Políticas e diretrizes
Políticas do Red Hat Training
Última atualização em: 22 de janeiro de 2024
Sumário
- Termos e Condições Gerais
- Treinamento Aberto
- Treinamento no Local
- Termos Gerais – Red Hat Certification e Red Hat Preliminary Exams
- Exames Individuais da Red Hat
- Red Hat Preliminary Exam
- Treinamentos Individualizados da Red Hat
- Termos Gerais do Red Hat Learning Subscription
- Red Hat Learning Subscription Basic incluído no IBM Learning Individual Subscription
- Red Hat Learning Subscription Standard
- Red Hat Learning Subscription Premium
- Red Hat Learning Subscription (RHLS) – Developer
- Red Hat Learning Subscription Enterprise e Basic, Red Hat Learning Subscription – Standard e Red Hat Learning Subscription Premium
- Red Hat Learning Subscription Enterprise (RHLS) – Developer
- Pacotes
- Políticas específicas de SKU
- Unidades de Treinamento
Termos e Condições Gerais
Contrato Principal: todos os termos e condições do seu contrato principal com a Red Hat que rege a compra do Treinamento (por exemplo, o Contrato do Red Hat Enterprise estão disponíveis https://www.redhat.com/pt-br/about/agreements) e o Apêndice 2A: Treinamento e Unidades de Treinamento da Red Hat são aplicáveis à compra e à utilização do Red Hat Training, juntamente às políticas aqui estabelecidas (designadas como "Políticas"). Qualquer termo iniciado em letra maiúscula usado nestas Políticas que não esteja aqui definido terá significado idêntico ao atribuído ao mesmo termo no seu contrato principal com a Red Hat e no Apêndice 2A.
Modificações e atualizações das políticas de treinamento: a Red Hat, a seu critério, reserva-se o direito de modificar ou atualizar estas Políticas por meio da publicação da versão revisada em https://www.redhat.com/pt-br/about/red-hat-training-policies ou de notificação usando outros meios apropriados. Em caso de discordância com a versão modificada ou atualizada das Políticas, então (a) as Políticas pré-existentes continuarão a ser aplicadas ao Treinamento comprado a partir da data da modificação ou atualização até o término da validade dos termos em vigor do Treinamento e (b) as Políticas atualizadas serão aplicadas a qualquer nova compra ou renovação de Treinamento realizada após a data de vigência da versão atualizada.
Cancelamento e reagendamento de aulas pela Red Hat: a Red Hat, a seu critério, poderá cancelar ou reagendar as aulas, incluindo componentes individuais de um Pacote. No caso de cancelamento, a Red Hat empreenderá todos os esforços comercialmente adequados para fazer uma notificação com 14 (quatorze) dias corridos de antecedência da data de início das aulas. O cliente não será cobrado pelo cancelamento ou reagendamento realizado pela Red Hat. A Red Hat não se responsabilizará por despesas de viagem ou acomodações em hotel dos clientes caso um evento seja cancelado ou reagendado.
Requisitos: o cliente é responsável por assegurar que atenderá aos requisitos do evento em que está se inscrevendo. A Red Hat oferece avaliações de habilidades para ajudar o cliente a se inscrever no curso mais adequado à sua formação. Além disso, o cliente pode entrar em contato com o representante de vendas local do Red Hat Training para receber maiores orientações.
Direito de dispensa: para manter um ambiente de sala de aula que estimule a aprendizagem, a Red Hat se reserva o direito de dispensar participantes de qualquer evento de treinamento ou exame. O participante que importunar colegas de classe ou instrutor, ou que se comportar de forma inadequada ou inconveniente durante a aula, a critério exclusivo da Red Hat, será dispensado do evento e não poderá retornar ao local. Nesse caso, a responsabilidade da Red Hat será limitada ao reembolso de quaisquer taxas pagas pelo Cliente em relação ao curso ou exame. A Red Hat não será responsável por qualquer perda ou inconveniência decorrente.
Política de Adaptações Especiais: a Red Hat estudará caso a caso e fará as adaptações adequadas para alunos de cursos livres presenciais, candidatos de exames em sala de aula e candidatos do Exame Individual da Red Hat que tenham necessidades especiais. Tais participantes deverão comunicar essas necessidades à Red Hat, no mínimo, duas semanas antes da aula ou exame desejados, preenchendo o formulário de Solicitação de Adaptações Especiais (SAR). No caso de necessidades especiais de caráter médico, um formulário de Solicitação de Adaptações Especiais (SAR) deverá ser preenchido pelo médico ou pelo profissional de reabilitação do participante. Esse formulário deverá ser enviado por fax para o número indicado no documento. A Red Hat analisará a solicitação e entrará em contato com o participante oficial.
Declaração de Privacidade: salvo disposição expressa em contrário nos termos do contrato principal aplicável, quaisquer dados pessoais coletados ou criados em decorrência da participação em eventos de treinamento, exame, funcionalidade de chat ou demais recursos de treinamento da Red Hat serão utilizados pela Red Hat e suas afiliadas e subsidiárias para fins empresariais legítimos, de acordo com a Declaração de Privacidade. Conforme descrito na Declaração de privacidade, a Red Hat poderá usar dados pessoais dos participantes para cumprir com o solicitado e prover soluções, serviços, suporte e atendimento ao cliente. A Red Hat poderá compartilhar suas informações com provedores de serviços relacionados aos eventos de treinamento e exames da Red Hat. O envio das suas informações à Red Hat poderá implicar na transferência de dados entre países. Para saber mais sobre o modo como a Red Hat coleta, usa e divulga dados pessoais, seus direitos e opções, a transferência de dados pessoais e outras práticas de privacidade da Red Hat, consulte a Declaração de Privacidade. Especificamente no que diz respeito aos participantes designados que realizarem um Exame Individual da Red Hat, a seção Monitoramento de Exames Individuais contém informações mais detalhadas sobre os dados pessoais que a Red Hat processa como parte do evento e como isso é feito.
Política para Menores de Idade: de acordo com a nossa Declaração de Privacidade, a Red Hat não aceita intencionalmente informações de menores de 16 anos enviadas online. Para poder fazer os exames da Red Hat, os candidatos devem ser maiores de 18 anos ou maiores de idade em seu país. Além disso, a política da Red Hat determina que a Red Hat não forneça ou administre Red Hat Certification Exams a pessoas menores de dezoito (18) anos. Nos países onde a maioridade for superior ou inferior a 18 anos, a Red Hat obedecerá às leis locais. Os países onde pode haver uma exceção à maioridade legal incluem Vietnã (16), Mianmar (16), Camboja (16), Quirguistão (16), Indonésia (15), Iêmen (15) e Arábia Saudita (15). A Red Hat se reserva o direito, a seu critério exclusivo, de abrir exceções a esta política caso a caso e pode exigir o consentimento dos pais ou responsáveis de menores de 18 anos que desejem se inscrever no Red Hat Training. Dessa forma, nos casos em que estudantes menores de 18 anos desejarem se inscrever no Red Hat Training, seus pais ou responsáveis deverão ler e assinar o formulário de Consentimento do Responsável e enviá-lo por e-mail/fax para o contato da Red Hat indicado, antes de efetuar a inscrição.
Limitação de Responsabilidade: a Red Hat não poderá ser responsabilizada por qualquer interrupção ou atraso no serviço, perda de tempo de serviço, perda de dados pessoais ou outros problemas em qualquer serviço oferecido, incluindo falhas na entrega de tal serviço, caso tais contratempos sejam uma consequência de atos ou acontecimentos que escapem ao controle da Red Hat, incluindo, entre outros, eventos de força maior, atos de governos estrangeiros e guerra.
Revenda proibida: a revenda de soluções de treinamento e exames da Red Hat pelo comprador a terceiros é rigorosamente proibida, salvo se o comprador é atualmente um parceiro de distribuição, revenda de soluções ou revenda de treinamentos autorizado pela Red Hat. A Red Hat, a seu critério exclusivo, reserva-se o direito de recusar-se a prestar serviços relacionados a quaisquer soluções de treinamento ou exames da Red Hat que tenham sido revendidos por terceiros não autorizados.
Restrições de controle de exportação: a Red Hat cumpre todas as regras relacionadas a sanções e diretrizes de controle de exportação dos Estados Unidos para indivíduos, organizações ou países aplicáveis. A Red Hat não disponibilizará serviços ou eventos de treinamento, sejam públicos ou privados, para organizações ou indivíduos sujeitos às restrições ou sanções de controle de exportação dos EUA. Além disso, não é permitida a participação em aulas ou a compra de subscrições, acesso online ou outros materiais e conteúdo de treinamento por qualquer governo, organização ou indivíduo sujeito a sanções e restrições de exportação dos EUA. Isso também se aplica a todas as organizações ou indivíduos com operações ou residência em qualquer país ou região atualmente incluído no controle de exportação dos EUA, seja qual for o local original de realização da compra ou onde os eventos de treinamento da Red Hat em questão ocorrerão. Residentes de territórios com embargo estão proibidos de comprar as soluções, participar dos treinamentos ou realizar os exames da Red Hat, empresa que tem sede nos Estados Unidos e está sujeita às normas da U.S. Export Administration (Administração de Exportação dos EUA). Esses territórios são: Crimeia, Cuba, Irã, Coreia do Norte e Síria. Os candidatos que apresentarem um documento de identificação aprovado que comprove a residência em um país não embargado poderão participar de treinamentos, realizar exames e receber certificações da Red Hat.
Treinamento Aberto
Inscrição: os eventos abertos são exclusivos para Participantes Oficiais inscritos. As pessoas não inscritas não poderão participar nem assistir a um evento em nenhum momento.
Uso Proibido: gravações, cópias ou transmissões não autorizadas do conteúdo de um evento aberto são terminantemente proibidas.
Cancelamento e reagendamento de eventos abertos: o cliente pode reagendar ou cancelar a participação com até 14 (quatorze) dias de antecedência da data de início da aula ou do exame comprado. Se o cancelamento for realizado pelo cliente dentro desse prazo, ele estará qualificado para receber o reembolso das taxas de registro mediante solicitação. O cliente não terá direito ao reembolso das taxas de inscrição se a Red Hat não for notificada do cancelamento ou reagendamento com pelo menos 14 (quatorze) dias de antecedência da data de início da aula ou do exame.
Substituição de Inscritos: o Cliente poderá substituir os inscritos, desde que a substituição seja feita pelo menos sete (7) dias corridos antes da data de início das aulas ou da data do exame. É responsabilidade do Cliente assegurar que o inscrito substituto atenda aos pré-requisitos estabelecidos para o curso e receba todos os materiais disponibilizados.
Treinamento virtual (VT): todos os termos e condições dos eventos abertos se aplicam ao treinamento virtual. Os participantes inscritos em um treinamento virtual deverão assistir ao evento no país indicado no formulário de registro. Somente o participante inscrito poderá assistir ao evento de treinamento virtual, sem nenhum acompanhante. Gravações, cópias ou transmissões não autorizadas do conteúdo do treinamento virtual são terminantemente proibidas. Os materiais do estudante de aulas de treinamento virtual (VT) são fornecidos no formato digital de ebook por meio do portal Red Hat Training Bookshelf depois que um participante oficial tiver recebido acesso ao ebook/kit do guia do aluno de um evento. O evento não será reembolsável, e os participantes oficiais não poderão ser substituídos.
Requisitos de Sistema para Treinamentos Virtuais: os clientes são responsáveis por atender aos requisitos de sistema mínimos para participar dos treinamentos virtuais. O cliente deve assegurar a compatibilidade e a conformidade de desempenho de seus sistema e rede com os requisitos da Red Hat.
Garantia de realização (GTR): a Red Hat poderá declarar que determinados eventos abertos e de treinamento virtual têm Garantia de Realização (GTR). A notificação de GTR encontra-se nas listagens de cursos programados. A Red Hat se reserva o direito de remover ou cancelar aulas com GTR se não houver qualquer inscrição paga em até 21 (vinte e um) dias antes da data de início da aula.
Substituição pela Red Hat: ao remover uma aula do portfólio de treinamentos abertos, a Red Hat se reserva o direito de substituí-la por uma aula semelhante, oferecida no mesmo local e data.
Alterações/suspensão: a Red Hat se reserva o direito de alterar a programação de qualquer aula com GTR se for impedida de disponibilizá-la por motivos fora de seu devido controle. Isso inclui, entre outros: não realização ou atrasos causados por casos fortuitos ou força maior, guerras, desordem pública, greves, incêndios, enchentes, furacões, terremotos, restrições governamentais, atos terroristas ou outras causas além do seu controle cabível.
NENHUMA GARANTIA: NÃO OBSTANTE QUALQUER DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO NESTE CONTRATO, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE A DISPONIBILIZAÇÃO DO RED HAT TRAINING SERÁ ININTERRUPTA OU ISENTA DE FALHAS, MESMO PARA CLIENTES QUE TENHAM CONCLUÍDO COM SUCESSO O PROCESSO DE TESTES DO SISTEMA ANTES DA DATA DE INÍCIO DA AULA.
Treinamento no Local
O Treinamento no Local consiste em exames de certificação e aulas conduzidas por instrutores, disponibilizados a clientes específicos em suas próprias instalações, em outro local designado por eles ou pela Red Hat, ou por meio de treinamento virtual via internet.
