Políticas e diretrizes

Última atualização: 8 de junho de 2022

Índice

• Termos e Condições Gerais
• Treinamento com Inscrição Livre
• Treinamento no Local
• Termos Gerais dos Exames Preliminares e de Certificação da Red Hat
• Exames Individuais da Red Hat
• Exames Preliminares da Red Hat
• Red Hat Online Learning
• Termos Gerais do Red Hat Learning Subscription
• Red Hat Learning Subscription Basic Incluído no IBM Learning Individual Subscription
• Red Hat Learning Subscription (RHLS) – Standard
• Red Hat Learning Subscription (RHLS) – Premium
• Red Hat Learning Subscription (RHLS) – Developer
• Red Hat Learning Subscription (RHLS) Enterprise – Basic, Standard e Premium
• Red Hat Learning Subscription (RHLS) Enterprise – Developer
• Pacotes
• Políticas de SKU específicas
• Unidades de Treinamento

Termos e Condições Gerais

Contrato Principal: todos os termos e condições do seu contrato principal com a Red Hat que rege a compra do Treinamento (por exemplo, o Contrato do Red Hat Enterprise disponível https://www.redhat.com/pt-br/about/agreements) e o Apêndice 2A: Treinamento e Unidades de Treinamento da Red Hat são aplicáveis à compra e à utilização do Red Hat Training, juntamente com as políticas aqui estabelecidas (designadas como "Políticas"). Qualquer termo iniciado em letra maiúscula usado nestas Políticas que não esteja aqui definido terá significado idêntico ao atribuído ao mesmo termo no seu contrato principal com a Red Hat e no Apêndice 2A.

Modificações e Atualizações das Políticas de Treinamento: a Red Hat, a seu critério, reserva-se o direito de modificar ou atualizar estas Políticas por meio da publicação da versão revisada em https://www.redhat.com/pt-br/about/red-hat-training-policies ou de notificação usando outros meios apropriados. Em caso de discordância com a versão modificada ou atualizada das Políticas, então (a) as Políticas pré-existentes continuarão a ser aplicadas ao Treinamento comprado a partir da data da modificação ou atualização até o término da validade dos termos em vigor do Treinamento e (b) as Políticas atualizadas serão aplicadas a qualquer nova compra ou renovação de Treinamento realizada após a data de vigência da versão atualizada.

Cancelamento e Reagendamento de Aulas pela Red Hat: a Red Hat, a seu critério, poderá cancelar ou reagendar as aulas, incluindo componentes individuais de um Pacote. No caso de cancelamento, a Red Hat empreenderá todos os esforços comercialmente adequados para fazer uma notificação com 14 (quatorze) dias corridos de antecedência da data de início das aulas. O Cliente não será cobrado pelo cancelamento ou reagendamento realizado pela Red Hat. A Red Hat não se responsabilizará por despesas de viagem ou acomodações em hotel dos Clientes caso um evento seja cancelado ou reagendado.

Requisitos: o Cliente é responsável por assegurar que atenderá aos requisitos do evento em que está se inscrevendo. A Red Hat oferece avaliações de habilidades para orientar o Cliente na inscrição no curso adequado à sua formação. Além disso, o Cliente pode entrar em contato com o representante de vendas local do Red Hat Training para receber mais orientações.

Direito de Dispensa: para manter um ambiente de sala de aula propício à aprendizagem, a Red Hat se reserva o direito de dispensar participantes de qualquer evento de treinamento ou exame. O participante que importunar outro participante ou instrutor ou que agir de forma inadequada ou inconveniente durante a aula, a critério exclusivo da Red Hat, será dispensado do evento e não poderá retornar ao local. Nesse caso, a responsabilidade da Red Hat será limitada ao reembolso de quaisquer taxas pagas pelo Cliente em relação ao curso ou exame. A Red Hat não será responsável por qualquer perda ou inconveniência decorrente.

Política de Adaptações Especiais: a Red Hat fará adaptações específicas de acordo com cada caso para alunos de cursos em sala de aula com inscrição livre e candidatos de exames em sala de aula ou exames individuais da Red Hat com necessidades especiais. Tais participantes deverão comunicar à Red Hat sobre essas necessidades no mínimo com duas semanas de antecedência da aula/exame desejado, preenchendo o formulário Solicitação de Adaptações Especiais (SAR). No caso de necessidades especiais de caráter médico, o formulário SAR deverá ser preenchido pelo médico/profissional de reabilitação do participante. O formulário deverá ser enviado por fax para o número indicado no documento. A Red Hat analisará a solicitação e entrará em contato com o Participante.

Declaração de Privacidade: salvo disposição expressa em contrário nos termos do contrato principal aplicável, quaisquer dados pessoais coletados ou criados devido à participação em eventos de treinamento, exame, funcionalidade de chat ou demais recursos de treinamento da Red Hat serão utilizados pela Red Hat e suas afiliadas e subsidiárias para fins empresariais legítimos, de acordo com a Declaração de Privacidade. Conforme descrito na Declaração de Privacidade, a Red Hat poderá usar dados pessoais dos participantes para cumprir com o solicitado e prover soluções, serviços, suporte e atendimento ao cliente. A Red Hat poderá compartilhar suas informações com provedores de serviços relacionados aos eventos de treinamento e exame da Red Hat. O envio das suas informações à Red Hat poderá implicar na transferência de dados entre países. Para saber mais sobre o modo como a Red Hat coleta, usa e divulga dados pessoais, seus direitos e opções, a transferência de dados pessoais e outras práticas de privacidade da Red Hat, consulte a Declaração de Privacidade. Especificamente em relação aos Participantes oficiais que estão realizando o Exame Individual da Red Hat, a seção Monitoramento de exames individuais contém mais informações detalhadas sobre os dados pessoais processados pela Red Hat e como a empresa processa esses dados como parte do Exame individual da Red Hat.

Política sobre Menores de Idade: de acordo com a nossa Declaração de Privacidade, a Red Hat não aceita intencionalmente informações de menores de 16 anos enviadas online. Além disso, exigimos o consentimento dos pais ou responsáveis de menores de 18 anos que quiserem se inscrever no Red Hat Training. Dessa forma, menores de 18 anos que desejarem se inscrever em treinamentos e/ou exames de certificação da Red Hat deverão solicitar que seus pais ou responsáveis leiam e assinem o formulário Consentimento do Responsável. Esse formulário deverá ser enviado por fax para o contato da Red Hat indicado antes da inscrição.

Limitação de Responsabilidade: a Red Hat não poderá ser responsabilizada por qualquer interrupção ou atraso no serviço, perda de tempo de serviço, perda de dados pessoais ou outros problemas em qualquer serviço oferecido, incluindo falhas na entrega de tal serviço, caso tais contratempos sejam uma consequência de atos ou acontecimentos que escapem ao controle da Red Hat, incluindo, entre outros, eventos de força maior, atos de governos estrangeiros e guerra.

Revenda Proibida: a revenda de soluções de treinamento e exames da Red Hat pelo comprador a terceiros é rigorosamente proibida, salvo se o comprador é atualmente um parceiro de distribuição, de revenda de soluções ou de revenda de treinamentos autorizado pela Red Hat. A Red Hat, a seu critério exclusivo, se reserva o direito de recusar prestar o serviço relacionado a qualquer solução de treinamento ou exame da Red Hat que tenha sido revendido por terceiros não autorizados.

Restrições de Controle de Exportação: a Red Hat cumpre todas as regras relacionadas a sanções e diretrizes de controle de exportação dos Estados Unidos para indivíduos, organizações ou países aplicáveis. A Red Hat não disponibilizará serviços ou eventos de treinamento, sejam públicos ou privados, para organizações ou indivíduos sujeitos às restrições ou sanções de controle de exportação dos EUA. Além disso, não é permitida a participação em aulas ou a compra de subscrições, acesso online ou outros materiais e conteúdo de treinamento por qualquer governo, organização ou indivíduo sujeito a tais regras. Isso também se aplica a todas as organizações ou indivíduos com operações ou residência em qualquer país ou região atualmente incluído no controle de exportação dos EUA, seja qual for o local original de realização da compra ou onde os eventos de treinamento da Red Hat em questão ocorrerão. Residentes de territórios com embargo estão proibidos de comprar as soluções, participar dos treinamentos ou realizar os exames da Red Hat, empresa que tem sede nos Estados Unidos e está sujeita às normas da U.S. Export Administration (Administração de Exportação dos EUA). Esses territórios são: Crimeia, Cuba, Irã, Coreia do Norte e Síria. Os candidatos que apresentarem um documento de identificação aprovado que comprove a residência em um país não embargado poderão participar de treinamentos, realizar exames e receber certificações da Red Hat.

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Treinamento com Inscrição Livre

Registro: os Eventos com inscrição livre são exclusivos para Participantes oficiais registrados. Em nenhum momento, indivíduos não registrados poderão participar ou ter acesso a um evento.

Uso Proibido: gravações, cópias ou transmissões não autorizadas do conteúdo de um Evento com inscrição livre são terminantemente proibidas.

Cancelamento e Reagendamento de Eventos com Inscrição Livre: o Cliente pode reagendar ou cancelar a participação com até 14 (quatorze) dias de antecedência da data de início da aula ou do exame comprado. Se o cancelamento for realizado pelo Cliente dentro desse prazo, ele estará qualificado para receber o reembolso das taxas de registro mediante solicitação. O Cliente não terá direito ao reembolso de tais taxas se a Red Hat não receber o aviso de cancelamento ou reagendamento com pelo menos 14 (quatorze) dias de antecedência da data de início da aula ou do exame.

Substituição de Inscritos: o Cliente pode substituir inscritos desde que isso seja feito com até 7 (sete) dias corridos de antecedência da data de início das aulas ou dos exames. É responsabilidade do Cliente assegurar que o inscrito substituto atenda aos pré-requisitos estabelecidos para o curso e receba todos os materiais disponibilizados.

Treinamento Virtual (VT): todos os termos e condições dos Eventos com Inscrição Livre se aplicam ao Treinamento Virtual. Os Participantes oficiais que forem inscritos em um Treinamento Virtual deverão assistir ao evento no país indicado no formulário de registro. Somente o Participante oficial poderá assistir ao evento de Treinamento Virtual, sem nenhum acompanhante. Ademais, gravações, cópias ou transmissões não autorizadas do conteúdo de um VT são terminantemente proibidas. Os materiais didáticos para as aulas de VT são entregues em formato físico ou digital (ebook). Depois que o Participante oficial receber a cópia física ou o acesso ao kit/ebook didático, o evento em questão deixará de ser reembolsável, e não será possível substituir Participantes oficiais.

Requisitos do Sistema para Treinamentos Virtuais: os clientes são responsáveis por atender aos requisitos mínimos do sistema para participar de VTs. O Cliente deve assegurar a compatibilidade e a conformidade de desempenho do sistema e da rede com os requisitos da Red Hat.

Garantia de Realização (GTR): a Red Hat poderá declarar que determinados eventos divulgados com inscrição livre e de treinamento virtual têm Garantia de Realização (GTR). A notificação de GTR encontra-se nas listagens de cursos agendados. A Red Hat se reserva o direito de remover ou cancelar aulas com GTR se não houver nenhuma inscrição paga em até 21 (vinte e um) dias antes da data de início da aula.

Substituição pela Red Hat: ao remover uma aula do portfólio de treinamentos com inscrição livre, a Red Hat se reserva o direito de substituí-la por uma aula semelhante, que será oferecida no mesmo local e data.

Alterações/Suspensão: a Red Hat se reserva o direito de alterar a programação de qualquer aula com GTR se for impedida de disponibilizá-la por motivos fora de seu devido controle. Isso inclui, entre outros: não realização ou atrasos causados por casos fortuitos ou força maior, guerras, desordem pública, greves, incêndios, enchentes, furacões, terremotos, restrições governamentais, atos terroristas ou outras causas além do seu controle cabível.

NENHUMA GARANTIA: NÃO OBSTANTE QUALQUER DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO AO CONTRATO, A RED HAT NÃO OFERECE NENHUMA GARANTIA DE QUE A DISPONIBILIZAÇÃO DO RED HAT TRAINING SERÁ ININTERRUPTA OU ISENTA DE FALHAS, MESMO PARA CLIENTES QUE CONCLUÍRAM COM SUCESSO O PROCESSO DE TESTES DO SISTEMA ANTES DA DATA DE INÍCIO DA AULA.

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Treinamento no Local

O Treinamento no Local consiste em aulas conduzidas por instrutores e exames de certificação disponibilizados a Clientes específicos nas instalações deles, em outro local designado pelo Cliente ou pela Red Hat ou por meio de Treinamento Virtual via Internet.

Ambiente de Laboratório em Sala de Aula Mobile Disponibilizado pela Red Hat: se o Cliente usar um ambiente de laboratório em sala de aula mobile disponibilizado pela Red Hat, será cobrada uma taxa adicional, conforme especificado no Formulário do Pedido. O Cliente será responsabilizado por qualquer perda ou dano a equipamentos e hardware disponibilizados como parte de tal ambiente.

Despesas: as despesas com aulas particulares no local deverão ser cobradas de acordo com o evento e incluídas no preço total, conforme especificado no momento e no Formulário do Pedido.

