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Politiques et règles d'utilisation

Politiques des formations Red Hat

Dernière mise à jour : 7 novembre 2019

Table des matières

Conditions générales

Contrat-cadre : toutes les conditions de votre contrat-cadre avec Red Hat, qui régit l'achat des formations (par exemple le contrat d'entreprise Red Hat disponible sur la page du https://www.redhat.com/fr/about/agreements) ainsi que l'annexe 2A de Red Hat, « Formation et unités de formation », s'appliquent à l'achat et à l'utilisation des formations Red Hat, en plus des présentes politiques (« Politiques »). Les termes écrits avec une majuscule dans les présentes Politiques sans y être définis ont le sens qui leur est donné dans votre contrat-cadre et dans l'annexe 2A de Red Hat.

Modifications et mises à jour des Politiques de formation : Red Hat se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier ou de mettre à jour les présentes Politiques, soit en publiant une version révisée des Politiques sur la page des https://www.redhat.com/fr/about/red-hat-training-policies, soit en fournissant un avis par d'autres moyens raisonnables. Si vous n'acceptez pas les modifications ou mises à jour apportées aux présentes Politiques, alors (a) les Politiques existantes continuent de s'appliquer pour la formation que vous avez achetée à partir de la date de modification ou de mise à jour jusqu'à la fin de la formation en cours, et (b) les Politiques modifiées s'appliquent pour tout nouvel achat ou renouvellement de Formation, effectué après la date d'entrée en vigueur des Politiques modifiées.

Annulation et report de cours à l'initiative de Red Hat : Red Hat peut annuler ou reporter un cours, y compris un cours appartenant à une offre groupée, à sa seule discrétion. Le cas échéant, Red Hat s'efforce dans une limite commercialement raisonnable d'en informer les clients quatorze (14) jours calendaires avant la date de début du cours. Le cours n'est pas facturé aux clients en cas d'annulation ou de report à l'initiative de Red Hat. Red Hat n'est pas responsable des dépenses engagées pour les déplacements et l'hébergement des clients en cas d'annulation ou de report d'une session à son initiative.

Conditions requises : il incombe aux clients de veiller à respecter les conditions requises relatives à la session à laquelle ils s'inscrivent. Red Hat propose des évaluations de compétences qui permettent aux clients de s'inscrire au cours le mieux adapté à leur profil. Pour plus d'informations, les clients peuvent également contacter le représentant local des services de formation Red Hat.

Droit de renvoi : dans le but de maintenir un environnement de formation en salle de classe propice à l'apprentissage, Red Hat se réserve le droit de renvoyer un participant de toute formation ou de tout examen Red Hat. Un participant qui gêne un ou plusieurs autres participants, ou le ou les instructeurs eux-mêmes, ou qui, selon le seul jugement de Red Hat, se comporte de manière inappropriée ou perturbe les cours, peut être renvoyé de toute session et se voir interdire l'accès aux locaux. Dans l'éventualité d'un tel renvoi, la responsabilité de Red Hat est limitée au remboursement des frais engagés par le client pour le cours ou l'examen et Red Hat ne saurait être tenu pour responsable de toute perte ou de tout désagrément consécutifs, quel qu'il soit.

Dispositions particulières : Red Hat peut prendre des dispositions particulières, au cas par cas, en faveur des participants aux formations à inscription libre se déroulant en salle de classe, des candidats aux Examens en classe ou des candidats aux Examens individuels Red Hat ayant des besoins spécifiques. Les participants ayant des besoins spécifiques doivent les communiquer à Red Hat dans un délai minimal de deux semaines avant le cours ou l'examen qu'ils ont choisi en remplissant le formulaire de demande de dispositions particulières (SAR). En cas de besoins spécifiques de nature médicale, le participant doit demander au professionnel qui le suit médicalement ou qui l'accompagne dans sa réinsertion de remplir un formulaire de demande de dispositions particulières (SAR). Ce formulaire doit être renvoyé par fax au numéro indiqué sur celui-ci. Red Hat examine la demande et contacte ensuite le participant.

Déclaration de confidentialité : sauf indication contraire dans le contrat-cadre, toutes les données personnelles recueillies dans le cadre de votre participation à une formation ou à un examen Red Hat sont utilisées par Red Hat, ses filiales et entreprises affiliées, à des fins légitimes pour l'entreprise, conformément à la Déclaration de confidentialité. Comme mentionné dans la Déclaration de confidentialité, Red Hat peut utiliser vos données personnelles pour répondre à votre demande et pour vous fournir des produits, services, services d'assistance et un service clientèle. Red Hat peut partager vos informations avec des prestataires qui proposent des services liés aux formations et examens Red Hat. Les informations que vous fournissez à Red Hat peuvent être transférées vers un autre pays. Vous trouverez d'autres informations sur la manière dont Red Hat recueille, utilise et divulgue vos données personnelles, sur vos droits et vos choix, sur le transfert des données personnelles et d'autres pratiques de confidentialité de Red Hat en consultant la Déclaration de confidentialité de Red Hat.

Mineurs : selon les termes de sa Déclaration de confidentialité, Red Hat n'accepte pas sciemment les informations communiquées en ligne par les mineurs de moins de 16 ans. En outre, Red Hat demande aux mineurs de moins de 18 ans qui souhaitent s'inscrire à une formation Red Hat de fournir une autorisation de la part de leurs parents ou de leurs tuteurs légaux. De même, les mineurs (de moins de 18 ans) qui souhaitent s'inscrire à une formation et/ou à des Examens de certification Red Hat doivent faire lire et signer à leurs parents ou à leurs tuteurs légaux le formulaire d'autorisation parentale, puis le renvoyer par fax au collaborateur Red Hat chargé de leur dossier, avant leur inscription.

Limitation de responsabilité : Red Hat refuse toute responsabilité en cas de retard ou d'interruption de service, perte de temps de service, perte de données personnelles ou autres défauts concernant les services fournis (y compris l'impossibilité de fournir ces services), dans le cas où le retard, la perte, l'interruption ou le défaut est le résultat d'actions ou d'événements hors du contrôle raisonnable de Red Hat, y compris, sans s'y limiter, des événements de force majeure, des actions de gouvernements étrangers et des guerres.

Revente interdite : la revente des produits de formation ou des examens Red Hat, par l'acheteur à un tiers, est strictement interdite, excepté lorsque l'acheteur est un partenaire de distribution, partenaire revendeur ou partenaire revendeur de formations Red Hat autorisé et actif. Red Hat se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser de fournir un service pour tout produit ou examen ayant été revendu par un tiers non autorisé.

Restrictions relatives au contrôle des exportations : Red Hat respecte l'intégralité des règles de contrôle des exportations en vigueur aux États-Unis, ainsi que les sanctions dont font l'objet certains pays, certaines organisations et certains individus. Red Hat ne fournit pas de sessions ni de services de formation, qu'ils soient publics ou privés, aux organisations ou individus qui font l'objet de restrictions ou de sanctions dans le cadre du contrôle des exportations en vigueur aux États-Unis. Aucune participation à des cours, aucun achat de souscription, accès en ligne ou autres supports ou contenus de formation ne sont acceptés de la part d'un gouvernement, d'une organisation ou d'un individu faisant l'objet de restrictions ou de sanctions dans le cadre du contrôle des exportations en vigueur aux États-Unis. Cette restriction s'applique également à toute organisation ou à tout individu travaillant ou résidant dans un pays ou une région faisant l'objet de restrictions ou de sanctions dans le cadre du contrôle des exportations en vigueur aux États-Unis, quel que soit le lieu où les achats sont effectués ou le lieu où se tiennent les sessions de formation Red Hat concernées. Les individus qui résident dans des territoires sous embargo comme la Corée du Nord, la Crimée, Cuba, l'Iran, la Syrie ou le Soudan ne sont pas autorisés à acheter des produits Red Hat, à participer à des formations Red Hat ou à passer des examens auprès de Red Hat, entreprise dont le siège est situé aux États-Unis et qui est soumise aux réglementations américaines en matière d'exportations. Les individus qui produisent des documents d'identification valides indiquant que leur pays de résidence n'est pas un pays sous embargo sont autorisés à participer aux formations Red Hat, à passer des examens Red Hat et à recevoir des certifications.

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Formation à inscription libre

Inscription : les sessions à inscription libre sont réservées aux Participants désignés inscrits. Les personnes non inscrites ne peuvent en aucun cas participer ou assister à une session.

Usages interdits : il est strictement interdit d'enregistrer, de copier ou de transmettre les contenus des formations à inscription libre sans autorisation préalable.

