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Politiques et règles d'utilisation

FAQ sur le modèle de souscription Red Hat

Trouvez les réponses aux questions fréquemment posées sur le modèle de souscription Red Hat®, sur la manière dont les souscriptions sont utilisées dans les environnements de nos clients et sur l'importance de gérer les souscriptions. Découvrez comment les souscriptions Red Hat vous apportent tout ce dont vous avez besoin pour exécuter vos systèmes en toute confiance et en toute sécurité.

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Comprendre le modèle de souscription Red Hat

Nous proposons le même modèle de souscription depuis plus de 20 ans et l'améliorons sans cesse en fonction des commentaires de nos clients. Une souscription Red Hat permet aux clients de télécharger nos logiciels d'entreprise testés et certifiés. Elle permet aussi de bénéficier de conseils et garantit la stabilité et la sécurité nécessaires au bon déploiement des produits, même dans les environnements les plus critiques.

Une souscription Red Hat active vous donne accès en permanence aux logiciels Red Hat, dès qu'ils sont développés par Red Hat et ses partenaires. Il suffit de disposer d'une souscription active pour chaque ressource exécutant les logiciels Red Hat pour bénéficier de tous les avantages que nous vous proposons.

Les souscriptions Red Hat incluent des logiciels prêts pour la production avec un cycle de vie adapté aux besoins des entreprises, l'interopérabilité avec l'écosystème logiciel, ainsi qu'un accès à des experts et des outils qui vous aident à assurer le bon fonctionnement de votre entreprise. Une souscription Red Hat vous offre :

  • Une technologie Open Source stable, organisée et optimisée pour l'utilisation en entreprise
  • La sécurité et la fiabilité d'un partenaire de confiance
  • La connaissance et l'influence des communautés Open Source pour soutenir l'innovation et le développement
  • Une assistance technique, de la documentation et des outils à disposition
  • Plus de souplesse pour vos projets avec des solutions compatibles et indépendantes des fournisseurs ainsi que des cycles de vie plus durables
  • Un partenariat avec Red Hat, de la preuve de concept au déploiement, et bien plus
  • Un vaste écosystème de partenaires

Une souscription Red Hat active vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour exécuter vos systèmes (y compris les systèmes critiques) en toute confiance et en toute sécurité. Vous ne profitez pas uniquement d'un logiciel, mais aussi d'un accès à une communauté d'experts, à des connaissances, à des mises à jour de sécurité ainsi qu'à des outils d'assistance que vous ne trouverez nulle part ailleurs.

Mise à disposition continue

  • Correctifs
  • Correctifs de bogues
  • Mises à jour
  • Mises à niveau

Assistance technique

  • Disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
  • Prise en charge des incidents illimitée
  • Traitement basé sur la spécialité
  • Prise en charge des cas impliquant plusieurs fournisseurs
  • Plusieurs canaux d'assistance

Engagements

  • Certifications du matériel
  • Certifications des logiciels
  • Certifications des fournisseurs de cloud
  • Assurance logicielle

Expertise

  • Red Hat Product Security
  • Portail client Red Hat
  • Base de connaissances
  • Travaux pratiques du portail client
  • Programme de formation

Le portail client Red Hat primé vous aide à tirer pleinement parti de votre souscription. Vous pouvez gérer vos souscriptions, accéder à des téléchargements et à de la documentation pour les produits et solutions propres à votre environnement. Vous pouvez également contacter nos services ou nos partenaires et consulter du contenu technique pour apprendre à utiliser vos solutions Red Hat de manière optimale.

Optimiser les avantages des souscriptions

Les souscriptions Red Hat incluent l'assistance technique. Lorsque vous acquérez une souscription, vous devez choisir un niveau d'assistance qui couvre vos cas d'utilisation et vos environnements spécifiques. Les niveaux proposés sont les suivants : Premium, Standard et Libre-service (disponible uniquement dans certaines régions et pour Red Hat Enterprise Linux Server Entry Level). Les souscriptions comprennent aussi un service d'assistance pour le développement. Les utilisateurs qui souhaitent bénéficier d'un niveau d'assistance supplémentaire peuvent compléter leurs souscriptions avec des offres de services d'assistance que propose Red Hat, comme le service de gestion de compte technique.

StandardPremium
Horaires de couvertureHoraires de bureau classiquesDisponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les niveaux de priorité 1 ou 2
Canal d'assistanceSite web et téléphoneSite web et téléphone
Nombre de demandesPas de limitePas de limite

 

Temps de réponseRéponses initiale et continueRéponse initialeRéponse continue
Niveau de priorité 11 heure ouvrable1 heure1 heure ou délai convenu
Niveau de priorité 24 heures ouvrables2 heures4 heures ou délai convenu
Niveau de priorité 31 jour ouvrable4 heures ouvrables8 heures ouvrables ou délai convenu
Niveau de priorité 42 jours ouvrables8 heures ouvrables2 jours ouvrables ou délai convenu

Nous proposons une gamme de produits testés et pris en charge pour une infrastructure Open Source stable. Une équipe de sécurité produit surveille, identifie et élimine les risques qui menacent les produits Red Hat, et travaille en étroite collaboration avec les équipes de projets en amont. Nous nous occupons des failles de sécurité importantes, afin que nos clients puissent travailler l'esprit tranquille.

