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Politiques et règles d'utilisation

Politiques des formations Red Hat

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Dernière modification : 16 avril 2021

Sommaire

Conditions générales

Contrat-cadre : toutes les conditions de votre contrat-cadre avec Red Hat, qui régit l'achat des Formations (par exemple le contrat d'entreprise Red Hat disponible sur la page du https://www.redhat.com/fr/about/agreements) ainsi que l'annexe 2A de Red Hat, « Formation et Unités de formation », s'appliquent à l'achat et à l'utilisation des Formations Red Hat, en plus des présentes politiques (« Politiques »). Les termes écrits avec une majuscule dans les présentes Politiques sans y être définis ont le sens qui leur est donné dans votre contrat-cadre et dans l'annexe 2A de Red Hat.

Modifications et mises à jour des Politiques des formations : Red Hat se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier ou de mettre à jour les présentes Politiques, soit en publiant une version révisée des Politiques sur la page des https://www.redhat.com/fr/about/red-hat-training-policies, soit en fournissant un avis par d'autres moyens raisonnables. Si vous n'acceptez pas les modifications ou mises à jour apportées aux présentes Politiques, alors (a) les Politiques existantes continuent de s'appliquer pour la Formation que vous avez achetée à partir de la date de modification ou de mise à jour jusqu'à la fin de la formation en cours, et (b) les Politiques modifiées s'appliquent pour tout nouvel achat ou renouvellement de Formation, effectué après la date d'entrée en vigueur des Politiques modifiées.

Annulation et report de cours à l'initiative de Red Hat : Red Hat peut annuler ou reporter un cours, y compris un cours appartenant à une Offre groupée, à sa seule discrétion. Le cas échéant, Red Hat s'efforce dans une limite commercialement raisonnable d'en informer les Clients quatorze (14) jours calendaires avant la date de début du cours. Le cours n'est pas facturé aux Clients en cas d'annulation ou de report à l'initiative de Red Hat. Red Hat n'est pas responsable des dépenses engagées pour les déplacements et l'hébergement des Clients en cas d'annulation ou de report d'une session à son initiative.

Conditions requises : il incombe aux Clients de veiller à respecter les conditions requises relatives à la session à laquelle ils s'inscrivent. Red Hat propose des évaluations de compétences qui permettent aux Clients de s'inscrire au cours adapté à leur profil. Pour plus d'informations, les Clients peuvent également contacter le représentant local des services de formation Red Hat.

Droit de renvoi : dans le but de maintenir un environnement de formation en salle de classe propice à l'apprentissage, Red Hat se réserve le droit de renvoyer un participant de toute formation ou de tout examen Red Hat. Un participant qui gêne un ou plusieurs autres participants, ou le ou les instructeurs eux-mêmes, ou qui, selon le seul jugement de Red Hat, se comporte de manière inappropriée ou perturbe les cours, peut être renvoyé de toute session et se voir interdire l'accès aux locaux. Dans l'éventualité d'un tel renvoi, la responsabilité de Red Hat se limite au remboursement des frais engagés par le Client pour le cours ou l'examen et Red Hat ne saurait être tenu responsable des pertes ou désagréments consécutifs, quels qu'ils soient.

Dispositions particulières : Red Hat peut prendre des dispositions particulières, au cas par cas, en faveur des participants aux formations à inscription libre se déroulant en salle de classe, des candidats aux examens en salle de classe ou des candidats aux Examens individuels Red Hat ayant des besoins spécifiques. Les participants ayant des besoins spécifiques doivent les communiquer à Red Hat dans un délai minimal de deux semaines avant le cours ou l'examen qu'ils ont choisi en remplissant le formulaire de demande de dispositions particulières (SAR). En cas de besoins spécifiques de nature médicale, le participant doit demander au professionnel qui le suit médicalement ou qui l'accompagne dans sa réinsertion de remplir un formulaire de demande de dispositions particulières (SAR). Ce formulaire doit être renvoyé par fax au numéro indiqué sur celui-ci. Red Hat examine la demande et contacte ensuite le participant.

Déclaration de confidentialité : sauf indication contraire dans le contrat-cadre, toutes les données personnelles recueillies ou créées dans le cadre de votre participation à une formation ou à un examen Red Hat, ou dans notre messagerie instantanée ou autres ressources de formation, sont utilisées par Red Hat, ses filiales et entreprises affiliées, à des fins légitimes pour l'entreprise, conformément à la Déclaration de confidentialité. Comme mentionné dans la Déclaration de confidentialité, Red Hat peut utiliser vos données personnelles pour répondre à votre demande et pour vous fournir des produits, services, services d'assistance et un service clientèle. Red Hat peut partager vos informations avec des prestataires qui proposent des services liés aux formations et examens Red Hat. Les informations que vous fournissez à Red Hat peuvent être transférées vers un autre pays. Vous trouverez d'autres informations sur la manière dont Red Hat recueille, utilise et divulgue vos données personnelles, sur vos droits et vos choix, sur le transfert des données personnelles et d'autres pratiques de confidentialité de Red Hat en consultant la Déclaration de confidentialité de Red Hat. En ce qui concerne les Participants désignés qui passent un Examen individuel Red Hat, la section Surveillance des Examens individuels contient des informations plus détaillées sur les données personnelles traitées par Red Hat et la façon dont Red Hat traite ces dernières dans le cadre de l'Examen individuel Red Hat.

Mineurs : selon les termes de sa Déclaration de confidentialité, Red Hat n'accepte pas sciemment les informations communiquées en ligne par les mineurs de moins de 16 ans. En outre, Red Hat demande aux mineurs de moins de 18 ans qui souhaitent s'inscrire à une formation Red Hat de fournir une autorisation de la part de leurs parents ou de leurs tuteurs légaux. De même, les mineurs (de moins de 18 ans) qui souhaitent s'inscrire à une formation et/ou à des examens de certification Red Hat doivent faire lire et signer à leurs parents ou à leurs tuteurs légaux le formulaire d'autorisation parentale, puis le renvoyer par fax au collaborateur Red Hat chargé de leur dossier, avant leur inscription.

Limitation de responsabilité : Red Hat refuse toute responsabilité en cas de retard ou d'interruption de service, perte de temps de service, perte de données personnelles ou autres défauts concernant les services fournis (y compris l'impossibilité de fournir ces services), dans le cas où le retard, la perte, l'interruption ou le défaut est le résultat d'actions ou d'événements hors du contrôle raisonnable de Red Hat, y compris, sans s'y limiter, des événements de force majeure, des actions de gouvernements étrangers et des guerres.

Revente interdite : la revente des produits de formation ou des examens Red Hat, par l'acheteur à un tiers, est strictement interdite, excepté lorsque l'acheteur est un partenaire de distribution, partenaire revendeur ou partenaire revendeur de formations Red Hat autorisé et actif. Red Hat se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser de fournir un service pour tout produit ou examen ayant été revendu par un tiers non autorisé.

Restrictions relatives au contrôle des exportations : Red Hat respecte l'intégralité des règles de contrôle des exportations en vigueur aux États-Unis, ainsi que les sanctions dont font l'objet certains pays, certaines organisations et certains individus. Red Hat ne fournit pas de sessions ni de services de formation, qu'ils soient publics ou privés, aux organisations ou individus qui font l'objet de restrictions ou de sanctions dans le cadre du contrôle des exportations en vigueur aux États-Unis. Aucune participation à des cours, aucun achat de souscription, accès en ligne ou autres supports ou contenus de formation ne sont acceptés de la part d'un gouvernement, d'une organisation ou d'un individu faisant l'objet de restrictions ou de sanctions dans le cadre du contrôle des exportations en vigueur aux États-Unis. Cette restriction s'applique également à toute organisation ou à tout individu qui travaille ou réside dans un pays ou une région faisant l'objet de restrictions ou de sanctions dans le cadre du contrôle des exportations en vigueur aux États-Unis, quel que soit le lieu où les achats sont effectués ou le lieu où se tiennent les sessions de formation Red Hat concernées. Les individus qui résident dans des territoires sous embargo comme la Corée du Nord, la Crimée, Cuba, l'Iran ou la Syrie ne sont pas autorisés à acheter des produits Red Hat, à participer à des formations Red Hat, ni à passer des examens auprès de Red Hat, entreprise dont le siège est situé aux États-Unis et qui est soumise aux réglementations américaines en matière d'exportations. Les individus qui produisent des documents d'identification valides indiquant que leur pays de résidence n'est pas un pays sous embargo sont autorisés à participer aux formations Red Hat, à passer des examens Red Hat et à recevoir des certifications.

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Formations à inscription libre

Inscription : les sessions à inscription libre sont réservées aux Participants désignés inscrits. Les individus non inscrits ne peuvent en aucun cas participer ou assister à une session.

Usages interdits : il est strictement interdit d'enregistrer, de copier ou de transmettre les contenus des formations à inscription libre sans autorisation préalable.

Annulation ou report de sessions à inscription libre : le Client peut reporter ou annuler une place achetée pour un cours ou un examen jusqu'à quatorze (14) jours avant la date de début du cours ou la date de l'examen concerné. En cas d'annulation, à l'initiative du Client, d'un cours ou d'un examen au moins quatorze (14) jours calendaires avant la date de début d'un cours ou la date d'un examen, celui-ci peut bénéficier d'un remboursement des frais d'inscription versés s'il en fait la demande. Si Red Hat ne reçoit pas cet avis d'annulation ou de report au moins quatorze (14) jours calendaires avant la date de début du cours ou la date de l'examen, les frais d'inscription versés ne peuvent être remboursés.

Remplacement de participants inscrits : un Client peut remplacer des participants inscrits par d'autres participants si ce remplacement a lieu au moins sept (7) jours calendaires avant le début du cours ou la date d'examen, selon le cas. Il incombe au Client de garantir que le remplaçant répond aux conditions préalables au suivi du cours et de veiller à ce que celui-ci dispose de tous les supports de cours fournis au préalable.

Formations virtuelles (VT) : les conditions qui régissent les formations à inscription libre s'appliquent également aux Formations virtuelles. Les Participants désignés inscrits à une Formation virtuelle peuvent accéder au cours à partir du pays indiqué sur le formulaire d'inscription. Aucun individu autre que le Participant désigné n'est autorisé à assister à une session de Formation virtuelle avec le Participant désigné. Il est strictement interdit d'enregistrer, de copier ou de transmettre le contenu des Formations virtuelles sans autorisation préalable. Les supports de cours des participants aux Formations virtuelles sont fournis au format papier ou numérique (livre numérique). Dès réception de la copie papier ou attribution de l'accès au livre numérique ou au kit du participant pour une session, celle-ci ne peut plus être remboursée et les Participants désignés ne peuvent plus être remplacés.

Configuration minimale pour les Formations virtuelles : il incombe aux Clients de mettre à disposition la configuration minimale requise pour suivre les Formations virtuelles. Il est de la responsabilité des Clients de garantir la compatibilité de leur système et de veiller à ce que les performances du système et du réseau respectent les conditions requises établies par Red Hat.

Déroulement de cours garanti : Red Hat peut sélectionner certaines sessions à inscription libre ou Formations virtuelles et en garantir le déroulement, à l'aide d'une notification Déroulement de cours garanti. La notification Déroulement de cours garanti apparaît dans la liste des cours programmés. Red Hat se réserve le droit de supprimer ou d'annuler un cours dont le déroulement est garanti si aucun participant devant payer ne s'est inscrit à vingt-et-un (21) jours de la date de début du cours.

Remplacement à l'initiative de Red Hat : dans l'éventualité où Red Hat retirerait un cours de son offre de formations à inscription libre, Red Hat se réserve le droit de le remplacer par un autre cours similaire, dispensé au même endroit et à la même date.

Modification de dates ou suspensions : Red Hat se réserve le droit de modifier la date d'un cours dont le déroulement est garanti en cas d'incapacité à le dispenser pour des raisons qui échappent à son contrôle raisonnable, telles que, mais de façon non exhaustive : défauts d'exécution ou retards causés par des catastrophes naturelles, des guerres, des émeutes, des grèves, des incendies, des inondations, des ouragans, des séismes, des restrictions gouvernementales ou des actes terroristes.

ABSENCE DE GARANTIE : NONOBSTANT TOUTES DISPOSITIONS CONTRAIRES DANS VOTRE CONTRAT, RED HAT NE PEUT GARANTIR UNE DISPENSE SANS INTERRUPTION NI ERREUR DES FORMATIONS RED HAT, MÊME POUR LES CLIENTS AYANT TERMINÉ LE PROCESSUS DE TEST SYSTÈME AVANT LA DATE DE DÉBUT D'UN COURS.

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Formations sur site

Les formations sur site comprennent des cours animés par des instructeurs et des examens de certification proposés à des clients spécifiques sur un site leur appartenant, sur un autre site désigné par les clients ou Red Hat, ou au format virtuel via Internet.

Environnement mobile pour travaux pratiques fourni par Red Hat : si un Client souhaite utiliser un environnement mobile pour travaux pratiques en salle de classe fourni par Red Hat, des frais supplémentaires s'appliquent, comme indiqué dans le formulaire de commande. Le Client est seul responsable en cas de perte ou de dommage subi par l'équipement ou le matériel constituant l'environnement mobile pour travaux pratiques en salle de classe.