Cancelamento e Reagendamento: o Cliente poderá cancelar ou reagendar uma aula de treinamento ou exame no local com até 14 (quatorze) dias corridos de antecedência da data de início agendada do evento. Se o aviso for recebido até 13 (treze) dias antes da data de início do evento, o Cliente deverá pagar à Red Hat uma taxa de cancelamento/reagendamento equivalente a 50% do valor total do exame ou aula no local. Se tal aviso for recebido na data de início do evento, o Cliente deverá pagar à Red Hat uma taxa de cancelamento/reagendamento equivalente a 100% do valor total. As taxas de cancelamento/reagendamento não poderão ser utilizadas como crédito para o reagendamento de aulas ou exames ou para a compra de qualquer evento de treinamento futuro da Red Hat.

Seleção e Agendamento de Instrutor: a Red Hat selecionará e agendará os instrutores com base nas necessidades do Cliente e conforme a disponibilidade determinada pela Red Hat. Todo e qualquer agendamento de instrutor será realizado ao critério exclusivo da Red Hat. A Red Hat não garante a disponibilidade de um instrutor específico para o ensino de qualquer aula específica no local.

Validade da Compra de treinamento no local: o treinamento no local deve ser realizado em até 1 ano da data de compra, exceto se a Red Hat aprovar de outra forma por escrito. A não realização do treinamento no local dentro desse prazo resultará na perda do treinamento comprado, e nenhum reembolso será devido ao Cliente.

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Termos Gerais dos Exames Preliminares e de Certificação da Red Hat

Estes Termos Gerais se aplicam a todos os Exames Preliminares e de Certificação da Red Hat.

Certificação: a concessão de certificações fica a critério exclusivo da Red Hat. Os indivíduos com título de Red Hat Certified Professional devem obedecer a todas as políticas de exames, disposições nos contratos de confidencialidade e orientações e procedimentos para testes da Red Hat. Tais profissionais certificados deverão apresentar um documento de identidade autêntico e válido. A fim de proteger a integridade dos exames e certificações da Red Hat, espera-se que esses profissionais mantenham a todo momento os mais elevados padrões de integridade e cumpram com todas as normas e legislações aplicáveis. Qualquer violação a estas Políticas de Treinamento ou às disposições no Contrato de Confidencialidade de Exames da Red Hat ou no Contrato de Confidencialidade e Privacidade do Exame da Red Hat (no caso de Exames Preliminares e Individuais) poderá resultar nas penalidades estabelecidas aqui e nos contratos aplicáveis, incluindo, entre outras, a anulação dos resultados do exame e a revogação do status de aprovação e da certificação.

Identificação: todos os Participantes oficiais deverão apresentar, na hora do exame, um documento de identificação com foto recente, emitido pelo governo, preferencialmente um passaporte válido (se disponível).

• O Participante oficial que mudar de nome após a inscrição deverá apresentar documentação legal que comprove a alteração para ser admitido no exame.

• Em nenhuma circunstância, o Participante oficial poderá prestar o exame de certificação ou de especialização sem apresentar uma identificação com foto válida (preferencialmente um passaporte), conforme definido nestas políticas. A Red Hat anulará qualquer certificação ou credencial obtida por um Participante oficial que tenha apresentado informações falsas ou identificação inverídica no exame.

Uso de Dispositivos Pessoais nos Locais de Teste:

• Devido à dificuldade cada vez maior em identificar dispositivos inteligentes, é proibido usar os itens a seguir durante qualquer exame:

  • Relógios

  • Anéis (exceto aliança de casamento e/ou noivado)

  • Braceletes/pulseiras

  • Dispositivos auditivos (exceto aparelhos auditivos com aprovação médica)

  • Acessórios para a cabeça: caso o Participante oficial não possa removê-lo por motivos médicos, religiosos ou culturais, será necessário preencher o formulário Solicitação de Adaptações Especiais (SAR) com pelo menos duas semanas de antecedência do exame.

  • Fones de ouvido de qualquer tipo

  • Dispositivos intra-auriculares

• Por toda a duração dos exames da Red Hat, os Participantes oficiais não poderão usar ou portar qualquer material digital ou dispositivo inteligente ou conectado, incluindo, entre outros, smartphones, tablets e outros dispositivos inteligentes semelhantes.

• Os Participantes oficiais deverão desligar e desconectar da fonte de energia qualquer laptop, computador, monitor ou outros tipos de hardware e equipamento pessoal. É proibido que o dispositivo em uso durante um exame da Red Hat tenha acesso a qualquer sistema ou rede.

• Nos Exames em Sala de Aula da Red Hat, os Participantes oficiais estão terminantemente proibidos de usar materiais de qualquer tipo ou formato que não tenham sido disponibilizados pela Red Hat durante o exame.

• Caso o formulário Solicitação de Adaptações Especiais (SAR) enviado em nome do Participante oficial seja aprovado pela Red Hat, os ajustes a seguir poderão ser feitos:

  • Nos Exames Individuais da Red Hat podemos conceder tempo adicional para concluir o exame.

  • Nos Exames em Sala de Aula da Red Hat, as adaptações especiais podem incluir sala separada, monitores maiores e tempo adicional para concluir o exame, além de outros possíveis ajustes.

Confidencialidade dos Exames Preliminares e de Certificação:

Os termos abaixo explicam as regras e os requisitos a serem seguidos no dia da realização dos exames da Red Hat. Antes de iniciar o exame da Red Hat, os Participantes oficiais receberão um Contrato de confidencialidade do Exame da Red Hat. Esse documento deverá ser lido e os participantes deverão confirmar que concordam com os termos e se comprometem em seguir as Políticas de treinamento da Red Hat.

• Para manter a integridade dos exames da Red Hat e a imparcialidade com todos os candidatos atuais e futuros é necessário preservar a confidencialidade do conteúdo e ambiente de laboratório de tais exames. A Red Hat não torna público nem autoriza a publicação, disseminação ou divulgação de qualquer conteúdo ou ambiente de laboratório de seus exames. Todo os tipos de conteúdo, soluções e ambientes de laboratórios de exames passados, atuais e futuros são informações confidenciais de propriedade da Red Hat, e a Red Hat divulga tais informações aos Participantes oficiais exclusivamente para testar os conhecimentos deles quanto ao campo de estudo em que buscam certificação por meio de tais exames. A Red Hat detém a totalidade de direitos, propriedade e participação referentes a todas as certificações, programas, informações confidenciais e relacionadas, além de direitos autorais, de patente, de marca registrada e outros respectivos direitos proprietários.

• Os Participantes oficiais estão expressamente proibidos de reproduzir, transmitir ou divulgar de outra maneira qualquer conteúdo, solução e ambiente de laboratório pertencente ou relacionado aos exames da Red Hat a que tiveram acesso, seja no todo ou parcialmente, por nenhum meio ou forma, incluindo visual, oral e escrita, em mídias sociais e usando qualquer tipo de meio eletrônico ou mecânico, para nenhum indivíduo ou terceiros, seja qual for a finalidade. Os Participantes oficiais concordam em preservar a confidencialidade de tais conteúdos, soluções e ambientes de laboratório, a menos e até que essas informações sejam disponibilizadas para o público em geral, sem que eles tenham incorrido em culpa, ou salvo se a Red Hat autorizar previamente por escrito que determinada informação seja divulgada.

• Se um Participante oficial divulgar qualquer informação confidencial de forma que viole esta Seção, ele comprometerá a integridade e a segurança do exame da Red Hat e qualquer outro programa de certificação associado. Portanto, nestes termos, os Participantes oficiais concordam que a Red Hat tem o poder de revogar as certificações por ela emitidas, incluindo certificações anteriores, anular os resultados de exames e proibir a participação em outros exames da Red Hat dos candidatos que incorrerem em tal violação, sem prejuízo das demais ações judiciais cabíveis sob a legislação aplicável. Tal divulgação ou ameaça de divulgação pode resultar em danos irreparáveis à Red Hat que talvez não sejam compensados por qualquer indenização monetária. Nesse caso, a Red Hat terá o direito de buscar todas as medidas judiciais compensatórias, incluindo, entre outros, reparação por medida cautelar.

• Os Participantes oficiais reconhecem e concordam que durante as sessões dos exames da Red Hat realizados sob supervisão: (i) com exceção do fiscal autorizado que é responsável por aplicar os exames em sala de aula, qualquer outra pessoa for detectada visualmente ou sonoramente ocupando a estação de trabalho do Participante oficial, independentemente do Participante oficial estar nas imediações de sua estação de trabalho; ou (ii) se for constatado o uso de materiais, em qualquer formato ou meio, monitores, laptops, dispositivos inteligentes ou conectados ou qualquer outro pertence pessoal que não seja o dispositivo utilizado para a realização do exame pelo Participante oficial, a Red Hat pode, a seu exclusivo critério, encerrar e se negar a pontuar o exame, bem como tomar outras medidas aqui estabelecidas. Caso o Participante oficial tenha concluído o exame, a pontuação correspondente poderá ser invalidada ou revogada. Ademais, se a sessão do exame de tal Participante oficial for encerrada por esses e outros motivos, ele não receberá nenhum reembolso. Caso o Participante oficial não concorde com os termos aqui estabelecidos, ele não será autorizado a continuar com o exame e renunciará ao direito de reembolso da tarifa total do exame.

• Uso de materiais em qualquer formato ou meio que não sejam aqueles disponibilizados no ambiente do exame durante sua realização.

• Comunicação com qualquer pessoa que não seja o fiscal do exame durante sua realização.

• Uso de qualquer sistema diferente dos disponibilizados especificamente ao Participante oficial durante o exame.

• Qualquer outro meio de obter vantagem desleal com relação ao conteúdo ou conclusão do exame, antes ou durante sua realização.

Publicação do Conteúdo do Exame: a Red Hat não autoriza a publicação por terceiros do conteúdo de seus exames. Todos os Participantes oficiais declaram que não usaram tal conteúdo da Red Hat publicado por terceiros durante a preparação para o exame. Os Participantes oficiais que violarem esta política terão os resultados de exames revogados e perderão suas certificações. A Red Hat se reserva o direito de impedir que indivíduos suspeitos de tal comportamento realizem exames.

Resultados e Disponibilização de Exames:

• Pontuação do Exame: a Red Hat divulga apenas as pontuações totais dos exames. A Red Hat não disponibilizará mais informações ou detalhes além do conteúdo do relatório de pontuação enviado aos Participantes oficiais.

• Critérios de Aprovação: os critérios para aprovação em exames da Red Hat são definidos exclusivamente por esta empresa. Ademais, a Red Hat tem o arbítrio de determinar se um Participante oficial foi aprovado com base na avaliação do desempenho dele no respectivo exame da Red Hat.

• Resultados de Exames: os Participantes oficiais podem contestar a pontuação de um exame perante a Red Hat em até 30 (trinta) dias após a disponibilização dos resultados. Caso o Participante oficial não apresente tal contestação dentro do prazo aqui estipulado, ele perderá o direito de fazê-lo. A Red Hat poderá conduzir uma análise da contestação a seu critério exclusivo. Todas as decisões da Red Hat com relação à contestação dos resultados do exame serão definitivas.

• Disponibilização dos Resultados de Exames: a Red Hat empreenderá todos os esforços comercialmente adequados para disponibilizar os resultados de exames em até 3 (três) dias úteis dos Estados Unidos após a data do evento. Os Participantes oficiais são responsáveis por informar um endereço de email válido para o qual a Red Hat deverá enviar os resultados de exames. A Red Hat não será responsabilizada pelo não recebimento dos resultados caso o Participante oficial tenha informado um endereço de email inválido ou devido a qualquer configuração na caixa de email no dispositivo do Participante oficial.

• Exame de segunda chamada gratuito: é possível que um Participante Oficial seja elegível para 1 (uma) segunda chamada gratuita do exame ("Segunda chamada gratuita"), para cada exame Individual e Preliminar adquirido pelo Participante Oficial, se este receber como resultado "REPROVADO" na primeira tentativa do exame Individual ou Preliminar. Os Participantes Oficiais serão informados sobre o resultado dos seus exames, como definido acima, e poderão verificar o Cronograma de exames individuais para confirmar sua elegibilidade e agendar sua Segunda chamada gratuita. Os Participantes Oficiais têm 1 (um) ano a partir da data de compra do exame Individual ou Preliminar para agendar e refazer a Segunda chamada gratuita. Nenhuma prorrogação desse prazo será concedida. O Participante Oficial deve agendar a hora de início da sua Segunda chamada gratuita com até 24 (vinte e quatro) horas de antecedência da data selecionada.

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Exames Individuais da Red Hat

Os Exames individuais da Red Hat (também conhecidos como "Exames individuais") são exames de certificação aplicados por meio de sistemas de avaliação especialmente configurados. Os Exames Individuais podem ser aplicados em um centro de testes da Red Hat ou online na modalidade de Exame remoto.

Agendamento do Exame Individual: os Participantes oficiais têm 1 (um) ano a partir da data de compra para agendar e fazer o exame. Nenhuma prorrogação desse prazo será concedida. O Participante oficial deverá agendar o horário de início do exame com até 24 (vinte e quatro) horas de antecedência da data selecionada.

Cancelamento da Compra não Permitido: todas as compras de Exames Individuais da Red Hat são definitivas e as taxas não são reembolsáveis.

Limite Diário: o Participante oficial não poderá realizar o mesmo exame mais de uma vez no mesmo dia. A Red Hat, a seu exclusivo critério, poderá impor um intervalo mínimo entre as tentativas de exame.