Annulation ou report de sessions à inscription libre : le client peut reporter ou annuler une place achetée pour un cours ou un examen jusqu'à quatorze (14) jours avant la date de début du cours ou la date de l'examen concerné. En cas d'annulation, à l'initiative du client, d'un cours ou d'un examen au moins quatorze (14) jours calendaires avant la date de début d'un cours ou la date d'un examen, celui-ci peut bénéficier d'un remboursement des frais d'inscription versés s'il en fait la demande. Si Red Hat ne reçoit pas cet avis d'annulation ou de report au moins quatorze (14) jours calendaires avant la date de début du cours ou la date de l'examen, les frais d'inscription versés ne peuvent être remboursés.

Remplacement de participants inscrits : un client peut remplacer des participants inscrits par d'autres participants si ce remplacement a lieu au moins sept (7) jours calendaires avant le début des cours ou la date d'examen, selon le cas. Il incombe au client de garantir que le remplaçant répond aux conditions préalables au suivi du cours et de veiller à ce que celui-ci dispose de tous les supports de cours fournis préalablement.

Formation virtuelle (VT) : les conditions qui régissent les formations à inscription libre s'appliquent également aux Formations virtuelles. Les Participants désignés inscrits à une Formation virtuelle peuvent accéder au cours à partir du pays indiqué sur le formulaire d'inscription. Aucun individu autre que le Participant désigné n'est autorisé à assister à une session de Formation virtuelle avec le Participant désigné. Il est strictement interdit d'enregistrer, de copier ou de transmettre le contenu des Formations virtuelles sans autorisation préalable. Les supports de cours des participants aux Formations virtuelles sont fournis au format papier ou numérique (livre numérique). Dès réception de la copie papier ou attribution de l'accès au livre numérique ou au kit du participant pour une session, celle-ci ne peut plus être remboursée et les Participants désignés ne peuvent plus être remplacés.

Configuration minimale pour les Formations virtuelles : il incombe aux clients de mettre à disposition la configuration minimale requise pour suivre les Formations virtuelles. Il est de la responsabilité des clients de garantir la compatibilité de leur système et de veiller à ce que les performances du système et du réseau respectent les conditions requises établies par Red Hat.

Déroulement de cours garanti (GTR) : Red Hat peut sélectionner certaines sessions à inscription libre ou Formations virtuelles et en garantir le déroulement, à l'aide d'une notification Déroulement de cours garanti (GTR). La notification Déroulement de cours garanti (GTR) apparaît dans la liste des cours programmés. Red Hat se réserve le droit de supprimer ou d'annuler un cours dont le déroulement est garanti si aucun participant devant payer ne s'est inscrit à vingt-et-un (21) jours de la date de début du cours.

Remplacement à l'initiative de Red Hat : dans l'éventualité où Red Hat retirerait un cours de son offre de formations à inscription libre, Red Hat se réserve le droit de le remplacer par un autre cours similaire, dispensé au même endroit et à la même date.

Modification de dates ou suspensions : Red Hat se réserve le droit de modifier la date d'un cours dont le déroulement est garanti en cas d'incapacité à le dispenser pour des raisons qui échappent à son contrôle raisonnable, telles que, mais de façon non exhaustive : défauts d'exécution ou retards causés par des catastrophes naturelles, des guerres, des émeutes, des grèves, des incendies, des inondations, des ouragans, des séismes, des restrictions gouvernementales ou des actes terroristes.

ABSENCE DE GARANTIE : NONOBSTANT TOUTES DISPOSITIONS CONTRAIRES DANS VOTRE CONTRAT, RED HAT NE PEUT GARANTIR UNE DISPENSE SANS INTERRUPTION NI ERREUR DES FORMATIONS RED HAT, MÊME POUR LES CLIENTS AYANT TERMINÉ LE PROCESSUS DE TEST SYSTÈME AVANT LA DATE DE DÉBUT D'UN COURS.

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Formation sur site

Les formations sur site comprennent des cours animés par des instructeurs et des Examens de certification proposés à des clients spécifiques sur un site leur appartenant, sur un autre site désigné par les clients ou Red Hat, ou au format virtuel sur Internet.

Environnement mobile pour travaux pratiques fourni par Red Hat : si un client souhaite utiliser un environnement mobile pour travaux pratiques en salle de classe fourni par Red Hat, des frais supplémentaires sont appliqués, comme indiqué dans le formulaire de commande. Le client est seul responsable en cas de perte ou de dommage subi par l'équipement ou le matériel constituant l'environnement mobile pour travaux pratiques en salle de classe.

Dépenses : les dépenses engagées pour les cours privés sur site sont facturées au cas par cas comme indiqué lors de votre commande et incluses dans le prix total comme indiqué dans le formulaire de commande.

Annulation et report : le client s'engage à annuler ou à reporter un cours de formation ou des examens sur site au moins quatorze (14) jours calendaires avant le début du cours ou la date d'examen. Si l'avis d'annulation ou de report est porté à la connaissance de Red Hat entre 1 et 13 jours avant le début du cours ou la date d'examen, le client doit payer à Red Hat des frais d'annulation ou de report s'élevant à 50 % du prix total du cours ou de l'examen sur site. Si l'avis d'annulation ou de report est porté à la connaissance de Red Hat le jour du début du cours ou de l'examen, le client doit payer à Red Hat des frais d'annulation ou de report s'élevant à 100 % du prix total du cours ou de l'examen sur site. Les frais encourus en cas d'annulation ou de report ne s'appliquent pas aux cours ou examens reportés ni à aucun autre futur achat auprès des services de formation Red Hat.

Expiration d'une formation sur site achetée : la formation sur site doit se dérouler dans les 12 mois suivant la date d'achat sauf si Red Hat a donné son autorisation par écrit. Si le client ne suit pas la formation sur site dans les 12 mois suivant la date d'achat, il renonce à cette formation et à tout remboursement de celle-ci.

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Conditions générales des Examens préliminaires et de certification Red Hat

Les présentes conditions générales pour les examens Red Hat s'appliquent à tous les Examens préliminaires et de certification Red Hat.

Certification : l'attribution d'une certification Red Hat est à la seule discrétion de Red Hat. Les professionnels certifiés Red Hat doivent se conformer à toutes les politiques d'examen applicables de Red Hat, aux accords de confidentialité d'examen de Red Hat, ainsi qu'aux instructions et procédures de test. Les professionnels certifiés Red Hat doivent fournir des documents authentiques pour prouver leur identité. Afin de préserver l'intégrité des examens et certifications Red Hat, les professionnels certifiés Red Hat doivent respecter à tout moment les normes les plus strictes en matière d'intégrité et se conformer aux lois et aux règlements applicables. Le non-respect des présentes Politiques de formation, de l'accord de confidentialité des examens Red Hat ou de l'accord de confidentialité et de protection de la vie privée des examens Red Hat (dans le cas d'un Examen individuel et d'un Examen préliminaire Red Hat) peut entraîner les pénalités indiquées dans l'accord applicable et les présentes Politiques de formation, y compris, mais sans s'y limiter, l'annulation des résultats d'examen et la révocation du statut de réussite de l'examen et de la certification.

Identification : tous les Participants Désignés doivent fournir une pièce d'identité émise par le gouvernement comportant une photographie, au moment de l'examen.

  • Les cartes bancaires norvégiennes, fréquemment utilisées comme des pièces d'identité officielles pour l'utilisation des transports aériens et autres contrôles d'identité, peuvent servir de document d'identification pour les examens qui se déroulent en Norvège.

  • Un Participant Désigné à un examen ayant changé de nom après son inscription doit produire les justificatifs qui confirment ce changement pour être autorisé à passer l'examen.

  • Un Participant désigné ne peut en aucun cas être accepté à un Examen de certification ou d'expertise s'il ne peut fournir une pièce d'identité avec photographie valide, tel que défini par les présentes Politiques. Red Hat procède à l'invalidation de toute certification obtenue par des Participants désignés ayant falsifié les informations fournies ou qui n'ont pas pu présenter une pièce d'identité valide lors de l'examen.

Utilisation d'appareils personnels dans les environnements d'examen :

  • En raison de la difficulté croissante à identifier les appareils connectés, les équipements suivants ne peuvent pas être portés lors d'un examen :

    • Montres

    • Bagues (excepté les alliances et les bagues de fiançailles)

    • Bracelets

    • Équipements auditifs autres que les prothèses médicales

    • Couvre-chefs : si un Participant Désigné ne peut pas retirer son couvre-chef pour des raisons médicales, culturelles ou religieuses, il est invité à remplir une demande de dispositions particulières (SAR) au moins deux semaines avant l'examen.

    • Tout type de casque ou de casque-micro

    • Écouteurs

  • Les Participants désignés ne peuvent pas utiliser ou sortir, à tout moment pendant un examen Red Hat, un support numérique ou des appareils connectés ou intelligents, y compris, mais sans s'y limiter, les smartphones, tablettes et autres appareils connectés similaires.

  • Les Participants désignés doivent éteindre et débrancher tous les autres ordinateurs portables, ordinateurs, écrans ou autres équipements ou appareils personnels. L'accès à tout système ou réseau n'est pas autorisé lorsque l'appareil est utilisé dans le cadre d'un examen Red Hat.

