las sesiones de RHLS: Este servicio es únicamente para las sesiones de capacitación virtual de RHLS - Premium.
• La suscripción RHLS - Premium incluye todos los términos y condiciones de RHLS- Standard, así como los que se mencionan a continuación:
• Cronograma de las sesiones de capacitación virtual e inscripción en ellas: RHLS - Premium incluye sesiones de capacitación virtual impartidas por instructores, que abarcan los cursos de Red Hat con un formato de presentación en módulos. La disponibilidad de los cursos que forman parte del programa de capacitación virtual de RHLS - Premium queda a entera discreción de Red Hat.
• El participante con licencia asignada es responsable de evaluar si cumple con los requisitos para inscribirse a dichas sesiones.
• El participante con licencia asignada tiene acceso a un cronograma de sesiones virtuales para ver cuáles se encuentran disponibles, y puede inscribirse en un máximo de veinte (20) sesiones de manera simultánea.
• El participante con licencia asignada puede asistir a una cantidad ilimitada de sesiones durante el plazo de un (1) año de suscripción, pero no puede inscribirse en más de veinte (20) sesiones de manera simultánea, tal como se mencionó anteriormente.
• El acceso a las sesiones en vivo de capacitación virtual se habilita quince (15) minutos antes de la hora de inicio programada.
• La inscripción en las sesiones de capacitación virtual se efectuará por orden de llegada. El participante con licencia asignada no podrá inscribirse si ya se llenaron todos los cupos. Tampoco podrá asistir a ellas sin la inscripción previa correspondiente, y el moderador de la sesión prohibirá de inmediato cualquier intento de ingreso no autorizado.
• Red Hat se reserva el derecho de cambiar, actualizar o modificar el programa de la sesión de capacitación virtual sin previo aviso, lo cual incluye el instructor, el número de sesiones, el tema que se tratará y la cantidad de lugares disponibles, entre otros aspectos.
• Los participantes con licencia asignada pueden cancelar su inscripción en una sesión de capacitación virtual cuando lo deseen, antes de la hora de inicio programada.
• Impartición garantizada (GTR) de las sesiones de capacitación virtual de RHLS - Premium: Las sesiones programadas de capacitación virtual de RHLS - Premium son eventos cuya impartición está garantizada (GTR). Sin perjuicio de lo anterior, Red Hat se reserva el derecho de eliminar o cancelar una sesión si no hay estudiantes inscritos catorce (14) días antes de la fecha de inicio.
• Recomendación de Red Hat para una experiencia de aprendizaje óptima: Las sesiones de capacitación virtual de RHLS - Premium se diseñaron para impartirse en módulos y de manera independiente. En el caso de los participantes que son nuevos en cierto tema o curso, Red Hat recomienda que verifiquen si cumplen con todos los requisitos previos y que realicen las evaluaciones de habilidades disponibles, así como todos los módulos de los cursos estándares de Red Hat, de manera secuencial.
• AUSENCIA DE GARANTÍA: SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN CONTRARIA DEL PRESENTE DOCUMENTO O DEL ACUERDO ENTRE RED HAT Y EL CLIENTE, RED HAT NO GARANTIZA QUE SUS CAPACITACIONES SE IMPARTAN DE FORMA ININTERRUMPIDA O SIN INCONVENIENTES, INCLUSO SI LOS CANDIDATOS COMPLETARON CON ÉXITO EL PROCESO DE PRUEBA DEL SISTEMA ANTES DE LA FECHA DE INICIO DE LA SESIÓN DE CAPACITACIÓN VIRTUAL DE RHLS - PREMIUM.
• Soporte en directo para las sesiones de RHLS: Los participantes con licencia asignada de RHLS - Premium pueden acceder a un servicio de asistencia en tiempo real por chat, donde se resolverán las dudas que puedan surgir en relación con el acceso a la sesión o al laboratorio. Este servicio no tiene como fin orientar a los participantes en la elección de la sesión de capacitación virtual que sea más adecuada para ellos. Por otro lado, tampoco brinda asistencia en relación con el contenido del curso ni con los requisitos previos. Dicho servicio se presta en inglés, aunque puede estar disponible en otros idiomas. Los participantes con licencia asignada podrán utilizarlo desde el inicio de la jornada laboral del lunes hasta el final de la jornada laboral del viernes, según la zona horaria en la que se encuentren. Red Hat hará todo lo posible para brindar una respuesta inicial a las solicitudes de soporte de forma oportuna y según lo descrito anteriormente. El tiempo de respuesta puede variar. Red Hat podrá ampliar, modificar, eliminar o limitar el alcance de dicho servicio a su entera discreción.
• Derecho de terminar una sesión de soporte de RHLS en directo: Red Hat puede finalizar una sesión cuando lo considere oportuno si se cumple un límite de tiempo razonable, se detecta un comportamiento abusivo o se plantean temas inaceptables o inapropiados, entre otros motivos. Red Hat determinará si las solicitudes de soporte se encuentran dentro del alcance ya especificado y, en caso contrario, podrá redirigir al participante con licencia asignada al servicio correspondiente o finalizar la sesión.
• Disponibilidad de RHLS - Premium: Por el momento, esta suscripción solo se encuentra disponible para los países en donde Red Hat ofrece productos y presta servicios, con excepción de la República Popular China (consulta la sección Sin disponibilidad en la República Popular China).

