什么是业务流程自动化？

业务流程自动化（BPA）是利用软件来自动完成可重复的多步骤事务。与其他类型的自动化相比，BPA 解决方案更加复杂，可连接到多个企业 IT 系统，并针对企业需求而定制。

企业通常将 BPA 作为数字化转型战略的一部分，以便于简化工作流和更高效地运维。

为了更好地理解业务流程自动化，让我们先来了解一下什么是业务流程。业务流程可以是任意一组帮助企业实现特定目标的活动。在自动化环境中，它通常涉及多个 IT 系统完成可重复事务的一系列步骤。

一些常见的业务流程包括完成客户订单，批准贷款应用，处理费用报告或者新员工入职。

临时管理这些流程时，通常涉及多个电子邮件线程、文档和移交。即便一个微小错误都能严重降低效率，导致通信中断，延误交期。这些问题还会成规模地增长。

自动化软件的目的就是预防这些问题。使用可复用且可扩展的业务自动化战略，企业就可以控制业务流程，改善沟通并减少混乱。业务流程自动化可以节省时间和资源，使员工专注于核心工作而不是单调乏味的重复性任务。

BPA 解决方案越来越多地利用人工智能（AI）技术，从而更好地解析无结构数据库。这样能够带来更好的用户体验，因为这种技术可以通过学习来克服模糊性并与用户需求交互，而无需技术专员的介入。

业务流程管理（BPM） 是指业务团队和 IT 团队协作对端到端业务流程进行建模、分析和优化，以实现战略业务目标。BPM 是一种随着时间的推移而不断改进的持续流程。

BPM 是总览企业的实践，而 BPA 是改进特定流程的策略。

BPM 的目标是消除临时的工作流管理实践，优化业务运维，以便为客户提供更好的产品和服务。

BPA 可以是单项策略，也可以是总体 BPM 计划的一部分。

BPM 和 BPA 的目标都是改进可重复的、进行中的或可预测的任务和流程。二者都旨在提升效率，降低成本和错误率。

BPA 和 BPM 可以结合成非常有力的工具，因为 BPM 能够概括要映射和自动化的所有业务流程并提供架构。当与 BPM 实践一起应用时，BPA 可用来继续监控并提高流程效率。

但它们也可以分开应用。与集成式业务自动化解决方案分离后，BPM 和 BPA 可以用作单独的计划用来提升效率和降低成本。

机器人流程自动化（RPA）利用软件来自动完成特定的重复任务。RPA 软件主要是模仿人类要做的重复步骤，例如将数据复制和粘贴到字段中。

BPA 软件比 RPA 更适合处理较为复杂的任务。BPA 简要概述了涉及多业务系统的多步骤事务自动化步骤。

许多 RPA 解决方案是可以轻松安装的预构建软件工具，运行于现有系统顶层，不需要连接到数据库或访问应用编程接口（API）。 

BPA 解决方案更为复杂且针对特定企业定制，通常会集成到数据系统或连接到 API。某些 RPA 软件可以整合加入 BPA 解决方案 。

随着企业越来越着力节省资金和简化运维，他们会使用业务流程自动化软件来帮助改进业务的特定领域。这些领域包括入站检测、决策自动化和增强以及自动化响应。

业务自动化软件的构建方式十分重要。如果业务自动化工具可以在不同的基础架构上运行，例如进行业务决策的边缘、可扩展以满足需求的云环境，则非常具有优势。  一个越来越常见的策略是将用户界面与工作流程分离开，构建成通过 API 呼叫的服务。 

这些考虑因素都是红帽®流程自动化管理器设计的一部分。

它是一系列可以在容器中部署的轻量级服务，可以部署在红帽 OpenShift® 上，也可以嵌入在定制化解决方案中。这些特质都确保了扩展性和灵活性，适用于需要对许多业务决策进行自动化处理的较大型企业。

红帽流程自动化管理器包括适用于商业规则、复杂事件处理、业务优化和处理管理的工具，以及 UX 平台。

IT 工作的重心已从服务内部需求（如效率和成本控制）转移到了接洽外部客户并创造新的商机。所以红帽认为，传统业务自动化模型亟待变革。除了专注于简化流程，业务部门还需要制定新的战略来实现业务本身的自动化。 

红帽一直致力于与广大开源社区共同推进自动化技术的发展。我们的工程师可以助您改进功能、可靠性和安全性，确保您的业务和 IT 安全稳定地运行。 

我们的解决方案、服务和培训将助您轻松掌控业务自动化，让您可以专注投入创新与发展。