Red Hat Confirmed Sovereign Support

O suporte global e em tempo integral da Red Hat usa o fluxo de trabalho "follow-the-sun", em que especialistas trabalham em fusos horários diferentes para resolver os casos de suporte com mais rapidez. No entanto, alguns clientes e parceiros da Red Hat® têm necessidades rígidas quanto à segurança da informação que devem atender a regulamentações de dados específicas de suas regiões. Muitas organizações também querem reduzir a dependência de tecnologias e fornecedores externos para evitar interrupções nos negócios.

É por isso que o Red Hat Confirmed Sovereign Support oferece um modelo de suporte que reduz riscos extraterritoriais e ajuda os clientes a atender à conformidade regulatória. Isso é particularmente útil para organizações em setores altamente regulamentados e setores públicos que criam e implantam infraestrutura multitenant para ofertas (como serviço) em nuvens soberanas ou novas.

Suporte para implantações de cargas de trabalho soberanas com controles regionais e verificáveis 

O Red Hat Confirmed Sovereign Support oferece armazenamento de dados regional e caminhos de escalonamento isolados por meio de especialistas locais que foram aprovados e usam controles operacionais verificáveis que aderem às políticas de governança. No momento, o Red Hat Confirmed Sovereign Support está disponível nos Estados Unidos e na União Europeia, com lançamentos adicionais planejados para outras regiões. Os benefícios incluem:

• Suporte dentro da sua jurisdição para evitar as deficiências de grandes hyperscalers e modelos de follow-the-sun.
• Soberania de dados operacionais: impede que dados de log operacional sejam enviados para ferramentas globais.
• Gestão de identidade e acesso soberanos para limitar a dependência em control planes de identidade global.
• Caminhos de escalonamento locais e isolados com o apoio de especialistas de engenharia e fluxos de trabalho locais.
• Garantias contratuais regionais para mitigar problemas geopolíticos em ambientes regulamentados.

O Red Hat Confirmed Sovereign Support garante que o acesso ao suporte, aos funcionários, aos processos e aos dados operacionais ocorra dentro da sua jurisdição. Fortalecemos o suporte tradicional dos provedores de nuvem regionais com controles operacionais locais e verificáveis para reduzir o risco de vazamento de dados por meio de uma cadeia de suporte global. Ao manter os logs e dados de diagnóstico dentro da sua jurisdição legal, ajudamos você a atender aos mais altos padrões regulatórios e de segurança nacional. Com o Red Hat Confirmed Sovereign Support, você recebe:

• Suporte premium em tempo integral oferecido por especialistas locais que passaram por rigorosas verificações de antecedentes criminais para atender a todos os padrões legais e de segurança.
• Comunicação clara e consistente em todo o ciclo de vida do caso, usando grades de proteção regionais que fortalecem a postura de segurança, a proteção da carga de trabalho e a aplicação de políticas por meio do gerenciamento restrito de identidade e acesso.
• Separação física e lógica dos dados coletados durante o suporte de todos os outros sistemas de gerenciamento de casos, incluindo a infraestrutura de suporte tradicional da Red Hat, para atender aos requisitos de residência de dados e computação confidencial.
• Ferramentas de transparência, verificação e auditoria open source necessárias para uma estratégia de nuvem híbrida aberta portátil e flexível.
• Suporte para data centers on-premise e provedores de nuvem e serviços certificados para atender às necessidades de clientes preocupados com a segurança, como a Amazon Web Services (AWS) GovCloud.

Você pode realizar upgrade para o Red Hat Confirmed Sovereign Support a partir dos níveis de suporte Standard e Premium de todas as soluções do portfólio da Red Hat, exceto de:

• Soluções descontinuadas.
• Soluções designadas como acadêmicas ou com suporte autônomo.
• Soluções entregues por meio de um serviço gerenciado da Red Hat, como o Red Hat OpenShift® Service on AWS.