In che modo Red Hat aiuta le aziende a generare valore

Secondo il report Red Hat 2023 Global Tech Outlook, l'innovazione e la sicurezza continuano ad essere i due indicatori chiave del successo delle trasformazioni digitali.1 Infatti, le organizzazioni moderne sono sì chiamate ad erogare software e servizi rapidamente ma devono anche garantire stabilità ed elevati livelli di sicurezza. 

Red Hat permette di fare entrambe le cose. I clienti dicono di aver scelto Red Hat perché offre sicurezza, affidabilità, supporto proattivo, innovazione nel cloud ibrido e tecnologie open source.1 Mette inoltre a disposizione software open source pensati per ambienti aziendali e preziose risorse con cui sviluppare soluzioni vincenti.

Le aziende che scelgono di collaborare con Red Hat beneficiano di numerosi vantaggi, tra cui:

• Tecnologie
  • Sicurezza globale e sicurezza della catena di distribuzione del software
  • Offerta di prodotti innovativi
  • Supporto del ciclo di vita
• Persone
  • Leader dell'open source
  • Opzioni di acquisto e utilizzo flessibili
• Processi
  • Ecosistema dei partner
  • Supporto e competenza

Sicurezza globale e sicurezza della catena di distribuzione del software

Da oltre 30 anni ci impegniamo a sviluppare, selezionare e consolidare i software open source nati in seno alla community secondo una catena di distribuzione del software documentata e affidabile, in modo da offrire ai nostri clienti soluzioni di livello enterprise certificate. E dato che vogliamo che la sicurezza rimanga una priorità anche dopo il deployment, abbiamo creato il team Red Hat® Product Security. Questo team di ingegneri si occupa di analizzare quotidianamente le minacce e le vulnerabilità che potrebbero interessare i nostri prodotti così da fornire suggerimenti e patch di sicurezza per garantire sempre il corretto funzionamento delle soluzioni.

Gli attacchi alla catena di distribuzione del software sono ormai all'ordine del giorno. I danni causati da un attacco ransomware sono spesso minimi se paragonati ai tempi di fermo e ai costi di ripristino derivanti da una violazione dei dati. Con Red Hat è possibile adottare una Trusted Software Supply Chain in qualsiasi ambiente per sviluppare, creare e monitorare le applicazioni in maniera coerente e intervenire tempestivamente sulle vulnerabilità con misure di sicurezza automatizzate in ogni fase del ciclo di vita dello sviluppo del software.

Red Hat Insights esegue un'analisi continua delle piattaforme e delle applicazioni: prevede i rischi, suggerisce le azioni da intraprendere e monitora i costi in modo da assicurare una gestione ottimale degli ambienti cloud ibridi. Insights è uno strumento incluso nella maggior parte delle istanze di Red Hat Enterprise Linux®, Red Hat OpenShift® e Red Hat Ansible® Automation Platform.

Offerta di prodotti innovativi

La nostra strategia di cloud ibrido e aperto, che comprende l'intero portafoglio di prodotti, permette di utilizzare le soluzioni IT ibride esistenti e di prepararsi al contempo per le evoluzioni tecnologiche future. Grazie alla nostra offerta completa di prodotti e servizi e alle soluzioni dei nostri partner, le organizzazioni possono:

• Eseguire qualunque tipo di applicazione o carico di lavoro in modo coerente in qualsiasi ambiente.
• Incrementare l'efficienza degli sviluppatori che potranno creare, distribuire e gestire le applicazioni più agevolmente. 
• Semplificare e automatizzare i processi, oltre a migliorarne la sicurezza.

Le piattaforme tecnologiche su cui poggia la nostra strategia di cloud ibrido e aperto sono tre: Red Hat Enterprise Linux, Red Hat OpenShift e Red Hat Ansible Automation Platform. 