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RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION PREMIUM (RHLS - PREMIUM) - FREE TRIAL***

• Los siguientes términos y condiciones se aplican únicamente a RHLS - Premium - Free Trial
  Elementos de RHLS Premium - Limited Trial:
  Todos los elementos de RHLS - Standard están incluidos RHLS Premium - Limited Trial, a menos que se indique lo contrario en este documento.
• Plazo: El plazo de una suscripción Red Hat Learning Subscription (RHLS - PREMIUM) - Limited Trial es de treinta (30) días a partir de la fecha de inicio seleccionada por el cliente en el momento de la adquisición. Dicha fecha deberá estar dentro de los diez (10) días posteriores al momento en el que se adquirió la suscripción.
• Acceso a los laboratorios: Las suscripciones RHLS Premium - Limited Trial incluyen hasta cuarenta (40) horas de acceso a los laboratorios que se basan en la nube, a menos que se indique lo contrario en este documento.

*** Algunas funciones de RHLS Premium pueden estar restringidas en RHLS Premium - Limited Trial

• Descarga del ebook: RHLS Premium - Limited Trial incluye una (1) descarga del ebook.
• Exámenes: El participante con licencia asignada tiene derecho a un (1) examen preliminar de RHLS Premium - Limited Trial, el cual debe programarse dentro del plazo de treinta (30) días de la suscripción RHLS Premium - Limited Trial. Todos los demás términos y condiciones del examen RHLS - Standard se aplican a RHLS Premium - Limited Trial.
• Disponibilidad de RHLS - Premium: Actualmente, RHLS Premium - Free Trial se encuentra disponible para los países en donde Red Hat ofrece productos y presta servicios, con excepción de la República Popular China (consulta la sección Sin disponibilidad en la República Popular China).

TODOS LOS DEMÁS TÉRMINOS GENERALES DE RHLS Y LOS RELACIONADOS CON RHLS - PREMIUM SE APLICAN A RHLS PREMIUM - LIMITED TRIAL. EN CASO DE QUE HAYA DISCREPANCIA ENTRE LOS DISTINTOS TÉRMINOS, PREVALECERÁN LOS DE RHLS PREMIUM - LIMITED TRIAL (LS999).

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Red Hat Learning Subscription (RHLS) - Developer

• Se aplican todos los términos generales de Red Hat Learning Subscription, a menos que se indique lo contrario en este documento.
• También se incluyen todos los elementos de Red Hat Learning Subscription - Basic, salvo que se establezca lo contrario en el presente documento.
• Cursos y exámenes incluidos: Red Hat Learning Subscription - Developer incluye solo aquellos cursos y exámenes individuales y preliminares que son relevantes para el trabajo del desarrollador. Para obtener más información, visita www.redhat.com/training.
• Acceso a los laboratorios: Una suscripción RHLS - Developer incluye un máximo de cien (100) horas de acceso a los laboratorios, los cuales se asignan en función del orden de llegada de las solicitudes de los participantes. Además, Red Hat se reserva el derecho de limitar el acceso a los laboratorios de todos los cursos en cualquier momento y a su entera discreción, en función de la disponibilidad limitada de cupos, los problemas en la red u otros factores que puedan tener un impacto negativo en la experiencia del usuario o impedir el acceso al laboratorio. Red Hat se reserva el derecho de eliminar periódicamente los entornos de laboratorio que estén inactivos, como aquellos a los que no se haya accedido durante los últimos siete (7) días. Pueden aplicarse algunas excepciones. Los participantes con licencia asignada podrán volver a implementar un laboratorio para el curso en cuestión, siempre y cuando les quede una cantidad suficiente de horas de laboratorio sin utilizar. Sin embargo, en caso de haberse eliminado un entorno de laboratorio, se perderá la información relacionada con su progreso o estado, y no podrá recuperarla al volver a implementarlo.

