Treinamento em sala de aula com inscrição livre

Inscrição: os eventos de Treinamento em sala de aula com inscrição livre (também chamados neste documento de "Inscrição Livre") são exclusivos para Participantes inscritos. Pessoas não inscritas não poderão participar nem assistir a um evento em nenhum momento.

Uso proibido: é estritamente proibida a gravação, a cópia ou a transmissão não autorizadas de conteúdos dos treinamentos com inscrição livre.

Cancelamento e reagendamento de eventos com inscrição livre: o cliente poderá reagendar ou cancelar uma vaga adquirida para uma aula ou exame até 14 (quatorze) dias antes da data de início. Se o Cliente cancelar uma aula ou exame pelo menos 14 (quatorze) dias corridos antes da data de início, ele terá direito a receber o reembolso das taxas de inscrição pagas, mediante solicitação. O Cliente não estará qualificado a receber o reembolso das taxas de inscrição pagas se a Red Hat não for avisada do cancelamento ou reagendamento pelo menos 14 (quatorze) dias corridos antes da data de início.

Substituição de inscritos: o Cliente poderá substituir os inscritos, desde que isso seja feito pelo menos 7 (sete) dias corridos antes da data de início das aulas ou da data do exame. É responsabilidade do Cliente assegurar que o substituto atenda aos pré-requisitos estabelecidos para o curso e receba todos os materiais do curso já oferecidos aos inscritos.

Garantia de realização (GTR): a Red Hat poderá atribuir Garantia de realização (GTR) a determinados eventos. A notificação de GTR pode ser encontrada nas listas de cursos agendados. A Red Hat se reserva o direito de remover ou cancelar uma aula GTR caso não haja alunos pagantes inscritos até 21 (vinte e um) dias corridos antes da data de início.

Substituição pela Red Hat: quando a Red Hat remover uma aula do seu portfólio de treinamento com inscrição livre, se reserva o direito de substituí-la por uma aula semelhante oferecida no mesmo local e data.

Alterações/suspensão: a Red Hat se reserva o direito de alterar o cronograma de uma aula com GTR se for impedida de ministrar a aula por causas além do controle razoável da Red Hat, incluindo, sem limitações: descumprimento ou atrasos causados por atos de força maior, guerras, motins, greves, incêndios, inundações, furacões, terremotos, restrições governamentais, atos terroristas ou outras causas além do seu controle razoável.

SEM GARANTIA: NÃO OBSTANTE QUALQUER DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO AQUI CONTIDA OU NO CONTRATO, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE O TREINAMENTO SERÁ TRANSMITIDO SEM INTERRUPÇÕES OU FALHAS, MESMO PARA CLIENTES QUE CONCLUÍRAM COM SUCESSO O PROCESSO DE TESTE DO SISTEMA ANTES DA DATA DE INÍCIO DA AULA.

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Treinamento particular

O Treinamento Particular, também chamado de Treinamento no Local, consiste em exames de certificação (também chamados neste documento de "Exames Particulares") e aulas com instrutor (também chamadas neste documento de "Treinamentos Particulares"), disponibilizados a Clientes específicos em suas próprias instalações, em outro local designado por eles ou pela Red Hat, ou por treinamento virtual via internet.

Ambiente de laboratório em sala de aula mobile oferecido pela Red Hat: se o Cliente estiver usando um ambiente de laboratório em sala de aula mobile oferecido pela Red Hat, será aplicada uma taxa adicional conforme especificado no formulário do pedido. O Cliente será responsável por qualquer perda ou dano aos equipamentos e hardware oferecidos como parte do ambiente de laboratório em sala de aula mobile.

Despesas: os custos referentes a aulas privadas de Treinamento no Local serão cobradas por evento, conforme especificado no momento do pedido, e incluídas no preço total, como indicado no formulário de pedido.

Cancelamento e reagendamento: o Cliente poderá cancelar ou reagendar um Treinamento Particular ou Exame Particular com até 14 (quatorze) dias de antecedência da data agendada para o início do evento. Se a notificação de cancelamento ou reagendamento for recebida entre 1 e 13 (um e treze) dias antes da data de início do evento, o Cliente deverá pagar à Red Hat uma taxa de cancelamento ou reagendamento equivalente a 50% (cinquenta por cento) do valor total do Treinamento Particular ou Exame Particular. Se a notificação de cancelamento ou reagendamento for recebida na data de início do Treinamento Particular ou do Exame Particular, o Cliente deverá pagar à Red Hat uma taxa de cancelamento ou reagendamento equivalente a 100% (cem por cento) do valor total do Treinamento Particular ou Exame Particular. As taxas cobradas por cancelamento ou reagendamento não poderão ser utilizadas para Exames Particulares reagendados nem para quaisquer outras compras futuras de treinamento junto à Red Hat.

Agendamento e seleção de instrutores: os instrutores serão selecionados e agendados pela Red Hat com base nas necessidades do Cliente, conforme a disponibilidade. Todo o agendamento dos instrutores ficará a critério exclusivo da Red Hat, sem garantia da disponibilidade de instrutores específicos para aulas específicas do Treinamento Particular.

Prazo de validade da compra do Treinamento Particular: o Treinamento Particular deve ser realizado em até 1 (um) ano da data de compra, exceto se a Red Hat aprovar de outra forma por escrito. A não realização do Treinamento Particular em até 1 (um) ano resultará na perda da compra, e nenhum reembolso será devido ao Cliente.

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Exames do Red Hat Certification

Os Exames Individuais da Red Hat (também chamados neste documento de "Exames Individuais") são exames de certificação aplicados por sistemas de avaliação especialmente configurados. Os Exames Individuais podem ser aplicados em um centro de testes da Red Hat ou online na modalidade de Exame Remoto.

Agendamento do Exame Individual: os Participantes têm 1 (um) ano, a partir da data de compra, para agendar e realizar o Exame Individual. Nenhuma prorrogação desse prazo será concedida. O Participante deve agendar o horário de início do Exame Individual pelo menos 24 (vinte e quatro) horas antes da data e hora de início selecionadas.

Nova Tentativa Gratuita: é possível que um Participante se qualifique para 1 (uma) nova tentativa gratuita do exame ("Nova Tentativa Gratuita") para cada Exame Individual ou Preliminar adquirido pelo Participante, desde que a primeira tentativa não seja bem-sucedida, incluindo resultados como "NÃO APROVADO" ou "NÃO COMPARECEU", após o encerramento oficial da sessão de exame no sistema. Os resultados dos exames serão comunicados como de costume, e os candidatos podem verificar se estão qualificados para a Nova Tentativa Gratuita por meio do scheduler de Exames Individuais. A Nova Tentativa Gratuita deve ser agendada e realizada dentro do prazo de 1 (um) ano a partir da data de compra. Não é possível estender esse prazo. O Participante deve agendar o horário de início da Nova Tentativa Gratuita pelo menos 24 (vinte e quatro) horas antes da data e hora de início selecionadas.

Sem cancelamento da compra: todas as compras de Exames Individuais são definitivas, e as taxas não são reembolsáveis.

Limite diário: o Participante não poderá realizar o mesmo Exame Individual mais de uma vez no mesmo dia. A Red Hat poderá, a seu critério exclusivo, optar por impor um intervalo mínimo entre as tentativas do Exame Individual.

Reagendamento de Exames Individuais: os Exames Individuais poderão ser remarcados até 24 (vinte e quatro) horas antes da sessão de exame agendada. Qualquer alteração no horário de início de um Exame Individual agendado realizada com menos de 24 (vinte e quatro) horas de antecedência em relação ao horário previsto resultará na perda da autorização do Participante para esse Exame Individual.

Sem troca por exames em sala de aula da Red Hat: a Red Hat não permite a troca de um Exame Individual por um exame em sala de aula. Caso um Participante opte por alterar o Exame Individual agendado para um exame em sala de aula da Red Hat, ele deverá cancelar o Exame Individual e agendar um novo exame em sala de aula da Red Hat. Com isso, as taxas do Exame Individual serão perdidas.

Substituição de Participantes: não é permitida a substituição de Participantes nas sessões de Exames Individuais em nenhum momento.

Política de atrasos e não comparecimento: o não comparecimento a um Exame Individual resultará na perda da taxa e da sessão do exame, e o Participante não estará qualificado para reagendamento.

País de compra: exceto se aprovado de outra forma por escrito pela Red Hat, todos os Exames Individuais deverão ser realizados no país de residência do inscrito no momento da compra. Os Participantes estão proibidos de realizar os Exames Individuais remotamente em um país sob embargo dos Estados Unidos.

Regras e requisitos para o dia do Exame Individual da Red Hat: além do estabelecido na seção acima, os termos abaixo descrevem as regras e os requisitos adicionais aplicáveis ao dia do Exame Individual da Red Hat.

