O que é consultoria em transformação digital?

A consultoria em transformação digital é um serviço que ajuda as organizações a desvendar um novo valor de negócios por meio da tecnologia. Um dos motivos comuns pelos quais as organizações procuram a consultoria de transformação digital é pela entrega de produtos e serviços ao mercado mais rapidamente, com menor risco.

Cada empresa de consultoria atua de um jeito, mas, em geral, seus serviços avaliam mais do que as opções tecnológicas de uma organização. Isso ocorre porque a estrutura social subjacente (pessoas, formas de trabalhar e organização) também faz parte da entrega de melhores experiências ao cliente e de resultados empresariais por meio da tecnologia. Mais especificamente, a consultoria em transformação digital tem um caráter sociotecnológico, ou seja, não é só uma implementação de tecnologia.

Independentemente de o cliente ser um usuário externo ou interno, melhorar sua experiência deve ser o foco determinante de uma estratégia de transformação digital.

Para isso, é necessário acelerar a adoção da tecnologia na organização e aumentar o impacto dela. Os serviços de consultoria em transformação digital são bem-sucedidos quando abordam a forma como pessoas, processos e tecnologias se alinham para afetar os resultados empresariais, como a experiência do cliente. Essa abordagem holística é como as organizações podem acompanhar de perto a disrupção tecnológica, permitindo que as equipes de uma empresa com processos avaliem novas tecnologias e gerenciem mudanças rápidas.

Transformação digital não é algo que se pode terceirizar ou delegar para uma organização. A transformação digital exige uma liderança forte, seja em nível individual ou por meio de uma coalizão orientada dentro da organização. Os serviços de consultoria são geralmente contratados por trazerem experiência em implementação de estratégias de transformação digital em diferentes organizações de diferentes setores. Essa experiência externa pode firmar uma parceria ponderada para as perspectivas internas de quem lidera a transformação digital dentro de uma organização. A forma como os possíveis consultores definem sua visão de transformação digital pode dizer muito sobre o tipo de abordagem que será adotada.

O termo "transformação digital" é utilizado (e mal utilizado) para descrever muitos conceitos de TI. Às vezes, é usado com o significado de novas arquiteturas, como microsserviços; ou novas práticas, como DevOps; ou novas tecnologias, como containers e interfaces de programação de aplicações (APIs). Todos eles podem integrar a iniciativa de transformação digital, mas nenhum deles leva em conta o panorama geral.

O The Enterprisers Project, que publica pontos de vista de CIOs e outros líderes de TI, assume uma abordagem mais holística. Ele descreve a transformação digital como "integração da tecnologia digital em todas as áreas de uma empresa, alterando em sua essência a maneira como essa empresa opera e oferece valor aos clientes. Também é uma mudança cultural que exige que as empresas desafiem constantemente o status quo, tenham novas experiências e aprendam a lidar com os fracassos."

A Red Hat apoia o The Enterprisers Project e assume uma visão parecida. Nossos consultores consideram a transformação digital um processo na interseção de pessoas e cultura, processos e práticas, tecnologias e estruturas organizacionais que devem evoluir para desvendar novos valores de negócios com mais rapidez. Não importa o problema exato, toda iniciativa de transformação digital precisa considerar e ponderar cada uma dessas áreas, senão deixará de ver o retorno de seus investimentos.

Essas definições mais holísticas de transformação digital geralmente abrangem a adoção de uma abordagem "nativa em nuvem". As organizações nativas em nuvem não necessariamente hospedam suas aplicações na nuvem, mas constroem, executam e aprimoram essas aplicações com base nas técnicas e tecnologias conhecidas associadas à cloud computing. Isso inclui práticas de trabalho, arquitetura de software e estrutura organizacional.

O desenvolvimento nativo em nuvem é uma abordagem familiar para a transformação digital, em especial para organizações que desejam melhorar os investimentos em tecnologia existentes que fizeram antes do surgimento da cloud computing. Nem toda iniciativa de transformação digital leva à adoção de práticas de desenvolvimento nativas em nuvem. Outras abordagens podem envolver um investimento em automação ou apenas a mudança para um modelo empresarial mais concentrado em tecnologia, inicialmente. Independentemente de sua iniciativa de transformação digital envolver ou não uma abordagem nativa em nuvem, o ponto principal é que a tecnologia que você adota não é o mais importante, e sim como você aborda os problemas e se prepara para solucioná-los.

A Red Hat acredita que a maioria das organizações tem dificuldade com a transformação digital por achar que a tecnologia sozinha pode resolver seus desafios empresariais. Na realidade, são questões como atrito organizacional, baixa segurança psicológica, sobrecarga cognitiva dentro das equipes, falta de capacitação e autonomia ou governança ineficiente, processo e gerenciamento do ciclo de vida da solução que atrapalham as organizações. Elas podem prosperar na adoção ou no desenvolvimento de uma nova tecnologia, mas não conseguem ver o retorno esperado do investimento em razão de desafios sociotecnológicos não solucionados.

Já a nossa abordagem é conectar as ideias de suas equipes com as melhores práticas e ferramentas que as comunidades open source têm a oferecer. Os especialistas da Red Hat têm muita experiência com tecnologias Red Hat, comunidades open source e as principais práticas transformadoras necessárias para desbloquear o potencial de suas equipes.

Diferentemente de algumas empresas de consultoria em transformação digital, não acreditamos em uma metodologia ou prática prescrita. Temos mais de 100 práticas de open source comprovadas para acelerar a mudança cultural e estabelecer equipes de alto desempenho. Por exemplo, descobrimos que contratos sociais, programação em pares e práticas que cultivam transparência, segurança psicológica e confiança são ingredientes essenciais para a formação de equipes de alto desempenho e resolução de problemas.

Nossas práticas de open source são sustentadas por nosso framework adaptativo, que supera o desafio e o ambiente em que está. Ajudamos as equipes a estabelecer uma cadência saudável entre pensar e fazer, para que elas não só se comprometam com a ação, mas também investiguem, detectem e respondam para resolver problemas complexos.

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Se você pensa em contratar uma consultoria em transformação digital, confira antes alguns exemplos de transformação de setores semelhantes ou desafios tecnológicos. Os consultores em transformação digital da Red Hat trabalham com organizações em todo o mundo, de praticamente todos os setores, para aplicar nossa combinação exclusiva de práticas da comunidade open source e ferramentas de software a muitos casos de uso diferentes. Reunimos alguns dos melhores insights desses projetos na forma de estudos de caso para ajudar você a avaliar as oportunidades que pode encontrar em nossos serviços.