• Exámenes para participantes con licencia asignada de RHLS - Developer: Todos los términos y condiciones de los exámenes individuales y preliminares de RHLS - Standard se aplican a los de la suscripción RHLS - Developer, salvo que se especifique lo contrario a continuación.

  • Por cada año de suscripción RHLS - Developer, habrá un máximo de tres (3) oportunidades para presentar exámenes individuales o preliminares de Red Hat y tres (3) para repetirlos, de conformidad con las condiciones que se presentan a continuación. Los derechos a examen que se incluyen en Red Hat Learning Subscription pueden utilizarse únicamente para presentar exámenes individuales y preliminares de Red Hat, pero no para aquellos con carácter presencial.
  • Los derechos a examen que se incluyen en RHLS - Developer deben utilizarse durante el período de suscripción de un (1) año. Estos derechos, como el del participante con licencia asignada para rendir una repetición gratuita del examen, no podrán utilizarse una vez que la suscripción se haya vencido, y no se podrán recuperar si se renueva.
  • El derecho a tres (3) oportunidades para volver a presentar un examen se aplica únicamente a aquellos que se presenten durante el período de la suscripción RHLS - Developer. Además, cada una de estas oportunidades deberá usarse para un examen de Red Hat diferente. Por ejemplo, si un participante con licencia asignada reprueba un examen, tendrá solo una posibilidad para volver a rendirlo. Si lo reprueba por segunda vez y desea repetirlo una tercera, no podrá usar el segundo reintento restante. En su lugar, deberá adquirir la autorización para volver a presentar el examen.
  • Si bien no es obligatorio, los participantes con licencia asignada deberían cumplir con los requisitos de aprendizaje asociados a un determinado examen a fin de poder inscribirse para rendirlo por primera vez durante el año de suscripción. En el portal de Red Hat Learning Subscription se encuentran los exámenes y sus planes de desarrollo de habilidades recomendados.
  • El incumplimiento de los términos y condiciones relacionados con la seguridad y la confidencialidad del examen puede suponer la inhabilitación para presentar los exámenes que forman parte de la suscripción RHLS - Developer.
  • Servicio de soporte para exámenes de RHLS: Los participantes con licencia asignada de RHLS - Developer podrán usar el servicio de soporte por medio de la función de chat. El objetivo de este servicio es resolver cualquier duda relacionada con la inscripción en los exámenes de Red Hat, el acceso a los certificados, la programación de las inscripciones, la sincronización del programador de exámenes o el panel de RHLS y la cancelación de los exámenes. Dicho servicio se presta en inglés, aunque puede estar disponible en otros idiomas. Los participantes con licencia asignada podrán utilizarlo desde el inicio de la jornada laboral del lunes hasta el final de la jornada laboral del viernes, según la zona horaria en la que se encuentren. Red Hat hará todo lo posible para brindar una respuesta inicial a las solicitudes de soporte de RHLS de forma oportuna y según lo descrito anteriormente. El tiempo de respuesta puede variar. Red Hat podrá ampliar, modificar, eliminar o limitar el alcance de dicho servicio a su entera discreción.
  • El servicio de soporte para exámenes de RHLS no tiene como fin ayudar a los candidatos en la preparación de sus exámenes de Red Hat, ni tampoco resolver dudas sobre los resultados o el contenido de estos.
  • Derecho de terminar una sesión de soporte para exámenes de RHLS: Red Hat puede finalizar una sesión cuando lo considere oportuno  si se cumple un límite de tiempo razonable, se detecta un comportamiento abusivo o se plantean temas inaceptables o inapropiados, entre otros motivos. Red Hat determinará si las solicitudes de soporte se encuentran dentro del alcance ya especificado y, en caso contrario, podrá redirigir al participante con licencia asignada al servicio correspondiente o finalizar la sesión.

