Politiques et règles d'utilisation

Politiques de formation Red Hat

Dernière mise à jour : 29 mai 2018

TABLE DES MATIÈRES

CONDITIONS GÉNÉRALES

Annexe 2A : toutes les conditions qui figurent à l'annexe 2A intitulée « Formation » et attachée à l'accord d'entreprise Red Hat s'ajoutent aux présentes politiques des formations et s'appliquent à l'achat et à la consommation de formations et de certifications Red Hat.

Modifications et mises à jour des politiques des formations : Red Hat se réserve le droit de modifier les politiques des formations, à sa seule discrétion. Toutes les modifications seront indiquées dans le présent document et s'appliqueront à tout nouvel achat.

Annulation et report de cours à l'initiative de Red Hat : Red Hat peut annuler ou reporter un cours, y compris un cours appartenant à une offre groupée, à sa seule discrétion. Si une telle annulation venait à se produire, Red Hat s'efforcera dans une limite commercialement raisonnable d'en informer les clients quatorze (14) jours calendaires avant la date de début du cours. Les clients ne seront pas facturés en cas d'annulation ou de report à l'initiative de Red Hat. Red Hat ne sera pas tenu responsable des dépenses engagées pour les déplacements et l'hébergement des clients en cas d'annulation ou de report d'une session à son initiative.

Conditions requises : il incombe aux clients de veiller à respecter les conditions requises relatives à la session à laquelle ils s'inscrivent. Red Hat propose des évaluations de compétences qui permettent aux clients de s'inscrire au cours le mieux adapté à leur profil. Pour plus d'informations, les clients peuvent également contacter le représentant local des services de formation Red Hat.

Droit de renvoi : dans le but de maintenir un environnement de formation en salle de classe propice à l'apprentissage, Red Hat se réserve le droit de renvoyer un participant de toute formation ou de tout examen Red Hat. Un participant qui gêne un ou plusieurs autres participants, ou le ou les instructeurs eux-mêmes, ou qui, selon le seul jugement de Red Hat, se comporte de manière inappropriée ou perturbe les cours, peut être renvoyé de toute session et se voir interdire l'accès aux locaux. Dans l'éventualité d'un tel renvoi, la responsabilité de Red Hat sera limitée au remboursement des frais engagés par le client pour le cours ou l'examen et Red Hat ne saurait être tenu responsable de toute perte ou de tout désagrément consécutif, quel qu'il soit.

Dispositions particulières : Red Hat peut prendre des dispositions particulières, au cas par cas, en faveur des participants aux formations à inscription ouverte se déroulant en salle de classe, des candidats aux examens se déroulant en salle de classe ou des candidats aux examens individuels Red Hat ayant des besoins spécifiques. Les participants ayant des besoins spécifiques doivent les communiquer à Red Hat dans un délai minimal de deux semaines avant le cours ou l'examen qu'ils ont choisi en remplissant le formulaire de demande de dispositions particulières (SAR). En cas de besoins spécifiques de nature médicale, le participant doit demander au professionnel qui le suit médicalement ou qui l'accompagne dans sa réinsertion de remplir ce formulaire. Ce formulaire doit être renvoyé par fax au numéro indiqué sur celui-ci. Red Hat examinera la demande et contactera le participant à son sujet.

Mineurs : selon les termes de notre politique de confidentialité, Red Hat n'accepte pas, en connaissance de cause, des informations communiquées en ligne de la part de mineurs de moins de 13 ans. En outre, nous demandons aux mineurs de moins de 18 ans qui souhaitent s'inscrire à une formation Red Hat de fournir une autorisation de la part de leurs parents ou de leurs tuteurs légaux. De même, les mineurs (de moins de 18 ans) qui souhaitent s'inscrire à une formation et/ou à des examens de certification Red Hat doivent faire lire et signer à leurs parents ou leurs tuteurs légaux le formulaire d'autorisation parentale, puis le renvoyer par fax au collaborateur Red Hat en charge de leur dossier avant leur inscription.

