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什么是业务流程管理?

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业务流程管理(BPM)是指对端到端业务流程进行建模、分析和优化,以实现战略业务目标,例如改进您的客户体验框架。BPM 方法可以应用于经常重复、正在进行或可预测的任务和流程。

业务流程是一组帮助企业实现特定目标的活动。利用 BPM,您可以评估业务流程,以找到提高效率、减少成本和错误的方法。  

BPM 是一种随着时间的推移而不断改进的持续流程。借助 BPM,您可以消除临时的工作流管理实践,优化业务运维,以便为客户提供更好的产品和服务。

  1. 设计与分析:首先,您需要分析现行的流程。仔细考虑哪些可行或存在哪些问题,以及它们与其他任务或流程的关系。
  2. 建模:寻找改进流程的方法并设计理想的情况。然后,对流程在各种潜在场景和变量下的工作方式进行建模。
  3. 执行:完成对流程的建模后,即可实施更改。请务必记录更改的内容及其原因。
  4. 监控:新流程实施后,您需要对其进行监控,检查它是否有所改进。寻求相关数据来佐证是否有任何改善。效率是否提高?成本有没有下降?产品交付速度是否加快?
  5. 优化和自动化:将 BPM 方法应用于流程后,您需要继续对其进行监控和优化。BPM 是一种持续流程,您应定期寻找改进的方法。如果新流程运作良好,不妨考虑能否自动化某些任务。   

BPM 不是一种技术,而是一种由人执行的实践。不过,BPM 软件和自动化技术确实可以帮助人们实施已确定的流程改进。BPM 是实现广泛的业务流程自动化的第一步。 

自动化可使用软件来执行任务,以降低成本、复杂度和出错概率,从而帮助您提高业务效率。BPM 方法能够让您更好地了解端到端业务流程,业务流程自动化则可用于持续检查和优化流程的效率。

IT 工作的重心已从服务内部需求(如效率和成本控制)转移到了接洽外部客户并创造新的商机。所以红帽认为,传统业务自动化模型亟待变革。除了专注于简化流程,业务部门还需要制定新的战略来实现业务本身的自动化。 

红帽一直致力于与广大开源社区共同推进自动化技术的发展。我们的工程师可以助您改进功能、可靠性和安全性,确保您的业务和 IT 安全稳定地运行。 

我们的解决方案、服务和培训将助您轻松掌控业务自动化,让您可以专注投入创新与发展。

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