Inoltre, i clienti possono visualizzare le roadmap dei nostri prodotti e darci il loro feedback per contribuire in prima persona all'orientamento dei prodotti. Il nostro team di supporto lavora a stretto contatto con gli ingegneri che sviluppano i prodotti, in modo da poter influire sulle metodologie di test e rilascio. Diamo grande importanza ai feedback che riceviamo, che provengano da comunicazioni via chat, social media o altre fonti. Raccogliamo queste informazioni, le trasmettiamo ai nostri ingegneri e segnaliamo tempestivamente la presenza di bug in modo da migliorare i nostri prodotti e soddisfare le esigenze dei clienti. Rilasciamo versioni principali e secondarie dei nostri prodotti per offrire soluzioni sempre aggiornate e capaci di far fronte alle sfide IT più diffuse.

Supporto del ciclo di vita

Ci impegniamo a definire e supportare il ciclo di vita dei nostri prodotti, e questo significa erogazione di patch di sicurezza rapida e rilascio di aggiornamenti e nuove release con cadenza regolare e prevedibile. Le nostre offerte non vincolano i clienti a una determinata versione del prodotto ma coprono l'intero ciclo di vita di quel prodotto. Per ogni soluzione Red Hat è possibile eseguire l'upgrade a una qualsiasi delle versioni supportate e distribuire il software su server fisici, virtuali o basati sul cloud. Inoltre, i clienti hanno accesso a tutte le versioni supportate sia in formato binario che sorgente, inclusa la documentazione dei prodotti enterprise, gli aggiornamenti di sicurezza e le correzioni di bug. 

Le aziende possono acquistare il prodotto che soddisfa le loro esigenze per il periodo di tempo necessario, con la libertà di effettuare aggiornamenti regolari o occasionali. I cicli di vita dei prodotti Red Hat durano tre, cinque, sette o dieci anni perché tutti possano trovare l'opzione che meglio si adatta ai loro bisogni.

Leader dell'open source

Red Hat è leader nella fornitura di soluzioni software open source pensate per le aziende. Poiché l'open source si basa su standard, tutti i nostri prodotti sono concepiti per essere indipendenti dal fornitore e garantire compatibilità elevata. Le nostre tecnologie sono infatti interoperabili sulle piattaforme dei principali provider cloud, come Amazon Web Services (AWS), Microsoft e Google, e nei diversi ambienti. Interoperabilità significa che collaboriamo con i clienti per integrare le nostre soluzioni nella configurazione esistente. È possibile inoltre estendere la portata e le capacità delle nostre piattaforme arricchendole con le soluzioni sviluppate dal nostro ecosistema di partner.

Opzioni di acquisto e utilizzo flessibili

Red Hat offre diverse opzioni di collaborazione. Che si preferisca una sottoscrizione annuale personalizzata in base alle esigenze specifiche dell'azienda, un modello di consumo pianificato e versatile che si applica a diversi prodotti e piattaforme (ad esempio il programma Hybrid Committed Spend) o si vogliano effettuare acquisti puntuali, abbiamo la soluzione giusta per tutti. Le soluzioni si possono acquistare direttamente tramite i canali Red Hat o dai marketplace dei principali hyperscaler di cloud pubblico.

Ecosistema dei partner

Sappiamo che per ridurre i costi, massimizzare l'efficienza ed evitare di vincolarsi a soluzioni proprietarie è pratica comune tra le aziende moderne includere nel loro ambiente IT le soluzioni di due o più fornitori con punti di forza complementari. 

In quest'ottica collaboriamo con un ecosistema di partner a livello globale, perché i nostri clienti possano usufruire di soluzioni innovative, economiche e capaci di rispondere alle esigenze aziendali. Tra i nostri partner figurano sia organizzazioni della classifica Fortune 100 che fornitori di software indipendenti. Grazie ai profondi legami e alle lunghe collaborazioni con i nostri partner siamo oggi in grado di offrire ai clienti prodotti rilevanti per il mercato moderno e ideali per l'utilizzo nel cloud ibrido. Proponiamo tre tipi di certificazione:

• La certificazione hardware garantisce che le soluzioni Red Hat siano eseguite su hardware testato, verificato e supportato. 
• La certificazione software identifica le soluzioni software di terze parti specificamente testate per l'utilizzo con la piattaforma Red Hat. 
• La certificazione dei provider cloud identifica le soluzioni cloud affidabili in cui eseguire le applicazioni sulle tecnologie Red Hat. 