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  RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION (RHLS) ENTERPRISE - BASIC, RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION (RHLS) ENTERPRISE - STANDARD Y RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION (RHLS) ENTERPRISE - PREMIUM

  • Los términos y condiciones de Red Hat Learning Subscription Basic (que se describen en la sección Términos generales de Red Hat Learning Subscription [RHLS]), Standard y Premium se aplican a las respectivas versiones Basic, Standard y Premium de la solución Red Hat Learning Subscription Enterprise.
  • RHLS Enterprise - Basic (LS120-100), RHLS Enterprise - Standard (LS220-100) y RHLS Enterprise - Premium (LS520-100) incluyen cien (100) suscripciones individuales de Red Hat Learning Subscription. No es posible modificar la cantidad total de suscripciones en estos SKU.
  • El cliente puede adquirir la versión Basic, Standard o Premium de RHLS Enterprise. Cualquier opción empresarial de RHLS será una de estas tres suscripciones exclusivas, cuyas funciones no podrán combinarse.
  • Solo el personal permanente o con contrato temporal de la empresa del cliente final podrá ser participante con licencia asignada (cada uno de ellos tendrá derecho a participar en una suscripción) en la suscripción RHLS Enterprise solicitada.
  • Queda prohibido revender o redistribuir las suscripciones Red Hat Learning Subscription o Red Hat Learning Subscription Enterprise, salvo que se trate de un partner revendedor de Red Hat Training autorizado.

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  Red Hat Learning Subscription (RHLS) Enterprise – Developer

  • Los términos y condiciones de Red Hat Learning Subscription - Developer se aplican a Red Hat Learning Subscription Enterprise - Developer, a menos que se indique lo contrario a continuación.
  • RHLS Enterprise - Developer (LS300-100) incluye un máximo de cien (100) suscripciones Red Hat Learning Subscription Developer individuales. La cantidad total de suscripciones en este SKU no puede superar las cien (100).
  • Solo el personal permanente o con contrato temporal de la empresa del cliente final podrá ser participante con licencia asignada (cada uno de ellos tendrá derecho a participar en una suscripción) en la suscripción RHLS Enterprise solicitada.
  • Queda prohibido revender o redistribuir las suscripciones Red Hat Learning Subscription o Red Hat Learning Subscription Enterprise, salvo que se trate de un partner revendedor de Red Hat Training autorizado.

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  Paquetes

  Los paquetes son combinaciones de cursos, laboratorios o exámenes que se venden y cotizan como un solo producto.

  • Sin cancelación parcial: Si el cliente compra un paquete y desea cancelarlo, solo podrá hacerlo en su totalidad. No es posible cancelar los elementos de un paquete de forma individual, ni tampoco los paquetes que incluyan exámenes individuales. En caso de haber utilizado uno de estos elementos, ya no podrá cancelar el paquete en su totalidad. Los elementos individuales están sujetos a las políticas de reprogramación que se definen en las presentes políticas.
  • NOTA: Los paquetes que incluyan un examen individual no podrán cancelarse.

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  Políticas específicas de SKU

