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Testimonio de un cliente

Telefónica Colombia utiliza soluciones open source para mejorar el tiempo de comercialización y la eficiencia operativa

Telefónica Colombia

Telefónica Colombia necesitaba a un partner de confianza que le brindara soporte durante su transformación digital. La empresa no podía satisfacer las necesidades de sus clientes de manera oportuna debido a varias razones: los costos de las licencias de los proveedores de sistemas propietarios eran elevados, las soluciones se volvían obsoletas rápidamente y los procesos de desarrollo de aplicaciones eran largos y tediosos. Eligieron a Red Hat para que los ayudara a lograr sus objetivos, a pesar de que contaban con un presupuesto ajustado.

Telefónica es uno de los principales colaboradores de la economía digital de Colombia. Con la marca Movistar, Telefónica ofrece servicios de telefonía móvil y fija, servicios de fibra óptica y banda ancha, televisión de pago y una amplia gama de soluciones digitales para empresas. Confía en la experiencia y las tecnologías de Red Hat para prestar servicios rápidos de alta calidad a sus 21 millones de clientes en toda América Latina.

Ganadora de los premios Red Hat Innovation Awards 2022


El desafío

Aumentar la velocidad y reducir los costos

Telefónica lanzó su proyecto interno, TFL Integration Telefónica, para abordar algunos desafíos importantes. Necesitaba reducir los costos operativos, mejorar el rendimiento de sus procesos generales y, sobre todo, identificar las tecnologías que le permitirían alcanzar estos objetivos.

La plataforma de integración de la empresa utilizaba Oracle Enterprise Service Bus. Telefónica no tardó en darse cuenta de que el desafío clave sería migrar los servicios que necesitaba sin llevarse también los elementos problemáticos del sistema. Necesitaba una nueva versión de su plataforma de integración actual que le permitiera responder con rapidez y agilidad a los requisitos empresariales en constante cambio.

La idea era encontrar una solución integral que redujera los costos de licencia y resolviera diversos problemas relacionados con la obsolescencia de los sistemas. Además, esperaba mejorar su rendimiento operativo en las áreas de arquitectura, diseño e instalación de aplicaciones, pruebas, control de calidad e implementación.

La solución

Establecimiento de objetivos, estándares e indicadores

En primer lugar, Telefónica trabajó con Red Hat para definir su proceso de adopción de los contenedores, lo cual se utilizaría como base para migrar algunas funciones específicas de las aplicaciones móviles a un grupo de soluciones de Red Hat, como Red Hat OpenShift Container Platform, Red Hat Fuse y Red Hat 3scale API Management.

Telefónica y Red Hat trabajaron juntas para definir los indicadores de referencia de los servicios, antes de elaborar un cronograma de trabajo basado en scrum. Luego, a través de una serie de talleres, se establecieron los marcos de referencia, las herramientas y los requisitos de capacidad necesarios, y se evaluó su relación con los objetivos principales del proyecto. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) se centraban en reducir el tiempo necesario para llevar a cabo seis procesos específicos: el ciclo de desarrollo, la implementación, la ejecución de parches en las aplicaciones, el mantenimiento preventivo, la restauración de las aplicaciones, y el ajuste y crecimiento de la plataforma.

Ahora, los ingenieros de Telefónica pueden mostrar mejoras medibles en relación con algunos servicios esenciales, como la aplicación móvil principal de la empresa. Red Hat ayudó a varios equipos (como los de arquitectura, desarrollo, seguridad y operaciones) a transformar el diseño, la compilación, las pruebas y la distribución de las soluciones digitales de gran valor. En la actualidad, son más rápidas, eficaces y económicas, lo cual mejora la experiencia del cliente.

Resultados empresariales

Implementación de una serie de mejoras en los servicios

Todos los KPI mostraron mejoras sustanciales, en algunos casos de más del 90 %. El tiempo de implementación de los servicios se redujo considerablemente, de casi una hora a un par de minutos, y el tiempo de ejecución de parches, de dos semanas a poco menos de 20 minutos. Lo mismo sucedió con los tiempos de planificación del mantenimiento preventivo: ya no se necesitan más de tres semanas, sino solo 13 minutos.

Telefónica ha observado una mejora considerable en la experiencia del cliente, costos operativos mucho más bajos y tiempos de comercialización más breves. Los clientes se sienten más apoyados y conectados, y pueden acceder fácilmente a la información sobre nuevos servicios, promociones, ventas y otras actualizaciones.

Actualmente, Telefónica prevé extender el proceso de migración no solo a la integración, sino también a la implementación de todos los procesos de desarrollo de microservicios nuevos. El equipo de desarrollo de Telefónica Movistar Colombia también participa en Red Hat Developers DevNation Deep Dive, cuyo objetivo es identificar otras iniciativas que puedan desarrollarse y migrarse.

Red Hat se integró completamente a nuestros equipos de desarrollo, arquitectura, control de calidad y producción. Estábamos unidos, y eso nos permitió avanzar exitosamente con este proyecto.

Harvey Mejía

Gerente de Ingeniería, Redes y Centro de Atención Telefónica de TI, Telefónica Colombia


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