Restrictions relatives au contrôle des exportations : Red Hat respecte l'intégralité des règles de contrôle des exportations en vigueur aux États-Unis, ainsi que les sanctions dont font l'objet certains pays, certaines organisations et certains individus. Red Hat ne proposera pas de sessions ni de services de formation, qu'ils soient publics ou privés, à des organisations ou à des individus qui font l'objet de restrictions ou de sanctions dans le cadre du contrôle des exportations en vigueur aux États-Unis. Aucune participation à des cours, aucun achat de souscription, accès en ligne ou d'autres supports ou contenus de formation ne seront acceptés de la part d'un gouvernement, d'une organisation ou d'un individu faisant l'objet de restrictions ou de sanctions dans le cadre du contrôle des exportations en vigueur aux États-Unis. Cette restriction s'applique également à toute organisation ou à tout individu travaillant ou résidant dans un pays ou une région faisant l'objet de restrictions ou de sanctions dans le cadre du contrôle des exportations en vigueur aux États-Unis, quel que soit le lieu où les achats sont effectués ou le lieu où se tiennent les sessions de formation Red Hat concernées. Les individus qui résident dans des territoires sous embargo comme la Corée du Nord, la Crimée, Cuba, l'Iran, la Syrie ou le Soudan ne sont pas autorisés à acheter des produits Red Hat, à participer à des formations Red Hat ou à passer des examens auprès de Red Hat, entreprise dont le siège est situé aux États-Unis et qui est soumise aux réglementations américaines en matière d'exportations. Les individus qui produisent des documents d'identification du candidat valides indiquant que leur pays de résidence n'est pas un pays sous embargo sont autorisés à participer aux formations Red Hat, à passer des examens Red Hat et à recevoir des certifications.

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FORMATION À INSCRIPTION OUVERTE

Inscription : les sessions à inscription ouverte sont réservées aux participants nommés inscrits. Les personnes non inscrites ne peuvent en aucun cas participer ou assister à une session.

Usages interdits : il est strictement interdit d'enregistrer, de copier ou de transmettre les contenus des formations à inscription ouverte sans autorisation préalable.

Annulation ou report de sessions à inscription ouverte : le client peut reporter ou annuler une place achetée pour un cours ou un examen jusqu'à quatorze (14) jours avant la date de début du cours ou la date de l'examen concerné. En cas d'annulation, à l'initiative du client, d'un cours ou d'un examen au moins quatorze (14) jours calendaires avant la date de début d'un cours ou la date d'un examen, celui-ci peut bénéficier d'un remboursement des frais d'inscription versés s'il en fait la demande. Si Red Hat ne reçoit pas cet avis d'annulation ou de report au moins quatorze (14) jours calendaires avant la date de début du cours ou la date de l'examen, aucun remboursement des frais d'inscription versés ne sera effectué.

Remplacement de participants inscrits : un client peut remplacer des participants inscrits par d'autres participants si ce remplacement a lieu au moins sept (7) jours calendaires avant le début des cours ou la date d'examen, selon le cas. Il incombe au client de garantir que le remplaçant répond aux conditions préalables au suivi du cours et de veiller à ce que celui-ci dispose de tous les supports de cours fournis préalablement.

Formation virtuelle : les conditions qui régissent les formations à inscription ouverte s'appliquent également aux formations virtuelles (VT). Les participants nommés inscrits à une formation virtuelle peuvent accéder au cours à partir du pays indiqué sur le formulaire d'inscription. Aucun individu autre que le participant nommé ne sera autorisé à assister à une session de formation virtuelle avec le participant nommé. Il est strictement interdit d'enregistrer, de copier ou de transmettre le contenu des formations virtuelles sans autorisation préalable. Les supports de cours des participants aux formations virtuelles sont fournis au format papier ou numérique (livre numérique). Dès réception de la copie papier ou attribution de l'accès au livre numérique ou au kit du participant pour une session, celle-ci ne pourra plus être remboursée et les participants nommés ne pourront plus être remplacés.

Configuration minimale pour les formations virtuelles : il incombe aux clients de mettre à disposition la configuration minimale requise pour suivre les formations virtuelles. Il est de la responsabilité des clients de garantir la compatibilité de leur système et de veiller à ce que les performances du système et du réseau respectent les conditions requises établies par Red Hat.

Déroulement de cours garanti : Red Hat peut sélectionner certaines sessions à inscription ouverte ou formations virtuelles et en garantir le déroulement. La notification Déroulement de cours garanti apparaît dans la liste des cours programmés. Red Hat se réserve le droit de supprimer ou d'annuler un cours dont le déroulement est garanti si aucun participant devant payer ne s'est inscrit à vingt-et-un (21) jours de la date de début du cours.

Remplacement à l'initiative de Red Hat : dans l'éventualité où Red Hat retirerait un cours de son offre de formations à inscription ouverte, Red Hat se réserve le droit de le remplacer par un autre cours similaire, dispensé au même endroit et à la même date.

Modification de dates ou suspensions : Red Hat se réserve le droit de modifier la date d'un cours dont le déroulement est garanti en cas d'incapacité à le dispenser pour des raisons qui échappent à son contrôle raisonnable, telles que, mais de façon non exhaustive : défauts d'exécution ou retards causés par des catastrophes naturelles, des guerres, des émeutes, des grèves, des incendies, des inondations, des ouragans, des séismes, des restrictions gouvernementales ou des actes terroristes.

