什么是 IT 流程自动化？

IT 流程自动化（ITPA）是指将 IT 服务、支持和管理等自动化到工作流中，从而节约手动管理的时间和成本。 

IT 部门每天都会面临繁琐而复杂的日常工作：处理服务请求、管理和监控硬件与软件、实施新技术并找出错误、监督合规性和安全性、执行维护等等。光是读这句话，想想与 IT 有关的所有内容，也许就会让您开始感到压力重重，不知所措。这些麻烦，正是自动化要解决的问题。 

通过实现当前手动工作流与流程的自动化，您可以腾出资源和人员来进行更具创新性和更能提高影响力的工作。 

IT 流程自动化软件可以桥接多个系统、应用和平台，从而统一基础架构并消除瓶颈。 

一旦确定了要自动化的任务，即可为该任务的功能创建工作流（包括指定的流程），这些工作流可以是预先安排，也可以在发生特定情况或满足触发条件时自动激活。您可基于所设参数，设定根据需要呈报通知或警报，以待采取进一步措施。 

您可以自动化您的工单系统，以便自动以特定方式解决常见问题、识别并消除重复的请求，并将其余请求发送给适合的人员以解决问题。以下是一些可以自动化的流程示例：

• 新员工的培训和调配
• 确保您的流程安全并符合现行法规
• 监控人员和绩效
• 资产库存清单和跟踪

​最终的结果就是速度更快、流程更有效，既减少了错误，又节省了成本并提高了生产率。此外，您的自动化程度越高，确定要进行自动化的流程就越多，识别错误及其他问题的速度也就越快。 

另外两种与 IT 流程自动化密切相关的自动化形式分别是机器人流程自动化（RPA）和业务流程自动化（BPA）。 

RPA 是通过软件自动完成以前由人来完成的特定重复性任务，例如将信息从一个字段复制并粘贴到另一个字段。许多 RPA 软件解决方案都采用易于安装的预构建形式，以便在现有基础架构上运行，不受数据库或应用编程接口限制。 

BPA 与 IT 流程自动化非常相似，可以把它视作后者的一个用例。BPA 用软件来自动化涉及多个步骤和系统的各种事务及活动。每个 BPA 解决方案都针对特定的企业或组织进行定制、连接到 API 或集成到数据系统中。BPA 解决方案中有时会包含 RPA 软件。

IT 工作的重心已从服务内部需求（如效率和成本控制）转移到了接洽外部客户并创造新的商机。所以红帽认为，传统业务自动化模型亟待变革。除了专注于简化流程，业务部门还需要制定新的战略来实现业务本身的自动化。 

红帽一直致力于与广大开源社区共同推进自动化技术的发展。我们的工程师可以助您改进功能、可靠性和安全性，确保您的业务和 IT 安全稳定地运行。 

我们的解决方案、服务和培训将助您轻松掌控业务自动化，并释放您所需的资源以构建创新未来。