  • Dans le cadre d'un Examen Red Hat en classe, il est strictement interdit aux Participants désignés d'utiliser tout support autre que ceux fournis par Red Hat pendant l'épreuve.

  • Les Participants désignés qui ont rempli une demande de dispositions particulières (SAR) approuvée par Red Hat peuvent bénéficier des dispositions suivantes :

    • Pour les Examens individuels Red Hat, un délai supplémentaire pour terminer l'examen peut être proposé.

    • Pour les Examens Red Hat en classe, une salle séparée, des écrans plus larges, un délai supplémentaire pour terminer les examens, ainsi que d'autres aménagements potentiels peuvent être proposés.

Confidentialité des Examens préliminaires et de certification :

  • L'intégrité et l'équité des examens Red Hat pour l'ensemble des candidats actuels et futurs dépendent du respect de la confidentialité du contenu et de l'environnement de travail des examens Red Hat. Red Hat ne publie aucun contenu ou environnement de travail d'examen ni n'autorise la publication, la diffusion ou la divulgation de tels contenus ou environnements de travail. Tous les contenus, solutions et environnements de travail des examens passés, présents et futurs sont des informations confidentielles dont Red Hat est propriétaire. Red Hat divulgue ces informations uniquement aux Participants Désignés afin de tester leurs connaissances dans le cadre du sujet d'examen pour lequel ils souhaitent obtenir la certification. Red Hat conserve tous les droits, les titres et les intérêts concernant tous les programmes, certifications, informations confidentielles et informations connexes, de tous les copyrights, droits de brevet, droits des marques commerciales et autres droits de propriété qui les composent.

  • Il est strictement interdit aux Participants désignés de reproduire, transmettre ou divulguer tout contenu, solution et environnement de travail des examens mis à leur disposition pour l'examen Red Hat, en totalité ou en partie, sous quelque forme que ce soit, y compris par des moyens visuels, oraux ou écrits, à travers les réseaux sociaux ou tout type de procédé électronique ou mécanique, à toute fin, pour tout individu ou autre tierce partie. Les Participants Désignés acceptent de préserver la confidentialité de tous les contenus, solutions et environnements de travail des examens, à moins qu'ils soient rendus publics pour des raisons indépendantes de leur volonté, ou à moins que Red Hat ne fournisse une autorisation écrite pour une divulgation particulière.

  • Les Participants désignés qui divulguent de telles informations confidentielles en violation de la présente Section, par n'importe quel moyen, portent atteinte à l'intégrité et à la sécurité de l'examen Red Hat et de tout programme de certification qui lui est associé et, par conséquent, ils acceptent que Red Hat puisse révoquer leurs certifications Red Hat (y compris des certifications précédentes), annuler leurs résultats et leur interdire de passer d'autres examens Red Hat, en plus d'entreprendre des actions en justice lorsque la loi applicable l'autorise Une telle divulgation (ou menace de divulgation) peut causer à Red Hat des dommages irréparables qui ne peuvent pas forcément être compensés par un dédommagement financier, et, dans de telles circonstances, Red Hat a le droit de solliciter tous les recours équitables disponibles, y compris et sans s'y limiter, une mesure injonctive.

  • Les Participants désignés reconnaissent et conviennent en outre que, lors du passage d'un examen Red Hat surveillé, à l'exception d'un examen sous la surveillance d'une personne autorisée dans un environnement de salle de classe, (i) si la présence d'autres personnes est détectée au sein de l'espace de travail des Participants désignés, qu'elles soient détectées de manière physique ou par des bruits ou des sons indiquant qu'elles se trouvent à proximité immédiate de l'espace de travail pendant la session d'examen ou (ii) si un support de toute forme est utilisé par quelque moyen que ce soit ou si un écran, ordinateur portable, appareil intelligent ou connecté, ou autre bien personnel autre que l'appareil utilisé dans le cadre de l'examen des Participants désignés est utilisé pendant la session d'examen, Red Hat se réserve le droit de mettre fin à l'examen à sa seule discrétion, les Participants désignés risquent de ne pas recevoir de note et Red Hat peut entreprendre les autres actions définies dans les présentes Politiques. Dans l'éventualité où des Participants Désignés ont terminé l'examen, leur note peut être invalidée ou révoquée. De plus, si la session d'examen des Participants Désignés est interrompue pour cette raison ou tout autre motif, ils ne recevront pas de remboursement. Les Participants désignés qui n'acceptent pas les conditions définies par les présentes ne sont pas autorisés à continuer l'examen et doivent payer tous les frais qui en découlent.

  • Tricherie : les Examens de certification Red Hat mesurent la capacité des individus à effectuer des tâches concrètes sans assistance. À cette fin, les comportements suivants sont interdits et peuvent entraîner la suspension ou la fin immédiate d'un examen, ou l'annulation des résultats à l'examen et le retrait de la certification si des preuves des comportements suivants sont découvertes pendant ou après la session d'examen :

    • Utilisation de supports, sous quelque forme que ce soit, autres que ceux mis à disposition dans l'environnement d'examen pendant l'épreuve

    • Communications avec des personnes autres que le surveillant de l'examen pendant le déroulement d'une épreuve

    • Utilisation de tout système autre que ceux fournis spécifiquement au Participant Désigné lors de l'examen

    • Tout autre moyen mis en œuvre pour acquérir un avantage inéquitable par rapport au contenu ou à la session de l'examen, avant ou pendant l'épreuve

    Publication du contenu des examens : Red Hat n'autorise pas la publication du contenu de ses examens par des tiers. Tous les Participants Désignés aux examens attestent qu'ils n'ont utilisé aucun contenu Red Hat publié par de tierces personnes pour préparer l'examen. Les résultats des examens sont annulés et les certifications retirées pour tout Participant désigné qui manquerait à cette règle. Red Hat se réserve le droit d'interdire à certains individus soupçonnés de tels comportements de passer des examens.

    Résultats d'examen et communication :

    • Notes d'examen : Red Hat publie uniquement les notes globales obtenues aux examens. Red Hat ne donne aucune autre information que celles indiquées dans le relevé de notes fourni aux Participants Désignés.

    • Critères de réussite : les critères de réussite d'un examen Red Hat sont à la seule discrétion de Red Hat. De plus, seul Red Hat peut déterminer si un Participant Désigné a réussi un examen Red Hat en fonction d'une évaluation des performances dudit Participant Désigné lors de l'examen Red Hat.

    • Résultats d'examen : un Participant désigné peut formuler à Red Hat une contestation concernant les résultats d'examen dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de l'épreuve concernée. Si aucune plainte n'est formulée dans un délai de trente (30) jours, le Participant désigné renonce à son droit de contester ses résultats. Red Hat peut procéder à l'examen de la plainte, à sa seule discrétion. Toutes les décisions de Red Hat concernant une contestation de résultats sont définitives.

    • Communication des résultats d'examen : Red Hat s'engage à fournir des efforts commercialement raisonnables pour fournir les résultats des examens au Participant Désigné dans un délai de trois (3) jours ouvrables aux États-Unis à compter de la date de l'examen concerné. Les Participants désignés sont tenus de fournir une adresse e-mail valide que Red Hat peut utiliser pour communiquer les résultats. Red Hat ne saurait être tenu pour responsable si les résultats ne peuvent être fournis à un Participant Désigné qui a renseigné une adresse e-mail non valide, ou en cas de mauvaise configuration de la messagerie électronique sur le périphérique d'un Participant Désigné.

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    Examens individuels Red Hat

    Les Examens individuels Red Hat sont des Examens de certification effectués sur des systèmes configurés spécialement à cet effet. Les Examens individuels peuvent être proposés dans un centre d'examen Red Hat ou en ligne sous la forme d'un Examen à distance.

    Calendrier des Examens individuels : les Participants Désignés disposent d'un (1) an à compter de la date d'achat pour planifier et passer l'examen. Cette durée d'un (1) an ne peut pas être prolongée. Un Participant désigné doit prévoir l'heure de début d'examen dans un délai de vingt-quatre (24) heures avant la date et l'heure qu'il a sélectionnées.

    Impossibilité d'annulation de l'achat : tout achat d'un Examen individuel Red Hat est définitif et les frais associés ne peuvent pas être remboursés.

    Limite journalière : un Participant Désigné ne peut pas passer le même examen plus d'une fois dans la même journée. À sa seule discrétion, Red Hat peut choisir d'appliquer un intervalle minimal entre des tentatives.

    Report d'Examens individuels : les Examens individuels peuvent être reportés jusqu'à 24 heures avant la date convenue. Toute modification de l'heure de début d'un examen prévu moins de vingt-quatre (24) heures avant l'épreuve entraîne l'annulation de l'autorisation du Participant Désigné à passer l'examen.