ABSENCE DE GARANTIE : NONOBSTANT TOUTES DISPOSITIONS CONTRAIRES DANS VOTRE ACCORD, RED HAT NE PEUT GARANTIR UNE DISPENSE SANS INTERRUPTION NI ERREUR DES FORMATIONS RED HAT, MÊME POUR LES CLIENTS AYANT TERMINÉ LE PROCESSUS DE TEST SYSTÈME AVANT LA DATE DE DÉBUT D'UN COURS.

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FORMATION SUR SITE

Les formations sur site comprennent des cours animés par des instructeurs et des examens de certification proposés à des clients spécifiques sur un site leur appartenant, sur un autre site désigné par les clients ou Red Hat, ou via une formation virtuelle sur Internet.

Environnement mobile pour travaux pratiques fourni par Red Hat : si un client souhaite utiliser un environnement mobile pour travaux pratiques en salle de classe fourni par Red Hat, des frais supplémentaires seront appliqués, comme indiqué dans le formulaire de commande. Le client sera tenu responsable en cas de perte ou de dommage subi par l'équipement ou le matériel constituant l'environnement mobile pour travaux pratiques en salle de classe.

Dépenses : les dépenses engagées pour les cours privés sur site seront facturées au cas par cas comme indiqué lors de votre commande et incluses dans le prix total comme indiqué dans le formulaire de commande.

Annulation et report : le client s'engage à annuler ou à reporter un cours de formation ou des examens sur site au moins quatorze (14) jours calendaires avant le début du cours ou la date d'examen. Si l'avis d'annulation ou de report est porté à la connaissance de Red Hat entre 1 et 13 jours avant le début du cours ou la date d'examen, le client devra payer à Red Hat des frais d'annulation ou de report s'élevant à 50 % du prix total du cours ou de l'examen sur site. Si l'avis d'annulation ou de report est porté à la connaissance de Red Hat le jour du début du cours ou de l'examen, le client devra payer à Red Hat des frais d'annulation ou de report s'élevant à 100 % du prix total du cours ou de l'examen sur site. Les frais encourus en cas d'annulation ou de report ne seront pas appliqués aux cours ou examens reportés, ni à aucun autre futur achat auprès des services de formation Red Hat.

Expiration d'une formation sur site achetée : la formation sur site doit se dérouler dans les 12 mois suivant la date d'achat sauf si Red Hat a donné son autorisation par écrit. Si le client ne suit pas la formation sur site dans les 12 mois suivant la date d'achat, il devra renoncer à cette formation et à tout remboursement de celle-ci.

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CONDITIONS GÉNÉRALES DES EXAMENS DE CERTIFICATION RED HAT

Identification : tous les candidats aux examens doivent fournir une pièce d'identité émise par le gouvernement au moment de l'examen.

  • Les cartes bancaires norvégiennes, fréquemment utilisées comme des pièces d'identité officielles pour l'utilisation de transports aériens et autres contrôles d'identité, peuvent être utilisées pour comme document d'identification pour les examens se déroulant en Norvège.
  • Un candidat à un examen ayant changé de nom après son inscription doit produire les justificatifs qui confirment ce changement pour être autorisé à passer l'examen.
  • En aucun cas un candidat ne pourra être accepté à un examen de certification ou d'expertise s'il ne peut fournir une pièce d'identité avec photographie valide, tel que défini par la présente politique. Red Hat procèdera à l'invalidation de toute certification obtenue par des candidats ayant falsifié les informations fournies ou qui n'auront pas pu présenter une pièce d'identité valide lors des examens organisés après l'entrée en vigueur de la présente politique.

Utilisation d'appareils personnels dans les centres d'examen :

  • En raison de la difficulté croissante à identifier les appareils intelligents, les équipements suivants ne peuvent être portés lors d'un examen :
    • Montres
    • Bagues (sauf alliances)
    • Bracelets
    • Équipements auditifs autres que les prothèses médicales
    • Couvre-chefs : si un candidat ne peut retirer son couvre-chef pour des raisons médicales, culturelles ou religieuses, il est invité à remplir une demande de dispositions particulières (SAR) au moins deux semaines avant l'examen.
  • Les candidats à un examen ne sont pas autorisés à utiliser ou à exposer des appareils intelligents ou connectés tels que, sans s'y limiter, des smartphones, des appareils connectés, des tablettes, des ordinateurs portables ou des équipements analogues.
  • Les candidats à un examen ne sont pas autorisés à connecter des ordinateurs portables, des tablettes, des smartphones ou d'autres équipements personnels à aucun système ou réseau utilisé dans le cadre de l'examen.
  • Les candidats à un examen qui ont rempli une demande de dispositions particulière (SAR) approuvée par Red Hat peuvent bénéficier des dispositions suivantes :
    • Pour les examens individuels Red Hat, un délai supplémentaire pour terminer l'examen peut être proposé.
    • Pour les examens Red Hat en salle de classe, une salle séparée, des écrans plus larges et un délai supplémentaire pour terminer les examens peuvent être proposés.