Reagendamento de Exames Individuais: é possível reagendar Exames Individuais com até 24 (vinte e quatro) horas de antecedência da sessão agendada. Qualquer alteração no horário de início de um exame agendado feita após o prazo resultará na perda da autorização para participar do exame.

Proibição de Troca para Exames em Sala de Aula da Red Hat: a Red Hat não consente a troca de Exames Individuais por Exames em Sala de Aula. Caso o Participante oficial opte por alterar um Exame Individual agendado para Exame em Sala de Aula, ele deverá cancelar tal Exame Individual e se inscrever em um novo Exame em Sala de Aula. Como consequência, o Participante oficial não receberá qualquer reembolso pelas taxas do Exame Individual.

Substituição de Participantes Oficiais: em nenhum momento é permitido substituir Participantes oficiais em sessões de Exame Individual.

Política de Atrasos e Não Comparecimento: o não comparecimento ao exame ou a chegada com mais de 15 (quinze) minutos de atraso do horário de início do evento resultará na perda da sessão e das taxas do exame. O Participante oficial não poderá reagendar o exame.

País de Compra: todos os Exames Individuais devem ser realizados no país de residência do inscrito no momento da compra, salvo se expressamente aprovado de outra forma por escrito pela Red Hat. Os Participantes oficiais estão proibidos de realizar qualquer exame remotamente em um país sob embargo dos Estados Unidos.

Requisitos e Regras para o Dia do Exame Individual da Red Hat:

Além dos termos definidos na seção Termos gerais dos Exames preliminares e de certificação da Red Hat acima, os termos abaixo explicam as regras e os requisitos adicionais que devem ser seguidos no dia dos Exames Individuais da Red Hat.

• Autenticação da Identidade: a foto do Participante oficial será tirada antes do início do exame. Ele deverá apresentar um documento de identificação com foto atualizado e emitido pelo governo (preferencialmente, um passaporte válido). A identificação emitida pelo governo que tiver caracteres não latinos deverá ser verificada por um representante da Red Hat no local do teste ou pelo fiscal online em caso de Exame Remoto antes da realização do exame da Red Hat.

• Monitoramento de exames individuais: ao realizar um Exame individual da Red Hat, o Participante oficial será monitorado em tempo real por um fiscal humano e uma inteligência artificial (IA), que detectarão cola ou conteúdo roubado durante os exames a fim de proteger o interesse legítimo da Red Hat na integridade dos processos de teste e certificação da empresa. Tanto a IA como os fiscais humanos vão monitorar imagens e áudio do Participante oficial durante a realização do exame para detectar comportamentos que possam representar conduta indevida, como a presença de outra pessoa na sala ou movimentos oculares que sugiram que o Participante oficial esteja consultando anotações ou outro tipo de material proibido. A IA só será usada para emitir um alerta ao fiscal humano indicando que um possível comportamento inadequado foi identificado. No entanto, a IA não agirá ou tomará decisões sobre a sessão do exame do Participante oficial. Isso só será feito por um ou mais fiscais humanos.

• A comunicação com o fiscal estará disponível em vários idiomas. O fiscal explicará o processo de integração ao Participante oficial usando um vídeo ao vivo. O fiscal (uma pessoa) ficará encarregado de encerrar imediatamente o exame em caso de suspeita de fraude ou qualquer tipo de conduta imprópria por parte do Participante oficial. Tais violações serão comunicadas imediatamente à equipe do Red Hat Certification e poderão resultar em penalidades, incluindo, entre outras, a anulação dos resultados do exame e a revogação da aprovação e da certificação.

• Antes de iniciar o exame da Red Hat, os Participantes Oficiais receberão um Contrato de Confidencialidade do Exame da Red Hat. Esse documento deverá ser lido e os participantes deverão confirmar que concordam com os termos de confidencialidade dos exames da Red Hat conforme listados em Confidencialidade dos Exames Preliminares e de Certificação da Red Hat, além dos termos abaixo. Os Participantes Oficiais deverão concordar e consentir com a filmagem do seu rosto, imagem, mesa e área de trabalho, bem como com possíveis gravações de áudio, durante o exame visando o interesse legítimo da Red Hat no processamento desses dados para fins de assegurar a qualidade, a segurança e a integridade do processo de exame. Para poder realizar o exame da Red Hat, os Participantes oficiais deverão consentir que serão gravados continuamente e em tempo real por vídeo e áudio, sendo monitorados por um fiscal humano e um mecanismo de inteligência artificial durante o exame (mais detalhes sobre o uso da IA estão disponíveis abaixo da seção "Monitoramento do exame individual"). Além disso, os participantes deverão concordar com o processamento desses dados pessoais por parte da Red Hat e de seus processadores de dados terceirizados e com a transferência desses dados para a Red Hat e seus processadores de dados terceirizados nos EUA e em outros países onde estão localizados. No âmbito permitido pela lei, os Participantes oficiais deverão reconhecer que não esperam que seja mantida a privacidade no que diz respeito a rosto, imagem, áudio ou ações deles durante o exame. Eles concordam em renunciar a todas as reivindicações por violação do direito de privacidade durante a realização do exame que sejam relacionadas à gravação do rosto, imagem, áudio ou ações deles durante o evento. Caso o Participante oficial não concorde em ter sua imagem ou seu áudio gravados para fins de monitoramento conforme descrito, ele não poderá continuar com o exame.

Guarda de Artefatos Digitais e Dados do Exame: a Red Hat salva e armazena diversos artefatos digitais associados a Exames Individuais, incluindo imagens de disco das máquinas virtuais, filmagens, logs de chat e outros elementos utilizados e registrados durante a sessão. Exceto quando exigido pela lei vigente, a Red Hat não será responsável pela perda de artefatos digitais devido a motivos que vão além do controle da Red Hat, incluindo, entre outros, erro ou negligência das instalações de hospedagem, incêndio, roubo, vandalismo, guerra, atos de governos estrangeiros ou outros eventos de força maior.

Os Exames Individuais estão sujeitos ao Contrato de Confidencialidade e Privacidade do Exame da Red Hat. A violação dessas políticas ou outros comportamentos que sugerirem conduta imprópria poderão resultar na interrupção ou encerramento do exame pelo fiscal remoto.

Exames Remotos da Red Hat

Os Exames Remotos da Red Hat são uma opção de teste online individual que proporciona flexibilidade e conveniência. O Participante oficial é responsável por prover o próprio dispositivo e conexão. Os Exames Remotos da Red Hat são exames de certificação aplicados por meio de um ambiente em tempo real configurado e exclusivo para essa finalidade. Nada deverá ser instalado nos sistemas do Participante oficial durante a sessão do exame. A Red Hat não salvará ou reterá qualquer informação no dispositivo após o Participante oficial encerrar a sessão do exame.

Teste de Compatibilidade Específico para o Exame Remoto da Red Hat: os Participantes oficiais devem fazer um teste de compatibilidade no ambiente em tempo real do Exame Remoto antes da data agendada para o exame, preferencialmente no mesmo horário. Dessa forma, os Participantes oficiais poderão verificar a compatibilidade do hardware e da rede que planejam usar para fazer o exame. Eles só podem participar do Exame Remoto agendado da Red Hat se o teste de compatibilidade for feito com sucesso. Assim, é preciso se assegurar de que o teste de compatibilidade tenha sido feito antes do exame agendado. É aconselhável que os Participantes oficiais cancelem o exame agendado e não o remarquem até resolverem os problemas apontados pelo teste de compatibilidade. O resultado positivo na execução da ferramenta de verificação da compatibilidade não é garantia de que não haverá problemas quando o exame for aplicado. Como os Participantes oficiais usarão um dispositivo, local e rede disponibilizados por eles mesmos, a Red Hat não poderá solucionar problemas em tais componentes. Caso esses problemas sejam de tal magnitude que prejudique a realização do exame pelo Participante oficial, a Red Hat, a seu critério exclusivo, permitirá que o exame seja interrompido e reagendado para uma data posterior.

Requisitos de Hardware e Sistema para Exames Remotos da Red Hat:

• Os Participantes oficiais que optarem pelo Exame Remoto deverão atender a determinados requisitos de hardware e sistema, conforme publicados e informados pela Red Hat em Como se Preparar para o Exame Remoto da Red Hat. A seu exclusivo critério, a Red Hat pode atualizar periodicamente esses requisitos. É responsabilidade do Participante oficial assegurar que o dispositivo e a conexão atendam aos requisitos publicados pela Red Hat.

• Os requisitos de hardware incluem o uso de uma webcam externa. Qualquer interrupção prolongada da transmissão pela webcam poderá resultar no encerramento da sessão do exame sem direito a reembolso.

Política de espaço de trabalho para Exames remotos da Red Hat

• Além da política acima relacionada ao uso de dispositivos pessoais nos locais de teste, os Participantes oficiais que estiverem realizando um Exame Remoto da Red Hat deverão assegurar que não haja quaisquer dispositivos inteligentes, objetos ou instrumentos de escrita (incluindo, entre outros, canetas, lápis e marcadores), materiais impressos (incluindo, entre outros, papéis, notas adesivas, blocos de nota, livros e fichas) ou itens nas paredes com qualquer tipo de escrita (incluindo, entre outros, quadros brancos ou imagens) na mesa ou próximo ao candidato no espaço de trabalho. Se o espaço de trabalho do Participante oficial não for aprovado na vistoria do ambiente, ele não será autorizado a continuar com o exame. A adequabilidade do espaço de trabalho para realização do exame está completamente a critério da Red Hat, que poderá cancelar ou reagendar a sessão por qualquer um dos motivos supracitados ou aqui estabelecidos.

• Será permitido apenas um monitor físico para o exame. Os Participantes oficiais deverão desligar e desconectar da fonte de energia qualquer laptop, computador, monitor ou outro tipo de hardware e equipamento pessoal adicional no espaço de trabalho que não será utilizado no exame. Os Participantes oficiais não poderão prosseguir com o Exame Remoto até que os requisitos aqui especificados sejam atendidos.

NENHUMA GARANTIA: NÃO OBSTANTE QUALQUER DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO AQUI CONTIDA OU NO CONTRATO ENTRE A RED HAT E O CLIENTE, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE A SESSÃO DO EXAME SERÁ TRANSMITIDA SEM INTERRUPÇÕES OU FALHAS, MESMO PARA PARTICIPANTES OFICIAIS QUE CONCLUÍRAM COM SUCESSO O PROCESSO DE TESTE DE COMPATIBILIDADE ANTES DA DATA DE INÍCIO DO EVENTO.

Isenções de Responsabilidade Específicas dos Exames Remotos da Red Hat:

• A Red Hat não será responsabilizada por qualquer problema resultante da conexão do dispositivo do Participante oficial ao ambiente de teste. A Red Hat também não é responsável por problemas de serviço resultantes do desempenho do dispositivo, de conectividade e funcionamento da rede, seja ela privada ou de infraestrutura pública, ou do uso de hardware ou software pelo Participante oficial que não atenda aos requisitos publicados.

• A Red Hat não pode assumir a responsabilidade pelo funcionamento correto da rede do Participante oficial. O Participante oficial deverá escolher uma rede confiável e executar o teste de compatibilidade para assegurar que o ambiente é adequado.

• A Red Hat não será responsabilizada por quaisquer danos ou outros efeitos no dispositivo do Participante oficial ocorridos durante a conexão ou após a desconexão com o ambiente de teste remoto da Red Hat ou resultantes da realização do Exame Remoto da Red Hat, incluindo, entre outros: ataque por hackers, presença de software mal-intencionado, perda de dados ou alterações na operação do dispositivo.

Não disponibilização de Exames Remotos na República Popular da China: os Exames Remotos da Red Hat não estão disponibilizados nem aprovados para venda, aplicação ou garantia de acesso na República Popular da China. A Red Hat não oferece qualquer garantia quanto à qualidade do serviço nem à disponibilidade de acesso inicial ou contínuo a Exames Remotos nesse país. O Participante oficial que comprar o Exame remoto em outro país e tentar acessá-lo na República Popular da China poderá sofrer com lentidão ou qualidade reduzida do serviço, ou ainda, não conseguir acessar o ambiente do exame. Nesse caso, a Red Hat não concederá qualquer reembolso, indenização ou reagendamento da aplicação do exame ao Participante oficial.

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Exames Preliminares da Red Hat

Todos os termos e condições dos Exames Individuais da Red Hat também se aplicam aos Exames Preliminares, salvo disposição abaixo em contrário.

Disponibilização dos Exames Preliminares: os Exames Preliminares são disponibilizados aos Participantes oficiais por meio da Internet.

Dispositivo e Conexão do Participante Oficial: o Participante oficial será responsável por prover o próprio dispositivo e a conexão para acessar o Exame Preliminar via Internet. É responsabilidade do Participante oficial assegurar que o dispositivo e a conexão atendam aos requisitos publicados e informados pela Red Hat.

Software de navegação da web obrigatório: o Participante oficial deverá usar o pacote e a versão do software de navegação da web indicados no email de confirmação do exame. Se o Participante oficial não observar essa exigência, ele não poderá acessar o Exame Preliminar agendado. Caso o candidato não faça login no ambiente do exame em até 20 (vinte) minutos antes do horário de início agendado, perderá o direito de realizar tal exame agendado, assim como qualquer oportunidade de reagendá-lo.

