Redefinición de la Gobernanza de la Automatización: De la Ejecución a la Observabilidad en Bradesco

Liderado por Nelson Borges y Yuri Kadluba (Ingeniería de Plataforma Bradesco)

En Bradesco, una de las mayores instituciones financieras de Brasil y América Latina, la capacidad de escala es crucial. La automatización desempeña un papel central en este camino, y Red Hat Ansible Automation Platform se ha convertido en la base que soporta miles de tareas ejecutadas diariamente en entornos de misión crítica.

A medida que la automatización se expandió a través de equipos, sistemas y dominios, Bradesco alcanzó una nueva etapa de madurez. La ejecución a escala ya estaba bien establecida, brindando eficiencia y velocidad. Sin embargo, operar la automatización a este nivel dentro de un entorno financiero altamente regulado introdujo un nuevo desafío: viabilizar la gobernanza, la visibilidad y el control alineados con los estándares de auditoría interna, cumplimiento normativo y gestión de riesgos.

La ejecución se mantuvo robusta, pero la creciente escala exigió una visión más amplia, con la observabilidad y la gobernanza volviéndose tan importantes como la ejecución misma.

Transformando datos en acción

Alcanzar una visión integral a la escala de Bradesco requirió un enfoque estratégico para la observabilidad. Las grandes instituciones financieras tienen amplias expectativas de gobernanza y necesitan que las métricas de ejecución estén alineadas con sus necesidades. Los datos de automatización debían ser contextualizados y conectados a los flujos de trabajo empresariales, incluyendo la Gestión de Servicios de TI (ITSM) y los procesos de auditoría.

Para cumplir con estos requisitos, el equipo de automatización de Bradesco utiliza la arquitectura abierta y las sólidas API (metrics) de Red Hat Ansible Automation Platform como base para una estrategia de observabilidad centrada en la gobernanza. Al utilizar los datos de ejecución de la plataforma, el equipo logró transformar la información bruta de automatización en insights accionables que apoyan la toma de decisiones operativas, el cumplimiento y la sostenibilidad a largo plazo.

Red Hat Ansible Automation Platform no solo ayudó a los equipos a identificar activos obsoletos, reforzar la rendición de cuentas (accountability) y reducir los riesgos operativos y de cumplimiento en entornos de gran escala, sino que también, a partir de una visión consolidada, permite a los equipos del banco evaluar la salud general de la automatización y las tendencias a lo largo del tiempo.

De métricas de ejecución a insights de gobernanza

Este enfoque permite a Bradesco consolidar el monitoreo, la generación de informes y la gestión del ciclo de vida en una visión de gobernanza unificada. En lugar de enfocarse en ejecuciones individuales, Red Hat Ansible Automation Platform proporciona insights de alto nivel que apoyan tanto a los equipos técnicos como a los equipos de negocio.

Los principales resultados de esta evolución incluyen una mejor visibilidad sobre la salud de la automatización, una responsabilidad más clara sobre sus activos y un mejor alineamiento entre la actividad de automatización y los requisitos de gobernanza corporativa. Estos insights permiten a los equipos gestionar proactivamente la automatización a escala, reduciendo el riesgo operativo mientras mantienen la eficiencia.

Mayor eficiencia, gobernanza y valor de negocio

Este cambio de “ejecución pura” a una gobernanza integrada brinda ganancias significativas para Bradesco, incluyendo:

• Agilidad y productividad: los equipos dedican menos tiempo a la resolución de problemas (troubleshooting) y más tiempo a iniciativas estratégicas.
• Cumplimiento listo para auditoría: las políticas de ciclo de vida y la integración con ITSM permiten una resolución más rápida de fallas en jobs, además de mejorar el seguimiento y la gestión de activos de automatización.
• Transparencia operativa: gestores y stakeholders obtienen visibilidad sobre el uso, la salud y el riesgo de la automatización.
• Toma de decisiones estratégica: métricas consolidadas destacan patrones y tendencias, guiando la mejora continua en todo el panorama de la automatización.

Esta evolución no solo mejora las operaciones diarias, sino que también refuerza el compromiso de Bradesco con una automatización a gran escala, conforme a las normas, eficiente y enfocada en la seguridad.

Una nueva mentalidad para la automatización

Además de procesos y herramientas, este camino fomentó un fuerte cambio cultural en los equipos de automatización de Bradesco. El banco ya no ve la automatización solo como un mecanismo de ejecución, sino como una base estratégica para construir operaciones confiables, escalables y gobernadas.

Los equipos de ingeniería y operaciones defienden Red Hat Ansible Automation Platform a medida que la automatización continúa expandiéndose por la organización. Esta confianza compartida en la plataforma refuerza el sentido de responsabilidad y rendición de cuentas, permitiendo a los equipos escalar nuevos casos de uso de automatización, manteniendo los estándares de gobernanza y cumplimiento.

Para instituciones financieras como Bradesco, este cambio de mentalidad es esencial. La automatización se vuelve no solo más eficiente, sino también auditable, resiliente y estratégicamente alineada con los objetivos de negocio a largo plazo.