    Aucun échange pour les Examens Red Hat en classe : Red Hat n'autorise pas l'échange d'un Examen individuel par un Examen en classe. Si un Participant désigné choisit d'échanger son Examen individuel prévu contre un Examen en classe, il doit annuler son Examen individuel et réserver un nouvel Examen en classe. L'Examen individuel n'est alors pas remboursé.

    Remplacement de Participant Désigné : le remplacement de Participant Désigné lors des sessions d'Examen individuel n'est pas autorisé.

    Retardataires et absents : si un Participant désigné ne se présente pas à un examen ou arrive avec plus de 15 minutes de retard, il ne peut plus accéder à la session ni reporter l'examen et obtenir un remboursement des frais versés.

    Pays d'achat : sauf approbation écrite de Red Hat, tout Examen individuel doit être passé dans le pays où résidait le participant au moment de l'achat. Il est interdit aux Participants Désignés de passer leurs examens à distance à partir d'un pays soumis à l'embargo par les États-Unis.

    Règles et obligations pour le jour de l'Examen individuel Red Hat :

    • Vérification d'identité : le Participant désigné est pris en photo avant le début de l'examen et doit présenter une pièce d'identité à jour délivrée par l'État et comportant une photographie. Toute pièce d'identité délivrée par un État utilisant des caractères non latins doit être vérifiée par un représentant Red Hat local sur le lieu de l'épreuve, ou par le surveillant en ligne lors d'un Examen à distance, avant que le Participant Désigné ne commence l'examen Red Hat.

    • Surveillance des Examens individuels : dans le cadre d'un Examen individuel, les Participants Désignés sont soumis à une surveillance continue en temps réel par un surveillant Red Hat, grâce au flux vidéo en direct de la caméra du Participant Désigné. Il est possible de communiquer avec le surveillant dans plusieurs langues. Le surveillant explique aux Participants Désignés comment accéder à l'épreuve grâce à la vidéo en direct. Il a également le pouvoir de mettre un terme à l'examen s'il suspecte un Participant Désigné de tricher ou d'avoir manqué à une règle. De telles violations sont immédiatement communiquées à l'équipe de certification Red Hat et peuvent entraîner des pénalités, y compris, sans s'y limiter, l'annulation des résultats d'examen et la révocation du statut de réussite à l'examen ainsi que de la certification.

    Certification Red Hat et accord de confidentialité de l'Examen préliminaire :

    S'il passe un Examen individuel, le Participant désigné reconnaît et convient que son visage, son image, son bureau et son espace de travail peuvent faire l'objet d'enregistrements vidéo et audio pendant l'épreuve et y consent. Ces enregistrements visent à assurer la qualité, la sécurité et l'intégrité du déroulement de l'examen. Le Participant Désigné consent à sa surveillance continue par vidéo en temps réel pendant le déroulement de l'examen, au traitement des données personnelles obtenues par Red Hat et ses responsables tiers du traitement de données, ainsi qu'au transfert de ces données à Red Hat et à ses responsables tiers du traitement des données aux États-Unis ou dans les pays où ils sont situés. Le Participant désigné reconnaît que son visage, son image, ses actions et les enregistrements audio pendant le déroulement de l'examen ne sont pas privés. Il renonce à tout recours fondé sur son droit au respect de la vie privée pendant l'examen dans la mesure où ce recours porterait sur l'enregistrement de son visage, de son image, de ses actions ou des enregistrements audio pendant le déroulement de l'épreuve. Si le Participant désigné ne consent pas à l'enregistrement vidéo nécessaire à la surveillance de l'épreuve, il n'est pas autorisé à passer l'examen.

    Maintenance des données d'examen et des artéfacts numériques : Red Hat stocke et enregistre de nombreux artéfacts numériques associés aux Examens individuels, y compris, mais sans s'y limiter, des images de disque des machines virtuelles utilisées pendant un examen, l'enregistrement vidéo de la session d'examen et les journaux de messagerie. En raison des contraintes liées à la capacité du stockage local, Red Hat ne peut pas garantir la maintenance des artéfacts sur une période donnée. De même, Red Hat n'est pas responsable de la perte d'artéfacts numériques due à des causes hors de son contrôle raisonnable, telles que, mais sans s'y limiter, les erreurs ou la négligence de l'hébergeur, les incendies, le vol, le vandalisme, la guerre, les actions de gouvernements étrangers ou d'autres événements de force majeure.

    Les Examens individuels sont soumis à l'Accord de confidentialité des examens Red Hat. En cas de violation des présentes Politiques ou de comportement suggérant un manquement aux règles établies, le surveillant à distance peut être amené à interrompre l'examen ou à y mettre fin.

    Examens Red Hat à distance

    Les Examens Red Hat à distance représentent une option d'examen en ligne individuel à la fois pratique et flexible. Il incombe au Participant Désigné d'assurer la connexion et de fournir le matériel. Les Examens à distance sont des Examens de certification fournis à travers un environnement live configuré et restreint, à la seule fin de passer l'Examen Red Hat à distance. Aucun élément n'est installé sur les systèmes des Participants Désignés pendant la session d'examen et Red Hat n'enregistre ni ne conserve aucune information provenant des appareils après la déconnexion des Participants Désignés de leur session d'examen.

    Test de compatibilité spécifique à l'Examen Red Hat à distance : il est recommandé aux Participants désignés de faire un test de compatibilité au sein de leur environnement live d'Examen à distance avant la date de l'examen, de préférence à la même heure que l'épreuve. Cela permet aux Participants Désignés de vérifier la compatibilité du matériel et du réseau qu'ils prévoient d'utiliser pour passer l'examen. Un test de compatibilité concluant ne garantit toutefois pas l'absence de problème lors de la session d'examen. Étant donné que les Participants Désignés utilisent leurs propres matériel, emplacement et réseau, Red Hat ne peut pas résoudre les problèmes rencontrés par les Participants Désignés. Dans le cas où des problèmes affectent de manière significative la capacité d'un Participant désigné à passer une épreuve, Red Hat peut décider de mettre fin à l'examen et le reporter à une date ultérieure, à sa seule discrétion.

    Configuration matérielle et système requise pour l'Examen Red Hat à distance :

    • Le système et le matériel des Participants désignés autorisés à passer un Examen à distance doivent satisfaire certaines exigences indiquées par Red Hat et communiquées aux Participants désignés. Red Hat peut mettre à jour ces exigences, à sa seule discrétion. Il incombe au Participant Désigné de garantir la compatibilité de son appareil et de sa connexion aux exigences communiquées par Red Hat.

    • D'un point de vue matériel, les Participants Désignés seront notamment amenés à utiliser une webcam externe dont les caractéristiques leur seront transmises lors de la planification de l'Examen à distance. L'utilisation d'une webcam externe est obligatoire pour passer un Examen Red Hat à distance. Toute interruption prolongée du flux vidéo peut entraîner l'arrêt de la session d'examen sans possibilité de remboursement.

    Politique concernant l'espace de travail de l'Examen Red Hat à distance

    • En plus de la politique ci-dessus concernant l'« Utilisation d'appareils personnels dans les environnements d'examen », les Participants désignés qui passent un examen Red Hat à distance doivent garantir l'absence de tout appareil connecté, instrument ou outil d'écriture (y compris, mais sans s'y limiter, les crayons, stylos et marqueurs), supports imprimés (y compris, mais sans s'y limiter, les feuilles de papier, Post-its, cahiers, livres et fiches de notes), ou tout objet mural avec des inscriptions (y compris, mais sans s'y limiter, les tableaux blancs ou illustrations), à proximité de leur bureau, sur leur bureau, ou au sein de l'espace de travail. Si l'espace de travail d'un Participant Désigné ne respecte pas ces exigences après une analyse de la pièce, le Participant Désigné ne pourra pas passer l'examen. Red Hat peut décider à sa seule discrétion qu'un espace de travail est adapté ou non à l'examen, et une épreuve peut être annulée ou reportée pour chacune des raisons susmentionnées ou pour toute autre raison que celles mentionnées dans les présentes.

    • Un seul écran physique est autorisé lors de l'examen. Les Participants Désignés doivent éteindre et débrancher tous les autres ordinateurs portables, ordinateurs, écrans, moniteurs ou autres équipements ou matériels personnels au sein de leur espace de travail, autres que l'ordinateur utilisé pour l'examen. Les Participants Désignés ne sont pas autorisés à poursuivre l'Examen à distance à moins de satisfaire aux exigences spécifiées dans les présentes.

    ABSENCE DE GARANTIE : NONOBSTANT TOUTES DISPOSITIONS CONTRAIRES DANS LE CONTRAT DU PARTICIPANT DÉSIGNÉ, RED HAT NE PEUT GARANTIR UNE DISPENSE SANS INTERRUPTION NI ERREUR DES SESSIONS D'EXAMEN RED HAT, MÊME POUR LES PARTICIPANTS DÉSIGNÉS AYANT TERMINÉ LE PROCESSUS DE TEST DE COMPATIBILITÉ AVANT LA DATE DE DÉBUT DE L'EXAMEN.

