Políticas y directrices
Políticas de Red Hat Training
Última actualización: 4 de diciembre de 2023
Índice
- Términos y condiciones generales
- Capacitación con inscripción abierta
- Capacitación en las instalaciones
- Términos generales de los exámenes preliminares y las certificaciones de Red Hat
- Exámenes individuales de Red Hat
- Examen preliminar de Red Hat
- Capacitación autorregulada de Red Hat
- Términos generales de Red Hat Learning Subscription
- Red Hat Learning Subscription Basic Version incluida en IBM Learning Individual Subscription
- Red Hat Learning Subscription Standard Version
- Red Hat Learning Subscription Premium Version
- Red Hat Learning Subscription (RHLS) - Developer
- Red Hat Learning Subscription Enterprise y Basic, Red Hat Learning Subscription Standard y Red Hat Learning Subscription Premium
- Red Hat Learning Subscription Enterprise (RHLS) - Developer
- Paquetes
- Políticas específicas de los SKU
- Unidades de capacitación
Términos y condiciones generales
Acuerdo marco: todos los términos y condiciones que se contemplan en su acuerdo marco con Red Hat, el cual regula la adquisición de capacitaciones (por ejemplo, el acuerdo Red Hat Enterprise Agreement, disponible en https://www.redhat.com/es/about/agreements) y el apéndice 2A, Capacitación y unidades de capacitación de Red Hat, se aplican a la obtención y el uso de los cursos de Red Hat Training, junto con las políticas de este documento (en adelante, las "Políticas"). Los términos escritos con mayúsculas iniciales que figuran en estas políticas, pero que no se definen en el presente documento, se entienden con el significado que tienen en el acuerdo marco y en el apéndice 2A de Red Hat.
Modificaciones y actualizaciones a las políticas de Red Hat Training: Red Hat se reserva el derecho de modificar o actualizar las presentes políticas a su entera discreción, ya sea mediante la publicación de su versión revisada en https://www.redhat.com/es/about/red-hat-training-policies o mediante notificación por otros medios correspondientes. Si no está de acuerdo con las políticas modificadas o actualizadas, (a) las políticas actuales seguirán aplicándose a la capacitación que haya adquirido a partir de la fecha de modificación o actualización durante lo que reste del período acordado en el momento de la compra, y (b) se aplicarán las políticas actualizadas a todas las compras nuevas o las renovaciones de capacitación que se realicen después de la fecha de entrada en vigencia de dichas políticas.
Cancelación o reprogramación de las clases por parte de Red Hat: Red Hat puede cancelar o reprogramar una clase a su entera discreción, incluso si forma parte de un paquete. En caso de que se produzca tal cancelación, Red Hat hará todo lo posible para notificar sobre ella catorce (14) días naturales antes de la fecha de inicio de clases. No se cobrará al cliente por la cancelación o la reprogramación por parte de Red Hat. Red Hat no se responsabiliza por los gastos de viaje o de alojamiento en los que incurra el cliente en caso de que se cancele o reprograme un evento.
Requisitos: es responsabilidad del cliente asegurarse de cumplir con los requisitos del evento en el que se inscribe. Red Hat ofrece evaluaciones de habilidades que orientan al cliente en la inscripción a un curso que se ajuste a sus conocimientos. Además, el cliente puede comunicarse con su representante de ventas local de Red Hat Training para recibir ayuda.
Derecho de expulsión: a fin de mantener un entorno propicio para el aprendizaje, Red Hat se reserva el derecho de expulsar a los participantes de cualquier curso de capacitación o evaluación de Red Hat. Si un participante acosa a otro o a un instructor, actúa de forma inapropiada según el criterio de Red Hat o perturba el desarrollo de la clase, Red Hat podrá expulsarlo del evento y prohibirle regresar a las instalaciones. En tal caso, Red Hat reembolsará el importe que abonó el cliente para el curso o el examen, pero no se responsabilizará por ningún tipo de pérdida indirecta ni inconveniente que pueda surgir.
Política de condiciones especiales: según el caso, Red Hat podrá establecer ciertas condiciones para los estudiantes de cursos presenciales con inscripción abierta
y los candidatos a exámenes presenciales e individuales de Red Hat que tengan necesidades especiales. Estos participantes deberán informar a Red Hat sobre tales necesidades por lo menos dos semanas antes de la fecha de la clase o del examen correspondiente mediante un formulario de condiciones especiales (SAR). En caso de tener necesidades especiales de carácter médico, el participante deberá solicitar al especialista que esté a cargo de su rehabilitación o tratamiento médico que complete el formulario de condiciones especiales (SAR), el cual debe enviarse por fax al número que allí se indica. Red Hat analizará la solicitud y se pondrá en contacto con el participante con licencia asignada.
Declaración de privacidad: salvo que los términos del acuerdo marco vigente establezcan lo contrario, Red Hat y sus filiales y subsidiarias utilizarán toda la información personal que se recopile o genere durante su participación en una capacitación o examen de Red Hat, o por medio de nuestra función de chat u otros recursos de capacitación, con fines comerciales legítimos y de acuerdo con la declaración de privacidad. Tal como se detalla en ella, Red Hat puede utilizar su información personal para responder a sus solicitudes y ofrecerle productos, servicios, soporte y atención al cliente. Además, Red Hat puede transmitir su información a los proveedores de servicios relacionados con sus capacitaciones y exámenes, y enviar a otros países toda la información que usted le proporcione. Lea la declaración de privacidad para obtener más información sobre la manera en que Red Hat recopila, utiliza y divulga la información personal, sus derechos y opciones, la transferencia de información personal y otras prácticas de privacidad de Red Hat. En la sección Supervisión de los exámenes individuales, hay más detalles sobre la información personal que procesa Red Hat y la manera en que lo hace en el contexto de los exámenes individuales, específicamente en relación con los participantes con licencia asignada que decidan presentarlos.
Política sobre menores: de acuerdo con lo que se estipula en la declaración de privacidad de Red Hat, la empresa no acepta deliberadamente ninguna información relacionada con menores de 16 años por Internet. Asimismo, la política de Red Hat establece que la empresa no ofrece exámenes de certificación a personas menores de dieciocho (18) años. Red Hat se ajustará a las legislaciones de aquellos países en los que se alcance la mayoría de edad antes o después de los dieciocho (18) años. Red Hat se reserva el derecho de hacer excepciones a esta política según el caso a su absoluta discreción, y puede solicitar el consentimiento de los padres o los tutores de los menores de dieciocho (18) años que deseen inscribirse en Red Hat Training. En conformidad con ello, para poder inscribirse a un examen de certificación o curso de capacitación de Red Hat, los menores de 18 años deben enviar por fax o correo electrónico el formulario de consentimiento de los padres o tutores, debidamente leído y firmado, al contacto de Red Hat que se indique.
Limitación de la responsabilidad: Red Hat no será responsable por la interrupción o la demora del servicio, la pérdida del tiempo de servicio, la pérdida de información personal ni otros inconvenientes con los servicios prestados (incluso el incumplimiento de la prestación de estos), si tal interrupción, demora, pérdida o inconveniente deriva de acciones o eventos que no están bajo el control de Red Hat, entre los que se incluyen los eventos de fuerza mayor, los actos de gobiernos extranjeros y los conflictos bélicos.
No apto para la reventa: queda estrictamente prohibida la reventa de los exámenes y los productos de capacitaciones de Red Hat por parte del comprador a un tercero, a no ser que el comprador sea un partner activo de distribución o reventa autorizado por Red Hat. En el caso de que un revendedor no autorizado revenda un curso o examen de Red Hat, la empresa se reserva el derecho de negarse a prestar el servicio a su entera discreción.
Restricciones del control de exportaciones: Red Hat cumple con todas las normativas de control de exportaciones de Estados Unidos y las resoluciones sobre sanciones impuestas a determinados países, empresas y personas. Red Hat no realizará ningún evento de capacitación, ya sea público o privado, para empresas o personas sujetas a las restricciones o sanciones del control de exportaciones de Estados Unidos, ni tampoco les prestará sus servicios de capacitación. Además, ningún gobierno, empresa ni persona que se rija por las restricciones y las sanciones del control de exportaciones de Estados Unidos, ni ninguna empresa o persona que opere o resida en un país o región que se encuentre actualmente bajo dichas restricciones o sanciones, podrá asistir a las clases ni adquirir suscripciones, acceso en línea u otros materiales y contenidos de capacitación, independientemente de dónde puedan originarse las compras o de dónde se lleven a cabo los eventos de capacitación de Red Hat. Las personas que residan en territorios sujetos a embargo, como Crimea, Cuba, Irán, Corea del Norte y Siria, tienen prohibido comprar cualquier producto de Red Hat, cuya sede central se encuentra en Estados Unidos y está sujeta a las normas de administración de exportaciones de ese país. Tampoco podrán asistir a los cursos ni presentar exámenes de Red Hat. Podrán asistir a los cursos de Red Hat Training, presentar los exámenes y recibir las certificaciones correspondientes aquellas personas con una identificación autorizada que acredite que no residen en un país sujeto a embargo.
Capacitación con inscripción abierta
Inscripción: los eventos de inscripción abierta son exclusivos para participantes con licencia asignada que se encuentren matriculados. Quienes no se hayan inscrito no podrán ver ningún evento ni asistir a ellos.
Prohibición de uso: queda estrictamente prohibido grabar, copiar o transmitir sin autorización el contenido de los eventos de inscripción abierta.
Cancelación y reprogramación de eventos de inscripción abierta: el cliente podrá reprogramar o cancelar el lugar que haya adquirido en una clase o un examen hasta catorce (14) días naturales antes de la fecha de inicio estipulada. En caso de hacerlo dentro del plazo indicado, podrá solicitar un reembolso por el importe correspondiente a la inscripción que abonó. Sin embargo, no recibirá dicho reembolso si no envía a Red Hat un aviso de cancelación o cambio de fecha al menos catorce (14) días naturales antes de la fecha de inicio de la clase o el examen correspondiente.
Sustitución de inscritos: el cliente podrá utilizar la inscripción de una persona para otra, siempre y cuando lo haga al menos siete (7) días naturales antes de la fecha de inicio de la clase o el examen. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el inscrito sustituto cumpla con los requisitos establecidos y de que reciba todo el material ya proporcionado.
Capacitación virtual (CV): todos los términos y condiciones de los eventos de inscripción abierta se aplican a las capacitaciones virtuales. Los participantes con licencia asignada inscritos en un evento de capacitación virtual deben verlo desde el país que figura en el formulario de inscripción. Ninguna otra persona podrá ver los eventos de capacitación virtual junto con el participante con licencia asignada. Asimismo, queda estrictamente prohibido grabar, copiar o transmitir sin autorización el contenido de los eventos de capacitación virtual. El material para las clases se proporciona en copia impresa o en formato digital (ebook). Una vez que el participante con licencia asignada reciba una copia impresa del material para un evento, o se le otorgue acceso al kit o ebook con la guía para estudiantes, no será posible efectuar un reembolso ni sustituir a dicho participante.
Requisitos del sistema para la capacitación virtual: los clientes son responsables de cumplir con los requisitos mínimos del sistema para asistir a las capacitaciones virtuales. Deberán verificar la compatibilidad y asegurarse de que tanto el sistema como la red funcionen de conformidad con los requisitos de Red Hat.
Funcionamiento garantizado (GTR): Red Hat puede designar ciertos eventos publicados de capacitación virtual e inscripción abierta como eventos con funcionamiento garantizado (GTR). En las listas de cursos programados, encontrará una notificación de GTR. Red Hat se reserva el derecho de eliminar o cancelar una clase de GTR si, veintiún (21) días antes de la fecha del comienzo de clases, no hay estudiantes inscritos que hayan realizado el pago.
Sustitución a cargo de Red Hat: en caso de eliminar una clase de su cartera de productos de capacitación con inscripción abierta, Red Hat se reserva el derecho de sustituirla por otra similar, que se impartirá en la misma fecha y el mismo lugar.
Cambios o suspensiones: Red Hat se reserva el derecho de cambiar la fecha de una clase de GTR cuando no sea posible llevarla a cabo por inconvenientes ajenos a la empresa, como incumplimientos o demoras ocasionados por causas de fuerza mayor, conflictos bélicos, disturbios, huelgas, incendios, inundaciones, huracanes, terremotos, restricciones gubernamentales o actos terroristas, entre otros.
AUSENCIA DE GARANTÍA: SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN CONTRARIA EN EL ACUERDO, RED HAT NO GARANTIZA QUE LAS CAPACITACIONES DE RED HAT SE IMPARTAN DE FORMA ININTERRUMPIDA O SIN INCONVENIENTES, INCLUSO SI LOS CLIENTES COMPLETARON CON ÉXITO EL PROCESO DE PRUEBA DEL SISTEMA ANTES DE LA FECHA DE INICIO DE CLASES.
Capacitación en las instalaciones
Se trata de clases y exámenes de certificación a clientes específicos y guiados por un instructor que se realizan en las instalaciones de los clientes, en otro sitio designado por ellos o por Red Hat, o de manera virtual a través de Internet.
Entorno de laboratorio presencial móvil de Red Hat: si el cliente utiliza un entorno de laboratorio presencial móvil de Red Hat, se aplicarán costos adicionales, según se especifica en el formulario de solicitud. El cliente será responsable de la pérdida o destrucción del equipo y el hardware proporcionados como parte de dicho entorno.
