성공 사례
Banco Bradesco의 확장 가능한 생성형 AI를 구동하는 Microsoft Azure Red Hat OpenShift
산업:
클라우드 서비스
지역:
중남미(LATAM)
본사:
브라질 상파울루
규모:
200K
개요
Microsoft는 소프트웨어, 클라우드 및 AI 혁신을 통해 사람 및 조직이 더 많은 성과를 만들도록 역량을 강화하는 글로벌 기술 리더입니다. Microsoft는 Banco Bradesco와의 작업으로 2026 Red Hat® 에코시스템 이노베이션 어워드에서 올해의 플랫폼 현대화 파트너로 인정받았습니다.
Banco Bradesco는 브라질 최대 민간 금융 그룹 중 하나로서 리테일, 기업, 도매, 프라이빗 뱅킹, 자산 관리, 중개 업무, 보험 등에서 사업을 영위하고 있습니다.
엄격한 규제 요건을 충족하는 동시에 혁신을 촉진하기 위해 Microsoft Azure Red Hat® OpenShift®에서 확장 가능한 생성형 AI 플랫폼을 구축했습니다. 이 플랫폼은 여러 AI 모델을 통합하여 현재 500개가 넘는 진행 중인 생성형 AI 이니셔티브를 지원하고 있습니다. 이 플랫폼을 사용하여 새로운 생성형 AI 프로젝트를 더 신속하게 시작할 수 있어, 더 높은 효율성, 더 신속한 지원, 더 맞춤화된 고객 서비스 등의 비즈니스 목표를 달성할 수 있습니다.
과제
규제가 엄격한 환경의 생성형 AI 스케일링
대규모 금융 기관이 생성형 AI 채택을 증대함에 따라 배포판이 확장 가능하고, 신뢰할 수 있으며, 혁신 또는 성능의 저하 없이 엄격한 거버넌스 및 규제 요구 사항에 부합하도록 해야 합니다.
Banco Bradesco는 운영 효율성 증대를 위한 포괄적인 노력의 일환으로 생성형 AI의 전략적 활용을 도입하고, 고객 문제 해결 속도를 높이고, 고객 맞춤화를 제공하며, 더 강력한 혁신의 문화를 조성하고자 했습니다. 체계적이고 통제된 방식으로 생성형 AI를 운영에 임베드하여 모범 사례를 따르면서도 일관되게 높은 품질 기준과 컴플라이언스를 지원하는 것이 중요함을 인식했습니다.
생성형 AI 비전을 실현하기 위해 Banco Bradesco는 성능이나 규제 컴플라이언스를 저해하지 않고 여러 벤더의 다양한 AI 모델을 통합하고, 규모에 맞게 마이크로서비스를 오케스트레이션하고, 데이터 거버넌스를 보호할 수 있는 솔루션이 필요했습니다.
솔루션
통합된 단일 플랫폼으로 비즈니스 전반에서 AI 모델 통합
Banco Bradesco는 Microsoft Azure Red Hat OpenShift를 기반으로 구축한 통합 생성형 AI 플랫폼인 BRIDGE를 개발했습니다. Banco Bradesco가 Red Hat 솔루션을 채택한 것은 컨테이너 오케스트레이션 및 자동화 부문에서 인정받는 Red Hat의 글로벌 전문성뿐만 아니라 금융 부문 규제 부합성도 고려한 결과였습니다.
Microsoft Azure Red Hat OpenShift는 조직 전반의 AI 채택을 지원하는 확장 가능한 인프라를 제공합니다. 이 솔루션의 고가용성과 내장된 보안 중심 기능을 활용하여 컨테이너화된 AI 마이크로서비스를 오케스트레이션할 수 있습니다. BRIDGE는 단순한 텍스트 생성부터 고급 멀티 에이전트 시스템에 이르는 다양한 활용 사례를 위한 생성형 AI를 지원합니다. 플랫폼은 OpenAI, Google, Meta를 포함한 여러 AI 모델을 통합하고 Azure OpenAI 및 기타 서비스와 연결합니다.