Dépenses : les dépenses engagées pour les cours privés sur site sont facturées au cas par cas comme indiqué lors de votre commande et incluses dans le prix total comme indiqué dans le formulaire de commande.

Annulation et report : le Client s'engage à annuler ou à reporter un cours de formation ou des examens sur site au moins quatorze (14) jours calendaires avant le début du cours ou la date d'examen. Si Red Hat reçoit l'avis d'annulation ou de report entre 1 et 13 jours avant le début du cours ou la date d'examen, le Client doit payer à Red Hat des frais d'annulation ou de report s'élevant à 50 % du prix total du cours ou de l'examen sur site. Si Red Hat reçoit l'avis d'annulation ou de report le jour du début du cours ou de l'examen, le Client doit payer à Red Hat des frais d'annulation ou de report s'élevant à 100 % du prix total du cours ou de l'examen sur site. Les frais encourus en cas d'annulation ou de report ne s'appliquent pas aux cours ou examens reportés ni à aucun autre futur achat auprès des services de formation Red Hat.

Choix des instructeurs et emploi du temps : Red Hat se charge de la sélection des instructeurs et de la gestion de leur emploi du temps en fonction des besoins des Clients établis par Red Hat selon la disponibilité. Red Hat planifie l'emploi du temps des instructeurs à sa seule discrétion et ne garantit pas la disponibilité d'un instructeur en particulier pour une quelconque formation sur site.

Expiration d'une formation sur site achetée : la formation sur site doit se dérouler dans les 12 mois suivant la date d'achat sauf si Red Hat a donné son autorisation par écrit. Si le Client ne suit pas la formation sur site dans les 12 mois suivant la date d'achat, il renonce à cette formation et à tout remboursement de celle-ci.

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Conditions générales des Examens préliminaires et de certification Red Hat

Les présentes conditions générales pour les examens Red Hat s'appliquent à tous les Examens préliminaires et de certification Red Hat.

Certification : l'attribution d'une certification Red Hat est à la seule discrétion de Red Hat. Les professionnels certifiés Red Hat doivent se conformer à toutes les politiques d'examen applicables de Red Hat, aux accords de confidentialité d'examen de Red Hat, ainsi qu'aux instructions et procédures de test. Les professionnels certifiés Red Hat doivent fournir des documents authentiques pour prouver leur identité. Afin de préserver l'intégrité des examens et certifications Red Hat, les professionnels certifiés Red Hat doivent respecter à tout moment les normes les plus strictes en matière d'intégrité et se conformer aux lois et aux règlements applicables. Le non-respect des présentes Politiques des formations, de l'accord de confidentialité des examens Red Hat ou de l'accord de confidentialité des examens Red Hat (dans le cas d'un Examen individuel et d'un Examen préliminaire Red Hat) peut entraîner les pénalités indiquées dans l'accord applicable et les présentes Politiques des formations, y compris, mais sans s'y limiter, l'annulation des résultats d'examen et la révocation du statut de réussite de l'examen et de la certification.

Identification : tous les Participants désignés doivent fournir une pièce d'identité valide délivrée par l'État et comportant une photographie (de préférence un passeport valide si possible) au moment de l'examen.

  • Les cartes bancaires norvégiennes, fréquemment utilisées comme des pièces d'identité officielles pour l'utilisation des transports aériens et autres contrôles d'identité, peuvent servir de document d'identification pour les examens qui se déroulent en Norvège.

  • Un Participant désigné à un examen ayant changé de nom après son inscription doit produire les justificatifs qui confirment ce changement pour être autorisé à passer l'examen.

  • Un Participant désigné ne peut en aucun cas être accepté à un Examen de certification ou d'expertise s'il ne peut fournir une pièce d'identité avec photographie valide (de préférence un passeport valide), tel que défini par les présentes Politiques. Red Hat procède à l'invalidation de toute certification obtenue par des Participants désignés ayant falsifié les informations fournies ou qui n'ont pas pu présenter une pièce d'identité valide lors de l'examen.

Utilisation d'appareils personnels dans les environnements d'examen :

  • En raison de la difficulté croissante à identifier les appareils connectés, les équipements suivants ne peuvent pas être portés lors d'un examen :

    • Montres

    • Bagues (excepté les alliances et les bagues de fiançailles)

    • Bracelets

    • Équipements auditifs autres que les prothèses médicales

    • Couvre-chefs : si un Participant désigné ne peut pas retirer son couvre-chef pour des raisons médicales, culturelles ou religieuses, il est invité à remplir une demande de dispositions particulières (SAR) au moins deux semaines avant l'examen.

    • Tout type de casque ou de casque-micro

    • Écouteurs

  • Les Participants désignés ne peuvent pas utiliser ou sortir, à tout moment pendant un examen Red Hat, un support numérique ou des appareils connectés ou intelligents, y compris, mais sans s'y limiter, les smartphones, tablettes et autres appareils connectés similaires.

  • Les Participants désignés doivent éteindre et débrancher tous les autres ordinateurs portables, ordinateurs, écrans ou autres équipements ou appareils personnels. L'accès à tout système ou réseau n'est pas autorisé lorsque l'appareil est utilisé dans le cadre d'un examen Red Hat.

  • Dans le cadre d'un Examen Red Hat en salle de classe, il est strictement interdit aux Participants désignés d'utiliser tout support autre que ceux fournis par Red Hat pendant l'épreuve.

  • Les Participants désignés qui ont rempli une demande de dispositions particulières (SAR) approuvée par Red Hat peuvent bénéficier des dispositions suivantes :

    • Pour les Examens individuels Red Hat, un délai supplémentaire pour terminer l'examen peut être proposé.

    • Pour les Examens Red Hat en salle de classe, une salle séparée, des écrans plus larges, un délai supplémentaire pour terminer les examens, ainsi que d'autres aménagements potentiels peuvent être proposés.

Confidentialité des Examens préliminaires et de certification :

Les conditions ci-dessous détaillent les règles et obligations pour le jour de l'examen Red Hat. Avant le début de l'examen Red Hat, les Participants désignés sont invités à lire un Accord de confidentialité des examens Red Hat et à confirmer qu'ils respecteront les conditions ci-dessous ainsi que les Politiques des formations Red Hat.

  • L'intégrité et l'équité des examens Red Hat pour l'ensemble des candidats actuels et futurs dépendent du respect de la confidentialité du contenu et de l'environnement de travail des examens Red Hat. Red Hat ne publie aucun contenu ou environnement de travail d'examen ni n'autorise la publication, la diffusion ou la divulgation de tels contenus ou environnements de travail. Tous les contenus, solutions et environnements de travail des examens passés, présents et futurs sont des informations confidentielles dont Red Hat est propriétaire. Red Hat divulgue ces informations uniquement aux Participants désignés afin de tester leurs connaissances dans le cadre du sujet d'examen pour lequel ils souhaitent obtenir la certification. Red Hat conserve tous les droits, les titres et les intérêts concernant tous les programmes, certifications, informations confidentielles et informations connexes, de tous les copyrights, droits de brevet, droits des marques commerciales et autres droits de propriété qui les composent.

  • Il est strictement interdit aux Participants désignés de reproduire, transmettre ou divulguer tout contenu, solution et environnement de travail des examens mis à leur disposition pour l'examen Red Hat, en totalité ou en partie, sous quelque forme que ce soit, y compris par des moyens visuels, oraux ou écrits, via les réseaux sociaux ou tout type de procédé électronique ou mécanique, à toute fin, pour tout individu ou autre tierce partie. Les Participants désignés acceptent de préserver la confidentialité de tous les contenus, solutions et environnements de travail des examens, à moins qu'ils soient rendus publics pour des raisons indépendantes de leur volonté, ou à moins que Red Hat ne fournisse une autorisation écrite pour une divulgation particulière.

  • Les Participants désignés qui divulguent de telles informations confidentielles en violation de la présente Section, par n'importe quel moyen, portent atteinte à l'intégrité et à la sécurité de l'examen Red Hat et de tout programme de certification qui lui est associé et, par conséquent, ils acceptent que Red Hat puisse révoquer leurs certifications Red Hat (y compris des certifications précédentes), annuler leurs résultats et leur interdire de passer d'autres examens Red Hat, en plus d'entreprendre des actions en justice lorsque la loi applicable l'autorise. Une telle divulgation (ou menace de divulgation) peut causer à Red Hat des dommages irréparables qui ne peuvent pas forcément être compensés par un dédommagement financier et, dans de telles circonstances, Red Hat a le droit de solliciter tous les recours équitables disponibles, y compris et sans s'y limiter, une mesure d'injonction.

  • Les Participants désignés reconnaissent et conviennent en outre que, lors du passage d'un examen Red Hat surveillé, (i) à l'exception d'un examen sous la surveillance d'une personne autorisée dans un environnement de salle de classe, si la présence d'autres personnes est détectée au sein de l'espace de travail des Participants désignés, qu'elles soient détectées de manière physique ou par des bruits ou des sons indiquant qu'elles se trouvent à proximité immédiate de l'espace de travail pendant la session d'examen ou (ii) si un support de toute forme est utilisé par quelque moyen que ce soit ou si un écran, ordinateur portable, appareil intelligent ou connecté, ou autre bien personnel autre que l'appareil utilisé dans le cadre de l'examen des Participants désignés est utilisé pendant la session d'examen, Red Hat se réserve le droit de mettre fin à l'examen à sa seule discrétion, les Participants désignés risquent de ne pas recevoir de note et Red Hat peut entreprendre les autres actions définies dans les présentes Politiques. Dans l'éventualité où des Participants désignés ont terminé l'examen, leur note peut être invalidée ou révoquée. De plus, si la session d'examen des Participants désignés est interrompue pour cette raison ou tout autre motif, ils ne recevront pas de remboursement. Les Participants désignés qui n'acceptent pas les conditions définies par les présentes ne sont pas autorisés à continuer l'examen et doivent payer tous les frais qui en découlent.

  • Tricherie : les Examens de certification Red Hat mesurent la capacité des individus à effectuer des tâches concrètes sans assistance. À cette fin, les comportements suivants sont interdits et peuvent entraîner la suspension ou la fin immédiate d'un examen, ou l'annulation des résultats à l'examen et le retrait de la certification si des preuves des comportements suivants sont découvertes pendant ou après la session d'examen :

    • Utilisation de supports, sous quelque forme que ce soit, autres que ceux mis à disposition dans l'environnement d'examen pendant l'épreuve

    • Communications avec des personnes autres que le surveillant de l'examen pendant le déroulement d'une épreuve

    • Utilisation de tout système autre que ceux fournis spécifiquement au Participant désigné lors de l'examen

    • Tout autre moyen mis en œuvre pour acquérir un avantage inéquitable par rapport au contenu ou à la session de l'examen, avant ou pendant l'épreuve

    Publication du contenu des examens : Red Hat n'autorise pas la publication du contenu de ses examens par des tiers. Tous les Participants désignés aux examens attestent qu'ils n'ont utilisé aucun contenu Red Hat publié par des tiers pour préparer l'examen. Les résultats des examens sont annulés et les certifications retirées pour tout Participant désigné qui manquerait à cette règle. Red Hat se réserve le droit d'interdire à certains individus soupçonnés de tels comportements de passer des examens.

    Résultats d'examen et communication :

    • Notes d'examen : Red Hat publie uniquement les notes globales obtenues aux examens. Red Hat ne donne aucune autre information que celles indiquées dans le relevé de notes fourni aux Participants désignés.

    • Critères de réussite : les critères de réussite d'un examen Red Hat sont à la seule discrétion de Red Hat. De plus, seul Red Hat peut déterminer si un Participant désigné a réussi un examen Red Hat en fonction d'une évaluation des performances dudit Participant désigné lors de l'examen Red Hat.

    • Résultats d'examen : un Participant désigné peut formuler à Red Hat une contestation concernant les résultats d'examen dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de l'épreuve concernée. Si aucune plainte n'est formulée dans un délai de trente (30) jours, le Participant désigné renonce à son droit de contester ses résultats. Red Hat peut procéder à l'examen de la plainte, à sa seule discrétion. Toutes les décisions de Red Hat concernant une contestation de résultats sont définitives.

    • Communication des résultats d'examen : Red Hat s'engage à fournir des efforts commercialement raisonnables pour fournir les résultats des examens au Participant désigné dans un délai de trois (3) jours ouvrables aux États-Unis à compter de la date de l'examen concerné. Les Participants désignés sont tenus de fournir une adresse e-mail valide que Red Hat peut utiliser pour communiquer les résultats. Red Hat ne saurait être tenu responsable si les résultats ne peuvent être fournis à un Participant désigné qui a renseigné une adresse e-mail non valide, ou en cas de mauvaise configuration de la messagerie électronique sur l'appareil d'un Participant désigné.

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    Examens individuels Red Hat

    Les Examens individuels Red Hat (également appelés « Examens individuels ») sont des Examens de certification effectués sur des systèmes configurés spécialement à cet effet. Les Examens individuels peuvent être proposés dans un centre d'examen Red Hat ou en ligne sous la forme d'un Examen à distance.

