Pour assurer la fluidité et la continuité de l'expérience client, que ce soit en ligne ou en agence, les banques ont besoin d'une infrastructure à la fois stable et cohérente, qu'il est facile de modifier.

TD dispose d'un vaste réseau de plus en plus complexe qui relie près de 2 200 agences et 10 000 appareils. En raison de facteurs tels que le manque de standardisation des outils d'automatisation, l'incohérence des configurations des appareils et la dette technique, tout changement était lent et difficile à effectuer. De plus, les fenêtres de maintenance restreintes laissaient peu de place à l'erreur, et les processus manuels obligeaient l'équipe d'ingénierie à travailler de jour comme de nuit. Dans un secteur dans lequel la moindre erreur de configuration peut entraîner une perturbation des services au niveau des agences ou des transactions des clients, l'équipe devait réduire le délai et les efforts nécessaires pour gérer son réseau, sans nuire à la fiabilité ni à la confiance des clients.

Augmentation de la rapidité, de la cohérence et de la résilience grâce à l'automatisation

L'automatisation standardisée de bout en bout forme désormais la base de l'infrastructure de TD. Cette évolution a permis à la banque d'accélérer les processus de provisionnement, de migration et d'application de modifications au sein des sites et agences, qui ne prennent plus que quelques jours contre plusieurs mois auparavant, avec une visibilité centralisée et des résultats prévisibles. Un grand projet de mise à jour de l'infrastructure, qui aurait duré plus d'un an, a pu être mené à bien en trois mois et demi seulement, et le délai de provisionnement des appareils est passé de cinq heures à moins d'une heure.

Avant, les tâches courantes telles que les mises à niveau du système d'exploitation et du micrologiciel, l'activation des ports, les mises à jour du protocole Internet, la documentation et la validation, demandaient beaucoup de travail à l'équipe d'ingénierie. Elles sont désormais entièrement automatisées. L'équipe peut mettre en œuvre des changements à grande échelle en parallèle et accélérer la distribution de nouvelles fonctionnalités. Et elle peut désormais effectuer ces tâches sans avoir à travailler davantage, tout en préservant le niveau de fiabilité qu'exigent les environnements bancaires à haut risque. L'équipe d'ingénierie n'a plus besoin d'effectuer des tâches de modification ou de documentation manuelle pendant la nuit, ce qui lui permet de concentrer ses efforts sur l'innovation et la résolution de problèmes.