• Verificação de identidade: o Participante deve fazer upload de um documento de identificação válido com foto emitida pelo governo para verificação antes de realizar um Exame Individual da Red Hat. Os Candidatos podem escolher entre a Verificação de ID por IA (análise instantânea), que oferece resultados em poucos minutos, ou a Verificação Manual, que pode levar até 4 (quatro) dias úteis para ser concluída. Uma ID aprovada deve ser registrada no sistema antes do início do exame; caso contrário, o Participante não poderá continuar.
• Monitoramento dos Exames Individuais: durante um Exame Individual, o Participante será monitorado em tempo real por um fiscal para detectar fraudes ou roubos de conteúdo, a fim de proteger o interesse legítimo da Red Hat na integridade dos seus processos de teste e certificação. O fiscal monitorará fluxos de vídeo e áudio do Participante durante a realização do Exame Individual para detectar comportamentos que podem indicar má conduta, como a presença de outra pessoa na sala, movimentos dos olhos que sugiram que o Participante possa estar consultando anotações ou outros materiais proibidos, ou incorrendo em condutas impróprias.
• A comunicação com o fiscal está disponível em vários idiomas. O fiscal orientará o Participante durante o processo de onboarding por meio do chat ao vivo. O fiscal tem o poder de encerrar o Exame Individual imediatamente se o Participante for suspeito de fraude ou qualquer tipo de má conduta. Tais violações serão imediatamente informadas à equipe do Red Hat Certification, podendo resultar em penalidades, incluindo, mas sem limitação, a anulação de resultados e revogação da aprovação e certificação do Exame Individual.
• Antes de iniciar o Exame Individual, os Participantes receberão um Contrato de Confidencialidade e Privacidade de Exames da Red Hat para revisar e confirmar que estão de acordo com os termos de confidencialidade, conforme listados no mencionado contrato, bem como neste documento. Os Participantes deverão concordar e consentir com a filmagem do seu rosto, imagem, mesa e espaço de trabalho, bem como com possíveis gravações de vídeo durante o Exame Individual visando o interesse legítimo da Red Hat no processamento desses dados para fins de qualidade, segurança e integridade do processo de exame. Para realizar o Exame Individual, os Participantes deverão consentir que serão monitorados continuamente e em tempo real por vídeo e áudio por um fiscal durante o Exame Individual. Além disso, os participantes deverão concordar com o processamento desses dados pessoais por parte da Red Hat e a transferência desses dados para a Red Hat e seus processadores de dados terceirizados nos EUA e em outros países onde estão localizados. No âmbito permitido pela lei, os Participantes deverão reconhecer que não esperam que seja mantida a privacidade no que diz respeito a rosto, imagem, áudio ou ações deles durante o Exame Individual. Eles concordam em renunciar a todas as reivindicações por violação do direito de privacidade durante a realização do Exame Individual relacionadas à gravação do rosto, imagem, áudio ou ações deles durante o exame. Caso os Participantes não concordem em ser gravados por vídeo ou áudio para os fins descritos, eles não poderão prosseguir com o Exame Individual.

• Conservação de artefatos digitais e dados do exame: a Red Hat salva e armazena diversos artefatos digitais associados aos exames individuais, como imagens de disco das máquinas virtuais, filmagens, logs de chat e outros elementos utilizados e registrados durante a sessão. Exceto quando exigido pela lei vigente, a Red Hat não será responsável pela perda de artefatos digitais devido a motivos que vão além de seu controle, incluindo, entre outros, erro ou negligência das instalações de hospedagem, incêndio, roubo, vandalismo, guerra, atos de governos estrangeiros ou outros eventos de força maior.
  Os exames individuais estão sujeitos ao Contrato de Confidencialidade e Privacidade de Exames da Red Hat. A violação dessas políticas ou outro comportamento que sugira má conduta pode resultar na pausa ou encerramento de um Exame Individual pelo monitor remoto.

  Exames Remotos da Red Hat
  Os Exames Remotos da Red Hat (também chamados neste documento de "Exame Remoto") oferecem uma opção de teste online individual conveniente e flexível. O Participante deverá utilizar seus próprios dispositivo e conexão. Os Exames Remotos são exames de certificação aplicados por meio de um ambiente ao vivo configurado e restrito para esse único propósito. Nada será instalado nos sistemas dos Participantes durante a sessão do exame. A Red Hat não salva nem retém informações nos dispositivos após os Participantes encerrarem a sessão.

  Teste de compatibilidade específico para Exames Remotos da Red Hat: os Participantes devem realizar um teste de compatibilidade no ambiente virtual do Exame Remoto antes da data programada para o exame, de preferência dois ou três dias antes. Isso permitirá que os Participantes verifiquem a compatibilidade do hardware e da rede que serão usados durante o exame. Os Participantes só poderão realizar o Exame Remoto se o teste de compatibilidade for concluído com sucesso. Portanto, é imperativo garantir que o teste de compatibilidade seja concluído antes do exame agendado. Os Participantes são instruídos a cancelar o exame agendado e a não reagendá-lo até que sejam resolvidos eventuais problemas apontados pelo teste de compatibilidade. A execução bem-sucedida da ferramenta de compatibilidade não garante a ausência de problemas na entrega do exame. Como os Participantes usarão dispositivos, localização e redes próprios, a Red Hat não poderá solucionar problemas para eles. Caso haja problemas que impeçam significativamente a capacidade dos Participantes de realizar o exame, a Red Hat, a seu exclusivo critério, permitirá a interrupção e o reagendamento do Exame Remoto em uma data posterior.

• Requisitos de hardware e sistema para o Exame Remoto da Red Hat: os Participantes que optarem pelo Exame Remoto deverão cumprir com determinados requisitos de hardware e sistema, conforme publicados e informados pela Red Hat em Como se preparar para o Exame Remoto da Red Hat e comunicado aos Participantes. A Red Hat pode atualizar esses requisitos de tempos em tempos, a seu critério exclusivo. É responsabilidade do Participante oficial assegurar que o dispositivo e a conexão atendam aos requisitos publicados pela Red Hat.
  • Os requisitos de hardware incluem o uso de uma webcam externa. Qualquer interrupção contínua do sinal da webcam poderá resultar no encerramento da sessão de Exame Remoto, sem direito a reembolso.
• Suporte ao Exame Remoto da Red Hat:
  • O Suporte ao Exame Remoto da Red Hat está disponível para o Participante por meio da funcionalidade de chat. O Suporte consiste na assistência para dúvidas relacionadas a problemas com testes de compatibilidade ou a quaisquer requisitos técnicos do Exame Remoto da Red Hat. O Suporte da Red Hat não tem a função nem o objetivo de oferecer ao Participante assistência relacionada a preparação, resultados ou conteúdo de exames da Red Hat
  • O Suporte ao Exame Remoto da Red Hat é oferecido aos Participantes em inglês. O Suporte ao Exame Remoto da Red Hat está disponível do início de segunda-feira a d sexta-feira, em horário comercial, no fuso horário do Participante. A Red Hat empregará esforços comercialmente razoáveis para oferecer, em tempo hábil, uma resposta inicial à solicitações de suporte ao Exame Remoto, conforme descrito acima. O tempo de resposta pode variar. A Red Hat poderá, a seu exclusivo critério, adicionar, alterar, remover ou de outra forma limitar o escopo da assistência oferecida no âmbito do suporte aos Exames Remotos.
• Política de espaço de trabalho para Exames Remotos da Red Hat:
  • Além da política relacionada ao uso de dispositivos pessoais nos locais de teste, os Participantes que realizarem um Exame Remoto deverão assegurar que não haja quaisquer dispositivos inteligentes, objetos ou instrumentos de escrita (incluindo, entre outros, canetas, lápis e marcadores), materiais impressos (incluindo, entre outros, papéis, notas adesivas, blocos de notas, livros e fichas) ou itens nas paredes com qualquer tipo de escrita como, quadros brancos ou imagens) na mesa ou próximos ao candidato no espaço de trabalho. Se o espaço de trabalho do Participante não for aprovado na vistoria do ambiente, ele não será autorizado a continuar com o Exame Remoto. A adequação do espaço de trabalho para o Exame Remoto fica inteiramente a critério da Red Hat, e um Exame Remoto poderá ser cancelado ou remarcado por qualquer um dos motivos mencionados acima ou por motivos diferentes.
  • Será permitido apenas um monitor para o Exame Remoto. Os Participantes devem desligar e desconectar quaisquer outros laptops, computadores, monitores e hardware ou dispositivos pessoais no espaço de trabalho que não sejam o computador ou laptop usado para o exame. Nenhum dispositivo sem fio é permitido, inclusive dispositivos como mouse ou teclado. Os Participantes não poderão prosseguir com o Exame Remoto até que os requisitos especificados neste documento sejam cumpridos.