    Calendrier des Examens individuels : les Participants désignés disposent d'un (1) an à compter de la date d'achat pour planifier et passer l'examen. Cette durée d'un (1) an ne peut pas être prolongée. Un Participant désigné doit prévoir l'heure de début d'examen au moins vingt-quatre (24) heures avant la date et l'heure qu'il sélectionne.

    Impossibilité d'annulation de l'achat : tout achat d'un Examen individuel Red Hat est définitif et les frais associés ne peuvent pas être remboursés.

    Limite journalière : un Participant désigné ne peut pas passer le même examen plus d'une fois dans la même journée. À sa seule discrétion, Red Hat peut choisir d'appliquer un intervalle minimal entre plusieurs tentatives.

    Report d'Examens individuels : les Examens individuels peuvent être reportés jusqu'à 24 heures avant la date convenue. Toute modification de l'heure de début d'un examen prévu moins de vingt-quatre (24) heures avant l'épreuve entraîne l'annulation de l'autorisation du Participant désigné à passer l'examen.

    Aucun échange pour les Examens Red Hat en classe : Red Hat n'autorise pas l'échange d'un Examen individuel contre un Examen en salle de classe. Si un Participant désigné choisit d'échanger son Examen individuel prévu contre un Examen en salle de classe, il doit annuler son Examen individuel et réserver un nouvel Examen en salle de classe. L'Examen individuel n'est alors pas remboursé.

    Remplacement de Participant désigné : le remplacement de Participant désigné lors des sessions d'Examen individuel n'est pas autorisé.

    Retardataires et absents : si un Participant désigné ne se présente pas à un examen ou arrive avec plus de 15 minutes de retard, il ne peut plus accéder à la session ni reporter l'examen et obtenir un remboursement des frais versés.

    Pays d'achat : sauf approbation écrite de Red Hat, tout Examen individuel doit être passé dans le pays où résidait le participant au moment de l'achat. Il est interdit aux Participants désignés de passer leurs examens à distance à partir d'un pays soumis à l'embargo par les États-Unis.

    Règles et obligations pour le jour de l'Examen individuel Red Hat :

    Outre les conditions énoncées dans la section Conditions générales des Examens préliminaires et de certification Red Hat ci-dessus, les conditions ci-dessous détaillent les autres règles et obligations à respecter le jour de l'Examen individuel Red Hat.

    • Vérification d'identité : le Participant désigné est pris en photo avant le début de l'examen et doit présenter une pièce d'identité en cours de validité, délivrée par l'État et comportant une photographie (de préférence un passeport valide). Toute pièce d'identité délivrée par un État utilisant des caractères non latins doit être vérifiée par un représentant Red Hat local sur le lieu de l'épreuve, ou par le surveillant en ligne lors d'un Examen Red Hat à distance, avant que le Participant désigné ne commence l'examen Red Hat.

    • Surveillance des Examens individuels : pendant un Examen individuel Red Hat, le Participant désigné est soumis à une surveillance en temps réel par un surveillant humain et un système d'intelligence artificielle (IA). Cette méthode permet de détecter les tentatives de tricherie ou de plagiat de contenu pendant l'examen, et vise à protéger l'intérêt légitime de Red Hat concernant l'intégrité de ses procédures d'examen et de certification. En associant un système d'IA et une surveillance humaine, il est possible de contrôler les flux vidéo et audio des Participants désignés pendant l'examen afin de détecter des comportements suggérant un manquement aux règles, comme la présence d'une autre personne dans la pièce ou un mouvement des yeux qui laisse penser que le Participant désigné consulte des notes ou d'autres documents interdits. L'IA n'est utilisée que dans le but d'alerter les surveillants humains qu'un comportement suggérant un manquement aux règles a été détecté, mais elle ne prend pas de mesures ni de décisions quant au déroulé de la session d'examen du Participant désigné. Ce genre de décisions ne peut être pris que par un ou plusieurs surveillants humains à distance.

    • Il est possible de communiquer avec le surveillant dans plusieurs langues. Le surveillant (humain) explique aux Participants désignés comment accéder à l'épreuve par vidéo. Il a également le pouvoir de mettre un terme à l'examen s'il suspecte un Participant désigné de tricher ou de ne pas respecter une règle. De telles violations sont immédiatement communiquées à l'équipe de certification Red Hat et peuvent entraîner des pénalités, y compris, sans s'y limiter, l'annulation des résultats d'examen et la révocation du statut de réussite à l'examen ainsi que de la certification.

    • Avant le début de l'Examen individuel Red Hat, les Participants désignés sont invités à lire un Accord de respect de la vie privée et de confidentialité des examens Red Hat et à confirmer qu'ils respecteront, en plus des conditions ci-dessous, les conditions de confidentialité des examens Red Hat détaillées dans la section Confidentialité des Examens préliminaires et de certification ci-dessus. Le Participant désigné doit reconnaître et accepter que son visage, son image, son bureau et son espace de travail peuvent faire l'objet d'enregistrements vidéo et audio pendant l'épreuve. Ces enregistrements visent à protéger l'intérêt légitime de Red Hat quant au traitement de ces données afin d'assurer la qualité, la sécurité et l'intégrité du déroulement de l'examen. Afin de passer un examen Red Hat, le Participant désigné doit reconnaître et accepter sa surveillance vidéo et audio continue en temps réel par un surveillant humain ainsi qu'un moteur d'intelligence artificielle (IA) tout au long de l'examen (des informations supplémentaires sur l'utilisation de l'IA sont disponibles dans la section « Surveillance des Examens individuels » ci-dessus), le traitement des données personnelles obtenues par Red Hat et ses responsables tiers du traitement de données, ainsi que le transfert de ces données à Red Hat et à ses responsables tiers du traitement des données aux États-Unis ou dans les pays où ils sont situés. Dans les limites autorisées par le droit applicable, le Participant désigné doit reconnaître que son visage, son image, ses actions et les enregistrements audio pendant le déroulement de l'examen ne sont pas privés. Il renonce à tout recours fondé sur son droit au respect de la vie privée pendant l'examen dans la mesure où ce recours porterait sur l'enregistrement de son visage, de son image, de ses actions ou des enregistrements audio pendant le déroulement de l'épreuve. Si le Participant désigné ne consent pas à l'enregistrement vidéo ou audio aux fins décrites, il n'est pas autorisé à passer l'examen.

    Conservation des données d'examen et des artéfacts numériques : Red Hat stocke et enregistre de nombreux artéfacts numériques associés aux Examens individuels, y compris, mais sans s'y limiter, des images de disque des machines virtuelles utilisées pendant un examen, l'enregistrement vidéo de la session d'examen et les historiques de conversations. En raison des contraintes liées à la capacité du stockage local, Red Hat ne peut pas garantir la conservation des artéfacts sur une période donnée. De même, Red Hat n'est pas responsable de la perte d'artéfacts numériques due à des causes hors de son contrôle raisonnable, telles que, mais sans s'y limiter, les erreurs ou la négligence de l'hébergeur, les incendies, le vol, le vandalisme, les guerres, les actions de gouvernements étrangers ou d'autres événements de force majeure.

    Les Examens individuels sont soumis à l'Accord de confidentialité des examens Red Hat. En cas de violation des présentes Politiques ou de comportement suggérant un manquement aux règles établies, le surveillant à distance peut être amené à interrompre l'examen ou à y mettre fin.

    Examens Red Hat à distance

    Les Examens Red Hat à distance représentent une option d'examen en ligne individuel à la fois pratique et flexible. Il incombe au Participant désigné d'assurer la connexion et de fournir le matériel. Les Examens Red Hat à distance sont des examens de certification qui se déroulent dans un environnement live configuré et restreint, réservé à la seule fin de l'Examen Red Hat à distance. Aucun élément n'est installé sur les systèmes des Participants désignés pendant la session d'examen et Red Hat n'enregistre ni ne conserve aucune information provenant des appareils après la déconnexion des Participants désignés de leur session d'examen.

    Test de compatibilité pour l'Examen Red Hat à distance : les Participants désignés ont l'obligation de faire un test de compatibilité au sein de leur environnement live d'Examen à distance avant la date de l'examen, de préférence à la même heure que l'épreuve. Ce test permet aux Participants désignés de vérifier la compatibilité du matériel et du réseau qu'ils prévoient d'utiliser pour passer l'examen. Les Participants désignés peuvent uniquement passer l'Examen Red Hat à distance à la date prévue si leur test de compatibilité est concluant. Il est donc impératif de veiller à ce que le test de compatibilité soit effectué avant la date de l'Examen. Il est recommandé aux Participants désignés d'annuler l'Examen et de ne pas le reprogrammer avant d'avoir résolu les problèmes identifiés par le test de compatibilité. Un test de compatibilité concluant ne garantit toutefois pas l'absence de problèmes lors de la session d'examen. Étant donné que les Participants désignés utilisent leurs propres matériel, emplacement et réseau, Red Hat ne peut pas résoudre les problèmes rencontrés par les Participants désignés. Dans le cas où des problèmes affectent de manière significative la capacité d'un Participant désigné à passer une épreuve, Red Hat peut décider de mettre fin à l'examen et le reporter à une date ultérieure, à sa seule discrétion.

    Configuration matérielle et système requise pour l'Examen Red Hat à distance :

    • Le système et le matériel des Participants désignés autorisés à passer un Examen à distance doivent satisfaire certaines exigences indiquées par Red Hat dans le document Préparation à un Examen Red Hat à distance et communiquées aux Participants désignés. Red Hat peut mettre à jour ces exigences, à sa seule discrétion. Il incombe au Participant désigné de garantir la compatibilité de son appareil et de sa connexion avec les exigences communiquées par Red Hat.

    • L'utilisation d'une caméra web externe fait partie des exigences en matière de matériel. Toute interruption prolongée du flux vidéo peut entraîner l'arrêt de la session d'examen sans possibilité de remboursement.

    Politique concernant l'espace de travail des Examens Red Hat à distance :

    • En plus de la politique ci-dessus concernant l'« Utilisation d'appareils personnels dans les environnements d'examen », les Participants désignés qui passent un Examen Red Hat à distance doivent garantir l'absence de tout appareil connecté, instrument ou outil d'écriture (y compris, mais sans s'y limiter, les crayons, stylos et marqueurs), supports imprimés (y compris, mais sans s'y limiter, les feuilles de papier, notes autocollantes, cahiers, livres et fiches de notes), ou tout objet mural avec des inscriptions (y compris, mais sans s'y limiter, les tableaux blancs ou illustrations), à proximité de leur bureau, sur leur bureau, ou au sein de l'espace de travail. Si l'espace de travail d'un Participant désigné ne respecte pas ces exigences après une analyse de la pièce, le Participant désigné ne pourra pas passer l'examen. Red Hat peut décider à sa seule discrétion qu'un espace de travail est adapté ou non à l'examen, et une épreuve peut être annulée ou reportée pour chacune des raisons susmentionnées ou pour toute autre raison que celles mentionnées dans les présentes.

    • Un seul écran physique est autorisé lors de l'examen. Les Participants désignés doivent éteindre et débrancher tous les autres ordinateurs portables, ordinateurs, écrans, moniteurs ou autres équipements ou matériels personnels au sein de leur espace de travail, autres que l'ordinateur utilisé pour l'examen. Les Participants désignés ne sont pas autorisés à poursuivre l'Examen à distance à moins de satisfaire les exigences spécifiées dans les présentes.

    ABSENCE DE GARANTIE : NONOBSTANT TOUTES DISPOSITIONS CONTRAIRES DANS LES PRÉSENTES OU DANS LE CONTRAT ENTRE LE CLIENT ET RED HAT, RED HAT NE PEUT GARANTIR UNE DISPENSE SANS INTERRUPTION NI ERREUR DES SESSIONS D'EXAMEN RED HAT, MÊME POUR LES PARTICIPANTS DÉSIGNÉS AYANT TERMINÉ LE PROCESSUS DE TEST DE COMPATIBILITÉ AVANT LA DATE DE DÉBUT DE L'EXAMEN.

    Avis propres aux Examens Red Hat à distance :

    • Red Hat ne saurait être tenu responsable des problèmes découlant de l'appareil du Participant désigné connecté à l'environnement de test, ou des problèmes de service découlant des performances de l'appareil, de la connexion au réseau ou du fonctionnement du réseau du Participant désigné ou de l'infrastructure réseau publique, ou de l'utilisation de matériel ou de logiciels qui ne répondent pas aux exigences communiquées par Red Hat.

    • Red Hat ne peut pas assumer la responsabilité du bon fonctionnement du réseau d'un Participant désigné. Les Participants désignés doivent utiliser un réseau fiable et ont l'obligation d'effectuer le test de compatibilité pour vérifier que leur environnement est adapté. Dans le cas où des problèmes de connexion apparaissent dans les 30 minutes après le début de l'examen, sans que le Participant désigné puisse les résoudre, celui-ci peut demander l'interruption de l'épreuve et son report.

    • Red Hat n'est pas responsable de tout dommage ou autre effet sur l'appareil d'un Participant désigné pendant sa connexion à l'environnement de test distant Red Hat ou après sa déconnexion, ni suite au passage de l'Examen Red Hat à distance, y compris, mais sans s'y limiter : le piratage de l'appareil, l'intrusion de logiciels malveillants, toute perte de données ou toute modification du fonctionnement de l'appareil du Participant désigné.

