Politiques et règles d'utilisation

Nous proposons le même modèle de souscription depuis plus de 20 ans et l'améliorons sans cesse en fonction des commentaires de nos clients. Une souscription Red Hat permet à nos clients de télécharger nos logiciels d'entreprise testés et certifiés. Elle permet aussi de bénéficier de conseils et garantit la stabilité et la sécurité nécessaires au bon déploiement des produits, même dans les environnements essentiels.

Une souscription Red Hat active vous donne accès en permanence aux logiciels Red Hat, à mesure qu'ils sont développés par Red Hat et ses partenaires. Conformément à nos contrats d'achat, dans le cadre d'un contrat actif, chaque installation nécessite une souscription adaptée au cas d'utilisation. Avec une souscription active, nos clients doivent acheter un nombre de souscriptions équivalent à l'utilisation du produit concerné. Ils bénéficient ainsi d'un accès aux mises à jour et mises à niveau, ainsi qu'à l'assistance technique et à la documentation nécessaires pour assurer la sécurité et l'efficacité de leurs systèmes. Pour bénéficier de tous les avantages que nous vous proposons, vous devez disposer d'une souscription active pour chaque ressource exécutant un logiciel Red Hat. 

Vérifiez si votre niveau de souscription actuel correspond à votre utilisation. C'est important. Pour en savoir plus sur la gestion des souscriptions Red Hat et la conformité aux conditions d'utilisation, consultez la section sur la gestion des souscriptions de cette FAQ.

Une souscription Red Hat inclut du code prêt pour la production, la gestion du cycle de vie, l'interopérabilité avec l'écosystème logiciel, ainsi qu'un accès à des spécialistes et à des outils qui vous aident à assurer le bon fonctionnement de votre entreprise. Une souscription Red Hat offre les avantages suivants :

• Une technologie Open Source stable, organisée et optimisée pour l'utilisation en entreprise
• La sécurité et la fiabilité d'un partenaire de confiance
• Les connaissances et l'influence des communautés Open Source pour soutenir l'innovation et le développement
• Un accès à une assistance technique, à de la documentation ainsi qu'à des outils
• Plus de souplesse pour vos projets avec des solutions compatibles et indépendantes des fournisseurs ainsi que des cycles de vie plus durables
• Un partenariat avec Red Hat, de la preuve de concept au déploiement, et au-delà
• L'accès à un vaste écosystème de partenaires

Une souscription Red Hat active offre tout ce dont vous avez besoin pour exécuter vos systèmes, y compris vos systèmes essentiels, de manière fiable et sécurisée. En plus des solutions logicielles, vous bénéficiez de l'aide de spécialistes et d'un accès à des ressources, à des mises à jour de sécurité ainsi qu'à des outils d'assistance exclusifs.

Distribution continue

• Correctifs
• Correctifs de bogues
• Mises à jour
• Mises à niveau

Assistance technique

• Disponibilité 24 h/24 et 7 j/7
• Nombre illimité de signalements d'incidents
• Traitement par des spécialistes
• Responsabilité de dossier multifournisseur
• Fonctionnement multicanal

Engagements

• Certifications matérielles
• Certifications logicielles
• Certifications des fournisseurs de cloud
• Assurance logicielle

Expertise

• Red Hat Product Security
• Portail client Red Hat
• Base de connaissances
• Ateliers du portail client
• Programme de formation

Le portail client Red Hat primé vous permet de tirer le meilleur parti de votre souscription. Gérez vos souscriptions, accédez à des téléchargements et apprenez-en plus sur les produits et solutions adaptés à votre environnement. Vous pouvez échanger avec la communauté Red Hat et nos partenaires, et trouver des contenus techniques pour exploiter tout le potentiel de vos solutions Red Hat.