• SEM GARANTIA: NÃO OBSTANTE QUALQUER DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO CONTIDA AQUI OU NO CONTRATO ENTRE A RED HAT E O CLIENTE, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE A SESSÃO DE EXAME SERÁ TRANSMITIDA SEM INTERRUPÇÕES OU FALHAS, MESMO PARA PARTICIPANTES QUE CONCLUÍRAM COM SUCESSO O PROCESSO DE TESTE DE COMPATIBILIDADE ANTES DA DATA DE INÍCIO DO EXAME.

  Isenções de responsabilidade específicas do Exame Remoto da Red Hat:

  • A Red Hat não é responsável por quaisquer problemas decorrentes da conexão do dispositivo de um Participante ao ambiente de teste ou quaisquer problemas de serviço decorrentes do desempenho do dispositivo, de conectividade e funcionamento da rede, seja ela privada ou de infraestrutura pública, ou do uso de hardware ou software pelo Participante que não atenda aos requisitos estabelecidos pela Red Hat.
  • A Red Hat não é responsável pelo funcionamento adequado da rede do Participante. O Participante deverá escolher uma rede confiável e executar o teste de compatibilidade para assegurar que o ambiente seja adequado. Caso surjam problemas de conectividade de rede nos primeiros 30 (trinta) minutos do Exame Remoto e o Participante não consiga solucioná-los, ele poderá solicitar a interrupção da sessão atual e o reagendamento do exame.
  • A Red Hat não é responsável por quaisquer danos ou outros efeitos no dispositivo do Participante ocorridos durante a conexão ou após a desconexão com o ambiente de teste remoto da Red Hat ou resultantes da realização do Exame Remoto, incluindo, entre outros: ataque por hackers, presença de software mal-intencionado, perda de dados ou alterações na operação do dispositivo.

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Red Hat Learning Subscription (RHLS)

O Red Hat Learning Subscription (também chamado neste documento de "RHLS") oferece 1 (um) ano de acesso ilimitado a um ou mais Cursos de treinamento individualizado da Red Hat em vários idiomas. A seleção de cursos incluídos na subscrição RHLS varia segundo a categoria do RHLS adquirida pelo Cliente. Dependendo da categoria do RHLS, o Participante poderá receber acesso a horas de laboratório hands-on, Exames Individuais da Red Hat, aulas virtuais ao vivo com instrutor, chat com experts e alguns outros recursos, ferramentas e suporte à aprendizagem. O RHLS está disponível nas seguintes categorias de subscrição: Red Hat Learning Subscription – Premium (RHLS Premium), Red Hat Learning Subscription – Standard (RHLS Standard) e Red Hat Learning Subscription Course (RHLS Course).

Elementos do RHLS: os seguintes elementos estão incluídos em todas as subscrições RHLS Premium, RHLS Standard e RHLS Course, salvo disposição em contrário abaixo, durante o prazo de vigência da subscrição paga ativa do RHLS.

• Treinamentos individualizados: acesso ilimitado aos cursos de treinamento individualizado da Red Hat oferecidos em vários idiomas (apenas para RHLS Premium e RHLS Standard)
• Acesso antecipado: acesso antecipado a cursos e laboratórios em desenvolvimento (apenas para RHLS Premium e RHLS Standard)
• Laboratórios hands-on: acesso a laboratórios virtuais hands-on (as horas de acesso variam conforme a categoria do RHLS)
• Trajetórias de aprendizagem: acesso a trajetórias de aprendizagem
• Red Hat Training Bookshelf: acesso a downloads de versões do conteúdo de cursos em e-book
• Aulas virtuais ao vivo: acesso ao cronograma global de aulas virtuais ao vivo com instrutor e laboratórios virtuais hands-on, realizadas pela internet (apenas para RHLS Premium e RHLS Course)
• Exames Individuais da Red Hat: oferece acesso a um ou mais Exames Individuais da Red Hat e uma ou mais tentativas (o número de exames individuais e novas tentativas varia conforme a categoria do RHLS)
• Simulação de exame: oferece ao Participante a oportunidade de se familiarizar com o ambiente usado nos exames de certificação (o número de simulações varia conforme a categoria do RHLS)
• Chat com Experts: oferece acesso on demand a experts técnicos
• Materiais extras desenvolvidos por experts: oferece acesso online a vídeos gravados por experts
• Enterprise Management Level Reporting – funcionalidade opcional para relatórios
• Suporte técnico

Termos e condições gerais: os termos e condições gerais a seguir são válidos para todas as categorias pagas do RHLS, a menos que determinado de outra forma.