    Indisponibilité des Examens Red Hat à distance en République populaire de Chine : les Examens Red Hat à distance ne sont pas disponibles ou autorisés à la vente et à la distribution, ni garantis d'accès au sein de la République populaire de Chine. Red Hat ne fournit aucune garantie quant à la qualité du service, la disponibilité d'accès ou la continuité d'accès pour les Examens Red Hat à distance en République populaire de Chine. Si un Participant désigné achète son Examen à distance dans un autre pays et qu'il tente d'y accéder depuis la République populaire de Chine, il risque de constater une baisse de la qualité et de la rapidité du service, voire de ne pas pouvoir accéder à l'environnement d'Examen à distance. Le cas échéant, Red Hat ne peut accorder au Participant désigné aucun remboursement, compensation ou report.

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    Examens préliminaires Red Hat

    Toutes les conditions des Examens individuels Red Hat s'appliquent aux Examens préliminaires, sauf indication contraire ci-après.

    Modalités des Examens préliminaires : les Examens préliminaires sont proposés aux Participants désignés et accessibles via Internet.

    Appareil et connexion du Participant désigné : il incombe au Participant désigné d'assurer la connexion et de fournir le matériel pour accéder à son Examen préliminaire via Internet. Le Participant désigné est responsable de garantir que son appareil et sa connexion répondent à toutes les exigences communiquées et fournies par Red Hat.

    Navigateur Internet requis : le Participant désigné doit utiliser le paquet logiciel du navigateur Internet et la version indiquée dans l'e-mail de confirmation de l'examen. Si le Participant désigné n'utilise pas le navigateur Internet requis, il ne pourra pas accéder à son Examen préliminaire. Si le Participant désigné ne parvient pas à se connecter à l'environnement d'examen dans les vingt (20) minutes après l'heure de début prévue, l'épreuve est annulée, sans possibilité de report.

    Utilisation du lien de test de connectivité : il incombe au Participant désigné d'utiliser le lien de test de connectivité fourni par Red Hat dans le but de tester la capacité de son appareil et de sa connexion réseau à accéder à l'Examen préliminaire en ligne. Tous les problèmes liés aux performances de la connexion ou de l'appareil doivent être réglés avant l'heure de début de l'examen.

    ABSENCE DE GARANTIE : NONOBSTANT TOUTES DISPOSITIONS CONTRAIRES DANS LES PRÉSENTES OU DANS LE CONTRAT ENTRE LE CLIENT ET RED HAT, RED HAT NE PEUT GARANTIR UNE DISPENSE SANS INTERRUPTION NI ERREUR DES SESSIONS D'EXAMEN RED HAT, MÊME POUR LES PARTICIPANTS DÉSIGNÉS AYANT TERMINÉ LE PROCESSUS DE TEST DU SYSTÈME AVANT LA DATE DE DÉBUT DE L'EXAMEN.

    Avis concernant la connexion : Red Hat ne saurait être tenu responsable des problèmes de service découlant des performances de l'appareil, de la connexion au réseau, du fonctionnement du réseau du Participant désigné ou de l'infrastructure réseau publique, ou de l'utilisation de matériel ou de logiciels qui ne répondent pas aux exigences communiquées par Red Hat.

    Surveillance des Examens préliminaires : chaque Participant désigné est soumis à une surveillance en temps réel par un surveillant Red Hat, grâce au flux vidéo fourni en direct par sa caméra. Toute interruption du flux vidéo peut entraîner l'arrêt de la session d'examen sans possibilité de remboursement.

    Indisponibilité des Examens préliminaires en République populaire de Chine : les Examens préliminaires ne sont pas disponibles ou autorisés à la vente et à la distribution, ni garantis d'accès au sein de la République populaire de Chine. Red Hat ne fournit aucune garantie quant à la qualité du service, la disponibilité d'accès ou la continuité d'accès pour les Examens préliminaires en République populaire de Chine. Si un Participant désigné achète son Examen préliminaire dans un autre pays et qu'il tente d'y accéder depuis la République populaire de Chine, il risque de constater une baisse de la qualité et de la rapidité du service, voire de ne pas avoir accès à l'environnement d'examen préliminaire. Le cas échéant, Red Hat ne peut accorder au Participant désigné aucun remboursement, compensation ou report.

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    Souscription à la formation en ligne Red Hat (ROLE)

    La formation en ligne Red Hat propose une version en ligne au format HTML5 de tous nos cours, dans plusieurs langues, que vous pouvez suivre à votre rythme. Cette méthode de formation vous permet de bénéficier de 90 jours d'accès illimité aux contenus des cours et de 80 heures de travaux pratiques dans le cloud ainsi que de webinars proposés par des experts Red Hat.

    • Durée : la durée d'une souscription ROLE est de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de début sélectionnée lors de la commande. La durée de la souscription ne peut pas être modifiée au motif d'une interruption de service. Toute modification de la durée de la souscription relève de la seule discrétion de Red Hat.

    • Renouvellement des souscriptions ROLE : les souscriptions ROLE peuvent être renouvelées, d'un commun accord entre le Client et Red Hat, pour des périodes successives de quatre-vingt-dix (90) jours. Tout renouvellement de souscription se fait au prix standard de la souscription au moment du renouvellement, sauf accord contraire donné par Red Hat ou un partenaire revendeur Red Hat agréé.

    • Participant désigné : toute souscription ROLE est limitée à un unique Participant désigné inscrit. Les individus non inscrits ne peuvent accéder à aucun contenu des formations ROLE. Il est strictement interdit d'enregistrer, de copier ou de transmettre le contenu des formations ROLE sans autorisation préalable.

    • Disponibilité limitée des données d'utilisation des Participants désignés : Red Hat ne garantit pas la disponibilité continue des données d'utilisation des Participants désignés pour les souscriptions arrivées à expiration telles que, sans s'y limiter, le niveau atteint dans le cours, les environnements de travaux pratiques, la disponibilité des examens et les modifications de configuration effectuées par l'utilisateur.

    • Partage des données d'utilisation des Participants désignés : Red Hat se réserve le droit de partager les données d'utilisation des Participants désignés ou d'autres informations liées aux souscriptions avec des tiers concernés par l'achat et la gestion des souscriptions, notamment, mais sans s'y limiter, l'acheteur de la souscription, les responsables hiérarchiques du Participant désigné, ainsi que l'équipe de formation de l'employeur du Participant désigné.

    • Pays d'achat : le Participant désigné doit accéder au cours depuis le pays d'achat, comme indiqué lors de la commande.

    • Annulations : le Client ne peut, à aucun moment, annuler une souscription ROLE.

    • Droit d'annulation à l'initiative de Red Hat : si le Participant désigné ou le Client enfreint les conditions d'utilisation d'une souscription ROLE, par exemple en autorisant plusieurs utilisateurs à accéder aux documents du Participant désigné unique, Red Hat peut annuler la souscription ROLE, avant son expiration et sans remboursement.

    • Report du début de la souscription : le Client ne peut, à aucun moment, reporter la date de début d'une souscription ROLE.

    • Condition de report : bien que le Client ne puisse pas reporter la date de début d'une souscription ROLE, le début peut être planifié jusqu'à 90 jours après la date effective d'achat en cas d'accord écrit préalable.

    • Remplacement de participants inscrits : pendant toute la durée de la souscription ROLE, le remplacement du Participant désigné unique est interdit sauf si Red Hat a donné son autorisation par écrit.

    • Configuration logicielle : l'accès à une salle de classe ROLE nécessite un navigateur récent. Vérifiez que votre système répond aux caractéristiques techniques définies pour les formations ROLE en consultant la page de test de compatibilité pour les formations Red Hat.

    • Accès aux travaux pratiques : avec une souscription ROLE, un Participant désigné bénéficie de 80 heures de travaux pratiques. Les environnements de travaux pratiques sont mis à la disposition des Participants désignés sur le principe du premier arrivé, premier servi. Par ailleurs, Red Hat se réserve le droit, à sa seule discrétion, de limiter à tout moment l'accès aux environnements de travaux pratiques pour tous les cours, en fonction d'une capacité limitée, d'une perturbation du réseau ou d'autres facteurs qui pourraient avoir des effets négatifs sur l'expérience de l'utilisateur ou empêcher l'accès aux environnements de travaux pratiques. Red Hat se réserve le droit de supprimer régulièrement les environnements de travaux pratiques inactifs. Les environnements de travaux pratiques qui n'ont pas été utilisés au cours des sept (7) jours précédents peuvent être supprimés. Certaines conditions peuvent s'appliquer. Tant que les Participants désignés disposent de suffisamment d'heures de travaux pratiques, ils peuvent réapprovisionner un environnement de travaux pratiques pour le cours correspondant. Toutefois, une fois qu'un environnement de travaux pratiques a été supprimé, toute information relative à la progression ou à l'état d'un environnement supprimé est perdue et ne peut pas être restaurée après le réapprovisionnement dudit environnement. Une fois la souscription terminée, les heures de travaux pratiques non utilisées sont perdues. Les heures de travaux pratiques non utilisées ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement ni crédit.

    • Assistance aux travaux pratiques : afin de répondre aux besoins des Participants désignés qui réalisent des travaux pratiques, les ingénieurs de l'assistance technique Red Hat peuvent être amenés à activer et à utiliser l'environnement de travaux pratiques d'un Participant désigné pour résoudre tout problème rencontré. Le temps d'assistance et de dépannage est décompté des heures de travaux pratiques du Participant désigné.

    • Téléchargement de livres numériques : les livres numériques sont disponibles au format PDF. Un Participant désigné titulaire d'une souscription ROLE peut télécharger le livre numérique d'un cours une (1) fois pendant la durée de sa souscription.

    • Mises à jour et modifications du contenu : Red Hat se réserve le droit d'ajouter, de mettre à jour ou de supprimer du contenu et d'autres éléments de la souscription, à sa seule discrétion et sans préavis.

    • Langue du contenu : les documents des souscriptions ROLE sont disponibles en anglais. Certains documents peuvent être disponibles dans d'autres langues, mais Red Hat ne garantit la disponibilité d'aucun contenu dans une langue autre que l'anglais. Red Hat ne garantit pas l'exactitude des documents qui auront été traduits dans d'autres langues.

    • Indisponibilité en République populaire de Chine : les formations en ligne Red Hat (ROLE) ne sont pas autorisées à la vente, ni garanties d'utilisation en République populaire de Chine. Red Hat ne fournit aucune garantie quant à la qualité du service, la disponibilité d'accès ou la continuité d'accès pour les formations ROLE en République populaire de Chine. Si un Participant désigné achète une souscription ROLE dans un autre pays et qu'il tente d'y accéder depuis la République populaire de Chine, il risque de constater une baisse de la qualité et de la rapidité du service, voire de ne pas y avoir accès à tout moment. Le cas échéant, Red Hat ne peut accorder au Participant désigné aucun remboursement ni autre compensation.

    • ABSENCE DE GARANTIE : NONOBSTANT TOUTES DISPOSITIONS CONTRAIRES DANS LES PRÉSENTES OU DANS LE CONTRAT ENTRE LE CLIENT ET RED HAT, RED HAT NE PEUT GARANTIR UNE DISPENSE SANS INTERRUPTION NI ERREUR DES FORMATIONS RED HAT, MÊME POUR LES PARTICIPANTS DÉSIGNÉS AYANT TERMINÉ LE PROCESSUS DE TEST DU SYSTÈME AVANT LA DATE DE DÉBUT DU COURS.

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    Conditions générales des souscriptions Red Hat Learning (RHLS)

    Une souscription Red Hat Learning (RHLS) offre un accès illimité pendant un (1) an à un programme complet de cours en ligne et de vidéos de cours en salle de classe, dans plusieurs langues. La sélection de cours incluse dans la souscription RHLS peut varier en fonction du niveau de souscription du Client. En fonction de son niveau de souscription RHLS, le Participant désigné peut également bénéficier d'un accès à un certain nombre d'heures de travaux pratiques, à des examens Red Hat, à des sessions de formation virtuelle avec un instructeur, à la messagerie instantanée avec un expert ainsi qu'à d'autres ressources d'apprentissage, outils et services d'assistance. Les différents niveaux de souscription RHLS sont les suivants : Souscription Red Hat Learning Basique (RHLS Basique), Souscription Red Hat Learning Standard (RHLS Standard), Souscription Red Hat Learning Premium (RHLS Premium) et Souscription Red Hat Learning Développeur (RHLS Développeur).

    Contenu d'une souscription RHLS :

    Les éléments suivants sont inclus dans tous les niveaux de souscription RHLS payants (comme indiqué ci-dessous), tant que la souscription RHLS payante est active. Ces éléments ne sont pas inclus dans la version d'essai gratuite des souscriptions RHLS :

    • Accès illimité aux formations en ligne et aux vidéos de cours en salle de classe, en plusieurs langues

    • Accès anticipé aux cours et environnements de travaux pratiques encore en développement

    • Accès aux environnements de travaux pratiques : toutes les souscriptions RHLS incluent quatre cents (400) heures d'accès aux travaux pratiques dans le cloud, sauf disposition contraire dans les présentes

    • Accès aux parcours de compétences

    • Téléchargement de livres numériques : toutes les souscriptions RHLS incluent jusqu'à dix (10) téléchargements de livres numériques, sauf disposition contraire dans les présentes

    • Fonction Rapport RHLS pour les responsables (fonction de rapport en option)

    • Assistance technique RHLS

    • Les conditions générales suivantes s'appliquent à toutes les versions des souscriptions RHLS, sauf disposition contraire dans les présentes.