Gastos: las clases privadas en las instalaciones se cobrarán por evento según se determine en el momento de realizar el pedido y se incluirán en el precio total, como se especifica en el formulario de solicitud.
Cancelación y reprogramación: en caso de que el cliente quiera cancelar o reprogramar una clase de capacitación o un examen en las instalaciones, deberá hacerlo por lo menos catorce (14) días naturales antes de la fecha de inicio programada. Si Red Hat recibe la notificación correspondiente dentro de los trece (13) días previos a la fecha de inicio del evento, el cliente deberá abonar una tarifa de cancelación o reprogramación que equivale al 50 % de la tarifa total. En caso de recibirla el mismo día de inicio de la clase o el examen, el cliente deberá abonar la totalidad (100 %) de la tarifa. El importe abonado por cancelación o reprogramación no se aplicará a ningún examen ni clase de capacitación reprogramados ni a ninguna otra capacitación futura que adquiera con Red Hat.
Selección de los instructores y programación de los horarios: Red Hat seleccionará a los instructores y programará los horarios de acuerdo con las necesidades del cliente y en función de la disponibilidad. La programación queda a criterio exclusivo de Red Hat, que no garantiza la disponibilidad de ningún instructor específico para el dictado de determinadas clases en las instalaciones.
Vencimiento de la compra de cursos de capacitación en las instalaciones: los cursos presenciales deben realizarse dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de compra, salvo que Red Hat determine lo contrario por escrito. En caso de no asistir a ellos dentro del plazo estipulado, el cliente perderá la posibilidad de realizarlo y no recibirá ningún reembolso.
Términos generales de los exámenes preliminares y las certificaciones de Red Hat
Estos términos generales de los exámenes de Red Hat aplican a todos los exámenes preliminares y las certificaciones de Red Hat.
Certificación: otorgar una certificación de Red Hat queda a criterio exclusivo de la empresa. Los especialistas certificados por Red Hat deben cumplir con todos los acuerdos de confidencialidad, las políticas, las pautas y los procedimientos de exámenes de Red Hat correspondientes. También deben proporcionar documentación veraz que acredite su identidad. Para proteger la integridad de los exámenes y las certificaciones de Red Hat, los especialistas certificados deben mantener los más altos estándares de integridad y cumplir con las leyes y las normativas correspondientes en todo momento. Cualquier violación de las políticas de capacitación, del acuerdo de confidencialidad de exámenes de Red Hat o del acuerdo de privacidad y confidencialidad de exámenes de Red Hat (en el caso de los exámenes individuales y preliminares) puede dar lugar a las sanciones que se prevén en los respectivos acuerdos y políticas, los cuales incluyen la anulación de los resultados del examen y la revocación del estado de aprobación del examen y de la certificación.
Identificación: los participantes con licencia asignada deben proporcionar una identificación vigente con fotografía emitida por el gobierno (de ser posible, un pasaporte válido) al momento de presentar el examen.
- Las tarjetas bancarias de Noruega, las cuales suelen utilizarse como equivalentes a las identificaciones oficiales para viajes aéreos y otros controles de identidad importantes, pueden usarse como identificación para los exámenes que se presenten en dicho país.
- Si un participante con licencia asignada cambia su nombre después de haberse registrado, debe proporcionar la documentación legal pertinente que valide el cambio de nombre a fin de obtener la autorización para presentar el examen.
- Ningún participante con licencia asignada podrá rendir un examen de experiencia o de certificación sin haber presentado una identificación con fotografía (de ser posible, un pasaporte válido), tal como se establece en estas políticas. Red Hat retirará todas las certificaciones o credenciales de los participantes que hayan brindado información falsa o que no hayan proporcionado una identificación válida antes de presentar un examen.
Uso de dispositivos personales en los lugares de evaluación:
- Como los dispositivos inteligentes son cada vez más difíciles de identificar, no podrá llevar consigo ni usar ninguno de los siguientes artículos durante los exámenes:
- Relojes
- Anillos (excepto anillos de boda o de compromiso)
- Brazaletes
- Auriculares (excepto los dispositivos auditivos aprobados por un médico)
- Prendas o accesorios que cubran la cabeza: si el participante con licencia asignada no puede quitarse alguna prenda o accesorio de la cabeza por razones médicas, culturales o religiosas, debe completar un formulario de condiciones especiales (SAR) al menos dos (2) semanas antes del examen
- Ningún tipo de audífonos circumaurales o supraaurales
- Audífonos intraurales
- Durante el examen de Red Hat, los participantes con licencia asignada no podrán tener ni utilizar materiales digitales ni dispositivos inteligentes o conectados, como teléfonos, tabletas u otros similares.
- Los participantes con licencia asignada deberán apagar y desconectar los equipos portátiles, las computadoras, las pantallas y cualquier otro equipo o hardware personal. No está permitido acceder a otros sistemas o redes con el dispositivo que se esté utilizando para rendir un examen de Red Hat.
- Durante los exámenes presenciales de Red Hat, los participantes con licencia asignada tienen estrictamente prohibido utilizar el material en un formato que no sea el que proporciona Red Hat para rendirlos.
- Una vez que Red Hat aprueba el formulario de condiciones especiales (SAR) de un participante con licencia asignada, se pueden ofrecer las siguientes condiciones estándares:
- Se puede disponer de más tiempo para completar los exámenes individuales de Red Hat.
- En el caso de los exámenes presenciales, las condiciones especiales pueden incluir otra aula, monitores más grandes y más tiempo para completar los exámenes, entre otras.
Confidencialidad de los exámenes preliminares y de certificación:
En las condiciones que figuran a continuación, se detallan las normas y los requisitos para el día del examen de Red Hat. Antes de comenzar, los participantes con licencia asignada deberán revisar el acuerdo de confidencialidad de exámenes de Red Hat y confirmar que cumplirán con las condiciones y respetarán las políticas de Red Hat Training.
- Para garantizar la integridad de los exámenes de Red Hat y la imparcialidad para todos los candidatos actuales y futuros, es necesario mantener la confidencialidad del contenido del examen y el entorno de laboratorio. Red Hat no da a conocer públicamente el contenido de los exámenes ni los entornos de laboratorio, y tampoco autoriza su publicación, difusión o divulgación. Todos los entornos de laboratorio, las soluciones y el contenido de los exámenes anteriores, actuales y futuros se consideran información confidencial, que Red Hat solo revelará a los participantes con licencia asignada, con el fin de evaluar su conocimiento sobre el tema del examen en que desean certificarse. Red Hat tiene todos los derechos, títulos e intereses sobre todas las certificaciones, los programas, la información confidencial y la información relacionada, así como todos los derechos de autor, de patente, de marca registrada y de demás derechos de propiedad incluidos.
- Se prohíbe expresamente a los participantes con licencia asignada reproducir, transmitir o divulgar a cualquier persona o tercero el contenido, las soluciones y los entornos de laboratorio relacionados con los exámenes de Red Hat, en forma total o parcial, de cualquier manera o por cualquier medio (visual, oral o escrito), ya sea en las redes sociales o a través de algún medio electrónico o mecánico, sin importar cuál sea el propósito. Asimismo, los participantes con licencia asignada se comprometen a mantener la confidencialidad de los entornos de laboratorio, las soluciones y el contenido de los exámenes, a menos que se pongan a disposición del público en general por razones ajenas a su voluntad o a menos que Red Hat autorice por escrito la divulgación de determinada información.
- Si los participantes con licencia asignada revelan dicha información confidencial y, por lo tanto, violan este artículo, perjudicarán la integridad y la seguridad de los exámenes de Red Hat y de cualquier programa de certificación relacionado. En tal caso, aceptan que Red Hat revoque las certificaciones otorgadas (incluso las anteriores), anule los resultados, les prohíba rendir cualquier otro examen de Red Hat y emprenda otras acciones legales en virtud de las leyes correspondientes. Dicha divulgación (o la posibilidad de que ocurra) puede causar un daño irreparable a Red Hat, de manera que una compensación económica no sería suficiente. En consecuencia, Red Hat tendrá derecho a exigir otras reparaciones en justicia, lo cual incluye medidas cautelares.
- Además, los participantes con licencia asignada reconocen y aceptan que al realizar un examen supervisado por Red Hat, la empresa podrá, a su entera discreción, dar por finalizado el examen, dejar sin calificación a los participantes y tomar las medidas establecidas en el presente documento en los siguientes casos: (i) si se detecta la presencia de otras personas en el espacio de trabajo de los participantes con licencia asignada, ya sea que se los pueda ver o que se los escuche emitir ruidos o sonidos, independientemente de que se encuentren en un lugar cercano al espacio de trabajo durante la sesión de examen, con excepción de los exámenes que se toman en presencia de un supervisor autorizado en un entorno presencial; o (ii) si durante el examen se detecta el uso de materiales no autorizados o el uso de monitores, computadoras portátiles, dispositivos inteligentes o conectados, o cualquier otro objeto personal que no sea el que los participantes con licencia asignada deben utilizar para el examen. En el caso de que los participantes con licencia asignada hayan completado el examen, su calificación podría invalidarse o anularse. Si la sesión de examen se da por finalizada por esta o cualquier otra razón, los participantes con licencia asignada no recibirán ningún reembolso. En caso de no estar de acuerdo con los términos establecidos en el presente documento, no podrán continuar con el examen y perderán la totalidad del importe abonado.
- Conducta deshonesta: en los exámenes de certificación de Red Hat, se evalúa la capacidad de los candidatos para realizar tareas reales sin ayuda. Para tal fin, se puede proceder a la interrupción o la finalización inmediata de un examen en curso o a la anulación de los resultados y la revocación de la certificación, en caso de que haya pruebas de los siguientes comportamientos durante el examen o después de su entrega:
- Usar material que no sea el proporcionado para el examen, en cualquier formato o por cualquier medio
- Comunicarse con otra persona que no sea el supervisor del examen durante su realización
- Usar cualquier otro sistema que no sea el que se proporcionó específicamente al participante con licencia asignada durante el examen
- Recurrir a algún otro medio para obtener una ventaja indebida en relación con el contenido del examen o su presentación (antes del examen o durante él)
Publicación del contenido de los exámenes: Red Hat no autoriza la publicación del contenido de sus exámenes por parte de terceros. Todos los participantes con licencia asignada declaran que no han utilizado ningún contenido de Red Hat publicado por terceros durante su preparación para el examen. En caso contrario, se anularán los resultados de los exámenes y se retirarán sus certificaciones. Red Hat se reserva el derecho de prohibir que las personas sospechosas de este tipo de conductas presenten los exámenes.
Resultados de los exámenes y su comunicación:
- Calificación de los exámenes: Red Hat solo notifica las calificaciones totales de los exámenes. No brindará información adicional ni detalles que no formen parte del informe de calificaciones que se proporciona a los participantes con licencia asignada.
- Criterios de aprobación: los criterios para aprobar un examen de Red Hat quedan a entera discreción de la empresa. Además, Red Hat determinará si corresponde aprobar a un participante con licencia asignada en función de su desempeño en el examen.
- Resultados del examen: los participantes con licencia asignada pueden presentar una apelación a Red Hat por los resultados de sus exámenes dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de su comunicación. Si no lo hacen en ese plazo, perderán el derecho a cuestionar el resultado de sus exámenes. Red Hat revisará la solicitud a su entera discreción. Todas las decisiones que se tomen al respecto serán definitivas.
- Comunicación de los resultados de los exámenes: Red Hat hará todo lo que esté a su alcance para comunicar los resultados a los participantes con licencia asignada en un plazo de tres (3) días laborales de Estados Unidos a partir de la fecha de examen. Los participantes con licencia asignada deberán proporcionar una dirección de correo electrónico válida, a la cual Red Hat enviará los resultados. Red Hat no se responsabiliza en caso de no poder entregar los resultados por inconvenientes con la dirección de correo electrónico proporcionada o por problemas con la configuración del correo electrónico en el dispositivo del participante.
- Repetición gratuita del examen: si el participante con licencia asignada reprueba su primer intento de examen individual, tiene derecho a una (1) repetición gratuita ("Repetición gratuita del examen") por cada examen que haya adquirido. Recibirá la notificación del resultado de la manera que se establece anteriormente y podrá consultar el programador de exámenes individuales para confirmar si puede presentar una repetición gratuita del examen y programar una fecha. Tiene un (1) año a partir del día de la adquisición del examen individual para programar la fecha y volver a presentarlo. En ningún caso se podrá solicitar una extensión del plazo. El participante con licencia asignada debe programar la hora de inicio de la repetición gratuita del examen al menos veinticuatro (24) horas antes de la fecha y hora de inicio seleccionadas.
Exámenes individuales de Red Hat
Los exámenes individuales de Red Hat (en adelante, "Exámenes individuales") son certificaciones que se administran mediante sistemas de evaluación configurados especialmente para tal fin. Pueden realizarse en un centro de evaluación de Red Hat o en línea con el formato de examen remoto.
Programación de exámenes individuales: los participantes con licencia asignada tienen un (1) año a partir de la fecha de compra para programar y presentar el examen. En ningún caso se podrá solicitar una extensión del plazo. El participante con licencia asignada debe programar la hora de inicio del examen al menos veinticuatro (24) horas antes de la fecha y hora de inicio seleccionadas.
Prohibición de cancelaciones: una vez adquirido un examen individual de Red Hat, no será posible solicitar un reembolso de ningún tipo.
Límite diario: los participantes con licencia asignada no podrán realizar el mismo examen más de una vez por día. La decisión de aplicar un intervalo mínimo entre las oportunidades para presentar los exámenes queda a criterio exclusivo de Red Hat.