• Vigência: a Vigência do Red Hat Learning Subscription é de 1(um) ano a partir da data de início selecionada pelo Cliente no momento da compra. A data de início deve ocorrer dentro de 90 (noventa) dias a partir da data de compra. Se nenhuma data de início for especificada pelo Cliente, a data de início padrão será a data da compra.
• Renovação do Red Hat Learning Subscription**: o Red Hat Learning Subscription poderá ser renovado, mediante acordo mútuo entre o Cliente e a Red Hat, por prazos sucessivos de 1 (um) ano. A renovação da subscrição será realizada pelo preço local vigente no momento da renovação, salvo se houver aprovação em contrário da Red Hat, de um Parceiro Revendedor Autorizado da Red Hat ou de um Distribuidor da Red Hat.
  **O Red Hat Learning Subscription Premium – Limited Trial (LS999) não está disponível para renovação
• Participante: o Red Hat Learning Subscription está limitado a um Participante. Indivíduos que não sejam Participantes não poderão visualizar nenhum conteúdo do Red Hat Learning Subscription em nenhum momento. É estritamente proibida qualquer gravação, cópia ou transmissão não autorizada de conteúdos do Red Hat Learning Subscription.
• Disponibilização de dados do Participante: a Red Hat não garante a manutenção dos dados de uso do Participante após o término de qualquer Red Hat Learning Subscription, incluindo progresso em cursos, ambientes de laboratório, disponibilidade de exames e alterações de configuração do usuário.
• Cancelamentos: em nenhum momento, o Cliente poderá cancelar um Red Hat Learning Subscription.
• Direito de cancelamento pela Red Hat: se o Participante ou Cliente violar os termos de uso de um Red Hat Learning Subscription, por exemplo, permitindo que vários usuários acessem os materiais de um único Participante, a Red Hat poderá cancelar o Red Hat Learning Subscription antes do vencimento, sem reembolso.
• Reagendamento da data de início: em nenhum momento, o Cliente poderá reagendar a data de início do Red Hat Learning Subscription.
• Adiamento da data de início: embora o Cliente não possa reagendar a data de início do Red Hat Learning Subscription, é possível agendá-la para até 90 (noventa) dias após a data da compra, desde que seja acordado por escrito no momento da aquisição.
• Substituição de inscritos: durante a vigência do Red Hat Learning Subscription, não será permitida a substituição do Participante, salvo se expressamente aprovado por escrito pela Red Hat.
• Requisitos de software: para acessar o RHLS, é necessário ter instalado um navegador moderno. Para verificar se o sistema atende aos requisitos do RHLS, acesse a página de teste de compatibilidade do Red Hat Training.
• Acesso aos laboratórios: o Red Hat Learning Subscription inclui acesso a laboratórios virtuais hands-on. Para ver a quantidade de horas de laboratório incluídas em uma categoria específica do RHLS, consulte a seção correspondente deste documento. Os laboratórios são disponibilizados para os Participantes por ordem de chegada. A Red Hat reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de limitar o acesso a laboratórios, a qualquer momento, para qualquer curso, em razão de limitação de capacidade, interrupções de rede ou outros fatores que possam impactar negativamente a experiência do usuário ou tornar o acesso aos laboratórios indisponível. A Red Hat se reserva o direito de periodicamente remover ambientes de laboratório inativos. Os ambientes de laboratório que não foram acessados no período de sete (7) dias anteriores estarão sujeitos à exclusão. Pode haver algumas exceções. Desde que o Participante oficial tenha horas de laboratório restantes o suficiente, ele poderá provisionar novamente um laboratório para o curso em questão. No entanto, como parte da exclusão mencionada acima, quaisquer informações de progresso ou de estado do laboratório excluído serão perdidas e não serão restauradas quando o laboratório for reprovisionado.
  As horas de laboratório consumidas pelo Participante durante uma aula virtual ao vivo, pela página da aula no RHLS, não são descontadas das horas de laboratório previstas neste documento (aplicável ao RHLS Premium e ao RHLS Course).
• Red Hat Training Bookshelf: o Participante pode fazer o download de e-books associados aos cursos individualizados ou cursos de treinamento virtual do RHLS (se aplicável à categoria de subscrição) durante a vigência da subscrição. Os e-books estão disponíveis no formato .EPUB e podem ser acessados pelo portal do Red Hat Training Bookshelf.
• Atualizações e alterações de conteúdo: a Red Hat se reserva o direito de adicionar, atualizar ou remover conteúdo e outras funcionalidades do Red Hat Learning Subscription a critério exclusivo, sem aviso prévio.
• Idioma do conteúdo: os materiais do Red Hat Learning Subscription estão disponíveis em inglês. Alguns materiais podem estar disponíveis em outros idiomas. No entanto, a Red Hat não garante que o conteúdo estará disponível em outros idiomas além do inglês. Nos casos em que o conteúdo traduzido para idiomas diferentes do inglês for disponibilizado, essas traduções poderão não refletir com exatidão o conteúdo original.
• Aulas virtuais ao vivo: disponíveis apenas com RHLS Premium e RHLS Course. Consulte as seções das respectivas categorias do RHLS para os limites específicos de cada uma. Oferece acesso ao cronograma global de aulas virtuais ao vivo com instrutor.
  • O Participante pode se inscrever em aulas virtuais durante a Vigência de uma subscrição RHLS Premium ou RHLS Course, com as seguintes exceções:
    • A data e o horário de início, e a data e o horário de término de qualquer aula virtual ao vivo em que o Participante esteja inscrito devem estar dentro da Vigência da subscrição RHLS do Participante.
    • Consulte o RHLS Premium e o RHLS Course para conhecer os limites específicos da categoria.
  • As horas de laboratório utilizadas pelo Participante durante uma aula virtual ao vivo não são descontadas da cota de horas Lab Plus do Participante.
  • As inscrições em aulas virtuais ao vivo são oferecida por ordem de chegada. O Participante não poderá se inscrever em uma aula se ela estiver lotada.
  • O Participante poderá reagendar ou cancelar a inscrição em uma aula virtual ao vivo com antecedência mínima de catorze dias corridos em relação à data de início.
  • O cancelamento ou reagendamento fora do prazo, bem como o não comparecimento a uma aula virtual ao vivo agendada, resultará na perda de 1 (uma) das inscrições permitidas para esse curso específico durante o prazo da subscrição do Participante no RHLS.
  • Garantia de realização (GTR): a Red Hat poderá atribuir Garantia de realização (GTR) a determinadas aulas virtuais ao vivo. A notificação de GTR pode ser encontrada nas listas de aulas agendadas. A Red Hat reserva-se o direito de remover ou cancelar uma aula GTR caso não haja alunos pagantes inscritos até 21 (vinte e um) dias corridos antes da data de início.
  • Alterações/suspensão: a Red Hat se reserva o direito de alterar, atualizar ou modificar de outra forma o cronograma de aulas virtuais ao vivo, incluindo, entre outros, alterar o cronograma de uma aula virtual ao vivo GTR se impedida de realizar a aula por causas além do controle, por exemplo: descumprimento ou atrasos causados por atos de força maior, guerras, motins, incêndios, inundações, furacões, terremotos, restrições governamentais, atos terroristas ou outras causas além do seu controle razoável; alterar o instrutor; número de sessões oferecidas; alterar ou modificar o tópico da aula de treinamento virtual ao vivo; e modificar o número de vagas disponíveis sem aviso prévio ao Participante.
  • Nenhuma outra pessoa, além do Participante, poderá assistir a uma aula virtual ao vivo. A gravação, cópia ou transmissão não autorizada do conteúdo das aulas virtuais ao vivo são estritamente proibidas.
  • Materiais do curso: os materiais das aulas virtuais ao vivo são oferecidos no formato de e-book digital no Red Hat Training Bookshelf.
  • Requisitos de sistema para aulas virtuais ao vivo: os Clientes são responsáveis por atender aos requisitos de sistema mínimos para participar das aulas virtuais ao vivo. É responsabilidade do Cliente garantir a compatibilidade do sistema e que o desempenho do sistema e da rede estejam de acordo com os requisitos da Red HatPágina disponível no idioma inglês (Portuguese, Brazil não disponível).
  • SEM GARANTIA: NÃO OBSTANTE QUALQUER DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO AQUI CONTIDA OU NO CONTRATO, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE UMA AULA VIRTUAL AO VIVO SERÁ TRANSMITIDA SEM INTERRUPÇÕES OU FALHAS, MESMO PARA CLIENTES QUE CONCLUÍRAM COM SUCESSO O PROCESSO DE TESTE DO SISTEMA ANTES DA DATA DE INÍCIO.
• Exames Individuais da Red Hat: todos os termos e condições referentes a Exames Individuais se aplicam aos Exames Individuais incluídos no Red Hat Learning Subscription, salvo disposição em contrário abaixo.
  • O direito à realização dos Exames Individuais incluídos no Red Hat Learning Subscription poderá ser usado somente para Exames Individuais da Red Hat, não sendo aplicável a exames em sala de aula.
  • Os direitos a Exames Individuais incluídos em uma subscrição de RHLS devem ser utilizados durante o período de um (um) ano da subscrição. Não é possível usar o direito a Exames Individuais incluído na subscrição RHLS, inclusive quaisquer direitos a novas tentativas (às quais o Participante seja elegível), após o vencimento da subscrição RHLS, nem transferir esses direitos para uma renovação.
  • Embora não seja obrigatório, recomenda-se que o Participante cumpra com os requisitos de aprendizagem associados a um determinado Exame Individual ao se registrar em uma primeira tentativa do exame na vigência da subscrição RHLS. Os Exames Individuais e as respectivas trajetórias de aprendizagem recomendadas estão listados no Portal do Red Hat Learning Subscription.