Ambiente de Laboratório Mobile Disponibilizado pela Red Hat: se o cliente usar um ambiente de laboratório móvel disponibilizado pela Red Hat, será cobrada uma taxa adicional, conforme especificado no Formulário do Pedido. O cliente será responsabilizado por qualquer perda ou dano a equipamentos e hardware disponibilizados como parte de tal ambiente.
Despesas: as despesas com aulas particulares no local serão cobradas de acordo com o evento no momento da compra e incluídas no preço total, conforme especificado no formulário de pedido.
Cancelamento e Reagendamento: o cliente poderá cancelar ou reagendar um treinamento ou exame no local desde que com até 14 (quatorze) dias corridos de antecedência da data agendada para início do evento. Se o aviso de cancelamento ou reagendamento for recebido dentro de um a treze (1 a 13) dias antes da data de início do evento, uma taxa de cancelamento/reagendamento igual a cinquenta por cento (50%) da taxa total da aula ou exame no local será devida à Red Hat pelo Cliente. Se o aviso de cancelamento ou reagendamento for recebido na data de início da aula/evento, uma taxa de cancelamento/reagendamento igual a cem por cento (100%) da taxa total da aula ou exame no local será devida à Red Hat pelo Cliente. As taxas de cancelamento/reagendamento não incidirão em reagendamentos de aulas e exames ou na compra de qualquer evento de treinamento da Red Hat no futuro.
Seleção e agendamento de instrutor: a Red Hat selecionará e agendará os instrutores com base nas necessidades do cliente e conforme a disponibilidade. Todo e qualquer agendamento de instrutor será realizado ao critério exclusivo da Red Hat. A Red Hat não garante a disponibilidade de um instrutor específico para o ensino de qualquer aula específica no local.
Prazo de Validade da Compra do Treinamento no Local: o treinamento no local deve ser realizado em até 1 ano da data de compra, exceto se a Red Hat aprovar de outra forma por escrito. A não realização do treinamento no local em até um (1) ano resultará na perda do treinamento comprado, e nenhum reembolso será devido ao Cliente.
Termos Gerais – Red Hat Certification e Red Hat Preliminary Exams
Estes Termos Gerais se aplicam a todos os Red Hat Certification e Red Hat Preliminary Exams.
Certificação: a concessão de certificações fica a critério exclusivo da Red Hat. Os profissionais qualificados ao título de Red Hat Certified Professional devem obedecer a todas as políticas de exames, disposições dos contratos de confidencialidade e orientações e procedimentos dos testes da Red Hat. Eles deverão apresentar um documento de identidade original. A fim de proteger a integridade dos exames e certificações da Red Hat, espera-se que esses profissionais mantenham a todo momento os mais elevados padrões de integridade e cumpram com todas as normas e legislações aplicáveis. Qualquer violação às Políticas de treinamento ou às disposições do Contrato de confidencialidade ou do Contrato de confidencialidade e privacidade (no caso de exames preliminares e individuais) poderá resultar nas penalidades estabelecidas nos contratos e nas políticas de treinamento, incluindo, entre outras, a anulação dos resultados do exame e a revogação da aprovação e da certificação.
Identificação: todos os participantes inscritos deverão apresentar, na hora do exame, um documento de identificação oficial com foto recente, preferencialmente um passaporte válido (se disponível).
- Para os exames realizados na Noruega, é possível apresentar cartões de banco do país, que costumam ser usados como identificação em viagens aéreas e outras verificações de identidade.
- Se o participante mudar de nome após a inscrição, deverá apresentar documentação legal que comprove a alteração para ser admitido no exame.
- Em nenhuma circunstância, o participante poderá prestar o exame de certificação ou de especialização sem apresentar uma identificação com foto válida (preferencialmente um passaporte), conforme definido nestas políticas. A Red Hat anulará qualquer certificação ou credencial obtida por um Participante que tenha apresentado informações fraudulentas ou identificação falsa no exame.
Vestimenta/Uso de Dispositivos Pessoais nos Testes Locais:
- Devido à dificuldade cada vez maior em identificar dispositivos inteligentes (tipo "Smart"), é proibido usar os itens a seguir durante qualquer exame:
- Relógios
- Anéis (exceto aliança de casamento e/ou noivado)
- Braceletes/pulseiras
- Dispositivos auditivos (exceto aparelhos auditivos com aprovação médica)
- Acessórios para a cabeça: caso o participante não possa removê-lo por motivos médicos, religiosos ou culturais, será necessário preencher o formulário de Solicitação de adaptações especiais (SAR) com pelo menos duas semanas de antecedência da data do exame.
- Fones de ouvido de qualquer tipo
- Dispositivos intra-auriculares
- Os participantes não poderão usar ou portar qualquer material digital ou dispositivo inteligente/conectado, incluindo, entre outros, smartphones, tablets e outros dispositivos semelhantes durante os exames da Red Hat.
- Os participantes deverão desligar e desconectar da fonte de energia laptops, computadores, monitores ou quaisquer outros tipos de hardware e equipamentos pessoais. Não é permitido que o dispositivo em uso durante o exame da Red Hat tenha acesso a qualquer sistema ou rede.
- Os participantes de exames em sala de aula estão terminantemente proibidos de usar materiais de qualquer tipo ou formato que não tenham sido disponibilizados pela Red Hat durante a avaliação.
- Caso o participante envie um formulário de Solicitação de adaptações especiais (SAR) e o mesmo seja aprovado pela Red Hat, será possível efetuar os seguintes ajustes:
- É possível conceder tempo adicional para conclusão no caso dos exames individuais da Red Hat.
- Nos Exames em Sala de Aula da Red Hat, as adaptações especiais podem incluir sala separada, monitores maiores e tempo adicional para concluir o exame, além de outros possíveis ajustes.
Certificado de Confidencialidade e Exames Preliminares:
Os termos abaixo explicam as regras e requisitos para o dia do exame da Red Hat. Antes de iniciar o exame, os Participantes receberão um Contrato de confidencialidade do exame da Red Hat. Eles deverão revisá-lo e confirmar que estão de acordo com os termos abaixo e que seguirão as Políticas do Red Hat Training.
- A integridade dos exames da Red Hat e a imparcialidade com todos os candidatos atuais e futuros depende da confidencialidade do conteúdo e do ambiente de laboratório de tais exames. A Red Hat não torna público nem autoriza a publicação, disseminação ou divulgação de qualquer conteúdo ou ambiente de laboratório de seus exames. Todos os conteúdos, soluções e ambientes de laboratório relacionados a exames passados, atuais e futuros são informações confidenciais de propriedade da Red Hat, divulgadas aos participantes exclusivamente com o propósito de testar seus conhecimentos sobre o campo de estudo para o qual buscam certificação. A Red Hat detém a totalidade de direitos, propriedade e participação referentes a todas as certificações, programas, informações confidenciais e relacionadas, além de direitos autorais, de patente, de marca registrada e outros respectivos direitos proprietários.
- Os participantes estão expressamente proibidos de reproduzir, transmitir ou divulgar qualquer conteúdo, solução e ambiente de laboratório pertencente ou relacionado aos exames da Red Hat a que tiveram acesso, seja no todo ou parcialmente, por nenhum meio ou forma, incluindo visual, oral e escrita, em mídias sociais ou via qualquer meio eletrônico ou mecânico, para nenhum indivíduo ou terceiros, seja qual for a finalidade. Os participantes concordam em preservar a confidencialidade de tais conteúdos, soluções e ambientes de laboratório, a menos e até que essas informações sejam disponibilizadas para o público em geral, sem que eles tenham incorrido em culpa, ou salvo se a Red Hat autorizar previamente por escrito que determinada informação seja divulgada.
- Se um participante divulgar qualquer informação confidencial de forma que viole esta seção, ele comprometerá a integridade e a segurança do exame da Red Hat e qualquer outro programa de certificação associado. Portanto, nestes termos, os participantes concordam que a Red Hat tem o poder de revogar as certificações por ela emitidas, incluindo certificações anteriores, anular os resultados de exames e proibir a participação em outros exames da Red Hat dos candidatos que incorrerem em tal violação, sem prejuízo das demais ações judiciais cabíveis sob a legislação aplicável. Tal divulgação ou ameaça de divulgação pode resultar em danos irreparáveis à Red Hat, para os quais, talvez, não haja compensação ou indenização monetária suficiente. Nesse caso, a Red Hat terá o direito de buscar todas as medidas judiciais compensatórias, incluindo, entre outras, reparação por medida cautelar.
- Os participantes reconhecem e concordam que durante as sessões dos exames da Red Hat realizados sob supervisão, (i) com exceção do fiscal autorizado que é responsável por aplicar os exames em sala de aula, se qualquer outra pessoa for detectada visual ou sonoramente na estação de trabalho do participante, independentemente do mesmo estar nas imediações de sua estação de trabalho; ou (ii) se for constatado o uso de materiais de qualquer formato ou meio, monitores, laptops, dispositivos inteligentes ou conectados, ou qualquer outro objeto pessoal que não seja exclusivamente o dispositivo utilizado para a realização do exame pelo participante, a Red Hat pode, a seu exclusivo critério, encerrar e se negar a avaliar o exame, bem como tomar outras medidas aqui estabelecidas. Caso o participante tenha concluído o exame, a pontuação correspondente poderá ser invalidada ou revogada. Ademais, se a sessão do exame de tal participante for encerrada por esses e outros motivos, ele não receberá qualquer reembolso. Caso o participante não concorde com os termos aqui estabelecidos, ele não será autorizado a continuar com o exame e renunciará ao direito de reembolso da tarifa total do exame.
- Fraude: os Red Hat Certification Exams avaliam a habilidade dos indivíduos de realizar tarefas reais sem assistência. Com esse propósito, os comportamentos a seguir são proibidos e poderão resultar na interrupção ou no encerramento imediato do exame durante sua realização, bem como na anulação dos resultados e na revogação da certificação, caso seja descoberta evidência desses comportamentos durante ou após a aplicação do exame:
- Uso de materiais em qualquer formato ou meio que não sejam aqueles disponibilizados no ambiente do exame durante sua realização.
- Comunicação com qualquer pessoa que não seja o fiscal do exame durante sua realização.
- Uso de qualquer sistema diferente dos disponibilizados especificamente para o participante durante o exame.
- Qualquer outro meio de obter vantagem desleal com relação ao conteúdo ou conclusão do exame, antes ou durante sua realização.
Publicação do conteúdo do exame: a Red Hat não autoriza a publicação do conteúdo de seus exames por terceiros. Todos os participantes declaram que não usaram nenhum conteúdo da Red Hat publicado por terceiros durante a preparação para o exame. Os participantes que violarem esta política terão os resultados de exames revogados e perderão suas certificações. A Red Hat se reserva o direito de impedir que indivíduos suspeitos de tal comportamento realizem exames.
Resultado e Entrega dos Exames:
- Pontuação dos Exames: a Red Hat divulga apenas as pontuações totais do exame. A Red Hat não disponibilizará mais informações ou detalhes além do conteúdo do relatório de pontuação enviado aos Participantes.
- Critérios de aprovação: os critérios para aprovação em exames da Red Hat são definidos exclusivamente pela empresa. A Red Hat pode determinar a seu critério se um participante foi aprovado, com base na avaliação do desempenho dele no exame.
- Resultados dos exames: os participantes têm até 30 (trinta) dias após a disponibilização dos resultados para contestar a pontuação de um exame perante a Red Hat. Caso o participante não apresente tal contestação dentro do prazo aqui estipulado, perderá o direito de fazê-lo. A Red Hat poderá conduzir uma análise da contestação a seu critério exclusivo. Todas as decisões da Red Hat com relação à contestação dos resultados do exame serão definitivas.
- Disponibilização dos resultados de exames: a Red Hat empreenderá todos os esforços comercialmente adequados para disponibilizar os resultados de exames em até 3 (três) dias úteis (segundo o calendário dos Estados Unidos) após a data do evento. É responsabilidade dos participantes informar um endereço de e-mail válido para o qual a Red Hat deverá enviar os resultados de exames. A Red Hat não se responsabiliza pelo não recebimento dos resultados caso o participante tenha informado um endereço de e-mail inválido ou devido a configurações da caixa de e-mail no dispositivo dele.
- Exame de Segunda Chamada Gratuito: é possível que um Participante Oficial seja elegível para 1 (uma) segunda chamada gratuita do exame ("Segunda Chamada Gratuita"), para cada exame individual adquirido pelo participante oficial, se este receber o resultado "REPROVADO" na primeira tentativa do Exame Individual. Os Participantes Oficiais serão informados sobre o resultado dos seus exames, como definido acima, e poderão verificar o Cronograma de Exames Individuais para confirmar sua elegibilidade e agendar sua Segunda Chamada Gratuita. Os Participantes Oficiais têm 1 (um) ano a partir da data de compra do Exame Individual para agendar e refazer a Segunda Chamada Gratuita. Nenhuma prorrogação desse prazo será concedida. O Participante Oficial deve agendar a hora de início da sua Segunda Chamada Gratuita com até 24 (vinte e quatro) horas de antecedência da data selecionada.
Exames Individuais da Red Hat
(também chamados aqui de "Exames individuais ") são exames de certificação ministrados por meio de sistemas de avaliação configurados especificamente para este propósito. Os Exames Individuais podem ser aplicados em um centro de testes da Red Hat ou online na modalidade de Exame remoto.