Confidentialité des examens de certification :

  • Le contenu des examens Red Hat est confidentiel. Les participants nommés acceptent le fait que l'intégrité et l'équité du processus d'examen pour l'ensemble des candidats actuels et futurs dépendent du respect de la confidentialité du contenu des examens. L'ensemble du contenu, des questions et des solutions doit être tenu secret. Les participants nommés ne doivent en aucun cas partager ces informations avec un tiers, que ce soit de mémoire ou à partir de notes écrites.
  • Red Hat s'engage à fournir des efforts commercialement raisonnables pour restituer les résultats des examens dans un délai de trois (3) jours ouvrables aux États-Unis à compter de la date de l'examen.
  • Notez que Red Hat exige et impose le respect de ces conditions, notamment concernant les restrictions relatives aux discussions sur les informations spécifiques aux examens, y compris les discussions entre personnes passant leur examen à la même date. Le non-respect de ces exigences de confidentialité peut entraîner une ou l'ensemble des actions suivantes :
    • Invalidation des résultats de l'examen
    • Invalidation des certifications obtenues à une date antérieure
    • Exclusion de tout examen Red Hat ultérieur
    • Exercice de tout recours juridique par Red Hat

Notes d'examen : Red Hat publie uniquement les notes globales obtenues aux examens. Red Hat ne donnera aucune autre information que celles indiquées dans le relevé de notes fourni aux candidats.

Tricherie : les examens de certification Red Hat mesurent la capacité des individus à effectuer des tâches concrètes sans assistance. À cette fin, les comportements suivants sont interdits et peuvent entraîner la suspension ou la fin anticipée d'un examen, ou l'annulation des résultats à l'examen et le retrait de la certification si des preuves de ces comportements sont découvertes pendant ou après la session d'examen :

  • Utilisation de supports autres que ceux mis à disposition dans l'environnement d'examen pendant l'épreuve
  • Communications avec des personnes autres que le surveillant de l'examen pendant le déroulement d'une épreuve
  • Utilisation de tout système autre que ceux fournis spécifiquement au candidat lors de l'examen
  • Tout autre moyen mis en œuvre pour acquérir un avantage inéquitable par rapport au contenu ou à la session de l'examen, avant ou pendant l'épreuve

Publication du contenu des examens : Red Hat n'autorise pas la publication du contenu de ses examens par des tiers. Tous les candidats aux examens attestent qu'ils n'ont utilisé aucun contenu reçu de tierces personnes pour préparer l'examen. Les résultats aux examens seront annulés et les certifications retirées pour tout candidat qui manquerait à cette règle. Red Hat se réserve le droit d'interdire à certains individus soupçonnés de tels comportements de passer des examens.

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EXAMENS INDIVIDUELS RED HAT

Les examens individuels Red Hat sont des examens de certification effectués sur des systèmes configurés spécialement à cet effet.

Calendrier des examens individuels : les participants nommés disposent d'un (1) an à compter de la date d'achat pour planifier et passer l'examen. Cette durée d'un an ne peut pas être prolongée.

Impossibilité d'annulation de l'achat : tout achat d'un examen individuel Red Hat est définitif et les frais associés ne peuvent pas être remboursés.

Report d'examens individuels : les examens individuels peuvent être reportés jusqu'à 24 heures avant la date convenue.

Limite journalière : un candidat ne peut pas passer le même examen plus d'une fois dans la même journée.

Remplacement de candidats : le remplacement de candidats aux examens individuels n'est pas autorisé.

Pays d'achat : sauf approbation écrite de Red Hat, tout examen individuel doit être passé dans le pays où résidait le participant au moment de l'achat.

Expiration des examens individuels : les participants nommés disposent d'un (1) an à compter de la date d'exécution pour planifier et passer l'examen. Cette durée d'un an ne peut pas être prolongée.

Retardataires et absents : si un participant nommé ne se présente pas à un examen ou arrive avec plus de 15 minutes de retard, il ne pourra plus accéder à la session ni reporter l'examen et obtenir un remboursement des frais versés.