  • CD100 (Training Course Customization): CD100 - Training Course Customization permite que los clientes se comuniquen con los desarrolladores de cursos de Red Hat por una tarifa diaria, con el propósito de crear contenido nuevo que la empresa le facilitará a los clientes, ya sea como complemento de un curso de capacitación estándar o como un producto independiente. Todo trabajo que se lleve a cabo como parte de CD100 está sujeto a los términos que se establecen en el presente documento.
    • Resumen: Training Course Customization (CD100) es un producto de Red Hat que permite que los clientes paguen por cierta cantidad de días para comunicarse con los desarrolladores de los cursos, con el objetivo de (1) crear contenido nuevo para complementar un curso actual, o (2) desarrollar un curso nuevo. En ambos casos, el propósito es que Red Hat imparta una o más clases presenciales privadas de los cursos personalizados al cliente.
    • Términos y condiciones: Los siguientes términos y condiciones se aplican para Training Course Customization (CD100). A menos que se indique lo contrario en las disposiciones específicas de CD100, se aplicarán todos los demás términos y condiciones que figuren en las políticas de Red Hat Training.
    • AUSENCIA DE GARANTÍA: SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN CONTRARIA EN EL ACUERDO MARCO DEL CLIENTE, RED HAT NO GARANTIZA QUE EL CONTENIDO QUE SE CREE COMO PARTE DEL PRODUCTO CD100 SEA ADECUADO PARA UN PROPÓSITO O USO EN PARTICULAR NI QUE GENERE UN RESULTADO ESPECÍFICO, A MENOS QUE SE INDIQUE LO CONTRARIO EN ESTE DOCUMENTO.
    • Descripción de SKU: El SKU de CD100 prevé la venta de días para trabajar con un desarrollador de cursos de Red Hat. El SKU se venderá de a un (1) día de trabajo con un solo desarrollador.
  • Día del desarrollador de cursos: Se definirá un período único de ocho (8) horas sin interrupciones que tendrá lugar en un solo día calendario dentro de las horas laborales de la localidad en donde se encuentre físicamente el desarrollador de cursos de Red Hat. También incluirá una pausa programada de treinta (30) minutos para almorzar y otros descansos que sean necesarios.
  • Definición del trabajo y el presupuesto: Antes de que se emita y se complete la orden de compra, el cliente deberá determinar con Red Hat el alcance del trabajo que se necesitará para cumplir con los requisitos. Red Hat diseñará un presupuesto según la cantidad de días de trabajo con el desarrollador que la empresa considere necesarios para personalizar los cursos de capacitación y se lo enviará al cliente.
  • Ubicación del trabajo: Se llevará a cabo en la ubicación del desarrollador de cursos de Red Hat, a menos que se acuerde lo contrario por escrito entre el cliente y la empresa.
  • Punto de contacto del cliente: El cliente deberá designar un punto de contacto que trabajará con Red Hat para coordinar las reuniones y las consultas necesarias y el cumplimiento de los requisitos relacionados con la personalización de los cursos de capacitación, que está incluida en el producto CD100.
  • Plan del proyecto: Red Hat deberá proporcionar al cliente un plan del proyecto como parte del producto CD100, el cual puede incluir, entre otros: (1) la descripción del trabajo de personalización de los cursos de capacitación; (2) el tiempo estimado en el que se llevará a cabo el trabajo; y (3) la descripción del contenido que forma parte de la personalización.
  • Lugar de las reuniones: Todas las reuniones y conversaciones que formen parte del producto CD100 se llevarán a cabo mediante videoconferencia o teléfono, a menos que se acuerde lo contrario por escrito entre el cliente y Red Hat.
  • Propiedad del contenido: Red Hat conservará todos los derechos de propiedad y uso de todo el contenido del curso que se desarrolle como parte del producto CD100.
  • Adquisición de servicios de distribución del contenido del curso personalizado: El cliente deberá adquirir los servicios de distribución del contenido desarrollado por Red Hat como parte del producto CD100. Dicha compra deberá llevarse a cabo mediante una orden de compra del cliente y otra de Red Hat. En caso de que el cliente adquiera la personalización y la distribución mediante un mismo formulario de orden de compra de Red Hat, la compra de cada producto se identificará con un SKU diferente y cargos aparte en el formulario correspondiente.
  • DO700 (Container Adoption Boot Camp for Administrators) y DO720 (Red Hat Container Adoption Boot Camp for Developers)
    • Pautas de registro: Se recomienda que los clientes adquieran los cursos DO700 o DO720 al menos dos (2) semanas antes de la fecha de inicio de clases, a fin de que los participantes con licencia asignada inscritos tengan tiempo suficiente para acceder a su suscripción RHLS - Standard y realizar los trabajos previos correspondientes.
    • Modalidades disponibles: Los cursos DO700 o DO720 se encuentran disponibles como capacitaciones de inscripción abierta o en las instalaciones.
    • Contenido: Los cursos DO700 o DO720 incluyen lo siguiente: (1) la posibilidad de participar en una clase impartida por un instructor; y (2) una suscripción de un (1) año a RHLS - Standard.
      • Trabajos previos: Los participantes con licencia asignada inscritos a los cursos DO700 o DO720 deben realizar los trabajos previos que especifica Red Hat antes de la fecha de inicio de la sección del curso impartida por el instructor. Recibirán instrucciones para realizar el trabajo previo con la suscripción RHLS - Standard incluida.
