Politiques et règles d'utilisation

FAQ sur le modèle d'abonnement Red Hat

Trouvez les réponses aux questions fréquemment posées sur le modèle d'abonnement Red Hat®, sur la manière dont les abonnements sont utilisés dans les environnements de nos clients et sur l'importance de gérer votre abonnement. Découvrez comment les abonnements Red Hat vous apportent tout ce dont vous avez besoin pour exécuter vos systèmes en toute confiance et en toute sécurité.

Comprendre le modèle d'abonnement Red Hat

Nous proposons le même modèle d'abonnement depuis plus de 20 ans et l'améliorons sans cesse en fonction des commentaires de nos clients. Un abonnement Red Hat permet aux clients de télécharger nos logiciels d'entreprise testés et certifiés. Il permet aussi de bénéficier de conseils et garantit la stabilité et la sécurité nécessaires au bon déploiement des produits, même dans les environnements les plus critiques.

Un abonnement Red Hat actif vous donne accès en permanence aux logiciels Red Hat, dès qu'ils sont développés par Red Hat et ses partenaires. Il suffit de disposer d'un abonnement actif pour chaque ressource exécutant les logiciels Red Hat pour bénéficier de tous les avantages que nous vous proposons.

Avec les abonnements Red Hat, vous ne payez aucuns frais de licence et de mise à niveau. Il n'y a pas non plus de frais supplémentaires de maintenance, d'assistance par incident ou d'accès par utilisateur.

Un modèle sur mesure
Avec une licence logicielle classique, vous payez des frais en amont et votre investissement perd de la valeur avec le temps. Avec le modèle d'abonnement Red Hat, vous payez en fonction de votre utilisation.
Aucune mise à niveau onéreuse
Avec un abonnement, plus besoin d'acheter de logiciels. Tout est compris dans le prix annoncé, même les mises à niveau et les mises à jour.
Un accès à la demande
Vous avez accès à toutes les versions prises en charge du logiciel, à tous les correctifs, aux mises à jour de sécurité proactives, au code source et à la documentation. Vous pouvez aussi profiter de certifications matérielles et logicielles supplémentaires.
Les dernières innovations
Un abonnement vous donne accès aux améliorations apportées aux fonctions, y compris au service d'assistance pour les nouvelles puces, aux améliorations majeures des performances, etc.
La possibilité de dialoguer avec des experts
Vous pouvez contacter notre réseau international d'assistance Red Hat disponible 24 heures sur 24, et poser vos questions à nos ingénieurs qui collaborent avec les services d'assistance de nos partenaires afin de vous fournir la meilleure expertise possible et de vous permettre de déployer votre solution en toute confiance.
Assurance de la propriété intellectuelle
Avec un abonnement, vous pouvez bénéficier du programme d'assurance Open Source. Celui-ci garantit aux clients qui développent et déploient des solutions Open Source une protection en cas de conflit lié à la propriété intellectuelle avec un logiciel Red Hat.

Un abonnement Red Hat actif vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour exécuter vos systèmes (y compris les systèmes critiques) en toute confiance et en toute sécurité. Vous ne profitez pas uniquement d'un logiciel, mais aussi d'un accès à une communauté d'experts, à des connaissances, à des mises à jour de sécurité ainsi qu'à des outils d'assistance que vous ne trouverez nulle part ailleurs.

Mise à disposition continue

  • Correctifs
  • Correctifs de bogues
  • Mises à jour
  • Mises à niveau

Assistance technique

  • Disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
  • Prise en charge des incidents illimitée
  • Traitement basé sur la spécialité
  • Prise en charge des cas impliquant plusieurs fournisseurs
  • Multicanal

Engagements

  • Certifications du matériel
  • Certifications des logiciels
  • Certifications des fournisseurs de cloud
  • Assurance logicielle

Expertise

  • Équipe chargée de la sécurité
  • Portail client
  • Base de connaissances
  • Access Labs
  • Programme de formation

Avec un abonnement Red Hat, vous bénéficiez des derniers logiciels d'entreprise, d'informations fiables, de produits sécurisés et d'une assistance technique assurée par des ingénieurs qui créent des logiciels selon la méthode Open Source. À chaque étape de votre évolution, l'abonnement vous offre de nouveaux avantages. Il vous permet de contribuer à l'innovation, de la stimuler et d'en profiter avec des logiciels Open Source.

Le Portail client Red Hat vous aide à tirer pleinement parti de votre abonnement. Via cette interface Web primée, vous pouvez gérer vos abonnements, accéder à des téléchargements et à de la documentation pour les produits et solutions spécifiques à votre environnement. Vous pouvez également contacter nos services ou nos partenaires et consulter du contenu technique pour apprendre à utiliser vos solutions Red Hat de manière optimale.

Optimiser les avantages des abonnements

Un abonnement Red Hat inclut des services d'assistance. Lorsque vous souscrivez un abonnement, vous devez choisir un niveau d'assistance qui couvre vos cas d'utilisation et vos environnements spécifiques. Les niveaux proposés sont les suivants : Premium, Standard et Libre-service (disponible uniquement dans certaines régions et pour Red Hat Enterprise Linux Server Entry Level). Les abonnements comprennent aussi un service d'assistance pour le développement.