Règles et obligations pour le jour de l'examen individuel Red Hat

  • Le participant nommé sera pris en photo avant le début de l'examen et devra présenter une pièce d'identité délivrée par l'État comportant une photographie. Le son et l'image de l'examen individuel seront transmis pendant l'épreuve à un surveillant à distance. S'il passe un examen individuel, le participant nommé reconnaît et convient que son visage, son image, son bureau et son espace de travail pourront faire l'objet d'enregistrements vidéo pendant l'épreuve et y consent. Ces enregistrements visent à assurer la qualité, la sécurité et l'intégrité du déroulement de l'épreuve. Le participant nommé consent à sa surveillance continue par vidéo pendant le déroulement de l'examen, au traitement des données personnelles obtenues par Red Hat et ses responsables tiers du traitement de données, ainsi qu'au transfert de ces données à Red Hat et à ses responsables tiers du traitement des données aux États-Unis ou dans les pays où ils sont situés. Le participant nommé reconnaît que son image et ses actions pendant le déroulement de l'examen ne relèveront pas de sa vie privée. Il renonce à tout recours fondé sur son droit au respect de sa vie privée pendant l'examen dans la mesure où ce recours porterait sur l'enregistrement de son image ou de ses actions pendant le déroulement de l'épreuve. Si le participant nommé ne consent pas à l'enregistrement vidéo nécessaire à la surveillance de l'épreuve, il ne sera pas autorisé à passer l'examen.
  • Toute pièce d'identité délivrée par un État utilisant des caractères non latins doit être vérifiée par un représentant Red Hat local sur le lieu de l'épreuve avant le début de l'examen individuel Red Hat pour le participant concerné.

Les examens individuels sont soumis aux politiques de sécurité des examens de Red Hat. En cas de violation de ces politiques ou de comportement suggérant un manquement à ces règles, le surveillant à distance peut être amené à interrompre ou à mettre fin à l'examen. Pour toute question relative aux politiques de sécurité des examens, les participants nommés peuvent contacter le surveillant via la fenêtre de messagerie instantanée.

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FORMATION EN LIGNE RED HAT

La formation en ligne Red Hat (ROLE) est une version en ligne au format HTML5 de tous nos cours, dans plusieurs langues, que vous pouvez suivre à votre rythme. Cette méthode de formation vous permet de bénéficier de quatre-vingt-dix (90) jours d'accès illimité aux contenus des cours et de quatre-vingts (80) heures de travaux pratiques dans le cloud et de webinaires proposés par des experts Red Hat.

Durée : la durée standard d'une souscription ROLE est de 90 jours à compter de la date de début sélectionnée lors de la commande. La durée de la souscription ne pourra pas être modifiée au motif d'une interruption de service. Toute modification de la durée de la souscription relève de la seule discrétion de Red Hat.

Renouvellements des souscriptions ROLE : les souscriptions ROLE peuvent être renouvelées, d'un commun accord entre le client et Red Hat, pour des périodes de 90 jours. Tout renouvellement de souscription se fera au prix standard de la souscription au moment du renouvellement, sauf accord contraire donné par Red Hat ou un partenaire revendeur Red Hat agréé.

Participant nommé : toute souscription ROLE est limitée à un participant nommé unique inscrit. Les personnes non inscrites ne peuvent accéder à aucun contenu des formations ROLE. Il est strictement interdit d'enregistrer, de copier ou de transmettre le contenu des formations ROLE sans autorisation préalable.

Disponibilité limitée des données d'utilisation des titulaires de souscriptions : Red Hat ne garantit pas la disponibilité continue des données d'utilisation des titulaires de souscriptions pour les souscriptions arrivées à expiration telles que, sans s'y limiter, le niveau atteint dans le cours, les environnements de travaux pratiques, la disponibilité des examens et les modifications de configuration effectuées par l'utilisateur.

Partage des données d'utilisation des titulaires de souscriptions : Red Hat se réserve le droit de partager les données d'utilisation des titulaires de souscriptions ou d'autres informations liées aux souscriptions avec des tiers concernés par l'achat et la gestion des souscriptions, notamment, sans s'y limiter, l'acheteur de la souscription, les responsables hiérarchiques du titulaire de la souscription, ainsi que l'équipe de formation de l'employeur du titulaire de la souscription.

Pays d'achat : le participant nommé doit accéder au cours depuis le pays d'achat, comme indiqué lors de la commande.

Annulations : le client ne peut, à aucun moment, annuler une souscription ROLE.

Droit d'annulation à l'initiative de Red Hat : si le participant nommé ou le client enfreint les conditions d'utilisation d'une souscription ROLE, par exemple en autorisant plusieurs utilisateurs à accéder aux documents d'un participant nommé unique, Red Hat pourra annuler la souscription ROLE, avant son expiration et sans remboursement.

Report du début de la souscription : le client ne peut, à aucun moment, reporter la date de début d'une souscription ROLE.

Condition de report : bien que le client ne puisse pas reporter la date de début d'une souscription ROLE, le début peut avoir lieu jusqu'à 90 jours après la date effective d'achat en cas d'accord écrit préalable.