Uso do link de teste de conexão: é responsabilidade do Participante oficial usar o link de teste de conexão enviado pela Red Hat para testar se o dispositivo e a conexão de rede permitem o acesso online ao Exame Preliminar. Qualquer problema relacionado ao desempenho do dispositivo ou da conexão deverá ser solucionado antes do horário agendado de início do exame.

NENHUMA GARANTIA: NÃO OBSTANTE QUALQUER DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO AQUI CONTIDA OU NO CONTRATO ENTRE A RED HAT E O CLIENTE, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE A SESSÃO DO EXAME SERÁ TRANSMITIDA SEM INTERRUPÇÕES OU FALHAS, MESMO PARA PARTICIPANTES OFICIAIS QUE CONCLUÍRAM COM SUCESSO O PROCESSO DE TESTE DO SISTEMA ANTES DA DATA DE INÍCIO DO EVENTO.

Isenção de Responsabilidade quanto à Conexão: a Red Hat não será responsabilizada por qualquer problema resultante do desempenho do dispositivo, de conectividade e funcionamento da rede, seja ela privada ou de infraestrutura pública, ou do uso de hardware ou software pelo Participante oficial que não atenda aos requisitos publicados.

Monitoramento de Exames Preliminares: os Participantes serão monitorados por um fiscal da Red Hat por transmissão de vídeo ao vivo registrada pela câmera no dispositivo do próprio Participante. Qualquer interrupção na conexão por vídeo poderá resultar no encerramento da sessão do exame sem direito a reembolso.

Não Disponibilização de Exames Preliminares na República Popular da China: os Exames Preliminares não estão disponibilizados nem aprovados para venda, aplicação ou garantia de acesso na República Popular da China. A Red Hat não oferece qualquer garantia quanto a qualidade do serviço, disponibilidade e acesso inicial ou contínuo a Exames Preliminares nesse país. O Participante oficial que comprar o Exame Preliminar em outro país e tentar acessá-lo na República Popular da China poderá sofrer com lentidão ou qualidade reduzida do serviço, ou ainda, não conseguir acessar o ambiente do exame. Nesse caso, a Red Hat não concederá qualquer reembolso, indenização ou reagendamento da aplicação do exame ao Participante oficial.

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Subscrição do Red Hat Online Learning (ROLE)

O Red Hat Online Learning oferece uma experiência de aprendizagem online individualizada em HTML5, disponível para todos os cursos e em vários idiomas. O ROLE é complementado com 90 (noventa) dias de acesso ilimitado ao conteúdo do curso, 80 (oitenta) horas de laboratórios baseados na nuvem e webinars conduzidos por especialistas da Red Hat.

• Prazo: o prazo da Subscrição do ROLE é de 90 (noventa) dias contados a partir da data de início selecionada no momento do pedido. A interrupção do serviço não será motivo para modificar o Prazo da Subscrição. Qualquer ajuste no Prazo será feito a critério exclusivo da Red Hat.

• Renovação da Subscrição do ROLE: é possível renovar a Subscrição do ROLE pelo prazo subsequente de 90 (noventa) dias, mediante acordo mútuo entre o Cliente e a Red Hat. Será aplicado o preço da Subscrição listado no momento da renovação, salvo se a Red Hat ou um Parceiro revendedor autorizado aprovar de outra forma.

• Participante oficial: a Subscrição do ROLE está limitada a um único Participante oficial registrado. Em nenhum momento, indivíduos não registrados poderão visualizar o conteúdo do ROLE. Gravações, cópias ou transmissões não autorizadas do conteúdo do ROLE são terminantemente proibidas.

• Limitação de Disponibilidade dos Dados de Uso do Participante Oficial: a Red Hat não garante a disponibilidade contínua dos dados de uso do Participante oficial relacionados a qualquer subscrição vencida. Isso inclui, entre outros, o progresso no curso, ambientes de laboratório, disponibilidade de exames e mudanças na configuração do usuário.

• Compartilhamento dos Dados de Uso do Participante Oficial: a Red Hat se reserva o direito de compartilhar dados de uso ou outras informações relacionadas à subscrição do Participante oficial com as partes envolvidas na compra e no gerenciamento de tal subscrição. Isso inclui, entre outros: comprador da subscrição, gerentes e supervisores do Participante oficial e equipe de treinamento do empregador do Participante oficial.

• País de Compra: o Participante oficial deve assistir às aulas no país em que o treinamento foi comprado, conforme indicado no momento do pedido.

• Cancelamentos: em nenhum momento, o Cliente poderá cancelar subscrições do ROLE.

• Direito de Cancelamento pela Red Hat: se o Participante oficial ou o Cliente violarem os termos de uso da subscrição do ROLE, por exemplo, permitindo que vários usuários acessem os materiais de um Participante oficial, a Red Hat poderá cancelar tal subscrição antes do vencimento, sem direito a reembolso.

• Reagendamento da Data de Início: em nenhum momento, o Cliente poderá reagendar a data de início de subscrições do ROLE.

• Data de Início Adiada: embora o Cliente não possa reagendar a data de início da subscrição do ROLE, é possível agendá-la para até 90 dias após a data efetiva da compra, se acordado por escrito.

• Substituição de Inscritos: durante o prazo da subscrição do ROLE, não será permitida a substituição do Participante oficial, salvo se expressamente aprovado por escrito pela Red Hat.

• Requisitos de Software: para acessar a sala de aula do ROLE, é necessário ter instalado um navegador moderno. Acesse a página Teste de Compatibilidade do Red Hat Training para verificar se seu sistema atende aos requisitos do ROLE.

• Acesso a Laboratórios: as subscrições do ROLE concedem ao Participante oficial 80 (oitenta) horas de acesso a laboratórios. Os laboratórios são disponibilizados para os Participantes oficiais por ordem de chegada. A Red Hat se reserva o direito, a seu próprio critério, de limitar o acesso, a qualquer momento, aos laboratórios de qualquer curso com base na disponibilidade da capacidade limitada, na interrupção da rede ou em outros fatores que possam prejudicar a experiência do usuário ou inviabilizar o acesso ao laboratório. A Red Hat se reserva o direito de remover periodicamente os ambientes de laboratório inativos. Os laboratórios não acessados dentro do período de 7 (sete) dias estarão sujeitos à exclusão. Poderá haver exceções. O Participante oficial poderá reprovisionar laboratórios para o curso em questão desde que tenha horas restantes suficientes. No entanto, quando o ambiente de laboratório for excluído, qualquer informação de progresso ou estado será perdida e não será restaurada com o reprovisionamento. Após o fim do Prazo da subscrição, todas as horas de laboratório não usadas serão perdidas. Além disso, nenhum reembolso ou crédito serão concedidos por elas.

• Suporte ao Laboratório: para oferecer suporte às necessidades do Participante oficial, talvez seja necessário que Red Hat Technical Support Engineers ativem e usem o ambiente de laboratório do Participante oficial para solucionar os problemas relatados. O tempo de suporte destinado à solução de problemas será descontado da alocação de horas de laboratório do Participante oficial.

• Download de eBooks: os ebooks estão disponíveis em formato PDF. Com a subscrição do ROLE, o Participante oficial pode fazer o download do ebook associado a cada curso somente 1 (uma) vez durante o prazo da subscrição.

• Atualizações e Alterações de Conteúdo: a Red Hat se reserva o direito de adicionar, atualizar ou remover conteúdo e outras funcionalidades da subscrição a seu critério exclusivo, sem aviso prévio.

• Idioma do Conteúdo: os materiais da subscrição do ROLE estão disponíveis em inglês. Alguns deles podem estar disponíveis em outros idiomas. No entanto, a Red Hat não garante que haverá conteúdo em outros idiomas a não ser o inglês. A Red Hat não garante a precisão do conteúdo traduzido, que não esteja em inglês.

• Não Disponibilização na República Popular da China: no momento, o Red Hat Online Learning (ROLE) não está aprovado para venda nem tem seu uso garantido na República Popular da China. A Red Hat não oferece nenhuma garantia quanto a qualidade do serviço, disponibilidade e acesso inicial ou contínuo ao ROLE nesse país. O Participante oficial que comprar o ROLE em outro país e tentar acessá-lo na República Popular da China poderá sofrer com lentidão ou qualidade reduzida do serviço, ou ainda, não conseguir acessar o serviço de maneira consistente. Nesse caso, a Red Hat não concederá qualquer reembolso ou indenização ao Participante oficial.

• NENHUMA GARANTIA: NÃO OBSTANTE QUALQUER DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO AQUI CONTIDA OU NO CONTRATO ENTRE A RED HAT E O CLIENTE, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE O TREINAMENTO SERÁ TRANSMITIDO SEM INTERRUPÇÕES OU FALHAS, MESMO PARA PARTICIPANTES OFICIAIS QUE CONCLUÍRAM COM SUCESSO O PROCESSO DE TESTE DO SISTEMA ANTES DA DATA DE INÍCIO DO EVENTO.

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Termos gerais do Red Hat Learning Subscription (RHLS)

O Red Hat Learning Subscription (RHLS) inclui 1 (um) ano de acesso ilimitado ao abrangente currículo de cursos em videoaulas e de aprendizagem online em vários idiomas da Red Hat. A seleção de cursos incluídos na subscrição RHLS pode variar com base na camada do RHLS comprada pelo Cliente. Dependendo da camada do RHLS, o Participante Oficial também poderá receber acesso a uma determinada quantidade de horas de laboratório hands-on, exames Red Hat, sessões de treinamento virtual conduzidas por instrutor, chat com especialistas e outros recursos, ferramentas e suporte relacionados aos treinamentos. O RHLS está disponível nas seguintes camadas de subscrição: Red Hat Learning Subscription Basic (RHLS - Basic), Red Hat Learning Subscription Standard (RHLS - Standard), Red Hat Learning Subscription Premium (RHLS - Premium) e Red Hat Learning Subscription Developer (RHLS - Developer).

Elementos do RHLS:

Os elementos a seguir estão incluídos em todas as camadas pagas de subscrição do RHLS, conforme mencionado abaixo, durante o prazo de validade da subscrição paga e ativa do RHLS. Estes elementos não estão disponíveis em versões de avaliação gratuita de qualquer camada de subscrição do RHLS:

• Acesso ilimitado aos cursos em videoaulas ou de aprendizagem online individualizada disponibilizados em vários idiomas.

• Acesso antecipado a cursos e laboratórios em desenvolvimento.

• Acesso a Laboratórios: todas as subscrições do RHLS incluem até 400 (quatrocentas) horas de acesso a laboratórios baseados em nuvem, salvo disposição em contrário neste documento.

• Acesso a trajetórias de aprendizagem.

• Download de eBooks: todas as subscrições do RHLS incluem até 10 (dez) downloads de ebooks, salvo disposição em contrário neste documento.

• Relatório de Nível Gerencial do RHLS Enterprise - funcionalidade opcional para geração de relatórios.

• Suporte técnico do RHLS.

• Prazo: o Prazo do Red Hat Learning Subscription é de 1 (um) ano a partir da data de início selecionada pelo Cliente no momento da compra. A data de início deverá ser em até 90 (noventa) dias após a data da compra.

• Renovação do Red Hat Learning Subscription: é possível renovar o Red Hat Learning Subscription por prazos subsequentes de 1 (um) ano, mediante acordo mútuo entre o Cliente e a Red Hat. Será aplicado o preço da subscrição listado no momento da renovação, salvo se a Red Hat ou um Parceiro revendedor de treinamento da Red Hat aprovar de outra forma.

• Participante Oficial: o Red Hat Learning Subscription está limitado a um Participante Oficial. Em nenhum momento, indivíduos que não sejam o Participante Oficial poderão visualizar qualquer conteúdo do Red Hat Learning Subscription. Gravações, cópias ou transmissões não autorizadas do conteúdo do Red Hat Learning Subscription também são terminantemente proibidas.

• Limitação de Disponibilidade dos Dados de Uso do Participante Oficial: a Red Hat não garante a disponibilidade contínua dos dados de uso do Participante Oficial relacionados a qualquer subscrição vencida do Red Hat Learning Subscription. Isso inclui, entre outros, o progresso no curso, ambientes de laboratório, disponibilidade de exames e mudanças na configuração do usuário.

• Compartilhamento dos Dados de Uso do Participante Oficial: a Red Hat se reserva o direito de compartilhar dados de usuário do Participante Oficial ou outras informações relacionadas ao Red Hat Learning Subscription com as partes envolvidas na compra e no gerenciamento da subscrição. Isso inclui, entre outros: comprador da subscrição, gerentes e supervisores do Participante oficial e equipe de treinamento do empregador do Participante oficial.

• Cancelamentos: em nenhum momento, o Cliente poderá cancelar o Red Hat Learning Subscription.

• Direito de Cancelamento pela Red Hat: se o Participante Oficial ou o Cliente violarem os termos de uso do Red Hat Learning Subscription, por exemplo, permitindo que vários usuários acessem os materiais de um Participante Oficial, a Red Hat poderá cancelar a subscrição antes do vencimento, sem direito a reembolso.

• Reagendamento da Data de Início: em nenhum momento, o Cliente poderá reagendar a data de início do Red Hat Learning Subscription.

• Data de Início Adiada: embora o Cliente não possa reagendar a data de início do Red Hat Learning Subscription, é possível agendá-la para até 90 (noventa) dias após a data efetiva da compra, se acordado por escrito.