PremiumStandard
Horaires de couvertureDisponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les niveaux de priorité 1 ou 2Horaires de bureau classiques
Nombre de demandesSite Web et téléphoneSite Web et téléphone
Maintenance logiciellePas de limitePas de limite
Informations requisesVia le portail client Red HatVia le portail client Red Hat

L'équipe d'experts chargée de la sécurité des produits Red Hat travaille en collaboration avec nos clients et partenaires, les groupes de surveillance de la sécurité et la communauté Open Source mondiale pour identifier les failles de sécurité. Les abonnements Red Hat incluent des correctifs contre les vulnérabilités, disponibles directement après la phase de test. Jusqu'à présent, nous avons fourni des correctifs pour plus de 98 % des vulnérabilités critiques au cours des 24 heures ayant suivi l'identification du problème.

Oui, les produits Red Hat sont fournis sur la base d'un abonnement par instance ou par installation, qui donne au client un accès à tous les avantages réservés aux abonnés pendant toute la durée de son abonnement. Par conséquent, si un client dispose d'un abonnement actif pour un produit Red Hat, il doit conserver un abonnement actif pour chaque instance ou chaque installation du logiciel Red Hat utilisé dans son environnement.

Pour calculer la valeur d'un abonnement, nous comptons les ressources installées qui hébergent ou exécutent un logiciel ou un produit Red Hat et appliquons des frais d'abonnement pour chaque instance. En suivant ce principe d'un abonnement actif par instance, les clients peuvent répartir leurs bénéfices à l'échelle de toute leur entreprise.

Oui, le contrat d'entreprise Red Hat régit les produits et services Red Hat, que vous les achetiez directement auprès de nos services ou auprès de l'un de nos partenaires.

Les produits Red Hat sont fournis sur la base d'un abonnement par instance ou par installation, qui donne accès en continu à tous les avantages réservés aux abonnés pendant toute la durée de l'abonnement.

Tous les environnements n'ont pas les mêmes besoins. Nous mesurons donc la valeur globale des abonnements des clients en comptant le nombre d'instances ou d'installations de leurs logiciels Red Hat.

Oui, les clients sont libres d'acheter des services d'assistance technique supplémentaires pour les produits Red Hat de leur environnement. Toutefois, pendant toute la durée de leurs abonnements Red Hat actifs, ils doivent disposer d'un abonnement pour chaque instance de produit Red Hat Enterprise dans leur environnement. L'achat d'un service d'assistance technique auprès d'un tiers ne dispense pas pour autant les clients d'acheter un abonnement Red Hat pour chaque installation ou instance s'ils disposent d'un abonnement Red Hat actif pour leur environnement.

Pour en savoir plus à ce sujet, vous pouvez consulter les guides d'abonnement de Red Hat Enterprise Linux, de Red Hat JBoss Middleware, ainsi que des autres produits Red Hat. Vous pouvez également contacter un partenaire commercial ou un représentant Red Hat.

En savoir plus sur les avantages d'un abonnement Red Hat.

Le livre blanc intitulé How open source subscriptions deliver business value (Les avantages des abonnements Open Source pour l'entreprise) présente les avantages d'un abonnement Red Hat.

Gérer vos abonnements

Il existe des services et des outils qui peuvent vous aider à gérer vos abonnements Red Hat Enterprise Linux, en fonction de chaque cas d'utilisation.

Portail client Red Hat : les systèmes, qu'ils soient physiques ou virtuels, peuvent être enregistrés et connectés via le portail client Red Hat. De plus, vous pouvez obtenir les versions les plus récentes des logiciels, faire des recherches dans la base de données, consulter la documentation sur les produits et accéder aux derniers correctifs de bogues, aux errata de sécurité et aux améliorations de fonctions.

Red Hat Satellite : vous pouvez souscrire un abonnement à la solution Red Hat Satellite qui inclut des fonctionnalités de gestion des correctifs, d'approvisionnement, de gestion des configurations et de surveillance qui garantissent la sécurisation des systèmes Red Hat Enterprise Linux ainsi que leur efficacité, en conformité avec les diverses normes. Cette solution vous aide également à gérer vos abonnements en proposant un rapport détaillé sur les abonnements assignés et disponibles ainsi que leur date d'expiration.

Les abonnements Red Hat peuvent durer 1 ou 3 ans. Le tarif peut être différent pour certaines offres en ligne.

Pour continuer à profiter des avantages de votre abonnement Red Hat dans tout votre environnement, y compris des mises à niveau et des mises à jour illimitées, vous devez disposer d'un abonnement pour chaque instance et installation de logiciel Red Hat.

Les clients sont contactés par e-mail ou par un représentant avant l'expiration de leur abonnement. Les clients peuvent aussi contacter leur représentant pour parler du renouvellement de leurs abonnements ou des changements intervenus dans leur environnement qui pourraient impacter l'utilisation de leur abonnement.

Ils peuvent également procéder au renouvellement en ligne, via l'outil de gestion des abonnements du portail client qui leur permet de consulter et de renouveler leurs abonnements. Il existe aussi un formulaire de demande de renouvellement en ligne.

Si tous vos abonnements expirent et que vous n'avez pas d'autres abonnements actifs dans votre entreprise, vous conservez le droit d'utiliser le logiciel dans le cadre des conditions générales de la licence applicable. Toutefois, votre environnement ne pourra plus profiter des avantages de l'abonnement, notamment :

  • les dernières versions logicielles certifiées ;
  • les errata de sécurité et correctifs de bogues ;
  • l'assistance technique Red Hat ;
  • l'accès au portail client maintes fois primé ;
  • l'assurance Open Source de Red Hat.

L'Annexe 1 du contrat d'entreprise Red Hat énumère les types d'abonnements, les unités de mesure ainsi que les cas d'utilisation. Elle contient aussi des clarifications sur plusieurs autres thèmes liés aux abonnements. Les clients Red Hat peuvent aussi contacter leur représentant à ce sujet.