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Caso de éxito

El organismo gubernamental malayo, PERKESO, moderniza la experiencia de sus usuarios gracias a las tecnologías de Red Hat

Resumen

Pertubuhan Keselamatan Sosial (PERKESO), el organismo de seguridad social de Malasia, necesitaba modernizar sus plataformas de reclamaciones para prestar un mejor servicio a los clientes. Gracias a las soluciones de Red Hat, pudo crear nuevos flujos de trabajo empresariales digitales y reemplazar su arquitectura heredada por una aplicación personalizada que se ejecuta en Red Hat Enterprise Linux (RHEL) y se integra mediante Red Hat Fuse. Esto dio como resultado un 75 % menos de procesos manuales y le permitió a PERKESO ofrecer servicios en línea más eficientes y accesibles a sus usuarios.

 

Las soluciones de Red Hat han sido fundamentales para nuestra estrategia de transformación. Nuestro éxito hasta este momento nos permite planear la digitalización de todo el sistema de seguridad social, desde las contribuciones hasta los pagos de las prestaciones.

Dr. Mohammed Azman bin Azia Mohammed

Director ejecutivo, Pertubuhan Keselamatan Sosial (PERKESO)

El desafío

Modernizar los servicios de seguridad social

PERKESO buscaba adoptar un entorno que incluyera servicios digitales con mayor capacidad de respuesta. Eso implicaba reemplazar su arquitectura de sistemas heredados por una aplicación modular que conectara dichos sistemas con las tecnologías nuevas. Hasta ese momento, las contribuciones se gestionaban manualmente, así que los ciudadanos de Malasia tenían que dirigirse a una oficina de PERKESO para presentar los formularios, que luego se enviaban físicamente al organismo y se revisaban también de forma manual. Para aprobar con mayor rapidez las reclamaciones de los ciudadanos, el organismo necesitaba modernizar los procesos, que consumían mucho tiempo.

La solución

Utilizar la tecnología de open source para desarrollar un entorno de servicios digitales

Gracias a la ayuda de Red Hat Consulting y Wiseyes Solutions, partner de Red Hat y especialista local en TI, PERKESO implementó RHEL y una aplicación modular personalizada que se integra por medio de Red Hat Fuse, nuestra plataforma de integración distribuida. Además, utilizó Red Hat Process Automation Manager para crear nuevos procesos y flujos de trabajo empresariales digitales, los cuales se implementaron en Red Hat JBoss Enterprise Application Platform (EAP) y en Red Hat JBoss Web Server para admitir las aplicaciones y los servicios web más importantes.

Resultados empresariales

Mayor interacción con los ciudadanos en menos tiempo y con costos más bajos

Gracias a la nueva aplicación personalizada que se ejecuta en RHEL, más de 400 000 empleadores malayos pueden usar los canales digitales de PERKESO para realizar pagos y contribuciones, y los empleados pueden acceder en línea a su información de seguridad social. Esto aumentó un 90 % la interacción por Internet y agilizó la comercialización de los servicios de varios meses a unos cuantos días. El organismo también logró ajustar su capacidad para acompañar mejor el rápido crecimiento de los negocios en línea y planea utilizar otras tecnologías de open source empresariales para generar innovaciones en el futuro.

 


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