      • Términos y condiciones de RHLS: Todos los términos y condiciones de RHLS - Standard se aplican a la suscripción RHLS - Standard que se incluye en los cursos DO700 o DO720, a menos que se indique lo contrario en esta sección.
      • Activación de la suscripción RHLS – Standard: La suscripción RHLS – Standard que se incluye en los cursos DO700 o DO720 se activará dentro de las dos (2) semanas previas a la fecha de inicio de cualquiera de los cursos. Esto dependerá de la fecha en la que el participante con licencia asignada haya adquirido el curso y se haya inscrito en la clase.
      • Cancelación de los cursos DO700 o DO720: Si el participante con licencia asignada cancela alguno de estos cursos, se aplicarán los términos y condiciones de la suscripción Standard a la cancelación de los paquetes, las capacitaciones en las instalaciones de la empresa y las capacitaciones de inscripción abierta que se indican en este documento. Una vez que se activa la suscripción RHLS - Standard incluida en el curso DO700, no se puede cancelar ninguna parte del curso ni solicitar reembolsos, bajo ninguna circunstancia.
      • ES100 – Red Hat Education Account Management Services
        • Se trata de una oferta especializada que ofrece un conjunto de servicios logísticos y operativos a los clientes que adquieren una gran cantidad de ofertas de Red Hat ("productos de Red Hat") para que puedan sacar más provecho de sus inversiones. Gracias a los servicios complementarios de la oferta ES100, los clientes pueden implementar y utilizar de manera eficiente los productos de Red Hat que adquieren. Estos son algunos de esos servicios:
        • Punto de contacto exclusivo de servicio de atención al cliente, el cual se encuentra disponible durante el horario laboral estándar de Red Hat
        • Gestión y coordinación de las inscripciones a los eventos en las instalaciones, virtuales y de inscripción abierta
        • Gestión del acuerdo de las unidades de capacitación, lo cual incluye el canje de estas y la elaboración de informes
        • Clave de inscripción en Red Hat Learning Subscription (RHLS) y soporte en relación con el acceso para los participantes con licencia asignada
        • Elaboración de informes y soporte para RHLS
        • Soporte para la gestión del uso de una suscripción RHLS
        • Soporte para la administración y orientación de los planes de capacitación
        • Soporte para el seguimiento de incidentes relacionados con los servicios de capacitación
        • El plazo de la oferta ES100 – Red Hat Education Account Management Services es de un (1) año a partir de la fecha en la que el cliente la adquiere.
        • Red Hat responderá por correo electrónico las consultas de los clientes que hayan adquirido esta oferta dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a su recepción. Este plazo solo se aplica a la respuesta inicial de la consulta del cliente, y no a la prestación de un servicio en relación con ella.
        • Los servicios de esta oferta deben prestarse durante el horario laboral estándar de Red Hat para el mercado local en el que se adquirió.
        • Los servicios de soporte se limitan a las ofertas de certificación y capacitación de Red Hat que adquirió el cliente.
        • ES200 – Red Hat Learning Support Services
          • Consiste en una oferta especializada y privada que se brinda de manera virtual. Los clientes que la adquieren pueden comunicarse con un especialista en certificaciones y capacitaciones de Red Hat durante una cantidad de horas determinadas, para recibir una serie de servicios de soporte en relación con el proceso de aprendizaje. Estos son algunos de esos servicios:
          • Acceso a un instructor de Red Hat por hora, que se encargará de las siguientes tareas:
          • Responder preguntas sobre el contenido de los cursos y las ofertas de capacitación de Red Hat
          • Responder preguntas técnicas sobre los laboratorios de los cursos y las ofertas de capacitación de Red Hat
          • Brindar orientación y asesoría sobre el uso eficaz de Red Hat Learning Subscription
          • Realizar comentarios y brindar orientación sobre los planes de capacitación de Red Hat que más se adecuan a los puestos de trabajo del cliente
          • Ofrecer orientación adicional a los estudiantes que tienen dificultades con el contenido o los laboratorios
          • Otros servicios que determine Red Hat
          • El cliente debe programar una sesión con un especialista en las capacitaciones y certificaciones de Red Hat con al menos quince (15) días de anticipación.
  • La sesión debe ser de al menos medio día o cuatro horas, las cuales se deben utilizar en la misma fecha.
  • Red Hat determinará qué especialistas brindarán los servicios programados, a su entera discreción.
  • Las interacciones con los especialistas se llevarán a cabo de manera virtual por Internet, a menos que Red Hat determine lo contrario. Lo mismo regirá para los servicios que estos presten.
  • Red Hat no garantiza que las recomendaciones o los comentarios que se brinden al cliente como parte del servicio ES200 sean adecuados para un propósito o uso en particular, ni que generen un resultado específico.
  • Red Hat responderá por correo electrónico las consultas de los clientes que hayan adquirido esta oferta dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a su recepción. Este plazo solo se aplica a la respuesta inicial de la consulta del cliente, no a la prestación de un servicio en relación con ella.
  • Los servicios de esta oferta deben prestarse durante el horario laboral estándar de Red Hat para el mercado local en el que el cliente lo solicita.
