Témoignage client
L'agence gouvernementale malaisienne PERKESO utilise des technologies Red Hat pour moderniser l'expérience utilisateur
Présentation
Afin de mieux répondre aux besoins de ses clients, Pertubuhan Keselamatan Sosial (PERKESO), l'organisme de sécurité sociale de la Malaisie, devait moderniser sa plateforme de traitement des demandes. À l'aide de solutions Red Hat, il a créé de nouveaux workflows métier numériques et a remplacé son architecture par une application adaptée, exécutée sur Red Hat Enterprise Linux (RHEL) et intégrée via Red Hat Fuse. PERKESO a ainsi pu réduire d'environ 75 % le nombre de processus manuels, ce qui lui permet de proposer à ses utilisateurs des services en ligne plus efficaces et plus accessibles.
Les solutions Red Hat ont joué un rôle essentiel dans notre stratégie de transformation. Le succès rencontré jusqu'à présent ouvre la voie à la numérisation de l'ensemble du système de sécurité sociale, des cotisations aux prestations.
Défi
Moderniser les services de sécurité sociale
Pour mettre en place un environnement offrant des services numériques plus réactifs, PERKESO devait remplacer son architecture informatique par une application modulaire capable de connecter les anciens systèmes aux nouvelles technologies. Comme les cotisations étaient traitées manuellement, les citoyens malaisiens devaient se rendre dans une agence PERKESO pour remettre leurs formulaires. Ceux-ci étaient ensuite transmis de manière physique à PERKESO, où ils étaient examinés manuellement. L'organisme souhaitait moderniser ce processus chronophage afin d'accélérer l'approbation des demandes pour les citoyens.
Solution
Créer un environnement de services numériques avec des technologies Open Source
Avec l'aide de l'équipe des services de consulting Red Hat et de Wiseyes Solutions, spécialiste informatique local et partenaire Red Hat, PERKESO a déployé RHEL et une application modulaire adaptée et intégrée par le biais de Red Hat Fuse, une plateforme d'intégration distribuée. L'organisme a également créé de nouveaux workflows et processus métier numériques avec Red Hat Process Automation Manager, lesquels ont été déployés sur Red Hat JBoss Enterprise Application Platform (EAP) et Red Hat JBoss Web Server pour prendre en charge les applications et services web essentiels.
Résultats
Augmentation de l'utilisation des services en ligne et gain de temps et d'argent
Grâce à cette nouvelle application adaptée qui s'exécute sur RHEL, plus de 400 000 employeurs malaisiens peuvent désormais utiliser les canaux numériques de PERKESO pour transmettre leurs paiements et leurs cotisations. De leur côté, les salariés peuvent à présent accéder en ligne à leurs informations relatives à la sécurité sociale. L'utilisation des services en ligne a ainsi augmenté de 90 % et le délai de mise sur le marché des services a été réduit de plusieurs mois à quelques jours seulement. En outre, PERKESO a réussi à s'adapter à la croissance rapide de ses activités en ligne et envisage d'adopter d'autres technologies Open Source d'entreprise pour soutenir l'innovation.
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