    Avis spécifiques à l'Examen Red Hat à distance :

    • Red Hat ne saurait être tenu pour responsable des problèmes découlant de l'appareil du Participant Désigné connecté à l'environnement de test, ou des problèmes de service découlant des performances de l'appareil, de la connexion au réseau ou du fonctionnement du réseau du Participant Désigné ou de l'infrastructure réseau publique, ou de l'utilisation de matériel ou de logiciel qui ne répondent pas aux exigences communiquées par Red Hat.

    • Red Hat ne peut pas assumer la responsabilité du bon fonctionnement du réseau d'un Participant Désigné. Les Participants Désignés doivent utiliser un réseau fiable et exécuter le test de compatibilité pour vérifier que leur environnement est adapté. Dans le cas où des problèmes de connexion apparaissent dans les 30 minutes après le début de l'examen, sans que le Participant Désigné puisse les résoudre, celui-ci peut demander l'interruption de l'épreuve et son report.

    • Red Hat n'est pas responsable de tout dommage ou autre effet sur l'appareil d'un Participant désigné pendant sa connexion à l'environnement de test distant Red Hat ou après sa déconnexion, ni suite au passage de l'Examen Red Hat à distance, y compris, mais sans s'y limiter : le piratage de l'appareil, l'intrusion de logiciels malveillants, toute perte de données ou toute modification du fonctionnement de l'appareil du Participant désigné.

    Indisponibilité des Examens à distance en République populaire de Chine : les Examens Red Hat à distance ne sont pas disponibles ou autorisés à la vente et à la distribution, ni garantis d'accès au sein de la République populaire de Chine. Red Hat ne fournit aucune garantie quant à la qualité du service, la disponibilité d'accès ou la continuité d'accès pour les Examens à distance en République populaire de Chine. Si un Participant désigné achète son Examen à distance dans un autre pays et qu'il tente d'y accéder depuis la République populaire de Chine, il risque de constater une baisse de la qualité et de la rapidité du service, voire de ne pas avoir accès à l'environnement d'Examen à distance. Le cas échéant, Red Hat ne peut accorder au Participant désigné aucun remboursement, compensation ou report.

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    Examens préliminaires Red Hat

    Toutes les conditions des Examens individuels Red Hat s'appliquent aussi aux Examens préliminaires, sauf indication contraire ci-après.

    Délivrance des Examens préliminaires : un Examen préliminaire est fourni à un Participant désigné par Internet.

    Appareil et connexion du Participant désigné : il incombe au Participant désigné d'assurer la connexion et de fournir le matériel pour accéder à son Examen préliminaire par Internet. Le Participant Désigné est responsable de garantir que son appareil et sa connexion répondent à toutes les exigences communiquées et fournies par Red Hat.

    Navigateur Internet requis : le Participant Désigné doit utiliser le paquet logiciel du navigateur Internet et la version indiquée dans l'e-mail de confirmation de l'examen. Si le Participant désigné n'utilise pas le navigateur Internet requis, il ne pourra pas accéder à son Examen préliminaire. Si le Participant désigné ne parvient pas à se connecter à l'environnement d'examen dans les vingt (20) minutes après l'heure de début prévue, l'épreuve est annulée, sans possibilité de report.

    Utilisation du lien de test de connectivité : il incombe au Participant désigné d'utiliser le lien de test de connectivité fourni par Red Hat dans le but de tester la capacité de son appareil et de sa connexion réseau à accéder à l'Examen préliminaire en ligne. Tous les problèmes liés aux performances de la connexion ou de l'appareil doivent être communiqués avant l'heure de début de l'examen.

    ABSENCE DE GARANTIE : NONOBSTANT TOUTES DISPOSITIONS CONTRAIRES DANS LE CONTRAT DU PARTICIPANT DÉSIGNÉ, RED HAT NE PEUT GARANTIR UNE DISPENSE SANS INTERRUPTION NI ERREUR DES SESSIONS D'EXAMEN RED HAT, MÊME POUR LES PARTICIPANTS DÉSIGNÉS AYANT TERMINÉ LE PROCESSUS DE TEST SYSTÈME AVANT LA DATE DE DÉBUT DE L'EXAMEN.

    Avis concernant la connexion : Red Hat ne saurait être tenu pour responsable des problèmes de service découlant des performances de l'appareil, de la connexion au réseau, du fonctionnement du réseau du Participant désigné ou de l'infrastructure réseau publique, ou de l'utilisation de matériel ou de logiciel qui ne répondent pas aux exigences communiquées par Red Hat.

    Surveillance des Examens préliminaires : chaque Participant désigné est soumis à une surveillance en temps réel par un surveillant Red Hat, grâce au flux vidéo fourni en direct par sa caméra. Toute interruption du flux vidéo peut entraîner l'arrêt de la session d'examen sans possibilité de remboursement.

    Indisponibilité des Examens préliminaires en République populaire de Chine : les Examens préliminaires ne sont pas disponibles ou autorisés à la vente et à la distribution, ni garantis d'accès au sein de la République populaire de Chine. Red Hat ne fournit aucune garantie quant à la qualité du service, la disponibilité d'accès ou la continuité d'accès pour les Examens préliminaires en République populaire de Chine. Si un Participant désigné achète son Examen préliminaire dans un autre pays et qu'il tente d'y accéder depuis la République populaire de Chine, il risque de constater une baisse de la qualité et de la rapidité du service, voire de ne pas avoir accès à l'environnement d'examen préliminaire. Le cas échéant, Red Hat ne peut accorder au Participant désigné aucun remboursement, compensation ou report.

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    Souscription à la formation en ligne Red Hat (ROLE)

    La formation en ligne Red Hat fournit une version en ligne au format HTML5 de tous nos cours, dans plusieurs langues, que vous pouvez suivre à votre rythme. Cette méthode de formation vous permet de bénéficier de 90 jours d'accès illimité aux contenus des cours et de 80 heures de travaux pratiques dans le cloud ainsi que de webinars proposés par des experts Red Hat.

    • Durée : la durée d'une souscription ROLE est de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de début sélectionnée lors de la commande. La durée de la souscription ne peut pas être modifiée au motif d'une interruption de service. Toute modification de la durée de la souscription relève de la seule discrétion de Red Hat.

    • Renouvellements des souscriptions ROLE : les souscriptions ROLE peuvent être renouvelées, d'un commun accord entre le client et Red Hat, pour des périodes successives de quatre-vingt-dix (90) jours. Tout renouvellement de souscription se fait au prix standard de la souscription au moment du renouvellement, sauf accord contraire donné par Red Hat ou un partenaire revendeur Red Hat agréé.

    • Participant désigné : toute souscription ROLE est limitée à un Participant désigné unique inscrit. Les personnes non inscrites ne peuvent accéder à aucun contenu des formations ROLE. Il est strictement interdit d'enregistrer, de copier ou de transmettre le contenu des formations ROLE sans autorisation préalable.

    • Disponibilité limitée des données d'utilisation des Participants désignés : Red Hat ne garantit pas la disponibilité continue des données d'utilisation des Participants désignés pour les souscriptions arrivées à expiration telles que, sans s'y limiter, le niveau atteint dans le cours, les environnements de travaux pratiques, la disponibilité des examens et les modifications de configuration effectuées par l'utilisateur.

    • Partage des données d'utilisation des Participants désignés : Red Hat se réserve le droit de partager les données d'utilisation des Participants désignés ou d'autres informations liées aux souscriptions avec des tiers concernés par l'achat et la gestion des souscriptions, notamment, mais sans s'y limiter, l'acheteur de la souscription, les responsables hiérarchiques du Participant désigné, ainsi que l'équipe de formation de l'employeur du Participant désigné.

    • Pays d'achat : le Participant désigné doit accéder au cours depuis le pays d'achat, comme indiqué lors de la commande.

    • Annulations : le client ne peut, à aucun moment, annuler une souscription ROLE.

    • Droit d'annulation à l'initiative de Red Hat : si le Participant désigné ou le client enfreint les conditions d'utilisation d'une souscription ROLE, par exemple en autorisant plusieurs utilisateurs à accéder aux documents d'un Participant désigné unique, Red Hat peut annuler la souscription ROLE, avant son expiration et sans remboursement.

    • Report du début de la souscription : le client ne peut, à aucun moment, reporter la date de début d'une souscription ROLE.

    • Condition de report : bien que le client ne puisse pas reporter la date de début d'une souscription ROLE, le début peut être planifié jusqu'à 90 jours après la date effective d'achat en cas d'accord écrit préalable.

    • Remplacement de participants inscrits : pendant toute la durée de la souscription ROLE, le remplacement du Participant désigné unique est interdit sauf si Red Hat a donné son autorisation par écrit.