• Substituição de Inscritos: durante o prazo da subscrição do Red Hat Learning Subscription, não será permitida a substituição do Participante Oficial, salvo se expressamente aprovado por escrito pela Red Hat.

• Requisitos de Software: para acessar o RHLS, é necessário ter instalado um navegador moderno. Acesse a página Teste de Compatibilidade do Red Hat Training para verificar se seu sistema atende aos requisitos do RHLS.

• Acesso a Laboratórios: o Red Hat Learning Subscription inclui até 400 (quatrocentas) horas de acesso a laboratórios. Os laboratórios são disponibilizados para os Participantes oficiais por ordem de chegada. A Red Hat se reserva o direito, a seu próprio critério, de limitar o acesso, a qualquer momento, aos laboratórios de qualquer curso com base na disponibilidade da capacidade limitada, na interrupção da rede ou em outros fatores que possam prejudicar a experiência do usuário ou inviabilizar o acesso ao laboratório. A Red Hat se reserva o direito de remover periodicamente os ambientes de laboratório inativos. Os laboratórios não acessados dentro do período de 7 (sete) dias estarão sujeitos à exclusão. Poderá haver exceções. O Participante oficial poderá reprovisionar laboratórios para o curso em questão desde que tenha horas restantes suficientes. No entanto, como parte da supracitada exclusão, qualquer informação de progresso ou estado será perdida e não será restaurada com o reprovisionamento do laboratório.

• Download de ebooks: os ebooks estão disponíveis em formato PDF. O Participante Oficial pode fazer o download dos ebooks associados aos cursos online do RHLS, de acordo com estes limites: (a) o Participante Oficial pode fazer o download de somente 1 (um) ebook por dia; (b) o Participante Oficial pode fazer o download de até 10 (dez) ebooks diferentes durante o prazo da subscrição.

• Atualizações e Alterações de Conteúdo: a Red Hat se reserva o direito de adicionar, atualizar ou remover conteúdo e outras funcionalidades do Red Hat Learning Subscription a seu critério exclusivo, sem aviso prévio.

• Idioma do Conteúdo: os materiais do Red Hat Learning Subscription estão disponíveis em inglês. É possível que alguns materiais sejam disponibilizados em outros idiomas. No entanto, a Red Hat não garante que haverá conteúdo em outros idiomas a não ser em inglês. E no caso de haver conteúdo em outros idiomas, a Red Hat não garante a precisão do conteúdo traduzido com relação ao original.

• Relatório de Nível Gerencial do RHLS Enterprise - funcionalidade opcional: a Red Hat oferece uma funcionalidade de autosserviço na plataforma do RHLS para clientes que adquirirem o Red Hat Learning Subscription para Participantes oficiais que façam parte da equipe. A funcionalidade de relatório de nível gerencial da empresa permite que o Cliente nomeie administradores e gerentes empresariais que poderão acessar e fazer o download dos relatórios de progresso de aprendizagem dos Participantes oficiais. Os relatórios de progresso de aprendizagem podem incluir dados pessoais relativos aos Participantes oficiais, tais como o nome de usuário na Red Hat, os dados de progresso do curso de treinamento, uso de atividades do laboratório, status dos exames e resultados dos exames. O cliente é responsável por manter as informações do administrador e do gerente da empresa corretas e atualizadas. O cliente também é responsável por avaliar se esta funcionalidade opcional é adequada e pelo uso dela de acordo com as leis aplicáveis a ele, incluindo, mas não limitado a, privacidade, leis trabalhistas e outras regulações trabalhistas aplicáveis. O cliente informará o local de escolha adequado ao Participante oficial de modo que os administradores e gerentes da empresa do cliente tenham autorização para acessar os relatórios de progresso de aprendizagem. Os Participantes oficiais podem solicitar o não compartilhamento dos relatórios de progresso de aprendizagem com o Cliente, caso em que o Participantes oficial continuará a ter acesso ao Red Hat Enterprise Learning Subscription oferecido pelo cliente. No entanto, o relatório de progresso de aprendizagem não poderá ser acessado pelos gerentes ou administradores designados pelo Cliente na conta. Veja a Política de Privacidade da Red Hat.

• Disponibilidade de idiomas da ferramenta de chat do RHLS: o chat do RHLS é uma ferramenta que atualmente é usada para chat com especialistas, suporte para exame do RHLS, suporte técnico do RHLS e suporte para sessões ao vivo do RHLS (conforme aplicável às respectivas camadas do RHLS). A ferramenta do chat conta com especialistas online que prestam suporte em alguns idiomas. Se um Participante Oficial usar o chat em um idioma que atualmente não está disponível na Red Hat para interação humana, a empresa usará um fornecedor terceirizado para traduzir a conversa no chat. As traduções do chat pode incluir alguns erros gramaticais e referentes ao contexto.

• Suporte Técnico do RHLS: O Suporte Técnico do RHLS está disponível para todos os Participantes Oficiais do RHLS na funcionalidade de chat ou por meio do formulário de solicitação de suporte na seção apropriada da plataforma do RHLS. O Suporte Técnico do RHLS consiste em assistência em dúvidas sobre inscrição, conta, ambiente de laboratório, plataforma de treinamento e detalhes técnicos do curso. O Suporte Técnico do RHLS oferecido aos Participantes Oficiais do RHLS está limitado ao escopo aqui delimitado e não inclui questões relacionadas ao conteúdo ou sessões de suporte remoto para solucionar, analisar ou diagnosticar problemas nos dispositivos usados pelos Participantes Oficiais para acessar a plataforma de aprendizagem. O Suporte Técnico do RHLS é oferecido aos Participantes Oficiais em inglês, mas pode estar disponível em outros idiomas. O Suporte Técnico do RHLS é disponibilizado desde o início do horário comercial na segunda-feira até o fim do horário comercial na sexta-feira, de acordo com o fuso-horário do Participante Oficial. A Red Hat empregará todos os esforços aceitáveis do ponto de vista comercial para dar uma resposta inicial em tempo hábil às solicitações de suporte do RHLS, conforme descrito acima. O tempo de resposta pode variar. A seu critério exclusivo, a Red Hat pode adicionar, alterar, remover ou limitar o escopo do suporte estabelecido na cláusula "Suporte Técnico do RHLS".

• Direito de Encerrar a Sessão de Suporte Técnico do RHLS: a Red Hat poderá encerrar a sessão do Suporte Técnico do RHLS a qualquer momento e a seu critério exclusivo por qualquer motivo, incluindo, entre outros, fim do limite de tempo razoável, questionamento relacionado a tópicos não aceitos pela Red Hat ou comportamento inapropriado ou abusivo. A seu critério exclusivo, a Red Hat pode determinar que uma solicitação está fora do escopo e redirecionar o Participante Oficial ao serviço de suporte adequado (se aplicável) ou encerrar a sessão de suporte.

• País de Compra: o Red Hat Learning Subscription deverá ser configurado, acessado e consumido somente no país em que o Participante oficial efetuou a compra.

• Não Disponibilização na República Popular da China: no momento, o Red Hat Learning Subscription não está aprovado para venda nem tem seu uso garantido na República Popular da China. A Red Hat não oferece qualquer garantia quanto a qualidade do serviço, disponibilidade e acesso inicial ou contínuo ao o Red Hat Learning Subscription nesse país. O Participante Oficial que comprar o Red Hat Learning Subscription em outro país e tentar acessá-lo na República Popular da China poderá sofrer com lentidão ou qualidade reduzida do serviço, ou ainda, não conseguir acessar o serviço de maneira consistente. Nesse caso, a Red Hat não concederá qualquer reembolso ou indenização ao Participante oficial.

• NENHUMA GARANTIA: NÃO OBSTANTE QUALQUER DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO AQUI CONTIDA OU NO CONTRATO ENTRE A RED HAT E O CLIENTE, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE O TREINAMENTO SERÁ TRANSMITIDO SEM INTERRUPÇÕES OU FALHAS, MESMO PARA PARTICIPANTES OFICIAIS QUE CONCLUÍRAM COM SUCESSO O PROCESSO DE TESTE DO SISTEMA ANTES DA DATA DE INÍCIO DO EVENTO.

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RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION BASIC INCLUÍDO NO IBM LEARNING INDIVIDUAL SUBSCRIPTION WITH RED HAT LEARNING SERVICES (SKU DA RED HAT: LS130C)

Todos os termos gerais do Red Hat Learning Subscription se aplicam à versão RHLS - Basic (LS130C) incluída na solução IBM Individual Learning Subscription with Red Hat Learning Services, vendida pela IBM, com exceção das seguintes disposições.

• No caso do LS130C, a data de início da oferta será definida em conjunto pela IBM e a Red Hat, com base na data do pedido do Cliente e de forma a garantir que os componentes tanto da Red Hat quanto da IBM sejam disponibilizados em datas mais próximas possíveis. O Cliente não poderá definir a data de início do IBM Individual Learning Subscription with Red Hat Learning Services nem do respectivo componente da Red Hat, LS130C. A IBM e a Red Hat não dão nenhuma garantia específica quanto às reais datas de início dos componentes de ambas as empresas relacionados ao IBM Individual Learning Subscription with Red Hat Learning Services. A definição da data de início fica a critério exclusivo da IBM e da Red Hat.

• O LS130C inclui até 200 (duzentas) horas de acesso a laboratórios.

• Não é possível comprar o LS130C como uma oferta independente. O LS130C é disponibilizado apenas como parte do pacote do IBM Individual Learning Subscription with Red Hat Learning Services, oferecido somente pela IBM.

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Red Hat Learning Subscription Standard (RHLS – Standard)

Os termos e condições a seguir se aplicam somente ao RHLS – Standard e ao RHLS Enterprise – Standard.

• Elementos do RHLS – Standard:

  • Todos os elementos do RHLS descritos nos Termos Gerais do Red Hat Learning Subscription fazem parte do RHLS - Standard.

  • Chat com especialistas: acesso sob demanda a especialistas técnicos.

  • Horas de atendimento do instrutor: acesso agendado a especialistas técnicos. Essa opção estará disponível somente se não for possível disponibilizar um profissional para uma sessão de Chat com especialistas solicitada.

  • Materiais extras desenvolvidos por especialistas: vídeos online gravados por especialistas.

  • Direito a 5 (cinco) Exames Individuais da Red Hat e 5 (cinco) novas tentativas de exame ao ano por subscrição, sujeito às condições abaixo. O direito à realização de exames incluído no Red Hat Learning Subscription poderá ser usado somente para Exames Preliminares e Individuais, não sendo aplicável a Exames em sala de aula.

  • Suporte para exames do RHLS.

• Exames para Participantes Oficiais do RHLS – Standard: todos os termos e condições referentes a Exames Preliminares e Individuais se aplicam aos exames desses tipos incluídos no Red Hat Learning Subscription, salvo disposição em contrário abaixo.

  Todos os termos e condições do RHLS relacionados a Exames Individuais, incluindo os referentes ao acesso e uso, se aplicam também aos Exames Preliminares que fazem parte da subscrição RHLS – Standard, salvo disposição em contrário abaixo.

  • O direito a fazer os exames incluídos no RHLS – Standard deverá ser aproveitado durante o período de 1 (um) ano da subscrição. Não é possível usar o direito aos exames incluídos no RHLS – Standard, incluindo quaisquer Exames de Segunda chamada gratuita, aos quais o Participante Oficial seja elegível, após o vencimento da subscrição, nem o transferir para uma renovação.

  • Embora não seja obrigatório, recomenda-se que o Participante oficial cumpra com os requisitos de aprendizado associados a um determinado exame ao se registrar em uma primeira tentativa do exame no ano da subscrição. Os exames e respectivas trajetórias de aprendizagem recomendados estão listados no Portal do Red Hat Learning Subscription.

  • O direito a 5 (cinco) novas tentativas de exame se aplica somente aos exames realizados como parte do RHLS – Standard, durante o prazo da subscrição. Cada nova tentativa somente poderá ser solicitada para diferentes exames da Red Hat. Por exemplo, se o Participante oficial não for aprovado em um determinado exame, ele poderá usar uma das duas novas tentativas para fazer esse mesmo exame. Caso ele ainda não seja aprovado nesse exame e quiser tentá-lo pela terceira vez, não poderá usar a segunda nova tentativa. Em vez disso, o Participante oficial deverá comprar uma autorização separada para fazer a segunda nova tentativa do exame em questão.

  • A não observância dos termos e condições referentes à segurança e à confidencialidade dos exames poderá resultar na caducidade das realizações e novas tentativas de exame incluídas no RHLS – Standard.

• Suporte para Exames do RHLS: o Suporte para Exames do RHLS é disponibilizado aos Participantes Oficiais do RHLS - Standard na funcionalidade de chat. Esse serviço consiste em assistência em questões relacionadas a exames da Red Hat, incluindo inscrição, acesso a certificados, agendamentos, sincronização do agendador e/ou do painel do RHLS e cancelamentos. O Suporte para Exames do RHLS é oferecido aos Participantes Oficiais em inglês, mas pode estar disponível em outros idiomas. O Suporte para Exames do RHLS é disponibilizado desde o início do horário comercial na segunda-feira até o fim do horário comercial na sexta-feira, de acordo com o fuso-horário do Participante Oficial. A Red Hat empregará todos os esforços aceitáveis do ponto de vista comercial para dar uma resposta inicial em tempo hábil às solicitações de suporte do RHLS, conforme descrito acima. O tempo de resposta pode variar. A seu critério exclusivo, a Red Hat pode adicionar, alterar, remover ou limitar o escopo do suporte estabelecido na cláusula "Suporte para Exames do RHLS".

