Red Hat SummitCaso de sucesso
Alliance Bank usa uma plataforma digital para oferecer uma na experiência de excelência aos clientes
Visão geral
O Alliance Bank Malaysia Berhad e suas subsidiárias, Alliance Investment Bank Berhad e Alliance Islamic Bank Berhad, formam um grupo de serviços bancários e financeiros integrado e dinâmico, que oferece soluções para pessoas físicas e jurídicas, empresas de pequeno, médio e grande porte, sistema financeiro islâmico, bancos de investimento e corretoras de valores. Em parceria com a Red Hat, o Alliance Bank criou uma plataforma de containers com arquitetura open source utilizando a metodologia ágil. Isso resultou na simplificação dos serviços bancários, no aumento da segurança e na padronização dos processos.
Fortalecemos nossos recursos digitais, aprimoramos os sistemas, controles e funcionalidades de segurança e aumentamos o engajamento dos nossos clientes.
Setor
Serviços financeiros
Região
Ásia-Pacífico
Sede
Kuala Lumpur, Malásia
Porte
3.621 funcionários
Desafio
Relacionamento diferenciado com clientes
A filosofia do Alliance Way é a de conhecer as necessidades dos clientes para oferecer o que eles precisam: soluções digitais inovadoras que sejam rápidas, simples e responsivas. E a solução "agência no tablet" oferecida pelo banco é exatamente o tipo de inovação de que estamos falando. Com ela, pessoas físicas podem abrir uma conta poupança, ativar o cartão de débito e usar serviços de Internet e mobile banking por meio de um tablet em apenas 15 minutos. Com praticidade semelhante, pessoas jurídicas podem abrir uma conta empresarial pela internet em apenas um dia, com um único acesso. Esse programa faz parte da estratégia geral do banco, que envolve usar a tecnologia para simplificar operações e aumentar a eficiência.
Solução
Criar uma plataforma digital de serviços bancários
Trabalhando com a Red Hat Consulting, o Alliance Bank usou uma arquitetura baseada em microsserviços para criar um projeto unificado em com um conjunto de hardware dedicado, em vez de vários projetos individuais. Como base para sua estratégia ágil, o Alliance Bank escolheu uma plataforma de containers open source que permitisse a colaboração entre diferentes equipes. Com essa plataforma, o banco conseguiu disponibilizar o acesso a todos os serviços e soluções oferecidos por suas agências via tablets, que são usados pelos funcionários no atendimento aos clientes.
Software e serviços
Resultados para os negócios
Inovação acelerada como nunca
O Alliance Bank agora é capaz de criar e escalar inovações digitais rapidamente para atender às necessidades dos clientes com muito mais agilidade. O projeto "agência no tablet" reduziu em 70% o tempo necessário para abrir uma conta e aumentou em 75% a disponibilidade dos funcionários para o atendimento aos clientes. Agora, com o uso das práticas ágeis, os projetos levam entre dois e seis meses para serem entregues, em vez dos 6 a 18 meses exigidos pelo método em cascata utilizado anteriormente pela empresa. O Alliance Bank desenvolveu uma cultura de colaboração ágil e inovação rápida. Ao eliminar processos redundantes que exigiam espaço físico, o Alliance Bank aprimorou a experiência do cliente com novos espaços comunitários nas agências e, ao mesmo tempo, reduziu seus custos operacionais.
Com as aplicações open source da Red Hat, somos capazes de inovar e escalar verticalmente com rapidez. Assim, conseguimos proporcionar uma experiência do cliente veloz e responsiva. Elas nos permitem atingir nossas metas de negócios com propostas de valor agregado que beneficiam os clientes. Com o Red Hat OpenShift Platform, o banco tornou-se capaz de adotar os princípios da metodologia agil para entregar valor e velocidade a stakeholders internos e externos.
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O open source estimula a inovação. Isso é comprovado especialmente pelos clientes Red Hat, que usam as tecnologias open source para revolucionar seus setores. Temos o prazer de chamá-los de "inovadores em open source" e de divulgar o sucesso deles.