Agendamento do exame individual: os participantes têm 1 (um) ano, a partir da data de compra, para agendar e realizar o exame. Nenhuma prorrogação desse prazo será concedida. O participante deverá agendar o horário de início do exame com até 24 (vinte e quatro) horas de antecedência da data selecionada.
Compra definitiva: não é possível cancelar a compra de exames individuais da Red Hat e suas taxas não são reembolsáveis.
Limite Diário: o participante não poderá realizar o mesmo exame mais de uma vez no mesmo dia. A Red Hat poderá impor um intervalo mínimo entre tentativas do exame a seu critério.
Reagendamento de Exames Individuais: os Exames Individuais poderão ser remarcados até vinte e quatro (24) horas antes da sessão de exame agendada. Quaisquer alterações feitas no horário de início de um exame agendado menos de vinte e quatro (24) horas antes do horário de início agendado resultarão na perda da autorização do exame do Participante oficial.
Proibição de troca de modalidade de exame: a Red Hat não consente a troca de exames individuais por exames em sala de aula. Caso o participante queira alterar um exame individual agendado para exame em sala de aula, ele deverá cancelar o exame individual e se inscrever em um novo exame em sala de aula. Como consequência, o participante não receberá qualquer reembolso pelas taxas do exame individual.
Substituição de Participantes Oficiais: em nenhum momento é permitido substituir Participantes em Sessões de Exames Individuais.
Política de Atrasos e Não Comparecimento: o não comparecimento a um exame ou a chegada com mais de quinze (15) minutos após o horário de início do exame resultará na perda da sessão e da taxa do exame, e o Participante Oficial não estará qualificado para o reagendamento.
País de Compra: todos os Exames Individuais devem ser realizados no país de residência do inscrito no momento da compra, salvo se expressamente aprovado por escrito pela Red Hat. Os Participantes estão proibidos de realizar qualquer exame remotamente em um país sob embargo dos Estados Unidos.
Regras e Requisitos para o Dia de Exames Individuais da Red Hat: além dos termos definidos na seção Termos Gerais de Exames Preliminares e de Certificação da Red Hat acima, os termos abaixo explicam as regras e requisitos adicionais para o dia de Exames Individuais da Red Hat.
- Autenticação da Identidade: o Participante será fotografado antes do início do exame. Ele deverá apresentar um documento de identificação com foto oficial e atualizado (preferencialmente, um passaporte válido). Se a identificação oficial emitida pelo governo tiver caracteres não latinos, ela deverá ser verificada antes da realização do exame por um representante da Red Hat no local do teste ou pelo fiscal online em caso de exame remoto.
- Monitoramento dos exames individuais: durante um exame individual da Red Hat, o participante será monitorado em tempo real por um fiscal humano e por meio de inteligência artificial (IA) para detectar fraudes ou roubos de conteúdo, a fim de proteger o interesse legítimo da Red Hat na integridade dos seus processos de teste e certificação. Tanto a IA quanto os fiscais humanos monitorarão os fluxos de vídeo e áudio do participante durante o exame a fim de detectar comportamentos que possam indicar conduta imprópria, como a presença de outra pessoa na sala ou movimentos oculares que sugiram a consulta de notas ou outros materiais proibidos. A IA será usada apenas para alertar os fiscais humanos sobre comportamentos que sugiram uma conduta inadequada. Ela não decidirá ou tomará medidas sobre a sessão do exame do participante. Somente os fiscais humanos remotos podem fazer isso.
- A comunicação com o fiscal estará disponível em vários idiomas. Durante o processo de ambientação, o fiscal orientará os participantes por meio de vídeo ao vivo. Fica à critério desse fiscal (humano) encerrar imediatamente o exame em caso de suspeita de fraude ou qualquer tipo de conduta imprópria por parte do participante. Tais violações serão imediatamente informadas à equipe do Red Hat Certification, o que poder resultar em penalidades, incluindo, mas sem limitação, a anulação de resultados do exame e revogação da aprovação e certificação.
- Antes de iniciar o exame, o Participante receberá um Contrato de Confidencialidade e Privacidade do Exame da Red Hat. Ele deverá revisar o contrato e confirmar que está de acordo com seus termos, conforme listados acima em Confidencialidade dos Red Hat Certification e Red Hat Preliminary Exams, além dos termos abaixo. Os Participantes Oficiais deverão concordar e consentir com a filmagem do seu rosto, imagem, mesa e espaço de trabalho, bem como com possíveis gravações de áudio durante o exame visando o interesse legítimo da Red Hat no processamento desses dados para fins de assegurar a qualidade, a segurança e a integridade do processo de exame. Para poder realizar o exame da Red Hat, os Participantes Oficiais deverão consentir que serão gravados continuamente e em tempo real por vídeo e áudio, sendo monitorados por um fiscal humano e um mecanismo de inteligência artificial durante o exame (mais detalhes sobre o uso da IA estão disponíveis abaixo da seção "Monitoramento do Exame Individual"). Além disso, os participantes deverão concordar com o processamento desses dados pessoais por parte da Red Hat e de seus processadores de dados terceirizados e com a transferência desses dados para a Red Hat e seus processadores de dados terceirizados nos EUA e em outros países onde estão localizados. No âmbito permitido pela lei, os Participantes Oficiais deverão reconhecer que não esperam que seja mantida a privacidade no que diz respeito a rosto, imagem, áudio ou ações deles durante o exame. Eles concordam em renunciar a todas as reivindicações por violação do direito de privacidade durante a realização do exame que sejam relacionadas à gravação do rosto, imagem, áudio ou ações deles durante o evento. Caso o participante não concorde em ser gravado em vídeo ou áudio para fins de monitoramento conforme descrito, ele não poderá continuar com o exame.
Conservação de Artefatos Digitais e Dados do Exame: a Red Hat salva e armazena diversos artefatos digitais associados a Exames Individuais, incluindo imagens de disco das máquinas virtuais, filmagens, logs de chat e outros elementos utilizados e registrados durante a sessão. Exceto quando exigido pela lei vigente, a Red Hat não será responsável pela perda de artefatos digitais devido a motivos que vão além do controle da Red Hat, incluindo, entre outros, erro ou negligência das instalações de hospedagem, incêndio, roubo, vandalismo, guerra, atos de governos estrangeiros ou outros eventos de força maior.
Os Exames Individuais estão sujeitos ao Contrato de Confidencialidade e Privacidade do Exame da Red Hat. A violação dessas políticas ou outros comportamentos que sugiram conduta imprópria poderão resultar na interrupção ou encerramento do exame pelo fiscal remoto.Exames Remotos da Red Hat
Os Exames Remotos da Red Hat oferecem uma opção de teste online individual que é conveniente e flexível. O Participante é responsável por prover o próprio dispositivo e conexão. Os exames remotos da Red Hat são exames de certificação aplicados em tempo real em um ambiente configurado exclusivamente para essa finalidade. Nada deverá ser instalado nos sistemas do participante durante a sessão do exame. A Red Hat não salvará ou reterá qualquer informação no dispositivo após o participante encerrar a sessão do exame.Teste de compatibilidade específico para o exame remoto da Red Hat: os participantes devem realizar um teste de compatibilidade no ambiente de exame remoto em tempo real antes da data agendada para o exame, preferencialmente no mesmo horário. Dessa forma, os participantes poderão verificar a compatibilidade do hardware e da rede que planejam usar para fazer o exame. Eles só podem participar do exame remoto agendado da Red Hat se o teste de compatibilidade for concluído com sucesso. Assim, é preciso se certificar de que o teste de compatibilidade seja realizado antes da data do exame. É aconselhável que os participantes cancelem o exame agendado e não o remarquem até resolverem os problemas apontados pelo teste de compatibilidade. O sucesso na execução da ferramenta de verificação da compatibilidade não é garantia de que não haverá problemas quando o exame for aplicado. Como os participantes usarão um dispositivo, local e rede disponibilizados por eles mesmos, a Red Hat não poderá solucionar problemas em tais componentes. Caso esses problemas sejam de tal magnitude que prejudique a realização do exame, a Red Hat pode decidir a seu critério pela sua interrupção e reagendamento para uma data posterior.
- Requisitos de Hardware e Sistema de Exame Remoto da Red Hat:
- Os Participantes que optarem pelo Exame Remoto deverão cumprir com determinados requisitos de hardware e sistema, conforme publicados e informados pela Red Hat em Como se preparar para o exame remoto da Red Hat e comunicado aos Participantes oficiais. A Red Hat pode atualizar periodicamente esses requisitos a seu critério. É responsabilidade do participante garantir que seus dispositivo e conexão atendam aos requisitos publicados pela Red Hat.
- Os requisitos de hardware incluem o uso de uma webcam externa. Qualquer interrupção prolongada da transmissão pela webcam poderá resultar no encerramento da sessão do exame sem direito a reembolso.
- Política de Espaço de Trabalho de Exame Remoto da Red Hat:
- Além da política acima relacionada ao uso de dispositivos pessoais nos locais de teste, os Participantes que estiverem realizando um Exame Remoto da Red Hat deverão assegurar-se de que não haja quaisquer dispositivos inteligentes, objetos ou instrumentos de escrita (incluindo, entre outros, canetas, lápis e marcadores), materiais impressos (incluindo, entre outros, papéis, notas adesivas, blocos de nota, livros e fichas) ou itens nas paredes com qualquer tipo de escrita (incluindo, entre outros, quadros brancos ou imagens) na mesa ou próximo ao candidato no espaço de trabalho. Se o espaço de trabalho do Participante não for aprovado na vistoria do ambiente, ele não será autorizado a continuar com o exame. A decisão sobre a adequação do espaço de trabalho para realização do exame está completamente a critério da Red Hat, que poderá cancelar ou reagendar a sessão por qualquer um dos motivos supracitados ou aqui estabelecidos.
- Será permitido apenas um monitor físico para o exame. Os participantes deverão desligar e desconectar da fonte de energia qualquer laptop, computador, monitor ou outro tipo de hardware e equipamento pessoal que esteja espaço de trabalho além do dispositivo que será usado no exame. Os participantes não poderão prosseguir com o exame remoto até que os requisitos aqui especificados sejam atendidos.
NENHUMA GARANTIA: EXCETO QUANDO O CONTRÁRIO ESTIVER ESPECIFICADO NO PRESENTE DOCUMENTO OU NO CONTRATO ENTRE A RED HAT E O CLIENTE, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE A SESSÃO DO EXAME SERÁ TRANSMITIDA SEM INTERRUPÇÕES OU FALHAS, MESMO PARA PARTICIPANTES QUE TENHAM CONCLUÍDO COM SUCESSO O PROCESSO DE TESTE DE COMPATIBILIDADE ANTES DA DATA DE INÍCIO DO EVENTO.
Isenção de Responsabilidade quanto ao Exame Remoto da Red Hat:
- A Red Hat não se responsabiliza por nenhum problema resultante da conexão do dispositivo do Participante ao ambiente de teste. A Red Hat também não é responsável por problemas de serviço resultantes do desempenho do dispositivo, de conectividade e funcionamento da rede, seja ela privada ou de infraestrutura pública, ou do uso pelo Participante de hardware ou software que não atendam aos requisitos publicados.
- A Red Hat não tem como assumir a responsabilidade pelo funcionamento correto da rede do Participante. O Participante deverá escolher uma rede confiável e executar o teste de compatibilidade para assegurar-se de que o ambiente seja adequado. Caso surjam problemas de conectividade de rede nos primeiros trinta (30) minutos do exame e o Participante oficial não consiga solucioná-los, ele poderá solicitar a interrupção da sessão atual e o reagendamento do exame da Red Hat.
- A Red Hat não se responsabiliza por quaisquer danos ou outros efeitos causados no dispositivo do participante ocorridos durante a conexão ou após a desconexão com o ambiente de teste remoto ou resultantes da realização do Exame Remoto, incluindo, entre outros: ataque por hackers, presença de software mal-intencionado, perda de dados ou alterações na operação do dispositivo.
- Não disponibilização de exames remotos na República Popular da China: os exames remotos da Red Hat não são disponibilizados nem aprovados para venda, aplicação ou garantia de acesso na República Popular da China. A Red Hat não oferece qualquer garantia quanto à qualidade do serviço nem à disponibilidade de acesso inicial ou contínuo a exames remotos nesse país. O participante que comprar o exame remoto em outro país e tentar acessá-lo na República Popular da China poderá experienciar lentidão ou qualidade reduzida do serviço, ou ainda, não conseguir acessar o ambiente do exame. Nesse caso, a Red Hat não concederá nenhum reembolso nem indenização, nem permitirá o reagendamento do exame ao Participante.
Red Hat Preliminary Exams
Todos os termos e condições dos Exames Individuais da Red Hat também se aplicam aos Red Hat Preliminary Exams (exames preliminares), exceto quando o contrário estiver especificado abaixo.
Disponibilização dos Red Hat Preliminary Exams: os exames preliminares são disponibilizados aos participantes via internet.
Dispositivo e conexão do participante: o participante será responsável por prover seus próprios dispositivo e a conexão para acessar o exame preliminar via internet. É responsabilidade do participante oficial garantir que seus dispositivo e a conexão atendam aos requisitos publicados e informados pela Red Hat.
Navegador obrigatório: o participante deverá usar o pacote e a versão do navegador indicados no email de confirmação do exame. Se o participante não observar essa exigência, ele não poderá acessar o exame preliminar agendado. Caso o participante não faça login no ambiente do exame até 20 (vinte) minutos antes do horário de início agendado, perderá o direito de realizar o exame sem possibilidade de reagendá-lo.