Remplacement de participants inscrits : pendant toute la durée de la souscription ROLE, le remplacement du participant nommé unique est interdit sauf si Red Hat a donné son autorisation par écrit.

Accès aux travaux pratiques : avec une souscription ROLE, un participant nommé bénéficie de 80 heures de travaux pratiques. Red Hat se réserve le droit de supprimer régulièrement les environnements de travaux pratiques inactifs. Les environnements de travaux pratiques qui n'ont pas été utilisés au cours des 90 jours précédents peuvent être supprimés. Tant que les clients disposent de suffisamment d'heures de travaux pratiques, ils peuvent réapprovisionner un environnement de travaux pratiques pour le cours correspondant. Toutefois, une fois qu'un environnement de travaux pratiques a été supprimé, toute information relative à la progression ou à l'état d'un environnement supprimé sera perdue et ne pourra pas être restaurée après le réapprovisionnement de cet environnement de travaux pratiques. Une fois la souscription terminée, les heures de travaux pratiques non utilisées seront perdues. Les heures de travaux pratiques non utilisées ne pourront faire l'objet d'aucun remboursement ni crédit.

Assistance aux travaux pratiques : afin de répondre aux besoins des titulaires de souscriptions qui réalisent des travaux pratiques, les ingénieurs de l'assistance technique Red Hat pourront être amenés à activer et à utiliser l'environnement de travaux pratiques d'un titulaire d'une souscription pour résoudre tout problème rencontré. Le temps d'assistance et de dépannage sera décompté des heures de travaux pratiques du titulaire de la souscription.

Téléchargement du livre numérique : un participant nommé titulaire d'une souscription ROLE pourra télécharger le livre numérique d'un cours une (1) fois pendant la durée de sa souscription.

Mises à jour et modifications du contenu : Red Hat se réserve le droit d'ajouter, de mettre à jour ou de supprimer du contenu et d'autres fonctions de la souscription, à sa seule discrétion et sans préavis.

Langue du contenu : les documents des souscriptions ROLE sont disponibles en anglais. Certains documents peuvent être disponibles dans d'autres langues, mais Red Hat ne garantit la disponibilité d'aucun contenu dans une langue autre que l'anglais. Red Hat ne garantit pas l'exactitude des documents qui auront été traduits dans d'autres langues.

ABSENCE DE GARANTIE : NONOBSTANT TOUTES DISPOSITIONS CONTRAIRES DANS LE CONTRAT DU CLIENT, RED HAT NE PEUT GARANTIR UNE DISPENSE SANS INTERRUPTION NI ERREUR DES FORMATIONS RED HAT, MÊME POUR LES PARTICIPANTS NOMMÉS AYANT TERMINÉ LE PROCESSUS DE TEST SYSTÈME AVANT LA DATE DE DÉBUT DU COURS.

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CONDITIONS GÉNÉRALES DES SOUSCRIPTIONS RED HAT LEARNING

Application des conditions des souscriptions ROLE : toutes les conditions générales des souscriptions ROLE (formation en ligne Red Hat) s'appliquent à toutes les versions des souscriptions Red Hat Learning (RHLS), sauf indication contraire ci-dessous.

Durée : la durée d'une souscription Red Hat Learning est d'un (1) an à compter de la date de début sélectionnée par le client au moment de l'achat. Cette date doit intervenir au plus tard quatre-vingt-dix (90) jours après la date d'achat.

Renouvellements des souscriptions Red Hat Learning : les souscriptions Red Hat Learning peuvent être renouvelées, d'un commun accord entre le client et Red Hat, pour des périodes d'un an. Tout renouvellement de souscription se fera au prix standard de la souscription au moment du renouvellement, sauf accord contraire donné par Red Hat ou un partenaire revendeur Red Hat agréé.

Accès aux travaux pratiques : une souscription Red Hat Learning comprend jusqu'à quatre cents (400) heures d'accès aux environnements de travaux pratiques. Red Hat se réserve le droit de supprimer régulièrement les environnements de travaux pratiques inactifs. Les environnements de travaux pratiques qui n'ont pas été utilisés au cours des 90 jours précédents peuvent être supprimés. Tant que les clients disposent de suffisamment d'heures de travaux pratiques, ils peuvent réapprovisionner un environnement de travaux pratiques pour le cours correspondant. Toutefois, en cas d'une telle suppression, toute information relative à la progression ou à l'état d'un environnement supprimé sera perdue et ne pourra pas être restaurée après le réapprovisionnement de cet environnement de travaux pratiques.