• O Suporte para Exames do RHLS não se destina nem será usado para oferecer aos Participantes Oficiais assistência relacionada à preparação, aos resultados ou ao conteúdo de exames da Red Hat.

• Direito de Encerrar a Sessão de Suporte para Exames do RHLS: a Red Hat poderá encerrar a sessão do Suporte para Exames do RHLS a qualquer momento e a seu critério exclusivo por qualquer motivo, incluindo, entre outros, fim do limite de tempo razoável, questionamento relacionado a tópicos não aceitos pela Red Hat ou comportamento inapropriado ou abusivo. A seu critério exclusivo, a Red Hat pode determinar que uma solicitação está fora do escopo e redirecionar o Participante Oficial ao serviço de suporte adequado (se aplicável) ou encerrar a sessão de suporte.

• RHLS – Standard – Chat com Especialistas: é por meio do chat com especialistas que um Participante Oficial com uma subscrição RHLS – Standard pode se conectar em tempo real a especialistas que prestam suporte sobre o conteúdo para solucionar desafios dos materiais de laboratórios e cursos. Caso não haja um especialista disponível no momento para participar do Chat com Especialistas, os alunos poderão usar esse recurso para agendar uma sessão de horas de atendimento do instrutor.

• Disponibilidade do Chat com Especialistas e Tempo de Espera: o uso do Chat com Especialistas é sob demanda, o que significa que os profissionais são atribuídos com base na ordem de chegada das solicitações. O tempo de espera do chat pode variar. O tempo de espera informado pela funcionalidade Chat com os especialistas é somente uma estimativa. A Red Hat não se compromete a disponibilizar um profissional dentro do tempo de espera estimado.

• Disponibilidade do Especialista: a disponibilidade de profissionais para participar do Chat com Especialistas pode variar. Caso um profissional não consiga responder de forma adequada a uma consulta do Participante oficial no Chat com Especialistas, será possível agendar uma sessão de horas de atendimento do instrutor para solucionar a dúvida.

• Limite de Tempo da Sessão: cada sessão de Chat com Especialistas tem um tempo limite de conexão de 30 (trinta) minutos no máximo. Caso a consulta do Participante oficial não seja resolvida dentro do tempo alocado para a sessão, ele poderá, a próprio critério, agendar uma sessão de horas de atendimento do instrutor para aprofundar a discussão da questão, se necessário.

• Limite de Sessões por Usuário: cada Participante oficial tem direito a uma sessão de chat por dia útil, com base no horário comercial da região da conta.

• Limitação de Tópicos: o Chat com Especialistas é apenas uma ferramenta de suporte para os cursos do Red Hat Training que fazem parte da subscrição RHLS – Standard. Os tópicos que não estão incluídos no conteúdo de tais cursos não serão discutidos durante as sessões de Chat com Especialistas. Os profissionais da Red Hat não discutirão a preparação, os resultados ou o conteúdo de exames de certificação durante essas sessões.

• Direito de Encerrar a Sessão de Chat: a Red Hat poderá encerrar a sessão do Chat com Especialistas a qualquer momento porque o tempo limite supracitado foi atingido ou devido a discussão de tópicos inadequados ou não aceitáveis.

• O Chat com Especialistas não se destina nem será usado para prestar serviços de consultoria. A equipe de suporte técnico da Red Hat não prestará consultoria sobre questões técnicas durante essas sessões.

• NENHUMA GARANTIA: A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA QUANTO A DISPONIBILIDADE DE UM ESPECIALISTA PARA RESPONDER A CONSULTAS ESPECÍFICAS NO CHAT EM QUALQUER MOMENTO. A RED HAT TAMBÉM NÃO GARANTE QUE TODAS AS CONSULTAS FEITAS PELOS PARTICIPANTES OFICIAIS SERÃO SOLUCIONADAS DURANTE AS SESSÕES DE CHAT COM ESPECIALISTAS OU DE OUTRA FORMA.

• Materiais Extras Desenvolvidos por Especialistas do RHLS – Standard: esses materiais são sessões em vídeo pré-gravadas e oferecidas como parte da subscrição RHLS – Standard. A Red Hat publicará tais materiais assim que forem disponibilizados. A Red Hat, a seu critério, se reserva o direito de remover os materiais extras desenvolvidos por especialistas.

• Horas de Atendimento do Instrutor do RHLS – Standard: durante as horas de atendimento do instrutor são realizadas conferências por telefone ou vídeo com especialistas de suporte técnico da Red Hat para discutir dúvidas ou problemas relacionados ao conteúdo do curso. O Participante Oficial poderá acessar e consumir as horas de atendimento do instrutor conforme os termos e condições a seguir.

  • Acesso às Horas de Atendimento do Instrutor: o Participante oficial poderá acessar as horas de atendimento do instrutor somente no caso de ter solicitado uma sessão de Chat com especialistas para a qual a Red Hat não conseguiu disponibilizar um profissional. Nesse caso, o Participante oficial será convidado a agendar uma sessão dentro das horas de atendimento do instrutor.

  • Agendamento da Sessão: as sessões dentro das horas de atendimento do instrutor são agendadas conforme a disponibilidade. A Red Hat se reserva o direito de cancelar ou reagendar tais sessões. A Red Hat, a seu critério, poderá negociar com o Participante oficial para combinar o reagendamento da sessão.

    A Red Hat poderá exigir mais tempo para organizar os recursos técnicos para a sessão dentro das horas de atendimento do instrutor, o que talvez afete a capacidade de aceitar ou agendar tais solicitações.

  • Horas de Disponibilidade: as sessões de horas de atendimento do instrutor são oferecidas apenas de segunda-feira à sexta-feira, exceto em feriados observados pela Red Hat. Talvez não seja possível disponibilizar essas sessões em qualquer horário do dia ou no horário comercial de todas as localidades do mundo.

• Limitações de Tópicos Abordados: o objetivo das sessões de horas de atendimento do instrutor é oferecer suporte exclusivamente para cursos do Red Hat Training incluídos no RHLS – Standard. Tópicos que não fazem parte de tais cursos não serão discutidos durante as sessões. A equipe de suporte da Red Hat não discutirá a preparação, os resultados ou o conteúdo dos Exames de Certificação da Red Hat durante essas sessões.

  • As sessões de horas de atendimento do instrutor não fazem parte dos Serviços de Consultoria. A equipe de suporte técnico da Red Hat não prestará consultoria sobre questões técnicas durante essas sessões.

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  RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION PREMIUM (RHLS - PREMIUM)

  Os termos e condições a seguir se aplicam somente ao RHLS - Premium e ao RHLS Enterprise – Premium.

  Elementos do RHLS - Premium:

  Todos os elementos do RHLS - Standard estão incluídos no RHLS - Premium, salvo disposição em contrário neste documento.

  • Sessões ao Vivo de Treinamento Virtual: acesso ilimitado às sessões de treinamento virtual conduzidas por instrutor que tratam dos cursos da Red Hat em formato modular. Essas sessões de treinamento virtual modulares são exclusivas do RHLS - Premium e somente Participantes Oficiais inscritos nos serviços do RHLS - Premium terão acesso a elas.

  • Suporte a Sessões ao Vivo do RHLS: exclusivo para as sessões de treinamento virtual do RHLS - Premium.

  Todos os termos e condições do RHLS - Standard são aplicáveis ao RHLS – Premium, além dos termos e condições estabelecidos abaixo que se aplicam exclusivamente ao RHLS – Premium:

• Programação e Inscrição em Sessões de Treinamento Virtual: o RHLS - Premium inclui sessões de treinamento virtual conduzidas por instrutores para os cursos da Red Hat em formato modular. A disponibilidade de sessões de treinamento virtual do RHLS - Premium para qualquer curso de treinamento fica a critério exclusivo da Red Hat.

• O Participante Oficial é responsável por avaliar se está apto a se inscrever nas sessões de treinamento virtual.

• O Participante Oficial poderá ver a programação das sessões de treinamento virtual e se inscrever em até 20 (vinte) delas simultaneamente.

• O Participante Oficial poderá participar de um número ilimitado de sessões durante o período de 1 (um) ano da subscrição. Este direito está sujeito ao limite de 20 (vinte) sessões simultâneas estabelecido acima.

• O acesso à sessão ao vivo de treinamento virtual é disponibilizado ao Participante Oficial 15 (quinze) minutos antes do horário de início programado.

• A inscrição nas sessões de treinamento virtual é oferecida por ordem de chegada. O Participante Oficial não poderá se inscrever na sessão se ela estiver com a lotação completa. O Participante Oficial não poderá participar de qualquer sessão de treinamento virtual na qual não esteja inscrito. O moderador da sessão cancelará imediatamente qualquer participação não autorizada.

• A Red Hat se reserva o direito de alterar, atualizar ou fazer qualquer modificação na programação de sessões de treinamento virtual, incluindo, entre outros: o instrutor, o número de sessões oferecidas, o tópico e o número de vagas disponíveis. Tais alterações poderão ser feitas sem aviso prévio aos Participantes Oficiais.

• Os Participantes Oficiais poderão cancelar a inscrição em uma sessão de treinamento virtual a qualquer momento antes do horário de início programado.

• Sessões de Treinamento Virtual do RHLS - Premium - Garantia de Realização (GTR): todas as sessões de treinamento virtual programadas do RHLS - Premium têm Garantia de Realização (GTR). Não obstante o acima exposto, a Red Hat se reserva o direito de remover ou cancelar qualquer sessão se não houver alunos inscritos até 14 (quatorze) dias antes da data de início da sessão.

• Recomendação da Red Hat para uma Experiência de Aprendizagem Ideal: as sessões de treinamento virtual do RHLS - Premium foram desenvolvidas para serem consumidas como ofertas modulares independentes. Para um aluno iniciante em um tópico ou curso da Red Hat, recomendamos concluir todos os pré-requisitos e avaliações de habilidades e consumir todos os módulos que fazem parte de um curso padrão da Red Hat na sequência correta.

• NENHUMA GARANTIA: NÃO OBSTANTE QUALQUER DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO AQUI CONTIDA OU NO CONTRATO ENTRE A RED HAT E O CLIENTE, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE O TREINAMENTO SERÁ TRANSMITIDO SEM INTERRUPÇÕES OU FALHAS, MESMO PARA PARTICIPANTES OFICIAIS QUE CONCLUÍRAM COM SUCESSO O PROCESSO DE TESTE DO SISTEMA ANTES DA DATA DE INÍCIO DA SESSÃO DE TREINAMENTO VIRTUAL DO RHLS - PREMIUM.

• Suporte para Sessões ao Vivo do RHLS: o Suporte para Sessões ao Vivo do RHLS destina-se a oferecer aos Participantes Oficiais do RHLS - Premium assistência em tempo real exclusivamente para as sessões de treinamento virtual do RHLS - Premium. Esse serviço será oferecido via chat e deverá se usado para resolver dúvidas relacionadas especificamente à conexão com uma sessão ou ao acesso ao laboratório durante uma sessão ao vivo de treinamento virtual. O Suporte para Sessões ao Vivo do RHLS não se destina a oferecer assistência quanto a questões relacionadas à opção do Participante Oficial ou a questões relacionadas à pertinência da participação em determinada sessão de treinamento virtual. Também não serão respondidas dúvidas sobre o conteúdo ou os pré-requisitos do curso de treinamento virtual. O Suporte para Sessões ao Vivo do RHLS é oferecido aos Participantes Oficiais em inglês, mas pode estar disponível em outros idiomas. O Suporte para Sessões ao Vivo do RHLS é disponibilizado desde o início do horário comercial na segunda-feira até o fim do horário comercial na sexta-feira, de acordo com o fuso-horário do Participante Oficial. A Red Hat empregará todos os esforços aceitáveis do ponto de vista comercial para dar uma resposta inicial em tempo hábil às solicitações de suporte, conforme descrito acima. O tempo de resposta pode variar. A seu critério exclusivo, a Red Hat pode adicionar, alterar, remover ou limitar o escopo do suporte estabelecido na cláusula "Suporte para Sessões ao Vivo do RHLS".

• Direito de Encerrar o Suporte para Sessões ao Vivo do RHLS: a Red Hat poderá encerrar o Suporte para Sessões ao Vivo do RHLS a qualquer momento e a seu critério exclusivo por qualquer motivo, incluindo, entre outros, fim do limite de tempo razoável, questionamento relacionado a tópicos não aceitos pela Red Hat ou comportamento inapropriado ou abusivo. A seu critério exclusivo, a Red Hat pode determinar que uma solicitação está fora do escopo e redirecionar o Participante Oficial ao serviço de suporte adequado (se aplicável) ou encerrar a sessão de suporte.

• RHLS - Disponibilidade Premium: no momento, o RHLS - Premium está disponível em todos os países onde a Red Hat vende soluções e serviços, com exceção da República Popular da China (consulte a seção Não Disponibilização na República Popular da China).

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Red Hat Learning Subscription (RHLS) – Developer

• Todos os Termos Gerais do Red Hat Learning Subscription são aplicáveis, salvo disposição em contrário neste documento.

• Todos os elementos do Red Hat Learning Subscription – Basic estão incluídos, salvo disposição em contrário neste documento.

