Ansible Certified Content Collection per l'ITSM di ServiceNow

L'automazione è essenziale per le moderne organizzazioni IT, ma molte aziende spesso non dispongono degli strumenti giusti per avviare i nuovi progetti di automazione in modo rapido ed efficiente.

Red Hat® Ansible® Automation Platform ti consente di automatizzare un'ampia gamma di processi IT tramite Red Hat Ansible Certified Content Collection, ovvero raccolte di contenuti certificati testate, affidabili e riutilizzabili. Ansible Automation Platform offre oltre 125 Red Hat Ansible Certified Content Collection, che possono aiutarti ad automatizzare le soluzioni all'interno del tuo ecosistema, anche per le funzioni chiave e i processi completi. 

Red Hat Ansible Certified Content Collection per l'ITSM di ServiceNow ti aiuta a creare nuovi flussi di lavoro di automazione basati sull'ITSM di ServiceNow, stabilendo al contempo un'unica fonte di attendibilità nel database di gestione delle configurazioni (CMDB) di ServiceNow. I componenti principali includono Ansible Certified Content Collection per l'ITSM di ServiceNow, Event-Driven Ansible Notification Service e interfaccia di programmazione delle applicazioni (API) Ansible per ITSM di ServiceNow. 

Red Hat Ansible Certified Content Collection per l'ITSM di ServiceNow ti permette di: 

• Automatizzare le richieste di modifica. Utilizzare gli Ansible Playbook per automatizzare le richieste dell'ITSM di ServiceNow, inclusa la documentazione dei risultati delle modifiche e tutte le informazioni relative. I tuoi rappresentanti dell'assistenza possono semplicemente avviare un Ansible Playbook per risolvere richieste comuni e ridurre le attività ripetitive.
• Automatizzare la risposta agli incidenti. Con le risorse di Red Hat Ansible Certified Content Collection per l'ITSM di ServiceNow puoi automatizzare gli aggiornamenti dei ticket sugli incidenti per fornire un audit trail coerente. Il tuo team può anche semplificare i passaggi necessari per la correzione dei problemi e applicarli in modo scalabile.
• Avere supporto diretto per altri tipi di oggetti di ServiceNow. La raccolta fornisce un supporto esplicito per la creazione, l'aggiornamento e l'eliminazione di richieste ed elementi del catalogo dei servizi, problemi e attività problematiche, incidenti, elementi di configurazione e allegati. In questo modo si ottiene un flusso di lavoro completo e completo per l'interazione con ServiceNow di Ansible Automation Platform.
• Avere supporto per API e tabelle di ServiceNow generiche. Se i moduli esistenti non soddisfano completamente le esigenze del tuo flusso di lavoro, la raccolta fornisce anche il supporto per le API e le tabelle in generale in grado di interagire con gli oggetti ServiceNow personalizzati o con le estensioni delle tabelle di dati standard.
• Utilizzare ServiceNow come inventario Ansible. Una delle funzionalità principali della raccolta è il plug-in Inventory, che consente di utilizzare le tabelle e le query degli elementi di configurazione di ServiceNow per creare inventari per Ansible Automation Platform in tempo reale.
• Eseguire query e aggiornare ServiceNow da Ansible. Sfruttando la raccolta, i modelli dei processi Ansible possono eseguire query sulle informazioni dal CMDB di ServiceNow, aggiornare l'inventario Ansible in base a questi dati, eseguire le azioni necessarie e quindi anticipare o chiudere la richiesta ServiceNow corrispondente. Questo elimina i passaggi manuali e garantisce aggiornamenti tempestivi e accurati in ServiceNow.
• Fornire automazione completa a circuito chiuso. Semplifica l'apertura, il progresso e la risoluzione dei flussi di lavoro della gestione dei servizi IT e, al tempo stesso, continua a immettere informazioni precise e pertinenti nel CMDB rispetto a team, risorse e utenti diversi. Garantisci che le informazioni sull'infrastruttura siano sempre aggiornate, utili e verificabili quando il lavoro viene svolto da team multidominio che potrebbero non avere accesso a ServiceNow.

Event-Driven Ansible Notification Service, disponibile come applicazione ServiceNow nello store di ServiceNow, è un componente chiave per l'integrazione di ServiceNow con Event-Driven Ansible. Questo servizio è progettato per inviare eventi da ServiceNow a Event-Driven Ansible, consentendo risposte automatizzate alle condizioni e ai cambiamenti all'interno dell'ambiente ServiceNow.

Questo servizio offre valore tramite:

• Invio di eventi di ServiceNow a EDA: consente di configurare ServiceNow per monitorare tabelle specifiche (come incidente, problema o richiesta di catalogo) e attivare l'invio di eventi a un controller Event-Driven Ansible quando vengono soddisfatte condizioni predefinite (ad es. viene creato un record o il suo stato cambia).
• Abilitazione dell'automazione delle correzioni e dei flussi di lavoro: inviando gli eventi di ServiceNow a EDA, puoi attivare azioni di correzione automatizzate, aggiornare altri sistemi o avviare flussi di lavoro complessi in risposta alle modifiche o ai problemi rilevati all'interno di ServiceNow, senza alcun intervento manuale. Inoltre, AAP può sfruttare tutte le potenzialità della raccolta certificata nei modelli dei processi e nei flussi di lavoro.
• Configurazione flessibile: il servizio fornisce opzioni di configurazione all'interno di ServiceNow per definire quali eventi inviare, il webhook EDA di destinazione o l'URL del flusso di eventi, ed eventualmente utilizzare un server MID per la comunicazione con i controller EDA on-premise.
• Unione di gestione dei servizi e automazione: crea un collegamento diretto tra i processi di gestione dei servizi in ServiceNow e le funzionalità di automazione in Event-Driven Ansible, consentendo agli eventi che incidono sui servizi di attivare automaticamente le risposte di automazione appropriate in tempo reale.