  • O direito a nova tentativa só é válido para um Exame Individual realizado por um Participante reprovado durante a vigência da subscrição RHLS, como parte da subscrição. Cada nova tentativa deve ser usada para um Exame Individual diferente. Por exemplo, se o Participante for reprovado em um Exame Individual, ele poderá usar uma nova tentativa desse mesmo exame. Se o Participante for reprovado no mesmo Exame Individual pela segunda vez e quiser refazer o exame pela terceira vez, não poderá usar outra nova tentativa (se aplicável à categoria do RHLS em questão) para o mesmo Exame Individual. Em vez disso, o Participante deverá comprar uma autorização autônoma de Exame Individual para fazer a segunda tentativa do exame em questão.
  • A falha em cumprir os termos e condições relacionados à segurança e à confidencialidade do exame pode resultar na perda do direito às tentativas e novas tentativas de realização do Exame Individual incluídas na subscrição RHLS.
  • Suporte aos Exames Individuais do RHLS: disponível para Participantes do RHLS pela funcionalidade de chat. Esse serviço consiste em assistência a questões relacionadas a exames da Red Hat, com inscrição, acesso a certificados, agendamentos, sincronização do scheduler e/ou do dashboard do RHLS e cancelamentos. O suporte aos exames do RHLS não tem a função nem o objetivo de oferecer ao Participante assistência em relação à preparação, resultados ou conteúdo relacionados aos exames da Red Hat.
    O suporte aos exames do RHLS é oferecido aos Participantes em inglês, mas pode estar disponível em outros idiomas. O suporte aos exames do RHLS está disponível de segunda-seira a sexta-feira, em horário comercial, no fuso horário do Participante. A Red Hat empregará esforços comercialmente razoáveis para oferecer, em tempo hábil, uma resposta inicial a uma solicitação de suporte do RHLS, conforme descrito acima. O tempo de resposta pode variar. A Red Hat poderá, a seu exclusivo critério, adicionar, alterar, remover ou de outra forma limitar o escopo da assistência oferecida no âmbito do suporte aos exames do RHLS.
  • Direito a encerrar uma sessão de suporte aos Exames Individuais do RHLS: a Red Hat poderá encerrar uma sessão de suporte a Exame Individual a qualquer momento, a seu exclusivo critério, por motivos que incluem, entre outros, o esgotamento de um limite de tempo razoável ou a utilização de qualquer tópico considerado inaceitável pela Red Hat, bem como comportamento inadequado ou abusivo. A seu critério exclusivo, a Red Hat pode determinar que uma solicitação está fora do escopo e redirecionar o Participante ao serviço de suporte adequado (se aplicável) ou encerrar a sessão de suporte.
• Simulação de exame: durante a simulação, o Participante terá acesso a um ambiente de exame real com um número pequeno de tarefas representando algumas que estarão de fato no exame. O Participante não será avaliado pelas tarefas concluídas na simulação de exame.
• Relatório de Nível Gerencial do RHLS Enterprise – funcionalidade opcional: a Red Hat oferece um recurso de self-service na plataforma RHLS para Clientes que adquirem Red Hat Learning Subscriptions para seus funcionários ou demais Participantes. A funcionalidade de relatórios de gestão empresarial permite que o Cliente designe administradores e gestores, que poderão acessar e baixar relatórios de progresso de aprendizado dos Participantes de sua organização. Os relatórios sobre o progresso da aprendizagem podem incluir dados pessoais dos Participantes, como nome de usuário da Red Hat, dados do progresso do curso de treinamento, uso das atividades de laboratório, status dos exames e resultados. O cliente é responsável por manter as informações do administrador e do gerente da empresa corretas e atualizadas. O Cliente também é responsável por avaliar a adequação do uso desta funcionalidade opcional e o uso do Cliente desta funcionalidade de acordo com quaisquer leis aplicáveis ao Cliente, incluindo, sem limitação, leis de privacidade e trabalhistas e quaisquer outros regulamentos trabalhistas aplicáveis. O Cliente deverá notificar e, quando aplicável, oferecer opção de consentimento aos seus Participantes, de forma que seus administradores e gestores empresariais estejam autorizados a acessar os relatórios de progresso de aprendizado. Os Participantes poderão solicitar que seus relatórios de progresso de aprendizado não sejam compartilhados com o Cliente. Nesses casos, o Participante continuará tendo acesso à Red Hat Learning Subscription fornecida pelo Cliente, no entanto, o relatório de progresso de aprendizado não ficará visível para os gestores designados na conta nem para os administradores. Para mais informações sobre as práticas de privacidade da Red Hat, consulte a Declaração de Privacidade.
• Chat com Experts do RHLS: o Chat com Experts permite que um Participante se conecte com especialistas em suporte de conteúdo, em tempo real, para resolver dificuldades com o curso e materiais de laboratório.
  • Disponibilidade do Chat com Experts e tempo de espera: o Chat com Experts funciona on demand, e os experts são atribuídos às solicitações por ordem de chegada. O tempo de espera do chat pode variar. Quaisquer tempos de espera comunicados pela funcionalidade de Chat com Experts é apenas uma estimativa, e a Red Hat não se compromete em disponibilizar um expert dentro do tempo de espera estimado.
  • Disponibilidade de experts: a disponibilidade dos experts para o chat pode variar. Não há garantia de que os experts disponíveis conseguirão responder adequadamente à consulta do Participante. Limite de tempo da sessão: uma sessão individual do Chat com Experts está limitada ao tempo de conexão máximo de 30 (trinta) minutos.
  • Limite de sessão por usuário: um Participante tem o limite de uma sessão de chat por dia útil, no horário comercial da região onde a conta estiver localizada.
  • Limitação de tópicos: o Chat com Experts visa apenas oferecer suporte aos cursos de treinamento da Red Hat disponíveis na categoria do RHLS adquirida pelo Participante. Tópicos que não estejam no conteúdo dos cursos de treinamento da Red Hat incluídos na categoria do RHLS do Participante não poderão ser abordados durante as sessões do Chat com Experts. Os experts da Red Hat não discutirão a preparação, os resultados nem o conteúdo relacionado aos exames de certificação da Red Hat.
  • Direito a encerrar uma sessão de chat: a Red Hat pode encerrar uma sessão de Chat com Experts a qualquer momento se ela atingir o limite de tempo ou se forem mencionados tópicos inaceitáveis ou inapropriados.
  • Sem objetivo de consultoria: o Chat com Experts não tem a função nem o objetivo de oferecer serviços de consultoria. A equipe de suporte técnico da Red Hat não oferecerá consultoria sobre assuntos técnicos durante as sessões de Chat com Experts.
  • SEM GARANTIA: A RED HAT NÃO GARANTE QUE HAVERÁ UM EXPERT DISPONÍVEL PARA ATENDER A UMA SOLICITAÇÃO DE CHAT ESPECÍFICA EM UM MOMENTO DETERMINADO, NEM QUE UMA SOLICITAÇÃO DE CHAT FEITA POR UM PARTICIPANTE SERÁ RESOLVIDA EM UMA SESSÃO DE CHAT COM EXPERT OU POR QUALQUER OUTRO MEIO.
• Materiais extras desenvolvidos por experts: são sessões de vídeo pré-gravadas oferecidas como parte da subscrição do RHLS. A Red Hat publicará materiais extras desenvolvidos por experts conforme estejam disponíveis. A Red Hat reserva-se o direito de remover materiais extras desenvolvidos por experts, a seu exclusivo critério.
• Disponibilidade de idioma na ferramenta de chat do RHLS: o chat do RHLS é uma ferramenta atualmente usada para Chat com Experts, suporte aos exames do RHLS, suporte técnico do RHLS e suporte a sessões ao vivo do RHLS (conforme aplicado às respectivas categorias do RHLS). O suporte é oferecido em inglês. As traduções por chat podem apresentar alguns erros gramaticais ou contextuais.
• Suporte técnico: o suporte técnico está disponível para o Participante via funcionalidade de chat no RHLS ou por meio do formulário de solicitação de suporte na seção correspondente da plataforma RHLS. O suporte técnico consiste em assistência com dúvidas sobre conta ou inscrição, ambientes de laboratório, plataforma de treinamento da Red Hat ou questões técnicas relacionadas aos cursos. O suporte técnico oferecido ao Participante no RHLS é limitado ao escopo citado neste documento e não inclui nenhuma pergunta relacionada ao conteúdo ou sessões de suporte remoto para resolução de problemas, análise ou diagnóstico de qualquer outra forma de dispositivos usados pelo Participante para acessar a plataforma de aprendizagem. O suporte técnico é oferecido aos Participantes no RHLS em inglês, mas pode estar disponível em outros idiomas. O suporte técnico está disponível de segunda-feira a sexta-feira, em horário comercial, no fuso horário do Participante. A Red Hat empregará esforços comercialmente razoáveis para oferecer, em tempo hábil, uma resposta inicial a uma solicitação de suporte do RHLS, conforme descrito acima. O tempo de resposta pode variar. A Red Hat pode, a critério exclusivo, adicionar, alterar, remover ou limitar de outra forma o escopo da assistência oferecida pelo suporte técnico.
• Direito a encerrar uma sessão de suporte técnico: a Red Hat pode encerrar uma sessão de suporte técnico a qualquer momento a critério exclusivo, por motivos que incluem, sem limitação, o alcance de um tempo limite razoável ou o uso de qualquer tópico não aceitável ou comportamento inapropriado ou abusivo conforme determinado pela Red Hat. A seu critério exclusivo, a Red Hat pode determinar que uma solicitação está fora do escopo e redirecionar o Participante ao serviço de suporte adequado (se aplicável) ou encerrar a sessão de suporte.
• País de compra: um Red Hat Learning Subscription deve ser configurado, acessado e consumido exclusivamente no país onde o Participante reside no momento da compra.
• SEM GARANTIA: NÃO OBSTANTE QUALQUER DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO AQUI CONTIDA OU NO CONTRATO ENTRE A RED HAT E O CLIENTE, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE O TREINAMENTO SERÁ TRANSMITIDO SEM INTERRUPÇÕES OU FALHAS, MESMO PARA PARTICIPANTES QUE CONCLUÍRAM COM SUCESSO O PROCESSO DE TESTE DO SISTEMA ANTES DA DATA DE INÍCIO DO EVENTO.

