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En el mundo acelerado de la TI, la capacidad de responder a los eventos de manera rápida y eficiente no es solo una ventaja; es una necesidad. La introducción de Event-Driven Ansible marcó un cambio significativo en la forma en que se podía aprovechar la automatización, ya que pasó de los playbooks estáticos a las estrategias de automatización dinámicas y que responden a los eventos. Hoy nos complace hablar sobre un avance en esta área: la integración de ServiceNow con Event-Driven Ansible, lo que crea un ciclo continuo de respuestas y acciones automatizadas que redefine la gestión de los servicios de TI.

¿Qué es Event-Driven Ansible?

Antes de profundizar en los detalles de la nueva integración, recapitulemos rápidamente qué es Event-Driven Ansible. A diferencia de los playbooks de Ansible tradicionales que ejecutan un conjunto predefinido de tareas de forma secuencial, Event-Driven Ansible introduce el concepto de "rulebooks". Estos rulebooks escuchan constantemente eventos específicos y, al detectar uno, activan las tareas automatizadas correspondientes. Este enfoque permite responder en tiempo real a los eventos del sistema, lo que hace que la automatización de la TI sea más dinámica y tenga en cuenta el contexto.

Presentación de la integración con ServiceNow

La nueva integración lleva a ServiceNow, una plataforma líder de gestión de servicios de TI, al grupo de fuentes de eventos para Event-Driven Ansible. A través de una aplicación especialmente desarrollada disponible en la tienda ServiceNow, ServiceNow ahora puede actuar como una fuente poderosa de eventos para Event-Driven Ansible. Esta aplicación funciona como un canal de notificación de webhook saliente, que transmite eventos de tablas clave de ServiceNow, como el catálogo de servicios, las aprobaciones del catálogo de servicios, los incidentes y los problemas, directamente a su entorno de Ansible.

Funcionamiento

La integración aprovecha la solidez de las funciones de gestión de los servicios de TI de ServiceNow y la destreza de Red Hat Ansible Automation Platform. Cuando se producen cambios o actualizaciones específicos en las tablas de ServiceNow, como la creación de un nuevo incidente o la aprobación de una solicitud de servicio, estos eventos se capturan y se envían como notificaciones al sistema Event-Driven Ansible. Ansible Automation Platform, a su vez, procesa estos eventos y activa las respuestas automatizadas adecuadas, que van desde notificaciones simples hasta tareas de corrección complejas.

Cierre del ciclo de automatización

Lo que hace que esta integración sea revolucionaria es la creación de un sistema de automatización de circuito cerrado. Con ServiceNow como desencadenante y receptor de las tareas automatizadas, las empresas pueden alcanzar niveles de eficiencia y capacidad de respuesta sin precedentes. Por ejemplo, un incidente reportado en ServiceNow puede activar automáticamente playbooks de diagnóstico en Ansible Automation Platform, y los resultados se pueden enviar a ServiceNow para actualizar el incidente con los hallazgos relevantes y las medidas tomadas.

Ventajas y casos prácticos

Esta integración está a punto de transformar la forma en que las empresas gestionan los servicios de TI y reaccionan ante los eventos. Ofrece un conjunto convincente de ventajas:

  • Capacidad de respuesta mejorada: automatice las respuestas a los incidentes, las aprobaciones y las solicitudes de servicio en tiempo real.
  • Aumento de la eficiencia: reduzca la intervención manual mediante la automatización de las tareas rutinarias y los diagnósticos.
  • Mejora de la calidad de los servicios: brinde soluciones y actualizaciones más rápidas mediante la integración de la automatización basada en eventos en la gestión de los servicios.

Los casos prácticos van desde la corrección automática de incidentes comunes sin intervención humana hasta la implementación automática de recursos tras la aprobación de solicitudes de servicio, de modo que sus servicios de TI no solo sean reactivos, sino también proactivos y predictivos.

Conclusión

La integración de ServiceNow con Event-Driven Ansible representa un avance en la automatización de la TI y la gestión de los servicios. Al reducir la brecha entre la gestión de eventos y la automatización, esta integración no solo mejora las capacidades de ambas plataformas, sino que también abre nuevas vías para la innovación en la prestación de servicios de TI. A medida que continuamos descubriendo todo el potencial de esta combinación, las oportunidades para mejorar las operaciones de TI parecen infinitas. Esté atento a las exploraciones más detalladas de casos prácticos específicos, historias de éxito y guías prácticas en nuestras próximas publicaciones. Mientras tanto, instamos a los profesionales y las empresas de TI a que se sumerjan en esta integración y aprovechen al máximo la automatización basada en eventos en sus entornos de TI.

Una gran noticia para aquellos que deseen obtener beneficios inmediatos: la aplicación "Event-Driven Ansible Notification Service" ya está disponible de forma gratuita en la tienda ServiceNow. Lo alentamos a que aproveche esta oferta y comience a experimentar el impacto de primera mano. Para aquellos que prefieren un enfoque más práctico, nuestra página de laboratorios autoguiados está lista para guiarlos a través del proceso, permitiéndoles aprender y experimentar a su propio ritmo. Comience hoy mismo el camino hacia una automatización de la TI más eficiente y con mayor capacidad de respuesta.


Sobre el autor

Colin McNaughton is a Principal Technical Marketing Manager for Ansible Automation. Colin has been with Red Hat for 7 years and, prior to this position, served as a Solution Architect in the southeast helping organizations grow their automation strategy. He has lived in NC for the past decade with his wife and two kids.

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