  • El especialista de Red Hat solo ofrecerá soporte para los cursos de Red Hat y otras ofertas de capacitación. No se ofrecerá ningún tipo de soporte técnico general por medio de esta oferta.
  • ES800 Red Hat Training Skills Transformation Assessment
    La oferta ES800 es un servicio de capacitación especializado mediante el cual los especialistas de Red Hat trabajan con las partes interesadas más importantes de la empresa del cliente a través de una serie de debates, entrevistas y otras investigaciones. Esto se hace para evaluar la falta de habilidades del cliente y para recomendar una solución de Red Hat Training and Certification que ayude a mejorar la capacidad del personal, de manera tal que pueda dominar las habilidades relacionadas con el uso de las tecnologías de Red Hat.
    Los siguientes términos y condiciones se aplican a la distribución y el uso de la oferta ES800. A menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones específicos de ES800, se aplicarán todas las demás disposiciones que figuren en las políticas.
  • AUSENCIA DE GARANTÍA: SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN CONTRARIA EN EL ACUERDO MARCO DEL CLIENTE, RED HAT NO GARANTIZA QUE LAS RECOMENDACIONES O LOS COMENTARIOS QUE SE BRINDEN AL CLIENTE COMO PARTE DEL SERVICIO ES800 SEAN ADECUADOS PARA UN PROPÓSITO O USO EN PARTICULAR, NI QUE GENEREN UN RESULTADO ESPECÍFICO.
  • Punto de contacto del cliente: El cliente designará un punto de contacto que deberá trabajar con Red Hat para coordinar la logística asociada con la prestación exitosa del servicio ES800, que incluye, por ejemplo, la ubicación desde la cual se realizará y las entrevistas con el personal del cliente.
  • Entrevistas con el cliente: Todas las entrevistas que se realicen con el cliente como parte del servicio ES800 deben llevarse a cabo durante el horario laboral (según lo acordado entre el cliente y Red Hat) dentro del período de cinco (5) días en el que se programó la oferta ES800 con el cliente. Podrán incluirse entrevistas fuera del horario laboral, siempre que haya un acuerdo previo entre el cliente y Red Hat y que estas se realicen durante el período de cinco (5) días mencionado anteriormente.
  • Cobertura de los puestos de trabajo o el personal: Como parte del servicio ES800, Red Hat ofrecerá al cliente un análisis y recomendaciones para un máximo de cinco (5) puestos de trabajo o miembros del personal, según lo acordado entre el cliente y Red Hat.
  • Lugar de la oferta: Red Hat puede prestar sus servicios al cliente de forma virtual a través de Internet o por videoconferencia, en las instalaciones del cliente o en las oficinas de un tercero, con previo acuerdo por escrito entre ambas partes. Todas las decisiones relativas al lugar de prestación del servicio ES800 deben tomarse al menos tres (3) semanas antes de la fecha de inicio de la oferta.
  • Ayuda de un experto en la materia: Red Hat trabajará con el cliente para ofrecerle un especialista que lo asistirá, en función de las conversaciones que hayan tenido previamente. Sin embargo, Red Hat no garantiza que dicho especialista pueda abordar todas las preguntas y los problemas del cliente que se presenten durante la prestación del servicio ES800. En caso de que el experto en la materia no logre responder una pregunta o resolver algún problema del cliente, Red Hat hará todo lo posible para brindar una respuesta en colaboración con otros especialistas.
  • Recomendaciones: Red Hat le entregará al cliente un informe sobre el proyecto (las "recomendaciones"), como parte de este servicio.
  • Responsabilidades del cliente: Red Hat le entregará al cliente un informe sobre el proyecto (las "recomendaciones"), como parte de este servicio:
  • Acceder oportunamente a la información precisa y completa relacionada con el servicio ES800 y las recomendaciones
  • Garantizar espacios de trabajo adecuados, así como la conectividad de la red y el acceso a Internet Asegurar la conexión VPN a la red interna de Red Hat desde la computadora portátil del personal de Red Hat que trabaja en las instalaciones del cliente
  • Brindar respuestas rápidas a las preguntas de Red Hat
  • Garantizar la participación del personal capacitado en las entrevistas de ES800
  • Seleccionar e implementar controles sobre el acceso al contenido de los archivos de datos y su uso, y proteger los datos almacenados
  • Garantizar que cuenta con los procedimientos adecuados de backup, seguridad y detección de virus para las instalaciones informáticas que el cliente ponga a disposición del personal de Red Hat o que puedan verse involucradas en el servicio ES800
  • Garantizar que todos los sistemas de software que proporcione el cliente en relación con el servicio ES800 tengan las licencias correspondientes y las suscripciones apropiadas para el software de Red Hat
  • Falta de participación del cliente: El cliente se compromete a participar activamente en todas las etapas del servicio ES800, según lo solicite Red Hat. En caso contrario, y dentro del plazo del servicio ES800, los resultados podrían no satisfacer las expectativas de los clientes. Red Hat no se responsabilizará por la falta de participación del cliente (o por las consecuencias que esto pueda traer) ni tampoco ofrecerá ningún otro recurso.
  • Alcance de las condiciones: Las recomendaciones y demás términos del servicio ES800 se limitan estrictamente a aquellos establecidos y descritos en el presente documento, y no incluirán otros productos finales, tareas ni funciones.