• Cursos e Exames Incluídos: o Red Hat Learning Subscription – Developer inclui somente os cursos e Exames Preliminares e Individuais pertinentes à função de desenvolvedor. Consulte www.redhat.com/pt-br/training para mais informações.

• Acesso a Laboratórios: o Red Hat Learning Subscription – Developer inclui até 100 (cem) horas de acesso a laboratórios. Os laboratórios são disponibilizados para os Participantes oficiais por ordem de chegada. A Red Hat se reserva o direito, a seu critério exclusivo, de limitar o acesso, a qualquer momento, aos laboratórios de qualquer curso com base na disponibilidade da capacidade limitada, na interrupção da rede ou em outros fatores que possam prejudicar a experiência do usuário ou inviabilizar o acesso ao laboratório. A Red Hat se reserva o direito de remover periodicamente os ambientes de laboratório inativos. Os laboratórios não acessados dentro do período de 7 (sete) dias estarão sujeitos à exclusão. Poderá haver exceções. O Participante oficial poderá reprovisionar laboratórios para o curso em questão desde que tenha horas restantes suficientes. No entanto, como parte da supracitada exclusão, qualquer informação de progresso ou estado será perdida e não será restaurada com o reprovisionamento do laboratório.

• Exames para Participantes Oficiais do RHLS – Developer: todos os termos e condições referentes a Exames Preliminares e Individuais incluídos na subscrição RHLS – Standard se aplicam aos exames desses tipos incluídos na subscrição RHLS – Developer, salvo disposição em contrário abaixo.

  • O RHLS-Developer inclui até 3 (três) Exames Preliminares ou Individuais da Red Hat e 3 (três) exames de segunda chamada únicos relativos à subscrição anual, sujeitos às condições abaixo. O direito à realização de exames incluído no Red Hat Learning Subscription poderá ser usado somente para Exames Preliminares e Individuais, não sendo aplicável a Exames em sala de aula

  • O direito a fazer os exames incluídos no RHLS – Developer deverá ser aproveitado durante o período de 1 (um) ano da subscrição. Não é possível usar o direito aos exames incluídos no RHLS – Developer, incluindo quaisquer Exames de Segunda chamada gratuita, aos quais o Participante Oficial seja elegível, após o vencimento da subscrição, nem o transferir para uma renovação.

  • O direito a 3 (três) novas tentativas de exame se aplica somente aos exames realizados como parte do RHLS – Developer, durante o prazo da subscrição. Cada nova tentativa somente poderá ser solicitada para diferentes exames da Red Hat. Por exemplo, se o Participante oficial não for aprovado em um determinado exame, ele poderá usar uma das duas novas tentativas para fazer esse mesmo exame. Caso ele ainda não seja aprovado nesse exame e quiser tentá-lo pela terceira vez, não poderá usar a segunda nova tentativa. Em vez disso, o Participante oficial deverá comprar uma autorização separada para fazer a segunda nova tentativa do exame em questão.

  • Embora não seja obrigatório, recomenda-se que o Participante oficial cumpra com os requisitos de aprendizado associados a um determinado exame ao se registrar em uma primeira tentativa do exame no ano da subscrição. Os exames e respectivas trajetórias de aprendizagem recomendados estão listados no Portal do Red Hat Learning Subscription.

  • A não observância dos termos e condições referentes à segurança e à confidencialidade dos exames poderá resultar na caducidade das tentativas de exame incluídas no RHLS – Developer.

  • Suporte para Exames do RHLS: o Suporte para Exames do RHLS é disponibilizado aos Participantes Oficiais do RHLS - Developer na funcionalidade de chat. Esse serviço consiste em assistência em questões relacionadas a exames da Red Hat, incluindo inscrição, acesso a certificados, agendamentos, sincronização do agendador e/ou do painel do RHLS e cancelamentos. O Suporte para Exames do RHLS é oferecido aos Participantes Oficiais em inglês, mas pode estar disponível em outros idiomas. O Suporte para Exames do RHLS é disponibilizado desde o início do horário comercial na segunda-feira até o fim do horário comercial na sexta-feira, de acordo com o fuso-horário do Participante Oficial. A Red Hat empregará todos os esforços aceitáveis do ponto de vista comercial para dar uma resposta inicial em tempo hábil às solicitações de suporte do RHLS, conforme descrito acima. O tempo de resposta pode variar. A seu critério exclusivo, a Red Hat pode adicionar, alterar, remover ou limitar o escopo do suporte estabelecido na cláusula "Suporte para Exames do RHLS".

  • O Suporte para Exames do RHLS não se destina nem será usado para oferecer aos Participantes Oficiais assistência relacionada à preparação, aos resultados ou ao conteúdo de exames da Red Hat.

  • Direito de Encerrar a Sessão de Suporte para Exames do RHLS: a Red Hat poderá encerrar a sessão do Suporte para Exames do RHLS a qualquer momento e a seu critério exclusivo por qualquer motivo, incluindo, entre outros, fim do limite de tempo razoável, questionamento relacionado a tópicos não aceitos pela Red Hat ou comportamento inapropriado ou abusivo. A seu critério exclusivo, a Red Hat pode determinar que uma solicitação está fora do escopo e redirecionar o Participante Oficial ao serviço de suporte adequado (se aplicável) ou encerrar a sessão de suporte.

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RED HAT LEARNING SUBSCRIPTION (RHLS) ENTERPRISE - BASIC, STANDARD E PREMIUM

• Todos os termos e condições do Red Hat Learning Subscription – Basic, Standard e Premium descritos nos Termos Gerais do Red Hat Learning Subscription (RHLS) são aplicáveis às respectivas versões Basic, Standard e Premium da solução Red Hat Learning Subscription Enterprise.

• As versões do RHLS Enterprise - Basic (LS120-100), Standard (LS220-100) e Premium (LS520-100) incluem 100 (cem) Red Hat Learning Subscriptions individuais. Não é possível modificar o número total de subscrições desses SKUs.

• O cliente pode comprar somente a versão Basic, Standard ou Premium do RHLS Enterprise. Qualquer opção empresarial do Red Hat Learning Subscription será exclusivamente uma subscrição Basic, Standard ou Premium. Não é possível combinar as funcionalidades das subscrições Basic, Standard e Premium.

• Somente os funcionários ou contratados da organização do cliente final podem ser Participantes oficiais em um pedido do RHLS Enterprise, sendo que cada Participante oficial tem o direito de desfrutar de uma subscrição.

• Não é permitida a revenda ou redistribuição das subscrições do Red Hat Learning Subscription ou Red Hat Learning Subscription Enterprise, exceto por um Parceiro revendedor autorizado do Red Hat Training.

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Red Hat Learning Subscription (RHLS) Enterprise – Developer

• Todos os Termos e Condições do Red Hat Learning Subscription – Developer se aplicam ao Red Hat Learning Subscription Enterprise – Developer, salvo disposição em contrário abaixo.

• O RHLS Enterprise – Developer (LS300-100) inclui até 100 (cem) subscrições individuais do Red Hat Learning Subscription – Developer. O número total de subscrições individuais nessa SKU não poderá ser superior a 100 (cem).

• Somente os funcionários ou contratados da organização do cliente final podem ser Participantes oficiais em um pedido do RHLS Enterprise, sendo que cada Participante oficial tem o direito de desfrutar de uma subscrição.

• Não é permitida a revenda ou redistribuição das subscrições do Red Hat Learning Subscription ou Red Hat Learning Subscription Enterprise, exceto por um Parceiro revendedor autorizado do Red Hat Training.

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Pacotes

Um "pacote" é uma combinação de cursos, laboratórios ou exames vendido e precificado como uma oferta de solução única.

• Cancelamento Parcial Não Permitido: no caso de compra de um pacote cancelável, o Cliente só poderá cancelá-lo totalmente. Não será possível cancelar componentes individuais de um pacote. Pacotes que incluem um Exame Individual não poderão ser cancelados. Se qualquer componente for utilizado, não será mais possível cancelar o pacote inteiro. Os componentes individuais de um Pacote estão sujeitos às políticas de reagendamento aqui estabelecidas.

• OBSERVAÇÃO: não é possível cancelar pacotes que incluam Exames Individuais.

Políticas de SKU específicas

• CD100 (Training Course Customization): o CD100 - Training Course Customization oferece ao Cliente a possibilidade de ter os desenvolvedores de cursos da Red Hat por uma tarifa diária, com o objetivo de criar conteúdo novo para o Cliente, através da Red Hat, seja como um complemento ao curso de treinamento padrão da Red Hat ou seja como um curso independente. Tudo que for realizado como parte do CD100 está sujeito aos termos aqui estabelecidos.

  • Visão geral: o Training Course Customization (CD100) é uma oferta da Red Hat em que o Cliente paga pelo tempo, em dias, do desenvolvedor de cursos da Red Hat, com o objetivo de: (1) desenvolver conteúdo novo do Curso, para complementar um ou mais cursos da Red Hat já existentes; ou, (2) desenvolver um novo curso. Em ambos os casos acima mencionados, a finalidade de tais personalizações deve ser a de oferecer ao Cliente uma ou mais aulas particulares, localmente, do Curso personalizado, por parte da Red Hat.

  • Termos e Condições: os seguintes termos devem ser aplicados à oferta CD100 Training Course Customization. Exceto por disposição em contrário nestes termos e condições específicos do CD100, todos os outros termos e condições aplicáveis nas Políticas do Red Hat Training também são válidos.

  • DO700 (Container Adoption Boot Camp for Administrators) e DO720 (Red Hat Container Adoption Boot Camp for Developers)

  • Diretrizes de Registro: recomenda-se que os clientes comprem o DO700 ou o DO720 com até 2 (duas) semanas de antecedência da data de início das aulas. Isso permitirá que os Participantes oficiais inscritos no curso tenham tempo suficiente para acessar a subscrição RHLS – Standard a que têm direito e concluam a preparação obrigatória.

  • AUSÊNCIA DE GARANTIA: NÃO OBSTANTE DISPOSIÇÕES EM CONTRÁRIO NO ACORDO PRINCIPAL DO CLIENTE, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE QUALQUER CONTEÚDO CRIADO COMO PARTE DA OFERTA DO CD100 SERÁ ADEQUADO A QUALQUER USO OU PROPÓSITO ESPECÍFICO, OU GERARÁ QUALQUER RESULTADO ESPECÍFICO, A NÃO SER QUE PREVISTO DE OUTRA FORMA.

  • Descrição da SKU: a SKU do CD100 permite a venda de dias de tempo de desenvolvimento de um desenvolvedor de cursos da Red Hat. A SKU do CD100 deve ser vendida com um incremento de 1 (um) dia do tempo de um único desenvolvedor do curso da Red Hat.

  • Dia do desenvolvedor de cursos: o tempo do desenvolvedor de cursos deve ser definido com base em um período único de 8 (oito) horas contínuas, ou uma jornada de trabalho, no horário comercial local, em que o desenvolvedor de curso da Red Hat se localiza fisicamente. O dia do desenvolvedor de cursos deve incluir uma pausa programada para almoço de 30 (trinta) minutos, e outras pausas não programadas, conforme o adequado e necessário.

  • Definição do trabalho e cotação: antes de emitir um PO pelo Cliente e concluir um pedido com a Red Hat, o Cliente deverá colaborar com a Red Hat no âmbito do trabalho necessário para atender às suas próprias exigências. A Red Hat deverá enviar ao Cliente uma cotação com base no número de dias do desenvolvedor de cursos, determinado pela Red Hat, necessário para a personalização do Curso de treinamento.

  • Local de trabalho: todo o trabalho deve ser realizado onde o desenvolvedor de cursos da Red Hat se localiza, a não ser que seja concordado de outra forma. O acordo deve ser feito por escrito entre a Red Hat e o Cliente.

  • Ponto de contato do cliente: o Cliente deve designar um ponto de contato que será responsável pelo trabalho em conjunto com a Red Hat, para coordenar as reuniões e as revisões necessárias, assim como a compilação dos requisitos para a personalização do Curso de treinamento, como parte da oferta do CD100.

  • Planejamento: como parte da oferta, a Red Hat entregará um planejamento ao Cliente quanto à oferta do CD100, que pode incluir, entre outros: (1) uma descrição do trabalho de personalização; (2) uma programação estimada da personalização; e, (3) um esboço do conteúdo que será parte da personalização do Curso de treinamento.

  • Local de reunião: todas as reuniões e conversas necessárias, parte da oferta do CD100, devem ser realizadas virtualmente, através de videoconferência ou chamada, a não ser que concordado de outra forma, por escrito, pela Red Hat e pelo Cliente.

  • Propriedade do conteúdo: todos os direitos de propriedade e uso de todo o conteúdo do Curso desenvolvido como parte da oferta do CD100 pertencem à Red Hat.

  • Compra da realização do Curso personalizado: qualquer realização do Curso personalizado, cujo conteúdo foi desenvolvido pela Red Hat como parte da oferta do CD100, exigirá a compra adicional desse serviço pelo Cliente. A compra deve ser executada mediante uma PO emitida pelo Cliente e através de um pedido separado da Red Hat. Quando o Cliente comprar tanto a personalização do Curso quando a sua realização no mesmo formulário de pedido da Red Hat, a compra de cada oferta será representada por uma SKU separada e cobrada no formulário de pedido da Red Hat pertinente.

