Transforma la complejidad en confianza con Red Hat Technical Supportability Review with AI

Los modelos de soporte reactivo pueden ser un riesgo cuando un solo error de configuración puede detener una implementación global o una actualización de producción esencial. Para abordar este problema, Red Hat Support presentó Red Hat Technical Supportability Review with AI, lo cual transforma un obstáculo reactivo en una ventaja proactiva.

Para las organizaciones de TI, el futuro de la infraestructura se define por una evolución rápida y dinámica y una demanda cada vez mayor.  A medida que escalas los entornos de Red Hat OpenShift para impulsar cargas de trabajo masivas basadas en la inteligencia artificial, sueles gestionar un volumen de inteligencia operativa sin precedentes. En este nivel de ambición, depender de las auditorías manuales para validar el estado del entorno crea un cuello de botella que ralentiza los ciclos de producción.

Más allá de las auditorías manuales

Nuestro proceso de Technical Supportability Review (TSR) evolucionó de ser una actividad manual que requería mucho tiempo a convertirse en una función de autoservicio totalmente automatizada para los clientes. Este cambio se centra en validar el estado del entorno con rapidez. Anteriormente, una revisión requería analizar cientos de páginas de datos de clústeres para alinear los componentes con los estándares del sector y las prácticas recomendadas de Red Hat. Ahora, Red Hat ofrece visibilidad basada en la inteligencia artificial para garantizar que estos estándares se mantengan en tiempo real.

Al integrar la inteligencia artificial en el núcleo de nuestro flujo de trabajo de soporte, Red Hat te ofrece las herramientas para:

• Implementar controles de calidad automatizados que identifiquen de manera proactiva los riesgos del entorno, como las configuraciones sin soporte, antes de que interrumpan los servicios empresariales críticos.
• Aprovechar la inteligencia de precisión mediante un motor que valida más de 600 puntos de contacto específicos en OpenShift y productos en capas, incluidos Red Hat OpenShift Data Foundation y OpenShift Virtualization.
• Generar inteligencia procesable mediante nuestro proceso mejorado con inteligencia artificial para sintetizar grandes cantidades de informes de diagnóstico en un resumen de recomendaciones conciso y priorizado.

Un camino simplificado hacia la estabilidad

El valor de esta evolución radica en la autonomía. A través del Red Hat Customer Portal, los equipos pueden iniciar una revisión al cargar los datos del clúster. El sistema extrae los datos, aplica las reglas establecidas y utiliza la inteligencia artificial para perfeccionar los resultados.

El informe resultante destaca los riesgos críticos y las opciones de mitigación específicas. Esta capacidad permite que los ingenieros se centren en la innovación en lugar de ocuparse constantemente de la resolución de problemas.

Automatización inteligente para mejorar el soporte al cliente

Este lanzamiento, junto con otras mejoras impulsadas por la inteligencia artificial como Ask Red Hat, representa el compromiso de mejorar la experiencia del cliente a través de la automatización y las herramientas inteligentes. Construimos un futuro en el que la infraestructura sea consciente de sí misma y la experiencia de soporte sea más sencilla.

Al poner estas herramientas directamente en tus manos, Red Hat proporciona la visibilidad y el control necesarios para impulsar la estabilidad del clúster de forma independiente. En un entorno de TI moderno, este nivel de empoderamiento operativo puede proporcionar una ventaja competitiva clave.

¿Asistirás al Red Hat Summit? Descubre el futuro de Red Hat Support
Obtén más información sobre Red Hat Technical Supportability Review con inteligencia artificial en el Red Hat Summit 2026 visitando la Experience Zone. Si ya eres cliente, puedes obtener más información aquí o seleccionar la pestaña "Analyze" en la sección Support del Red Hat Customer Portal para acelerar tu proceso con OpenShift.