Uso do link de teste de conexão: é responsabilidade do participante usar o link de teste de conexão enviado pela Red Hat para testar se seus dispositivo e a conexão de rede permitem o acesso online ao exame preliminar. Qualquer problema relacionado ao desempenho do dispositivo ou da conexão deverá ser solucionado antes do horário agendado para o início do exame.
NENHUMA GARANTIA: EXCETO QUANDO O CONTRÁRIO ESTIVER ESPECIFICADO NESTE DOCUMENTO OU NO CONTRATO ENTRE A RED HAT E O CLIENTE, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE A SESSÃO DO EXAME SERÁ TRANSMITIDA SEM INTERRUPÇÕES OU FALHAS, MESMO PARA PARTICIPANTES QUE TENHAM CONCLUÍDO COM SUCESSO O PROCESSO DE TESTE DO SISTEMA ANTES DA DATA DE INÍCIO DO EVENTO.
Isenção de responsabilidade quanto à conexão: a Red Hat não se responsabiliza por qualquer problema resultante do desempenho do dispositivo, de conectividade e funcionamento da rede, seja ela privada ou de infraestrutura pública, ou do uso de hardware ou software pelo participante que não atenda aos requisitos publicados.
Monitoramento de exames preliminares: os participantes serão monitorados por um fiscal da Red Hat por transmissão de vídeo ao vivo, captada pela câmera do dispositivo do próprio participante. Qualquer interrupção na conexão por vídeo poderá resultar no encerramento da sessão do exame sem direito a reembolso.
Não disponibilização de exames preliminares na República Popular da China: os exames preliminares não são disponibilizados, aprovados para venda e aplicação ou têm garantia de acesso na República Popular da China. A Red Hat não oferece qualquer garantia quanto a qualidade do serviço ou disponibilidade e continuidade de acesso a exames preliminares nesse país. O participante que comprar seu exame preliminar em outro país e tentar acessá-lo na República Popular da China poderá experienciar lentidão ou qualidade reduzida do serviço, ou ainda, não conseguir acessar o ambiente do exame. Nesse caso, a Red Hat não concederá nenhum reembolso nem indenização, nem permitirá o reagendamento do exame ao Participante.
TREINAMENTO INDIVIDUAL RED HAT (INDIVIDUAL) SUBSCRIÇÃO (antes Red Hat Online Learning (ROLE) antes de 1° de janeiro de 2023)
O treinamento individualizado da Red Hat oferece uma experiência de aprendizado online dinâmica, com vídeos sob demanda de instrutores experientes certificados pela Red Hat, gravados em alta definição (HD) e disponíveis para todos os cursos em vários idiomas. Isso inclui acesso ilimitado ao conteúdo do curso e 80 horas de laboratórios baseados na nuvem, todos otimizados para a autoaprendizagem.
- Prazo: o Prazo de uma Subscrição Individualizada é de noventa (90) dias a partir da data de início selecionada ao fazer o pedido. A interrupção do serviço não será motivo para modificar a validade da subscrição. Qualquer ajuste na validade será a critério exclusivo da Red Hat.
- Renovação da Subscrição Individualizada: é possível renovar a Subscrição Individualizada por prazos subsequentes de noventa (90) dias, mediante acordo mútuo entre o Cliente e a Red Hat. Será aplicado o preço da subscrição listado no momento da renovação, salvo se a Red Hat ou um parceiro revendedor autorizado da Red Hat aprovar de outra forma.
- Participante Oficial: a Subscrição Individualizada está limitada a um único Participante Oficial. As pessoas não inscritas não poderão assistir a um conteúdo individual em nenhum momento. A gravação, cópia ou transmissão não autorizada do conteúdo individualizado são estritamente proibidas.
- Limitação de disponibilidade dos dados de uso do participante: a Red Hat não garante a disponibilidade contínua dos dados de uso do participante relacionados a qualquer subscrição vencida. Isso inclui, entre outros, o progresso no curso, ambientes de laboratório, disponibilidade de exames e mudanças na configuração do usuário.
- Compartilhamento dos dados de uso do participante: a Red Hat se reserva o direito de compartilhar dados de uso ou outras informações relacionadas à subscrição do participante com as partes envolvidas na compra e no gerenciamento da mesma. Isso inclui, entre outros: comprador da subscrição, gerentes e supervisores do participante e equipe de treinamento do empregador.
- País de compra: o participante deve assistir às aulas no país em que o treinamento foi comprado, conforme indicado no momento do pedido.
- Cancelamentos: em nenhum momento, o Cliente poderá cancelar uma Subscrição Individualizada.
- Direito de cancelamento pela Red Hat: se o Participante Oficial ou Cliente violar os termos de uso de uma Subscrição Individualizada, por exemplo, permitindo que vários usuários acessem os materiais de um único Participante Oficial, a Red Hat poderá cancelar a Subscrição Individualizada antes do vencimento, sem reembolso.
- Reagendamento da data de início: em nenhum momento, o Cliente poderá reagendar a data de início da Subscrição Individualizada.
- Adiamento da data de início: embora o Cliente não possa reagendar a data de início de uma Subscrição Individualizada, ela poderá ser agendada para até noventa (90) dias após a data da compra, desde que seja acordado por escrito.
- Substituição de inscritos: durante o prazo da Subscrição Individualizada, não será permitida a substituição do Participante Oficial, salvo se expressamente aprovado por escrito pela Red Hat.
- Requisitos de Software: para acessar a sala de aula individual, é necessário ter instalado um navegador moderno. Para verificar se o sistema atende aos requisitos para Subscrições Individualizadas, acesse a Página de teste de compatibilidade do Red Hat Training.
- Acesso aos Laboratórios: a Subscrição Individualizada concede ao Participante Oficial 80 (oitenta) horas de acesso a laboratórios baseados na nuvem. Os laboratórios são disponibilizados para os participantes por ordem de chegada. A Red Hat se reserva o direito, a seu critério, de limitar ou bloquear o acesso aos laboratórios de qualquer curso, a qualquer momento, em caso de disponibilidade limitada, interrupção da rede ou de outros fatores que prejudiquem a experiência do usuário. A Red Hat se reserva o direito de remover periodicamente os ambientes de laboratório inativos. Os laboratórios não acessados dentro do período de 7 (sete) dias estarão sujeitos à exclusão. Poderá haver exceções. O participante poderá reprovisionar laboratórios para o curso em questão desde que tenha horas restantes suficientes. No entanto, se um ambiente de laboratório for excluído, qualquer informação de progresso ou estado será perdida e não será restaurada com o reprovisionamento. Após o término do Prazo de subscrição, as horas de laboratório não utilizadas serão perdidas. E não serão oferecidos reembolso ou créditos pelas horas de laboratório não utilizadas.
- Suporte ao Laboratório: para oferecer suporte às necessidades do Participante, talvez seja necessário que Red Hat Technical Support Engineers ativem e acessem o ambiente de laboratório dele para solucionar os problemas relatados. O tempo de suporte destinado à solução de problemas será descontado da alocação de horas de laboratório do Participante.
- Download do ebook: ebooks acessados no Red Hat Training Bookshelf estão disponíveis no formato .EPUB. Com a Subscrição Individualizada, o Participante Oficial pode fazer o download do ebook associado a cada curso somente uma vez durante o prazo da subscrição.
- Atualizações e alterações de conteúdo: a Red Hat se reserva o direito de adicionar, atualizar ou remover conteúdo e outras funcionalidades da Subscrição Individualizada a seu critério exclusivo, sem aviso prévio.
- Idioma do conteúdo: os materiais da Subscrição Individualizada estão disponíveis em inglês. Alguns materiais, como vídeos aplicáveis, poderão ser disponibilizados em vários idiomas com legendas. No entanto, a Red Hat não pode garantir que haverá conteúdo em outros idiomas a não ser em inglês. A Red Hat não garante a precisão do conteúdo traduzido que não esteja em inglês.
- Não disponibilização na República Popular da China: no momento, as subscrições individuais (Self-paced) da Red Hat não estão aprovadas para venda nem tem seu uso garantido na República Popular da China. A Red Hat não oferece qualquer garantia quanto à qualidade do serviço nem à disponibilidade de acesso inicial ou contínuo às subscrições individuais nesse país. O participante oficial que comprar uma subscrição individual em outro país e tentar acessá-la na República Popular da China poderá sofrer com lentidão ou qualidade reduzida do serviço, ou ainda, não conseguir acessar o serviço de forma consistente. Nesse caso, a Red Hat não concederá qualquer reembolso ou indenização ao participante registrado.
- NENHUMA GARANTIA: EXCETO QUANDO O CONTRÁRIO ESTIVER ESPECIFICADO NO PRESENTE DOCUMENTO OU NO CONTRATO ENTRE A RED HAT E O CLIENTE, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE O TREINAMENTO SERÁ TRANSMITIDO SEM INTERRUPÇÕES OU FALHAS, MESMO PARA PARTICIPANTES QUE TENHAM CONCLUÍDO COM SUCESSO O PROCESSO DE TESTE DO SISTEMA ANTES DA DATA DE INÍCIO DO EVENTO.
Red Hat Learning Subscription (RHLS)
TERMOS GERAIS*
O Red Hat Learning Subscription (RHLS) inclui 1 (um) ano de acesso ilimitado ao abrangente currículo de cursos online e videoaulas da Red Hat em vários idiomas. A seleção de cursos incluídos na subscrição RHLS pode variar de acordo com o nível adquirido pelo cliente. Dependendo do nível da RHLS, o participante também poderá ter acesso a uma determinada quantidade de horas de laboratório hands-on, exames Red Hat, sessões de treinamento virtual conduzidas por instrutor, chat com especialistas e outros recursos, ferramentas e suporte relacionados aos treinamentos. O RHLS está disponível nos seguintes níveis de subscrição: Red Hat Learning Subscription Básico (RHLS - Básico), Red Hat Learning Subscription Standard (RHLS - Standard), Red Hat Learning Subscription Premium(RHLS - Premium) e Red Hat Learning Subscription Developer (RHLS - Developer).
Elementos do RHLS: Os elementos a seguir estão incluídos em todas as camadas pagas de subscrição do RHLS, conforme mencionado abaixo, durante o prazo de validade da subscrição paga e ativa do RHLS. Estes elementos não estão disponíveis em versões de avaliação gratuita de qualquer nível de subscrição do RHLS:
- Acesso ilimitado aos cursos em videoaulas ou de aprendizagem online individual da Red Hat disponibilizados em vários idiomas
- Acesso antecipado a cursos e laboratórios em desenvolvimento
- Acesso a laboratórios
- Acesso a trajetórias de aprendizagem
- Download do ebook do Red Hat Training Bookshelf: todas as subscrições do RHLS incluem até 10 (dez) downloads de ebooks, salvo disposição em contrário neste documento
- Relatório de Nível Gerencial do RHLS Enterprise - funcionalidade opcional para geração de relatórios
- Suporte técnico do RHLS
Os termos e disposições gerais abaixo se aplicam a todas as versões do RHLS, exceto quando o contrário estiver especificado neste documento.
- Validade: a validade do Red Hat Learning Subscription é de 1 (um) ano a partir da data de início selecionada pelo cliente no momento da compra. A data de início deverá ser em até 90 (noventa) dias após a data da compra.
- Renovação do Red Hat Learning Subscription**: é possível renovar o Red Hat Learning Subscription por prazos subsequentes de um (1) ano, mediante acordo mútuo entre o cliente e a Red Hat. Será aplicado o preço da subscrição listado no momento da renovação, salvo se a Red Hat ou um revendedor de treinamento parceiro da Red Hat aprovar de outra forma.
- Participante o Red Hat Leaning Subscription está limitado a um participante. Ninguém além do participante poderá visualizar qualquer conteúdo do Red Hat Learning Subscription. Gravações, cópias ou transmissões não autorizadas do conteúdo de Red Hat Learning Subscriptions também são terminantemente proibidas.
- Limitação de disponibilidade dos dados de uso do participante: a Red Hat não garante a disponibilidade contínua dos dados de uso do participante relacionados a qualquer subscrição vencida do Red Hat Learning Subscription. Isso inclui, entre outros, o progresso no curso, ambientes de laboratório, disponibilidade de exames e mudanças na configuração do usuário.
** Red Hat Learning Subscription Premium - Avaliação limitada (LS999) não está disponível para renovação
- Compartilhamento dos dados de uso do participante: a Red Hat se reserva o direito de compartilhar dados de usuário do participante ou outras informações relacionadas ao Red Hat Learning Subscription com as partes envolvidas na compra e no gerenciamento da subscrição. Isso inclui, entre outros: comprador da subscrição, gerentes e supervisores do participante e equipe de treinamento do empregador.
- Cancelamentos: em nenhum momento, o cliente poderá cancelar o Red Hat Learning Subscription.
- Direito de cancelamento pela Red Hat: se o participante ou o cliente violarem os termos de uso do Red Hat Learning Subscription, por exemplo, permitindo que vários usuários acessem o material de um participante, a Red Hat poderá cancelar a subscrição antes do vencimento, sem direito a reembolso.
- Reagendamento da data de início: em nenhum momento, o cliente poderá reagendar a data de início do Red Hat Learning Subscription.
