Gestión de suscripciones a Red Hat: explicación sobre el acceso simple al contenido (SCA)

Durante el tiempo que llevo como Technical Account Manager (TAM), he observado bastante confusión y frustración en relación con el manejo de las suscripciones a Red Hat Enterprise Linux (RHEL). Es necesario gestionar la infraestructura, dar soporte a los clientes y rendir cuentas a los directivos. La preocupación sobre si sus sistemas pueden acceder a los contenidos de Red Hat le impide concentrarse en las tareas más importantes de la empresa.

Para hacer frente a esta situación, Red Hat dispone de una serie de herramientas que le permitirán obtener el máximo provecho de sus suscripciones sin necesidad de habilitar cada sistema RHEL de forma manual. Estas son el acceso simple al contenido (SCA), el servicio de suscripción y la finalidad del sistema.

El acceso simple al contenido

El acceso simple al contenido (SCA) es una función de las herramientas de suscripción de Red Hat cuyo propósito es simplificar el comportamiento de las herramientas de autorización de acceso, para que sea más fácil usar el contenido que ofrecen las suscripciones y se evite la complejidad que conlleva configurarlas.

Acceso a los contenidos en todo momento y lugar

Con la herramienta de acceso simple al contenido habilitada, ya no es necesario asignar una autorización de acceso a cada sistema por separado para descargar e instalar los contenidos de Red Hat. De este modo, los sistemas RHEL pueden hacer uso de ellos sin necesidad de que se les asigne una autorización.

Activación de SCA en el Portal de clientes

Esto puede evitar una de las interrupciones más comunes a las que me enfrento como asesor de confianza de mis clientes, que es la que se produce cuando un cliente intenta implementar un sistema nuevo. Por ejemplo, puede tratarse de la implementación de un nodo nuevo en un clúster de alta disponibilidad o de una instancia nueva de RHEL en la que se ubicará un servicio esencial. Cuando el cliente intenta asociar la suscripción correspondiente, se da cuenta de que no queda ninguna disponible. Tras indagar en el caso, puede descubrir que otro equipo o empresa utilizó su suscripción por error, o bien que se asoció automáticamente al sistema equivocado. Esto supondría un retraso considerable en la puesta en marcha del proyecto.

El cliente se encuentra ante la difícil disyuntiva de "robar" su suscripción al otro sistema o intentar adquirir una rápidamente. En ambos casos, los procesos y los procedimientos de la empresa pueden provocar obstáculos y retrasos.

Pasos a seguir una vez habilitado el acceso simple al contenido

Una vez que el cliente habilita el SCA, suele hacer una de las siguientes suposiciones incorrectas.

La primera es que, como ya está habilitado, no tiene ninguna responsabilidad de realizar un seguimiento del uso de las suscripciones. Sin embargo, no es así. El usuario aún debe validar que no está utilizando en exceso las suscripciones a Red Hat, ya que SCA no es una herramienta que ofrece acceso ilimitado, sino que solo elimina la necesidad de asociar una suscripción para que un sistema RHEL haga uso de los contenidos de Red Hat.

La segunda suposición es totalmente opuesta a la primera. Algunos clientes creen que tienen que encargarse de realizar el seguimiento del uso de las suscripciones por su cuenta. Para ello, elaboran hojas de cálculo improvisadas con más de 10 000 filas o plugins personalizados para su herramienta de CM preferida. Red Hat ha trabajado arduamente para ofrecerle distintas opciones y maneras sencillas de gestionar el uso de sus suscripciones.

El funcionamiento conjunto de las herramientas de acceso simple al contenido, el servicio de suscripción y la finalidad del sistema

Servicio de suscripciones de Red Hat

El servicio de suscripciones es un servicio en línea que se presta a nuestros clientes de manera gratuita y les permite realizar un seguimiento del uso de sus suscripciones en un formato fácil de comprender alojado en nuestra Hybrid Cloud Console. Ofrece un panel único en el que puede controlar el uso y la capacidad de varios productos de Red Hat, incluido RHEL. Asimismo, proporciona representaciones visuales del uso de las suscripciones con gráficos que reflejan las variaciones a lo largo del tiempo. Incluso puede extraer datos de diversos entornos de nube pública y privada, y convertirlos en una fuente de información común. La única condición es que debe registrar sus sistemas RHEL en nuestro portal de suscripciones.

El gráfico de RHEL del servicio de suscripción

Uso de un entorno aislado

En tal caso, hay otras maneras de hacer un seguimiento del uso. Red Hat Discovery se creó precisamente para este propósito, ya que se encarga de localizar información relevante de la suscripción en sus entornos aislados, identificarla y elaborar informes con ella. La consulta a vCenter, OpenShift, Satellite o los sistemas independientes permite que Discovery recopile una lista completa de los sistemas RHEL de su entorno. Con esta información, puede tomar mejores decisiones sobre el uso de su suscripción.

Motivos por los que las suscripciones no coinciden

Existen dos motivos muy comunes por los que los informes del servicio de suscripciones y Discovery no son precisos.

El primero se debe a que los sistemas no tienen bien definida la finalidad del sistema. Esto es lo que indica a nuestras herramientas de informes los sistemas que son servidores y los que son estaciones de trabajo. A partir de RHEL 8, los repositorios para ambos tipos son idénticos, por lo cual es necesario que indique el uso que tiene previsto darles con esta herramienta. Para ello, puede utilizar la línea de comandos, el Portal de clientes o Red Hat Satellite, como se describe aquí.

El segundo motivo por el que un informe de suscripción puede no ser exacto está relacionado con las suscripciones basadas en host, las cuales permiten que un host otorgue acceso a sus guests. Estos no necesitan contar con su propia suscripción porque "heredan" una de su hipervisor. Además, no pueden obtener información de su host, por lo que es necesario hacerlo de otra manera. 

Es en este punto que intervienen los agentes de virtualización y generan una asignación de host a guest. Gracias a esta información, nuestras herramientas de generación de informes pueden garantizar que no asumimos que estos guests virtuales necesitan su propia suscripción.

Persona de contacto si necesita ayuda

Su Red Hat Technical Account Manager es la persona idónea para ayudarlo a resolver los problemas relacionados con los informes de suscripciones. Si no cuenta con un TAM, comuníquese con su arquitecto de soluciones (SA) o ejecutivo de éxito de los clientes (CSE) de Red Hat.

Queremos que saque el máximo partido de sus suscripciones a Red Hat y asegurarnos de que invierte su tiempo en lo que realmente importa: brindar soporte a sus clientes.