Supporto e competenza

Il supporto non può limitarsi a un numero da chiamare in caso di emergenza. Un fornitore affidabile mette la sua competenza al servizio dei clienti, lavora per identificare eventuali problemi, condivide le procedure consigliate e aiuta a ottenere il massimo dall'investimento. Con Red Hat i clienti possono usufruire di un servizio di assistenza online o telefonico per confrontarsi direttamente con un esperto e ottenere il supporto di cui hanno bisogno. Proponiamo tre livelli di supporto. 

• Supporto autonomo: i team hanno accesso alla Red Hat Knowledgebase, una raccolta di soluzioni, articoli, discussioni e documentazione creata dai nostri tecnici grazie all'esperienza maturata lavorando con aziende reali. 
• Standard Support: i clienti hanno accesso illimitato al supporto di ingegneri tecnici esperti durante l'orario d'ufficio standard e a tutte le soluzioni documentate presenti sul Red Hat Customer Portal. Il tempo di risposta iniziale è di un'ora lavorativa per i problemi di gravità 1. 
• Premium Support: i clienti hanno accesso illimitato 24 ore su 24, 7 giorni su 7 alla nostra rete globale di ingegneri tecnici esperti e a tutte le soluzioni documentate presenti sul Red Hat Customer Portal. Il tempo di risposta iniziale è di un'ora per i problemi di gravità 1. 

I clienti possono inviare le richieste di supporto in diversi modi: tramite il Red Hat Customer Portal, direttamente all'interno del prodotto Red Hat con Red Hat Access oppure telefonicamente al centro di supporto locale. Una volta presa in carico, la richiesta viene assegnata a un team di tecnici esperti del prodotto su cui verte la richiesta. Se il problema è noto, al cliente vengono indicati i contenuti per la risoluzione nella Red Hat Knowledgebase. Se invece il problema è sconosciuto, il team si impegna a trovare e documentare una soluzione, aggiungere le informazioni alla Knowledgebase e condividerle con la community Red Hat. 

Per ricevere il supporto tecnico dei nostri ingegneri, i clienti non devono riprodurre o giustificare in alcun modo il problema. In teoria, non è necessario nemmeno riscontrare un problema per ottenere l'assistenza di Red Hat; il nostro obiettivo è guidare i clienti attraverso la pianificazione, il deployment e la configurazione senza che si verifichino incidenti. Per offrire ai clienti soluzioni efficaci, il team di supporto collabora con i diversi team di esperti e tecnici di Red Hat. Può ad esempio consultare gli esperti del prodotto per confrontarsi su aspetti specifici della soluzione o coinvolgere il team account del cliente per ottenere maggiori informazioni sul suo ambiente.

Quando si verifica un guasto in un ambiente di produzione, la possibilità di accedere alle informazioni rilevanti per porvi rimedio permette di ripristinare tempestivamente l'operatività ed evita costose interruzioni dei servizi. I clienti Red Hat hanno accesso a documentazione specifica sui prodotti, informazioni sul ciclo di vita e sul supporto, strumenti per la risoluzione dei problemi, articoli della Red Hat Knowledgebase, strumenti per la gestione degli account e delle sottoscrizioni e aggiornamenti di sicurezza. Queste preziose risorse semplificano la pianificazione, l'aggiornamento e la gestione delle soluzioni Red Hat, oltre ad accelerare la risoluzione dei problemi e assicurare il funzionamento ottimale dei sistemi. 

I problemi più difficili da gestire sono quelli che coinvolgono i prodotti di due o più fornitori. A differenza di altri fornitori, noi di Red Hat prendiamo in carico qualunque problema che riguardi anche solo in parte le nostre piattaforme. Basandosi sulla loro profonda conoscenza dei prodotti open source e sulla collaborazione con altri fornitori e con la community open source, i nostri ingegneri lavorano per trovare una soluzione adatta a tutti i prodotti coinvolti.

Le aziende che scelgono Red Hat hanno a disposizione le risorse e il supporto necessario per massimizzare l'investimento fatto. Scopri le risorse accedendo a access.redhat.com.