- Adiamento da data de início: embora o cliente não possa reagendar a data de início do Red Hat Learning Subscription, é possível adiá-la para até 90 (noventa) dias após a data efetiva da compra, se acordado por escrito.
- Substituição de inscritos: durante o prazo da subscrição do Red Hat Learning Subscription, não será permitida a substituição do participante, salvo se aprovado por escrito pela Red Hat.
- Requisitos de software: para acessar o RHLS, é necessário ter instalado um navegador moderno. Acesse a página Teste de Compatibilidade do Red Hat Training para verificar se seu sistema atende aos requisitos do RHLS.
- Acesso a laboratórios: o Red Hat Learning Subscription inclui até 400 (quatrocentas) horas de acesso a laboratórios. Os laboratórios são disponibilizados para os participantes por ordem de chegada. A Red Hat se reserva o direito, a seu critério, de limitar ou bloquear o acesso aos laboratórios de qualquer curso, a qualquer momento, em caso de disponibilidade limitada, interrupção da rede ou de outros fatores que prejudiquem a experiência do usuário. A Red Hat se reserva o direito de remover periodicamente os ambientes de laboratório inativos. Os laboratórios não acessados dentro do período de 7 (sete) dias estarão sujeitos à exclusão. Poderá haver exceções. O participante poderá reprovisionar laboratórios para o curso em questão desde que tenha horas restantes suficientes. No entanto, como parte desta exclusão, qualquer informação de progresso ou estado será perdida e não será restaurada com o reprovisionamento.
- Download do ebook: os ebooks estão disponíveis no formato .EPUB e podem acessados pelo portal Red Hat Training Bookshelf. O participante poderá fazer o download dos ebooks associados aos cursos online do RHLS, de acordo com estes limites: (a) o participante pode fazer o download de somente 1 (um) ebook por dia; (b) o participante pode fazer o download de até 10 (dez) ebooks diferentes durante o prazo da subscrição.
- Atualizações e alterações de conteúdo: a Red Hat se reserva o direito de adicionar, atualizar ou remover conteúdo e outras funcionalidades do Red Hat Learning Subscription a seu critério, sem aviso prévio.
- Idioma do conteúdo: o material do Red Hat Learning Subscription está disponíveis em inglês. É possível que alguns conteúdos sejam disponibilizados em outros idiomas. No entanto, a Red Hat não garante que haverá conteúdo em outros idiomas a não ser em inglês. Caso haja conteúdo em outros idiomas, a Red Hat não garante a precisão da tradução em relação ao original.
- RHLS Enterprise Management Level Reporting - funcionalidade opcional: a Red Hat oferece uma funcionalidade de autosserviço na plataforma do RHLS para clientes que adquirirem o Red Hat Learning Subscription para os funcionários. A funcionalidade RHLS Enterprise Management Level Reporting permite que o cliente nomeie administradores e gerentes que poderão acessar e fazer o download dos relatórios de progresso de aprendizagem dos participantes. Os relatórios de progresso de aprendizagem podem incluir dados pessoais relativos aos participantes oficiais, tais como o nome de usuário na Red Hat, os dados de progresso do curso de treinamento, uso de atividades do laboratório, status dos exames e resultados dos exames. O cliente é responsável por manter as informações do administrador e do gerente da empresa corretas e atualizadas. O cliente também é responsável por avaliar se esta funcionalidade opcional é adequada e por seu uso de acordo com a lei, incluindo, entre outros aspectos, privacidade, leis trabalhistas e regulações aplicáveis. O cliente informará o local de escolha ao participante de modo que os administradores e gerentes da empresa do cliente tenham autorização para acessar os relatórios de progresso de aprendizagem. Os participantes poderão solicitar o não compartilhamento dos relatórios de progresso de aprendizagem com o cliente. Neste caso, o participante continuará a ter acesso ao Red Hat Enterprise Learning Subscription oferecido pelo cliente, no entanto, o relatório de progresso de aprendizagem não poderá ser acessado pelos gerentes ou administradores designados na conta. Para mais informações sobre as práticas de privacidade da Red Hat, veja Declaração de privacidade da Red Hat
- Disponibilidade de idioma na ferramenta de chat do RHLS: o chat do RHLS é uma ferramenta usada atualmente para conversas com especialistas, suporte a exames do RHLS, suporte técnico do RHLS e suporte para sessões ao vivo do RHLS (conforme aplicável aos respectivos níveis do RHLS). A ferramenta de chat conta com especialistas ao vivo que oferecem suporte em certos idiomas. Se um participante nomeado usar no chat um idioma ao qual a Red Hat não oferece suporte atualmente por uma pessoa ao vivo, a Red Hat usará um fornecedor terceirizado para traduzir a conversa no momento do chat. As traduções do chat podem incluir alguns erros gramaticais e contextuais.
- Suporte técnico do RHLS: O suporte técnico do RHLS está disponível para todos os participantes via funcionalidade de chat ou por meio do formulário de solicitação de suporte na seção apropriada da plataforma. O suporte técnico do RHLS oferece assistência em dúvidas sobre inscrição, conta, ambiente de laboratório, plataforma de treinamento e detalhes técnicos do curso. O suporte técnico oferecido aos participantes do RHLS limita-se ao escopo aqui mencionado e não inclui questões relacionadas ao conteúdo nem sessões de suporte remoto para solucionar, analisar ou diagnosticar problemas nos dispositivos usados pelos participantes para acessar a plataforma de aprendizagem. O suporte técnico do RHLS é oferecido aos participantes em inglês, mas pode estar disponível em outros idiomas. O suporte técnico do RHLS é disponibilizado no horário comercial de segunda-feira a sexta-feira, de acordo com o fuso horário do participante. A Red Hat empregará todos os esforços a seu alcance do ponto de vista comercial para dar uma resposta inicial em tempo hábil às solicitações de suporte do RHLS, conforme descrito acima. O tempo de resposta pode variar. A Red Hat pode adicionar, alterar, remover ou limitar o escopo do suporte estabelecido na cláusula de Suporte técnico do RHLS a seu critério
- Direito de encerrar a sessão de suporte técnico do RHLS: a Red Hat poderá encerrar uma sessão do suporte técnico do RHLS a qualquer momento, seu critério exclusivo e por qualquer motivo, incluindo, entre outros, duração além do limite de tempo razoável, questionamento relacionado a tópicos não aceitos pela Red Hat ou comportamento inapropriado ou abusivo. A Red Hat pode determinar, a seu critério exclusivo, que uma solicitação está fora do escopo e redirecionar o participante para serviço de suporte adequado (se aplicável) ou encerrar a sessão de suporte.
- País de compra: o Red Hat Learning Subscription deverá ser configurado, acessado e consumido somente no país em que o participante efetuou a compra.
- Não disponibilização na República Popular da China: no momento, o Red Hat Learning Subscription não está aprovado para venda nem tem seu uso garantido na República Popular da China. A Red Hat não oferece qualquer garantia quanto a qualidade do serviço ou disponibilidade e continuidade do acesso ao Red Hat Learning Subscription nesse país. O participante que comprar o Red Hat Learning Subscription em outro país e tentar acessá-lo na República Popular da China poderá experienciar lentidão ou qualidade reduzida do serviço, ou ainda, não conseguir acessá-lo de maneira consistente. Nesse caso, a Red Hat não efetuará qualquer reembolso ou indenização ao participante.
- NENHUMA GARANTIA: EXCETO QUANDO O CONTRÁRIO ESTIVER ESPECIFICADO NO PRESENTE DOCUMENTO OU NO CONTRATO ENTRE A RED HAT E O CLIENTE, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE O TREINAMENTO SERÁ TRANSMITIDO SEM INTERRUPÇÕES OU FALHAS, MESMO PARA PARTICIPANTES QUE TENHAM CONCLUÍDO COM SUCESSO O PROCESSO DE TESTE DO SISTEMA ANTES DA DATA DE INÍCIO DO EVENTO.
O RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION BASIC INCLUÍDO NO IBM LEARNING INDIVIDUAL SUBSCRIPTION WITH RED HAT LEARNING SERVICES (RED HAT SKU: LS130C)
Todos os termos gerais do Red Hat Learning Subscription se aplicam à versão RHLS – Basic (LS130C) incluída na solução IBM Individual Learning Subscription with Red Hat Learning Services, vendida pela IBM, com exceção das seguintes disposições.
- No caso do LS130C, a data de início da oferta será definida em conjunto pela IBM e pela Red Hat, com base na data do pedido do cliente, e de forma a garantir que os componentes tanto da Red Hat quanto da IBM sejam disponibilizados em datas o mais próximo possível. O cliente não poderá definir a data de início do IBM Individual Learning Subscription with Red Hat Learning Services nem do respectivo componente da Red Hat, LS130C. A IBM e a Red Hat não dão nenhuma garantia específica quanto às reais datas de início dos componentes de ambas as empresas relacionados ao IBM Individual Learning Subscription with Red Hat Learning Services. A definição da data de início fica a critério exclusivo da IBM e da Red Hat.
- O LS130C inclui até 200 (duzentas) horas de acesso a laboratórios.
- Não é possível comprar o LS130C como uma oferta independente. O LS130C é disponibilizado apenas como parte do pacote do IBM Individual Learning Subscription with Red Hat Learning Services, oferecido somente pela IBM.
Red Hat Learning Subscription Standard (RHLS - Standard)
Os termos e condições a seguir se aplicam somente ao RHLS – Standard e ao RHLS Enterprise – Standard.
Elementos do RHLS - Standard:
- Todos os elementos do RHLS descritos nos Termos Gerais do Red Hat Learning Subscription fazem parte do RHLS - Standard.
- Lab Plus: uma oferta inovadora que oferece uma experiência imersiva de aprendizado, com atividades hands-on baseadas em situações do mundo real, incluindo solução de problemas, instalação e migração, para permitir que os alunos otimizem ainda mais a tecnologia da Red Hat. Para melhor entendimento, as horas do Lab Plus são deduzidas das quatrocentas (400) horas de acesso ao laboratório concedidas com uma Red Hat Learning Subscription.
- Chat com especialistas: acesso sob demanda a especialistas técnicos
- Horas de atendimento do instrutor: acesso agendado a especialistas técnicos. Essa opção estará disponível somente se não for possível disponibilizar um profissional para uma sessão de chat com especialista solicitada.
- Materiais extras desenvolvidos por especialistas: vídeos online gravados por especialistas
- Direito a 5 (cinco) exames individuais da Red Hat e 5 (cinco) novas tentativas de exame ao ano por subscrição, sujeito às condições abaixo. O direito à realização de exames incluído no Red Hat Learning Subscription poderá ser usado somente para exames preliminares e individuais, não sendo aplicável a exames em sala de aula.
- Suporte para exames do RHLS.
Exames para participantes do RHLS – Standard: todos os termos e condições referentes aos exames preliminares e individuais se aplicam aos exames desses tipos incluídos no Red Hat Learning Subscription, exceto quando o contrário estiver especificado abaixo.
Todos os termos e condições do RHLS relacionados a exames individuais, incluindo os referentes ao acesso e uso também se aplicam aos exames preliminares que fazem parte da subscrição RHLS – Standard, exceto quando o contrário estiver especificado abaixo.
- O direito aos exames incluídos no RHLS – Standard deverá ser usufruído durante o período de 1 (um) ano da subscrição. Não é possível usar o direito aos exames incluídos no RHLS – Standard, incluindo quaisquer exames de segunda chamada gratuita (aos quais o participante oficial seja elegível) após o vencimento da subscrição nem o transferir para uma renovação.
- Embora não seja obrigatório, recomenda-se que o participante cumpra com os requisitos de aprendizado associados a um determinado exame ao se registrar em uma primeira tentativa do exame no ano da subscrição. Os exames e respectivas trajetórias de aprendizagem recomendados estão listados no portal do Red Hat Learning Subscription.
- O direito a 5 (cinco) novas tentativas de exame se aplica somente aos exames realizados como parte do RHLS – Standard, durante o prazo da subscrição. A segunda nova tentativa é válida para exames da Red Hat diferentes. Por exemplo, se o participante não for aprovado em um determinado exame, ele poderá usar uma das duas novas tentativas para fazê-lo novamente. Caso ele ainda não seja aprovado nesse exame e quiser tentá-lo pela terceira vez, não poderá usar a segunda nova tentativa. Em vez disso, o participante deverá comprar uma autorização avulsa para fazer a segunda nova tentativa do exame em questão.
- A não observância dos termos e condições referentes à segurança e à confidencialidade dos exames poderá resultar na perda dos exames (e novas tentativas) incluídos no RHLS – Standard.
- Suporte aos exames do RHLS: o suporte para exames do RHLS é disponibilizado aos participantes do RHLS - Standard na funcionalidade de chat. Esse serviço consiste em assistência com questões relacionadas a exames da Red Hat, incluindo, inscrição, acesso a certificados, agendamentos, sincronização do agendador e/ou do painel do RHLS e cancelamentos. O suporte aos exames do RHLS é oferecido aos participantes em inglês, mas poderá estar disponível em outros idiomas. O suporte aos exames do RHLS é disponibilizado em horário comercial, de na segunda a sexta-feira, no fuso horário do participante. A Red Hat empregará todos os esforços a seu alcance do ponto de vista comercial para dar uma resposta inicial em tempo hábil às solicitações de suporte do RHLS, conforme descrito acima. O tempo de resposta pode variar. A Red Hat pode, a seu critério exclusivo, adicionar, alterar, remover ou limitar o escopo do suporte estabelecido na cláusula "Suporte aos exames do RHLS".O
- suporte aos exames do RHLS não se destina e nem será usado para oferecer aos participantes assistência relacionada à preparação, resultados ou conteúdo dos exames da Red Hat.