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Red Hat Learning Subscription Standard (RHLS Standard)

Os seguintes termos e condições se aplicam somente ao RHLS Standard e RHLS Enterprise – Standard.

Elementos do RHLS Standard:

• Todos os elementos e termos do RHLS descritos nos termos gerais do Red Hat Learning Subscription estão inclusos e são válidos para o RHLS Standard, a menos que estabelecido de outra forma.
• Acesso aos laboratórios: o RHLS Standard inclui até 400 (quatrocentas) horas de acesso a ambientes de Laboratório.
• Exames Individuais da Red Hat: o RHLS Standard inclui direito a 5 (cinco) Exames Individuais da Red Hat e 5 (cinco) novas tentativas por Vigência da subscrição, sujeito às condições aqui estabelecidas.
• Simulação de exame: o RHLS Standard inclui 5 (cinco) simulações de exame.

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RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION PREMIUM (RHLS PREMIUM)

Os seguintes termos e condições se aplicam somente ao RHLS Premium e RHLS Enterprise Premium.

Elementos do RHLS Premium:

• Todos os elementos e termos do RHLS descritos nos termos gerais do Red Hat Learning Subscription estão inclusos e são válidos para o RHLS Premium, a menos que estabelecido de outra forma.
• Aulas virtuais ao vivo: o RHLS Premium oferece acesso ao cronograma global de aulas virtuais ao vivo com instrutor da Red Hat.
  • O Participante pode se inscrever em aulas virtuais ao vivo durante a vigência de uma subscrição RHLS Premium, com as seguintes limitações:
    • O Participante poderá estar matriculado em, no máximo, duas (2) aulas virtuais ao vivo simultaneamente. Essas duas (2) inscrições simultâneas não podem ser do mesmo curso. Esse limite inclui aulas que ainda não foram concluídas.
    • A data e o horário de início, e a data e o horário de término de qualquer aula virtual ao vivo em que o Participante esteja inscrito devem estar dentro da vigência da subscrição RHLS do Participante.
    • O Participante poderá se inscrever em uma aula virtual ao vivo do mesmo curso por, no máximo, duas (duas) vezes durante a Vigência da subscrição do RHLS.
    • Um Participante não poderá se inscrever em várias aulas virtuais ao vivo com cronogramas coincidentes.
• Laboratórios: o RHLS Premium inclui até 400 (quatrocentas) horas de acesso a ambientes de Laboratório.
• Exames Individuais: o RHLS Premium inclui o direito a 5 (cinco) Exames Individuais e 5 (cinco) novas tentativas por Vigência da subscrição, sujeito às condições aqui estabelecidas.
• Simulação: o RHLS Premium inclui 5 (cinco) simulações de exame.
• Disponibilidade do RHLS Premium: no momento, o RHLS Premium está disponível em todos os países onde a Red Hat comercializa soluções e serviços, com exceção da República Popular da China. O RHLS Premium não está aprovado para comercialização nem possui garantia de uso na República Popular da China. A Red Hat não oferece qualquer garantia quanto à qualidade do serviço nem à disponibilidade de acesso inicial ou contínuo ao RHLS Premium nesse país. O Participante que comprar um RHLS Premium em outro país e tentar acessá-lo na República Popular da China poderá experienciar lentidão ou qualidade reduzida do serviço, ou não conseguir acessar o serviço consistentemente. No caso de qualidade prejudicada ou interrupção do serviço durante uso na República Popular da China, a Red Hat não oferecerá reembolso nem outra compensação ao Participante.

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RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION COURSE (RHLS COURSE)

Os termos e condições a seguir se aplicam apenas ao Red Hat Learning Subscription Course (RHLS Course).

Elementos do RHLS Course:

• Todos os elementos e termos do RHLS descritos nos termos gerais do Red Hat Learning Subscription estão incluídos e são válidos para o RHLS Course, a menos que estabelecido de outra forma.
• Treinamentos individualizados: o Participante tem acesso apenas ao curso incluído na subscrição do RHLS Course.
• Aulas virtuais ao vivo: o RHLS Course oferece acesso a aulas virtuais ao vivo conforme o cronograma global, com as seguintes limitações:
  • O Participante pode se inscrever apenas em uma aula virtual ao vivo do curso incluso na subscrição RHLS Course.
  • O Participante pode se inscrever 1 (uma) vez em uma aula virtual ao vivo do curso incluso na subscrição RHLS Course, e pode fazer o curso 1 (uma) vez. O Participante pode reagendar ou cancelar uma inscrição conforme os termos de cancelamento estabelecidos.
  • A data e o horário de início, e a data e o horário de término de qualquer aula virtual ao vivo em que o Participante esteja inscrito devem estar dentro da vigência da subscrição RHLS do Participante.
• Laboratórios: o RHLS Course inclui até 100 (cem) horas de acesso a ambientes de Laboratório para o curso adquirido.
• Red Hat Individual Exams: o RHLS Course inclui direito a 1 (um) Exame Individual e 1 (uma) nova tentativa por Vigência da subscrição, sujeito às condições aqui estabelecidas. A nova tentativa do Exame Individual deve ser utilizada para o mesmo exame inicialmente realizado como parte da subscrição RHLS Course do Participante.
• Simulação de exame: o RHLS Course inclui 1 (uma) simulação de exame.
• Chat com Experts: o debate e as perguntas no Chat com Experts estão limitados ao curso incluído na subscrição RHLS Course do Participante.
• Materiais extras desenvolvidos por experts: podem não estar disponíveis com todos os SKUs do RHLS Course.
• Disponibilidade do RHLS Course: no momento, o RHLS Course está disponível em todos os países onde a Red Hat comercializa soluções e serviços, com exceção da República Popular da China. O RHLS Course não está aprovado para comercialização nem possui garantia de uso na República Popular da China. A Red Hat não oferece qualquer garantia quanto à qualidade do serviço nem à disponibilidade de acesso inicial ou contínuo ao RHLS Course nesse país. O Participante que comprar o RHLS Course em outro país e tentar acessá-lo na República Popular da China poderá experienciar lentidão ou qualidade reduzida do serviço, ou não conseguir acessar o serviço consistentemente. No caso de qualidade prejudicada ou interrupção do serviço durante uso na República Popular da China, a Red Hat não oferecerá reembolso nem outra compensação ao Participante.

RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION TRIAL (RHLS TRIAL) (LS020)

Os termos e condições a seguir se aplicam apenas ao Red Hat Learning Subscription Trial (RHLS Trial) (LS020).

• Vigência: a Vigência do RHLS Trial é de 90 (noventa) dias a partir da data de início selecionada pelo Cliente no momento da inscrição. A data de início será a data de inscrição. Não é permitido adiar a data de início do RHLS Trial.
• Renovação: o Cliente poderá renovar o RHLS Trial para um Participante por períodos subsequentes de 90 (noventa) dias.
• Cursos fundamentais individualizados: o RHLS Trial inclui acesso a cursos fundamentais de treinamento individualizado disponíveis em vários idiomas.
• Apresentações técnicas: o RHLS Trial inclui acesso a uma série de vídeos técnicos sob demanda com introdução às soluções da Red Hat.
• Trajetórias de aprendizagem: o RHLS Trial oferece acesso ao catálogo de trajetórias e permite desenvolver uma trajetória de aprendizagem personalizada com as ofertas de treinamento Red Hat disponíveis.
• Geração de relatórios: o RHLS Trial dá acesso a ferramentas de geração de relatórios e dashboards visuais para acompanhar o progresso do curso e uso da solução.
• Disponibilidade do RHLS Trial: no momento, o RHLS Trial está disponível em todos os países onde a Red Hat comercializa soluções e serviços, com exceção da República Popular da China. O RHLS Trial não está aprovado para comercialização nem possui garantia de uso na República Popular da China. A Red Hat não oferece qualquer garantia quanto à qualidade do serviço nem à disponibilidade de acesso inicial ou contínuo ao RHLS Trial nesse país. O Participante que comprar o RHLS Trial em outro país e tentar acessá-lo na República Popular da China poderá experienciar lentidão ou qualidade reduzida do serviço, ou não conseguir acessar o serviço consistentemente. No caso de qualidade prejudicada ou interrupção do serviço durante uso na República Popular da China, a Red Hat não oferecerá reembolso nem outra compensação ao Participante.

O que NÃO está incluso no RHLS Trial: acesso a laboratórios, exames de certificação, catálogo de cursos premium.

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RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION (RHLS) ENTERPRISE - STANDARD E RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION (RHLS) ENTERPRISE - PREMIUM

• Todos os termos gerais do Red Hat Learning Subscription, termos do Red Hat Learning Subscription Standard e termos do Red Hat Learning Subscription Premium se aplicam às respectivas versões Standard e Premium da solução Red Hat Learning Subscription Enterprise.
• As versões RHLS Enterprise Standard (LS220-100) e RHLS Enterprise Premium (LS520-100) incluem até 100 (cem) Red Hat Learning Subscriptions individuais. O número máximo total de subscrições nesses SKUs não pode ser modificado.
• Na hora da compra, o cliente deverá escolher entre as versões Standard ou Premium do RHLS Enterprise. Qualquer opção empresarial da Red Hat Learning Subscription será exclusivamente uma subscrição Standard ou exclusivamente uma subscrição Premium. As funcionalidades das subscrições Standard e Premium não podem ser combinadas.
• Somente funcionários ou contratados da organização do Cliente final podem ser Participantes em um pedido do RHLS Enterprise, sendo que cada um deles tem o direito de utilizar de uma subscrição.

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Pacotes

Um "pacote" é uma combinação de subscrições de aprendizagem, cursos, laboratórios e/ou exames vendidos e precificados como uma oferta de solução única.

• Sem cancelamento parcial: caso o Cliente adquira um pacote passível de cancelamento, o cancelamento somente poderá ser realizado integralmente. Os componentes individuais de um pacote não podem ser cancelados, nem os pacotes que incluem um Exame Individual. Após o uso de um componente de um pacote, o pacote como um todo não poderá ser cancelado. Os componentes individuais dos Pacotes estão sujeitos às políticas de reagendamento definidas nestas Políticas..