    • Configuration logicielle : l'accès à une salle de classe ROLE nécessite un navigateur récent. Vérifiez que votre système répond aux caractéristiques techniques ROLE en consultant la Page de test de compatibilité pour les formations Red Hat.

    • Accès aux travaux pratiques : avec une souscription ROLE, un Participant désigné bénéficie de 80 heures de travaux pratiques. Red Hat se réserve le droit de supprimer régulièrement les environnements de travaux pratiques inactifs. Les environnements de travaux pratiques qui n'ont pas été utilisés au cours des sept (7) jours précédents peuvent être supprimés. Certaines conditions peuvent s'appliquer. Tant que les Participants désignés disposent de suffisamment d'heures de travaux pratiques, ils peuvent réapprovisionner un environnement de travaux pratiques pour le cours correspondant. Toutefois, une fois qu'un environnement de travaux pratiques a été supprimé, toute information relative à la progression ou à l'état d'un environnement supprimé est perdue et ne peut pas être restaurée après le réapprovisionnement dudit environnement. Une fois la souscription terminée, les heures de travaux pratiques non utilisées sont perdues. Les heures de travaux pratiques non utilisées ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement ni crédit.

    • Assistance aux travaux pratiques : afin de répondre aux besoins des Participants désignés qui réalisent des travaux pratiques, les ingénieurs de l'assistance technique Red Hat peuvent être amenés à activer et à utiliser l'environnement de travaux pratiques d'un Participant désigné pour résoudre tout problème rencontré. Le temps d'assistance et de dépannage est décompté des heures de travaux pratiques du Participant désigné.

    • Téléchargement du livre numérique : un Participant désigné titulaire d'une souscription ROLE peut télécharger le livre numérique d'un cours une (1) fois pendant la durée de sa souscription.

    • Mises à jour et modifications du contenu : Red Hat se réserve le droit d'ajouter, de mettre à jour ou de supprimer du contenu et d'autres éléments de la souscription, à sa seule discrétion et sans préavis.

    • Langue du contenu : les documents des souscriptions ROLE sont disponibles en anglais. Certains documents peuvent être disponibles dans d'autres langues, mais Red Hat ne garantit la disponibilité d'aucun contenu dans une langue autre que l'anglais. Red Hat ne garantit pas l'exactitude des documents qui ont été traduits dans d'autres langues.

    • Indisponibilité en République populaire de Chine : les formations en ligne Red Hat (ROLE) ne sont pas autorisées à la vente, ni garanties d'utilisation en République populaire de Chine. Red Hat ne fournit aucune garantie quant à la qualité du service, la disponibilité d'accès ou la continuité d'accès pour les examens ROLE en République populaire de Chine. Si un Participant désigné achète une souscription ROLE dans un autre pays et qu'il tente d'y accéder depuis la République populaire de Chine, il risque de constater une baisse de la qualité et de la rapidité du service, voire de ne pas y avoir accès tout le temps. Le cas échéant, Red Hat ne peut accorder au Participant désigné aucun remboursement ni autre compensation.

    • ABSENCE DE GARANTIE : NONOBSTANT TOUTES DISPOSITIONS CONTRAIRES DANS LE CONTRAT DU CLIENT, RED HAT NE PEUT GARANTIR UNE DISPENSE SANS INTERRUPTION NI ERREUR DES FORMATIONS RED HAT, MÊME POUR LES PARTICIPANTS DÉSIGNÉS AYANT TERMINÉ LE PROCESSUS DE TEST SYSTÈME AVANT LA DATE DE DÉBUT DU COURS.

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    Conditions générales des souscriptions Red Hat Learning (RHLS)

    Les conditions générales suivantes s'appliquent à toutes les versions des souscriptions Red Hat Learning, sauf disposition contraire dans les présentes.

    • Application des conditions des souscriptions ROLE : toutes les conditions générales des souscriptions ROLE (formation en ligne Red Hat) s'appliquent à toutes les souscriptions Red Hat Learning sauf indication contraire ci-après.

    • Durée : la durée d'une souscription Red Hat Learning est d'un (1) an à compter de la date de début sélectionnée par le client au moment de l'achat. Cette date doit intervenir au plus tard quatre-vingt-dix (90) jours après la date d'achat.

    • Renouvellements des souscriptions Red Hat Learning : les souscriptions Red Hat Learning peuvent être renouvelées, d'un commun accord entre le client et Red Hat, pour des périodes successives d'un (1) an. Tout renouvellement de souscription se fait au prix standard de la souscription au moment du renouvellement, sauf accord contraire donné par Red Hat ou un partenaire revendeur de formations Red Hat agréé.

    • Configuration logicielle : l'accès à une souscription Red Hat Learning (RHLS) nécessite un navigateur récent. Vérifiez que votre système répond aux caractéristiques techniques RHLS en consultant la Page de test de compatibilité pour les formations Red Hat.

    • Accès aux travaux pratiques : une souscription Red Hat Learning comprend jusqu'à quatre cents (400) heures d'accès aux environnements de travaux pratiques. Red Hat se réserve le droit de supprimer régulièrement les environnements de travaux pratiques inactifs. Les environnements de travaux pratiques qui n'ont pas été utilisés au cours des sept (7) jours précédents peuvent être supprimés. Certaines conditions peuvent s'appliquer. Tant que les Participants désignés disposent de suffisamment d'heures de travaux pratiques, ils peuvent réapprovisionner un environnement de travaux pratiques pour le cours correspondant. Toutefois, dans l'éventualité d'une suppression, toute information relative à la progression ou à l'état d'un environnement supprimé est perdue et ne peut pas être restaurée après le réapprovisionnement dudit environnement.

    • Téléchargement du livre numérique : un Participant désigné peut télécharger les livres numériques associés aux cours Red Hat Learning en ligne en respectant les conditions suivantes : (a) un Participant désigné ne peut pas télécharger plus d'un (1) livre numérique par jour ; (b) un Participant désigné n'est pas autorisé à télécharger plus de dix (10) livres numériques différents pendant la durée de sa souscription.

    • Pays d'achat : une souscription Red Hat Learning doit être configurée, consultée et utilisée uniquement dans le pays où le Participant désigné résidait au moment de son achat.

    • Indisponibilité en République populaire de Chine : les souscriptions Red Hat Learning ne sont pas autorisées à la vente, ni garanties d'utilisation en République populaire de Chine. Red Hat ne fournit aucune garantie quant à la qualité du service, la disponibilité d'accès ou la continuité d'accès pour les examens Red Hat Learning en République populaire de Chine. Si un Participant désigné achète une souscription Red Hat Learning dans un autre pays et qu'il tente d'y accéder depuis la République populaire de Chine, il risque de constater une baisse de la qualité et de la rapidité du service, voire de ne pas y avoir accès tout le temps. Dans le cas où la qualité du service n'est pas optimale ou si le service est interrompu lors de son utilisation en République populaire de Chine, Red Hat ne peut accorder au Participant désigné aucun remboursement ni autre compensation.

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    Souscription Red Hat Learning - Standard (RHLS - Standard)

    Les conditions ci-après s'appliquent uniquement aux souscriptions Red Hat Learning Standard et Red Hat Learning Entreprise Standard.

    • Éléments de la souscription RHLS Standard :

      • Tous les éléments des souscriptions Red Hat Learning décrits dans les conditions générales des souscriptions Red Hat Learning sont inclus dans les souscriptions Red Hat Learning Standard.

      • Horaires de contact des instructeurs : horaires prévus pour contacter les experts techniques. Cette option est uniquement disponible si aucun spécialiste ne peut répondre à la messagerie instantanée avec un expert.

      • Messagerie instantanée avec un expert : accès à la demande à un spécialiste technique

      • Suppléments de spécialistes : vidéos en ligne enregistrées par des spécialistes

      • Cinq (5) droits d'accès aux Examens individuels Red Hat et deux (2) nouvelles tentatives par année de souscription, selon les conditions ci-dessous. Les droits d'accès aux examens inclus dans une souscription Red Hat Learning peuvent être utilisés uniquement pour des Examens individuels et préliminaires et ne peuvent pas s'appliquer à un Examen en classe.

    • Examens pour les Participants désignés titulaires de souscriptions Red Hat Learning (RHLS) Standard : toutes les conditions générales des Examens individuels et préliminaires s'appliquent aux Examens individuels et préliminaires inclus dans les souscriptions Red Hat Learning, sauf indication contraire ci-après.

      Toutes les conditions générales des souscriptions RHLS liées aux Examens individuels, ainsi que leur accès et consommation, s'appliquent aux Examens individuels et préliminaires inclus dans les souscriptions Red Hat Learning Standard, sauf indication contraire ci-après.