- Direito de encerrar a sessão de suporte aos exames do RHLS: a Red Hat poderá encerrar uma sessão do suporte aos exames do RHLS a seu critério, a qualquer momento e o por qualquer motivo, incluindo, entre outros, duração além do limite de tempo razoável, questionamento relacionado a tópicos não aceitos pela Red Hat ou comportamento inapropriado ou abusivo. A Red Hat pode determinar, a seu critério exclusivo, que uma solicitação está fora do escopo e redirecionar o participante para serviço de suporte adequado (se aplicável) ou encerrar a sessão de suporte.
- RHLS – Standard – Chat com especialistas: permite que um participante com uma subscrição RHLS – Standard se conecte em tempo real a especialistas de conteúdo para assistência com desafios relacionados aos materiais dos laboratório e cursos. Caso não haja um especialista disponível no momento para participar do chat, os alunos poderão usar esse recurso para agendar uma sessão com um instrutor.
- Disponibilidade e tempo de espera do chat com especialistas: o uso do Chat com especialistas é sob demanda, o que significa que os profissionais são atribuídos por ordem de chegada das solicitações. O tempo de espera do chat pode variar. O tempo de espera informado pela funcionalidade de chat com os especialistas é somente uma estimativa. A Red Hat não se compromete a disponibilizar um profissional dentro do tempo de espera estimado.
- Disponibilidade do especialista: a disponibilidade dos profissionais para participar do Chat com especialistas pode variar. Caso um profissional não consiga responder de forma adequada a uma consulta do participante oficial no Chat com especialistas, será possível agendar uma sessão com um instrutor para solucionar a dúvida.
- Limite de tempo da sessão: cada sessão de Chat com especialistas tem um tempo limite de, no máximo, 30 (trinta) minutos de conexão. Caso a dúvida do participante oficial não seja resolvida dentro do tempo alocado para a sessão, ele poderá, a próprio critério, agendar uma sessão com um instrutor para aprofundar a discussão da questão.
- Limite de sessões por usuário: cada participante tem direito a uma sessão de chat por dia útil, dentro do horário comercial da região da conta.
- Limitação de tópicos: o Chat com especialistas é uma ferramenta de suporte exclusiva para os cursos do Red Hat Training que fazem parte da subscrição RHLS – Standard. Tópicos não incluídos no conteúdo de tais cursos não serão discutidos durante as sessões de Chat com especialistas. Os profissionais da Red Hat não discutirão a preparação, os resultados ou o conteúdo de exames de certificação durante essas sessões.
- Direito de encerrar a sessão de chat: a Red Hat poderá encerrar a sessão do Chat com especialistas a qualquer momento quando o tempo limite for atingido ou devido a discussão de tópicos inapropriados ou inadmissíveis.O
- Chat com especialistas não se destina nem será usado para prestar serviços de consultoria. A equipe de suporte técnico da Red Hat não prestará consultoria sobre questões técnicas durante essas sessões.
- NENHUMA GARANTIA: A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA QUANTO A DISPONIBILIDADE DE UM ESPECIALISTA PARA RESPONDER A CONSULTAS ESPECÍFICAS NO CHAT EM QUALQUER MOMENTO. A RED HAT TAMBÉM NÃO GARANTE QUE TODAS AS QUESTÕES TRAZIDAS PELOS PARTICIPANTES SERÃO SOLUCIONADAS DURANTE AS SESSÕES DE CHAT COM ESPECIALISTAS OU DE OUTRA FORMA.
- Materiais extras desenvolvidos por especialistas do RHLS – Standard: trata-se de sessões em vídeo pré-gravadas e oferecidas como parte da subscrição RHLS – Standard. A Red Hat publicará esses materiais assim que forem disponibilizados. A Red Hat se reserva o direito de remover, a seu critério, os materiais extras desenvolvidos por especialistas.
- Atendimento por um instrutor do RHLS – Standard: o atendimento é realizado por meio de conferências por telefone ou vídeo com especialistas de suporte técnico da Red Hat para discutir dúvidas ou problemas relacionados ao conteúdo do curso. O participante poderá acessar e consumir suas horas de atendimento por um instrutor conforme os termos e condições a seguir.
- Acesso ao atendimento por um instrutor: o participante poderá acessar o atendimento por um instrutor somente quando a Red Hat não conseguir disponibilizar um profissional para uma sessão de Chat com especialistas solicitada. Nesse caso, o participante será convidado a agendar uma sessão de atendimento por um instrutor dentro das horas a que tem direito.
- Agendamento da sessão: as sessões de atendimento do instrutor são agendadas conforme a disponibilidade e a Red Hat se reserva o direito de cancelá-las ou reagendá-las. A Red Hat poderá negociar com o participante, a seu critério, o reagendamento da sessão. A Red Hat poderá precisar de mais tempo para organizar os recursos técnicos necessários à sessão de atendimento por um instrutor, o que talvez afete sua capacidade de aceitar ou agendar tais solicitações.
- Horas de disponibilidade: as sessões de atendimento por um instrutor são oferecidas apenas de segunda-feira a sexta-feira, exceto nos feriados adotados pela Red Hat. Não é possível garantir que essas sessões estejam disponíveis a qualquer horário do dia ou no horário comercial de todas as localidades do mundo.
- Limitações de tópicos abordados: as sessões de atendimento por um instrutor são destinadas exclusivamente aos cursos do Red Hat Training incluídos no RHLS – Standard. Tópicos que não façam parte desses cursos não serão discutidos durante as sessões. A equipe de suporte da Red Hat não discutirá a preparação, os resultados ou o conteúdo dos Exames de certificação da Red Hat durante essas sessões.
- As sessões de atendimento por um instrutor não fazem parte dos Serviços de consultoria. A equipe de suporte técnico da Red Hat não prestará consultoria sobre questões técnicas durante essas sessões.
RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION PREMIUM (RHLS – PREMIUM)
Os termos e condições a seguir se aplicam somente ao RHLS – Premium e ao RHLS Enterprise – Premium.
Elementos do RHLS – Premium:
Todos os elementos do RHLS - Standard estão incluídos no RHLS – Premium, exceto quando o contrário estiver especificado neste documento.
- Sessões de treinamento virtual ao vivo: acesso ilimitado a sessões de treinamento virtual em módulos, conduzidas por instrutor e abrangendo os cursos da Red Hat. Essas sessões de treinamento virtual em módulos são exclusivas do RHLS - Premium. Somente participantes inscritos nesta modalidade de serviço terão acesso a elas.
- Suporte a sessões ao vivo do RHLS: exclusivo para as sessões de treinamento virtual do RHLS - Premium.
- Todos os termos e condições do RHLS - Standard são aplicáveis ao RHLS – Premium, além dos termos e condições estabelecidos abaixo, que se referem exclusivamente ao RHLS – Premium:
- Agendamento e inscrição em sessões de treinamento virtual: o RHLS - Premium inclui sessões de treinamento virtual em módulos, conduzidas por instrutores e abrangendo os cursos da Red Hat. A disponibilização de qualquer curso específico como parte do treinamento virtual do RHLS - Premium fica a critério exclusivo da Red Hat.
- O participante é responsável por avaliar se está apto a se inscrever nas sessões de treinamento virtual.
- O participante poderá consultar a programação das sessões de treinamento virtual e se inscrever em até 20 (vinte) delas simultaneamente.
- O participante poderá participar de um número ilimitado de sessões durante o período de 1 (um) ano da subscrição. Este direito está sujeito ao limite de 20 (vinte) sessões simultâneas estabelecido acima.
- O acesso à sessão ao vivo de treinamento virtual é disponibilizado ao participante oficial 15 (quinze) minutos antes do horário de início programado.
- A inscrição nas sessões de treinamento virtual é oferecida por ordem de chegada. O participante não poderá se inscrever na sessão se ela estiver com a lotação completa. O participante não poderá participar de qualquer sessão de treinamento virtual na qual não esteja inscrito. O moderador da sessão cancelará imediatamente qualquer participação não autorizada.
- A Red Hat se reserva o direito de alterar, atualizar ou fazer modificações na programação das sessões de treinamento virtual, incluindo, entre outros: o instrutor, o número de sessões oferecidas, o tópico e o número de vagas disponíveis. Tais alterações poderão ser feitas sem aviso prévio aos participantes.
- Os participantes poderão cancelar a inscrição em uma sessão de treinamento virtual a qualquer momento antes do horário de início programado.
- Sessões de treinamento virtual do RHLS - Premium - garantia de realização (GTR):todas as sessões de treinamento virtual do RHLS - Premium programadas têm garantia de realização (GTR). Não obstante o acima exposto, a Red Hat se reserva o direito de remover ou cancelar qualquer sessão se não houver alunos inscritos até 14 (quatorze) dias antes da data de início.
- Recomendação da Red Hat para uma experiência de aprendizagem ideal: as sessões de treinamento virtual do RHLS – Premium foram desenvolvidas para serem consumidas como ofertas modulares independentes. Para um aluno iniciante em um tópico ou curso da Red Hat, recomendamos concluir todos os pré-requisitos e avaliações de habilidades e consumir todos os módulos que fazem parte de um curso padrão da Red Hat na sequência correta.
- NENHUMA GARANTIA: EXCETO QUANDO O CONTRÁRIO ESTIVER ESPECIFICADO NESTE DOCUMENTO OU NO CONTRATO ENTRE A RED HAT E O CLIENTE, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE O TREINAMENTO SERÁ TRANSMITIDO SEM INTERRUPÇÕES OU FALHAS, MESMO PARA OS PARTICIPANTES QUE TENHAM CONCLUÍDO COM SUCESSO O PROCESSO DE TESTE DO SISTEMA ANTES DA DATA DE INÍCIO DA SESSÃO DE TREINAMENTO VIRTUAL DO RHLS - PREMIUM.
- Suporte às sessões ao vivo do RHLS: o suporte às sessões ao vivo do RHLS oferece aos participantes do RHLS - Premium assistência em tempo real exclusiva para as sessões de treinamento virtual do RHLS - Premium. O serviço será oferecido via chat e deverá se utilizado para resolver dúvidas relacionadas especificamente à conexão com uma sessão ou ao acesso ao laboratório durante uma sessão de treinamento virtual ao vivo. O suporte às sessões ao vivo do RHLS não oferece assistência quanto a questões relacionadas a opções ou aptidão do participante para as sessões de treinamento virtual. Também não serão respondidas dúvidas sobre o conteúdo ou os pré-requisitos do curso. O suporte às sessões ao vivo do RHLS é oferecido aos participantes em inglês, mas pode estar disponível em outros idiomas. O suporte às sessões ao vivo do RHLS é disponibilizado em horário comercial, de na segunda-feira a sexta-feira, no fuso-horário do participante. A Red Hat empregará todos os esforços aceitáveis do ponto de vista comercial para dar uma resposta inicial em tempo hábil às solicitações de suporte, conforme descrito acima. O tempo de resposta pode variar. A seu critério exclusivo, a Red Hat pode adicionar, alterar, remover ou limitar o escopo do suporte estabelecido na cláusula "Suporte às sessões ao vivo do RHLS".
- Direito de encerrar o suporte para sessões ao vivo do RHLS: a Red Hat poderá encerrar o Suporte para Sessões ao Vivo do RHLS a seu critério exclusivo, a qualquer momento e por qualquer motivo, incluindo, entre outros, fim do limite de tempo razoável, questionamento relacionado a tópicos não aceitos pela Red Hat ou comportamento inapropriado ou abusivo. A Red Hat pode determinar, a seu critério exclusivo, que uma solicitação está fora do escopo e redirecionar o participante para serviço de suporte adequado (se aplicável) ou encerrar a sessão de suporte.
- RHLS – Disponibilidade Premium: no momento, o RHLS – Premium está disponível em todos os países onde a Red Hat vende soluções e serviços, com exceção da República Popular da China (consulte a seção Não disponibilização na República Popular da China).
RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION PREMIUM (RHLS - PREMIUM) - FREE TRIAL***
- Os seguintes termos e condições aplicam-se somente ao RHLS – Premium - Free Trial
Elementos do RHLS Premium – Limited Trial
: todos os elementos do RHLS – Standard estão incluídos no RHLS Premium – Limited Trial, salvo disposição em contrário neste documento. - Prazo: o prazo do Red Hat Learning Subscription (RHLS – PREMIUM) – Limited Trial é de trinta (30) dias a partir da data de início selecionada pelo cliente no momento da compra. A data de início deverá ser em até dez (10) dias após a data da compra.
- Acesso aos laboratórios: as subscrições do RHLS Premium – Limited Trial incluem até quarenta (40) horas de acesso aos laboratórios baseados na nuvem, salvo disposição em contrário neste documento.
***Algumas funcionalidades do RHLS Premium podem estar restritas no RHLS Premium - Limited Trial
- Download do ebook: o RHLS Premium – Limited Trial inclui um (1) download de ebook
- Exames:o participante oficial tem direito a um (1) exame preliminar com o RHLS Premium – Limited Trial, que deve ser agendado dentro do prazo de subscrição de trinta (30) dias do RHLS Premium – Limited Trial. Todos os outros termos e condições de exames do RHLS – Standard aplicam-se ao RHLS Premium – Limited Trial.