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Políticas específicas por SKU

• CD100 (Training Course Customization): o CD100 – A customização de curso de treinamento oferece ao Cliente acesso, com cobrança por diária, aos desenvolvedores de cursos da Red Hat para a criação de novos conteúdos. Esses conteúdos são entregues pela Red Hat ao Cliente como complemento a um treinamento padrão da Red Hat ou como uma oferta de curso independente. Tudo que for realizado como parte do CD100 está sujeito aos termos aqui estabelecidos.
  • Visão geral: o Training Course Customization (CD100) é uma oferta da Red Hat na qual o Cliente paga pelo tempo, em dias, do desenvolvedor de cursos, com o objetivo de: (1) criar novos conteúdos para complementar um ou mais treinamentos da Red Hat já existentes, ou (2) desenvolver um novo curso. Em ambos os casos mencionados acima, a finalidade da customização é permitir que a Red Hat realize, posteriormente, uma ou mais aulas de Treinamento Particular do curso customizado para o Cliente.
  • Termos e Condições: os seguintes termos se aplicam à oferta CD100 Training Course Customization. Salvo disposição em contrário nestes termos e condições específicos do CD100, aplicam-se todas as demais cláusulas e condições previstas nas Políticas de Treinamento da Red Hat.
  • AUSÊNCIA DE GARANTIA: NÃO OBSTANTE DISPOSIÇÕES EM CONTRÁRIO NO ACORDO PRINCIPAL DO CLIENTE, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE QUALQUER CONTEÚDO CRIADO COMO PARTE DA OFERTA DO CD100 SERÁ ADEQUADO A QUALQUER USO OU PROPÓSITO ESPECÍFICO, OU GERARÁ QUALQUER RESULTADO ESPECÍFICO, A NÃO SER QUE PREVISTO DE OUTRA FORMA.
  • Descrição da SKU: a SKU do CD100 permite a venda de tempo de desenvolvimento, em dias, de um desenvolvedor de cursos da Red Hat. A SKU CD100 será comercializada em incrementos de 1 (um) dia de tempo de um único desenvolvedor de cursos da Red Hat.
  • Dia do desenvolvedor de cursos: um dia do desenvolvedor de cursos é definido como um período contínuo único de 8 (oito) horas, realizado em um único dia corrido, dentro do horário comercial da localidade onde o desenvolvedor de cursos da Red Hat estiver fisicamente localizado. Um dia do desenvolvedor de cursos inclui um intervalo de almoço previamente agendado de 30 (trinta) minutos, bem como outros intervalos não agendados, conforme razoável e necessário.
  • Definição do trabalho e orçamento: antes de emitir um pedido de compra (PO) e concluir o pedido com a Red Hat, o Cliente deverá trabalhar em conjunto com a Red Hat para definir o escopo do esforço necessário para atender aos requisitos técnicos e funcionais dele próprio. A Red Hat enviará uma cotação para o Cliente com base no número de diárias de desenvolvedor de cursos necessárias para a customização do Curso de Treinamento.
  • Local de execução do trabalho: todo o trabalho será realizado no local do desenvolvedor de cursos da Red Hat, exceto se acordado de outra forma, por escrito, entre a Red Hat e o Cliente.
  • Ponto de contato do Cliente: o Cliente deverá designar um ponto de contato para trabalhar com a Red Hat na coordenação das reuniões e revisões necessárias, bem como no levantamento dos requisitos para a customização do Curso de Treinamento incluída com a oferta CD100.
  • Planejamento: como parte da oferta, a Red Hat entregará ao Cliente um planejamento que pode incluir, mas não se limita a: (1) uma descrição do trabalho de customização do treinamento; (2) um cronograma estimado para a customização; e (3) um resumo do conteúdo que fará parte da customização do Curso.
  • Reuniões e conversas: todas as reuniões e conversas necessárias para o CD100 serão realizadas remotamente, por videoconferência ou telefone, exceto se acordado de outra forma, por escrito, entre a Red Hat e o Cliente.
  • Propriedade do conteúdo: todo o conteúdo do treinamento desenvolvido para o CD100 pertence à Red Hat e pode ser usado por ela livremente.
  • Realização do Curso personalizado: a realização do Curso personalizado, cujo conteúdo foi desenvolvido pela Red Hat como parte da oferta do CD100, exigirá a compra adicional desse serviço pelo Cliente. Essa aquisição deverá ser formalizada com um pedido de compra (PO) emitido pelo Cliente e realizada por meio de um pedido separado junto à Red Hat. Caso o Cliente adquira, em um mesmo pedido, tanto a personalização quanto a realização do Curso, cada compra será registrada como um SKU distinto e faturada em seu respectivo pedido de compra.
• DO700 (Container Adoption Boot Camp for Administrators), DO710 Red Hat Ansible Automation Platform Boot Camp e DO720 (Red Hat Container Adoption Boot Camp for Developers)
  • Orientações para o registro: recomenda-se que os clientes comprem o DO700, DO710 ou o DO720 com até 2 (duas) semanas de antecedência da data de início das aulas. Isso permitirá que os Participantes inscritos no curso tenham tempo suficiente para acessar a subscrição RHLS Standard a que têm direito e concluir a preparação obrigatória.
  • Modalidades disponíveis: os cursos DO700, DO710 ou DO720 estão disponíveis como Treinamento com Inscrição Livre e Treinamento Particular.
  • O que está incluído: os cursos DO700, DO710 e DO720 incluem: (1) participação do inscrito em uma aula do DO700, DO710 ou DO720 com instrutor; (2) uma subscrição RHLS Standard com validade de 1 (um) ano.
  • Preparação para o curso DO700: é obrigatório que todos os Participantes concluam a preparação exigida pela Red Hat para os cursos DO700, DO710 ou DO720 antes da data de início das aulas com o instrutor. Os Participantes receberão instruções para concluir a preparação usando a subscrição incluída no RHLS Standard.
  • Termos e Condições do RHLS: todos os termos e condições do RHLS Standard aqui descritos aplicam-se à subscrição RHLS Standard incluída nos cursos DO700, DO710 ou DO720, salvo se disposto de outra forma nesta seção.
  • Ativação da subscrição RHLS Standard: a subscrição RHLS Standard incluída nos cursos DO700, DO710 ou DO720 será ativada a partir de 2 (duas) semanas antes da data de início do treinamento. A ativação efetiva dentro desse período de 2 (duas) semanas dependerá da data de compra e matrícula do Participante na aula.
  • Cancelamento do curso DO700, DO710 ou DO720 pelo Participante: o cancelamento realizado pelo Participante está sujeito aos termos e condições padrão de cancelamento para inscrições abertas, Treinamentos Particulares e pacotes, conforme descritos neste documento. Após a ativação da subscrição RHLS Standard incluída nos cursos DO700, DO710 ou DO720, nenhuma parte do curso poderá ser cancelada pelo Participante, e não haverá reembolso em nenhuma circunstância.
• ES100 – Red Hat Education Account Management Services – Dedicated e ES110 – Red Hat Education Account Management Services - Shared
  • O ES100 – O Red Hat Education Account Management Services é uma oferta especializada para Clientes que adquirem grandes volumes de ofertas Red Hat (“Soluções Red Hat”). A oferta disponibiliza um ponto único de contato (POC) dedicado, responsável por coordenar uma variedade de serviços logísticos e operacionais, ajudando o cliente a obter mais valor das Soluções Red Hat adquiridas. Os serviços de valor agregado oferecidos no ES100 ajudam os clientes a implementar e as Soluções Red Hat adquiridas com eficácia.
  • O ES110 – Red Hat Education Account Management Services é uma versão compartilhada do ES100 que disponibiliza um Ponto Único de Contato (POC) compartilhado, responsável pelo suporte a vários Clientes.
  • Alguns exemplos de serviços incluídos no ES100 ou ES110 são:
    • Contato dedicado para atendimento ao cliente, disponível durante o horário comercial padrão da Red Hat
    • Gerenciamento/coordenação de Treinamentos Particulares, turmas de inscrição livre e aulas virtuais ao vivo
    • Gerenciamento do contrato por Unidades de Treinamento, incluindo o uso das TUs e a geração de relatórios
    • A chave de inscrição do Red Hat Learning Subscription (RHLS) e suporte ao acesso do Participante oficial
    • Suporte e geração de relatórios do RHLS
    • Suporte ao gerenciamento de consumo do RHLS
    • Suporte à administração e orientação da trajetória de aprendizagem
    • Suporte a chamados relacionado aos Serviços de Treinamento
    • O prazo para o ES100 e ES110 – Red Hat Education Account Management Services é de um (1) ano. O prazo tem início na data da realização do pedido pelo Cliente.
    • A Red Hat responderá por email, em até 24 (vinte e quatro) horas, as consultas do Cliente que adquirir essa oferta. Esse tempo de resposta se aplica somente à resposta inicial e não é válido para a realização de serviços associados à consulta do Cliente.
    • Os serviços incluídos nessa oferta serão realizados durante o horário comercial normal da Red Hat estabelecido para o mercado local onde a oferta foi adquirida.
    • Os Serviços de Suporte se limitam às ofertas de treinamento e certificação da Red Hat adquiridas pelo Cliente
• ES200 – Red Hat Learning Support Services
  • O ES200 – Red Hat Learning Support Services é uma oferta virtual, privada e especializada que oferece interação com um expert em certificação e treinamento da Red Hat por um determinado número de horas adquiridas pelo Cliente, com diversos serviços de suporte à aprendizagem. Alguns exemplos de serviços incluídos são:
    • Acesso a um Instrutor da Red Hat que realizará os serviços a seguir, cobrados por hora:
    • Resposta a perguntas sobre o conteúdo das ofertas e cursos de treinamento da Red Hat
    • Resposta a perguntas técnicas associadas aos laboratórios nas ofertas e cursos de treinamento da Red Hat
    • Orientação e mentoria sobre o uso eficaz do Red Hat Learning Subscription
    • Feedback e orientação sobre as trajetórias de aprendizagem da Red Hat para as funções do Cliente
    • Treinamento adicional para estudantes com dificuldade com o conteúdo ou laboratórios
    • Outros serviços, conforme aprovado pela Red Hat
  • O Cliente deve agendar uma sessão com um especialista em certificação e treinamento da Red Hat pelo menos quinze (15) dias antes da data selecionada para o uso do serviço.
  • O Cliente deve comprar, no mínimo, um (1) evento de meio dia/quatro horas. O Cliente deve consumir as quatro (4) horas em um único dia.
  • A Red Hat, a critério exclusivo, determinará quais especialistas Red Hat oferecerão os serviços programados.
  • Qualquer interação/oferta com especialistas Red Hat será virtual via Internet, salvo acordado o contrário com a Red Hat.
  • A Red Hat não oferece nenhuma garantia de que a recomendação ou feedback oferecidos ao Cliente como parte da interação com o ES200 serão adequados para um uso ou propósito específico ou que gerará um resultado em particular.
  • A Red Hat responderá por email, em até 24 (vinte e quatro) horas, às consultas do Cliente que adquirir essa oferta. Esse tempo de resposta se aplica somente à resposta inicial e não é válido para a realização de serviços associados à consulta do Cliente.
  • Os serviços devem ser realizados durante o horário comercial da Red Hat no mercado em que o Cliente fez a solicitação.
  • O especialista Red Hat só pode oferecer suporte de aprendizagem para cursos de treinamento Red Hat e outras ofertas de treinamento. Essa oferta não dá direito a nenhum tipo de suporte técnico geral.
• ES800 Red Hat Training Skills Transformation Assessment
  • O ES800 é um treinamento especializado onde nosso expert trabalha com os principais stakeholders na organização do Cliente. Nele, são realizadas uma série de debates, entrevistas e pesquisas para criar uma avaliação das lacunas de habilidades na organização e recomendar uma solução Red Hat Training and Certification para aprimorar o conhecimento necessário ao uso da tecnologia da Red Hat.
    Os termos e condições a seguir se aplicam à entrega e consumo da oferta do ES800. Salvo disposição em contrário nestes termos e condições específicos do ES800, todos os demais termos e condições aplicáveis previstos nas Políticas se aplicam.
  • AUSÊNCIA DE GARANTIA: SEM GARANTIA: NÃO OBSTANTE QUALQUER DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO NO CONTRATO PRINCIPAL DO CLIENTE, A RED HAT NÃO GARANTE A ADEQUAÇÃO NEM OS RESULTADOS DE QUAISQUER RECOMENDAÇÕES OU FEEDBACK OFERECIDOS AO CLIENTE NO CONTEXTO DA OFERTA ES800.
  • Ponto de contato do Cliente: o Cliente deve designar um ponto de contato responsável por atuar junto à Red Hat na coordenação da logística necessária à realização da interação do ES800, incluindo, entre outros aspectos, a definição do local da interação e a realização de entrevistas com funcionários do Cliente.
  • Entrevistas com o Cliente: todas as entrevistas realizadas com o Cliente como parte da interação do ES800 devem ser feitas durante horário comercial (conforme acordado entre o Cliente e a Red Hat) dentro do período de 5 (cinco) dias para os quais a oferta ES800 foi agendada. Entrevistas fora do horário comercial podem ser incluídas segundo acordo entre a Red Hat e o Cliente, desde que sejam realizadas durante o período de 5 (cinco) dias para os quais a oferta ES800 foi agendada.
  • Cobertura de funções/perfis: como parte da prestação de serviços do ES800 ao Cliente, a Red Hat oferecerá pesquisas e recomendações para até 5 (cinco) funções profissionais ou perfis, conforme definido entre o Cliente e a Red Hat.
  • Local de realização: a interação entre a Red Hat e o Cliente poderá acontecer no endereço do Cliente, virtualmente pela internet, por teleconferência ou em locais de terceiros, sendo a forma e o lugar acordados por escrito entre a Red Hat e o Cliente. Todas as decisões referentes às localizações da interação devem ser determinadas, no mínimo, 3 (três) semanas antes da data de início da oferta ES800.
  • Qualificação do expert: a Red Hat trabalhará junto ao Cliente para oferecer um expert com base em discussões prévias. No entanto, a Red Hat não oferece nenhuma garantia de que um determinado expert poderá responder a todas as perguntas e problemas do Cliente apresentados durante a sessão do ES800. Caso o expert não consiga responder a todas as dúvidas do Cliente, a Red Hat empregará todos os esforços aceitáveis do ponto de vista comercial para solucionar qualquer questão pendente com feedback ou a colaboração de outros experts.
  • Recomendações: a Red Hat oferecerá um relatório do projeto para o Cliente como parte do ES800 (denominado "Recomendações").
  • Responsabilidades do Cliente: o Cliente terá as seguintes responsabilidades gerais na compra e entrega da oferta ES800:
    • Oferecer acesso em tempo hábil a informações precisas e completas em relação à participação no ES800 e às recomendações.
    • Oferecer espaço de trabalho adequado, conectividade de rede e telefone, acesso discado ou à intranet. Acesso por VPN à rede interna da Red Hat, a partir do laptop da equipe da Red Hat que estiver trabalhando nas instalações do Cliente.
    • Respostas imediatas a perguntas da Red Hat.
    • Pessoal qualificado a participar das entrevistas da interação com o ES800.
    • Para o conteúdo dos arquivos de dados, seleção e implementação de controles no acesso e uso e segurança dos dados armazenados.
    • Garantir que haja procedimentos adequados de backup, segurança e verificação de vírus para quaisquer recursos do computador que o Cliente forneça para a equipe da Red Hat, ou que possam ser de outra forma afetados pela interação com o ES800.
    • Assegurar que qualquer software oferecido pelo Cliente em conexão com o ES800 esteja propriamente licenciado e que tenha todas as subscrições adequadas para softwares da Red Hat.
  • Não participação do Cliente: o Cliente concorda em participar ativamente de todas as fases do ES800, conforme solicitado pela Red Hat. A falha em participar ativamente e dentro do período pode gerar um resultado que não atende às expectativas do Cliente. A Red Hat não assumirá qualquer responsabilidade nem oferecerá qualquer direito de recurso em casos de não participação do Cliente, nem por quaisquer consequências decorrentes dessa não participação.
  • Fora do escopo: as recomendações e os demais termos do ES800 estão estritamente limitados ao que está estabelecido e descrito neste documento e não incluem quaisquer atividades, entregáveis ou outras funcionalidades adicionais.