Les produits Red Hat sont fournis sur la base d'une souscription par instance ou par installation, qui donne au client un accès à tous les avantages réservés aux titulaires de souscriptions pendant toute la durée de la souscription. Par conséquent, si un client dispose d'une souscription active pour un produit Red Hat, il doit conserver une souscription active pour chaque instance ou chaque installation du logiciel Red Hat utilisé dans son environnement.

Pour calculer la valeur d'une souscription, nous comptons les ressources installées qui hébergent ou exécutent un logiciel ou un produit Red Hat et appliquons des frais de souscription pour chaque instance. En suivant ce principe d'une souscription active par instance, les clients peuvent répartir leurs bénéfices à l'échelle de toute leur entreprise.

Oui, le contrat d'entreprise Red Hat régit les produits et services Red Hat, que vous les achetiez directement auprès de nos services ou auprès de l'un de nos partenaires.

Les produits Red Hat sont fournis sur la base d'une souscription par instance ou par installation, qui donne accès en continu à tous les avantages réservés aux titulaires de souscriptions pendant toute la durée de la souscription.

Tous les environnements n'ont pas les mêmes besoins. Nous mesurons donc la valeur globale des souscriptions des clients en comptant le nombre d'instances ou d'installations de leurs logiciels Red Hat.

Oui, les clients sont libres d'acheter des services d'assistance technique supplémentaires pour les produits Red Hat de leur environnement. Toutefois, pendant toute la durée de leurs souscriptions Red Hat actives, ils doivent disposer d'une souscription pour chaque instance du produit Red Hat Enterprise dans leur environnement. L'achat d'un service d'assistance technique auprès d'un tiers ne dispense pas pour autant les clients d'acheter une souscription Red Hat pour chaque installation ou instance s'ils disposent d'une souscription Red Hat active pour leur environnement.

Pour en savoir plus à ce sujet, vous pouvez consulter les guides de souscription de Red Hat Enterprise Linux, de Red Hat Middleware, ainsi que des autres produits Red Hat. Vous pouvez également contacter un partenaire commercial ou un représentant Red Hat.

Gérer des souscriptions

Nous fournissons plusieurs outils qui peuvent vous aider à gérer vos souscriptions Red Hat, en fonction de chaque cas d'utilisation.

Portail client Red Hat : les systèmes, qu'ils soient physiques ou virtuels, peuvent être enregistrés et connectés via le portail client Red Hat. La solution Red Hat Subscription Management (RHSM) fournit des informations sur les souscriptions Red Hat (statut, inventaire, organisation et rapports) via une interface web hébergée sur le portail client Red Hat, une application sur site (Satellite) ou depuis le client. Cette solution est disponible sur le portail client pour tous les clients sans frais supplémentaires.

Red Hat Satellite : disponible via une souscription, la solution Red Hat Satellite inclut des fonctionnalités de gestion des correctifs, d'approvisionnement, de gestion des configurations et de surveillance qui garantissent la sécurité des systèmes Red Hat Enterprise Linux ainsi que leur efficacité, en conformité avec les diverses normes. Elle vous permet également de gérer de manière centralisée l'utilisation de vos souscriptions, de maintenir à jour les informations d'inventaire et d'utilisation, ainsi que de créer des rapports sur l'utilisation de vos souscriptions.

Nous proposons des souscriptions à durée déterminée, d'un ou trois ans en général. Le tarif peut être différent pour certaines offres en ligne.

Pour continuer à profiter des avantages de votre souscription Red Hat dans tout votre environnement, y compris des mises à niveau et des mises à jour illimitées essentielles pour maintenir la sécurité de vos systèmes, vous devez disposer d'une souscription pour chaque instance et installation de logiciel Red Hat.

Les clients sont contactés par e-mail ou par un représentant avant l'expiration de leur souscription. Les clients peuvent aussi contacter leur représentant pour parler du renouvellement de leur souscription ou des changements intervenus dans leur environnement qui pourraient affecter l'utilisation de leur souscription.

 

La méthode de renouvellement dépend de la méthode qui a été utilisée pour acheter la souscription. Pour en savoir plus sur les méthodes d'achat et de renouvellement, consultez notre guide de renouvellement des souscriptions.

Si toutes vos souscriptions expirent et que vous n'avez pas d'autres souscriptions actives dans votre entreprise, vous conservez le droit d'utiliser le logiciel dans le cadre des conditions générales de la licence applicable. Toutefois, votre environnement ne pourra plus profiter des avantages de la souscription, notamment :

  • les dernières versions logicielles certifiées ;
  • les errata de sécurité et correctifs de bogues ;
  • l'assistance technique Red Hat ;
  • l'accès au portail client maintes fois primé ;
  • l'assurance Open Source de Red Hat.

L'Annexe 1 du contrat d'entreprise Red Hat énumère les types de souscriptions, les unités de mesure ainsi que les cas d'utilisation. Elle contient aussi des clarifications sur plusieurs autres thèmes liés aux souscriptions. Les clients Red Hat peuvent aussi contacter leur représentant à ce sujet.