- RHLS – Disponibilidade Premium: no momento, o RHLS Premium – Free Trial está disponível em todos os países onde a Red Hat vende soluções e serviços, com exceção da República Popular da China (consulte a seção Não disponibilização na República Popular da China).
TODOS OS OUTROS TERMOS GERAIS DO RHLS E TERMOS RELACIONADOS AO RHLS – PREMIUM SÃO APLICÁVEIS AO RHLS PREMIUM – LIMITED TRIAL. EM CASO DE CONFLITO ENTRE OS TERMOS GERAIS DO RHLS, DO RHLS- PREMIUM E OS DO RHLS PREMIUM – LIMITED TRIAL (LS999), OS TERMOS DO RHLS PREMIUM – LIMITED TRIAL (LS999) DEVERÃO PREVALECER.
Red Hat Learning Subscription (RHLS) – Developer
- Todos os Termos Gerais do Red Hat Learning Subscription são aplicáveis, salvo disposição em contrário neste documento.
- Todos os elementos do Red Hat Learning Subscription – Basic estão incluídos, salvo disposição em contrário neste documento.
- Cursos e Exames Incluídos: o Red Hat Learning Subscription – Developer inclui somente os cursos e exames preliminares e individuais relevantes para a função de desenvolvedor. Consulte www.redhat.com/pt-br/training para ver mais informações.
- Acesso a Laboratórios: o Red Hat Learning Subscription – Developer inclui até 100 (cem) horas de acesso a laboratórios. Os laboratórios são disponibilizados para os participantes por ordem de chegada. A Red Hat se reserva o direito, a seu critério exclusivo, de limitar o acesso, a qualquer momento, aos laboratórios de qualquer curso com base na disponibilidade da capacidade limitada, na interrupção da rede ou em outros fatores que possam prejudicar a experiência do usuário ou inviabilizar o acesso ao laboratório. A Red Hat se reserva o direito de remover periodicamente os ambientes de laboratório inativos. Os laboratórios não acessados dentro do período de 7 (sete) dias estarão sujeitos à exclusão. Poderá haver exceções. O participante poderá reprovisionar laboratórios para o curso em questão desde que tenha horas restantes suficientes. No entanto, como parte desta exclusão, qualquer informação de progresso ou estado será perdida e não será restaurada com o reprovisionamento.
Exames para participantes do RHLS – Developer: todos os termos e condições referentes a exames preliminares e individuais incluídos na subscrição RHLS – Standard se aplicam aos exames dessas modalidades incluídos na subscrição RHLS – Developer, salvo disposição em contrário abaixo.
- O RHLS-Developer inclui até 3 (três) exames preliminares ou individuais da Red Hat e 3 (três) exames de segunda chamada únicos relativos à subscrição anual, sujeitos às condições abaixo. O direito à realização de exames incluído no Red Hat Learning Subscription poderá ser usado somente para exames preliminares e individuais, não sendo aplicável a exames em sala de aula.
- O direito a fazer os exames incluídos no RHLS – Developer deverá ser utilizado durante o período de 1 (um) ano da subscrição. Não é possível usar o direito aos exames incluídos no RHLS – Developer, incluindo quaisquer exames de segunda chamada gratuita, aos quais o participante oficial seja elegível, após o vencimento da subscrição, nem o transferir para uma renovação.
- O direito a três novas tentativas de exame se aplica somente aos exames realizados como parte do RHLS – Developer, durante o prazo da subscrição. A segunda nova tentativa é válida para exames da Red Hat diferentes. Por exemplo, se o participante não for aprovado em um determinado exame, ele poderá usar uma das duas novas tentativas para fazê-lo novamente. Caso ele ainda não seja aprovado nesse exame e quiser tentá-lo pela terceira vez, não poderá usar a segunda nova tentativa. Em vez disso, o participante deverá comprar uma autorização avulsa para fazer a segunda nova tentativa do exame em questão.
- Embora não seja obrigatório, recomenda-se que o participante cumpra os requisitos de aprendizado associados a um determinado exame ao se registrar em uma primeira tentativa do exame no ano da subscrição. Os exames e respectivas trajetórias de aprendizagem recomendados estão listados no portal do Red Hat Learning Subscription.
- A não observância dos termos e condições referentes à segurança e à confidencialidade dos exames poderá resultar na caducidade das tentativas de exame incluídas no RHLS – Developer.
- Suporte para Exames do RHLS: o Suporte para Exames do RHLS é disponibilizado aos Participantes Oficiais do RHLS - Developer na funcionalidade de chat. Esse serviço consiste em assistência com questões relacionadas a exames da Red Hat, incluindo, inscrição, acesso a certificados, agendamentos, sincronização do agendador e/ou do painel do RHLS e cancelamentos. O suporte aos exames do RHLS é oferecido aos participantes em inglês, mas poderá estar disponível em outros idiomas. O suporte aos exames do RHLS é disponibilizado em horário comercial, de na segunda a sexta-feira, no fuso horário do participante. A Red Hat empregará todos os esforços a seu alcance do ponto de vista comercial para dar uma resposta inicial em tempo hábil às solicitações de suporte do RHLS, conforme descrito acima. O tempo de resposta pode variar. A Red Hat pode, a seu critério exclusivo, adicionar, alterar, remover ou limitar o escopo do suporte estabelecido na cláusula "Suporte aos exames do RHLS".
- O suporte aos Exames do RHLS não se destina nem será usado para oferecer aos participantes assistência relacionada à preparação, resultados ou conteúdo de exames da Red Hat.
- Direito de encerrar a sessão de suporte aos exames do RHLS: a Red Hat poderá encerrar uma sessão do suporte aos exames do RHLS a seu critério, a qualquer momento e o por qualquer motivo, incluindo, entre outros, duração além do limite de tempo razoável, questionamento relacionado a tópicos não aceitos pela Red Hat ou comportamento inapropriado ou abusivo. A Red Hat pode determinar, a seu critério exclusivo, que uma solicitação está fora do escopo e redirecionar o participante para serviço de suporte adequado (se aplicável) ou encerrar a sessão de suporte.
RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION (RHLS) ENTERPRISE – BASIC, RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION (RHLS) ENTERPRISE – STANDARD E RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION (RHLS) ENTERPRISE – PREMIUM
- Todos os termos e condições do Red Hat Learning Subscription – Basic, Standard e Premium descritos nos Termos Gerais do Red Hat Learning Subscription (RHLS) são aplicáveis às respectivas versões Basic, Standard e Premium da solução Red Hat Learning Subscription Enterprise.
- As versões do RHLS Enterprise - Básico (LS120-100), Standard (LS220-100) e Premium (LS520-100) incluem 100 (cem) Red Hat Learning Subscriptions individuais. Não é possível modificar o número total de subscrições desses SKUs.
- Na hora da compra, o cliente deverá escolher entre as versões Basic, Standard ou Premium do RHLS Enterprise. Qualquer opção empresarial do Red Hat Learning Subscription será exclusivamente Basic, Standard ou Premium. Não é possível combinar as funcionalidades das subscrições Basic, Standard e Premium.
- Somente funcionários ou contratados do cliente final podem ser participantes oficiais em um pedido do RHLS Enterprise, sendo que cada um deles tem o direito de desfrutar de uma subscrição.
- Não é permitida a revenda ou redistribuição das subscrições do Red Hat Learning Subscription ou Red Hat Learning Subscription Enterprise, exceto por um revendedor autorizado do Red Hat Training.
Red Hat Learning Subscription (RHLS) Enterprise – Developer
- Todos os Termos e Condições do Red Hat Learning Subscription – Developer se aplicam ao Red Hat Learning Subscription Enterprise – Developer, salvo disposição em contrário abaixo.
- O RHLS Enterprise – Developer (LS300-100) inclui até 100 (cem) subscrições individuais do Red Hat Learning Subscription – Developer. O número total de subscrições individuais nessa SKU não poderá ser superior a 100 (cem).
- Somente funcionários ou contratados do cliente final podem ser participantes oficiais em um pedido do RHLS Enterprise, sendo que cada um deles tem o direito de desfrutar de uma subscrição.
- Não é permitida a revenda ou redistribuição das subscrições do Red Hat Learning Subscription ou Red Hat Learning Subscription Enterprise, exceto por um revendedor autorizado do Red Hat Training.
Pacotes
Um "pacote" é uma combinação de cursos, laboratórios ou exames vendida e precificada como uma única oferta.
- Proibição de cancelamento parcial: no caso de compra de um pacote cancelável, o somente o cancelamento integral será permitido ao cliente. Não será possível cancelar componentes individuais de um pacote. Pacotes que incluam um Exame individual não poderão ser cancelados. Se qualquer componente for utilizado, não será mais possível cancelar o pacote. Os componentes individuais de um pacote estão sujeitos às políticas de reagendamento aqui estabelecidas.
- OBSERVAÇÃO: não é possível cancelar pacotes que incluam exames individuais.
Políticas Específicas de SKU
- CD100 (Training Course Customization) o CD100 - Training Course Customization oferece ao cliente a possibilidade de ter os desenvolvedores de cursos da Red Hat por uma tarifa diária, com o objetivo de criar conteúdo novo para o cliente, através da Red Hat, seja como um complemento ao curso de treinamento padrão da Red Hat ou seja como um curso independente. Tudo que for realizado como parte do CD100 está sujeito aos termos aqui estabelecidos.
- Visão geral: o Training Course Customization (CD100) é uma oferta da Red Hat em que o cliente paga pelo tempo, em dias, do desenvolvedor de cursos da Red Hat, com o objetivo de: (1) desenvolver conteúdo novo do curso, para complementar um ou mais cursos da Red Hat já existentes, ou (2) desenvolver um novo curso. Em ambos os casos mencionados acima, a finalidade de tais personalizações deve ser a de oferecer ao cliente uma ou mais aulas particulares, localmente, do curso personalizado por parte da Red Hat.
- Termos e Condições: os seguintes termos devem ser aplicados à oferta CD100 Training Course Customization. Exceto por disposição em contrário nestes termos e condições específicos do CD100, todos os outros termos e condições aplicáveis nas políticas do Red Hat Training também são válidos.
- AUSÊNCIA DE GARANTIA: NÃO OBSTANTE DISPOSIÇÕES EM CONTRÁRIO NO ACORDO PRINCIPAL DO CLIENTE, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE QUALQUER CONTEÚDO CRIADO COMO PARTE DA OFERTA DO CD100 SERÁ ADEQUADO A QUALQUER USO OU PROPÓSITO ESPECÍFICO, OU GERARÁ QUALQUER RESULTADO ESPECÍFICO, A NÃO SER QUE PREVISTO DE OUTRA FORMA.
- Descrição da SKU: a SKU do CD100 permite a venda de dias do tempo de desenvolvimento de um desenvolvedor dos cursos da Red Hat. A SKU do CD100 deve ser vendida com um incremento de 1 (um) dia do tempo de um único desenvolvedor do curso da Red Hat.
- Dia do desenvolvedor de cursos: o tempo do desenvolvedor de cursos deve ser definido com base em um período único de 8 (oito) horas contínuas ou uma jornada de trabalho no horário comercial local, em que o desenvolvedor de curso da Red Hat se localiza fisicamente. O dia do desenvolvedor de cursos deve incluir uma pausa programada para almoço de 30 (trinta) minutos, e outras pausas não programadas, conforme o adequado e necessário.
- Definição do trabalho e cotação: antes de emitir uma PO pelo cliente e concluir um pedido com a Red Hat, o cliente deverá colaborar com a Red Hat no âmbito do trabalho necessário para atender às suas próprias exigências. A Red Hat deverá enviar ao cliente uma cotação com base no número de dias do desenvolvedor de cursos, determinado pela Red Hat, necessário para a personalização do curso de treinamento.
- Local de Trabalho: todo o trabalho deve ser realizado onde o desenvolvedor de cursos da Red Hat se localiza, a não ser que seja concordado de outra forma. O acordo deve ser feito por escrito entre a Red Hat e o cliente.
- Ponto de Contato do Cliente: o cliente deve designar um ponto de contato que será responsável pelo trabalho em conjunto com a Red Hat, para coordenar as reuniões e as revisões necessárias, assim como a compilação dos requisitos para a personalização do curso de treinamento, como parte da oferta do CD100.
- Planejamento: como parte da oferta, a Red Hat entregará um planejamento ao cliente quanto à oferta do CD100, que pode incluir, entre outros: (1) uma descrição do trabalho de personalização, (2) uma programação estimada da personalização e (3) um esboço do conteúdo que será parte da personalização do curso de treinamento.
- Local de reunião: todas as reuniões e conversas necessárias parte da oferta do CD100 devem ser realizadas virtualmente, através de videoconferência ou chamada, a não ser que concordado de outra forma por escrito pela Red Hat e pelo cliente.
- Propriedade do conteúdo: todos os direitos de propriedade e uso de todo o conteúdo do curso desenvolvido como parte da oferta do CD100 pertencem à Red Hat.
- Compra da realização do curso personalizado: qualquer realização do curso personalizado, cujo conteúdo foi desenvolvido pela Red Hat como parte da oferta do CD100, exigirá a compra adicional desse serviço pelo cliente. A compra deve ser executada mediante uma PO emitida pelo cliente e através de um pedido separado da Red Hat. Quando o cliente comprar tanto a personalização do curso quando a sua realização no mesmo formulário de pedido da Red Hat, a compra de cada oferta será representada por uma SKU separada e cobrada no formulário de pedido da Red Hat pertinente.