Reprogramación de exámenes individuales: los exámenes individuales se pueden reprogramar con veinticuatro (24) horas de anticipación como mínimo. En caso de que los modifiquen con menos de veinticuatro (24) horas de antelación al horario de inicio acordado, los participantes con licencia asignada perderán el derecho a presentar el examen.
Prohibición del intercambio por exámenes presenciales de Red Hat: Red Hat no permite intercambiar un examen individual por uno presencial. En caso de que un participante con licencia asignada decida hacer este cambio, deberá cancelar el examen individual y reservar un nuevo examen presencial de Red Hat, de manera que no podrá solicitar un reembolso de los gastos en los que haya incurrido.
Sustitución de participantes con licencia asignada: no se permite ocupar el lugar de otro participante durante las sesiones de exámenes individuales.
Política de tardanzas e inasistencias: si el participante con licencia asignada no asiste al examen o llega más de quince (15) minutos tarde, no podrá presentarlo ni reprogramarlo, ni tampoco podrá solicitar un reembolso.
País de adquisición: todos los exámenes individuales deben presentarse en el país de residencia del inscrito en el momento de adquirirlo, salvo que Red Hat autorice lo contrario por escrito. Los participantes con licencia asignada tienen prohibido presentar exámenes remotos desde países sujetos a un embargo impuesto por Estados Unidos.
Reglas y requisitos para el día del examen individual de Red Hat:
Además de las condiciones establecidas en la sección Términos generales de los exámenes preliminares y de certificación de Red Hat, las disposiciones que aparecen a continuación detallan las normas y los requisitos que se aplican el día del examen individual de Red Hat.
- Autenticación de la identidad: se tomará una foto del participante con licencia asignada antes de comenzar el examen, quien además deberá presentar una identificación actual con fotografía emitida por el gobierno (de ser posible, un pasaporte vigente). Antes de que el candidato presente el examen, un representante local de Red Hat deberá verificar las identificaciones emitidas por el gobierno que contengan caracteres no latinos en el lugar de evaluación. En el caso de los exámenes remotos de Red Hat, un supervisor en línea se encargará de dicha verificación.
- Supervisión de los exámenes individuales: cuando los participantes con licencia asignada presenten un examen individual de Red Hat, estarán bajo la supervisión en tiempo real de una persona y de un motor de inteligencia artificial (IA), quienes se encargarán de detectar cualquier caso de trampa o robo de contenido para proteger el interés legítimo de Red Hat en la integridad de sus procesos de evaluación y certificación. Tanto la IA como los supervisores controlarán las transmisiones de audio y video de los participantes mientras realizan el examen, para detectar comportamientos que puedan indicar una conducta inapropiada, como la presencia de otra persona en la sala o movimientos oculares que sugieran que están consultando notas u otros materiales no permitidos. La IA solo se utilizará para alertar a los supervisores sobre la presencia de este tipo de comportamientos, pero no tomará ninguna medida ni decisión sobre la sesión de examen del participante con licencia asignada, ya que esta responsabilidad recae sobre la persona encargada del control.
- Podrá comunicarse con el supervisor en varios idiomas. Esta persona guiará a los participantes con licencia asignada durante el proceso de admisión por medio de un video en directo. Además, podrá decidir si interrumpir inmediatamente el examen o no, en caso de sospechar que algún participante hizo trampa o tuvo alguna conducta inapropiada. Este tipo de infracciones se comunicarán al equipo de certificaciones de Red Hat a la brevedad, lo cual puede dar lugar a sanciones tales como la anulación de los resultados del examen y la revocación del estado de aprobado y de la certificación.
- Antes de comenzar un examen individual, los participantes con licencia asignada deberán revisar el acuerdo de privacidad y confidencialidad de exámenes de Red Hat, y confirmar que cumplirán con las condiciones establecidas en la sección Confidencialidad de los exámenes preliminares y de certificación de Red Hat, además de las disposiciones que aparecen a continuación. Los participantes acuerdan y aceptan que se realicen grabaciones de audio y en video de su rostro, imagen, escritorio y lugar de trabajo durante el examen, por el interés legítimo de Red Hat de procesar los datos y garantizar la calidad, la seguridad y la integridad del proceso de evaluación. Para poder rendir un examen de Red Hat, los participantes con licencia asignada deben acordar y aceptar que una persona y un motor de inteligencia artificial (IA) los supervisen por audio y video en tiempo real durante todo el examen (para obtener más información sobre el uso de la IA, lea la sección anterior "Supervisión de los exámenes individuales"), que Red Hat y los procesadores externos de datos analicen dicha información personal, y que esta se transfiera a Red Hat y a los terceros autorizados en Estados Unidos y demás países donde se encuentren. En la medida en que lo permita la ley vigente, los participantes con licencia asignada aceptan que su rostro, imagen, audio o acciones durante el examen no tendrán carácter de privado, y renuncian a ejecutar cualquier tipo de reclamo por violación del derecho a la privacidad en relación con lo mencionado anteriormente. Si los participantes no están de acuerdo con que se los grabe en video o audio para los fines descritos, no podrán proceder con el examen.
Mantenimiento de los artefactos digitales y de la información de los exámenes: Red Hat conserva distintos elementos digitales relacionados con los exámenes individuales, entre los que se encuentran las imágenes de disco para las máquinas virtuales que se utilizan durante el examen, la grabación en video de la sesión y los registros del chat. Red Hat no se responsabiliza por la pérdida de artefactos digitales debido a causas ajenas a su control, como errores o negligencias en las instalaciones donde se alojan, incendios, robos, actos de vandalismo, conflictos bélicos, medidas de gobiernos extranjeros u otros eventos de fuerza mayor, salvo que las leyes aplicables así lo dispongan.
Los exámenes individuales están sujetos al acuerdo de privacidad y confidencialidad de exámenes de Red Hat. En caso de que un participante infrinja estas políticas o presente algún comportamiento que sugiera una conducta incorrecta, el supervisor remoto podría interrumpir o dar por finalizado el examen.Exámenes remotos de Red Hat
La modalidad de exámenes remotos de Red Hat ofrece a los participantes la posibilidad de realizar las evaluaciones individuales en línea, lo cual resulta conveniente y flexible. Los participantes con licencia asignada deben contar con su propio dispositivo y conexión a Internet. Se trata de exámenes de certificación que se presentan por medio de un entorno en directo, el cual se configura y restringe con el único propósito de realizar este examen. No es necesario instalar nada en los sistemas de los participantes con licencia asignada durante la sesión de examen, y Red Hat no guarda ningún tipo de información en los dispositivos una vez que los participantes se desconectan.
Prueba de compatibilidad específica para los exámenes remotos de Red Hat: los participantes con licencia asignada deben realizar una prueba de compatibilidad desde el entorno en directo del examen remoto antes de la fecha de examen programada, preferiblemente a la misma hora en la que lo presentarán. Esto les permite verificar la compatibilidad del hardware y la red que planean utilizar para rendir el examen. Los participantes con licencia asignada solo podrán proceder con el examen remoto programado de Red Hat si tienen éxito durante la prueba de compatibilidad. Por lo tanto, es importante garantizar su realización antes del examen programado. En caso de que haya problemas durante la prueba de compatibilidad, se recomienda que los participantes con licencia asignada cancelen el examen y que lo reprogramen una vez resueltos. El éxito de la prueba de compatibilidad no garantiza la ausencia de problemas durante el examen. Como los participantes con licencia asignada utilizarán sus propios dispositivos, ubicaciones y redes, Red Hat no podrá identificar ni solucionar los problemas que se presenten. En caso de que estos realmente impidan la presentación del examen, Red Hat permitirá, a su entera discreción, que el participante con licencia asignada suspenda el examen y lo reprograme para una fecha posterior.
- Requisitos relacionados con el sistema y el hardware para exámenes remotos de Red Hat:
- Los participantes con licencia asignada que opten por esta modalidad deben cumplir con ciertos requisitos relacionados con el sistema y el hardware, los cuales aparecen en el documento Cómo prepararse para el examen remoto de Red Hat. Red Hat podrá actualizar estos requisitos cuando lo considere conveniente y a su entera discreción. Es responsabilidad del participante garantizar que tanto su dispositivo como la conectividad cumplan con los requisitos publicados por Red Hat.
- Entre los requisitos de hardware se incluye el uso de una cámara web externa. Si la transmisión de la cámara web se interrumpe constantemente, Red Hat podrá finalizar la sesión del examen, sin la obligación de efectuar ningún reembolso.
- Política sobre el espacio de trabajo en exámenes remotos de Red Hat:
- Además de la política anterior sobre "Uso de dispositivos personales en los lugares de evaluación", los participantes con licencia asignada que presenten un examen remoto de Red Hat deberán asegurarse de que no haya cerca de ellos, en sus escritorios ni en sus espacios de trabajo ninguno de los siguientes elementos: dispositivos inteligentes, objetos o instrumentos de escritura (como bolígrafos, lápices o marcadores), materiales impresos (como papeles, notas adhesivas, blocs de notas, libros o tarjetas) o elementos en la pared con leyendas escritas (como pizarras o cuadros). Si Red Hat no aprueba el espacio de trabajo, el participante con licencia asignada no podrá continuar con el examen. La idoneidad del espacio de trabajo queda a total discreción de Red Hat, que puede cancelar o reprogramar un examen por cualquiera de los motivos mencionados anteriormente o por otros que no figuran en este documento.
- Solo se permitirá el uso de una pantalla física para el examen. Los participantes con licencia asignada deben apagar y desconectar las computadoras portátiles, los equipos de escritorio, los monitores, las pantallas o cualquier otro equipo o hardware personal en su espacio de trabajo que no sea el que se utilizará para presentarlo. Los participantes con licencia asignada no podrán continuar con el examen hasta que no cumplan con los requisitos mencionados.
AUSENCIA DE GARANTÍA: SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN CONTRARIA DEL PRESENTE DOCUMENTO O DEL ACUERDO ENTRE RED HAT Y EL CLIENTE, RED HAT NO GARANTIZA QUE LAS SESIONES DE EXAMEN SE LLEVEN A CABO DE FORMA ININTERRUMPIDA O SIN INCONVENIENTES, INCLUSO SI LOS CANDIDATOS COMPLETARON CON ÉXITO EL PROCESO DE PRUEBA DE COMPATIBILIDAD ANTES DE LA FECHA DE INICIO DEL EXAMEN.
Descargos de responsabilidad específicos de los exámenes remotos de Red Hat:
- Red Hat no se responsabiliza por los problemas relacionados con la conexión del dispositivo de un participante al entorno de evaluación ni por ningún otro problema de servicio que derive del rendimiento del dispositivo, la conectividad o el funcionamiento de la red del participante con licencia asignada o de la infraestructura de la red pública. Tampoco se responsabiliza por los inconvenientes que puedan surgir si los sistemas de hardware o software del participante no cumplen con los requisitos publicados por Red Hat.
- Asimismo, la empresa queda exenta de toda responsabilidad en cuanto al correcto funcionamiento de la red de los participantes, quienes deben elegir una red confiable y llevar a cabo una prueba de compatibilidad para asegurarse de que el entorno sea adecuado. En caso de que surjan problemas con la conectividad de la red durante los primeros treinta (30) minutos del examen, y el participante con licencia asignada no pueda resolverlos, este podrá solicitar su suspensión y reprogramación.
- Red Hat no se responsabiliza por los daños o problemas en el dispositivo de un participante con licencia asignada mientras está conectado al entorno de evaluación remota de Red Hat, después de haber cerrado sesión y salido de él, o como resultado de la realización de dicho examen; para efectos del presente documento, "daños o problemas" incluye de manera enunciativa mas no limitativa los actos de piratería en el dispositivo, las infecciones a causa de algún software malicioso, la pérdida de datos o cualquier cambio en su funcionamiento.
- Sin disponibilidad de exámenes remotos de Red Hat en la República Popular China: no está permitido adquirir ni realizar exámenes remotos de Red Hat en la República Popular China, ni tampoco se garantiza poder acceder a ellos. Red Hat tampoco garantiza la calidad del servicio ni la disponibilidad o continuidad de acceso a los exámenes remotos en dicho país. Si un participante con licencia asignada adquiere su examen remoto en otro país e intenta acceder a él desde la República Popular China, puede experimentar una disminución de la calidad del servicio o tener dificultades para acceder al entorno. En tal caso, Red Hat no se verá obligado a efectuar ningún reembolso, compensación ni reprogramación del examen.
Exámenes preliminares de Red Hat
Todos los términos y condiciones de los exámenes individuales de Red Hat se aplican también a los exámenes preliminares, a menos que se indique lo contrario a continuación.
Distribución de exámenes preliminares: los participantes con licencia asignada recibirán sus exámenes preliminares a través de Internet.
Dispositivo y conectividad del participante con licencia asignada: para poder acceder al examen preliminar a través de Internet, los participantes deben contar con su propia conectividad y dispositivo. Es su responsabilidad garantizar que tanto el dispositivo como la conectividad cumplan con los requisitos publicados por Red Hat, los cuales se les proporcionan con anticipación.
Requisito en cuanto al software del explorador web: el participante con licencia asignada debe utilizar el paquete y la versión del software de navegación que se indican en el correo electrónico de confirmación del examen. Si no cumple con este requisito, no podrá acceder al examen preliminar programado. En caso de no poder iniciar sesión en el entorno de examen dentro de los veinte (20) minutos posteriores a la hora de inicio programada, perderá la posibilidad tanto de presentar el examen como de reprogramarlo.
