L'ASP classe le portail client Red Hat parmi les meilleurs sites web d'assistance de 2025

L'Association of Support Professionals (ASP) a désigné le portail client Red Hat comme l'un des lauréats du prix Best Support Websites (Meilleurs sites web d'assistance) de 2025. Cette année, les gagnants ont présenté plusieurs innovations clés qui continuent de faire progresser l'expérience client Red Hat :

• Ask Red Hat, une expérience de recherche générative conversationnelle basée sur l'IA
• Le portail de connaissances Red Hat hors ligne, un nouveau produit qui met nos connaissances et la documentation d'assistance à la disposition des clients qui possèdent des environnements air gap ou déconnectés
• Product Compliance Experience, une source consultable qui regroupe tous les bilans en matière de conformité produit

Outre le prix principal, nous avons également reçu le prix spécial « Excellence in Extending Support to Offline Environments » (Excellence dans l'extension de l'assistance aux environnements hors ligne) pour notre portail de connaissances Red Hat hors ligne. Cette instance autonome de notre vaste base de connaissances permet aux équipes qui disposent d'environnements air gap, sécurisés et déconnectés de résoudre les problèmes de manière proactive et d'assurer la conformité sans recourir à un accès réseau externe. Grâce à cette « bibliothèque de poche » déployable sur site ou sur les postes de travail, les utilisateurs peuvent accéder à des informations essentielles et assurer le bon fonctionnement de leurs systèmes, sans connexion Internet. 

Cette distinction unique décernée par l'ASP souligne la valeur et les capacités du portail de connaissances Red Hat hors ligne, solution conçue pour apporter notre expertise et notre documentation d'assistance aux clients qui travaillent dans des environnements déconnectés ou air gap. Elle le qualifie de produit révolutionnaire qui répond à un défi essentiel pour les clients de divers secteurs où la connectivité Internet est limitée ou interdite, qu'il s'agisse de sites militaires ou gouvernementaux, de processus d'exploitation à distance ou de datacenters sécurisés sur site. Le portail de connaissances Red Hat hors ligne offre aux clients un accès local et immédiat aux dernières mises à jour de sécurité, à des articles techniques et à une documentation produit complète. 

« Le portail de connaissances Red Hat hors ligne est né d'un besoin essentiel : proposer à nos clients une expérience d'assistance fluide et les avantages complets d'une souscription, quel que soit l'environnement d'exploitation », explique Mark Shoger, responsable principal et sponsor produit. « Ce prix spécial attribué par l'ASP est une reconnaissance explicite de notre engagement en faveur de l'innovation et de notre volonté de satisfaire nos clients, quel que soit leur environnement. Le portail de connaissances Red Hat hors ligne est un outil essentiel qui permet à nos clients de gérer leurs solutions Red Hat, de les sécuriser et d'en assurer le bon fonctionnement, même lorsqu'ils ne sont pas connectés à Internet. »