- DO700 (Container Adoption Boot Camp for Administrators) e DO720 (Red Hat Container Adoption Boot Camp for Developers)
- Guia de Inscrição: recomenda-se que os clientes comprem o DO700 ou o DO720 com até 2 (duas) semanas de antecedência da data de início das aulas. Isso permitirá que os inscritos no curso tenham tempo suficiente para acessar a subscrição RHLS – Standard a que têm direito e concluir a preparação obrigatória.
- Modalidades Disponíveis: os cursos DO700 ou DO720 estão disponíveis como treinamento com inscrição livre e treinamento no local.
- O que está incluído: os cursos DO700 e DO720 incluem os componentes a seguir: (1) participação em uma aula do DO700 ou do DO720 conduzida por instrutor; (2) uma subscrição RHLS – Standard com prazo de 1 (um) ano.
- Preparação para o curso DO700: é obrigatório que todos os participantes concluam a preparação especificada pela Red Hat para os cursos DO700 ou DO720 antes da data de início das aulas conduzidas por instrutor. Os participantes oficiais receberão as instruções para concluir a preparação usando a subscrição RHLS – Standard a que têm direito.
- Termos e condições do RHLS: todos os termos e condições do RHLS – Standard aqui estabelecidos se aplicam à subscrição RHLS – Standard incluída nos cursos DO700 ou DO720, salvo disposição em contrário nesta seção.
- Ativação da subscrição RHLS – Standard: a subscrição RHLS – Standard incluída nos cursos DO700 ou DO720 só poderá ser ativada com 2 (duas) semanas de antecedência da data de início. A ativação efetiva dentro desse período de 2 (duas) semanas dependerá da data de compra e inscrição no curso.
- Cancelamento dos cursos DO700 ou DO720 pelo participante: os termos e condições aqui estabelecidos para treinamentos Standard com inscrição livre, no local e em pacotes também se aplicam ao cancelamento do curso DO700 pelo participante. Após a ativação da subscrição RHLS – Standard incluída no curso DO700, o participante oficial não poderá cancelar nenhuma parte do programa nem receberá reembolso sob nenhuma circunstância.
- ES100 – Red Hat Education Account Management Services
- O ES100 – Red Hat Education Account Management Services é uma oferta especializada desenvolvida para oferecer aos Clientes que compram um grande volume de soluções com a marca Red Hat ("Soluções Red Hat") um suíte de serviços logísticos e operacionais para ajudá-los a aproveitar melhor as soluções adquiridas. Os serviços de valor adicionado oferecidos na oferta ES100 ajudam os clientes a implantar e consumir com mais eficiência as soluções Red Hat que eles compram. Alguns exemplos de serviços incluídos são:
- Atendimento ao cliente com ponto de contato dedicado e disponível durante o horário comercial normal da Red Hat.
- Gerenciamento/coordenação de eventos para inscrições e treinamentos no local, livres e virtuais.
- Gerenciamento do contrato de unidades de treinamento, incluindo o resgate de unidades de treinamento (TUs) e prestação de informações.
- Suporte para acesso à chave de inscrição do Red Hat Learning Subscription (RHLS) e acesso do participante.
- Suporte e relatórios do RHLS.
- Suporte para o gerenciamento de utilização do RHLS.
- Orientação e suporte para a administração da trajetória de aprendizagem.
- Suporte relacionado a tíquetes de problemas associados aos serviços de treinamento.
- O período de validade do ES100 – Red Hat Education Account Management Services é de 1 (um) ano. Esse período começa na data do pedido do cliente.
- A Red Hat responderá as consultas do cliente que adquirir essa oferta por e-mail, em até 24 (vinte e quatro) horas. Esse tempo de resposta se aplica somente à resposta inicial e não é válido para a realização de serviços associados à consulta.
- Os serviços incluídos nessa oferta serão realizados durante o horário comercial da Red Hat estabelecido para o mercado local onde a oferta foi adquirida.
- Os serviços de suporte estão limitados a questões relacionadas às ofertas de treinamento e certificação da Red Hat que foram compradas pelo cliente.
- ES200 – Red Hat Learning Support Services
- O ES200 – Red Hat Learning Support Services é uma oferta virtual privada, especializada e oferecida localmente que coloca o cliente em contato com um especialista em um determinado assunto de treinamento ou certificação da Red Hat, durante um número de horas pré-determinado durante a compra da oferta, para a realização de variados serviços de suporte à aprendizagem. Esses serviços podem incluir, entre outros:
- Acesso a um instrutor da Red Hat realizará os serviços a seguir por hora:
- Responder a dúvidas sobre o conteúdo de ofertas e cursos de treinamento da Red Hat.
- Responder a dúvidas técnicas com relação aos laboratórios usados em ofertas e cursos de treinamento da Red Hat.
- Oferecer orientações e mentoria sobre o uso eficiente do Red Hat Learning Subscription.
- Oferecer feedback e orientações sobre as trajetórias de aprendizagem da Red Hat de acordo com as funções do cliente.
- Oferecer treinamento extra para estudantes com dificuldade quanto ao conteúdo ou aos laboratórios.
- Outros serviços que forem aprovados pela Red Hat.
- O agendamento de uma sessão com o especialista em um determinado assunto de treinamento ou certificação da Red Hat deverá ser realizado pelo cliente com pelo menos 15 (quinze) dias de antecedência da data selecionada para o contato de prestação dos serviços.
- É necessário que o cliente adquira pelo menos 1 (um) evento de meio dia/4 (quatro) horas. Todas as 4 (quatro) horas deverão ser utilizadas pelo cliente no mesmo dia.
- A Red Hat escolherá, a seu critério exclusivo, o(s) especialista(s) que realizarão os serviços agendados.
- O contato e os serviços realizados por especialistas no assunto da Red Hat serão totalmente por meio virtual via Internet, salvo se concordado em contrário pela Red Hat.
- A Red Hat não oferece qualquer garantia de que as recomendações ou os feedbacks oferecidos ao cliente como parte da oferta ES200 serão adequados a qualquer uso ou propósito específico, ou gerarão qualquer resultado específico.
- A Red Hat responderá por email, em até 24 (vinte e quatro) horas, as consultas do cliente que adquirir essa oferta. Esse tempo de resposta se aplica somente à resposta inicial e não é válido para a realização de serviços associados à consulta do cliente.
- Os serviços serão realizados durante o horário comercial normal da Red Hat, no mercado em que forem solicitados pelo cliente.
- O especialista da Red Hat oferecerá suporte à aprendizagem somente para ofertas e cursos de treinamento da Red Hat. Essa oferta não dá direito a nenhum tipo de suporte técnico em geral.
- ES800 Red Hat Training Skills Transformation Assessment
O ES800 é um treinamento especializado no qual nosso especialista no assunto trabalha com os principais stakeholders na empresa do cliente. Nele, são abordadas uma série de debates, entrevistas e pesquisas para criar uma avaliação das lacunas de habilidades e recomendar uma solução Red Hat Training and Certification para aprimorar o conhecimento necessário ao uso da tecnologia da Red Hat.
Os termos e condições a seguir se aplicam à entrega e ao aproveitamento da oferta do ES800. Exceto por disposição em contrário nestes termos e condições específicos do ES800, todos os outros termos e condições aplicáveis nas políticas também são válidos. - AUSÊNCIA DE GARANTIA: NÃO OBSTANTE DISPOSIÇÕES EM CONTRÁRIO NO ACORDO PRINCIPAL DO CLIENTE, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE RECOMENDAÇÕES OU FEEDBACKS OFERECIDOS AO CLIENTE COMO PARTE DO ES800 SERÃO ADEQUADOS A QUALQUER USO OU PROPÓSITO ESPECÍFICO, OU GERARÃO QUALQUER RESULTADO ESPECÍFICO.
- Ponto de contato do cliente: o cliente deverá designar um ponto de contato que será responsável por trabalhar junto à Red Hat e coordenar a logística relativa ao melhor aproveitamento do ES800, incluindo, mas não limitado a, o local da participação e as entrevistas com os colaboradores do cliente.
- Entrevistas do Cliente: todas as entrevistas realizadas com o cliente como parte do ES800 devem ser conduzidas no horário comercial (conforme acordado entre o cliente e a Red Hat) nos 5 (cinco) dias de duração da oferta agendados com o cliente. Entrevistas realizadas fora do horário comercial podem ser acordadas entre a Red Hat e o cliente, contanto que sejam conduzidas nos 5 (cinco) dias de duração da oferta do ES800 agendados com o cliente.
- Cobertura de funções/personas: como parte do contrato do ES800 com o cliente, a Red Hat oferecerá pesquisas e recomendações para até cinco (5) funções/personas, segundo acordado entre o cliente e a Red Hat.
- Local da Oferta: a interação entre a Red Hat e o Cliente poderá ser feita no endereço do Cliente, virtualmente pela Internet ou por conference call ou em locais de terceiros, sendo a forma e o lugar acordados por escrito entre a Red Hat e o Cliente. Todas as decisões relativas ao(s) local(is) devem ser feitas com até 3 (três) semanas de antecedência da data de início da oferta do ES800.
- Qualificação do Especialista: a Red Hat trabalhará junto ao Cliente para oferecer um especialista com base em discussões prévias. No entanto, a Red Hat não pode e não irá assegurar que um especialista no assunto específico responderá a todas as perguntas e dúvidas apresentadas pelo cliente durante a participação no ES800. Caso o especialista no assunto não consiga responder a todas as dúvidas do cliente, a Red Hat empregará todos os esforços aceitáveis do ponto de vista comercial para solucionar qualquer questão pendente com feedback ou a colaboração de outros especialistas.
- Recomendações: a Red Hat oferecerá um relatório de projeto para o cliente como parte do ES800 (denominado "Recomendações").
- Responsabilidades do Cliente: a Red Hat oferecerá um relatório de projeto para o cliente como parte do ES800 (denominado "Recomendações").
- Acesso em tempo hábil a informações precisas e completas em relação à participação no ES800 e às recomendações.
- Espaço de trabalho adequado, conectividade de rede e telefone, acesso discado ou à intranet. Acesso VPN à rede interna da Red Hat do laptop da equipe da Red Hat trabalhando no local do cliente.
- Respostas imediatas às perguntas da Red Hat.
- Oferecimento de pessoal qualificado para participar das partes de entrevista do ES800.
- Em relação ao conteúdo dos arquivos de dados, seleção e implementação de controles sobre acesso, uso e segurança dos dados armazenados.
- Confirmação de procedimentos adequados de backup, segurança e verificação de vírus para todas as instalações com computadores nas quais o cliente oferece serviço à equipe da Red Hat ou que possam ser, de alguma forma, afetadas pela participação no ES800.
- Confirmação de que todos os softwares relativos à participação no ES800 oferecidos pelo cliente tenham a licença adequada e todas as subscrições adequadas para softwares da Red Hat.
- Não participação pelo cliente: o cliente concorda em participar ativamente de todas as fases do ES800, conforme solicitado pela Red Hat. A ausência dessa participação ativa pelo cliente no período de duração do agendamento poderá gerar um resultado que não atenda às expectativas do cliente. A Red Hat não se responsabiliza e não oferecerá qualquer recurso, em caso da não participação do cliente (ou pelas respectivas consequências resultantes).
- Fora de abrangência: as Recomendações e outros termos do ES800 são estritamente limitados aos que foram aqui estabelecidos e descritos e não incluem quaisquer outras tarefas, entregas ou funcionalidades.
UNIDADES DE TREINAMENTO (TU)
Resgate:
- As unidades de treinamento devem ser agendadas e resgatadas em até 1 (doze) meses a partir da data da compra. Isso se aplica mesmo se o evento de treinamento for reagendado para começar após a data de vencimento das mesmas.
- É possível resgatar as unidades de treinamento somente para serviços e soluções qualificadas do Red Hat Training oferecidas no respectivo site da empresa.
Não é permitido resgatá-las em troca de outras unidades de treinamento ou serviços e soluções da Red Hat de outros tipos. - As unidades de Treinamento podem ser resgatadas somente no país de compra.
- É possível resgatar unidades de treinamento individualmente ou em quantidades maiores, conforme o necessário para pagar pelo serviço do Red Hat Training.
Proibição do cancelamento de compra de Unidades de treinamento: todas as compras de Unidades de treinamento são definitivas e não reembolsáveis.
Cancelamento e reagendamento de treinamentos comprados com Unidades de treinamento: o cancelamento e reagendamento de treinamentos comprados com TUs estão sujeitos às políticas aplicáveis mencionadas neste documento referentes aos serviços de treinamento em questão.
Acesso autorizado: o participante é responsável por assegurar que as Unidades de treinamento sejam acessadas exclusivamente por usuários autorizados e de acordo com os termos e condições do contrato firmado pelo cliente com a Red Hat.
Suspensão: as contas de Unidades de treinamento poderão ser suspensas se não estiverem em conformidade com a Red Hat.
Data de Vencimento: as Unidades de treinamento poderão ser usadas na compra de futuros serviços a serem prestados após a data de vencimento das TUs, desde que o pedido seja feito antes dessa data. Se um evento for cancelado pela Red Hat ou pelo cliente após a data de vencimento das Unidades de treinamento usadas na compra, elas perderão o valor.