Uso de enlaces para probar la conectividad: el participante con licencia asignada debe utilizar el enlace que proporciona Red Hat para probar si puede acceder al examen preliminar en línea con su dispositivo y conectividad de red. Cualquier problema relacionado con la conectividad o el rendimiento del dispositivo debe solucionarse antes de la hora de inicio programada para el examen.
AUSENCIA DE GARANTÍA: SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN CONTRARIA DEL PRESENTE DOCUMENTO O DEL ACUERDO ENTRE RED HAT Y EL CLIENTE, RED HAT NO GARANTIZA QUE LAS SESIONES DE EXAMEN SE LLEVEN A CABO DE FORMA ININTERRUMPIDA O SIN INCONVENIENTES, INCLUSO SI LOS CANDIDATOS COMPLETARON CON ÉXITO EL PROCESO DE PRUEBA DEL SISTEMA ANTES DE LA FECHA DE INICIO DEL EXAMEN.
Descargo de responsabilidad sobre la conectividad: Red Hat no se responsabiliza por los problemas de servicio que deriven del rendimiento del dispositivo, la conectividad, el funcionamiento de la red del participante con licencia asignada o la infraestructura de la red pública. Tampoco se responsabiliza por los inconvenientes que puedan surgir si los sistemas de hardware o software del candidato no cumplen con los requisitos publicados por Red Hat.
Supervisión de exámenes preliminares: un miembro de Red Hat supervisará a los participantes con licencia asignada por medio de un video en directo desde la cámara del dispositivo del candidato. Si la conexión del video se interrumpe, Red Hat podrá finalizar la sesión del examen, sin la obligación de efectuar ningún reembolso.
Sin disponibilidad de exámenes preliminares en la República Popular China: no está permitido adquirir ni realizar exámenes preliminares en la República Popular China, ni tampoco se garantiza poder acceder a ellos. Red Hat tampoco garantiza la calidad del servicio ni la disponibilidad o continuidad de acceso a los exámenes preliminares en dicho país. Si un participante con licencia asignada adquiere su examen preliminar en otro país e intenta acceder a él desde la República Popular China, puede experimentar una disminución de la calidad del servicio o tener dificultades para acceder al entorno. En tal caso, Red Hat no se verá obligado a efectuar ningún reembolso, compensación ni reprogramación del examen.
SUSCRIPCIÓN PARA LA CAPACITACIÓN AUTORREGULADA DE RED HAT (conocida como Red Hat Online Learning (ROLE) hasta el 1 de enero de 2023)
La capacitación autorregulada de Red Hat le ofrece una experiencia de aprendizaje en línea dinámica, que cuenta con videos de nuestros instructores certificados de Red Hat con más experiencia, a los que puede acceder según los requiera, están grabados en alta definición (HD) y se encuentran disponibles para todos los cursos y en diversos idiomas. La capacitación autorregulada está diseñada para que estudie por su cuenta, ya que incluye acceso ilimitado al contenido de los cursos y ochenta (80) horas de laboratorios en la nube.
- Plazo: la suscripción a la capacitación autorregulada tiene una validez de noventa (90) días a partir de la fecha de inicio que se seleccionó en el momento de solicitarla. La interrupción del servicio no constituye un motivo para modificar el plazo de la suscripción. Cualquier cambio quedará a total discreción de Red Hat.
- Renovaciones de la suscripción a la capacitación autorregulada: las suscripciones se podrán renovar, con previo acuerdo entre el cliente y Red Hat, por períodos sucesivos de noventa (90) días. La renovación se realizará al precio de lista actual de la suscripción, a menos que Red Hat o algún partner revendedor autorizado por Red Hat apruebe lo contrario.
- Participante con licencia asignada: la suscripción a la capacitación autorregulada es para un solo participante con licencia asignada. Quienes no se hayan inscrito no podrán ver el contenido en ningún momento. Queda estrictamente prohibido grabar, copiar o transmitir sin autorización el contenido de los videos de la capacitación autorregulada.
- Limitación de la disponibilidad de los datos de uso del participante con licencia asignada: Red Hat no garantiza la disponibilidad permanente de los datos de uso de los participantes en relación con las suscripciones vencidas, lo cual incluye el progreso del curso, los entornos de laboratorio, la disponibilidad de los exámenes y los cambios en la configuración del usuario.
- Divulgación de los datos de uso de los participantes con licencia asignada: Red Hat se reserva el derecho de compartir los datos de uso de los participantes u otra información relacionada con la suscripción con las partes vinculadas a su compra y administración. Esto puede incluir al comprador de la suscripción, los supervisores y directores de los participantes con licencia asignada y el personal de capacitación de su empleador, entre otros.
- País de adquisición: el participante con licencia asignada deberá ver las clases desde el país donde se encontraba al momento de solicitar la suscripción y abonarla.
- Cancelaciones: el cliente no podrá cancelar la suscripción a la capacitación autorregulada en ningún momento.
- Derecho de cancelación por parte de Red Hat: si el participante con licencia asignada o el cliente infringen las condiciones de uso de una suscripción a la capacitación autorregulada (por ejemplo, al permitir que varios usuarios accedan al material de un solo participante), Red Hat puede cancelarla antes de que venza, sin la obligación de efectuar ningún reembolso.
- Reprogramación de la fecha de inicio: el cliente no podrá modificar por su cuenta la fecha de inicio de ninguna suscripción a la capacitación autorregulada.
- Fecha de inicio pospuesta: si bien el cliente no puede cambiar la fecha de inicio de la suscripción a la capacitación autorregulada, tiene un máximo de noventa (90) días después la fecha de compra para comenzar a usarla, con previo acuerdo por escrito.
- Sustitución de inscritos: durante el período de vigencia de la suscripción a la capacitación autorregulada, queda prohibido que otra persona ocupe el lugar de un participante con licencia asignada, salvo que Red Hat lo autorice por escrito.
- Requisitos de software: para acceder a las aulas de la capacitación autorregulada, se requiere un explorador web moderno. Acceda a la página de prueba de compatibilidad con Red Hat Training y verifique si su sistema cumple con los requisitos de la capacitación autorregulada.
- Acceso a los laboratorios: con una suscripción a la capacitación autorregulada, los participantes con licencia asignada disponen de 80 horas para acceder a los laboratorios en la nube. Estos se asignan en función del orden de llegada de las solicitudes de los participantes. Además, Red Hat se reserva el derecho a limitar el acceso a los laboratorios de todos los cursos en cualquier momento y a su entera discreción, en función de la disponibilidad limitada de cupos, los problemas en la red u otros factores que puedan tener un impacto negativo en la experiencia del usuario o impedir el acceso al laboratorio. Red Hat se reserva el derecho de eliminar periódicamente los entornos de laboratorio que estén inactivos, como aquellos a los que no se haya accedido durante los últimos siete (7) días. Pueden aplicarse algunas excepciones. Los participantes con licencia asignada podrán volver a implementar un laboratorio para el curso en cuestión, siempre y cuando les quede una cantidad suficiente de horas de laboratorio sin utilizar. Sin embargo, en caso de haberse eliminado un entorno de laboratorio, se perderá la información relacionada con su progreso o estado, y no podrá recuperarse luego de volver a implementarlo. Una vez finalizado el plazo de la suscripción, se perderán todas las horas de laboratorio que no se hayan utilizado. No podrá solicitar un reembolso ni crédito por ellas.
- Soporte para laboratorios: es posible que los ingenieros de soporte técnico de Red Hat tengan que iniciar y usar el entorno de laboratorio del participante con licencia asignada para resolver los problemas que este haya informado. El tiempo destinado a resolver problemas se descontará de las horas de laboratorio asignadas a dicho participante.
- Descarga de ebooks: los ebooks están disponibles en formato PDF. Con una suscripción a la capacitación autorregulada, los participantes con licencia asignada podrán descargar los ebooks relacionados con cada curso una sola vez durante el plazo de suscripción.
- Actualización y modificación del contenido: Red Hat se reserva el derecho de agregar, actualizar o eliminar el contenido y otras características de la suscripción a la capacitación autorregulada a su entera discreción y sin previo aviso.
- Idioma del contenido: el material de la capacitación autorregulada está disponible en inglés. Es posible que algunas partes, como los videos correspondientes, estén disponibles en varios idiomas con subtítulos. Sin embargo, Red Hat no puede garantizarlo. En los casos en que se ofrece contenido traducido a un idioma que no es el inglés, Red Hat no garantiza su precisión.
- Sin disponibilidad en la República Popular China: actualmente, no está permitido adquirir suscripciones de capacitación autorregulada de Red Hat en la República Popular China, ni tampoco se garantiza poder utilizarla allí. Red Hat tampoco garantiza la calidad del servicio ni su disponibilidad o continuidad de acceso. Si un participante con licencia asignada adquiere su suscripción autorregulada en otro país e intenta acceder a ella desde la República Popular China, es posible que experimente una disminución de la calidad del servicio o que tenga dificultades para acceder a él. En tal caso, Red Hat no se verá obligado a efectuar ningún reembolso ni compensación.
- AUSENCIA DE GARANTÍA: SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN CONTRARIA DEL PRESENTE DOCUMENTO O DEL ACUERDO ENTRE RED HAT Y EL CLIENTE, RED HAT NO GARANTIZA QUE LAS TRANSMISIONES DE RED HAT TRAINING SE LLEVEN A CABO DE FORMA ININTERRUMPIDA O SIN INCONVENIENTES, INCLUSO SI LOS CANDIDATOS COMPLETARON CON ÉXITO EL PROCESO DE PRUEBA DEL SISTEMA ANTES DE LA FECHA DE INICIO DE LAS CLASES.
Red Hat Learning Subscription (RHLS)
TÉRMINOS GENERALES*
Con Red Hat Learning Subscription (RHLS), obtiene un (1) año de acceso ilimitado a todos nuestros cursos en línea y clases en video, disponibles en varios idiomas. El conjunto de cursos que se incluye en RHLS puede variar según el nivel de suscripción que adquiera el cliente, el cual determinará la cantidad de horas de laboratorios prácticos, los exámenes de Red Hat, las sesiones de capacitación virtual guiadas por instructores, el chat con especialistas, y otros servicios de soporte, herramientas y recursos de aprendizaje a los que tendrá acceso el participante con licencia asignada. Estos sos los niveles de suscripción de RHLS que se encuentran disponibles: Red Hat Learning Subscription - Basic (RHLS - Basic), Red Hat Learning Subscription - Standard (RHLS - Standard), Red Hat Learning Subscription - Premium (RHLS - Premium) y Red Hat Learning Subscription - Developer (RHLS - Developer).
Elementos de RHLS: todas las suscripciones pagadas de RHLS incluyen los elementos que se enumeran a continuación durante el período en el que permanecen activas. Sin embargo, no se encuentran disponibles en ninguna prueba gratuita:
- Acceso ilimitado a los cursos de capacitación en línea autorregulada y a las clases en video de Red Hat, los cuales se encuentran disponibles en varios idiomas
- Acceso a los cursos y laboratorios que se encuentran actualmente en desarrollo
- Acceso a los laboratorios
- Acceso a los planes de desarrollo de habilidades
- Descarga de ebooks: todas las suscripciones a RHLS permiten descargar un máximo de diez (10) ebooks, salvo que se establezca lo contrario en este documento
- Elaboración de informes de la gestión empresarial de RHLS (función opcional)
- Servicio de soporte técnico de RHLS
Los términos y las condiciones generales que se presentan a continuación se aplican a todas las versiones de RHLS, a menos que se indique lo contrario en este documento.
- Plazo: el plazo de una suscripción a Red Hat Learning Subscription es de un (1) año, a partir de la fecha de inicio seleccionada por el cliente al momento de realizar la compra. La fecha de inicio deberá ser dentro de los noventa (90) días posteriores a la fecha en que adquirió la suscripción.
- Renovación de la suscripción a Red Hat Learning Subscription**: las suscripciones a RHLS se podrán renovar, con previo acuerdo entre el cliente y Red Hat, por períodos sucesivos de un (1) año. La renovación se realizará al precio de lista actual de la suscripción, a menos que Red Hat o algún partner revendedor autorizado por Red Hat Training apruebe lo contrario.
- Participante con licencia asignada: la suscripción a RHLS es para un solo participante con licencia asignada, quien no podrá compartir el contenido con ninguna otra persona. Queda estrictamente prohibido grabar, copiar o transmitir sin autorización el contenido de Red Hat Learning Subscription.
- Limitación de la disponibilidad de los datos de uso del participante con licencia asignada: Red Hat no garantiza la disponibilidad permanente de los datos de uso de los participantes en relación con las suscripciones a Red Hat Learning Subscription vencidas, lo cual incluye el progreso del curso, los entornos de laboratorio, la disponibilidad de los exámenes y los cambios en la configuración del usuario.
** No es posible renovar la suscripción a Red Hat Learning Subscription Premium - Limited Trial (LS999).
- Divulgación de los datos de uso de los participantes con licencia asignada: Red Hat se reserva el derecho de compartir los datos de uso de los participantes u otra información relacionada con Red Hat Learning Subscription con las partes vinculadas a su compra y administración. Esto puede incluir al comprador de la suscripción, los supervisores y directores de los participantes con licencia asignada y el personal de capacitación de su empleador, entre otros.
- Cancelaciones: el cliente no podrá cancelar las suscripciones a Red Hat Learning Subscription en ningún momento.