    • Durée : la durée d'une souscription Red Hat Learning est d'un (1) an à compter de la date de début sélectionnée par le Client au moment de l'achat. Cette date doit intervenir au plus tard quatre-vingt-dix (90) jours après la date d'achat.

    • Renouvellement des souscriptions Red Hat Learning : les souscriptions Red Hat Learning peuvent être renouvelées, d'un commun accord entre le Client et Red Hat, pour des périodes successives d'un (1) an. Tout renouvellement de souscription se fait au prix standard de la souscription au moment du renouvellement, sauf accord contraire donné par Red Hat ou un partenaire revendeur de formations Red Hat agréé.

    • Participant désigné : toute souscription Red Hat Learning est limitée à un unique Participant désigné. Les individus qui ne sont pas des Participants désignés ne sont à aucun moment autorisés à consulter le contenu des souscriptions Red Hat Learning. Il est strictement interdit d'enregistrer, de copier ou de transmettre le contenu des souscriptions RHLS sans autorisation préalable.

    • Disponibilité limitée des données d'utilisation des Participants désignés : Red Hat ne garantit pas la disponibilité continue des données d'utilisation des Participants désignés pour les souscriptions RHLS arrivées à expiration telles que, sans s'y limiter, le niveau atteint dans le cours, les environnements de travaux pratiques, la disponibilité des examens et les modifications de configuration effectuées par l'utilisateur.

    • Partage des données d'utilisation des Participants désignés : Red Hat se réserve le droit de partager les données d'utilisation des Participants désignés ou d'autres informations liées aux souscriptions RHLS avec des tiers concernés par l'achat et la gestion des souscriptions, notamment, mais sans s'y limiter, l'acheteur de la souscription, les responsables hiérarchiques du Participant désigné, ainsi que l'équipe de formation de l'employeur du Participant désigné.

    • Annulations : le Client ne peut, à aucun moment, annuler une souscription RHLS.

    • Droit d'annulation à l'initiative de Red Hat : si le Participant désigné ou le Client enfreint les conditions d'utilisation d'une souscription RHLS, par exemple en autorisant plusieurs utilisateurs à accéder aux documents du Participant désigné unique, Red Hat peut annuler la souscription RHLS, avant son expiration et sans remboursement.

    • Report du début de la souscription : le Client ne peut, à aucun moment, reporter la date de début d'une souscription RHLS.

    • Condition de report : bien que le Client ne puisse pas reporter la date de début d'une souscription RHLS, le début peut être planifié jusqu'à quatre-vingt-dix (90) jours après la date effective d'achat en cas d'accord écrit préalable.

    • Remplacement de participants inscrits : pendant toute la durée de la souscription RHLS, le remplacement du Participant désigné unique est interdit sauf si Red Hat a donné son autorisation par écrit.

    • Configuration logicielle : l'accès à une souscription Red Hat Learning (RHLS) nécessite un navigateur récent. Vérifiez que votre système répond aux caractéristiques techniques définies pour les souscriptions RHLS en consultant la page de test de compatibilité pour les formations Red Hat.

    • Accès aux travaux pratiques : une souscription Red Hat Learning comprend jusqu'à quatre cents (400) heures d'accès aux environnements de travaux pratiques. Les environnements de travaux pratiques sont mis à la disposition des Participants désignés sur le principe du premier arrivé, premier servi. Par ailleurs, Red Hat se réserve le droit, à sa seule discrétion, de limiter à tout moment l'accès aux environnements de travaux pratiques pour tous les cours, en fonction d'une capacité limitée, d'une perturbation du réseau ou d'autres facteurs qui pourraient avoir des effets négatifs sur l'expérience de l'utilisateur ou empêcher l'accès aux environnements de travaux pratiques. Red Hat se réserve le droit de supprimer régulièrement les environnements de travaux pratiques inactifs. Les environnements de travaux pratiques qui n'ont pas été utilisés au cours des sept (7) jours précédents peuvent être supprimés. Certaines conditions peuvent s'appliquer. Tant que les Participants désignés disposent de suffisamment d'heures de travaux pratiques, ils peuvent réapprovisionner un environnement de travaux pratiques pour le cours correspondant. Toutefois, dans l'éventualité d'une suppression, toute information relative à la progression ou à l'état d'un environnement supprimé est perdue et ne peut pas être restaurée après le réapprovisionnement dudit environnement.

    • Téléchargement de livres numériques : les livres numériques sont disponibles au format PDF. Un Participant désigné peut télécharger les livres numériques associés aux cours Red Hat Learning en ligne en respectant les conditions suivantes : (a) un Participant désigné ne peut pas télécharger plus d'un (1) livre numérique par jour ; (b) un Participant désigné n'est pas autorisé à télécharger plus de dix (10) livres numériques différents pendant la durée de sa souscription.

    • Mises à jour et modifications du contenu : Red Hat se réserve le droit d'ajouter, de mettre à jour ou de supprimer du contenu et d'autres éléments de la souscription RHLS, à sa seule discrétion et sans préavis.

    • Langue du contenu : les documents des souscriptions RHLS sont disponibles en anglais. Certains documents peuvent être disponibles dans d'autres langues. Cependant, Red Hat ne garantit la disponibilité d'aucun contenu dans une langue autre que l'anglais. Les contenus traduits peuvent ne pas être à exactement fidèles au contenu d'origine.

    • Rapport RHLS pour les responsables (option facultative) : Red Hat propose une fonction en libre-service au sein de la plateforme Red Hat Learning Subscription pour les Clients qui achètent une souscription Red Hat Learning pour un salarié ou un autre membre du personnel qui sera le Participant désigné. La fonction Rapport RHLS pour les responsables permet au Client de nommer des administrateurs et des responsables dans l'entreprise qui peuvent accéder aux rapports de progression de l'apprentissage des Participants désignés de leur entreprise respective et les télécharger. Ces rapports de progression de l'apprentissage peuvent inclure des données personnelles relatives aux Participants désignés, telles que leur nom d'utilisateur Red Hat, les données de progression des cours de formation, la participation aux travaux pratiques, ainsi que le statut et les résultats des examens. Le Client est responsable de la mise à jour et de l'exactitude des informations fournies par les administrateurs et responsables de l'entreprise. Il incombe également au Client d'évaluer la pertinence de l'utilisation de cette option facultative et de s'assurer qu'il l'utilise conformément à toute loi qui s'applique à lui, y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur la protection de la vie privée, l'emploi et toute autre réglementation du travail applicable. Le Client donnera un avis et, le cas échéant, un choix à ses Participants désignés afin que les administrateurs et responsables de l'entreprise du Client soient autorisés à consulter ces rapports de progression de l'apprentissage. Un Participant désigné peut refuser le partage de ses rapports de progression de formation avec le Client, auquel cas le Participant désigné a toujours accès à la souscription Red Hat Enterprise Learning fournie par le Client, mais ni les responsables de compte désignés par le Client ni les administrateurs du Client ne peuvent accéder au rapport de progression de l'apprentissage du Participant désigné. Pour en savoir plus sur les pratiques de Red Hat en matière de protection de la vie privée, veuillez consulter la Déclaration de confidentialité de Red Hat.

    • Assistance technique RHLS : tous les Participants désignés RHLS peuvent contacter le service d'assistance technique RHLS via la messagerie instantanée ou en remplissant un formulaire de demande d'assistance disponible dans la section Assistance de la plateforme RHLS. Le service d'assistance technique RHLS répond aux questions concernant le compte ou l'inscription, l'environnement de travaux pratiques, la plateforme de formation Red Hat ou des problèmes techniques avec les cours. L'assistance technique RHLS fournie aux Participants désignés RHLS se limite aux sujets définis dans les présentes et ne concerne pas les questions sur le contenu. Le service d'assistance technique RHLS n'offre pas non plus de services à distance pour dépanner, analyser ou diagnostiquer les appareils utilisés par les Participants désignés pour accéder à la plateforme d'apprentissage. Le service d'assistance technique RHLS répond aux Participants désignés en anglais, mais peut aussi répondre dans d'autres langues. Le service d'assistance technique RHLS est joignable dès l'ouverture des bureaux le lundi jusqu'à l'heure de la fermeture le vendredi, dans le fuseau horaire du Participant désigné. Red Hat s'engage à fournir les efforts commercialement raisonnables pour envoyer rapidement une première réponse à une demande d'assistance telle que décrite ci-dessus. Le délai de réponse peut varier. Red Hat se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'étendre, de modifier, de réduire ou de limiter de toute autre manière que ce soit la portée du service fourni dans le cadre de l'assistance technique RHLS.

    • Droit d'interrompre une session d'assistance technique RHLS : Red Hat se réserve le droit de mettre un terme à une session d'assistance technique RHLS à tout moment et à sa seule discrétion, notamment, mais sans s'y limiter, si une session a atteint une durée raisonnable, si un sujet jugé inapproprié par Red Hat est abordé ou en cas de comportement abusif. Red Hat peut, à sa seule discrétion, déterminer si une demande d'assistance est hors sujet et, soit rediriger le Participant désigné vers le service d'assistance approprié (si disponible), soit mettre un terme à la session d'assistance.

    • Pays d'achat : une souscription Red Hat Learning doit être configurée, consultée et utilisée uniquement dans le pays où le Participant désigné résidait au moment de son achat.

    • Indisponibilité en République populaire de Chine : les souscriptions Red Hat Learning ne sont pas autorisées à la vente, ni garanties d'utilisation en République populaire de Chine. Red Hat ne fournit aucune garantie quant à la qualité du service, la disponibilité d'accès ou la continuité d'accès pour les souscriptions Red Hat Learning en République populaire de Chine. Si un Participant désigné achète une souscription Red Hat Learning dans un autre pays et qu'il tente d'y accéder depuis la République populaire de Chine, il risque de constater une baisse de la qualité et de la rapidité du service, voire de ne pas y avoir accès à tout moment. Dans le cas où la qualité du service n'est pas optimale ou si le service est interrompu lors de son utilisation en République populaire de Chine, Red Hat ne peut accorder au Participant désigné aucun remboursement ni autre compensation.

    • ABSENCE DE GARANTIE : NONOBSTANT TOUTES DISPOSITIONS CONTRAIRES DANS LES PRÉSENTES OU DANS LE CONTRAT ENTRE LE CLIENT ET RED HAT, RED HAT NE PEUT GARANTIR UNE DISPENSE SANS INTERRUPTION NI ERREUR DES FORMATIONS RED HAT, MÊME POUR LES PARTICIPANTS DÉSIGNÉS AYANT TERMINÉ LE PROCESSUS DE TEST DU SYSTÈME AVANT LA DATE DE DÉBUT DU COURS.

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    SOUSCRIPTION RED HAT LEARNING BASIQUE INCLUSE DANS LA SOUSCRIPTION IBM LEARNING INDIVIDUAL AVEC SERVICES DE FORMATION RED HAT (RÉFÉRENCE RED HAT : LS130C)

    Pour la souscription Red Hat Learning Basique (LS130C) incluse dans la souscription IBM Learning Individual avec services de formation Red Hat (produit vendu uniquement par IBM), toutes les conditions générales applicables à la souscription Red Hat Learning s'appliquent, à l'exception des suivantes.

    • Pour la souscription LS130C, la date de début de l'offre est fixée conjointement par IBM et Red Hat, en fonction de la date de commande du Client, pour garantir que les dates de début des composants Red Hat et IBM soient aussi proches que possible. Le Client ne peut pas choisir la date de début de la souscription IBM Learning Individual avec services de formation Red Hat ni de son composant Red Hat, LS130C. IBM et Red Hat ne font aucune garantie spécifique concernant la date effective de début des composants IBM et Red Hat de la souscription IBM Learning Individual avec services de formation Red Hat. Cette date est fixée par IBM et Red Hat, à leur seule discrétion.

    • La souscription LS130C inclut deux cents (200) heures d'accès aux environnements de travaux pratiques.

    • La souscription LS130C n'est pas proposée à la vente en tant qu'offre autonome. La souscription LS130C n'est proposée que dans le cadre de l'offre groupée IBM Learning Individual avec services de formation Red Hat, uniquement vendue par IBM.

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    Souscription Red Hat Learning Standard (RHLS Standard)

    Les conditions ci-après s'appliquent uniquement aux souscriptions Red Hat Learning Standard et Red Hat Learning Entreprise Standard.

    • Contenu d'une souscription RHLS Standard :

      • Tous les éléments des souscriptions RHLS décrits dans les conditions générales des souscriptions Red Hat Learning sont inclus dans les souscriptions RHLS Standard.

      • Messagerie instantanée avec un expert : discussion à la demande avec un spécialiste

      • Horaires de contact des instructeurs : horaires prévus pour contacter les spécialistes. Cette option est uniquement disponible si aucun spécialiste ne peut répondre à la messagerie instantanée avec un expert.