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  UNIDADES DE CAPACITACIÓN

  Canje:

  • Las unidades de capacitación se pueden programar y canjear dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de la adquisición, incluso si el inicio del evento está programado para después de la fecha de vencimiento de la unidad de capacitación en cuestión.
  • Las unidades de capacitación únicamente se pueden canjear por determinados productos y servicios de capacitación de Red Hat que se ofrecen en el sitio web de Red Hat Training.
    Las unidades de capacitación no pueden canjearse por otras unidades de capacitación ni por otros productos o servicios de Red Hat que no sean de capacitación.
  • Las unidades de capacitación solo se pueden canjear en el país en el que se adquieren.
  • Las unidades de capacitación pueden canjearse de forma individual o múltiple según se requiera, para pagar el servicio de Red Hat Training por el que se canjean.

  Cancelación de las compras de unidades de capacitación: Todas las compras de unidades de capacitación son definitivas y no se pueden reembolsar.

  Cancelación o reprogramación de las capacitaciones adquiridas con unidades de capacitación: La cancelación o reprogramación de las capacitaciones adquiridas con unidades de capacitación está sujeta a las políticas aplicables a las que se hace referencia en el presente documento para los servicios de capacitación en cuestión.

  Acceso permitido: El participante debe garantizar que solo los usuarios autorizados accedan a las unidades de capacitación, y que lo hagan de conformidad con los términos y condiciones que figuran en el acuerdo del cliente con Red Hat.

  Suspensión: Si las cuentas adquiridas con unidades de capacitación no están en regla, Red Hat podría suspenderlas.

  Fecha de vencimiento: Las unidades de capacitación pueden utilizarse para adquirir servicios futuros, los cuales se prestarán después de la fecha de vencimiento de las unidades de capacitación, siempre que el pedido se realice antes de dicha fecha. Si Red Hat o el cliente cancelan un evento después de la fecha de vencimiento de las unidades de capacitación utilizadas para adquirirlo, se perderá el valor de dichas unidades.

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