“플랫폼의 모듈식 아키텍처를 통해 비즈니스 팀은 기술적 복잡성을 최소화하면서 AI 에이전트를 만들고 관리하여 은행 전사적인 채택을 가속화할 수 있습니다”라며 Microsoft의 Bridge 프로젝트 리더 겸 선임 Cloud & AI Azure 전문가 Eudis Lanconi는 “뿐만 아니라 이 플랫폼은 거버넌스, 규제 컴플라이언스, 데이터 관리를 지원하여 금융 부문의 엄격한 요구 사항을 충족합니다”라고 말합니다.
은행 내부 팀은 솔루션을 제공하는 데 Red Hat 전문가와 긴밀하게 협력했습니다. 이러한 협업을 통해 구현을 가속화하고, 모범 사례를 임베드하고, 컴플라이언스를 지원할 수 있었습니다. 이에 따라 Banco Bradesco는 운영 전반에 생성형 AI 기능을 확장할 수 있도록 혁신, 민첩성, 제어를 결합한 플랫폼을 구현할 수 있었습니다. “Microsoft Azure Red Hat OpenShift는 Azure OpenAI 및 기본적인 프로세스부터 멀티 에이전트 솔루션에 이르는 기타 서비스 및 지원과 연결하는 근간입니다. BRIDGE 솔루션을 구동하는 플랫폼입니다”라고 Bradesco의 데이터 엔지니어링 매니저인 Phelipi Dal'Olio는 말합니다.
Microsoft와 Bradesco가 사용하는 소프트웨어 및 서비스
Microsoft Azure Red Hat OpenShift
비즈니스 성과
더 신속한 AI 혁신 지원
Banco Bradesco는 현재 500개가 넘는 AI 이니셔티브를 BRIDGE 플랫폼에서 진행 중이며 운영, 기술, 고객 서비스 등의 비즈니스 영역을 서비스하고 있습니다. 솔루션은 현재 10개 이상의 마이크로서비스 및 여러 개의 대규모 언어 모델(LLM)을 지원하므로, 개발자는 활용 사례별로 가장 적절한 옵션을 선택할 수 있습니다. "전사적으로 AI를 확장해야 했지만 레거시 환경과 수동 프로세스로는 불가능했습니다. Microsoft Azure Red Hat OpenShift를 사용하여 신속하고 안전하게 확장할 수 있었습니다"라고 Dal'Olio는 말합니다.
BRIDGE를 통해 Banco Bradesco는 AI 솔루션 통합 주기를 1/10로 줄여 새로운 기능의 시장 출시 시간을 단축했습니다. 한편, 정보 에이전트 제공 민첩성을 10배 높여 규모에 맞는 자동화 및 혁신을 향상했습니다.
BRIDGE가 지원하는 AI 기반 솔루션은 은행이 주요 비즈니스 목표를 달성하도록 여러 방식으로 지원합니다. 예를 들어 내부 지원 해결 비율 79%, 개발 속도 37% 향상, 사용자 스토리 작성 효율 64% 향상, 매월 1,000건 이상의 자동화된 코드 검토를 지원합니다.
생성형 AI를 사용하여 2,500만 건의 상호 작용에서 1,000만 명이 넘는 고객을 지원함으로써 해결 비율 87%를 달성했습니다.
“은행은 OpenShift를 기반으로 생성형 AI 플랫폼을 구축하여 서비스 전달을 가속화하고, 인프라를 현대화하고, 컴플라이언스를 준수하면서 민첩성을 향상했습니다”라며 Lanconi는 “Banco Bradesco는 현재 더 맞춤화되고 확장 가능한 제어형 경험을 제공하면서 금융 부문의 생성형 AI 선구자로 자리매김하고 있습니다”라고 말합니다.
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오픈소스는 혁신을 앞당기는 원동력입니다. 오픈소스 기술을 이용해 시장의 판도를 바꾼 Red Hat 고객의 사례가 그 증거입니다. Red Hat이 'innovators in the open(오픈 혁신 기업)'이라고 부르는 이 고객들의 사례를 공유하게 되어 기쁩니다.
