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Caso de éxito

Alliance Bank utiliza una plataforma digital para brindar la experiencia del cliente

Resumen

Alliance Bank Malaysia Berhad y sus filiales, Alliance Investment Bank Berhad y Alliance Islamic Bank Berhad, constituyen un grupo dinámico e integrado de servicios financieros. Brindan soluciones bancarias y financieras a través de sus ofertas de banca empresarial y comercial, islámica, de inversión, para los consumidores y para pequeñas y medianas empresas (pymes); además, ofrecen servicios de corretaje. En asociación con Red Hat, Alliance Bank diseñó una plataforma de contenedores de arquitectura abierta con la metodología ágil, la cual permitió simplificar los servicios bancarios, mejorar la seguridad y estandarizar los procesos.


Reforzamos las funciones digitales, mejoramos los sistemas, los controles y la seguridad, y optimizamos la interacción con los clientes.

Joel Kornreich
Director ejecutivo del grupo, Alliance Bank
Logotipo de Alliance

Sector

Servicios financieros


Región

Asia-Pacífico


Sede

Kuala Lumpur, Malasia


Tamaño

3621 empleados

Interacción especial con los clientes

The Alliance Way consiste en comprender las necesidades de los clientes y ofrecerles lo que necesitan: soluciones digitales e innovadoras que sean sencillas y rápidas, y que tengan capacidad de respuesta. Una de las innovaciones del banco es que la sucursal disponible desde cualquier tableta: con este dispositivo se puede abrir una cuenta de ahorros, activar las tarjetas de débito, la banca por Internet y la banca móvil en tan solo 15 minutos. Del mismo modo, los clientes empresariales pueden abrir una cuenta comercial de forma digital en un día, con una sola visita. Este programa es parte de la estrategia general del banco de usar la tecnología para optimizar las operaciones y obtener mayor eficiencia.

Diseñar una plataforma de banca digital

Alliance Bank colaboró con Red Hat Consulting y utilizó una arquitectura basada en microservicios para elaborar un solo proyecto general en un conjunto exclusivo de hardware, en lugar crear varios proyectos individuales. Para respaldar su estrategia ágil, optó por una plataforma de contenedores abierta que permitiera la colaboración entre los equipos. Gracias a ella, el banco pudo trasladar todos los productos y los servicios de la sucursal a la tableta, para que el personal la utilice con los clientes.

Software y servicios

Generar innovaciones más rápido que antes

Ahora Alliance Bank puede generar innovaciones digitales y ampliarlas con rapidez para satisfacer las necesidades de los clientes. El proyecto de la sucursal disponible en una tableta agilizó la apertura de cuentas en un 70 % y aumentó la disponibilidad del personal para los clientes en un 75 %. Con las prácticas ágiles, la ejecución de proyectos lleva de 2 a 6 meses, en comparación con los 6 a 18 meses que demoraba con el método en cascada anterior. Alliance Bank desarrolló una cultura de colaboración ágil e innovación rápida. La empresa eliminó los procesos redundantes que requerían espacio físico, y gracias a ello pudo ofrecer nuevos espacios comunitarios en sus sucursales, lo cual mejoró la experiencia de los clientes y redujo los costos operativos.

Con el software open source de Red Hat, podemos generar innovaciones y ampliarlas rápidamente para ofrecer una experiencia rápida y con capacidad de respuesta; esto nos permite lograr los objetivos comerciales con propuestas de valor agregado que benefician a los clientes. Gracias a la plataforma de Red Hat OpenShift, el banco puede adoptar los principios ágiles de ofrecer valor y velocidad a las partes interesadas tanto internas como externas.

Ken Yong
Director de la Oficina de transformación del grupo, Alliance Bank Malaysia Berhad

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