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Press release

Red Hat, un sondaggio conferma massima soddisfazione da parte dei clienti italiani

Il 98% dei clienti è soddisfatto dei prodotti Red Hat/JBoss e del supporto ricevuto

Red Hat, Inc. (NYSE: RHT), leader mondiale nella fornitura di soluzioni open source, ha reso noti i primi risultati di una ricerca sulla customer satisfaction condotta presso i propri clienti italiani a partire dallo scorso settembre. Basato su un breve questionario online promosso presso circa 2000 persone, il sondaggio – volto a valutare la soddisfazione degli utenti su prodotti, soluzioni e servizio - ha registrato un’ottima redemption e vede la struttura italiana di Red Hat promossa a pieni voti. Il 98% dei clienti conferma infatti massima soddisfazione per quanto concerne prodotti e supporto e circa la stessa percentuale continuerà ad acquistare le soluzioni Red Hat/JBoss, confermando affezione e fidelizzazione.

Dal sondaggio – in cui ad ogni domanda era associato un indicatore numerico da 1 a 5 in ordine di gradimento crescente - emerge infatti un cliente Red Hat particolarmente soddisfatto dei prodotti e dell’assistenza ricevuta. Alla prima domanda “Si ritiene soddisfatto della qualità dei prodotti Red Hat/JBoss?”, il 98% ha risposto positivamente, assegnando un punteggio di 3 o superiore. Clienti soddisfatti anche per quanto riguarda il supporto tecnico e i servizi di consulenza offerti: il 93% degli intervistati ha dato voti alti.

“I dati della ricerca sono la conferma delle impressioni e dei feed-back che riceviamo lavorando ogni giorno con i nostri clienti”, commenta Gianni Anguilletti, Country Sales Manager di Red Hat Italia. “Quanto emerge dallo studio è il riconoscimento del costante impegno di Red Hat nella diffusione della cultura open source nel nostro paese e dell’attenzione che dedichiamo a ciascuno dei nostri clienti. Ci terrei infine a sottolineare – con un pizzico d’orgoglio - l’alto livello di soddisfazione che ha fatto registrare il nostro personale, ritenuto professionale e competente”.

La soddisfazione delle imprese che utilizzano Red Hat si conferma elevata anche per quanto riguarda i servizi di formazione che registra un 100% di utenti soddisfatti o molto soddisfatti.
Oltre alla soddisfazione su prodotti e servizi, la ricerca ha valutato la percezione dell’azienda e i modi in cui si mette in relazione con i propri clienti. I risultati evidenziano una soddisfazione complessiva ed ampia. Infatti oltre il 50% degli intervistati ha dato un parere più che positivo alle domande “Red Hat è in grado di comprendere le esigenze della sua azienda?”e “Lo staff di Red Hat risolve regolarmente i suoi problemi?”.

Il rapporto con il team di Red Hat viene analizzato nel dettaglio dalle ultime tre domande. Al quesito “Lo staff di Red Hat è sempre professionale ed efficace?”, il 95% degli intervistati ha confermato un elevato grado di soddisfazione. Oltre che professionale ed efficace, il personale Red Hat è valutato inoltre come particolarmente competente sulle soluzioni e sui prodotti offerti: l’97% dei clienti si è dichiarato particolarmente soddisfatto della competenza del personale Red Hat.

About Red Hat

Red Hat is the world’s leading provider of open source software solutions, using a community-powered approach to reliable and high-performing cloud, Linux, middleware, storage and virtualization technologies. Red Hat also offers award-winning support, training, and consulting services. As the connective hub in a global network of enterprises, partners, and open source communities, Red Hat helps create relevant, innovative technologies that liberate resources for growth and prepare customers for the future of IT. Learn more at http://www.redhat.com.

Dichiarazioni in chiave prospettica

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