Notre programme SEAP (Subscription Information and Awareness Program) vise à aider les clients et partenaires à exploiter tout le potentiel de leur investissement dans nos produits. Nous offrons la visibilité et les outils nécessaires pour maîtriser notre modèle de souscription, afin de vous permettre d'exploiter au mieux nos technologies, tout en simplifiant la gestion, la mise à l'échelle et le suivi de votre utilisation des logiciels.

Sur demande, nos clients doivent nous indiquer l'utilisation de leurs souscriptions pour que nous puissions vérifier qu'ils disposent du bon nombre de droits d'utilisation.  Pour faciliter ce processus et aider les clients, notre équipe SEAP sollicite l'assistance de partenaires et utilise des outils de gestion des ressources logicielles.

Pour obtenir de l'aide ou en savoir plus sur le programme SEAP de Red Hat, vous pouvez contacter l'équipe SEAP de votre région.  

Les souscriptions Red Hat incluent un service d'assistance. Lorsque vous acquérez une souscription, vous devez choisir un niveau d'assistance pour couvrir vos cas d'utilisation et vos environnements spécifiques. Les niveaux proposés sont les suivants : Premium, Standard et Self-support (disponible uniquement dans certaines régions et pour Red Hat Enterprise Linux Server Entry Level). Les souscriptions comprennent aussi un service d'assistance pour le développement. Les utilisateurs qui souhaitent bénéficier d'un niveau d'assistance supplémentaire peuvent compléter leurs souscriptions avec nos offres de services d'assistance, notamment le service de gestion de compte technique.

Nous proposons une gamme testée et prise en charge d'infrastructures Open Source stables. Avec nos solutions, vous pouvez compter sur le soutien d'une équipe de sécurité qui surveille, identifie et traite les risques qui affectent nos produits, et qui participe aux projets en amont. Nous traitons les failles de sécurité importantes afin d'assurer la tranquillité d'esprit de nos clients.

Oui. Les produits Red Hat sont fournis sur la base d'une souscription par instance ou par installation, qui donne accès en continu à tous les avantages réservés aux titulaires de souscriptions pendant toute la durée de la souscription. En d'autres termes, un client qui dispose d'une souscription active pour un produit Red Hat doit disposer d'une souscription pour chaque instance ou installation du logiciel Red Hat utilisé dans son environnement.

Pour calculer la valeur d'une souscription, notre modèle économique se base sur les ressources installées qui hébergent ou exécutent un logiciel ou un produit Red Hat et applique des frais de souscription pour chaque instance. En suivant ce principe d'une souscription Red Hat active par instance, les clients peuvent répartir leurs avantages à l'échelle de toute leur entreprise.

Oui, les produits et services Red Hat sont régis par le contrat d'entreprise Red Hat, que vous les achetiez directement auprès de Red Hat ou indirectement par l'intermédiaire d'un partenaire.

Les produits Red Hat sont fournis sur la base d'une souscription par instance ou par installation, qui donne accès en continu à tous les avantages des souscriptions pendant toute leur durée.

Certains environnements nécessitent un niveau de couverture plus élevé que d'autres. Pour calculer la valeur totale des souscriptions d'un client, nous comptons le nombre d'instances ou d'installations de logiciels Red Hat dont il dispose.

Oui, les clients sont libres d'acheter des services d'assistance technique supplémentaires pour les produits Red Hat de leur environnement. Toutefois, pendant toute la durée de leurs souscriptions Red Hat actives, ils doivent disposer d'une souscription pour chaque instance du produit Red Hat Enterprise dans leur environnement L'achat d'un service d'assistance technique auprès d'un tiers ne dispense pas les clients d'acheter une souscription Red Hat pour chaque installation ou instance s'ils disposent d'une souscription Red Hat active pour leur environnement.

Vous pouvez consulter les guides de souscription pour Red Hat Enterprise Linux, Red Hat JBoss Middleware et d'autres produits Red Hat, ou contacter un partenaire commercial ou un représentant Red Hat.

Le livre blanc intitulé Générer de la valeur métier avec Red Hat présente les avantages des souscriptions Red Hat.