- Derecho de cancelación por parte de Red Hat: si el participante con licencia asignada o el cliente infringen las condiciones de uso de una suscripción a Red Hat Learning Subscription (por ejemplo, al permitir que varios usuarios accedan al material de un solo participante), Red Hat puede cancelarla antes de que venza, sin la obligación de efectuar ningún reembolso.
- Reprogramación de la fecha de inicio: el cliente no podrá modificar por su cuenta la fecha de inicio de ninguna suscripción a Red Hat Learning Subscription.
- Fecha de inicio pospuesta: si bien el cliente no puede cambiar la fecha de inicio de la suscripción a Red Hat Learning Subscription, tiene un máximo de noventa (90) días después la fecha de compra para comenzar a usarla, con previo acuerdo por escrito.
- Sustitución de inscritos: durante el período de vigencia de la suscripción a Red Hat Learning Subscription, queda prohibido que otra persona ocupe el lugar de un participante con licencia asignada, salvo que Red Hat lo autorice por escrito.
- Requisitos de software: para acceder a RHLS, se requiere un explorador moderno. Acceda a la página de prueba de compatibilidad con Red Hat Training y verifique si su sistema cumple con los requisitos de RHLS.
- Acceso a los laboratorios: una suscripción a Red Hat Learning Subscription incluye un máximo de cuatrocientas (400) horas de acceso a los laboratorios. Estos se asignan en función del orden de llegada de las solicitudes de los participantes. Además, Red Hat se reserva el derecho a limitar el acceso a los laboratorios de todos los cursos en cualquier momento y a su entera discreción, en función de la disponibilidad limitada de cupos, los problemas en la red u otros factores que puedan tener un impacto negativo en la experiencia del usuario o impedir el acceso al laboratorio. Red Hat se reserva el derecho de eliminar periódicamente los entornos de laboratorio que estén inactivos, como aquellos a los que no se haya accedido durante los últimos siete (7) días. Pueden aplicarse algunas excepciones. Los participantes con licencia asignada podrán volver a implementar un laboratorio para el curso en cuestión, siempre y cuando les quede una cantidad suficiente de horas de laboratorio sin utilizar. Sin embargo, en caso de haberse eliminado un entorno de laboratorio, se perderá la información relacionada con su progreso o estado, y no podrá recuperarse luego de volver a implementarlo.
- Descarga de ebooks: los ebooks están disponibles en formato PDF. Los participantes con licencia asignada podrán descargar los ebooks relacionados con los cursos en línea de RHLS, con las siguientes limitaciones: (a) no más de un (1) ebook por día; (b) no más de diez (10) ebooks distintos durante el plazo de la suscripción.
- Actualización y modificación del contenido: Red Hat se reserva el derecho de agregar, actualizar o eliminar el contenido y otras características de Red Hat Learning Subscription a su entera discreción y sin previo aviso.
- Idioma del contenido: el material de Red Hat Learning Subscription está disponible en inglés. Es posible que esté traducido a otros idiomas, pero Red Hat no puede garantizarlo. En los casos en que se ofrece contenido traducido (a un idioma que no es el inglés), Red Hat no garantiza su precisión.
- Elaboración de informes de la gestión empresarial de RHLS - Función opcional: Red Hat ofrece una función de autoservicio dentro de la plataforma de RHLS para los clientes que adquieran una suscripción de Red Hat Learning Subscription para sus empleados o participantes con licencia asignada. Con esta función, el cliente indicará qué administradores y gerentes de la empresa podrán acceder a los informes sobre el progreso de aprendizaje de los respectivos participantes con licencia asignada, y también podrán descargarlos. Estos informes pueden incluir datos personales de los participantes con licencia asignada, como el nombre de usuario de Red Hat, la información sobre su progreso en el curso de capacitación, el uso de las actividades de laboratorio, y el estado y el resultado de los exámenes. El cliente debe garantizar que la información del administrador y el gerente de la empresa sea precisa y esté actualizada. También es responsable de evaluar si conviene utilizar esta función opcional y de que, en caso de usarse, se haga de acuerdo con las leyes correspondientes, como las leyes de privacidad y empleo, y cualquier otra normativa laboral vigente. El cliente notificará y, en su caso, dará la opción a sus participantes con licencia asignada para que los administradores y gerentes de la empresa puedan acceder a dichos informes de progreso de aprendizaje. Los participantes con licencia asignada pueden solicitar no compartir sus informes con el cliente, pero seguir teniendo acceso a la suscripción de Red Hat Learning Subscription. En tal caso, los administradores o los gerentes designados por el cliente en la cuenta no podrán ver dichos informes sobre el progreso de aprendizaje. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Red Hat, consulte la declaración de privacidad de Red Hat.
- Disponibilidad de idiomas en la herramienta de comunicación por chat de RHLS: es una herramienta que se utiliza actualmente para la comunicación por chat con los especialistas, el servicio de soporte para los exámenes de RHLS, el servicio de soporte técnico de RHLS y el soporte en directo para las sesiones de RHLS (según corresponda a los respectivos niveles de RHLS), y cuenta con especialistas que brindan asistencia en directo en algunos idiomas. Si el participante con licencia asignada utiliza el chat en un idioma que Red Hat no admite porque no cuenta con una persona que lo domine, se recurrirá a un proveedor externo que traducirá la conversación en el momento. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estas traducciones pueden tener errores gramaticales y semánticos.
- Servicio de soporte técnico de RHLS: todos los participantes con licencia asignada que cuenten con una suscripción a RHLS podrán acceder a este servicio por medio de la función de chat o de un formulario de solicitud, que se encuentra en la sección de soporte dentro de la plataforma. Se trata de un servicio de soporte técnico para todas las dudas relacionadas con la cuenta, el proceso de inscripción, el entorno de laboratorio, la plataforma de capacitación de Red Hat o las cuestiones técnicas de los cursos. Su alcance se limita a lo especificado en el presente documento. Esto significa que los participantes con licencia asignada no podrán acceder a él para resolver dudas relacionadas con el contenido de los cursos ni para solucionar, analizar o diagnosticar de manera remota los problemas con los dispositivos que se utilizan para ingresar a la plataforma de aprendizaje. El servicio de soporte técnico se presta en inglés, aunque puede estar disponible en otros idiomas. Los participantes con licencia asignada podrán utilizarlo desde el inicio del día laboral del lunes hasta el final del día laboral del viernes, según la zona horaria en la que se encuentren. Red Hat hará todo lo posible para brindar una respuesta inicial a las solicitudes de soporte de RHLS de forma oportuna y según lo descrito anteriormente. El tiempo de respuesta puede variar. Red Hat podrá ampliar, modificar, eliminar o limitar el alcance de dicho servicio a su entera discreción.
- Derecho a terminar una sesión de soporte técnico de RHLS: Red Hat puede dar por finalizada una sesión cuando lo considere oportuno si se cumple un límite de tiempo razonable, se detecta un comportamiento abusivo o se plantean temas inaceptables o inapropiados, entre otros motivos. Red Hat determinará si las solicitudes de soporte se encuentran dentro del alcance ya especificado y, en caso contrario, podrá redirigir al participante con licencia asignada al servicio correspondiente o dar por finalizada la sesión.
- País de la compra: las suscripciones a Red Hat Learning Subscription se deben configurar en el país de residencia del participante con licencia asignada al momento de la compra, quien solo podrá utilizarla y acceder a ella desde allí.
- Sin disponibilidad en la República Popular China: actualmente, no está permitido adquirir una suscripción de Red Hat Learning Subscription en la República Popular China, ni tampoco se garantiza poder utilizarla allí. Red Hat tampoco se compromete a garantizar la calidad del servicio ni la disponibilidad o continuidad de acceso a las suscripciones de Red Hat Learning Subscription en dicho país. Si un participante con licencia asignada adquiere su suscripción de Red Hat Learning Subscription en otro país e intenta acceder a ella desde la República Popular China, es posible que experimente una disminución de la calidad del servicio o que tenga dificultades para acceder a él. En tales casos, Red Hat no se verá obligado a efectuar ningún reembolso ni compensación.
- AUSENCIA DE GARANTÍA: SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN CONTRARIA DEL PRESENTE DOCUMENTO O DEL ACUERDO ENTRE RED HAT Y EL CLIENTE, RED HAT NO GARANTIZA QUE LAS TRANSMISIONES DE RED HAT TRAINING SE LLEVEN A CABO DE FORMA ININTERRUMPIDA O SIN INCONVENIENTES, INCLUSO SI LOS CANDIDATOS COMPLETARON CON ÉXITO EL PROCESO DE PRUEBA DEL SISTEMA ANTES DE LA FECHA DE INICIO DE LAS CLASES.
RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION BASIC VERSION INCLUIDA EN IBM LEARNING INDIVIDUAL SUBSCRIPTION WITH RED HAT LEARNING SERVICES (SKU DE RED HAT: LS130C)
Todos los términos generales de Red Hat Learning Subscription se aplican a la suscripción de Red Hat Learning Subscription Basic Version (LS130C) incluida en IBM Individual Learning Subscription with Red Hat Learning Services, excepto los que se mencionan a continuación.
- En función de la fecha en la que el cliente haya solicitado el producto, IBM y Red Hat fijarán de manera conjunta el inicio de esta oferta para garantizar que sus elementos independientes entren en vigor en momentos cercanos. El cliente no puede fijar la fecha de inicio de IBM Individual Learning Subscription with Red Hat Learning Services y su elemento de Red Hat (LS130C). Además, IBM y Red Hat no garantizan la fecha de inicio real de los elementos de IBM Individual Learning Subscription with Red Hat Learning Services, la cual queda a criterio exclusivo de ambas empresas.
- LS130C incluye hasta doscientas (200) horas de acceso a laboratorios.
- LS130C no se puede adquirir como una oferta independiente, sino como parte del paquete IBM Individual Learning Subscription with Red Hat Learning Services, el cual se obtiene únicamente a través de IBM.
Red Hat Learning Subscription Standard (RHLS - Standard)
Los siguientes términos y condiciones se aplican únicamente a las suscripciones RHLS - Standard y RHLS Enterprise - Standard.
Elementos de RHLS - Standard:
- RHLS - Standard incluye todos los elementos descritos en los términos generales de Red Hat Learning Subscription.
- Laboratorios adicionales: son una oferta innovadora que proporciona una experiencia de aprendizaje intensiva con actividades prácticas basadas en situaciones reales, como la resolución de problemas, la instalación y la migración, para que los estudiantes puedan mejorar el uso de las tecnologías de Red Hat. Para evitar confusiones, las horas de los laboratorios adicionales se descuentan de las cuatrocientas (400) horas de acceso a los laboratorios de la suscripción Red Hat Learning Subscription.
- Chat con especialistas: comuníquese con los especialistas técnicos según lo solicite.
- Horas de tutoría de los instructores: acceda a sesiones programadas con expertos técnicos. Esta función solo estará disponible si un especialista no puede participar en una sesión de chat solicitada.
- Explicaciones adicionales de los especialistas: videos de expertos a los que se puede acceder en línea.
- Por cada año de suscripción tendrá cinco (5) oportunidades para presentar exámenes individuales de Red Hat y cinco (5) para repetirlos, de conformidad con las condiciones que figuran a continuación. Los derechos a examen que se incluyen en Red Hat Learning Subscription pueden utilizarse para presentar exámenes individuales y preliminares de Red Hat, pero no para aquellos con carácter presencial.
- Servicio de asistencia para exámenes de RHLS
Exámenes para participantes con licencia asignada de RHLS - Standard: todos los términos y condiciones de los exámenes individuales y preliminares se aplican a los exámenes que se incluyen en Red Hat Learning Subscription, salvo que se especifique lo contrario a continuación.
Los términos y condiciones de los exámenes individuales de RHLS, así como todo lo referido a su acceso y presentación, se aplican tanto a los exámenes individuales como a los preliminares de la suscripción a RHLS - Standard, a menos que se indique lo contrario a continuación.
- Los derechos a examen que se incluyen en RHLS - Standard deben utilizarse durante el período de suscripción de un (1) año, antes de que se venza. Estos derechos, que incluyen el del participante con licencia asignada para rendir una repetición gratuita del examen, no podrán utilizarse una vez que la suscripción se haya vencido, y no se podrán recuperar si la renueva.
- Si bien no es obligatorio, los participantes con licencia asignada deberían cumplir con los requisitos de aprendizaje asociados a un determinado examen a fin de poder inscribirse para presentarlo por primera vez durante el año de suscripción. En el portal de Red Hat Learning Subscription, encontrará los exámenes y sus planes de desarrollo de habilidades recomendados.
- Tendrá derecho a cinco (5) oportunidades para volver a presentar un examen, lo cual se aplica únicamente a aquellos que se presenten durante el período de la suscripción a RHLS - Standard. Además, cada una de estas oportunidades deberá usarse para un examen de Red Hat diferente. Por ejemplo, si un participante con licencia asignada reprueba un examen, tendrá solo una posibilidad para volver a rendirlo. Si lo reprueba por segunda vez y desea repetirlo una tercera, no podrá usar el segundo reintento restante. En su lugar, deberá adquirir la autorización para volver a presentar el examen.
- El incumplimiento de los términos y condiciones relacionados con la seguridad y la confidencialidad del examen puede suponer la inhabilitación para presentar los exámenes que forman parte de la suscripción a RHLS - Standard.
