Redefinindo a Governança de Automação: da Execução à Observabilidade no Bradesco

Liderado por Nelson Borges e Yuri Kadluba (Engenharia de Plataforma Bradesco)

No Bradesco, uma das maiores instituições financeiras do Brasil e da América Latina, a capacidade de escala é crucial. A automação desempenha um papel central nesta jornada, e o Red Hat Ansible Automation Platform tornou-se a base que sustenta milhares de tarefas executadas diariamente em ambientes de missão crítica.

À medida que a automação se expandiu por equipes, sistemas e domínios, o Bradesco atingiu um novo estágio de maturidade. A execução em escala já estava bem estabelecida, entregando eficiência e velocidade. No entanto, operar a automação neste nível dentro de um ambiente financeiro altamente regulamentado introduziu um novo desafio: viabilizar governança, visibilidade e controle alinhados aos padrões de auditoria interna, conformidade e gestão de riscos. 

A execução permaneceu robusta, mas a escala crescente exigiu uma visão mais ampla, com a observabilidade e a governança se tornando tão importantes quanto a própria execução.

Transformando dados em ação

Alcançar uma visão  abrangente na escala do Bradesco exigiu uma abordagem estratégica para a observabilidade. Grandes instituições financeiras possuem extensas expectativas de governança e precisam que as métricas de execução estejam alinhadas às suas necessidades. Os dados de automação precisavam ser contextualizados e conectados aos fluxos de trabalho empresariais, incluindo a Gestão de Serviços de TI (ITSM) e processos de auditoria.

Para atender a esses requisitos, a equipe de automação do Bradesco utiliza a arquitetura aberta e as APIs robustas (metrics) do Red Hat Ansible Automation Platform como base para uma estratégia de observabilidade focada em governança. Ao utilizar os dados de execução da plataforma, a equipe conseguiu transformar informações brutas de automação em insights acionáveis que apoiam a tomada de decisão operacional, conformidade e sustentabilidade a longo prazo.

O Red Hat Ansible Automation Platform não apenas ajudou as equipes a identificar ativos obsoletos, reforçar a accountability e reduzir riscos operacionais e de conformidade em ambientes de larga escala, como também, a partir de uma visão consolidada permite que as equipes do banco avaliem a saúde geral da automação e das tendências ao longo do tempo.

De métricas de execução a insights de governança

Esta abordagem permite ao Bradesco consolidar o monitoramento, a geração de  relatórios e o gerenciamento do ciclo de vida em uma visão de governança unificada. Em vez de focar em execuções individuais, o Red Hat Ansible Automation Platform fornece insights de alto nível que apoiam tanto as equipes técnicas quanto as equipes de negócios.

Os principais resultados desta evolução incluem melhor visibilidade sobre a saúde da automação, responsabilidade mais clara sobre seus ativos, e um melhor alinhamento entre a atividade de automação e os requisitos de governança corporativa. Esses insights permitem que as equipes gerenciem proativamente a automação em escala, reduzindo o risco operacional enquanto mantêm a eficiência.

Maior eficiência, governança e valor de negócio

Essa mudança de “execução pura” para uma governança integrada, entrega ganhos significativos para o Bradesco, incluindo:

• Agilidade e produtividade: as equipes gastam menos tempo com troubleshooting e mais tempo focadas em iniciativas estratégicas.
• Conformidade pronta para auditoria: políticas de ciclo de vida e integração com ITSM permitem uma resolução mais rápida de falhas em jobs, além de melhorar o rastreamento e a gestão de ativos de automação.
• Transparência operacional: gestores e stakeholders ganham visibilidade sobre o uso, saúde e risco da automação.
• Tomada de decisão estratégica: métricas consolidadas destacam padrões e tendências, orientando a melhoria contínua em todo o cenário de automação.

Esta evolução não apenas aprimora as operações diárias, mas também reforça o compromisso do Bradesco com uma automação em larga escala em conformidade com as normas, eficiente, e com foco em segurança.

Uma nova mentalidade para a automação

Além de processos e ferramentas, esta jornada fomentou uma forte mudança cultural nas equipes de automação do Bradesco. O banco não vê mais a automação apenas como um mecanismo de execução, mas como uma base estratégica para construir operações confiáveis, escaláveis e governadas.

As equipes de engenharia e operações defendem o Red Hat Ansible Automation Platform à medida que a automação continua a se expandir pela organização. Essa confiança compartilhada na plataforma, reforça o senso de responsabilidade e accountability, permitindo que as equipes escalem novos casos de uso de automação, mantendo os padrões de governança e conformidade. 

Para instituições financeiras como o Bradesco, essa mudança de mentalidade é essencial. A automação torna-se não apenas mais eficiente, mas também auditável, resiliente e estrategicamente alinhada aos objetivos de negócio de longo prazo.