      • Suppléments de spécialistes : vidéos en ligne enregistrées par des spécialistes

      • Cinq (5) droits d'accès aux Examens individuels Red Hat et deux (2) nouvelles tentatives par année de souscription, selon les conditions ci-dessous. Les droits d'accès aux examens inclus dans une souscription Red Hat Learning peuvent être utilisés uniquement pour des Examens individuels et préliminaires et ne peuvent pas s'appliquer à un Examen en salle de classe.

      • Assistance pour les examens RHLS

    • Examens pour les Participants désignés titulaires de souscriptions Red Hat Learning (RHLS) Standard : toutes les conditions générales des Examens individuels et préliminaires s'appliquent aux Examens individuels et préliminaires inclus dans les souscriptions Red Hat Learning, sauf indication contraire ci-après.

      Toutes les conditions générales des souscriptions RHLS liées aux Examens individuels, ainsi que leur accès et utilisation, s'appliquent aux Examens individuels et préliminaires inclus dans les souscriptions Red Hat Learning Standard, sauf indication contraire ci-après.

      • Les droits d'accès aux examens inclus dans une souscription RHLS Standard doivent être utilisés pendant la période de souscription d'un (1) an. Les droits d'accès aux examens inclus dans la souscription RHLS Standard ne peuvent pas être utilisés après l'expiration de la souscription ni reportés selon une période correspondant à un renouvellement de souscription.

      • Il est conseillé (sans obligation) à tout Participant désigné de satisfaire les exigences d'apprentissage associées à un examen donné pour s'inscrire à une première tentative durant une année de souscription. Les examens et les parcours de compétences recommandés sont détaillés sur le portail de la souscription Red Hat Learning.

      • Les deux (2) nouvelles tentatives sont valables uniquement pendant la période de la souscription, dans le cadre de la souscription RHLS Standard. Chaque nouvelle tentative doit être utilisée pour un examen Red Hat différent. Par exemple, si le Participant désigné échoue à un examen, il peut utiliser une de ses nouvelles tentatives pour passer le même examen une deuxième fois. En revanche, s'il échoue à cet examen pour la seconde fois, il ne lui est pas possible d'utiliser sa seconde tentative pour passer l'examen une troisième fois. Il devra alors acheter une autorisation d'examen unique pour passer l'épreuve une troisième fois.

      • Le non-respect des conditions générales en matière de sécurité des examens et de confidentialité peut entraîner l'annulation des différentes sessions d'examen et des nouvelles tentatives incluses dans une souscription RHLS Standard.

      • Assistance pour les examens RHLS : tout Participant désigné titulaire d'une souscription RHLS Standard peut contacter le service d'assistance pour les examens RHLS via la messagerie instantanée. Le service d'assistance pour les examens RHLS répond aux questions concernant l'inscription aux examens Red Hat, l'accès aux certificats d'examen, la planification d'une inscription à un examen, la synchronisation du tableau de bord RHLS et/ou du planificateur d'examens, ou l'annulation d'un examen. Le service d'assistance pour les examens RHLS répond aux Participants désignés en anglais, mais peut aussi répondre dans d'autres langues. Le service d'assistance pour les examens RHLS est joignable dès l'ouverture des bureaux le lundi jusqu'à l'heure de la fermeture le vendredi, dans le fuseau horaire du Participant désigné. Red Hat s'engage à fournir les efforts commercialement raisonnables pour envoyer rapidement une première réponse à une demande d'assistance telle que décrite ci-dessus. Le délai de réponse peut varier. Red Hat se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'étendre, de modifier, de réduire ou de limiter de toute autre manière que ce soit la portée du service fourni dans le cadre de l'assistance pour les examens RHLS.

      • L'assistance pour les examens RHLS n'a pas pour mission de fournir aux Participants désignés une aide pour la préparation aux examens, l'obtention des résultats ou le contenu des examens Red Hat.

      • Droit d'interrompre une session d'assistance pour les examens RHLS : Red Hat se réserve le droit de mettre un terme à une session d'assistance pour les examens RHLS à tout moment et à sa seule discrétion, notamment, mais sans s'y limiter, si une session a atteint une durée raisonnable, si un sujet jugé inapproprié par Red Hat est abordé ou en cas de comportement abusif. Red Hat peut, à sa seule discrétion, déterminer si une demande d'assistance est hors sujet et, soit rediriger le Participant désigné vers le service d'assistance approprié (si disponible), soit mettre un terme à la session d'assistance.

      • Messagerie instantanée avec un expert (RHLS Standard) : le service de messagerie instantanée avec un expert permet à un Participant désigné titulaire d'une souscription RHLS Standard de contacter des spécialistes en temps réel, afin de résoudre des problèmes liés aux supports des cours et des travaux pratiques. Le service de messagerie instantanée avec un expert permet également aux participants de réserver un rendez-vous avec un instructeur pendant ses horaires de contact, si aucun spécialiste n'est disponible pour une session de messagerie instantanée.

      • Disponibilité de la messagerie instantanée avec un expert et temps d'attente : la messagerie instantanée avec un expert est un service à la demande et les spécialistes répondent aux demandes dans l'ordre d'arrivée. Le temps d'attente pour accéder à la messagerie peut varier. Le temps d'attente indiqué par la fonction de messagerie instantanée n'est qu'une estimation et Red Hat ne peut garantir qu'un spécialiste soit disponible pour démarrer une session dans le temps d'attente estimé.

      • Disponibilité de l'expert : la disponibilité des spécialistes pour une session de messagerie instantanée peut varier. Dans le cas où aucun spécialiste ne peut répondre correctement à la demande du Participant désigné dans l'outil de messagerie instantanée, le Participant désigné peut réserver une session avec un instructeur pendant les horaires de contact de celui-ci.

      • Limite de durée d'une session : une session individuelle de messagerie instantanée avec un expert peut durer jusqu'à trente (30) minutes. Dans le cas où la demande d'un Participant désigné ne peut pas être résolue dans le temps de session imparti, le Participant désigné peut, s'il le souhaite, réserver une session avec un instructeur pendant les horaires de contact de celui-ci pour discuter de son problème.

      • Limite de sessions par utilisateur : un Participant désigné peut bénéficier d'une session de messagerie instantanée par jour ouvrable, en fonction des heures ouvrables de la région où est situé son compte.

      • Limites liées aux sujets : la messagerie instantanée avec un expert doit uniquement être utilisée pour obtenir une assistance pour les cours de formation Red Hat fournis dans le cadre d'une souscription RHLS Standard. Les sujets qui ne concernent pas le contenu des cours de formation Red Hat fournis dans le cadre d'une souscription RHLS Standard ne peuvent pas être abordés lors des sessions de messagerie instantanée avec un expert. Dans le cadre d'une session de messagerie instantanée, les experts Red Hat n'abordent pas les sujets tels que la préparation aux Examens de certification Red Hat, les résultats à ces examens ou leur contenu.

      • Droit d'interrompre une session de messagerie instantanée : à tout moment, Red Hat peut mettre fin à une session de messagerie instantanée, y compris parce que la session a atteint la limite de durée indiquée ci-dessus ou parce que des sujets inacceptables ou inappropriés ont été abordés.

      • Les sessions de messagerie instantanée avec un expert n'ont pas été prévues pour fournir des services de consulting. De ce fait, les équipes d'assistance technique Red Hat n'offrent pas de consulting sur des questions techniques durant les sessions de messagerie instantanée.

      • AUCUNE GARANTIE : RED HAT NE GARANTIT PAS LA DISPONIBILITÉ D'UN EXPERT POUR RÉPONDRE À TOUTE DEMANDE PAR MESSAGERIE INSTANTANÉE SPÉCIFIQUE À UN MOMENT SPÉCIFIQUE, NI QUE LA DEMANDE PAR MESSAGERIE INSTANTANÉE SPÉCIFIQUE D'UN PARTICIPANT DÉSIGNÉ PEUT ÊTRE RÉSOLUE DANS LE CADRE D'UNE SESSION DE MESSAGERIE INSTANTANÉE OU D'UNE AUTRE MANIÈRE.

      • Suppléments de spécialistes (RHLS Standard) : les suppléments de spécialistes sont des sessions vidéo préenregistrées mises à disposition dans le cadre de la souscription Red Hat Learning Standard. Red Hat publie le contenu des suppléments de spécialistes dès leur mise à disposition. Red Hat se réserve le droit de supprimer des suppléments de spécialistes à sa seule discrétion.

      • Horaires de contact des instructeurs Red Hat Learning Standard : les horaires de contact correspondent à des périodes pendant lesquelles des réunions par téléphone ou par visioconférence peuvent être organisées avec des techniciens Red Hat qualifiés pour échanger sur le contenu du cours. Un Participant désigné peut profiter des horaires de contact des instructeurs conformément aux conditions générales suivantes.

        • Accès à l'instructeur pendant ses horaires de contact : un Participant désigné peut profiter des horaires de contact des instructeurs uniquement s'il a demandé une session de messagerie instantanée avec un expert, mais qu'aucun spécialiste n'est disponible. Le cas échéant, le Participant désigné est invité à réserver une session avec un instructeur pendant les horaires de contact de celui-ci.

        • Réservation d'un rendez-vous : les rendez-vous avec l'instructeur pendant ses horaires de contact sont pris selon les disponibilités de celui-ci et Red Hat se réserve le droit d'annuler ou de reporter des rendez-vous. Red Hat peut contacter le Participant désigné pour coordonner le report des rendez-vous, à sa seule discrétion.

          Red Hat peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour la mise en place d'une ressource technique pour un rendez-vous dans le cadre des horaires de contact des instructeurs, ce qui peut affecter la capacité à accepter ou à reporter de telles demandes.

        • Horaires de disponibilité : les instructeurs sont joignables du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours de fermeture de Red Hat. Les horaires de contact des instructeurs peuvent être limités à certaines heures de la journée ou ne pas correspondre aux heures ouvrables de tous les pays.

      • Limites concernant les sujets couverts : les horaires de contact des instructeurs sont proposés en soutien aux cours de formation Red Hat dans le cadre de la souscription RHLS Standard. Les questions autres que celles relatives aux cours de formation Red Hat dans le cadre de la souscription Red Hat Learning Standard ne doivent pas être posées lors des rendez-vous avec un instructeur. Le personnel des services d'assistance Red Hat n'aborde pas les sujets tels que la préparation aux Examens de certification Red Hat, les résultats à ces examens ou leurs contenus lors d'échanges pendant leurs horaires de contact.

        • Les rendez-vous proposés pendant les horaires de contact des instructeurs ne sont pas des services de consulting. Les équipes d'assistance technique Red Hat n'offrent pas de consulting sur des questions techniques durant ces horaires.

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        SOUSCRIPTION RED HAT LEARNING PREMIUM (RHLS PREMIUM)

        Les conditions ci-après s'appliquent uniquement aux souscriptions Red Hat Learning Premium et Red Hat Learning Entreprise Premium.

        Contenu d'une souscription RHLS Premium :

        Tous les éléments des souscriptions RHLS Standard sont inclus dans les souscriptions RHLS Premium, sauf disposition contraire dans les présentes.

        • Sessions de formation virtuelle en direct : accès illimité à des sessions de formation virtuelle dispensées par des instructeurs qui couvrent le contenu des cours Red Hat dans un format modulaire. Ces sessions de formation virtuelle modulaires sont exclusives aux souscriptions RHLS Premium et ne sont accessibles au Participant désigné qu'au travers du service RHLS Premium auquel il a souscrit.

        • Assistance pour les sessions RHLS en direct : une exclusivité des sessions de formation virtuelle de la souscription RHLS Premium.

        Toutes les conditions de la souscription RHLS Standard s'appliquent à la souscription RHLS Premium, en plus des conditions complémentaires propres à la souscription RHLS Premium décrites ci-après :

      • Calendrier des sessions de formation virtuelle et inscriptions : la souscription RHLS Premium inclut des sessions de formation virtuelle dispensées par un instructeur, qui couvrent le contenu des cours Red Hat dans un format modulaire. Red Hat se réserve le droit exclusif d'inclure ou non un cours en particulier dans le calendrier des formations virtuelles RHLS Premium.

      • Il incombe au Participant désigné d'évaluer son niveau de compétences pour savoir s'il peut s'inscrire à une session de formation virtuelle.

      • Le Participant désigné peut voir le calendrier des sessions de formation virtuelle et s'inscrire à vingt (20) sessions au maximum simultanément.

      • Le Participant désigné peut assister à un nombre illimité de sessions pendant la période d'un (1) an de sa souscription, tant qu'il reste dans la limite des vingt (20) sessions en même temps.

      • Le Participant désigné peut accéder à une session de formation virtuelle au maximum quinze (15) minutes avant l'heure de début prévue pour le cours.

      • Les inscriptions aux sessions de formation virtuelle sont soumises au principe du premier arrivé, premier servi. Un Participant désigné ne peut pas s'inscrire à une session dont toutes les places sont déjà prises. Un Participant désigné ne peut pas suivre une session de formation virtuelle s'il ne s'est pas inscrit à cette session. Le modérateur de la session exclut immédiatement toute personne non autorisée.