- Soporte para los exámenes de RHLS: los participantes con licencia asignada de RHLS - Standard podrán hacer uso del servicio de asistencia por medio de la función de chat. Este tiene como objetivo resolver cualquier duda relacionada con la inscripción a los exámenes de Red Hat, el acceso a los certificados, la programación de las inscripciones, la sincronización del programador de exámenes o el panel de control de RHLS, y la cancelación de los exámenes. El servicio se presta en inglés, aunque puede estar disponible en otros idiomas. Los participantes con licencia asignada podrán utilizarlo desde el inicio del día laboral del lunes hasta el final del día laboral del viernes, según la zona horaria en la que se encuentren. Red Hat hará todo lo posible para brindar una respuesta inicial a las solicitudes de soporte de RHLS de forma oportuna y según lo descrito anteriormente. El tiempo de respuesta puede variar. Red Hat podrá ampliar, modificar, eliminar o limitar el alcance de dicho servicio a su entera discreción.
- El soporte para los exámenes de RHLS no tiene como fin ayudar a los participantes en la preparación de los exámenes de Red Hat, ni tampoco resolver las dudas sobre los resultados o el contenido.
- Derecho a terminar una sesión de soporte para exámenes de RHLS: Red Hat puede dar por finalizada una sesión cuando lo considere oportuno si se cumple un límite de tiempo razonable, se detecta un comportamiento abusivo o se plantean temas inaceptables o inapropiados, entre otros motivos. Red Hat determinará si las solicitudes de soporte se encuentran dentro del alcance ya especificado y, en caso contrario, podrá redirigir al participante con licencia asignada al servicio correspondiente o dar por finalizada la sesión.
- Chat con especialistas de RHLS - Standard: los participantes con licencia asignada suscritos a RHLS - Standard podrán conversar en tiempo real con los expertos en el contenido, para resolver problemas relacionados con los materiales del curso y el laboratorio. Además, en caso de no haber ningún especialista disponible, el chat ofrece una función que permite programar sesiones de tutoría.
- Disponibilidad del chat con especialistas y tiempos de espera: la función está disponible según se solicite, y los expertos se asignan en función del orden de llegada de las solicitudes. Los tiempos de espera que se indican en la aplicación de chat son estimativos y pueden variar. Red Hat no garantiza que un especialista lo atienda en el tiempo estimado.
- Disponibilidad de los especialistas: la disponibilidad de los especialistas en el chat puede variar. Si un experto no puede responder adecuadamente la consulta que el participante con licencia asignada realizó por chat, este último podrá programar una sesión de tutoría para abordarla.
- Límite de tiempo de la sesión: las sesiones individuales de chat con especialistas tienen un límite de tiempo de conexión de treinta (30) minutos, como máximo. En caso de no poder resolver la consulta en el tiempo asignado, el participante podrá programar una sesión de tutoría para continuar analizando el tema, si así lo desea.
- Límite de sesiones por usuario: cada participante con licencia asignada podrá acceder a una sola sesión de chat por jornada laboral, de acuerdo con el horario de trabajo de la región donde se encuentra su cuenta.
- Limitación de los temas: el objetivo del chat con los especialistas es ofrecer soporte únicamente en lo referido a los cursos de capacitación de Red Hat que se incluyen como parte de la suscripción a RHLS - Standard. No se abordará ningún tema ajeno al contenido de los cursos. Los especialistas del chat de Red Hat tampoco abordarán temas relacionados con la preparación, los resultados ni el contenido de los exámenes de certificación de Red Hat.
- Derecho a terminar una sesión de chat: Red Hat puede dar por finalizada una sesión cuando lo considere oportuno si se cumple el límite de tiempo mencionado o se plantean temas inaceptables o inapropiados, entre otros motivos.
- El chat con los especialistas no presta servicios de consultoría ni tiene como fin hacerlo. El personal de soporte técnico de Red Hat no brindará asesoría sobre cuestiones técnicas durante las sesiones de chat con especialistas.
- AUSENCIA DE GARANTÍA: RED HAT NO GARANTIZA LA DISPONIBILIDAD DE UN ESPECIALISTA PARA RESPONDER UNA CONSULTA ESPECÍFICA EN EL CHAT EN UN MOMENTO DETERMINADO, NI TAMPOCO ASEGURA PODER RESOLVER LA DUDA PLANTEADA POR EL PARTICIPANTE CON LICENCIA ASIGNADA DURANTE LA SESIÓN DE CHAT.
- Explicaciones adicionales de los especialistas de RHLS - Standard: se trata de sesiones de video grabadas previamente que se ofrecen como parte de la suscripción a RHLS - Standard. Red Hat publicará las explicaciones adicionales de los especialistas a medida que estén disponibles. La empresa se reserva el derecho de eliminar el contenido a su entera discreción.
- Horas de tutoría de los instructores de RHLS - Standard: se trata de reuniones telefónicas o por video con miembros calificados del servicio de soporte técnico de Red Hat, en las que se abordarán problemas o preguntas relacionados con el contenido del curso. El acceso a estas horas de tutoría se regirá por lo estipulado en los siguientes términos y condiciones.
- Acceso a las horas de tutoría de los instructores: los participantes con licencia asignada podrán acceder a las horas de tutoría de los instructores solo si solicitan una sesión de chat y no hay ningún especialista disponible. En tal caso, el participante con licencia asignada podrá optar por programar dicha sesión.
- Programación de una consulta: las consultas de tutoría se programan según su disponibilidad, y Red Hat se reserva el derecho a cancelarlas o a modificar la fecha estipulada. Red Hat decidirá, a su entera discreción, si se pone en contacto con el participante para reprogramar la consulta. Además, es posible que Red Hat necesite más tiempo para conseguir los recursos técnicos que precisará el instructor en las sesiones de tutoría, lo cual puede interferir en la aceptación o programación de las solicitudes.
- Horarios disponibles: solo se ofrecen horas de tutoría de lunes a viernes, sin contar los días festivos de Red Hat. No se garantiza poder concertar las sesiones de tutoría a cualquier hora del día o dentro del horario laboral de todas las regiones geográficas del mundo.
- Limitación de los temas que se abordan: solo se brindará asistencia para los cursos de capacitación de Red Hat que se ofrecen como parte de la suscripción a RHLS - Standard. No se abordará ningún tema ajeno al contenido de los cursos. El personal del equipo de soporte de Red Hat no abordará temas relacionados con la preparación, los resultados ni el contenido de los exámenes de certificación de Red Hat.
- Las horas de tutoría de los instructores no constituyen servicios de consultoría. El personal de soporte técnico de Red Hat no brindará asesoramiento sobre cuestiones técnicas durante dichas horas.
RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION PREMIUM (RHLS - PREMIUM)
Los siguientes términos y condiciones se aplican únicamente a las suscripciones RHLS - Premium y RHLS Enterprise - Premium.
Elementos de RHLS - Premium:
Todos los elementos de RHLS - Standard se incluyen en RHLS - Premium, salvo que se establezca lo contrario en el presente documento.
- Sesiones de capacitación virtual en directo: acceso ilimitado a las sesiones de capacitación virtual dirigidas por instructores, las cuales abarcan los cursos de Red Hat con un formato de presentación en módulos. Son exclusivas para los participantes con licencia asignada que están suscritos a RHLS - Premium, quienes pueden acceder a ellas únicamente a través de este servicio.
- Soporte en directo para las sesiones de RHLS: este servicio es únicamente para las sesiones de capacitación virtual de RHLS - Premium.
- La suscripción a RHLS - Premium incluye todos los términos y condiciones de RHLS - Standard, así como los que mencionan a continuación:
- Cronograma de las sesiones de capacitación virtual e inscripción a ellas: RHLS - Premium incluye sesiones de capacitación virtual dirigidas por instructores, que abarcan los cursos de Red Hat con un formato de presentación en módulos. La disponibilidad de los cursos que forman parte del programa de capacitación virtual de RHLS - Premium queda a entera discreción de Red Hat.
- El participante con licencia asignada es responsable de evaluar si cumple con los requisitos para inscribirse a dichas sesiones.
- El participante con licencia asignada tendrá acceso a un cronograma de sesiones virtuales para ver cuáles se encuentran disponibles, y podrá inscribirse en un máximo de veinte (20) sesiones de manera simultánea.
- El participante con licencia asignada puede asistir a una cantidad ilimitada de sesiones durante el plazo de un (1) año de suscripción, pero no podrá inscribirse en más de veinte (20) de manera simultánea, tal como se mencionó anteriormente.
- El acceso a las sesiones en vivo de capacitación virtual se habilita quince (15) minutos antes de la hora de inicio programada.
- La inscripción a las sesiones de capacitación virtual se efectuará por orden de llegada. El participante con licencia asignada no podrá inscribirse si ya se llenaron todos los cupos. Tampoco podrá asistir a ellas sin la inscripción previa correspondiente, y el moderador de la sesión prohibirá de inmediato cualquier intento de ingreso no autorizado.
- Red Hat se reserva el derecho a cambiar, actualizar o modificar el programa de la sesión de capacitación virtual sin previo aviso, lo cual incluye el instructor, el número de sesiones, el tema que se tratará y la cantidad de plazas disponibles, entre otros.
- Los participantes con licencia asignada pueden cancelar su inscripción a una sesión de capacitación virtual cuando lo deseen, antes de la hora de inicio programada.
- Impartición garantizada (GTR) de las sesiones de capacitación virtual de RHLS - Premium: las sesiones programadas de capacitación virtual de RHLS - Premium son eventos cuya impartición está garantizada (GTR). Sin perjuicio de lo anterior, Red Hat se reserva el derecho a eliminar o cancelar una sesión si no hay estudiantes inscritos catorce (14) días antes de la fecha de inicio.
- Recomendación de Red Hat para una experiencia de aprendizaje óptima: las sesiones de capacitación virtual de RHLS - Premium se diseñaron para impartirse en módulos y de manera independiente. En el caso de los participantes que son nuevos en cierto tema o curso, Red Hat recomienda que verifiquen si cumplen con todos los requisitos previos y que realicen las evaluaciones de habilidades disponibles, así como todos los módulos de los cursos estándar de Red Hat, de manera secuencial.
- AUSENCIA DE GARANTÍA: SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN CONTRARIA DEL PRESENTE DOCUMENTO O DEL ACUERDO ENTRE RED HAT Y EL CLIENTE, RED HAT NO GARANTIZA QUE SUS CAPACITACIONES SE IMPARTAN DE FORMA ININTERRUMPIDA O SIN INCONVENIENTES, INCLUSO SI LOS CANDIDATOS COMPLETARON CON ÉXITO EL PROCESO DE PRUEBA DEL SISTEMA ANTES DE LA FECHA DE INICIO DE LA SESIÓN DE CAPACITACIÓN VIRTUAL DE RHLS - PREMIUM.
- Asistencia en directo para las sesiones de RHLS: los participantes con licencia asignada de RHLS - Premium pueden acceder a un servicio de asistencia en directo por chat, donde se resolverán las dudas que puedan surgir en relación con el acceso a la sesión o al laboratorio. Este servicio no tiene como fin orientar a los participantes en la elección de una sesión de capacitación virtual que sea más adecuada para ellos. Por otro lado, tampoco brinda asistencia en relación con el contenido del curso ni con los requisitos previos. El servicio se presta en inglés, aunque puede estar disponible en otros idiomas. Los participantes con licencia asignada pueden acceder a él desde el inicio del día laboral del lunes hasta el final del día laboral del viernes, según la zona horaria en la que se encuentren. Red Hat hará todo lo posible para brindar una respuesta inicial a las solicitudes de soporte de forma oportuna y según lo descrito anteriormente. El tiempo de respuesta puede variar. Red Hat podrá ampliar, modificar, eliminar o limitar el alcance de dicho servicio a su entera discreción.
- Derecho a terminar una sesión de asistencia de RHLS en directo: Red Hat puede dar por finalizada una sesión cuando lo considere oportuno si se cumple un límite de tiempo razonable, se detecta un comportamiento abusivo o se plantean temas inaceptables o inapropiados, entre otros motivos. Red Hat determinará si las solicitudes de soporte se encuentran dentro del alcance ya especificado y, en caso contrario, podrá redirigir al participante con licencia asignada al servicio correspondiente o dar por finalizada la sesión.
- Disponibilidad de RHLS - Premium: por el momento, la suscripción a RHLS - Premium solo se encuentra disponible para los países en donde Red Hat ofrece productos y presta servicios, con excepción de la República Popular China (consulte la sección Sin disponibilidad en la República Popular China).
RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION PREMIUM (RHLS - PREMIUM) - FREE TRIAL***
- Los siguientes términos y condiciones se aplican únicamente a las suscripciones RHLS - Premium - Free Trial
Elementos de RHLS - Premium - Limited Trial:
todos los elementos de RHLS - Standard se incluyen en RHLS Premium- Limited Trial, salvo que se establezca lo contrario en el presente documento. - Plazo: el plazo de una suscripción a Red Hat Learning Subscription (RHLS-PREMIUM) - Limited Trial es de treinta (30) días, a partir de la fecha de inicio seleccionada por el cliente en el momento de realizar la compra. La fecha de inicio deberá estar dentro de los diez (10) días posteriores a la fecha en que adquirió la suscripción.
- Acceso a los laboratorios: todas las suscripciones a RHLS Premium - Limited Trial incluyen hasta cuarenta (40) horas de laboratorio en la nube, salvo que se establezca lo contrario en este documento.