Téléchargement du livre numérique : un participant nommé peut télécharger les livres numériques associés aux cours Red Hat Learning en ligne en respectant les conditions suivantes : (a) un participant nommé ne peut pas télécharger plus d'un (1) livre numérique par jour ; (b) un participant nommé n'est pas autorisé à télécharger plus de dix (10) livres numériques différents pendant la durée de sa souscription.

Pays d'achat : une souscription Red Hat Learning doit être configurée, consultée et utilisée uniquement dans le pays où le titulaire de la souscription résidait au moment de son achat.

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SOUSCRIPTION RED HAT LEARNING VERSION STANDARD

Les conditions ci-après s'appliquent uniquement aux souscriptions Red Hat Learning Standard et Red Hat Learning Enterprise Standard.

Éléments de la souscription Red Hat Learning standard :

  • Tous les éléments de la souscription Red Hat Learning basique
  • Accès au portail de la souscription Red Hat Learning standard
  • Horaires de contact des instructeurs
  • Séminaires Expert enregistrés en ligne
  • Cinq (5) examens de certification Red Hat et deux (2) nouvelles tentatives par année de souscription, selon les conditions ci-dessous En Amérique du Nord, les examens sont uniquement proposés sous la forme d'examens individuels Red Hat.

Examens pour les titulaires de souscriptions Red Hat Learning Standard : toutes les conditions générales des examens s'appliquent aux examens inclus dans les souscriptions Red Hat Learning, sauf indication contraire ci-dessous.

  • Les examens inclus dans une souscription Red Hat Learning Standard doivent être passés pendant la période de souscription d'un an. Les examens inclus dans la souscription Red Hat Learning Standard ne peuvent pas être passés après l'expiration de la souscription ni reportés selon une période correspondant à un renouvellement de souscription.
  • Tout candidat aux examens, titulaire d'une souscription, doit satisfaire les exigences d'apprentissage associées à un examen donné pour pouvoir s'inscrire à une première tentative durant une année de souscription. Les examens et les parcours de formation recommandés sont détaillés sur le portail de la souscription Red Hat Learning.
  • Les deux (2) nouvelles tentatives sont valables uniquement pendant la période d'un an de la souscription Red Hat Learning standard. Chaque nouvelle tentative doit être utilisée pour un examen Red Hat différent. Par exemple, si le titulaire d'une souscription échoue à un examen, il peut utiliser une de ses nouvelles tentatives pour passer le même examen une nouvelle fois. En revanche, s'il échoue à cet examen pour la seconde fois, il ne lui sera pas possible d'utiliser sa deuxième tentative pour passer l'examen une troisième fois. Il devra alors acheter une autorisation d'examen unique pour passer l'examen une troisième fois.
  • Le non-respect des conditions générales en matière de sécurité des examens et de confidentialité peut entraîner l'annulation des différentes sessions d'examen prévues dans une souscription Red Hat Learning standard.

Horaires de contact des instructeurs Red Hat Learning standard : les horaires de contact correspondent à des périodes pendant lesquelles des réunions par téléphone ou par visioconférence peuvent être organisées avec des techniciens Red Hat qualifiés pour échanger sur le contenu du cours. Les titulaires d'une souscription Red Hat Learning standard peuvent contacter les instructeurs pendant les horaires définis en planifiant un rendez-vous conformément aux conditions générales suivantes.

  • Les rendez-vous avec l'instructeur pendant ses horaires de contact sont pris selon les disponibilités de celui-ci et Red Hat se réserve le droit d'annuler ou de reporter des rendez-vous. Red Hat peut contacter le participant pour coordonner le report des rendez-vous, à sa seule discrétion.
  • Les horaires de contact des instructeurs peuvent être limités à certaines heures de la journée ou ne pas correspondre aux heures ouvrables de tous les pays.
  • Red Hat peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour la mise en place d'une ressource technique pour un rendez-vous dans le cadre des horaires de contact des instructeurs, ce qui peut affecter la capacité à accepter ou à reporter de telles demandes.
  • Les instructeurs sont joignables du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours de fermeture de Red Hat.
  • Les horaires de contact des instructeurs sont proposés en soutien aux cours de formation Red Hat dans le cadre de la souscription Red Hat Learning standard.
  • Seuls les sujets relatifs aux cours de formation Red Hat dans le cadre de la souscription Red Hat Learning standard doivent être abordés lors des rendez-vous avec un instructeur.
  • Les instructeurs Red Hat n'aborderont pas des sujets tels que la préparation aux examens de certification Red Hat, les résultats à ces examens ou leurs contenus lors d'échanges pendant leurs horaires de contact.
  • Les questions concernant l'équipement ou les environnements du client doivent être adressées directement aux services d'assistance Red Hat si elles relèvent de l'assistance assurée dans le cadre des souscriptions Red Hat valides et en cours.
  • Les rendez-vous proposés pendant les horaires de contact des instructeurs ne sont pas des services de consulting. Les équipes d'assistance technique Red Hat n'offriront pas de consulting sur des questions techniques durant ces horaires.