      • Red Hat se réserve le droit de changer, mettre à jour ou modifier de toute autre manière le calendrier des sessions de formation virtuelle, notamment, mais sans s'y limiter, l'instructeur, le nombre de sessions proposées, le sujet des sessions de formation virtuelle et le nombre de places disponibles, et ce, sans envoyer d'avis préalable aux Participants désignés.

      • Un Participant désigné peut à tout moment annuler son inscription à une session de formation virtuelle planifiée, avant l'heure de début de ladite session.

      • Sessions de formation virtuelle RHLS Premium – Déroulement de cours garanti : toutes les sessions de formation virtuelle RHLS Premium sont couvertes par la garantie Déroulement de cours garanti. Nonobstant la disposition ci-dessus, Red Hat se réserve le droit de supprimer ou d'annuler une session si aucun participant ne s'est inscrit quatorze (14) jours avant la date de début de ladite session.

      • Recommandations de Red Hat pour optimiser l'expérience d'apprentissage : les sessions de formation virtuelle RHLS Premium ont été conçues comme des offres modulaires autonomes. Red Hat conseille aux participants qui débutent sur un sujet ou un cours de valider tous les prérequis et de passer toutes les évaluations de compétences, puis de suivre tous les modules qui constituent un cours Red Hat standard dans l'ordre.

      • ABSENCE DE GARANTIE : NONOBSTANT TOUTES DISPOSITIONS CONTRAIRES DANS LES PRÉSENTES OU DANS LE CONTRAT ENTRE LE CLIENT ET RED HAT, RED HAT NE PEUT GARANTIR UNE DISPENSE SANS INTERRUPTION NI ERREUR DES FORMATIONS RED HAT, MÊME POUR LES PARTICIPANTS DÉSIGNÉS AYANT TERMINÉ LE PROCESSUS DE TEST DU SYSTÈME AVANT LA DATE DE DÉBUT DE LA SESSION DE FORMATION VIRTUELLE RHLS PREMIUM.

      • Assistance pour les sessions RHLS en direct : le service d'assistance pour les sessions RHLS en direct fournit aux Participants désignés titulaires d'une souscription RHLS Premium une aide pour les sessions de formation virtuelle RHLS Premium en temps réel via la messagerie instantanée. Ledit service répond aux questions concernant la connexion aux sessions de formation virtuelle RHLS Premium ou aux questions concernant l'accès aux environnements de travaux pratiques que le Participant désigné se pose pendant une session de formation virtuelle. Le service d'assistance pour les sessions RHLS en direct ne répond pas aux questions concernant le choix des sessions ni les aptitudes du Participant désigné, ni aux questions relatives au contenu des sessions de formation virtuelle ou aux prérequis. Le service d'assistance pour les sessions RHLS en direct répond aux Participants désignés en anglais, mais peut aussi répondre dans d'autres langues. Le service d'assistance pour les sessions RHLS en direct est joignable dès l'ouverture des bureaux le lundi jusqu'à l'heure de la fermeture le vendredi, dans le fuseau horaire du Participant désigné. Red Hat s'engage à fournir les efforts commercialement raisonnables pour envoyer rapidement une première réponse à une demande d'assistance telle que décrite ci-dessus. Le délai de réponse peut varier. Red Hat se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'étendre, de modifier, de réduire ou de limiter de toute autre manière que ce soit la portée du service fourni dans le cadre de l'assistance pour les sessions RHLS en direct.

      • Droit d'interrompre une session d'assistance pour les sessions RHLS en direct : Red Hat se réserve le droit de mettre un terme à une session d'assistance pour les sessions RHLS en direct à tout moment et à sa seule discrétion, notamment, mais sans s'y limiter, si une session a atteint une durée raisonnable, si un sujet jugé inapproprié par Red Hat est abordé ou en cas de comportement abusif. Red Hat peut, à sa seule discrétion, déterminer si une demande d'assistance est hors sujet et, soit rediriger le Participant désigné vers le service d'assistance approprié (si disponible), soit mettre un terme à la session d'assistance.

      • Disponibilité de la souscription RHLS Premium : actuellement, la souscription RHLS Premium n'est proposée qu'aux États-Unis et au Canada.

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      Souscription Red Hat Learning (RHLS) Développeur

      • Toutes les conditions générales des souscriptions Red Hat Learning (RHLS) s'appliquent, sauf disposition contraire dans les présentes.

      • Tous les éléments de la souscription Red Hat Learning Basique sont inclus, sauf disposition contraire dans les présentes.

      • Cours et examens inclus : une souscription Red Hat Learning Développeur comprend uniquement les cours, Examens individuels et Examens préliminaires pertinents pour le poste de développeur. Pour en savoir plus, consultez la page www.redhat.com/fr/training.

      • Accès aux travaux pratiques : une souscription RHLS Développeur comprend jusqu'à cent (100) heures d'accès aux environnements de travaux pratiques. Les environnements de travaux pratiques sont mis à la disposition des Participants désignés sur le principe du premier arrivé, premier servi. Par ailleurs, Red Hat se réserve le droit, à sa seule discrétion, de limiter à tout moment l'accès aux environnements de travaux pratiques pour tous les cours, en fonction d'une capacité limitée, d'une perturbation du réseau ou d'autres facteurs qui pourraient avoir des effets négatifs sur l'expérience de l'utilisateur ou empêcher l'accès aux environnements de travaux pratiques. Red Hat se réserve le droit de supprimer régulièrement les environnements de travaux pratiques inactifs. Les environnements de travaux pratiques qui n'ont pas été utilisés au cours des sept (7) jours précédents peuvent être supprimés. Certaines conditions peuvent s'appliquer. Tant que les Participants désignés disposent de suffisamment d'heures de travaux pratiques, ils peuvent réapprovisionner un environnement de travaux pratiques pour le cours correspondant. Toutefois, dans l'éventualité d'une suppression, toute information relative à la progression ou à l'état d'un environnement supprimé est perdue et ne peut pas être restaurée après le réapprovisionnement dudit environnement.

      • Examens pour les Participants désignés titulaires de souscriptions RHLS Développeur : toutes les conditions générales des Examens individuels et préliminaires inclus dans le cadre d'une souscription RHLS Standard s'appliquent aux Examens individuels et préliminaires inclus dans les souscriptions RHLS Développeur, sauf indication contraire ci-après.

        • La souscription RHLS Développeur comprend trois (3) Examens Red Hat individuels ou préliminaires, soumis aux conditions ci-dessous.

        • Il est possible d'utiliser les droits d'accès inclus dans la souscription RHLS Développeur pour passer un examen une première fois ou une seconde fois.

        • Les droits d'accès aux examens inclus dans une souscription RHLS Développeur doivent être utilisés pendant la période de souscription d'un (1) an. Les droits d'accès aux examens inclus dans la souscription RHLS Développeur ne peuvent pas être utilisés après l'expiration de la souscription ni reportés selon une période correspondant à un renouvellement de souscription.

        • Il est conseillé (sans obligation) à tout Participant désigné qui souhaite passer un examen de satisfaire les exigences d'apprentissage associées un examen donné pour s'inscrire à une première tentative durant une année de souscription. Les examens et les parcours de compétences recommandés sont détaillés sur le portail de la souscription Red Hat Learning.

        • Le non-respect des conditions générales en matière de sécurité des examens et de confidentialité peut entraîner l'annulation des différentes sessions d'examen incluses dans une souscription RHLS Développeur.

        • Assistance pour les examens RHLS : tout Participant désigné titulaire d'une souscription RHLS Développeur peut contacter le service d'assistance pour les examens RHLS via la messagerie instantanée. Le service d'assistance pour les examens RHLS répond aux questions concernant l'inscription aux examens Red Hat, l'accès aux certificats d'examen, la planification d'une inscription à un examen, la synchronisation du tableau de bord RHLS et/ou du planificateur d'examens, ou l'annulation d'un examen. Le service d'assistance pour les examens RHLS répond aux Participants désignés en anglais, mais peut aussi répondre dans d'autres langues. Le service d'assistance pour les examens RHLS est joignable dès l'ouverture des bureaux le lundi jusqu'à l'heure de la fermeture le vendredi, dans le fuseau horaire du Participant désigné. Red Hat s'engage à fournir les efforts commercialement raisonnables pour envoyer rapidement une première réponse à une demande d'assistance telle que décrite ci-dessus. Le délai de réponse peut varier. Red Hat se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'étendre, de modifier, de réduire ou de limiter de toute autre manière que ce soit la portée du service fourni dans le cadre de l'assistance pour les examens RHLS.

        • L'assistance pour les examens RHLS n'a pas pour mission de fournir aux Participants désignés une aide pour la préparation aux examens, l'obtention des résultats ou le contenu des examens Red Hat.

        • Droit d'interrompre une session d'assistance pour les examens RHLS : Red Hat se réserve le droit de mettre un terme à une session d'assistance pour les examens RHLS à tout moment et à sa seule discrétion, notamment, mais sans s'y limiter, si une session a atteint une durée raisonnable, si un sujet jugé inapproprié par Red Hat est abordé ou en cas de comportement abusif. Red Hat peut, à sa seule discrétion, déterminer si une demande d'assistance est hors sujet et, soit rediriger le Participant désigné vers le service d'assistance approprié (si disponible), soit mettre un terme à la session d'assistance.

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      SOUSCRIPTION RED HAT LEARNING (RHLS) ENTREPRISE BASIQUE, SOUSCRIPTION RED HAT LEARNING (RHLS) ENTREPRISE STANDARD ET SOUSCRIPTION RED HAT LEARNING (RHLS) ENTREPRISE PREMIUM

      • Toutes les conditions des souscriptions Red Hat Learning Basique (décrites dans la section « Conditions générales des souscriptions Red Hat Learning (RHLS) »), Red Hat Learning Standard et Red Hat Learning Premium s'appliquent respectivement aux versions Basique, Standard et Premium des offres de souscription Red Hat Learning Entreprise.

      • Les offres RHLS Entreprise Basique (LS120-100), RHLS Entreprise Standard (LS220-100) et RHLS Enterprise Premium (LS520-100) comprennent 100 souscriptions Red Hat Learning individuelles. Le nombre total de souscriptions de ces références ne peut pas être modifié.

      • Une entreprise cliente peut acheter la version Basique, Standard ou Premium de l'offre de souscription Red Hat Learning Entreprise. Une souscription RHLS Entreprise ne peut être qu'exclusivement Basique, Standard ou Premium. Les éléments des souscriptions Basique, Standard et Premium ne peuvent pas être combinés.

      • Seuls les employés ou les employés contractuels de l'entreprise cliente peuvent être des Participants désignés (chaque Participant désigné étant autorisé à utiliser une souscription) dans le cadre d'une commande Red Hat Learning Entreprise.

      • La revente ou la redistribution de souscriptions Red Hat Learning ou Red Hat Learning Entreprise sont interdites, sauf pour les partenaires revendeurs agréés de formations Red Hat.

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      Souscription Red Hat Learning (RHLS) Entreprise Développeur

      • Toutes les conditions de la souscription Red Hat Learning Développeur s'appliquent à la souscription Red Hat Learning Entreprise Développeur, sauf indication contraire ci-après.

      • L'offre RHLS Entreprise Développeur (LS301) comprend jusqu'à cinq cents (500) souscriptions Red Hat Learning Développeur. Le nombre total de souscriptions individuelles de cette référence ne peut pas être supérieur à cinq cents (500).

      • Seuls les employés ou les employés contractuels de l'entreprise cliente peuvent être des Participants désignés (chaque Participant désigné étant autorisé à utiliser une souscription) dans le cadre d'une commande Red Hat Learning Entreprise.

      • La revente ou la redistribution de souscriptions Red Hat Learning ou Red Hat Learning Entreprise sont interdites, sauf pour les partenaires revendeurs agréés de formations Red Hat.

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      Offres groupées

      Une offre groupée est une combinaison de cours, de travaux pratiques ou d'examens, vendue et tarifée sous la forme d'une seule offre de produits.

      • Impossibilité d'annulation partielle : si un Client achète une offre groupée annulable, celle-ci peut uniquement être annulée dans son ensemble. Les composants individuels d'une offre groupée ne peuvent pas être annulés et les offres groupées qui comprennent un Examen individuel ne peuvent pas être annulées. À partir du moment où un composant d'une offre groupée a été utilisé, l'offre groupée dans son ensemble ne peut plus être annulée. Les composants individuels des offres groupées sont soumis aux politiques de report définies dans les présentes politiques.

      • REMARQUE : les offres groupées qui comprennent un Examen individuel ne peuvent pas être annulées.

      Politiques spécifiques des cours

      • DO700 (Formation intensive sur l'adoption des conteneurs pour les administrateurs) et DO720 (Formation intensive sur l'adoption des conteneurs pour les développeurs)

        • Règles concernant l'inscription : il est conseillé aux clients d'acheter le cours DO700 ou DO720 deux (2) semaines minimum avant la date de début des cours, afin que les Participants désignés inscrits aient le temps d'accéder à leur souscription RHLS Standard incluse et d'effectuer les travaux préliminaires requis pour le cours.

        • Modalités disponibles : le cours DO700 ou DO720 peut être suivi sous la forme d'une formation à inscription libre ou d'une formation sur site.