*** Es posible que algunas funciones tengan restricciones en RHLS Premium - Limited Trial.
- Descarga de ebook: RHLS Premium - Limited Trial permite descargar un (1) ebook.
- Exámenes: la suscripción a RHLS Premium - Limited Trial habilita al participante con licencia asignada a presentarse a un (1) examen preliminar, que debe programarse dentro del plazo de treinta (30) días de la suscripción. Los demás términos y condiciones de RHLS - Standard también se aplican a RHLS Premium - Limited Trial.
- Disponibilidad de RHLS - Premium: por el momento, la suscripción a RHLS - Premium - Free Trial solo se encuentra disponible para los países en donde Red Hat ofrece productos y presta servicios, con excepción de la República Popular China (consulte la sección Sin disponibilidad en la República Popular China).
LOS DEMÁS TÉRMINOS GENERALES DE RHLS Y LOS TÉRMINOS RELACIONADOS CON RHLS - PREMIUM SE APLICAN TAMBIÉN A RHLS PREMIUM - LIMITED TRIAL. EN CASO DE DISCREPANCIA ENTRE LOS DISTINTOS TÉRMINOS, PREVALECERÁN LOS DE RHLS PREMIUM - LIMITED TRIAL (LS999).
Red Hat Learning Subscription (RHLS) - Developer
- Se aplican todos los términos generales de Red Hat Learning Subscription, a menos que se indique lo contrario en este documento.
- También se incluyen todos los elementos de Red Hat Learning Subscription - Basic, salvo que se establezca lo contrario en el presente.
- Cursos y exámenes incluidos: Red Hat Learning Subscription - Developer incluye solo aquellos cursos y exámenes individuales y preliminares que son relevantes para el trabajo del desarrollador. Para obtener más información, visite https://www.redhat.com/es/services/training-and-certification.
- Acceso a los laboratorios: la suscripción a RHLS - Developer incluye un máximo de cien (100) horas de acceso a los laboratorios. Estos se asignan en función del orden de llegada de las solicitudes de los participantes. Además, Red Hat se reserva el derecho a limitar el acceso a los laboratorios de todos los cursos en cualquier momento y a su entera discreción, en función de la disponibilidad limitada de cupos, los problemas en la red u otros factores que puedan tener un impacto negativo en la experiencia del usuario o impedir el acceso al laboratorio. Red Hat se reserva el derecho de eliminar periódicamente los entornos de laboratorio que estén inactivos, como aquellos a los que no se haya accedido durante los últimos siete (7) días. Pueden aplicarse algunas excepciones. Los participantes con licencia asignada podrán volver a implementar un laboratorio para el curso en cuestión, siempre y cuando les quede una cantidad suficiente de horas de laboratorio sin utilizar. Sin embargo, en caso de haberse eliminado un entorno de laboratorio, se perderá la información relacionada con su progreso o estado, y no podrá recuperarse luego de volver a implementarlo.
Exámenes para participantes con licencia asignada de RHLS - Developer: todos los términos y condiciones de los exámenes individuales y preliminares de RHLS - Standard se aplican a los de la suscripción RHLS - Developer, salvo que se especifique lo contrario a continuación.
- RHLS - Developer incluye un máximo de tres (3) exámenes individuales o preliminares de Red Hat y el derecho a tres (3) repeticiones por año de suscripción, de conformidad con las condiciones que figuran a continuación. Los derechos a examen que se incluyen en Red Hat Learning Subscription pueden utilizarse para presentar exámenes individuales y preliminares de Red Hat, pero no para aquellos con carácter presencial.
- Los derechos a examen que se incluyen en RHLS - Developer deben utilizarse durante el período de suscripción de un (1) año. Estos derechos, como el del participante con licencia asignada para rendir una repetición gratuita del examen no podrán utilizarse una vez que la suscripción se haya vencido, y no se podrán recuperar si se renueva.
- Tendrá derecho a tres (3) oportunidades para volver a presentar un examen, lo cual se aplica únicamente a aquellos que se presenten durante el período de la suscripción a RHLS - Developer. Además, cada una de estas oportunidades deberá usarse para un examen de Red Hat diferente. Por ejemplo, si un participante con licencia asignada reprueba un examen, tendrá solo una posibilidad para volver a rendirlo. Si lo reprueba por segunda vez y desea repetirlo una tercera, no podrá usar el segundo reintento restante. En su lugar, deberá adquirir la autorización para volver a presentar el examen.
- Si bien no es obligatorio, los participantes con licencia asignada deberían cumplir con los requisitos de aprendizaje asociados a un determinado examen a fin de poder inscribirse para rendirlo por primera vez durante el año de suscripción. En el portal de Red Hat Learning Subscription, encontrará los exámenes y sus planes de desarrollo de habilidades recomendados.
- El incumplimiento de los términos y condiciones relacionados con la seguridad y la confidencialidad del examen puede suponer la inhabilitación para presentar los exámenes que forman parte de la suscripción a RHLS - Developer.
- Servicio de asistencia para exámenes de RHLS: los participantes con licencia asignada de RHLS - Developer podrán hacer uso del servicio de asistencia por medio de la función de chat. Este tiene como objetivo resolver cualquier duda relacionada con la inscripción a los exámenes de Red Hat, el acceso a los certificados, la programación de las inscripciones, la sincronización del programador de exámenes o el panel de control de RHLS, y la cancelación de los exámenes. El servicio se presta en inglés, aunque puede estar disponible en otros idiomas. Los participantes con licencia asignada podrán utilizarlo desde el inicio del día laboral del lunes hasta el final del día laboral del viernes, según la zona horaria en la que se encuentren. Red Hat hará todo lo posible para brindar una respuesta inicial a las solicitudes de soporte de RHLS de forma oportuna y según lo descrito anteriormente. El tiempo de respuesta puede variar. Red Hat podrá ampliar, modificar, eliminar o limitar el alcance de dicho servicio a su entera discreción.
- El soporte para los exámenes de RHLS no tiene como fin ayudar a los participantes en la preparación de los exámenes de Red Hat, ni tampoco resolver las dudas sobre los resultados o el contenido.
- Derecho a terminar una sesión de soporte para exámenes de RHLS: Red Hat puede dar por finalizada una sesión cuando lo considere oportuno si se cumple un límite de tiempo razonable, se detecta un comportamiento abusivo o se plantean temas inaceptables o inapropiados, entre otros motivos. Red Hat determinará si las solicitudes de soporte se encuentran dentro del alcance ya especificado y, en caso contrario, podrá redirigir al participante con licencia asignada al servicio correspondiente o dar por finalizada la sesión.
RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION (RHLS) ENTERPRISE - BASIC, RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION (RHLS) ENTERPRISE - STANDARD Y RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION (RHLS) ENTERPRISE - PREMIUM
- Todos los términos y condiciones de Red Hat Learning Subscription Basic (descritos en la sección Términos generales de Red Hat Learning Subscription [RHLS]), Standard y Premium se aplican a las respectivas versiones Basic, Standard y Premium de Red Hat Learning Subscription Enterprise Solution.
- RHLS Enterprise - Basic (LS120-100), RHLS Enterprise - Standard (LS220-100) y RHLS Enterprise - Premium (LS520-100) incluyen cien (100) suscripciones individuales de Red Hat Learning Subscription. No es posible modificar la cantidad total de suscripciones en estos SKU.
- El cliente puede adquirir la versión Basic, Standard o Premium de RHLS Enterprise. Cualquier opción empresarial de RHLS será una de estas tres suscripciones exclusivas, cuyas características no podrán combinarse.
- Solo los empleados permanentes o con contrato temporal de la empresa del cliente final podrán ser participantes con licencia asignada (cada uno de ellos tendrá derecho a participar en una suscripción) en la suscripción de RHLS Enterprise solicitada.
- Queda prohibido revender o redistribuir las suscripciones a Red Hat Learning Subscription o Red Hat Learning Subscription Enterprise, salvo que se trate de un partner revendedor de Red Hat Training autorizado.
Red Hat Learning Subscription (RHLS) Enterprise – Developer
- Todos los términos y condiciones de Red Hat Learning Subscription - Developer se aplican a Red Hat Learning Subscription Enterprise - Developer, a menos que se indique lo contrario a continuación.
- RHLS Enterprise - Developer (LS300-100) incluye un máximo de cien (100) suscripciones individuales a Red Hat Learning Subscription Developer. La cantidad total de suscripciones en este SKU no puede superar las cien (100).
- Solo los empleados permanentes o con contrato temporal de la empresa del cliente final podrán ser participantes con licencia asignada (cada uno de ellos tendrá derecho a participar en una suscripción) en la suscripción de RHLS Enterprise solicitada.
- Queda prohibido revender o redistribuir las suscripciones a Red Hat Learning Subscription o Red Hat Learning Subscription Enterprise, salvo que se trate de un partner revendedor de Red Hat Training autorizado.
Paquetes
Los paquetes son combinaciones de cursos, laboratorios o exámenes que se venden y cotizan como un solo producto.
- Prohibición de la cancelación parcial: si el cliente compra un paquete y desea cancelarlo, solo podrá hacerlo en su totalidad. No es posible cancelar los elementos individuales de un paquete, ni tampoco los paquetes que incluyan exámenes individuales. En caso de haber utilizado uno de estos elementos, ya no podrá cancelar el paquete en su totalidad. Los elementos individuales están sujetos a las políticas de reprogramación que se definen en las presentes políticas.
- NOTA: Los paquetes que incluyan un examen individual no podrán cancelarse.
Políticas específicas de los SKU
- CD100 (Training Course Customization) otorga al cliente acceso a los desarrolladores de cursos de Red Hat por una tarifa diaria con el propósito de crear contenido nuevo que Red Hat le facilitará al cliente, ya sea como complemento de un curso de capacitación estándar o como un producto independiente. Todo trabajo que se lleve a cabo como parte de CD100 está sujeto a los términos que se establecen en el presente documento.
- Resumen: Training Course Customization (CD100) es un producto de Red Hat que permite que el cliente pague por cierta cantidad de días para comunicarse con los desarrolladores de los cursos con el objetivo de (1) crear contenido nuevo para complementar un curso actual; o (2) desarrollar un curso nuevo. En ambos casos, el propósito es que Red Hat imparta una o más clases presenciales privadas de los cursos personalizados para el cliente.
- Términos y condiciones: los siguientes términos y condiciones se aplican para CD100 Training Course Customization. A menos que se indique lo contrario en las disposiciones específicas de CD100, se aplicarán todos los demás términos y condiciones que figuren en las políticas de Red Hat Training.
- AUSENCIA DE GARANTÍA: SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN CONTRARIA EN EL ACUERDO MARCO DEL CLIENTE, RED HAT NO GARANTIZA QUE EL CONTENIDO QUE SE CREE COMO PARTE DEL PRODUCTO CD100 SEA ADECUADO PARA UN PROPÓSITO O USO EN PARTICULAR, NI QUE GENERE UN RESULTADO ESPECÍFICO, A MENOS QUE SE ESTIPULE LO CONTRARIO EN EL PRESENTE DOCUMENTO.
- Descripción de SKU: el SKU de CD100 prevé la venta de días para trabajar con un desarrollador de los cursos de Red Hat. El SKU se venderá de a un (1) día de trabajo con un solo desarrollador.
- Día del desarrollador de cursos: se definirá como un período único de ocho (8) horas sin interrupciones que tendrán lugar en un solo día calendario dentro de las horas laborales de la localidad en donde se encuentre físicamente el desarrollador de los cursos de Red Hat. También incluirá una pausa programada de treinta (30) minutos para almorzar y otros descansos según sean razonables y necesarios.
- Definición del trabajo y el presupuesto: antes de que se emita y complete la orden de compra, el cliente deberá determinar con Red Hat el alcance del trabajo que se necesitará para cumplir con el pedido. Red Hat diseñará un presupuesto para el cliente según la cantidad de días de trabajo con el desarrollador que la empresa determine necesarios para personalizar los cursos de capacitación.
- Ubicación del trabajo: todo trabajo se llevará a cabo en la ubicación del desarrollador de los cursos de Red Hat, a menos que se acuerde lo contrario por escrito entre el cliente y la empresa.
- Punto de contacto del cliente: el cliente designará a una persona que deberá trabajar con Red Hat para coordinar las reuniones y consultas necesarias y el cumplimiento de los requisitos relacionados con la personalización de los cursos de capacitación que se ofrece como parte de la oferta CD100.
- Plan del proyecto: Red Hat deberá proporcionar al cliente un plan de proyecto como parte de la oferta CD100, el cual puede incluir, entre otros: (1) la descripción del trabajo de personalización del curso de capacitación; (2) el tiempo estimado en el que se llevará a cabo el trabajo; y (3) la descripción del contenido que forma parte de la personalización.
- Lugar de las reuniones: todas las reuniones y conversaciones que formen parte de la oferta CD100 se llevarán a cabo mediante videoconferencia o teléfono, a menos que se acuerde lo contrario entre el cliente y Red Hat.
- Propiedad del contenido: Red Hat conservará todos los derechos de propiedad y uso de todos los elementos de contenido del curso que se desarrollen como parte de la oferta CD100.
- Adquisición de servicios de distribución del contenido del curso personalizado: el cliente deberá adquirir los servicios de distribución del contenido desarrollado por Red Hat como parte de la oferta CD100. Dicha compra deberá llevarse a cabo mediante una orden del cliente y otra de Red Hat. En caso de que el cliente adquiera la personalización y la distribución mediante un mismo formulario de orden de compra de Red Hat, la compra se identificará con un SKU diferente y cargos separados en el formulario correspondiente.