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UNIDADES DE TREINAMENTO (UT)

Resgate:

• As Unidades de Treinamento (TU) devem ser agendadas e utilizadas em até um (1) ano a partir da data da compra, ainda que o início do treinamento esteja programado para uma data posterior à expiração das TUs.
• As Unidades de Treinamento só podem ser utilizadas para produtos e serviços da Red Hat elegíveis, conforme oferecidos no site da empresa.
  As Unidades de Treinamento não podem ser utilizadas para a aquisição de outras Unidades de Treinamento nem para produtos e serviços da Red Hat não relacionados a essa atividade.
• As Unidades de Treinamento podem ser resgatadas somente no país de compra.
• As Unidades de Treinamento podem ser resgatadas individualmente ou em conjunto, conforme necessário para pagar pelo serviço de treinamento da Red Hat para o qual são resgatadas.

Sem cancelamento de compras de Unidades de Treinamento: todas as Unidades de Treinamento adquiridas são definitivas e não reembolsáveis.

Cancelamento e reagendamento de treinamento adquirido com Unidades de Treinamento: o cancelamento ou o reagendamento de um treinamento adquirido com Unidades de Treinamento está sujeito às políticas aplicáveis aqui mencionadas para os serviços em questão.

Autorização de acesso: o Participante é responsável por garantir que as Unidades de Treinamento sejam acessadas apenas por usuários autorizados e que estejam de acordo com os termos e condições do contrato do Cliente com a Red Hat.

Suspensão: as contas de Unidades de Treinamento podem ser suspensas caso não estejam em situação regular junto à Red Hat.

Data de vencimento: as Unidades de Treinamento poderão ser utilizadas para adquirir serviços a serem prestados após a data de vencimento, desde que o pedido seja feito antes dessa data. Caso um evento seja cancelado (pela Red Hat ou pelo Cliente) após o vencimento das Unidades de Treinamento usadas para adquiri-lo, o valor delas será perdido.

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