      • Les droits d'accès aux examens inclus dans une souscription RHLS Standard doivent être utilisés pendant la période de souscription d'un (1) an. Les droits d'accès aux examens inclus dans la souscription RHLS Standard ne peuvent pas être utilisés après l'expiration de la souscription ni reportés selon une période correspondant à un renouvellement de souscription.

      • Il est conseillé (sans obligation) à un Participant désigné de satisfaire les exigences d'apprentissage associées à un examen donné pour pouvoir s'inscrire à une première tentative durant une année de souscription. Les examens et les parcours de formation recommandés sont détaillés sur le portail de la souscription Red Hat Learning.

      • Les deux (2) nouvelles tentatives sont valables uniquement pendant la période de la souscription, dans le cadre de la souscription Red Hat Learning Standard. Chaque nouvelle tentative doit être utilisée pour un examen Red Hat différent. Par exemple, si le Participant désigné échoue à un examen, il peut utiliser une de ses nouvelles tentatives pour passer le même examen une deuxième fois. En revanche, s'il échoue à cet examen pour la seconde fois, il ne lui est pas possible d'utiliser sa deuxième tentative pour passer l'examen une troisième fois. Il devra alors acheter une autorisation d'examen unique pour passer l'épreuve une troisième fois.

      • Le non-respect des conditions générales en matière de sécurité des examens et de confidentialité peut entraîner l'annulation des différentes sessions d'examen et des nouvelles tentatives incluses dans une souscription RHLS Standard.

    • Horaires de contact des instructeurs Red Hat Learning Standard : les horaires de contact correspondent à des périodes pendant lesquelles des réunions par téléphone ou par visioconférence peuvent être organisées avec des techniciens Red Hat qualifiés pour échanger sur le contenu du cours. Un Participant désigné peut profiter des horaires de contact des instructeurs conformément aux conditions générales suivantes.

      • Accès à l'instructeur pendant ses horaires de contact : un Participant désigné peut profiter des horaires de contact des instructeurs uniquement s'il a demandé une session de messagerie instantanée avec un expert, mais qu'aucun expert n'est disponible. Le cas échéant, le Participant désigné est invité à réserver une session avec un instructeur pendant les horaires de contact de celui-ci.

      • Réservation d'un rendez-vous : les rendez-vous avec l'instructeur pendant ses horaires de contact sont pris selon les disponibilités de celui-ci et Red Hat se réserve le droit d'annuler ou de reporter des rendez-vous. Red Hat peut contacter le Participant désigné pour coordonner le report des rendez-vous, à sa seule discrétion.

        Red Hat peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour la mise en place d'une ressource technique pour un rendez-vous dans le cadre des horaires de contact des instructeurs, ce qui peut affecter la capacité à accepter ou à reporter de telles demandes.

      • Horaires de disponibilité : les instructeurs sont joignables du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours de fermeture de Red Hat. Les horaires de contact des instructeurs peuvent être limités à certaines heures de la journée ou ne pas correspondre aux heures ouvrables de tous les pays.

    • Limites concernant les sujets couverts : les horaires de contact des instructeurs sont proposés en soutien aux cours de formation Red Hat dans le cadre de la souscription Red Hat Learning Standard. Les questions autres que celles relatives aux cours de formation Red Hat dans le cadre de la souscription Red Hat Learning Standard ne doivent pas être posées lors des rendez-vous avec un instructeur. Le personnel des services d'assistance Red Hat n'aborde pas les sujets tels que la préparation aux Examens de certification Red Hat, les résultats à ces examens ou leurs contenus lors d'échanges pendant leurs horaires de contact.

      • Les rendez-vous proposés pendant les horaires de contact des instructeurs ne sont pas des services de consulting. Les équipes d'assistance technique Red Hat n'offrent pas de consulting sur des questions techniques durant ces horaires.

      • Problèmes techniques : les questions concernant l'équipement ou l'environnement du Participant désigné doivent être adressées directement aux services d'assistance Red Hat si elles relèvent de l'assistance assurée dans le cadre des souscriptions Red Hat valides et en cours.

    • Messagerie instantanée avec un expert (RHLS Standard) : le service de messagerie instantanée avec un expert permet à un Participant désigné dans le cadre d'une souscription RHLS Standard de contacter des spécialistes en temps réel, afin de résoudre des problèmes liés aux supports des cours et des travaux pratiques. Le service de messagerie instantanée avec un expert permet également aux participants de réserver un rendez-vous avec un instructeur pendant ses horaires de contact, si aucun spécialiste n'est disponible pour une session de messagerie instantanée.

      • Accès à la messagerie instantanée avec un expert : le Participant désigné doit accepter les conditions générales de la messagerie instantanée avec un expert pour pouvoir y accéder.

      • Disponibilité de la messagerie instantanée avec un expert et temps d'attente : la messagerie instantanée avec un expert est un service à la demande et les spécialistes répondent aux demandes dans l'ordre d'arrivée. Le temps d'attente pour accéder à la messagerie peut varier. Le temps d'attente indiqué par la fonction de messagerie instantanée n'est qu'une estimation et Red Hat ne s'engage pas à fournir l'accès à un expert dans le temps d'attente estimé.

      • Disponibilité de l'expert technique : la disponibilité des experts pour une session de messagerie instantanée peut varier. Dans le cas où aucun expert ne peut répondre correctement à la demande du Participant désigné dans l'outil de messagerie instantanée, le Participant désigné peut réserver une session avec un instructeur pendant les horaires de contact de celui-ci.

      • Limite de temps d'une session : une session individuelle de messagerie instantanée avec un expert peut durer jusqu'à 30 minutes. Dans le cas où la demande d'un Participant désigné ne peut pas être résolue dans le temps de session imparti, le Participant désigné peut, s'il le souhaite, réserver une session avec un instructeur pendant les horaires de contact de celui-ci pour discuter de son problème.

      • Limite de sessions par utilisateur : un Participant désigné peut bénéficier d'une session de messagerie instantanée par jour ouvrable, en fonction des heures ouvrables de la région où est situé son compte.

      • Limites liées aux sujets : la messagerie instantanée avec un expert fait office de service d'assistance pour les cours de formation Red Hat fournis dans le cadre d'une souscription RHLS Standard uniquement. Les sujets qui ne concernent pas le contenu des cours de formation Red Hat fournis dans le cadre d'une souscription RHLS Standard ne peuvent pas être abordés lors des sessions de messagerie instantanée avec un expert. Dans le cadre d'une session de messagerie instantanée, les experts Red Hat n'abordent pas les sujets tels que la préparation aux Examens de certification Red Hat, les résultats à ces examens ou leur contenu.

      • Droit à interrompre une session de messagerie instantanée : à tout moment, Red Hat peut mettre fin à une session de messagerie instantanée, y compris parce que la session a atteint la limite de temps indiquée ci-dessus ou parce que des sujets inacceptables ou inappropriées ont été abordés.

      • Services de consulting exclus : l'outil de messagerie instantanée n'a pas été prévu pour fournir des services de consulting. De ce fait, les équipes d'assistance technique Red Hat n'offrent pas de consulting sur des questions techniques durant les sessions de messagerie instantanée.

      • AUCUNE GARANTIE : RED HAT NE GARANTIT PAS LA DISPONIBILITÉ D'UN EXPERT POUR RÉPONDRE À TOUTE DEMANDE PAR MESSAGERIE INSTANTANÉE SPÉCIFIQUE À UN MOMENT SPÉCIFIQUE, NI QUE LA DEMANDE PAR MESSAGERIE INSTANTANÉE SPÉCIFIQUE D'UN PARTICIPANT DÉSIGNÉ PEUT ÊTRE RÉSOLUE DANS LE CADRE D'UNE SESSION DE MESSAGERIE INSTANTANÉE OU D'UNE AUTRE MANIÈRE.

    • Suppléments de spécialistes (RHLS Standard) : les suppléments de spécialistes sont des sessions vidéo préenregistrées mises à disposition dans le cadre de la souscription Red Hat Learning Standard. Red Hat publie le contenu des suppléments de spécialistes dès leur mise à disposition. Red Hat se réserve le droit de supprimer des suppléments de spécialistes à sa seule discrétion.

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    Souscription Red Hat Learning Développeur

    • Toutes les conditions générales des souscriptions Red Hat Learning (RHLS) s'appliquent, sauf indications contraires précisées ci-après.

    • Tous les éléments de la souscription Red Hat Learning Basique sont inclus, sauf indications contraires précisées ci-après.

    • Cours et examens inclus : une souscription Red Hat Learning Développeur comprend uniquement les cours, Examens individuels et examens préliminaires pertinents pour le poste de développeur. Pour en savoir plus, consultez la page www.redhat.com/fr/training.

