¿Qué medidas ha tomado Red Hat en relación con el coronavirus (COVID-19)?

A medida que evoluciona el nuevo tipo de coronavirus (COVID-19), nos preocupamos por seguir priorizando la salud y el bienestar tanto de los asociados de Red Hat como de las comunidades en las que vivimos y trabajamos. En aras de la transparencia, pensamos que sería útil compartir las medidas que toma Red Hat como empresa en relación con este asunto.

Nuevas pautas del 13 de marzo de 2020

• A partir de hoy, solicitamos a los representantes de Red Hat que trabajen desde sus hogares, independientemente del lugar en el que se encuentren. Creemos innecesario poner en riesgo nuestra salud, bienestar, familias y negocios cuando existe la opción de trabajar desde casa y llevar a cabo reuniones virtuales. Red Hat tiene una cultura sólida de trabajo remoto, y nuestra infraestructura de TI se diseñó de manera tal que pudiera posibilitarlo, tanto para la movilidad de los asociados como para la continuidad del negocio.

• Reconocemos que habrá algunas excepciones clave para la empresa que justifiquen el acceso limitado a nuestras instalaciones, incluso aunque trabajemos desde casa. Por eso, el equipo encargado de las instalaciones sigue las recomendaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de Estados Unidos (CDC) y la Organización Mundial de la Salud (OMS) para mantener a salvo a los representantes de Red Hat.

• Al igual que se les indicó a los representantes de Red Hat, siempre que sea posible optaremos por realizar encuentros virtuales con clientes, partners comerciales y proveedores, entre otros.

Pautas adicionales proporcionadas previamente a los representantes de Red Hat

• Restringiremos los viajes de los representantes de Red Hat fuera de sus países de origen, salvo que se trate de un viaje clave para la empresa.

• Solicitaremos el aislamiento durante 14 días de todos los representantes de Red Hat que viajen a un área restringida, presenten síntomas similares a los del virus o estén en contacto con personas con estos síntomas.

• Dejando al margen los casos de COVID-19, los representantes de Red Hat que se sientan enfermos deberán contactar a su proveedor de servicios de salud, permanecer en casa, descansar y no presentarse a trabajar hasta haber pasado más de 24 horas sin síntomas.

• Anteriormente, anunciamos nuestros planes para realizar el Red Hat Summit 2020 de manera virtual y cancelar el evento físico que tendría lugar en el centro de convenciones Moscone Center de San Francisco. Asimismo, determinamos que los eventos de inicio de ventas de 2020 de Singapur, Praga y Dallas se realizarían en forma virtual. Aparte de eso, los representantes de Red Hat no tienen permitido asistir a eventos o conferencias externos a los que concurran más de mil personas.

• Suspendimos todos los recorridos por el edificio y la organización de visitas grupales a nuestras instalaciones que no sean esenciales, incluso al Red Hat Tower, nuestra sede central en Raleigh, Carolina del Norte.

• Cancelamos los eventos de voluntariado grupal hasta finales de mayo y solicitamos a los representantes de Red Hat que consideren no participar en los eventos de voluntariado grupal o en equipo ya programados, al igual que ofrecerse como voluntarios en eventos a los que asistirá una gran cantidad de personas. A los representantes de Red Hat les apasionan las actividades de voluntariado. Por esta razón, incentivamos a nuestros asociados a que, si es posible, brinden oportunidades de voluntariado en forma remota.

Si bien puede modificarse temporalmente la forma en que los representantes de Red Hat se relacionarán entre sí o con nuestros partners, clientes y comunidades, creemos que el COVID-19 no afectará la disponibilidad de los productos, los servicios o el soporte de Red Hat. Nuestro equipo de soporte global ya utiliza el modelo "follow the sun" desde distintas ubicaciones geográficas, el cual garantiza la atención al cliente de forma ininterrumpida y posibilita la continuidad del negocio de Red Hat. Además, el equipo probó el enfoque de trabajo desde casa en su totalidad, y no esperamos sufrir interrupciones de ningún tipo. Como siempre, los clientes pueden interactuar con nuestro equipo de Participación y experiencia del cliente de distintas formas en https://access.redhat.com/. Además, puede ingresar a https://status.redhat.com/ para mantenerse informado sobre la disponibilidad de nuestros sitios. Si necesita elevar una situación crítica a un superior, siga las indicaciones que aparecen en https://access.redhat.com/support/escalation.

Red Hat posee un plan integral de continuidad del negocio hasta el nivel funcional de la empresa, y probamos regularmente su resistencia en todas las funciones principales para poder prestar mejores servicios a nuestros clientes y partners.

Hay ciertos momentos que nos recuerdan que somos humanos y que todos formamos parte de una comunidad mundial más grande. Este es uno de ellos. Lo que pretendemos con las medidas mencionadas anteriormente es proteger a nuestros asociados, clientes y partners; garantizar su bienestar; y hacer lo que esté a nuestro alcance para apoyar los esfuerzos de contención.

Seguimos de cerca los acontecimientos relacionados con el COVID-19, tales como las recomendaciones de los CDC, la OMS y otras autoridades de salud, y mantendremos actualizado este blog a medida que tengamos más novedades para compartir. Mientras tanto, acompañamos en el sentimiento a todos aquellos que han sido afectados por el COVID-19 en distintos lugares del mundo. Estamos todos juntos en esto.