Séminaires Experts Red Hat Learning standard : les séminaires Expert sont des sessions vidéo préenregistrées proposées dans le cadre de la souscription Red Hat Learning standard. Red Hat publiera le contenu des séminaires Expert dès leur mise à disposition. Red Hat se réserve le droit de supprimer des séminaires Expert à sa seule discrétion.

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SOUSCRIPTION RED HAT LEARNING ENTERPRISE

Toutes les conditions des souscriptions Red Hat Learning basique et Red Hat Learning standard s'appliquent aux versions basique et standard des souscriptions Red Hat Learning Enterprise.

Tous les SKU Red Hat Learning Enterprise standard (LS120-100 et LS220-100) comprennent un total de cent (100) souscriptions Red Hat Learning. Le nombre total de souscriptions dans ces SKU ne peut être modifié.

Un client peut acheter la version basique ou standard de la souscription Red Hat Learning Enterprise. Les SKU des souscriptions Red Hat Learning Enterprise comprendront uniquement des versions basiques ou standard. Le panachage de souscriptions basiques et standard n'est pas autorisé.

Seuls les employés ou les employés contractuels de l'entreprise cliente peuvent être des participants nommés (chaque participant nommé étant autorisé à utiliser une souscription) dans le cadre d'une commande Red Hat Learning Enterprise.

Les partenaires Red Hat Advanced et Premier Business peuvent bénéficier des remises promotionnelles standard correspondant à leur niveau de partenariat sur les achats directement effectués auprès de Red Hat pour des souscriptions Red Hat Learning Enterprise. Ces remises s'élèvent à 30 % pour les partenaires Premier et à 25 % pour les partenaires Advanced.

La revente ou la redistribution de souscriptions Red Hat Learning ou Red Hat Learning Enterprise sont interdites, sauf pour les partenaires revendeurs agréés de formations Red Hat.

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OFFRES GROUPÉES

Une offre groupée est une combinaison de cours, de travaux pratiques ou d'examens, vendue et tarifée sous la forme d'une seule offre de produits.

Impossibilité d'annulation partielle : si un client achète une offre groupée annulable, celle-ci peut uniquement être annulée dans son ensemble. Les composants individuels d'une offre groupée ne peuvent pas être annulés. À partir du moment où un composant d'une offre groupée a été utilisé, l'offre groupée dans son ensemble ne peut plus être annulée. Les composants individuels des offres groupées sont soumis aux politiques de report définies dans les présentes politiques de formation.

REMARQUE : les offres groupées qui comprennent un examen individuel ne peuvent pas être annulées.

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UNITÉS DE FORMATION

Utilisation :

  • Les unités de formation doivent être planifiées et utilisées dans un délai de douze (12) mois à compter de la date d'achat, même si la formation pour laquelle les unités de formation sont utilisées débute après la date d'expiration de l'unité de formation.
  • Les unités de formation peuvent uniquement être utilisées pour des produits de formation Red Hat et les services proposés sur le page Web des services de formation Red Hat. Les unités de formation ne peuvent pas être échangées contre d'autres unités de formation ou contre d'autres produits et services Red Hat ne relevant pas des formations.
  • Les unités de formation achetées aux États-Unis ou au Canada peuvent être utilisées dans l'un ou l'autre de ces pays
  • Les unités de formation peuvent être utilisées individuellement ou selon les quantités nécessaires pour payer le service de formation Red Hat pour lequel elles sont utilisées.

Impossibilité d'annulation des achats d'unités de formation : les achats d'unités de formation sont définitifs et ne peuvent pas faire l'objet de remboursements.

Annulation et report de formations achetées au moyen d'unités de formation : les annulations et reports de formations achetées au moyen d'unités de formation sont soumis aux politiques applicables énoncées dans ce document pour les services de formation concernés.

Accès autorisé : il incombe au participant de veiller à ce que seuls les utilisateurs autorisés puissent accéder aux unités de formation dans le respect des conditions de l'accord entre le client et Red Hat.

Suspension : un compte d'unités de formation peut être suspendu s'il n'est pas en règle avec Red Hat.

Date d'expiration : les unités de formation peuvent être utilisées pour acheter des services futurs qui seront rendus après la date d'expiration des unités de formation tant que la commande est passée avant la date d'expiration des unités de formation. En cas d'annulation d'une session (à l'initiative de Red Hat ou du client) après expiration des unités de formation utilisées pour l'achat, la valeur des unités de formation sera perdue.

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