• Modalidades Disponíveis: os cursos DO700 ou DO720 estão disponíveis como Treinamento com Inscrição Livre e Treinamento no Local.

• O que está incluído: os cursos DO700 e DO720 incluem os componentes a seguir: (1) presença do Participante oficial em uma aula do DO700 ou do DO720 conduzida por instrutor; (2) uma subscrição RHLS – Standard com prazo de 1 (um) ano.

• Preparação para o Curso DO700: é obrigatório que todos os Participantes oficiais concluam a preparação especificada pela Red Hat para os cursos DO700 ou DO720 antes da data de início das aulas conduzidas por instrutor. Os Participantes oficiais receberão as instruções para concluir a preparação usando a subscrição RHLS – Standard a que têm direito.

• Termos e Condições do RHLS: todos os termos e condições do RHLS – Standard aqui estabelecidos se aplicam à subscrição RHLS – Standard incluída nos cursos DO700 ou DO720, salvo disposição em contrário nesta seção.

• Ativação da Subscrição RHLS – Standard: a subscrição RHLS – Standard incluída nos cursos DO700 ou DO720 não poderá ser ativada antes de 2 (duas) semanas de antecedência da data de início. A ativação efetiva dentro desse período de 2 (duas) semanas dependerá da data na qual o Participante oficial comprou e se inscreveu no curso.

• Cancelamento dos Cursos DO700 ou DO720 pelo Participante Oficial: os termos e condições aqui estabelecidos para treinamentos Standard com inscrição livre, no local e em pacotes também se aplicam ao cancelamento do curso DO700 pelo Participante oficial. Após a ativação da subscrição RHLS – Standard incluída no curso DO700, o Participante oficial não poderá cancelar nenhuma parte do programa nem receberá reembolso sob nenhuma circunstância.

• ES100 – Red Hat Education Account Management Services

  • O ES100 – Red Hat Education Account Management Services é uma oferta especializada desenvolvida para oferecer aos Clientes que compram um grande volume de soluções com a marca Red Hat ("Soluções Red Hat") um suíte de serviços logísticos e operacionais para ajudá-los a aproveitar melhor as soluções adquiridas. Os serviços com valor agregado oferecidos na oferta ES100 ajudam os Clientes a implantar e consumir com mais eficiência as Soluções Red Hat que eles compram. Alguns exemplos de serviços incluídos são:

  • Atendimento ao cliente com ponto de contato dedicado e disponível durante o horário comercial normal da Red Hat.

  • Gerenciamento/coordenação de eventos para inscrições e treinamentos no local, livres e virtuais.

  • Gerenciamento do Contrato de Unidades de Treinamento, incluindo o resgate de unidades de treinamento (TUs) e prestação de informações.

  • Suporte para acesso à chave de inscrição do Red Hat Learning Subscription (RHLS) e acesso do Participante Oficial.

  • Suporte e prestação de informações do RHLS.

  • Suporte para o gerenciamento de consumo do RHLS.

  • Orientação e suporte para a administração da trajetória de aprendizagem.

  • Suporte relacionado a tíquetes de problemas associados aos Serviços de Treinamento.

  • O período de validade do ES100 – Red Hat Education Account Management Services é de 1 (um) ano. Esse período começa na data do pedido do Cliente.

  • A Red Hat responderá por email, em até 24 (vinte e quatro) horas, as consultas do Cliente que adquirir essa oferta. Esse tempo de resposta se aplica somente à resposta inicial e não é válido para a realização de serviços associados à consulta do Cliente.

  • Os serviços incluídos nessa oferta serão realizados durante o horário comercial normal da Red Hat estabelecido para o mercado local onde a oferta foi adquirida.

  • Os serviços de suporte estão limitados a questões relacionadas às ofertas de treinamento e certificação da Red Hat que foram compradas pelo Cliente.

• ES200 – Red Hat Learning Support Services

  • O ES200 – Red Hat Learning Support Services é uma oferta virtual privada, especializada e oferecida localmente que coloca o Cliente em contato com um especialista em um determinado assunto de treinamento ou certificação da Red Hat, durante um número de horas pré-determinado durante a compra da oferta, para a realização de variados serviços de suporte à aprendizagem. Esses serviços podem incluir, entre outros:

  • Acesso a um instrutor da Red Hat que realizará os serviços a seguir por hora:

  • Responder a dúvidas sobre o conteúdo de ofertas e cursos de treinamento da Red Hat.

  • Responder a dúvidas técnicas com relação aos laboratórios usados em ofertas e cursos de treinamento da Red Hat.

  • Oferecer orientações e mentoria sobre o uso eficiente do Red Hat Learning Subscription.

  • Oferecer feedback e orientações sobre as trajetórias de aprendizagem da Red Hat de acordo com as funções do Cliente.

  • Oferecer treinamento extra para estudantes com dificuldade quanto ao conteúdo ou aos laboratórios.

  • Outros serviços que forem aprovados pela Red Hat.

  • O Cliente precisará agendar uma sessão com o especialista em um determinado assunto de treinamento ou certificação da Red Hat com pelo menos 15 (quinze) dias de antecedência da data selecionada para o contato e prestação dos serviços.

  • É necessário que o Cliente adquira pelo menos 1 (um) evento de meio dia/4 (quatro) horas. Todas as 4 (quatro) horas serão consumidas pelo Cliente em somente um dia.

  • A seu critério exclusivo, a Red Hat escolherá o(s) especialista(s) que realizarão os serviços agendados.

  • O contato e os serviços realizados por especialistas no assunto da Red Hat serão totalmente por meio virtual via Internet, salvo se concordado em contrário pela Red Hat.

  • A Red Hat não oferece qualquer garantia de que as recomendações ou os feedbacks oferecidos ao Cliente como parte da oferta ES200 serão adequados a qualquer uso ou propósito específico, ou gerarão qualquer resultado específico.

  • A Red Hat responderá por email, em até 24 (vinte e quatro) horas, as consultas do Cliente que adquirir essa oferta. Esse tempo de resposta se aplica somente à resposta inicial e não é válido para a realização de serviços associados à consulta do Cliente.

  • Os serviços serão realizados durante o horário comercial normal da Red Hat no mercado em que forem solicitados pelo Cliente.

  • O especialista no assunto da Red Hat poderá oferecer suporte à aprendizagem somente para ofertas e cursos de treinamento da Red Hat. Essa oferta não dá direito a nenhum tipo de suporte técnico em geral.

• Avaliação do ES800 Red Hat Training Skills Transformation

  O ES800 é um treinamento especializado no qual nosso especialista no assunto trabalha com os principais stakeholders na organização do cliente. Nele, são abordadas uma série de debates, entrevistas e pesquisas para criar uma avaliação das lacunas de habilidades na organização do cliente e recomendar uma solução Red Hat Training and Certification para aprimorar o conhecimento necessário ao uso da tecnologia da Red Hat.

  Os termos e condições a seguir se aplicam à entrega e ao aproveitamento da oferta do ES800. Exceto por disposição em contrário nestes termos e condições específicos do ES800, todos os outros termos e condições aplicáveis nas Políticas também são válidos.

  • AUSÊNCIA DE GARANTIA: NÃO OBSTANTE DISPOSIÇÕES EM CONTRÁRIO NO ACORDO PRINCIPAL DO CLIENTE, A RED HAT NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA DE QUE RECOMENDAÇÕES OU FEEDBACKS OFERECIDOS AO CLIENTE COMO PARTE DO ES800 SERÃO ADEQUADOS A QUALQUER USO OU PROPÓSITO ESPECÍFICO, OU GERARÃO QUALQUER RESULTADO ESPECÍFICO.

  • Ponto de contato do cliente: o cliente deverá designar um ponto de contato que será responsável por trabalhar junto à Red Hat e coordenar a logística relativa ao melhor aproveitamento do ES800, incluindo, mas não limitado a, o local da participação e as entrevistas com os colaboradores do Cliente.

  • Entrevistas do Cliente: todas as entrevistas realizadas com o Cliente como parte do ES800 devem ser conduzidas no horário comercial (conforme acordado entre o Cliente e a Red Hat) nos 5 (cinco) dias de duração da oferta agendados com o Cliente. Entrevistas realizadas fora do horário comercial podem ser acordadas entre a Red Hat e o Cliente, contanto que sejam conduzidas nos 5 (cinco) dias de duração da oferta do ES800 agendados com o cliente.

  • Cobertura de funções/personas: como parte do contrato do ES800 com o Cliente, a Red Hat oferecerá pesquisas e recomendações para até cinco (5) funções/personas, segundo acordado entre o Cliente e a Red Hat.

  • Local da Oferta: o acordo entre a Red Hat e o Cliente pode ser feito no local do Cliente, virtualmente pela Internet ou por chamada em conferência ou em locais de terceiros, sendo forma e lugar acordados por escrito pela Red Hat e pelo Cliente. Todas as decisões relativas ao(s) local(is) devem ser feitas com até 3 (três) semanas de antecedência da data de início da oferta do ES800.

  • Qualificação do Especialista no Assunto: a Red Hat trabalhará junto ao Cliente para oferecer um especialista no assunto com base em discussões prévias. No entanto, a Red Hat não pode e não irá assegurar que um especialista no assunto específico responderá a todas as perguntas e dúvidas apresentadas pelo Cliente durante a participação no ES800. Caso o especialista no assunto não consiga responder a todas as dúvidas do Cliente, a Red Hat empregará todos os esforços aceitáveis do ponto de vista comercial para solucionar qualquer questão pendente com feedback ou a colaboração de outros especialistas.

  • Recomendações: a Red Hat oferecerá um Relatório de Projeto para o Cliente como parte do ES800 (denominado "Recomendações").

  • Responsabilidades do Cliente: a Red Hat oferecerá um Relatório de projeto para o Cliente como parte do ES800 (denominado "Recomendações").

    • Acesso em tempo hábil a informações precisas e completas em relação à participação no ES800 e às Recomendações.
    • Espaço de trabalho adequado, conectividade de rede e telefone, acesso discado ou à intranet. Acesso VPN à rede interna da Red Hat do laptop da equipe da Red Hat trabalhando no local do cliente.
    • Respostas imediatas às perguntas da Red Hat.
    • Oferecimento de pessoal qualificado para participar das partes de entrevista do ES800.
    • Em relação ao conteúdo dos arquivos de dados, seleção e implementação de controles sobre acesso, uso e segurança dos dados armazenados.
    • Confirmação de procedimentos adequados de backup, segurança e verificação de vírus para todas as instalações com computadores nas quais o Cliente oferece serviço à equipe da Red Hat ou que possam ser, de alguma forma, afetadas pela participação no ES800.
    • Confirmação de que todos os softwares relativos à participação no ES800 oferecidos pelo Cliente tenham a licença adequada e todas as subscrições adequadas para softwares da Red Hat.

  • Não participação pelo Cliente: o Cliente concorda em participar ativamente de todas as fases do ES800, conforme solicitado pela Red Hat. A ausência dessa participação ativa pelo Cliente no período de duração do agendamento poderá gerar um resultado que não atenda às expectativas do cliente. A Red Hat não terá responsabilidade, ou oferecerá qualquer recurso, em caso da não participação do Cliente (ou pelas respectivas consequências resultantes).

  • Fora do escopo: as Recomendações e outros termos do ES800 são estritamente limitados aos que foram aqui estabelecidos e descritos e não incluem quaisquer outras tarefas, entregas ou funcionalidades.

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Unidades de Treinamento (TU)

• Resgate:

  • As Unidades de treinamento devem ser agendadas e resgatadas em até 1 ano a partir da data da compra. Isso se aplica mesmo se o evento de treinamento for reagendado para começar após a data de vencimento das Unidades de Treinamento que estão sendo resgatadas.

  • É possível resgatar as Unidades de Treinamento somente em serviços e soluções qualificadas do Red Hat Training oferecidas no respectivo site da empresa. Não é permitido resgatá-las em troca de outras Unidades de Treinamento ou serviços e soluções da Red Hat de outros tipos.

  • As Unidades de Treinamento compradas nos Estados Unidos ou no Canadá podem ser resgatadas em qualquer um desses países.

  • É possível resgatar Unidades de Treinamento individualmente ou em quantidades maiores, conforme o necessário para pagar pelo serviço do Red Hat Training.

• Cancelamento de Compra de Unidades de Treinamento Não Permitido: todas as compras de Unidades de Treinamento são definitivas e não reembolsáveis.

• Cancelamento e Reagendamento de Treinamentos Comprados com Unidades de Treinamento: o cancelamento e reagendamento de treinamentos comprados com TUs estão sujeitos às políticas aplicáveis mencionadas neste documento referentes aos serviços de treinamento em questão.

• Acesso Autorizado: o Participante é responsável por assegurar que as Unidades de Treinamento sejam acessadas exclusivamente por usuários autorizados e de acordo com os termos e condições do contrato firmado pelo Cliente com a Red Hat.

• Suspensão: as contas de Unidades de Treinamento poderão ser suspensas se não estiverem em conformidade com a Red Hat.

• Data de Vencimento: as Unidades de Treinamento poderão ser usadas na compra de futuros serviços a serem prestados após a data de vencimento das TUs, desde que o pedido seja feito antes dessa data. Se um evento for cancelado pela Red Hat ou pelo Cliente após a data de vencimento das Unidades de Treinamento usadas na compra, elas perderão o valor.

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