    • Accès aux travaux pratiques : une souscription Red Hat Learning Développeur comprend jusqu'à cent (100) heures d'accès aux environnements de travaux pratiques. Red Hat se réserve le droit de supprimer régulièrement les environnements de travaux pratiques inactifs. Les environnements de travaux pratiques qui n'ont pas été utilisés au cours des sept (7) jours précédents peuvent être supprimés. Certaines conditions peuvent s'appliquer. Tant que les Participants désignés disposent de suffisamment d'heures de travaux pratiques, ils peuvent réapprovisionner un environnement de travaux pratiques pour le cours correspondant. Toutefois, dans l'éventualité d'une suppression, toute information relative à la progression ou à l'état d'un environnement supprimé est perdue et ne peut pas être restaurée après le réapprovisionnement dudit environnement.

    • Examens pour les Participants désignés titulaires de souscriptions RHLS Développeur : toutes les conditions générales des Examens individuels et préliminaires inclus dans le cadre d'une souscription RHLS Standard s'appliquent aux Examens individuels et préliminaires inclus dans les souscriptions RHLS Développeur, sauf indication contraire ci-après.

      • La souscription RHLS Développeur comprend trois (3) Examens Red Hat individuels ou préliminaires, soumis aux conditions ci-dessous.

      • Il est possible d'utiliser les droits d'accès inclus dans la souscription RHLS Développeur pour passer un examen une première fois ou une seconde fois.

      • Les droits d'accès aux examens inclus dans une souscription RHLS Développeur doivent être utilisés pendant la période de souscription d'un (1) an. Les droits d'accès aux examens inclus dans la souscription RHLS Développeur ne peuvent pas être utilisés après l'expiration de la souscription ni reportés selon une période correspondant à un renouvellement de souscription.

      • Il est conseillé (sans obligation) à un Participant désigné qui souhaite passer un examen de satisfaire les exigences d'apprentissage associées à l'examen concerné avant de s'inscrire à une première tentative durant une année de souscription. Les examens et les parcours de formation recommandés sont détaillés sur le portail de la souscription Red Hat Learning.

      • Le non-respect des conditions générales en matière de sécurité des examens et de confidentialité peut entraîner l'annulation des différentes sessions d'examen incluses dans une souscription RHLS Développeur.

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    Souscription Red Hat Learning Entreprise et Basique, et souscription Red Hat Learning Standard

    • Toutes les conditions des souscriptions Red Hat Learning Basique et Red Hat Learning Standard s'appliquent aux versions Basique et Standard des solutions de souscriptions Red Hat Learning Entreprise.

    • Les offres RHLS Entreprise Basique (LS120-100) et RHLS Entreprise Standard (LS220-100) comprennent 100 souscriptions Red Hat Learning individuelles. Le nombre total de souscriptions de ces références ne peut pas être modifié.

    • Un client peut acheter la version Basique ou Standard de la souscription Red Hat Learning Entreprise. Les souscriptions Red Hat Learning Entreprise sont soit toutes Basiques soit toutes Standard. Le panachage de souscriptions Basiques et Standard n'est pas autorisé.

    • Seuls les employés ou les employés contractuels de l'entreprise cliente peuvent être des Participants désignés (chaque Participant désigné étant autorisé à utiliser une souscription) dans le cadre d'une commande Red Hat Learning Entreprise.

    • La revente ou la redistribution de souscriptions Red Hat Learning ou Red Hat Learning Entreprise sont interdites, sauf pour les partenaires revendeurs agréés de formations Red Hat.

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    Souscription Red Hat Learning (RHLS) Entreprise Développeur

    • Toutes les conditions de la souscription Red Hat Learning Développeur s'appliquent à la souscription Red Hat Learning Entreprise Développeur, sauf indication contraire ci-après.

    • L'offre RHLS Entreprise Développeur (LS301) comprend jusqu'à 500 souscriptions Red Hat Learning Développeur. Le nombre total de souscriptions individuelles de cette référence ne peut pas être supérieur à 500.

    • Seuls les employés ou les employés contractuels de l'entreprise cliente peuvent être des Participants désignés (chaque Participant désigné étant autorisé à utiliser une souscription) dans le cadre d'une commande Red Hat Learning Entreprise.

    • La revente ou la redistribution de souscriptions Red Hat Learning ou Red Hat Learning Entreprise sont interdites, sauf pour les partenaires revendeurs agréés de formations Red Hat.

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    Offres groupées

    Une offre groupée est une combinaison de cours, de travaux pratiques ou d'examens, vendue et tarifée sous la forme d'une seule offre de produits.

    • Impossibilité d'annulation partielle : si un client achète une offre groupée annulable, celle-ci peut uniquement être annulée dans son ensemble. Les composants individuels d'une offre groupée ne peuvent pas être annulés et les offres groupées qui comprennent un Examen individuel ne peuvent pas être annulées. À partir du moment où un composant d'une offre groupée a été utilisé, l'offre groupée dans son ensemble ne peut plus être annulée. Les composants individuels des offres groupées sont soumis aux politiques de report définies dans les présentes politiques.

    • REMARQUE : les offres groupées qui comprennent un Examen individuel ne peuvent pas être annulées.

    Conditions spécifiques aux cours

    • DO700 – Formation intensive sur l'adoption des conteneurs

      • Règles concernant l'inscription : il est conseillé aux clients d'acheter le cours DO700 deux (2) semaines ou plus avant la date de début des cours, afin que les Participants désignés inscrits aient le temps d'accéder à leur souscription RHLS Standard incluse et d'effectuer les travaux préliminaires requis pour le cours.

      • Modalités disponibles : le cours DO700 peut être fourni sous la forme d'une formation à inscription libre ou d'une formation sur site.

      • Contenu : le cours DO700 inclut les composants suivants : (1) la participation du Participant désigné à un cours DO700 dispensé par un instructeur ; (2) une souscription RHLS Standard d'un (1) an.

      • Travaux préliminaires pour le cours DO700 : le cours DO700 nécessite que tous les Participants désignés effectuent les travaux préliminaires spécifiés par Red Hat avant la date de début du cours dispensé par un instructeur. Des instructions sont fournies aux Participants désignés afin qu'ils puissent effectuer leurs travaux préliminaires à l'aide de leur souscription RHLS Standard incluse.

      • Conditions générales des souscriptions RHLS : toutes les conditions des souscriptions RHLS Standard s'appliquent à la souscription RHLS Standard incluse dans le cours DO700, sauf mention contraire dans cette section.

      • Activation de la souscription RHLS Standard : la souscription RHLS Standard incluse dans le cours DO700 est activée au plus tard deux (2) semaines avant la date de début du cours DO700. L'activation effective au cours de ces deux (2) semaines dépend de la date à laquelle le Participant désigné a acheté le cours et s'est inscrit.

      • Annulation du cours DO700 par un Participant désigné : les conditions standard d'annulation d'inscription libre, sur site et par offre groupée, présentées dans les présentes s'appliquent à l'annulation du cours DO700 par le Participant désigné. Après l'activation de la souscription RHLS Standard incluse dans le cours DO700, le Participant désigné ne peut plus annuler aucun élément du cours et le cours ne peut plus faire l'objet d'aucun remboursement, sous aucun prétexte.

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    Unités de formation (TU)

    • Utilisation :

      • Les Unités de formation doivent être planifiées et utilisées dans un délai de 12 mois à compter de la date d'achat, même si la formation pour laquelle les Unités de formation sont utilisées débute après la date d'expiration de l'Unité de formation.

      • Les Unités de formation peuvent être utilisées uniquement pour des produits de formation Red Hat et les services proposés sur la page web des services de formation Red Hat. Les Unités de formation ne peuvent pas être échangées contre d'autres Unités de formation ou contre d'autres produits et services Red Hat ne relevant pas des formations.

      • Les Unités de formation achetées aux États-Unis ou au Canada peuvent être utilisées dans l'un ou l'autre de ces pays

      • Les Unités de formation peuvent être utilisées individuellement ou selon les quantités nécessaires pour payer le service de formation Red Hat pour lequel elles sont utilisées.

    • Impossibilité d'annulation des achats d'Unités de formation : les achats d'Unités de formation sont définitifs et ne peuvent pas faire l'objet de remboursements.

    • Annulation et report de formations achetées au moyen d'Unités de formation : les annulations et reports de formations achetées au moyen d'Unités de formation sont soumis aux politiques applicables énoncées dans ce document pour les services de formation concernés.

    • Accès autorisé : il incombe au participant de veiller à ce que seuls les utilisateurs autorisés puissent accéder aux Unités de formation dans le respect des conditions de l'accord entre le client et Red Hat.

    • Suspension : un compte d'Unités de formation peut être suspendu s'il n'est pas en règle avec Red Hat.

    • Date d'expiration : les Unités de formation peuvent être utilisées pour acheter des services futurs qui seront fournis après la date d'expiration des Unités de formation tant que la commande est passée avant la date d'expiration des Unités de formation. En cas d'annulation d'une session (à l'initiative de Red Hat ou du client) après expiration des Unités de formation utilisées pour l'achat, la valeur des Unités de formation est perdue.

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