- DO700 (Container Adoption Boot Camp for Administrators) y DO720 (Red Hat Container Adoption Boot Camp for Developers)
- Pautas de registro: se aconseja que los clientes adquieran los cursos DO700 o DO720 por lo menos dos (2) semanas antes de la fecha de inicio de clases, a fin de que los participantes con licencia asignada inscritos tengan tiempo suficiente para acceder a su suscripción a RHLS - Standard y realizar los trabajos previos correspondientes.
- Modalidades disponibles: los cursos DO700 o DO720 pueden impartirse como capacitaciones de inscripción abierta o en las instalaciones.
- Contenido: los cursos DO700 o DO720 incluyen lo siguiente: (1) la posibilidad de participar en una clase dirigida por un instructor y (2) una suscripción por un (1) año a RHLS - Standard.
- Trabajos previos: los participantes con licencia asignada inscritos a los cursos DO700 o DO720 deben realizar los trabajos previos que especifica Red Hat antes de la fecha de inicio de la sección del curso dirigida por el instructor. Los participantes con licencia asignada recibirán instrucciones para realizar el trabajo previo usando la suscripción a RHLS - Standard incluida.
- Términos y condiciones de RHLS: todos los términos y condiciones de RHLS - Standard se aplican a la suscripción de RHLS - Standard que se incluye en los cursos DO700 o DO720, a menos que se indique lo contrario en esta sección.
- Activación de la suscripción RHLS – Standard: la suscripción RHLS – Standard que se incluye en los cursos DO700 o DO720 se activará dentro de las dos (2) semanas anteriores a la fecha de inicio de cualquiera de los cursos. Esto dependerá de la fecha en la que el participante con licencia asignada haya adquirido el curso y se haya inscrito en la clase.
- Cancelación de los cursos DO700 o DO720: si el participante con licencia asignada cancela alguno de estos cursos, se aplicarán los términos y condiciones de la suscripción Standard a la cancelación de los paquetes, las capacitaciones en las instalaciones de la empresa y las capacitaciones de inscripción abierta que se exponen en este documento. Una vez activa la suscripción a RHLS - Standard que se incluye con el curso DO700, el participante con licencia asignada no podrá cancelar ninguna parte del curso ni solicitar reembolsos, bajo ninguna circunstancia.
- ES100 – Red Hat Education Account Management Services
- ES100 - Red Hat Education Account Management Services es una oferta especializada que ofrece un conjunto de servicios logísticos y operativos a los clientes que adquieren una gran cantidad de ofertas de Red Hat ("Productos de Red Hat"), para que puedan sacar más provecho de sus inversiones. Gracias a los servicios complementarios de la oferta ES100, los clientes pueden implementar y utilizar de manera eficiente los productos de Red Hat que adquieren. Estos son algunos ejemplos de los servicios:
- Punto de contacto exclusivo de servicio de atención al cliente, el cual se encuentra disponible durante el horario laboral estándar de Red Hat
- Gestión y coordinación de las inscripciones a los eventos en las instalaciones, virtuales y de inscripción abierta
- Gestión del acuerdo de las unidades de capacitación, lo cual incluye el canje de estas y la elaboración de informes
- Clave de inscripción a Red Hat Learning Subscription (RHLS) y asistencia en relación con el acceso para los participantes con licencia asignada
- Elaboración de informes y soporte para RHLS
- Soporte en la gestión del uso de una suscripción RHLS
- Soporte en la administración y orientación de los planes de capacitación
- Soporte en el seguimiento de incidentes relacionados con los servicios de capacitación
- El plazo de la oferta ES100 – Red Hat Education Account Management Services es de un (1) año a partir de la fecha en la que el cliente la adquiere.
- Red Hat responderá por correo electrónico las consultas de los clientes que hayan adquirido esta oferta, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su recepción. Este plazo solo se aplica a la respuesta inicial de la consulta del cliente, no a la prestación de un servicio en relación con ella.
- Los servicios de esta oferta deben prestarse durante el horario laboral estándar de Red Hat para el mercado local en el que se adquirió.
- Los servicios de soporte se limitan a las ofertas de certificación y capacitación de Red Hat que adquirió el cliente.
- ES200 – Red Hat Learning Support Services
- ES100 - Red Hat Education Account Management Services es una oferta especializada que ofrece un conjunto de servicios logísticos y operativos a los clientes que adquieren una gran cantidad de ofertas de Red Hat ("Productos de Red Hat"), para que puedan sacar más provecho de sus inversiones. Gracias a los servicios complementarios de la oferta ES100, los clientes pueden implementar y utilizar de manera eficiente los productos de Red Hat que adquieren. Estos son algunos ejemplos de los servicios:
- Acceso a un instructor de Red Hat por hora, que se encargará de los siguientes servicios:
- Responder preguntas sobre el contenido de los cursos y las ofertas de capacitación de Red Hat
- Responder preguntas técnicas sobre los laboratorios de los cursos y las ofertas de capacitación de Red Hat
- Brindar orientación y asesoría sobre el uso eficaz de Red Hat Learning Subscription
- Realizar comentarios y brindar orientación sobre los planes de capacitación de Red Hat que más se adecuan a los puestos de trabajo del cliente
- Ofrecer orientación adicional a los estudiantes que tienen dificultades con el contenido o los laboratorios
- Otros servicios que determine Red Hat
- El cliente debe programar una sesión con un especialista en las capacitaciones y certificaciones de Red Hat con al menos quince (15) días de anticipación.
- La sesión debe ser de al menos medio día o cuatro horas, las cuales se deben utilizar en la misma fecha.
- Red Hat determinará los especialistas que brindarán los servicios programados, a su entera discreción.
- Las interacciones con los especialistas se llevarán a cabo de manera virtual por Internet, a menos que Red Hat determine lo contrario. Lo mismo regirá para los servicios que estos presten.
- Red Hat no garantiza que las recomendaciones o los comentarios que se brinden al cliente como parte del servicio ES200 sean adecuados para un propósito o uso en particular, ni que generen un resultado específico.
- Red Hat responderá por correo electrónico las consultas de los clientes que hayan adquirido esta oferta, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su recepción. Este plazo solo se aplica a la respuesta inicial de la consulta del cliente, no a la prestación de un servicio en relación con ella.
- Los servicios de esta oferta deben prestarse durante el horario laboral estándar de Red Hat para el mercado local en el que el cliente lo solicita.
- El especialista de Red Hat solo ofrecerá asistencia para los cursos de Red Hat y otras ofertas de capacitación. No se ofrecerá ningún tipo de soporte técnico general por medio de esta oferta.
- ES800 Red Hat Training Skills Transformation Assessment
ES800 es un servicio de capacitación especializado mediante el cual los especialistas en el tema (SME) de Red Hat trabajan con las partes interesadas importantes de la empresa del cliente a través de una serie de debates, entrevistas y otras investigaciones. Esto se hace para evaluar la falta de habilidades de la empresa y para recomendar una solución de Red Hat Training and Certification que ayude al cliente a mejorar las cualificaciones profesionales de sus empleados, de manera tal que puedan dominar las habilidades asociadas con el uso de las tecnologías de Red Hat.
Los siguientes términos y condiciones se aplican a la distribución y el uso de la oferta ES800. A menos que se indique lo contrario en las disposiciones específicas de ES800, se aplicarán todos los demás términos y condiciones que figuren en las políticas. - AUSENCIA DE GARANTÍA: SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN CONTRARIA EN EL ACUERDO MARCO DEL CLIENTE, RED HAT NO GARANTIZA QUE LAS RECOMENDACIONES O LOS COMENTARIOS QUE SE BRINDEN AL CLIENTE COMO PARTE DEL SERVICIO ES800 SEAN ADECUADOS PARA UN PROPÓSITO O USO EN PARTICULAR, NI QUE GENEREN UN RESULTADO ESPECÍFICO.
- Punto de contacto del cliente: el cliente designará a una persona que deberá trabajar con Red Hat para coordinar la logística asociada con la distribución exitosa del servicio ES800, que incluye, por ejemplo, la ubicación de este y las entrevistas con los empleados del cliente.
- Entrevistas con el cliente: todas las entrevistas que se realicen con el cliente como parte del servicio ES800 deben llevarse a cabo durante el horario laboral (según lo acordado entre el cliente y Red Hat) dentro del período de cinco (5) días en el que se ha programado la oferta de ES800 con el cliente. Podrán incluirse entrevistas fuera del horario laboral, siempre que haya un acuerdo previo entre el cliente y Red Hat y que estas se realicen durante el mismo período de cinco (5) días.
- Cobertura de los puestos de trabajo o el personal: como parte del servicio ES800, Red Hat ofrecerá al cliente un análisis y recomendaciones para un máximo de cinco (5) puestos de trabajo o personas, según lo acordado entre Red Hat y el cliente.
- Lugar de la oferta: el acuerdo entre Red Hat y el cliente puede tener lugar en las instalaciones del cliente, de forma virtual a través de Internet o por videoconferencia, o en las instalaciones de un tercero, con previo convenio por escrito entre ambas partes. Todas las decisiones relativas al lugar de prestación del servicio ES800 deben tomarse al menos tres (3) semanas antes de la fecha de inicio de la oferta.
- Ayuda del especialista: Red Hat trabajará con el cliente para ofrecerle la asistencia de un especialista, en función de las conversaciones que hayan tenido anteriormente. Sin embargo, Red Hat no garantiza que dicho especialista pueda abordar todas las preguntas y los problemas del cliente que se presenten durante la prestación del servicio ES800. En caso de que el especialista no logre responder una pregunta o resolver un problema del cliente, Red Hat hará todo lo posible para brindar una respuesta en colaboración con otros especialistas.
- Recomendaciones: Red Hat le entregará al cliente un informe sobre el proyecto (las "Recomendaciones") como parte de este servicio.
- Responsabilidades del cliente: Red Hat le entregará al cliente un informe sobre el proyecto (las "Recomendaciones") como parte de este servicio.
- Acceder oportunamente a la información precisa y completa relacionada con el servicio ES800 y las recomendaciones
- Garantizar un espacio de trabajo adecuado, la conectividad de la red y el acceso a Internet Asegurar la conexión VPN a la red interna de Red Hat, desde la computadora portátil del personal de Red Hat que trabaja en las instalaciones del cliente
- Brindar respuestas rápidas a las preguntas de Red Hat
- Garantizar la participación del personal capacitado en las entrevistas de ES800
- Seleccionar e implementar controles sobre el acceso, el uso y la protección de los datos almacenados, en lo que se refiere al contenido de los archivos de datos
- Garantizar que cuenta con procedimientos adecuados de backup, protección y detección de virus para las instalaciones informáticas que el cliente ponga a disposición del personal de Red Hat o que pueda verse afectada por el servicio ES800
- Garantizar que todos los sistemas de software proporcionados por el cliente en relación con el servicio ES800 tengan las licencias correspondientes y las suscripciones apropiadas para el software de Red Hat
- Falta de participación del cliente: el cliente se compromete a participar activamente en todas las fases del servicio ES800, según lo solicitado por Red Hat. En caso contrario, y dentro del plazo del servicio ES800, los resultados podrían no satisfacer las expectativas del cliente. Red Hat no se responsabilizará ni ofrecerá ningún recurso adicional ante la no participación del cliente (o por las consecuencias que esto pueda traer).
- Alcance de las condiciones: las recomendaciones y demás condiciones del servicio ES800 se limitan estrictamente a aquellas establecidas y descritas en el presente documento, y no incluirán otros productos finales, tareas ni funciones.
UNIDADES DE CAPACITACIÓN (UC)
Canje:
- Las unidades de capacitación deben canjearse dentro de los (12) meses posteriores a la fecha de compra, incluso si el inicio del evento está programado para después de la fecha de vencimiento de la unidad de capacitación en cuestión.
- Las unidades de capacitación solo se pueden canjear por determinados productos de Red Hat Training y por los servicios que se ofrecen en el sitio web de Red Hat Training.
No pueden canjearse por otras unidades de capacitación ni por productos o servicios de Red Hat que no sean de capacitación. - Las unidades de capacitación solo podrán canjearse en el país de compra.
- Las unidades de capacitación se pueden canjear de forma individual o múltiple según deban pagarse para el servicio de capacitación de Red Hat por el que son canjeadas.
Prohibición de la cancelación de las compras de unidades de capacitación: una vez adquirida una unidad de capacitación, no será posible solicitar un reembolso.
Cancelación y reprogramación de las capacitaciones adquiridas con unidades de capacitación: la cancelación o la reprogramación de las capacitaciones que se compraron con unidades de capacitación están sujetas a las políticas aplicables a las que se hace referencia en el presente documento relacionadas con los servicios de capacitación correspondientes.
Acceso permitido: los participantes deben asegurarse de que solo los usuarios autorizados accedan a las unidades de capacitación, y de que lo hagan de acuerdo con los términos y condiciones que figuran en el acuerdo entre el cliente y Red Hat.
Suspensión: si las cuentas adquiridas con unidades de capacitación no están en regla, Red Hat podría suspenderlas.
Fecha de vencimiento: se pueden utilizar las unidades de capacitación para adquirir servicios futuros que se presten después de la fecha de vencimiento de las unidades de capacitación, siempre que la solicitud se realice antes de esa fecha. Si Red Hat o el cliente cancelan un evento después de la fecha de vencimiento de las unidades de capacitación utilizadas para adquirirlo, se perderá el valor de dichas unidades.