Red Hat, Inc. (NYSE: RHT), leader mondiale nella fornitura di soluzioni open source, ha reso noti i primi risultati di una ricerca sulla customer satisfaction condotta presso i propri clienti italiani a partire dallo scorso settembre. Basato su un breve questionario online promosso presso circa 2000 persone, il sondaggio – volto a valutare la soddisfazione degli utenti su prodotti, soluzioni e servizio - ha registrato un’ottima redemption e vede la struttura italiana di Red Hat promossa a pieni voti. Il 98% dei clienti conferma infatti massima soddisfazione per quanto concerne prodotti e supporto e circa la stessa percentuale continuerà ad acquistare le soluzioni Red Hat/JBoss, confermando affezione e fidelizzazione.
Dal sondaggio – in cui ad ogni domanda era associato un indicatore numerico da 1 a 5 in ordine di gradimento crescente - emerge infatti un cliente Red Hat particolarmente soddisfatto dei prodotti e dell’assistenza ricevuta. Alla prima domanda “Si ritiene soddisfatto della qualità dei prodotti Red Hat/JBoss?”, il 98% ha risposto positivamente, assegnando un punteggio di 3 o superiore. Clienti soddisfatti anche per quanto riguarda il supporto tecnico e i servizi di consulenza offerti: il 93% degli intervistati ha dato voti alti.“I dati della ricerca sono la conferma delle impressioni e dei feed-back che riceviamo lavorando ogni giorno con i nostri clienti”, commenta Gianni Anguilletti, Country Sales Manager di Red Hat Italia. “Quanto emerge dallo studio è il riconoscimento del costante impegno di Red Hat nella diffusione della cultura open source nel nostro paese e dell’attenzione che dedichiamo a ciascuno dei nostri clienti. Ci terrei infine a sottolineare – con un pizzico d’orgoglio - l’alto livello di soddisfazione che ha fatto registrare il nostro personale, ritenuto professionale e competente”.
La soddisfazione delle imprese che utilizzano Red Hat si conferma elevata anche per quanto riguarda i servizi di formazione che registra un 100% di utenti soddisfatti o molto soddisfatti.
Oltre alla soddisfazione su prodotti e servizi, la ricerca ha valutato la percezione dell’azienda e i modi in cui si mette in relazione con i propri clienti. I risultati evidenziano una soddisfazione complessiva ed ampia. Infatti oltre il 50% degli intervistati ha dato un parere più che positivo alle domande “Red Hat è in grado di comprendere le esigenze della sua azienda?”e “Lo staff di Red Hat risolve regolarmente i suoi problemi?”.
Il rapporto con il team di Red Hat viene analizzato nel dettaglio dalle ultime tre domande. Al quesito “Lo staff di Red Hat è sempre professionale ed efficace?”, il 95% degli intervistati ha confermato un elevato grado di soddisfazione. Oltre che professionale ed efficace, il personale Red Hat è valutato inoltre come particolarmente competente sulle soluzioni e sui prodotti offerti: l’97% dei clienti si è dichiarato particolarmente soddisfatto della competenza del personale Red Hat.
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