L'integrazione di Event-Driven Ansible Notification Service con l'istanza di ServiceNow consente di risolvere in modo proattivo i problemi e automatizzare i flussi di lavoro in risposta allo stato dinamico dei servizi IT gestiti all'interno di ServiceNow.

A complemento della raccolta di contenuti certificati e di Event-Driven Ansible Notification Service c'è l'interfaccia di programmazione delle applicazioni (API) di Ansible per l'ITSM di ServiceNow, disponibile gratuitamente nello store di ServiceNow. Questa applicazione API aiuta a gestire le transizioni di stato con gli oggetti problematici dell'ITSM di ServiceNow.

L'API Ansible per l'ITSM di ServiceNow mette a disposizione funzionalità significative, garantendo un'interoperabilità solida.

• Aggiornamento dei problemi di ServiceNow da Ansible: utilizzando l'API, i modelli dei processi Ansible sono in grado di creare, aggiornare e risolvere i problemi di ServiceNow. Questo elimina i passaggi manuali e garantisce aggiornamenti tempestivi e accurati in ServiceNow.
• Tutela dell'integrità e della verificabilità dei dati: la comunicazione bidirezionale facilitata dall'API garantisce che le informazioni sull'infrastruttura siano costantemente aggiornate e verificabili nel CMDB di ServiceNow, anche quando l'automazione esegure le modifiche.
• Automazione a circuito chiuso: l'API è essenziale per ottenere un'autentica automazione a circuito chiuso, poiché consente ai flussi di lavoro di Ansible Automation Platform di aprire, chiudere e aggiornare vari oggetti problematici dell'ITSM di ServiceNow.

Supportando questa solida interoperabilità, l'API Ansible per l'ITSM di ServiceNow, insieme alla raccolta di contenuti certificati, consente di sfruttare i vantaggi di queste due soluzioni: da un lato un sistema moderno di gestione dei servizi, con opzioni di automazione flessibili per le azioni richieste; dall'altro una fonte affidabile di informazioni sulla configurazione delle risorse IT.

Le funzionalità più recenti di Red Hat Ansible Certified Content Collection per l'ITSM di ServiceNow, migliorate da Event-Driven Ansible Notification Service e dall'API Ansible per l'ITSM di ServiceNow, consentono agli utenti di Ansible Automation Platform di aggiungere allegati di registrazioni e di applicare filtri specifici alle registrazioni, aggiornare più elementi delle risorse CMDB contemporaneamente e molto altro. Puoi raccogliere i fact, quindi integrare e aggiornare le informazioni sul CMDB man mano che le modifiche vengono apportate ai tuoi workflow di automazione. Il sistema potrà generare e aggiornare i ticket sugli incidenti con le informazioni dettagliate. In questo modo, se l'automazione non dovesse funzionare, avrai i dati necessari per monitorare, analizzare e correggere i problemi.

L'utilizzo di Red Hat Ansible Certified Content Collection, API Ansible per ITSM di ServiceNow, Event-Driven Ansible Notification Service consente di trasformare e modernizzare i processi di gestione dei servizi IT, mantenendo rigorose capacità di verifica e controllo. Grazie all'accesso basato sui ruoli e all'integrazione con i flussi di lavoro ITSM, l'intera organizzazione è in grado di orchestrare sviluppo, test e produzione senza rinunciare al controllo. 

I clienti di Ansible Automation Platform possono accedere a Red Hat Ansible Certified Content Collection per l'ITSM di ServiceNow e a molte altre raccolte nell'Ansible Automation Hub su console.redhat.com. L'interfaccia di programmazione delle applicazioni (API) di Ansible per l'ITSM di ServiceNow e Event-Driven Ansible Notification Service sono disponibili gratuitamente nello store di ServiceNow. Sono supportate le ultime 3 versioni di produzione di ServiceNow. Ci impegniamo a supportare le nuove versioni di ServiceNow non appena verranno rilasciate.

Se è la prima volta che utilizzi Ansible Automation Platform, visita la nostra pagina online per scoprire come Red Hat Ansible Certified Content Collection for ServiceNow, Event-Driven Ansible Notification Service e l'API associata consentono di ottimizzare le operazioni ITSM quindi di concentrarti su attività innovative e di maggiore valore strategico. 

Ulteriori risorse

• Video: Automatizza l'evasione degli ordini dal catalogo di ServiceNow
• Laboratorio on demand: Inizia ad automatizzare con ServiceNow
• Guida alle soluzioni: Automazione ITSM di ServiceNow:
• Sintesi: scopri cos'è l'automazione per ITSM di ServiceNow