        • Contenu : le cours DO700 ou DO720 inclut les éléments suivants : (1) la participation du Participant désigné à un cours DO700 ou DO720 dispensé par un instructeur ; (2) une souscription RHLS Standard d'un (1) an.

        • Travaux préliminaires pour le cours DO700 : le cours DO700 ou DO720 nécessite que tous les Participants désignés effectuent les travaux préliminaires spécifiés par Red Hat avant la date de début du cours dispensé par un instructeur. Des instructions sont fournies aux Participants désignés afin qu'ils puissent effectuer leurs travaux préliminaires à l'aide de leur souscription RHLS Standard incluse.

        • Conditions générales des souscriptions RHLS : toutes les conditions des souscriptions RHLS Standard s'appliquent à la souscription RHLS Standard incluse dans le cours DO700 ou DO720, sauf mention contraire dans cette section.

        • Activation de la souscription RHLS Standard : la souscription RHLS Standard incluse dans le cours DO700 ou DO720 est activée au plus tard deux (2) semaines avant la date de début du cours DO700 ou DO720. L'activation effective au cours de ces deux (2) semaines dépend de la date à laquelle le Participant désigné a acheté le cours et s'est inscrit.

        • Annulation du cours DO700 ou DO720 par un Participant désigné : les conditions standard d'annulation des formations à inscription libre, sur site et par offre groupée, décrites dans les présentes s'appliquent à l'annulation du cours DO700 par le Participant désigné. Après l'activation de la souscription RHLS Standard incluse dans le cours DO700, le Participant désigné ne peut plus annuler aucune partie du cours et le cours ne peut plus faire l'objet d'aucun remboursement, sous aucun prétexte.

        • ES100 – Services de gestion de compte Red Hat pour l'enseignement

          • L'offre spéciale ES100 – Services de gestion de compte Red Hat pour l'enseignement fournit aux Clients qui achètent un grand nombre d'offres Red Hat (« Produits Red Hat ») une suite d'outils logistiques et de services opérationnels leur permettant de tirer le meilleur parti des Produits Red Hat qu'ils ont achetés. Les services à valeur ajoutée fournis dans le cadre de l'offre ES100 aident les Clients à déployer et utiliser efficacement les Produits Red Hat qu'ils ont achetés. Voici quelques exemples desdits services :

          • Point de contact exclusif au service clientèle, disponible pendant les horaires de bureau classiques de Red Hat

          • Gestion d'événements et coordination de formations sur site, d'inscriptions libres et d'inscriptions aux formations virtuelles

          • Gestion des contrats relatifs aux Unités de formation, y compris l'utilisation desdites Unités de formation ainsi que la création de rapports

          • Assistance pour la clé d'inscription RHLS et l'accès du Participant désigné

          • Assistance RHLS et création de rapports

          • Assistance pour la gestion de l'utilisation de la souscription RHLS

          • Conseils sur les parcours de formation et assistance pour l'administration

          • Assistance pour la gestion des tickets relatifs aux services de formation

          • La durée de l'offre ES100 – Services de gestion de compte Red Hat pour l'enseignement est d'un (1) an, à compter de la date à laquelle le Client passe sa commande.

          • Red Hat s'engage à répondre par e-mail dans les vingt-quatre (24) heures aux demandes des Clients ayant acheté cette offre. Ce délai de réponse ne s'applique qu'à la réponse initiale et non à la prestation d'un quelconque service en lien avec la demande du Client.

          • Les services fournis dans le cadre de cette offre doivent l'être pendant les horaires de bureau classiques de Red Hat dans la région où l'offre a été achetée.

          • Les services d'assistance se limitent aux offres de formation et certification Red Hat achetées par le Client.

          • ES200 – Services d'assistance Red Hat Learning

            • L'offre ES200 – Services d'assistance Red Hat Learning est un contrat spécialisé, sur site, virtuel et privé entre le Client et un spécialiste des formations et certifications Red Hat, qui permet au Client de profiter de différents services d'assistance pour les formations pendant un certain nombre d'heures, en fonction du nombre d'heures achetées par le Client. Voici quelques exemples desdits services :

            • Accès à un instructeur Red Hat sur une base horaire, pour les services suivants :

            • Répondre aux questions relatives au contenu des cours et offres de formation Red Hat

            • Répondre aux questions techniques relatives aux environnements de travaux pratiques des cours et offres de formation Red Hat

            • Fournir des conseils et des recommandations sur l'usage efficace des souscriptions Red Hat Learning

            • Fournir des commentaires et des conseils sur les parcours de formation Red Hat en fonction du poste du Client

            • Fournir un soutien supplémentaire aux participants qui éprouvent des difficultés avec le contenu ou les travaux pratiques

            • Autres services validés par Red Hat

            • Le Client doit planifier une session avec un spécialiste des formations et certifications Red Hat au moins quinze (15) jours avant la date choisie pour profiter du service.

            • Le Client doit acheter au minimum une (1) demi-journée/4 heures. Les quatre (4) heures doivent toutes être utilisées par le Client pendant la même journée.

            • Red Hat, à sa seule discrétion, désigne le ou les spécialistes qui fourniront les services lors de la session planifiée.

            • Toutes les sessions avec un spécialiste Red Hat sont virtuelles et se déroulent via Internet, sauf s'il en a été convenu autrement avec Red Hat.

            • Red Hat ne garantit pas que les recommandations ou les commentaires fournis au Client dans le cadre d'un contrat ES200 conviendront à un usage ou à une utilisation spécifiques, ou produiront un résultat spécifique.

            • Red Hat s'engage à répondre par e-mail dans les vingt-quatre (24) heures aux demandes des Clients ayant acheté cette offre. Ce délai de réponse ne s'applique qu'à la réponse initiale et non à la prestation d'un quelconque service en lien avec la demande du Client.

            • Les services doivent être fournis pendant les horaires de bureau classiques de Red Hat dans la région où le Client a demandé les services.

            • Le spécialiste Red Hat ne peut fournir son assistance que pour les cours de formation Red Hat et autres offres de formation. Cette offre ne donne pas droit à une assistance concernant les questions d'ordre technique plus générales.

          • ES800 – Formation Red Hat : évaluation des besoins en compétences transformationnelles

            L'offre ES800 est un contrat de formation spécialisé dans le cadre duquel un spécialiste Red Hat du domaine travaille avec les principales parties prenantes de l'entreprise du client lors de discussions, d'entretiens et d'autres recherches. Son but est d'identifier les compétences manquantes dans l'entreprise du client et de donner des recommandations de solution de formation et de certification Red Hat afin d'aider le client à améliorer les compétences des postes clés pour répondre aux besoins associés à l'utilisation des technologies Red Hat dont il dispose.

            Les conditions suivantes s'appliquent à la distribution et à l'utilisation de l'offre de formation ES800. Sauf indication contraire dans les présentes conditions générales spécifiques de l'offre de formation ES800, toutes les autres conditions générales applicables des présentes Politiques s'appliquent.

            • AUCUNE GARANTIE : NONOBSTANT TOUTE DISPOSITION CONTRAIRE DANS LE CONTRAT-CADRE DU CLIENT, RED HAT NE GARANTIT PAS QUE LES RECOMMANDATIONS OU LES COMMENTAIRES FOURNIS AU CLIENT DANS LE CADRE D'UN CONTRAT ES800 CONVIENDRONT À UN USAGE OU À UNE UTILISATION SPÉCIFIQUES, OU PRODUIRONT UN RÉSULTAT SPÉCIFIQUE.

            • Point de contact du Client : le Client doit désigner un point de contact qui sera chargé de travailler avec Red Hat pour coordonner la logistique nécessaire à la bonne exécution du contrat ES800, y compris, mais sans s'y limiter, le lieu de la formation et des entretiens avec les salariés du Client.

            • Entretiens avec le Client : tous les entretiens menés avec le Client dans le cadre d'un contrat ES800 doivent se dérouler pendant les heures de bureau (comme convenu entre le Client et Red Hat) pendant la période de cinq (5) jours prévue avec le Client pour l'offre ES800. Des entretiens peuvent se dérouler en dehors des heures de bureau après accord entre Red Hat et le Client, à condition que ces entretiens soient menés pendant la période de cinq (5) jours prévue avec le Client pour l'offre ES800.

            • Poste/Profil : dans le cadre du contrat ES800 avec le Client, Red Hat effectue des recherches et des recommandations pour un maximum de cinq (5) postes/profils, tels que déterminés entre le Client et Red Hat.

            • Lieu de la formation : la formation fournie par Red Hat au Client peut avoir lieu sur le site du Client, virtuellement sur Internet ou par conférence téléphonique ou sur un site tiers. Le support et le lieu doivent être convenus par écrit entre Red Hat et le Client. Toutes les décisions concernant le ou les lieux doivent être prises au moins trois (3) semaines avant la date de début de la formation ES800.

            • Qualification du spécialiste : Red Hat travaille avec le Client afin de fournir un spécialiste pour la formation, sur la base des discussions menées avant le début de la formation. Cependant, Red Hat ne peut pas garantir et ne garantit pas que le spécialiste soit en mesure de répondre à toutes les questions et à tous les problèmes que le Client lui présente dans le cadre du contrat ES800. En cas de question ou de problème non résolus présentés par le Client au spécialiste dans le cadre d'un contrat ES800, Red Hat s'engage à faire tous les efforts commercialement raisonnables pour y répondre en demandant l'avis ou l'aide d'autres spécialistes du domaine.

            • Recommandations : Red Hat fournit un rapport de projet au Client dans le cadre du contrat ES800 (ci-après, les « Recommandations »).

            • Responsabilités du Client : Red Hat fournit un rapport de projet au Client dans le cadre du contrat ES800 (ci-après, les « Recommandations »).

              • Accès en temps utile à des informations précises et complètes relatives au contrat ES800 et aux Recommandations
              • Espace de travail adéquat, connexion au réseau et accès au téléphone, à la ligne téléphonique ou à l'intranet selon les besoins Accès VPN au réseau interne de Red Hat, depuis l'ordinateur portable du personnel de Red Hat qui travaille sur le site du Client
              • Réponse rapide aux questions de Red Hat
              • Mise à disposition d'individus qualifiés pour participer aux entretiens prévus au contrat ES800
              • Pour le contenu des fichiers de données, sélection et mise en œuvre de contrôles sur leur accès et leur utilisation, et sécurité des données stockées
              • Mise en place de procédures appropriées de sauvegarde, de sécurité et de contrôle des virus pour toutes les installations informatiques que le Client fournit au personnel de Red Hat, ou qui peuvent être autrement affectées par le contrat ES800
              • Licence valide pour tous les logiciels fournis par le Client dans le cadre du contrat ES800, et souscriptions appropriées pour tous les logiciels Red Hat
            • Non-participation du Client : le Client s'engage à participer activement à toutes les phases du contrat ES800 comme demandé par Red Hat. L'incapacité du Client à s'engager activement dans les délais du contrat ES800 peut aboutir à un résultat qui ne répond pas aux attentes du Client. Red Hat n'assume aucune responsabilité et n'offre aucun recours en cas de non-participation du Client (ou pour les conséquences qui en découlent).

            • Limitations du contrat : les Recommandations et autres termes du contrat ES800 sont strictement limités à ceux qui sont énoncés et décrits dans le présent document, et ne doivent pas inclure d'autres tâches, produits livrables ou fonctions.

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            Unités de formation

            • Utilisation :

              • Les Unités de formation doivent être planifiées et utilisées dans un délai d'un (1) an à compter de la date d'achat, même si la formation pour laquelle les Unités de formation sont utilisées débute après la date d'expiration de l'Unité de formation.

              • Les Unités de formation peuvent être utilisées uniquement pour des produits de formation Red Hat et les services proposés sur la page web des services de formation Red Hat. Les Unités de formation ne peuvent pas être échangées contre d'autres Unités de formation ou contre d'autres produits et services Red Hat ne relevant pas des formations.

              • Les Unités de formation achetées aux États-Unis ou au Canada peuvent être utilisées dans l'un ou l'autre de ces pays.

              • Les Unités de formation peuvent être utilisées individuellement ou selon les quantités nécessaires pour payer le service de formation Red Hat pour lequel elles sont utilisées.

            • Impossibilité d'annulation des achats d'Unités de formation : les achats d'Unités de formation sont définitifs et ne peuvent pas faire l'objet de remboursements.

            • Annulation et report de formations achetées au moyen d'Unités de formation : les annulations et reports de formations achetées au moyen d'Unités de formation sont soumis aux politiques applicables énoncées les présentes pour les services de formation concernés.

            • Accès autorisé : il incombe au participant de veiller à ce que seuls les utilisateurs autorisés puissent accéder aux Unités de formation dans le respect des conditions de l'accord entre le Client et Red Hat.

            • Suspension : un compte d'Unités de formation peut être suspendu s'il n'est pas en règle avec Red Hat.

            • Date d'expiration : les Unités de formation peuvent être utilisées pour acheter des services futurs qui seront fournis après la date d'expiration des Unités de formation tant que la commande est passée avant la date d'expiration des Unités de formation. En cas d'annulation d'une session (à l'initiative de Red Hat ou du Client) après expiration des Unités de formation utilisées pour l'achat, la valeur des Unités de formation est perdue.

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